Gestão de Pessoas

Feed= alimentaçãoback= de volta

Feedback

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Feedback: 2 resposta. 3 retroinformação: comentários e informações sobre algo que já foi feito com o objetivo de avaliação.

Fonte: Michaelis.uol (dicionário online)

Relato da percepção do comportamento e performance do outro baseando na observação objetiva e analisada.

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ObjetivoDesenvolver o indivíduo e/ou a equipe para melhorar seu desempenho e, assim, alinhar os objetivos individuais com os objetivos organizacionais.

Em um feedback, é necessário ser descritivo, em vez de avaliativo; ser específico, em vez de generalista.

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O feedback deve ser:

Descritivo, ao invés de avaliativo; Específico, ao invés de generalista.

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Descritivo significa ir direto aos fatos, sem

julgamentos às atitudes dos envolvidos.

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Específico, descreva situações em que a

outra pessoa tenha agido de maneira

inadequada, sem a utilização de

expressões generalistas como “você foi

grosseiro”. GESTÃO DE PESSOAS UNIBH

TIPOS DE FEEDBACK

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Feedback positivo: Momento de

reconhecer e valorizar o que as pessoas

fazem de bom. Alimentar a

autoconfiança e o poder de realização.

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Feedback construtivo: é uma informação específica

referente a um determinado comportamento ouque encoraja uma pessoa a melhorá-

lo, reforçá-lo ou desenvolvê-lo.

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Feedback destrutivo: Não tem o

intuito de ajudar e sim de

prejudicar o outro. Foca apenas

em comportamentos negativos.

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DA FALTA DOS FEEDBACKS

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Queda de

desempenho

Clima

desfavorável

Sentimento de

Injustiça

Desmotivação

Falta de

confiança Insegurança

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Quando realizar um feedback?

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Reforçar desempenho ou atitudes adequadas,

reconhecer.

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Corrigir desempenho ou atitudes inadequadas, desenvolver.

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Feedback eficaz:

Valoriza a assertividade;

Define e esclarece expectativas e prioridades;

Elimina comentários indiretos e inferências;

Estimula uma relação madura e transparente GESTÃO DE PESSOAS UNIBH

Perguntas abertas:

Qual era a situação?

Qual foi a ação ou comportamento?

Qual foi o resultado?

Quem estava envolvido

Que dia aconteceu

Quais foram as consequências

Quais os impactos para nossa áreaPlano

de ação

Para tornar-se realmente um processo útil, o

feedback precisa ser...

MotivadorComportamentos modificáveis

EsclarecedorPara assegurar

os objetivos

Avaliação do gasto de energia

Busca de sentido e compatível com a

tarefa

COMUNICAÇÃOGESTÃO DE PESSOAS UNIBH

Aspectos da comunicação:

Codificação das mensagens

Sentido das palavras

Dificuldade em expor sentimentos

Resistência

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DINÂMICA

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ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK

Análise dos pontos positivos e negativos

Organização da fala

Anotação de fatos e dados importantes

Planejamento

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ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK

Apresenta os fatos

Exemplifica

Escuta genuína

Alinhamento de expectativasPlano de

ação

Execução

ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK

Execução do plano de ação

Observação do comportamentoAlinhamento

de expectativas

Acompanhamento

AMBIENTE ADEQUADO

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Posicionamento na mesa

Sala reservada

Horário adequado

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