gestão do conhecimento é

Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni


Apresentação


Agenda

Web 2.0: Redes de Conhecimento e Inovação

Modelos de Gestão do Conhecimento

Liderança em Projetos de GC

Práticas e Tecnologias de Apoio à GC

Colaboração & Competitividade


http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/a7/Web_2.0_Map.svg


Sociedade do Conhecimento

Poder da colaboração das

comunidades em uma escala jamais

imaginada Inteligência Coletiva

Web 2.0 ou Web social

Capacidade dos indivíduos

produzirem e disseminarem

conteúdos

Representantes:

Conteúdo: YouTube, Wikipedia,

blogs

Colaboração: MySpace, SecondLife,

Orkut, LinkedIn, Facebook

http://www.time.com/time/magazine/0,9263,7601061225,00.html


Dell Idea Storm


Projeto Fiat Mio


Ford

Focus


160.000 pesquisadores de 170 países


GoldCorp Challenge (I)

A mineradora canadense Goldcorp estava àbeira da ruína, assediada pelas greves,fortemente endividada, com um mercado emcontração e altíssimos custos de produção.

Seu CEO, Rob McEwen, precisava ummilagre. Frustrado porque seus geólogos eramincapazes de estimar com precisão o valor e alocalização de novos depósitos de ouro,Mcewen tomou uma decisão inédita:

Publicou na Web os dados geológicos de suasjazidas e desafiou ao mundo a fazer aprospecção.


GoldCorp Challenge (II)

Goldcorp Challenge premiaria com US$ 575.000dólares aos analistas que apresentassem asmelhores estimações.

A notícia se estendeu rapidamente pela Web. Maisde mil participantes de 50 países aceitaram odesafio. Os analistas estavam desconcertados.

Efetivamente, a regra número um do negócio demineração e petróleo sustentava que jamais deviamdivulgar-se os dados de exploração.

Mas os resultados da iniciativa derrubaram aquelevelho dogma.


GoldCorp Challenge (III)

O Goldcorp Challenge identificou mais de 100depósitos potenciais de ouro. Destes, mais de 80%arrojaram quantidades de ouro que geraramrendimentos de 3 bilhões de dólares à companhia.

Assim, depois de estar praticamente à beira daquebra, Goldcorp se converteu num gigante de 9bilhões de dólares.

Tudo isto, graças a um investimento de meio milhãode dólares, o desafio de um velho dogma e uma

entrada no mundo do crowdsourcing.


SOCIEDADE INDUSTRIAL

• Previsibilidade

• Hierarquia bem definida

• Decisões centralizadas

• Distinção entre quem “pensa, mas

não faz” e quem “faz, mas não

pensa ou não deveria pensar...”

• Valores: obediência, pontualidade

http://www.lsesu.com/main/sports/listofclubs


SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

• Mudanças, rupturas

• Agilidade

• Autonomia

• Empowerment

• Valores: criatividade,

iniciativa, improviso


GESTÃO DO CONHECIMENTO É:

• registrar as boas práticas e lições

aprendidas;

• não reinventar a roda;

• aprender com os erros;

• documentar projetos e processos;

• gerenciar documentos;

• aproximar as pessoas;

• e, sobretudo, compartilhar,

colaborar...


Mas, onde Está o Tesouro do Conhecimento ?

Exemplo

Mário Sérgio Cortela: caso da linha de montagem da

pasta de dente.

http://www.youtube.com/watch?v=K4g1XuH-_6k

















Modelos de Gestão do Conhecimento


TIPOS DE CONHECIMENTO

Conhecimento tácito

• Subjetivo

• Difícil de ser formulado e

comunicado

• Know-how, conhecimento

prático

• Conhecimento do corpo

• Prático, informal

Conhecimento explícito

• Objetivo

• Sustentado por regras

• Racional

• Passível de suporte da

Tecnologia da Informação

• Conhecimento da mente

• Teórico, formal


CONVERSÃO DO CONHECIMENTO

ESPIRAL DO CONHECIMENTO (NONAKA, TAKEUCHI)

PARA Tácito

DE Explícito

DE Tácito

PARA Explícito

Socialização Externalização

Internalização Combinação


SENSEMAKING

Beliefs

Enactments Interpretations

KNOWLEDGE CREATING

Culturalknowledge

Tacitknowledge

Explicitknowledge

DECISION MAKING

Premises

Routines Rules

Modelo Conceitual da Organização do Conhecimento

Fonte: Choo, Chun Wei. A organização do conhecimento. SP: Senac, 2003


Outros Modelos de GC: Siemens KMMM,

MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises) e Prof. Rivadávia (FDC)


Metodologia OKA

A ferramenta OKA inclui três elementos básicos: Pessoas, Processose Sistemas. Cada um destes elementos inclui uma série de“Dimensões do Conhecimento”

Estas “Dimensões do Conhecimento” constituem o elemento chave daferramenta. A ferramenta inclui 14 Dimensões.

Cada “Dimensão do Conhecimento” incorpora um número de métricas.A escolha destas métricas foil resultado de entrevistas e pesquisa naárea de GC, bem como de experiência derivada do programa de GCdo Banco Mundial.

A ferramenta foil viabilizada com um questionário composto de 183questões com “scores” associados a cada valor de cada questão.


