Declan Mullaney - AndaluciaLab - Reputación de marca en internet
Gesona la reputación de tu marca online
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Gestión de la Reputación online
Overalia Quiénes somos:
Overalia es una compañía pionera especializada en Posicionamiento y Marketing en buscadores y Analítica web, cofundada por el presidente de Sempo España Guillermo Vilarroig. Contamos con el primer departamento especializado de España de Gestión de la Reputación y Monitorización Online.
Pertenecemos a las asociaciones SEMPO, IAB, WAA y somos partners autorizados de Google Analytics (sólo existen 4 en España y 42 en el mundo), además de ser usuarios cualificados de Google AdWords y de una serie de las más avanzadas herramientas tecnológicas relacionadas con la analítica web.
Gestión de la Reputación online
Overalia Algunos de los clientes que confían en Overalia:
Banca
Servicios
Institución pública
Televisión
Otros sectores
Gestión de la Reputación online
¿Sabes que dicen de ti, de tu marca o de tu producto en Internet?
O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google?
El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar
información. Cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.
El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio
para encontrar lo que busca.
El 95% de los usuarios españoles usa Google
El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente en la
caja de búsqueda el nombre de la web a la que quieren ir, en
lugar de teclear la url en el navegador (Nielsen)
¿QuéesReputaciónonline?
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El 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet • 92% para buscar un artículo • 81% para hacer una búsqueda • 76% para encontrar fuentes/expertos • 73% buscar una nota de prensa
¡Ojo al dato!
¿QuéesReputaciónonline?
Gestión de la Reputación online
Creemos a quienes son como nosotros
¿QuéesReputaciónonline?
¿Objetividad? No,
subjetividad compartida
el 52% está dispuesto a
creer a un usuario que
comenta en Internet sobre
una empresa, frente al 26%
que creería al director general
de la propia empresa.
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Googlenoessólounbuscador…
Googleesungestordereputación…
Gestión de la Reputación online
Visibilidad
La “línea de flotación”
MEDIOS SOCIALES
¿Qué;enevisibilidad?¿Lo que de ti aparece
aquí es lo que tú quieres
comunicar?
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¿QuéesReputaciónonline?
Web corporativo
Web corporativo
Wikipedia
Opinión negativa en un blog
Web corporativo
Blog corporativo, minisite…
Nutribén
Avecrem
Gestión de la Reputación online
Lascrisisnoshacenactuar Academia de idiomas con modelos de venta on line
Un ex alumno hace un comentario en un blog (cómo engañan a sus alumnos).
Un joven empresario de éxito (un Mario Conde) con varias empresas del sector X tiene una oferta X para comprar una de sus empresas.
Cuando buscaban su nombre en Google salían agresiones, líos con los sindicatos, muy mala imagen.
Empresa financiera tiene pérdidas importantes en base al “crash” de los fondos tóxicos en EEUU.
Integración estrategia de crisis On y Off line.
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Y lo que está en Google, es fácilmente encontrable…
Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País. http://www.elpais.com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009)
“Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar
noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet
agrava los efectos de los errores periodísticos”
ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de
noticias por semana.
La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la
problemática que plantea la existencia de una biografía
digital que cada vez puede tener más importancia en
nuestras vidas.
¿QuéesReputaciónonline?
Gestión de la Reputación online
¿QuéesReputaciónonline?"Quiero agradeceros la atención que tuvisteis al publicar en el foro de EL PAÍS la queja que envié. Os escribo para solicitaros que la eliminéis, ya que ha quedado en el histórico, y todas las personas que buscan mi perfil lo primero que encuentran es ese artículo”
Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto; el de un toxicómano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre.
"Si entra en Google con mi nombre verá como punto dos una noticia acerca de mí, de hace veinte años, nada agradable, que no quiero dejar a mis nietos. Máxime cuando es francamente obsoleta. (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro”
Gestión de la Reputación online
¿QuéesReputaciónonline?
Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que
alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido
condenado o absuelto?
