Gerenciamento de ordem do cliente SAP Best Practices for Retail (Brasil) SAP Best Practices

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  • Gerenciamento de ordem do cliente SAP Best Practices for Retail (Brasil) SAP Best Practices
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  • Viso geral do cenrio 1 Objetivo O Gerenciamento da ordem do cliente descreve um cenrio Business-to-Business (B2B): voc efetua venda para seu(s) cliente(s) conhecido(s) (com registro de dados mestre), o qual, por sua vez, vende a mercadoria aos clientes dele (funo atacadista).. Alm dessas funes de processamento da ordem do cliente, este cenrio tambm inclui as etapas de processo a seguir: verificao de limite de crdito e verificao de disponibilidade, consignao, processamento de ordens em atraso, contrato de cliente, catlogo de produtos, loja online, documento de faturamento do cliente, processamento de pagamento e liquidao posterior. Benefcios Toda a cadeia de documentos fase de pr-vendas, ordem, aes subsequentes - formam um fluxo de documentos ou um histrico. O fluxo de dados de um documento para outro reduz o processamento manual e facilita a soluo de problemas. O preenchimento de ordens em atraso do estoque de devoluo permite a voc gerenciar como as devolues sero alocadas para ordens e atraso e transferncias de estoque: se o artigo no tiver sido usado e puder ser expedido novamente, ento mais rpido e em conta utiliz-lo para preencher vendas em atraso ou ordens de transferncia de estoque do que retorn-lo ao estoque de uso irrestrito e para picking subsequente e nova remessa. Principais fluxos do processo abordados Criao de ordens standard, ordens imediatas, ordens com fornecimento direto a terceiros Processar ordens em atraso e reprogramao Criao de documentos de faturamento do cliente Processamento de pagamentos Processamento de devolues do cliente Liquidao posterior Processamento de artigos em consignao no cliente Processamento do contrato do cliente Processamento do catlogo de produtos Objetivo e benefcios:
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  • Viso geral do cenrio 2 Aplicaes SAP obrigatrias: Obrigatrio SAP enhancement package 3 para SAP ERP 6.0 Funes da empresa envolvidas nos fluxos do processo Vendedor no comrcio varejista Administrador de loja comercial Encarregado do depsito no comrcio Contador de fornecedores Contador de contas a receber
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  • Diagrama do fluxo do processo Encarregado do depsito no comrcio Administrador de loja comercial Vendedor no comrcio varejista Processamento e reprogramao de ordem do cliente / ordem em atraso Etapas de ordem standard/ ordem imediata / ordem com fornecimento direto a terceiros 5.6 Analisar reprogramao de documentos de venda 5 Processar ordens em atraso e reprogramao 5.4 Monitorar o estoque de devoluo aps distribuio 5.3 Distribuio de estoque de devoluo para ordens em atraso 5.5 Reprogramar documentos de venda 4.5 Verificao do limite de crdito 4.6 Verificao da disponibilidade 5.1 Executar eCATT 5.2 Monitorar o estoque de devoluo
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  • Ordens do cliente: alternativas Uma ordem do cliente uma solicitao de entrega de mercadorias ou servios em um certo momento, do cliente para a companhia. A solicitao recebida por uma rea de vendas, responsvel por atender ordem. Ordem standard: A mercadoria ser coletada ou entregue e faturada posteriormente. Ordem imediata: A mercadoria ser coletada ou entregue ime diatamente e faturada posteriormente. Ordem com fornecimento direto a terceiros: A mercadoria ser entregue diretamente do fornecedor para o cliente. A empresa que efetua a ordem envia a fatura para o cliente Ordem do cliente com pagamento vista: A mercadoria coletada e paga imediatamente.
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  • Opes na criao de ordem - 1 Cross Selling: Devido ao artigo inserido, artigos relacionados adicionais so sugeridos Proposta dinmica de produto: Devido ao cliente inserido, os artigos (histrico, PP...) associados a esse nmero de cliente so sugeridos
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  • Opes na criao de ordem - 2 A verificao de limite de crdito uma verificao para assegurar que o cliente j cobriu seu limite de crdito e quais consequncias esto ligadas a isso (advertncia, falta, bloqueio de fornecimento). Essa verificao pode ser executada em todos os documentos de vendas. A entrega de um produto em uma data de remessa s ser possvel se o produto estiver disponvel em todas as etapas de processamento que sero executadas antes do fornecimento. Para assegurar isso, a verificao de disponibilidade utilizada na ordem.
