Gerjan, Marijke, Boris, Sam en Mathein

InhoudsopgaveKPN• Wat is KPN?• De markt van KPN• Geografisch, Product en Demografisch

• Bedrijfstak

Het onderzoek• De trigger• Probleemstelling• Theoretische kaders• Dataverzameling

Doelstellingen & Strategie

Moederbedrijf KPNStrategie ‘Terug naar Groei’ 2008-2010: • “Mensen aan te sluiten”• Verantwoord met energie omgaan• Vergroten marktaandeel/omzet

Moederbedrijf KPNStrategie ‘Versterken, vereenvoudigen & groeien’ 2011-2015: • Marktpositie versterken• Marktaandeel laten groeien• Kwaliteit & reputatie verbeteren (‘first time right’)• Organisatiestructuur vlakker maken en processen & aanbod klant

vereenvoudigen

Doelstellingen & Strategie

Dochteronderneming KPN

Strategie: • Inspelen op het feit dat ieder mens anders is

Doelen: • Snelheid internet verhogen• Abonnementen “Data-centric” makenOp website al nieuwe abonnementen speciaal gericht op internet en snelheden zijn verhoogd.

Sterke en zwakke Punten

Zwakke punten KPN:• Over het algemeen hogere prijzen dan de concurrentie.• Mobiele internetverbindingen nog erg traag in tegenstelling tot bijvoorbeeld Vodafone .

• i

Sterke punten KPN:• Zeer goede dekking in Nederland, maar echter

niet meer met afstand de beste.• KPN is een vertrouwt merk in Nederland, van

oudsher.• (KPN heeft een totaal marktaandeel van 52% op

mobiele telefonie).

Binnenlandse Markt

KPN Nederland

Consumentenmarkt

Zakelijke Markt

Corporate market

Wholesale & Operations

Europa

Markt - Product

TelefoonVast en Mobiel

Televisie& Internet

Markt - Demografisch

Bedrijfstak

= verzamelnaam voor een groep organisaties of bedrijven binnen één bepaalde branche.

Service branche

• Communicatie• Informatie• Amusement• Commerciële services• ICT

Afbakening van de markt en bedrijfstak Marktafbakening

• PersonenJong volwassenen 25 tot 45 jaar

• GeografischNationale markt

• Product Mobiele telefonie

Bedrijfstakafbakening

• Mobiele telecommunicatie

De Trigger

• Technologische ontwikkelingen

• Internet op komst

• Aanpassen aan de omgeving

Probleemstelling, doelstelling & vraagstelling

Hoofdvraag/Probleemstelling• Hoe kan KPN de inkomstenvermindering door afname

sms/bellen opvangen? Doelstelling• Herpositionering van het verdienmodel Deelvragen• Hoe inspelen op de veranderende potentiële markt?• In hoeverre bestaande sterke punten gebruiken om zijn

inkomsten in de toekomst te verhogen? (positie KPN?)• Kenmerken, de behoeften en percepties van de

afnemers?• Welke distributiestrategie leidt tot de optimale formule?

MacroanalyseDESTEP

Demografische factoren

Economische factoren

Sociaal/culturele factoren

Technologische factoren

Ecologische factoren

Politiek juridische factoren

BedrijfstakanalyseHet vijfkrachtenmodel van Porter

Concurrentie tussen

bestaande aanbieders

Concurrentenanalyse

• Marktidentificatie• Substituut? Ja, wanneer…

– de producten dezelfde prestatie karakteristieken hebben– de producten concurreren op dezelfde geografische markt– de producten grotendeels op dezelfde wijze worden gebruikt

• Oligopolistische markt• Cournot (hoeveelheidscompetentie)

en Bertrand (prijscompetentie)

Afnemersanalyse

• Bevolking aantallen

• Gedragskenmerken en klantenwaarden• Nu en de Toekomst

Distributieanalyse• Distributiekanalen– Keuze voor kanalen– van Intensief tot selectief– veel of weinig verantwoordelijkheid

• Eventueel tussenschakels– Directe distributie vs. indirecte distributie

Pro

ducent

Grossier

Detailist

Consument

Producent

Consume

nt

Primaire data

• Enquête onder doelgroep

Secundaire data• Jaarverslagen/-rekeningen KPN• Business Source Premier minimaal twee

wetenschappelijke artikelen per analyse• Actualiteiten (NRC)• Onderzoeken CBS

Dataverzameling

Even resumeren…KPN• Wat is KPN?• De markt van KPN• Geografisch, Product en Demografisch

• Bedrijfstak

Het onderzoek• De trigger• Probleemstelling• Theoretische kaders• Dataverzameling

Zijn er nog vragen?