40734771 001 Praticas Essenciais de Qualidade Em Gerenciamento de Projetos
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Gerenciamento da
Qualidade em Projetos v. 60.0 – 2015
Prof. André Valle
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Objetivos
• Definir os elementos relacionados com os
processos de qualidade de um projeto.
• Estabelecer um paralelo entre a teoria e a
realidade nos projetos.
• Desenvolver um plano de gerenciamento
da qualidade.
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Bibliografia • PMI, Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos
(Guia PMBOK), 2013.
• ROCHA, Alexandre. Gerenciamento da qualidade em projetos. Editora FGV, 2014.
• ROSE, Kenneth. Project Quality Management – Second Edition. J. Ross Publishing, 2014.
• KLOPPENBORG, Timothy. Managing Project Quality. Management Concepts, 2014.
• PRIES, Kim. Total Quality Management for Project
Management. CRC Press, 2013.
• RUMANE, Abdul. Quality Tools for Managing Construction
Projects. CRC Press, 2013.
• ABNT, NBR ISO 10.006. Diretrizes para a qualidade em empreendimentos, 2006.
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O que é qualidade?
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Walter A. SHEWHART
- Criador do Controle
Estatístico do Processo.
- Inspeção por amostragem.
- Pioneiro na utilização de
métodos estatísticos em
aquisições para o governo
americano.
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W. Edwards DEMING
- Pioneiro no uso de
amostragem estatística no
Ministério da Agricultura
americano.
- Utilização do ciclo PDCA
para melhoria contínua.
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Joseph M. JURAN
- Trilogia: Planejamento,
Controle e Melhoria da
Qualidade
- Qualidade = Conformidade
com Requisitos +
Adequação ao Uso
- Princípio Pareto
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De acordo com a NBR ISO 10.006
“Os seguintes conceitos são importantes para a obtenção da qualidade no projeto:
- a satisfação das necessidades definidas e implícitas dos clientes e outras partes interessadas é prioritária;”
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De acordo com a
American Society for Quality
“A qualidade é o grau
até o qual um conjunto
de características
inerentes satisfaz
as necessidades.”
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De acordo com o Guia PMBOK
“O gerenciamento da qualidade do projeto
inclui os processos e as atividades da
organização executora que determinam as
políticas de qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto
satisfaça às necessidades para as quais foi
empreendido”
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Qualidade x Grau
• Grau: categoria atribuída aos produtos ou
serviços que têm a mesma utilidade
funcional, mas diferentes características
técnicas.
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Precisão x Exatidão
Exatos e imprecisos Exatos e precisos
Inexatos e imprecisos Inexatos e precisos
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Aspectos mais considerados
no planejamento de projetos
Tempo 94,1% Escopo 94,1% Custo 84,0% Qualidade 67,5% Riscos 66,3% Comunicações 60,9% Pessoas 56,2% Integração 50,3% Aquisições 45,0%
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A tripla restrição…
Escopo
Qualidade
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Gerenciamento da Qualidade
Deve abordar:
• O gerenciamento da qualidade do projeto
(regras gerais, aplicáveis a qualquer projeto).
• O gerenciamento da qualidade do produto do
projeto (regras específicas, aplicáveis ao
projeto em questão).
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Conceitos importantes
• Satisfação do
cliente.
• Prevenção ao invés
de inspeção.
• Melhoria contínua.
• Responsabilidade
da gerência.
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Custo da Qualidade
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Fatores ambientais
• Cultura e estrutura organizacional.
• Infra-estrutura.
• Recursos e ferramentas para gerenciamento.
• Condições de mercado.
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Ativos de processos organizacionais
• Planos formais ou informais.
• Políticas, procedimentos e diretrizes.
• Bases de conhecimento, lições aprendidas e informações históricas.
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Benchmarking
• Comparação de práticas
de projeto reais ou
planejadas às de outros
projetos.
• Objetivo: gerar idéias de
melhoria e para fornecer
uma base pela qual deve
ser medido o desempenho.