Ana Ramos, explica: "Es una problemática muy
seria, que va en aumento y que en ocasiones
provoca situaciones muy dolorosas. Pero EL PAÍS no
puede de ningún modo modificar sus archivos. Eso
sería falsear la historia. Los archivos son
intocables.
"Nosotros nos limitamos a rastrear e indexar páginas web de acceso público", responde Bárbara Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Google. "Cuando alguien nos pide que retiremos una información, le dirigimos al propietario de la página. Es el único que puede eliminarla o modificarla".
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¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es
bueno? ¿O si es falso? ¿O si es terriblemente perjudicial?
No esperes a la crisis:
Monitoriza
Valora (analiza)
Participa
¿QuéesReputaciónonline?
= Más
= Vale
= Prevenir
Gestión de la Reputación online
Qué se está diciendo
Quién está diciendo qué
Dónde lo está diciendo
Alertas
Monitorizar
Gestión de la Reputación online
Qué se está diciendo
Monitorizar
¿Positivo, neutro o negativo?
Gestión de la Reputación online
Quién está diciendo qué
Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que
las que tienen “Detractores”
Monitorizar
¿Promotores o detractores?
-57
210
328
Detractor Cliente Promotor
Detractor
Cliente
Promotor
Fuente: Bain Consulting
Coste/Valor de un cliente para Dell
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Dónde lo está diciendo
Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir
Identificar Foreros / Bloggers / Personas líderes de opinión
RSS
Monitorizar
¿Otras webs, foros, blogs, redes sociales?
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Dónde lo está diciendo
mitoyotaprius.mforos.com
Monitorizar
Gestión de la Reputación online
Dónde lo está diciendo
Busca “anti” en facebook…
Monitorizar
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Alertas
Monitorizar consume MUCHO tiempo: usa la Red en tu favor
Monitorizar
Gestión de la Reputación online
Quién más aparece cuando te buscas
Con qué palabras clave
¿Tienes los dominios que necesitas?
¿Soy relevante?
¿Qué herramientas voy a usar?
Valorar‐Analizar
Gestión de la Reputación online
Quién aparece cuando te buscas
Valorar‐Analizar
Gestión de la Reputación online
Palabras clave: ¿Alguién usa tu marca en campañas de PPC?
Valorar‐Analizar
www.naranjaslola.com
Fuente: Elpais.com
Federico Aparici fue pionero en vender naranjas por Internet. Tras su estela llegaron los competidores que no dudan en comprar la búsqueda para aprovechar el tirón de su marca. Introduciendo esta palabra en Google, el buscador ofrece anuncios de otros naranjeros. "Google debe ingresar alrededor de 10.000 euros mensuales aprovechándose del gancho de mi marca", dice Aparici.
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Dominios: ¿Alguién usa typo domains? ¿.com .es? ¿Tu nombre?
Registrar dominios es barato: adelántate
Valorar‐Analizar
www.esperanzaaguirre.net www.esperanza2012.com
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¿Soy relevante?
SEO: la importancia de estar bien posicionado
Valorar‐Analizar
Escribir para el robot buscador
Selección de palabras claves
estratégicas
Optimizar contenidos para que se indexen
Los contenidos son la clave
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¿Qué herramientas voy a usar?
¿Mi site corporativo está optimizado?
¿Aporto contenidos relevantes?
Blog corporativo
Microsites
Sites de producto
Blogs de directivos
Blogs de empleados
Sala de prensa Online
Sites de socios, clientes, proveedores…
Valorar‐Analizar
Contenidos+seo
seo
Contenidos+seo+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+ enlaces
Contenidos+seo+ enlaces
Contenidos
Gestión de la Reputación online
Valorar‐Analizar
Relevancia = Contenidos + SEO + Enlaces
¿He dicho ya CONTENIDOS?
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Par;cipa La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está
produciendo en tiempo real
Los usuarios ‘activos’ están conectados entre sí a través de diferentes redes y generan e intercambian ideas.
La influencia de estos grupos es enorme.
