Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt
Click here to load reader
-
Upload
martin-van-rooij -
Category
Business
-
view
167 -
download
0
description
Transcript of Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt
![Page 1: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/1.jpg)
Een goed gesprek
Wanneer hebt u het gevoel dat er goed naar u is geluisterd?
• Aandacht• Oogcontact• Goede verhouding praten-luisteren
![Page 2: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/2.jpg)
Even geheugen opfrissen
• Zender ->• Boodschap ->• Medium ->• Ontvanger ->
Gedurende het hele proces:• Ruis• Feedback
![Page 3: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/3.jpg)
Zo ontstaat ruis (I)
• Zender formuleert onduidelijk• Zender formuleert onvolledig• Zender formuleert onaantrekkelijk• Zender kiest verkeerde medium• Zender kiest de verkeerde woorden; niet doelgroepgericht, bijv:• eloquent/welbespraakt• gedistingeerd/voornaam
![Page 4: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/4.jpg)
Zo ontstaat ruis (II)
• Ontvanger staat niet open voor boodschap (afgeleid/niet geïnteresseerd)• Zender luistert niet goed• Zender interpreteert (verkeerd)• Zender vult aan/in (aannames)
![Page 5: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/5.jpg)
Hoe ruis ontstaat
Empirisch onderzoek: kinderspelletje…• Fluister iemand een zinnetje in• Vraag deze persoon de boodschap fluisterend over te brengen op de volgende• Enzovoorts• Wat hou je aan het eind over?
![Page 6: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/6.jpg)
Hoe pikken wij boodschappen op?
Boodschappen worden als het ware langs ons referentiekader gehaald:
• Eerdere ervaringen (of onbekendheid)• Frustraties en trauma’s• Ooit een huis/auto gekocht/verkocht?• Ooit getrouwd (geweest)? • En? Smaakte het naar meer?
![Page 7: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/7.jpg)
Voorbeeld
Denk aan je vader.
• Warm gevoel: is/was een lieve, zorgzame man, goed voor vrouw en kinderen?• Verdriet/gemis: was vaak afwezig/vroeg overleden?• Boosheid: sloeg/misbruikte vrouw en/of kinderen?
![Page 8: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/8.jpg)
Grootste valkuil
Aannames• “To ASSUME is making an ASS of U and ME. Voorbeeld:
- “Je vader sloeg je dus? Je zult hem wel ongelooflijk haten?!”
“Nee, dat doe ik niet. Het was onmacht. Als hij niet dronken was, was hij de liefste vader ter wereld.”
![Page 9: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/9.jpg)
Hoe te ondervangen? (1)
Parafraseren• “Begrijp ik nou goed dat jij je jouw vader herinnert als een lieve man?”• “Dus jouw vader was vaak van huis. Hoe vond je dat?”• “Je vader had dus losse handen. Hoe kijk je daar op terug?”
![Page 10: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/10.jpg)
Hoe te ondervangen? (2)
Doorvragen• “Waarom herinner jij je vader als een lieve man?”• “Werd je vader nooit boos?”• “Welke dierbare herinneringen heb je aan jouw vader?”• “Denken jouw broers/zussen hetzelfde over jullie vader?”
![Page 11: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/11.jpg)
Open en gesloten vragen
Gesloten vragen:• Ben jij een man/vrouw?• Ben je getrouwd?• Heb je kinderen?
Antwoord = ja of nee
![Page 12: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/12.jpg)
Kenmerken gesloten vragen
• Makkelijk te beantwoorden (ja of nee)• Eenvoudige, feitelijke informatie opvragen of checken• Bij enquêtes: respondent op gemak stellen, in antwoordmodus brengen: ‘dit valt best mee’
![Page 13: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/13.jpg)
Open vragen:
• “U moet een bankrekening openen. Aan welke bank(en) denkt u als eerste?• “U gaat een nieuwe auto kopen. Welke merk heeft uw voorkeur?”• “Als er nu verkiezingen zouden worden gehouden, op welke partij zou u dan stemmen?”
![Page 14: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/14.jpg)
Kenmerken open vragen:
• Alle ruimte om te beantwoorden• Vergen nadenken• Zoeken vaak naar motivatie (waarom/hoe)• Mittrailleurvuur…
![Page 15: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/15.jpg)
Werkwijze
• U bent al halverwege, u haakt niet meer af.
• Open vragen gaan dieper: waarom, hoeveel, hoe vaak.
![Page 16: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/16.jpg)
Soorten gesprekken
• Kennismakingsgesprek• Sollicitatiegesprek• Adviesgesprek• Slechtnieuwsgesprek
![Page 17: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/17.jpg)
Slechtnieuwsgesprek
• Hang yourself • Zelf slachtoffer spelen• Sugar coating• Kom snel to the point, geef ruimte voor emotie, zoek samen naar perspectief
![Page 18: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/18.jpg)
Tijd over?
• Feedback geven• Feedback ontvangen• 3 methodes
![Page 19: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/19.jpg)
Welk ingrediënt is het belangrijkst voor een goed gesprek?
• Zender?• Boodschap?• Medium?• Luisteraar?
Confucius: "Een mens heeft 2 oren en 1 mond om 2 keer zoveel te luisteren dan te praten.”
![Page 20: Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100603/5590fe9a1a28ab396b8b459e/html5/thumbnails/20.jpg)
Kortom….
Leer luisteren…! ;-)