De què parlarem?

1. Equips

2. Conflictes

3. Gestió de conflictes

Equips

2 o més persones col · laborant

Són petites comunitats o societats

Elements essencials d'un equip:• cap. comunicació• propòsit compartit i • interdependència mútua

http://lluviadeideasyrecursos.blogspot.com/2012/02/conferencia-de-frato-como-puede-ser-la.html

FONT DEL CONFLICTE

No tots som iguals

El conflicte no és mes que una expressió de la

diversitat

TIPUS DE CONFLICTES

CONFLICTO = FALLO COMUNICACIONAL

COMUNICACIÓN POR JUICIOS PERSONALES

Se intercambian aseveraciones precipitadas.

Definimos la situación, sus causas, efectos y responsables.

Buscamos imponer nuestra definición, en la que responsabilizamos/culpamos al otro, de forma que enjuiciamos a la persona y sus motivaciones.

CONFLICTO = FALLO COMUNICACIONAL

COMUNICACIÓN POR JUICIOS PERSONALES

Se intercambian aseveraciones precipitadas.

Definimos la situación, sus causas, efectos y responsables.

Buscamos imponer nuestra definición, en la que responsabilizamos/culpamos al otro, de forma que enjuiciamos a la persona y sus motivaciones.

Conseqüències del conflictePèrdua de temps.

La qualitat de les decisions empitjora.

Pèrdua d'empleats valuosos.

Baixa motivació per treballar.

Empitjoren l'absentisme i els problemes de salut dels membres de l'equip.

Pot haver sabotatge cap als recursos de l'equip.

Estratègies1. Evitar o retirar (silenci) reducir tensiones.

2. Competir o obligar (guanyar o perdre fins i tot per sobre de la relació) Ante la implementación de temas importantes, pero poco populares.

3. Adaptació i conciliació (l'acord i el consens per sobre de tot) Prioriza los intereses del otro sobre los propios

4. Compromís Hay presión de tiempo y la salida mediante concesiones es razonable. Las metas no valen el esfuerzo de una negociación larga y profunda.

5. Col·laboració, confrontació o solució de problemes (enfrontar directament a l'assumpte, buscant un resultat de guanyar - guanyar) Buscamos soluciones integradoras. Compartimos metas. Es importante el aprendizaje. Se busca el compromiso en las soluciones. Buscamos integrar intereses y sumar esfuerzos.

Mètodes de resolució de conflictes

NegociacióMediació

La situació de no - acord

El fort de la negociació no és el més poderós,

és el que tingui la millor situació de no - acord

Habilitats necessàries

1. La capacitat per escoltar activament.

2. La capacitat d'analitzar problemes, identificar i separar els problemes involucrats i prendre una decisió o arribar a una resolució respecte a aquests.

3. La capacitat d'utilitzar un llenguatge neutral parlant clarament.

4. La sensibilitat pels valors que les parts senten profundament, incloent temes relacionats amb el grup ètnic, el gènere i les diferències culturals

Habilitats necessàries

La qüestió no és ser dur o feble, sinó ser dur davant el problema i suau amb les persones:

POSAR-SE AL LLOC DE L'ALTRE (Empatia): adoptar la segona posició.

DONAR ESPAI A LES EMOCIONS I CREAR AIXÍ UN CLIMA ADEQUAT.

COMUNICACIÓ (Assertivitat): ENTENIMENT RECÍPROC

EMPATIA: Atents als senyals

Cualquier respuesta nos puede indicar como ve el conflicto, en cualquiera de sus niveles:

Valores. “es inmoral que…” Creencias. “creo que…” Identidad. “yo soy…” Capacidades. “ser o no capaz” Comportamientos. (conductas) Entorno. (ruido ambiental)

DONAR ESPAI A LES EMOCIONS

Ser capaç de reconèixer les pròpies emocions i les de l'altre: Atenció als elements no verbals cinestèsics i paralingüístics.

Donar espai per a l'expressió d'emocions inadequades perquè puguin ser reconegudes com a legítimes.

Si no es proporciona aquest espai, podem entrar en escalades simètriques agressives.

Si es dóna l'explosió emocional, no personalitzar ni fer atribucions. Entendre com a expressió de les emocions.

COMUNICACIÓ (Assertivitat): ENTENIMENT RECÍPROC

L'objectiu és aconseguir una entesa recíproc, mitjançant:Escolta activa i resums.?

Parlar perquè se'ns entengui. Igual que per a nosaltres és important entendre l'altre, per a ell també és important entendre els nostres punts de vista i plantejaments.?

Parlar sobre un mateix. Sobre el que un pensa, sent ... no sobre la conducta ni opinions de l'altre. Serien judicis personals.?

Parlar amb un propòsit. Parlar de més, és provocar malentesos. Si parlem és per avançar en la resolució.

Centrar-se en els INTERESSOS, NO EN LES POSICIONS

L'objectiu passa per desplaçar de les posicions als interessos en joc. És important conciliar els interessos ja que són la base del problema.

Davant posicions oposades (font del conflicte), també hi ha interessos compartits i compatibles.

Els interessos comuns poden facilitar que els interessos contraposats es reconverteixin en compatibles o complementaris.

Per reconèixer els interessos és adequat ampliar qualsevol informació i ser exhaustiu amb els interessos en joc.

CONSELLS Reconeixeu els interessos de l’altra part, recapituleu

amb certa freqüència.

Feu que els vostres interessos siguin vius: parleu en present, en primera persona, sigueu específics, comprometeu-vos emocionalment, useu un llenguatge directe i el vostre cos per expressar-vos.

Expresseu els problemes, abans que les solucions. Deixeu que les solucions es busquin en conjunt.

Mireu cap endavant, cap al futur del vostres interessos, no cap al passat.

Sigueu implacables amb els problemes, però cordials amb les persones.

CRITERIS T – P - G T IENEN QUE alcanzarse. Son los básicos. Pocos pero

muy importantes.

P RETENDEN alcanzarse. Son ambiciosos, dependen de las habilidades del negociador.

G USTARÍA alcanzar. Son muy optimistas, normalmente se sacrifican durante el proceso de la negociación, por eso es importante incluirlos siempre.

Si sólo tenemos los T ya no podemos negociar, y si los G son tontos, el oponente lo ve y no negociará.

Toda variable sacrificada en la negociación tiene un coste para mí y un valor de concesión.

‘La diplomacia y la buena negociación es el arte de hacer

que el otro se salga con LA NUESTRA’.

Daniele Vare, diplomático italiano

Gràcies!