Aplicação de aula: Tema "Comunicações e gestão de projetos"
Gestão por projetos, Project Management
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Leadership & Management
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PLANEJAMENTO DO PROJETO
• Se o tema é geração de riqueza vamos estruturar o projeto a partir das quatro dimensões da riqueza.
Dimensão Potencial Dimensão Filosófica Dimensão causal Dimensão econômica
DIMENSÃO POTENCIAL
• LÍDER E EQUIPE
Projeto tem líder!O líder é aquele que vai zelar pela realização do projeto, com a jugular e o cliente em mente e no coração.
Ele guiará a equipe ao longo da realização, zelando pelo cronograma e, também pelo aprendizado e,participação das pessoas.
O líder deve incentivar a equipe a pesquisar, romper fronteiras e, aumentar o próprio repertorio. Deve instigar a curiosidade de cada um.
Outro aspecto importante na formação da equipe é o desejo espontâneo de participar e a complementaridade, que significa sugerir ou mesmo escolher pessoas que podem contribuir para a boa química dessa equipe.
DIMENSÃO FILOSÓFICA
• Por que esse projeto precisa ser realizado?
• Esta etapa é o inicio de todo o desenho e tem impacto direto na qualidade do projeto.É importante manter a atenção concentrada nas respostas a esta questão.
• Começar pela dimensão filosófica permite examinar o significado, que esta por trás da iniciativa.
• As razões intrínsecas devem mexer com toda a equipe oferecendo condições para viver o significado do trabalho realizado.
DIMENSÃO CAUSAL
• CLIENTE
Nesta etapa é eleito o cliente do projeto, ou seja,quem ganhara algo com a sua realização.Pode ser um cliente externo ou interno.
Também não é preciso que seja um único cliente, mas as pessoas envolvidas precisam ter clareza de quem é este cliente.
O cliente é a maior fonte de inspiração do projeto.
DIMENSÃO CAUSAL
• Necessidades do cliente
• Não basta conhecer o cliente é preciso ir mais fundo e, conhecer as necessidades dele. Quanto mais profundo for o mergulho para identificar necessidades, mais fáceis serão as demais etapas.
• Vamos pensar como as camadas da cebola não nos restringindo aos fatos superficiais, mas indo mais fundo nos interesses, sentimentos e valores.
• Isto enriquecerá o projeto ampliando as possibilidades de oferecermos contribuições bastante efetivas, para o cliente e, até surpreendê-lo.
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
• Nesta etapa devemos identificar as competências necessárias para que o projeto tenha chances de conquistar os resultados desejados.
• É quando criamos um ambiente onde as pessoas podem aflorar os conhecimentos e as habilidades já conhecidas e,enriquecem o próprio repertorio buscando novos conhecimentos.
• Damos também espaço para talentos adormecidos.
DIMENSÃO ECONÔMICA
• PLANTA DE SERVIÇOS
• É a etapa do encontro do “pensar” com o “fazer”.Na planta de serviços devem estar registradas as atividades a serem realizadas e os momentos da verdade ou seja,cada episodio de encontro com o cliente,de maneira a causar uma impressão nele.
• A planta de serviço permite planejar esses momentos da verdade e oferece a oportunidade de trabalhar cada um desses momentos com o cuidado que o cliente exige.
• ETAPAS DE TRABALHO
• As etapas de trabalho correspondem as ações e reúnem o conjunto de atividades para atender o cliente.É o momento de estabelecer o que será necessário realizar para fazer com que o objetivo central (a jugular) se concretize.
• As ações devem contribuir para o objetivo central (a jugular) ou serão perda de tempo e dinheiro.
• Resumindo:
• No início as necessidades do cliente;
• No final a satisfação do cliente;
• No meio, as ações necessárias para transformar necessidades em satisfação.
• As etapas devem enumerar as atividades, ter um responsável, prazo e recursos apontados. Cada etapa tem seu próprio período de realização . O responsável garante a realização. Apontar os recursos é imprescindível para checar a viabilidade.
JUGULAR
É o objetivo principal do projeto, a causa que mobilizará a equipe durante o período de realização. A jugular esta para o projeto assim como a definição de negocio, para a empresa.
Deve conter dois ingredientes essenciais para caracterizá-la: Presença do cliente direta no enunciado; A diferença que esse projeto fará para o
cliente; A Jugular deve ser motivadora e,ficar gravada
na mente das pessoas.
DISCIPLINAS APOIADORAS
• Além das competências esta etapa inclui as disciplinas apoiadoras que devem servir de guia ao projeto:
concentração, superação, coerência, consistência, contribuição, retribuição e cultivo.
EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS
• A experiência que o cliente vive permite a ele formar uma impressão que pode ser positiva ou negativa, de maneira a construir uma imagem, que também pode ser positiva ou negativa.
• As experiências memoráveis são o elemento surpresa de cada projeto, gravando uma marca na mente e, na lembrança do cliente. Contribuem, portanto, para desenvolver a relação com ele, no âmbito emocional.
• Para que seja contundente, é preciso saber o que ele valoriza e,ritualizar as experiências memoráveis.
• Questione o quanto ela é capaz de ser memorável. Planeje-a e estruture-a.
INDICADORES
• Indicadores de desempenho do corpo,da mente e da alma.
• É preciso saber se o projeto foi ou esta sendo bem sucedido. Portanto, indicadores de desempenho é o termômetro de todo o processo.
• Com isso cria-se uma situação de aprendizado capaz de beneficiar toda a equipe, no final do processo.
• INDICADORES DE MENTE
• São as informações provenientes do cliente. Indicam a maneira como os resultados estão sendo alcançados e percebidos.Exemplo:fidelização,satisfação,captação.
• INDICADORES DE ALMA Informações provenientes da equipe. Estes
indicadores devem fomentar a comunicação entre os integrantes da equipe que compõe o projeto.
Exemplo: aprendizado, motivação, criatividade , entrosamento;
• INDICADORES DE CORPO
Informações com base nos processos de trabalho realizados. Exemplo: excelência, melhoria, capacidade de gerar resultado.
O projeto precisa ter seu próprio painel de controle capaz de permitir a equipe avaliar os trabalhos durante a execução e,ao final,para saber se os resultados planejados foram alcançados.
AVALIAÇÃO DO PROJETO
• Quando o projeto acaba a equipe se dissolve. Se o projeto foi realizado com excelência gera espírito de realização e orgulho.
• A avaliação é o melhor momento de aprendizagem. Vale fazer perguntas:O que aprendemos com esse projeto? O que faríamos diferente?
• Quando líder estimular este dialogo estará incentivando os canais de compartilhamento e aumentando o capital intelectual da empresa.
Ricardo Pugliesirpugliesi@tecnomarketconsult.cowww.tecnomarketconsult.coCel.:011-9.6488-2240Skype:rpugliesi