Bem posicionada para o aumento da demanda - Revista Transporte Moderno
Gerenciamento da Demanda A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os...
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Gerenciamento da DemandaGerenciamento da Demanda
A demanda de um determinado bem é dada A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os compradores pela quantidade de bem que os compradores desejam adquirir num determinado período de desejam adquirir num determinado período de
tempo. tempo.
Gerenciamento da DemandaGerenciamento da Demanda
A demanda não é uma variável sob controle A demanda não é uma variável sob controle direto do fornecedor e tem um impacto direto do fornecedor e tem um impacto significativo na cadeia de suprimento. significativo na cadeia de suprimento.
Ela é influenciada por fatores tais como preços Ela é influenciada por fatores tais como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, praticados pelas concorrentes, publicidade, nível de atividade econômica, necessidades nível de atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do momentâneas do cliente, acessibilidade do
serviço, etc. serviço, etc.
Gerenciamento da DemandaGerenciamento da Demanda
A Gestão da Demanda está relacionada com a A Gestão da Demanda está relacionada com a habilidade de prever a demanda, com o canal habilidade de prever a demanda, com o canal de comunicação com o mercado, no poder de de comunicação com o mercado, no poder de influência sobre a demanda, na habilidade de influência sobre a demanda, na habilidade de
cumprir prazos, e de priorizar e alocar os cumprir prazos, e de priorizar e alocar os recursos disponíveis.recursos disponíveis.
Gerenciamento da DemandaGerenciamento da Demanda
A Gestão da Demanda deveria ser de A Gestão da Demanda deveria ser de responsabilidade das áreas comercial responsabilidade das áreas comercial
(marketing e vendas) e planejamento, em (marketing e vendas) e planejamento, em conjunto. conjunto.
Gerenciamento da DemandaGerenciamento da Demanda
Se a gestão fica por conta somente da área Se a gestão fica por conta somente da área comercial, em alguns casos, existe a comercial, em alguns casos, existe a
manipulação de previsão de superestimar para manipulação de previsão de superestimar para induzir uma grande produção e garantir a induzir uma grande produção e garantir a
disponibilidade de produtos finais para venda disponibilidade de produtos finais para venda ou de subestimar para que as vendas reais ou de subestimar para que as vendas reais
ultrapassem as previsões. ultrapassem as previsões.
Gerenciamento da DemandaGerenciamento da Demanda
Se a gestão fica por conta somente da área de Se a gestão fica por conta somente da área de planejamento, as previsões são feitas apenas planejamento, as previsões são feitas apenas
com dados históricos de pedidos.com dados históricos de pedidos.
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
Uma série de fatores de natureza social, Uma série de fatores de natureza social, política, econômica, climática, etc. exercem política, econômica, climática, etc. exercem
influência sobre a demanda.influência sobre a demanda.
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
Descobrir os elementos que condicionam a Descobrir os elementos que condicionam a demanda e entender seus efeitos sobre a demanda e entender seus efeitos sobre a
cadeia de Suprimentos requer coleta de dados, cadeia de Suprimentos requer coleta de dados, que auxiliam o fornecedor a determinar que que auxiliam o fornecedor a determinar que mecanismos podem ser mais efetivos para mecanismos podem ser mais efetivos para influenciar a demanda, a verificar se sua influenciar a demanda, a verificar se sua
capacidade deve permanecer no nível que está capacidade deve permanecer no nível que está e a antever os impactos em sua cadeia de e a antever os impactos em sua cadeia de
suprimentos.suprimentos.
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
A estratégia de acompanhamento da demanda A estratégia de acompanhamento da demanda tem limitações relacionadas à cadeia de tem limitações relacionadas à cadeia de
suprimentos. Não é economicamente viável suprimentos. Não é economicamente viável estar continuamente investindo e estar continuamente investindo e
desinvestindo em instalações, equipamentos, desinvestindo em instalações, equipamentos, pessoal, estoques, etc. pessoal, estoques, etc.
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
Assim, a estratégia de nível de serviço é a mais Assim, a estratégia de nível de serviço é a mais recomendada, consistindo o problema em recomendada, consistindo o problema em
decidir que percentual da demanda máxima decidir que percentual da demanda máxima esperada a empresa quer atender e o esperada a empresa quer atender e o
comprometimento desejado do nível de comprometimento desejado do nível de serviço, do resultado da empresa (custo de serviço, do resultado da empresa (custo de capital) e do custo de oportunidade (maior capital) e do custo de oportunidade (maior
venda ou premium de preço).venda ou premium de preço).