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  • Processamento de ordem em atraso Processamento de ordens em atraso com uma lista seletiva de documentos de vendas Selecionar e processar ordens em atraso de um artigo especfico Processamento manual Atribuio de quantidades ATP Verifica se os estoques de devoluo de mercadorias no esto danificados e no foram usados Relao de requisitos relevantes para documentos de vendas
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  • Reprogramao Seleo de documentos de vendas em aberto Posies de artigos selecionados e Verificao da disponibilidade Anlise da ltima execuo de reprogramao
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  • Documento de faturamento do cliente Documento de faturamento do cliente um termo genrico para faturas, notas de crdito, notas de dbito, faturas pr-forma e documentos de cancelamento. O faturamento representa a etapa final do processamento da transao comercial de vendas e distribuio
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  • Diagrama do fluxo do processo Documento de faturamento do cliente Vendedor no comrcio varejista 6.3 Gerar documentos precedentes por meio de ECATT 6.4 Criar documento de faturamento online com base na entrega 6.6 Entrada de pagamentos no FI 6.5 Gerar documento coletivo de faturamento em background Alternativa 1 Alternativa 2
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  • Processamento de pagamentos O faturamento parcial no plano de faturamento utilizado para o processamento de pagamento de um depsito. O faturamento parcial significa que o valor total, que deve ser faturado, dividido em diversos montantes parciais no plano de faturamento (porcentagem/absoluto) e ser pago em datas especficas. Um faturamento parcial uma programao com datas de faturamento especficas.
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  • Devoluo do cliente H vrios motivos para devoluo: - A mercadoria foi danificada de forma que no pode ser transferida novamente ao estoque normal e deve ser devolvida ao fornecedor. - A mercadoria no agradou ao cliente e ele quer substitu-la. Porm, a mercadoria pode ser reutilizada completa ou parcialmente. - A mercadoria no agradou ao cliente e ele quer reembolso ou uma nota de crdito. A mercadoria pode ser reutilizada completa ou parcialmente. Quando as mercadorias devolvidas so recebidas de um cliente, inicialmente elas so lanadas no estoque bloqueado de devolues. As mercadorias devolvidas so verificadas e uma deciso tomada sobre o que fazer com elas, como, por exemplo: estoque danificado (devolvido para o fornecedor ou destrudo), vendas ao pessoal, transferncia para estoque normal/distribuio para ordens em atraso.
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  • Diagrama do fluxo do processo Devoluo do cliente Vendedor no comrcio varejista 7.3 Preparaes 7.4 Execuo 7.5.3 Transferir do estoque de devolues para estoque bloqueado 7.5.4 Controle de estoque 7.7.3 Sada de mercadorias para a remessa posterior gratuita 7.7.2 Criar um fornecimento para a remessa posterior gratuita 7.4.2 Criar um recebimento de devolues 7.5.1 Lanamento completo de transferncia para estoque de uso irrestrito 7.5.6 Controle de estoque 7.6.6 Liberar as devolues para o processamento subsequente 7.4.1 Criar uma devoluo 7.5.2 Monitorar o estoque de devoluo 7.5.5 Transferir do estoque bloqueado para o depsito de devoluo 7.7.4 Verificar o fluxo do documento 7.7.1 Criar uma remessa posterior gratuita 7.4.4 Anular o bloqueio do documento de faturamento 7.4.6.1 Emitir a nota de crdito 7.6.1 Criar pedido de devoluo 7.6.4 Registrar a entrada de mercadorias para devolues 7.4.3 Lanar a entrada das mercadorias devolvidas 7.4.6.2 Monitorar o estoque de devoluo 7.6 Criar uma devoluo com remessa posterior gratuita 7.6.5 Exibio do estoque 7.4.5 Criar nota de crdito 7.4.6 Liberar para contabilidade 7.6.2 Criar um recebimento de devolues 7.6.3 Registrar o recebimento de devolues
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  • Processo de tratamento de devolues Finanas:Logstica: Entrada de devolues do cliente Nota de crdito ou entrega subsequente gratuita Estoque Correo do estoque (entrada para estoque bloqueado) Processos subsequentes Reviso de faturas logst. Entrada de devolues do cliente Entrada de mercadorias Criao de ordem de devoluo do cliente Lanamento de transferncia de estoque Para estoque de utilizao livre ou Distribuio para ordens em atraso Lanamento de transferncia para estoque de devolues Processos subsequentes Devoluo ao fornecedor Reviso de faturas
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  • Entrada das devolues Lanamento no estoque bloqueado Registro da entrada de mercadorias
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  • Avaliao das devolues Controle das mercadorias Deciso de utilizao posterior Transferir de volta para estoque de utilizao livre Transferir para estoque de devolues
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  • Uso adicional I estoque de utilizao livre n Transferir para estoque de utilizao livre n Alocar para ordens em aberto
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  • Uso adicional II estoque de devolues n Transferir de volta para estoque de devolues n Excluso
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  • Processo subsequente Devoluo ao fornecedor
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  • Liquidao posterior Como parte do procedimento de liquidao posterior, voc pode oferecer um preo reduzido, por exemplo, quando um cliente compra de uma vez uma certa quantidade de um artigo em particular, utiliza um carto de cliente para pagamento ou ultrapassa as v