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Visão geral dos processos
• Visam assegurar que as
necessidades que originaram
o desenvolvimento do
projeto serão satisfeitas:
• Planejar a qualidade
• Realizar a garantia da qualidade
• Realizar o controle da qualidade
• Realizar a melhoria da qualidade *
* Não faz parte do PMBOK
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Plano de Gerenciamento da Qualidade
• Procedimentos que serão utilizados para gerenciar
todos os aspectos da qualidade do projeto. Pode
incluir:
- Os processos de gerenciamento da qualidade
(regras gerais)
- Normas técnicas utilizadas (regras específicas)
- Alocação financeira
- Frequência da atualização do plano
- Outros assuntos
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O caso Energia 2030
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• Estamos em 2030. O preço do barril de petróleo chega a US$950,00 e a indústria automotiva internacional entra em crise.
• A AIAM (Association of International Automobile Manufacturers) cria um concurso internacional para a escolha de um projeto de uma nova tecnologia automotiva, capaz de fazer com que os carros utilizem inúmeras fontes alternativas de energia.
• O orçamento do projeto está estimado em US$ 1 Bilhão e este deverá estar pronto em 12 meses.
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• Diversas empresas
especializadas em projetos
automotivos resolvem
concorrer ao prêmio.
• No entanto, nenhuma delas
tem especialistas na área de
qualidade.
• Logo, vocês são contratados
para desenvolver o plano de
gerenciamento da qualidade
do projeto.
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Planejar a Qualidade (Planejamento)
Passo 1:
Identificação dos
clientes (todo
aquele que utiliza o
projeto, o produto
do projeto ou o
resultado do
projeto.)
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Priorização dos clientes
Cli
ente
1:_
__
__
__
__
___
___
___
___
___
__
Cli
ente
2:_
__
__
__
__
___
___
___
___
___
__
Cli
ente
3:_
__
__
__
__
___
___
___
___
___
__
Cli
ente
4:_
__
__
__
__
___
___
___
___
___
__
Cli
ente
5:_
__
__
__
__
___
___
___
___
___
__
Total da linha
Valor
centesimal
relativo =
total da linha /
total geral
Cliente 1: ____________________________________
Cliente 2: ____________________________________
Cliente 3: ____________________________________
Cliente 4: ____________________________________
Cliente 5: ____________________________________
Total
Geral
Passo 2: Priorização dos clientes - Matriz em L
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Passo 3: Identificação das necessidades
• Necessidade: o que o produto do projeto tem que atender.
• Pode envolver entrevistas e análises com os clientes, já que muitas destas necessidades podem ser implícitas.
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Priorização das necessidades:
Cliente 1: _________________
Necessid
ad
e
1:
_______
__
__
__
__
__
Necessid
ad
e
2:
_______
__
__
__
__
__
Necessid
ad
e
3:
_______
__
__
__
__
__
Necessid
ad
e
4:
_______
__
__
__
__
__
Necessid
ad
e
5:
_______
__
__
__
__
__
Total da linha
Valor
centesimal
relativo = total
da linha / total
geral
Necessidade 1: ________________________________
Necessidade 2: ________________________________
Necessidade 3: ________________________________
Necessidade 4: ________________________________
Necessidade 5: ________________________________
Total Geral
Passo 4: Priorização das necessidades (5x)
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Passo 5: Matriz balanceada de necessidades
e clientes
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Passo 6: Desenvolvimento de especificações
• Detalhamento das
necessidades.
• Deve-se pesquisar
métricas.
• Na ausência delas,
pode-se estimar os
valores, melhorando-
os progressivamente.
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Garantir a Qualidade (Execução) Passo 7: Realizar a Garantia da qualidade
• Verificação da performance do
projeto, orientada a prevençãoe
processos.
• Exemplos de atividades: - Desenvolver metodologias e processos
- Promover treinamentos
- Criar padrões de desenvolvimento
- Realizar auditorias
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Controlar a Qualidade (Monitoramento e Controle)
Passo 8: Realizar o controle da qualidade
• Monitoramento de resultados do projeto, checando a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos e na descoberta de defeitos específicos.
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Ferramentas de Controle da Qualidade
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Passo 9: Melhoria da qualidade
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Passo 10: Desenvolver o plano de
gerenciamento da qualidade
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