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
Os erros de previsões de demanda tem Os erros de previsões de demanda tem significativos impactos na cadeia de significativos impactos na cadeia de
suprimentos e podemos citar:suprimentos e podemos citar:
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
··Maior trabalho de comunicação – interna e Maior trabalho de comunicação – interna e externa da empresa, de modo a minimizar o externa da empresa, de modo a minimizar o
impacto dos erros de previsão.impacto dos erros de previsão.
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
··Como os estoques são um importante Como os estoques são um importante mecanismo de amortecimento da discrepância mecanismo de amortecimento da discrepância
e flutuação da demanda, dependendo do e flutuação da demanda, dependendo do volume, estes podem vir a representar de um a volume, estes podem vir a representar de um a
dois terços dos custos logísticos, levando a dois terços dos custos logísticos, levando a empresa a despender recursos não previstos, empresa a despender recursos não previstos,
visando se desfazer (efetuar descontos) ou visando se desfazer (efetuar descontos) ou recompor (por exemplo trabalhar em horas recompor (por exemplo trabalhar em horas
extras) os estoques, quando de uma flutuação extras) os estoques, quando de uma flutuação imprevista da demanda.imprevista da demanda.
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
··A sistematização dos erros de previsão de A sistematização dos erros de previsão de demanda desvincula a administração dos demanda desvincula a administração dos
estoques e o ritmo de trabalho da real estoques e o ritmo de trabalho da real demanda dos produtos acabados, gerando demanda dos produtos acabados, gerando
aumento do estoque de produtos acabados e aumento do estoque de produtos acabados e baixa flexibilidade de resposta da cadeia.baixa flexibilidade de resposta da cadeia.
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
Pela variação brusca do estoque, pode ocorrer Pela variação brusca do estoque, pode ocorrer uma redução do estoque de segurança, contra uma redução do estoque de segurança, contra
escassez de matérias-primas, atrasos de escassez de matérias-primas, atrasos de pedidos, paralisação da linha de produção, pedidos, paralisação da linha de produção, problemas com fornecedores, problemas de problemas com fornecedores, problemas de
qualidade na matéria-prima ou produto, qualidade na matéria-prima ou produto, ocorrências na fase de transporte, causando ocorrências na fase de transporte, causando
um desbalanceamento da cadeia de um desbalanceamento da cadeia de suprimentos e conseqüentemente redução da suprimentos e conseqüentemente redução da flexibilidade, atrasos de entrega, aumento do flexibilidade, atrasos de entrega, aumento do estoque (como redução do risco demanda) e estoque (como redução do risco demanda) e
perda de vendas.perda de vendas.
Papel da Gestão da Demanda na Papel da Gestão da Demanda na Cadeia de Suprimentos.Cadeia de Suprimentos.
Como as previsões de demanda determinam a Como as previsões de demanda determinam a escala de produção, as estratégias de compras escala de produção, as estratégias de compras
e as aquisições e decisões de inventário da e as aquisições e decisões de inventário da fábrica, o custo de atingir níveis elevados de fábrica, o custo de atingir níveis elevados de
produção, para atender aos picos de demanda, produção, para atender aos picos de demanda, tornam-se bastante elevados, no tocante à tornam-se bastante elevados, no tocante à
horas extras, manutenção dos equipamentos, horas extras, manutenção dos equipamentos, custo de compras e de almoxarifado.custo de compras e de almoxarifado.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Serviço aos ClientesServiço aos Clientes
Dado todo o avanço tecnológico, o mercado Dado todo o avanço tecnológico, o mercado cada vez mais competitivo e exigente, o cada vez mais competitivo e exigente, o
desafio para as organizações passam a ser a desafio para as organizações passam a ser a sua reestruturação para tornar-se uma sua reestruturação para tornar-se uma
entidade que tenha capacidade de responder entidade que tenha capacidade de responder com rapidez e flexibilidade às exigências dos com rapidez e flexibilidade às exigências dos
clientes e ainda manter-se num nível de clientes e ainda manter-se num nível de rentabilidade satisfatório.rentabilidade satisfatório.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Serviço aos ClientesServiço aos Clientes
Para que a empresa alcance este objetivo a Para que a empresa alcance este objetivo a gestão da demanda desempenha um papel gestão da demanda desempenha um papel