Metodologia OKA

Dimensões do Conhecimento

Cultura e Incentivos

Identificação e Criação de Conhecimento

Compartilhamento do Conhecimento

Comunidades de Prática e Times

Aprendizado e Absorção do Conhecimento

Liderança e Estratégia

Alinhamento do programa/atividades de GC aos objetivos

Operacionalização de processos do conhecimento nos processos

institucionais

Fluxos de gestão do conhecimento

Como criar

contexto para...

Ideias

Compartilhamento

Inovação Colaboração

SinergiaTolerância a

erros honestos

AprendizagemPotencialização

de virtudes

Solução de

problemas


Tudo isso já foi tentado...

Na prática, as coisas são diferentes...

Vamos pensar no caso...

Isso é contra o regulamento...

Ninguém vai comprar isso...

A gente já tentou isso antes...

Não temos nada com isso...

Lá vem o senhor com suas ideias...

Isso não faz parte da nossa imagem...

Isso não é do meu departamento...

Não se mexe em time que está ganhando...

E o que faz com que não se compartilhe???

Frases assassinas


Pesquisa Científica sobre Maturidade

em Gestão do Conhecimento

Survey com 198 empresas:

Apoio da SBGC e APGC

98 respostas brasileiras e 70 portuguesas

107 Grandes Empresas com predominância do setor de Serviços


Setores Responsáveis por GC


Setores Responsáveis por GC

Liderança compartilhada entre TI e RH

Criação de um setor específico para GC não

aparece como tendência

Percentual tímido (21% no Brasil, 9% em Portugal)

das bibliotecas / setor de documentação nos

projetos de GC

Ausência de setor responsável por GC (17% Brasil,

23% Portugal)


Resultados da Pesquisa

Boas notícias: Alinhamento das práticas de GC com os processos de RH

Papel mais estratégico para o setor de RH, que pode beneficiarGC a longo prazo

Longo caminho a ser percorrido para oamadurecimento das iniciativas de GC Problemas com Liderança de GC, estratégia de GC e mensuração

Estágios iniciais da maturidade de GC

Criação do conhecimento é mais apoiada por práticas informaisdo que formais


QUAIS SÃO OS TIPOS DE PROJETOS DE GC?

• Comunidades virtuais

• Mapa do conhecimento

• Universidade corporativa

• Gestão de arquivos e documentos

• Portais corporativos

• Preservação da memória organizacional

• StoryTelling: casos e boas práticas


Tecnologias de Apoio à

Gestão do Conhecimento

- Intranets / Portais

- Gerenciamento Eletrônicode Documentos (GED)

- Groupware

- Business Intelligence

- Mapas de Conhecimento

- Inteligência Competitiva


Intranets e Portais

Ênfase na informação interna

Acesso à memória empresarial

Estilo “pull”

Plataforma digital do trabalhador doconhecimento

Intranet tradicional: Business to employee(B2E)

Portal de RH: Employee to Business (E2B)e Employee to employee (E2E)


1. Reduz os custos de comunicação entre os membros da organização.

2. Aumenta a produtividade na solução de problemas.

3. Favorece a criação da memória organizacional.

4. Facilita a cooperação entre os membros da organização.

5. Facilita o compartilhamento de conhecimento.

6. Minimiza a “reinvenção da roda”.

7. É uma boa alternativa para orçamentos reduzidos, pois colegas

treinam colegas.

BENEFÍCIOS DE UMA COMUNIDADE VIRTUAL DE PRÁTICA


Mapas de Conhecimento

• É tipo um “Orkútil”

• Dificuldade de estocar conhecimento

• Páginas Amarelas

• Identificação de “gaps” de

conhecimento e pontos de

concentração de conhecimento

• Base para constituição de projetos

• Localização de especialistas internos


GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS (GED)

• Influência dos conceitos de Biblioteconomia

• Armazéns de conhecimento explícito


Reflexões sobre Gestão do Conhecimento

e Inovação

Maior risco é se isolar e contar apenas com suas

próprias ideias, recursos humanos e financeiros

Uma nova geração de profissionais foi

educada com acesso a Web e espera trabalhar

e colaborar virtualmente

Sem uma liderança institucional e uma visãoestratégica, as iniciativas de GC passam adepender do esforço heróico de algunsentusiastas

Os modelos de maturidade de GC sugerem umapadronização mínima da GC


Reflexões sobre Gestão do Conhecimento

e Inovação

Crescente tendência de maior abertura das

empresas para buscar a utilização de redes

de parceiros, fornecedores, clientes e

pesquisadores como fonte de inovação

Manutenção da liderança depende de

competências fora da empresa para geração

de ideias, desenvolvimento de tecnologia e

novos negócios.


Razões não Altruístas para Colaborar

A empresa valoriza aqueles que registram ecompartilham o que sabem

Quem compartilha ganha visibilidade e notoriedade (videblogs)

Você cria substitutos que te permitem crescer naorganização.

O indivíduo valioso é quem tem redes poderosas.

Quem não cultiva redes, vive do próprio conhecimento

Antes rede era lugar de descansar...

Hoje é de trabalhar !


“Aquele que recebe de mim uma ideia tem

aumentada a sua instrução sem que eu tenha

diminuída a minha. Como aquele que acende

sua vela na minha recebe luz sem apagar a

minha vela.”

Thomas Jefferson

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