Gestión de la Reputación online
Escucha…yPar;cipa
Gestión de la Reputación online
Toma parte en la conversación:
Sé una fuente de contenido relevante
Sé un líder de opinión
Sé honesto
Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
¿Las críticas son ciertas? ¡Bienvenidas sean!
Comunicación corporativa + Atención al Cliente + RRPP
Par;cipa
Gestión de la Reputación online
Son páginas ‘vivas’
Ofrecen y generan
información relevante y
actualizada.
Ofrecen canales de
comunicación al usuario y
se valora su opinión.
Son ‘catálogos online’
No ofrecen información
actualizada ni generan
contenidos regularmente.
No ofrecen vías de
interacción al usuario
Ignoran los principios de la
Web 2.0
Webac;vasvsWebpasivas
Par;cipa
Desde tu web corporativo
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Par;cipa
Desde tu Blog corporativo
Posicionamiento orgánico del site corporativo Destacar las noticias, ofertas, lanzamientos Mayor difusión para la comunicación corporativa Canal de venta Recabar feedback de los usuarios interesados Test-Globo sonda sobre temas concretos… Ofrecer la posición de la empresa o sus directivos sobre temas
relacionados con la marca o su ámbito Humanizar la empresa: ofrecer un interlocutor cercano Reputación: posicionamiento como expertos Imagen: modernidad Reclutamiento de personal
seo
Contenidos
Contenidos
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Ejemplos de Blogs corporativos:
blog.softonic.com
www.abengoa.es/blojsom/blog/abengoa blog.reservia.es
www.moveyourmind.es
Par;cipa
Gestión de la Reputación online
Par;cipa Desde tu Sala de Prensa Online
¿He dicho ya SEO? ¿Están sus contenidos optimizados? ¿He dicho ya RSS? ¿Qué tal vas de metadatos?
Titular
Cuerpo
Deberías plantearte algunos cambios:
Si tus notas de prensa aún son así:
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Participa Titular: keywords
Puntos resumen: enlaces, keywords
Cuerpo: enlaces, keywords
Imagen: insertada y descargable
Vídeo: streaming y descarga
Archivos adicionales
Declaraciones textuales: enlaces, keywords, multimedia
Contacto: enlaces
Boilerplate: keywords
RSS
Redes sociales
Blogs directivos
Imagen: descarga alta resolución
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Invita a la conversación sobre ti
¿Recurrir a blogers?: Sí, pero usa el sentido común
Par;cipa
http://www.techcrunch.com/2009/03/26/we-put-pepsis-ridiculous-new-aquafina-product-to-the-test/
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Invita a la conversación sobre ti
Par;cipa
Pepsi pide opinión sobre un nuevo envase más ecológico…
Pero lo envía de forma no ecológica… A alguien que no consume agua embotellada… Y que defiende que el agua del grifo es más barata y más segura.. Y pone un video para defender su opinión acerca del agua embotellada… Mientras su perro destroza el nuevo envase... 141 comentarios, la mayoría negativos sobre esta idea de Pepsi…
Gestión de la Reputación online
Invita a la conversación sobre ti
¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles
Cuidado con los fake users
Cuando haces “publish” ya no hay stop…
Par;cipa
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EsquemadePlanificación:ges;óndelareputación
Plan de Formación
Participación Online Socialización Optimización
Monitorización Online
Análisis global de resultados
* Sienta las bases
* Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados (siguiendo la filosofía del Plan de Formación). Overalia dispone de servicio de creación y redacción de contenidos si fuera necesario
• Nos permite reaccionar en tiempo real y comprobar la efectividad de nuestras iniciativas
* Según Plan de Comunicación
* Toma de decisiones en base a resultados de seguimiento
* Incluye adecuación de la página web a las nuevas pautas
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1. Implica a la empresa: PPRR, Marketing, Prensa, Empleados
2. Benchmark en buscadores con tu competencia
3. Monitoriza la conversación
4. Contenido: SEO, Web corporativo, Blog, Sala de Prensa
5. Linkbuilding
6. Participa de forma transparente
7. Constancia: Más Vale Prevenir…
Unresumenensietepuntos