estratégico e importante, já que boa parte do estratégico e importante, já que boa parte do planejamento de uma empresa deverá estar planejamento de uma empresa deverá estar
voltado principalmente para as expectativas de voltado principalmente para as expectativas de venda futura, que é a base para a empresa venda futura, que é a base para a empresa decidir se deve investir (ou não) no que e decidir se deve investir (ou não) no que e
quando.quando.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Serviço aos ClientesServiço aos Clientes
Em uma situação ideal em que não houvesse Em uma situação ideal em que não houvesse variabilidade e incertezas de demanda, seria variabilidade e incertezas de demanda, seria um processo relativamente simples, produzir um processo relativamente simples, produzir
somente o que o mercado irá consumir; Porém somente o que o mercado irá consumir; Porém como isso não ocorre no mercado real, é como isso não ocorre no mercado real, é
preciso se planejar para quantidade que se irá preciso se planejar para quantidade que se irá produzir dentro de uma previsão de demanda produzir dentro de uma previsão de demanda
na qual se inclui estas incertezas;na qual se inclui estas incertezas;
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Serviço aos ClientesServiço aos Clientes
Para isso os gestores podem optar pelo Para isso os gestores podem optar pelo acompanhamento da Demanda pela produção, acompanhamento da Demanda pela produção, o que pode não ser economicamente viável, e o que pode não ser economicamente viável, e de fácil aplicação, já que este é um processo de fácil aplicação, já que este é um processo
que exigirá a ativação ou desativação de que exigirá a ativação ou desativação de recursos na mesma velocidade que a demanda recursos na mesma velocidade que a demanda aumenta ou diminui. Já a estratégia de nível de aumenta ou diminui. Já a estratégia de nível de serviço consiste em decidir que percentual da serviço consiste em decidir que percentual da capacidade máxima esperada a empresa quer capacidade máxima esperada a empresa quer
atender.atender.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Serviço aos ClientesServiço aos Clientes
Se a decisão é ter capacidade para atender o Se a decisão é ter capacidade para atender o pico da demanda, isto significa assumir os pico da demanda, isto significa assumir os
custos de ociosidade nos períodos de demanda custos de ociosidade nos períodos de demanda normal. Esta opção pode ser justificada quando normal. Esta opção pode ser justificada quando
as margens de lucro obtidas por ocasião da as margens de lucro obtidas por ocasião da demanda máxima, cobrirão o custo da baixa demanda máxima, cobrirão o custo da baixa
utilização nos períodos normais.utilização nos períodos normais.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Serviço aos ClientesServiço aos Clientes
Tanto a ociosidade quanto a insatisfação dos Tanto a ociosidade quanto a insatisfação dos clientes não atendidos, são situações clientes não atendidos, são situações
indesejáveis quando se trabalha com a fixação indesejáveis quando se trabalha com a fixação de um percentual de nível de serviço; o ideal é de um percentual de nível de serviço; o ideal é
encontrar o equilíbrio entre capacidade e encontrar o equilíbrio entre capacidade e demanda naqueles períodos em que a oferta demanda naqueles períodos em que a oferta
supera a demanda ou naqueles em que a supera a demanda ou naqueles em que a demanda é maior que a capacidade.demanda é maior que a capacidade.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Serviço aos ClientesServiço aos Clientes
Porém mais importante do que atender a toda Porém mais importante do que atender a toda a demanda, ou parte dela, é ter a preocupação a demanda, ou parte dela, é ter a preocupação de fazê-lo na melhor qualidade possível, pois de fazê-lo na melhor qualidade possível, pois
esta é a única forma de que a empresa dispõe esta é a única forma de que a empresa dispõe de não perder sua fatia de mercado.de não perder sua fatia de mercado.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
Para alguns problemas encontrados na logística Para alguns problemas encontrados na logística de uma empresa; como, erros na previsão da de uma empresa; como, erros na previsão da
demanda, atrasos no ressuprimento de demanda, atrasos no ressuprimento de materiais, rendimento da produção abaixo do materiais, rendimento da produção abaixo do
esperado, podem ser lidados utilizando estoque esperado, podem ser lidados utilizando estoque de segurançade segurança..
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
Mas, o que se deve ter em mente, é que o Mas, o que se deve ter em mente, é que o estoque de segurança deve ser calculado de estoque de segurança deve ser calculado de maneira adequada, se baseando em medidas maneira adequada, se baseando em medidas
precisas de incertezas do processo. precisas de incertezas do processo.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
Vale lembrar que o excesso de estoque de Vale lembrar que o excesso de estoque de segurança gera custos desnecessários de segurança gera custos desnecessários de
manutenção de estoques, relativos ao custo manutenção de estoques, relativos ao custo financeiro e de armazenagem. Por outro lado, o financeiro e de armazenagem. Por outro lado, o
sub dimensionamento deste, faz com que a sub dimensionamento deste, faz com que a empresa incorra em perdas de vendas ou empresa incorra em perdas de vendas ou
freqüentes postergação de pedidos, gerando freqüentes postergação de pedidos, gerando um nível de serviço insatisfatório.um nível de serviço insatisfatório.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
Os principais problemas identificados no Os principais problemas identificados no tratamento de incertezas e no tratamento de incertezas e no
dimensionamento de estoque de segurança dimensionamento de estoque de segurança são:são:
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
·Estoque de segurança baseado no feeling , ·Estoque de segurança baseado no feeling , sem qualquer parametrização;sem qualquer parametrização;
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
·Utilização da meta de vendas como previsão ·Utilização da meta de vendas como previsão de demanda;de demanda;
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
·Utilização de uma porcentagem da demanda ·Utilização de uma porcentagem da demanda no lead time;no lead time;
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
·Antecipação de pedidos de ressuprimento·Antecipação de pedidos de ressuprimento..
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
As principais fontes de incertezas para o As principais fontes de incertezas para o processo logístico e suas formas de processo logístico e suas formas de
mensuração:mensuração:
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
1.Variações entre demanda real e sua previsão 1.Variações entre demanda real e sua previsão são inevitáveis. Praticamente sempre haverá são inevitáveis. Praticamente sempre haverá um erro de previsão. No entanto, precisamos um erro de previsão. No entanto, precisamos
atentar que quanto menor for este erro, menor atentar que quanto menor for este erro, menor será prejudicial para o processo de será prejudicial para o processo de
planejamento, diminuindo custos gerados pelo planejamento, diminuindo custos gerados pelo excesso ou falta de estoques. excesso ou falta de estoques.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
Deve-se verificar quanto se erra e como é a Deve-se verificar quanto se erra e como é a variação. Poderemos mensurar esta incerteza variação. Poderemos mensurar esta incerteza
causada pela variabilidade na previsão, causada pela variabilidade na previsão, utilizando o indicador, chamado razão da utilizando o indicador, chamado razão da
previsão (Rp), sendo:previsão (Rp), sendo:
Rp = demanda real : previsão de demandaRp = demanda real : previsão de demanda
Se Rp menor que 1 indica que demanda esteve Se Rp menor que 1 indica que demanda esteve abaixo da previsão e se maior que 1 indica uma abaixo da previsão e se maior que 1 indica uma
demanda acima da previsão.demanda acima da previsão.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
É mais utilizado a medição da variabilidade da É mais utilizado a medição da variabilidade da demanda para parametrização de modelos de demanda para parametrização de modelos de
estoques; no entanto, os erros de previsão estoques; no entanto, os erros de previsão fornecem informações valiosas. Sistemas que fornecem informações valiosas. Sistemas que
apresentam comportamento de demanda apresentam comportamento de demanda muito variável, mas também previsível, pode-muito variável, mas também previsível, pode-se utilizar estoques de segurança menores.se utilizar estoques de segurança menores.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
2.Atrasos no ressuprimento de produtos e 2.Atrasos no ressuprimento de produtos e matérias-primas afetam diretamente a gestão matérias-primas afetam diretamente a gestão
de estoques. A construção de uma base de de estoques. A construção de uma base de dados é necessária para medir a incerteza do dados é necessária para medir a incerteza do
lead time.lead time.
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
O intervalo entre a colocação do pedido e a sua O intervalo entre a colocação do pedido e a sua disponibilidade, nos fornece o lead time real do disponibilidade, nos fornece o lead time real do
produto. Quanto menor é a variabilidade do produto. Quanto menor é a variabilidade do lead time, menores serão os estoques de lead time, menores serão os estoques de
segurançasegurança..
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
3.Também, a quantidade recebida de um 3.Também, a quantidade recebida de um pedido a menor, se não houver tempo de pedido a menor, se não houver tempo de
colocação de um novo pedido, afeta a gestão colocação de um novo pedido, afeta a gestão de estoque. Pode-se ser criado uma base de de estoque. Pode-se ser criado uma base de dados do indicador da quantidade fornecida, dados do indicador da quantidade fornecida,
chamada Qf:chamada Qf:Qf = quantidade efetivamente disponível : Qf = quantidade efetivamente disponível :
quantidade pedida quantidade pedida
Gestão da Demanda e Nível de Gestão da Demanda e Nível de Estoques.Estoques.
Nos três casos, é necessária uma base de Nos três casos, é necessária uma base de dados contendo por produto, uma série dados contendo por produto, uma série
histórica de cada indicador. histórica de cada indicador. Devem ser calculados a média e o desvio Devem ser calculados a média e o desvio
padrão, a fim de se ter todos os parâmetros padrão, a fim de se ter todos os parâmetros para o dimensionamento do estoque de para o dimensionamento do estoque de
segurança.segurança.Só é possível dimensionar o estoque mínimo se Só é possível dimensionar o estoque mínimo se
possuirmos a informação correta do possuirmos a informação correta do comportamento passado das incertezas. comportamento passado das incertezas.
Técnicas de Gestão da DemandaTécnicas de Gestão da Demanda
O planejamento da demanda deve ser iniciado O planejamento da demanda deve ser iniciado com o plano de previsão de vendas, que é com o plano de previsão de vendas, que é
elaborado com base em dados históricos de elaborado com base em dados históricos de venda, informações do pessoal que tem o venda, informações do pessoal que tem o contato com os clientes e informações de contato com os clientes e informações de
imprensa e mercado. Após análise, verifica-se a imprensa e mercado. Após análise, verifica-se a estimativa de consumo no futuro. estimativa de consumo no futuro.
Técnicas de Gestão da DemandaTécnicas de Gestão da Demanda
Esta estimativa poderá ser influenciada Esta estimativa poderá ser influenciada negociando por meio de propaganda, negociando por meio de propaganda,
promoção e prazo de entrega.promoção e prazo de entrega.
Técnicas de Gestão da DemandaTécnicas de Gestão da Demanda
Nota-se que, nem toda a quantidade prevista Nota-se que, nem toda a quantidade prevista de consumo no futuro, pode vir a ser a de consumo no futuro, pode vir a ser a
quantidade prevista de produção da empresa. quantidade prevista de produção da empresa. Assim, cabe a empresa decidir a qual cliente Assim, cabe a empresa decidir a qual cliente
vender.vender.
Técnicas de Gestão da DemandaTécnicas de Gestão da Demanda
O processo de previsão de vendas é muito O processo de previsão de vendas é muito importante na gestão da demanda. importante na gestão da demanda.
Dificilmente, uma empresa faz uma previsão Dificilmente, uma empresa faz uma previsão 100% correta.100% correta.
Técnicas de Gestão da DemandaTécnicas de Gestão da Demanda
A incerteza da previsão de vendas se dá pelo A incerteza da previsão de vendas se dá pelo mercado que é bastante instável e pela mercado que é bastante instável e pela
qualidade do sistema de previsão de vendas da qualidade do sistema de previsão de vendas da empresa, que é um conjunto informações de empresa, que é um conjunto informações de dados históricos de venda, comportamentos dados históricos de venda, comportamentos
atípicos e variáveis de vendas passadas, atípicos e variáveis de vendas passadas, situação atual e previsão de variáveis que situação atual e previsão de variáveis que
afetariam as vendas do futuro, economia atual afetariam as vendas do futuro, economia atual e no futuro.e no futuro.
Técnicas de Gestão da DemandaTécnicas de Gestão da Demanda
As informação de clientes servem para verificar As informação de clientes servem para verificar o comportamento de compra futura, o comportamento de compra futura,
informações sobre decisões área comercial que informações sobre decisões área comercial que podem afetar o comportamento das vendas.podem afetar o comportamento das vendas.