GERENCIA Rafo y Pieri

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTA DE ADMINISTRACION

Tema :Análisis del Grifo Primax

Curso :Gerencia

Alumnos :

Coronado Lopez RafaelVignolo Jaramillo Solange

Docente :Dr. Ricardo Bayona

Piura – Perú2013

Análisis de la E.S Primax Página 1

INTRODUCCION

En el Perú, el combustible puede ser una opción para lograr la economía energética del país, asociado además a la generación de trabajo y recursos económicos del país. Con este trabajo sobre Estaciones de Servicio, pretendemos informar acerca de la calidad del servicio en este sector, teniendo en cuenta tanto la parte normativa, como la parte motivacional y financiera, aplicando los conceptos profesionales adquiridos en la universidad.


RESUMEN

En el presente trabajo analizaremos los factores internos y externo de la E.S PRIMAX, asimismo las estrategias a seguir para el logro de sus objetivos utilizando la matriz FODA, mediante gráficos estadísticos, estados financieros, encuesta.Finalizando con la emisión de conclusiones y recordaciones para la mejora continúa de la E.S PRIMAX.

INDICE


INTRODUCCION………………………………………………………......................2

RESUMEN………………………………………………………………………….......3

DEDICATORIA………………………………………………………………………..6

HISTORIA DE LA EMPRESA……………………………………………………7

CAPITULO I: ANALISIS EXTERNO DE LA E.S PRIMAX

1.1 Diagnostico situacional…………………………………………………………….8

1.2 Hoja de trabajo……………………………………………………………………..11

1.3 Matriz EFE…………………………………………………………………………..12

1.4 Matriz del perfil competitivo……………………………………………………….15

1.5 Ranking de clasificación………………………………………………………….16

1.6 Matriz de clientes…………………………………………………………………...18

1.7 Matriz de proveedores……………………………………………………………...19

1.8 Matriz de acreedores……………………………………………………………….21

1.9 Matriz de grupos de interés………………………………………………………..25

CAPITULO II: ANALISIS INTERNO DE LA E.S PRIMAX

2.1 Cultura organizacional…………………………………………………………….26

2.1.1 Matriz de visión…………………………………………………………………..26

2.1.2 Matriz de misión………………………………………………………………….28

2.1.3 Matriz de valores…………………………………………………………………30

2.1.4 Matriz de la cultura organizacional……………………………………………31

2.2 Matriz EFI…………………………………………………………………………...32

2.3 Plan estratégico……………………………………………………………………34

2.3.1 Objetivos específicos……………………………………………………………34


2.3.2 Objetivos estratégicos…………………………………………………………..34

2.4 Matriz PEYEA……………………………………………………………………..35

2.5 Capacidad directiva………………………………………………………………36

2.5.1 Matriz de planeación…………………………………………………………...36

2.5.2 Matriz de organización…………………………………………………………38

2.5.3 Matriz de dirección……………………………………………………………...39

2.5.4 Matriz de control…………………………………………………………………40

2.6 Matriz de Recursos Humanos…………………………………………………...41

CAPITULO III: MATRIZ FODA………………………………………………..42

CAPITULO IV: CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES………43

CAPITULO V: ANEXOS…………………………………………………………45


DEDICATORIA

A dios por haber sido nuestro guía por darnos fortaleza, inteligencia y paciencia.

A nuestros asesores Dr. Vicente Sánchez y Dr. Cesar Atoche que nos guiaron a realizar este arduo trabajo y a nuestros padres por el inmenso apoyo.


GRIFOS PRIMAX

HISTORIA:

La compañía Shell vendió el primer galón en el Perú en setiembre de 1994, en Junio del 2004 Romero trading, del grupo Romero, vende su primer galón en el Perú. En agosto del 200, la Empresa Nacional de De Petróleo De Chile. Compran Shell en el Perú y en noviembre del 2005 nace la cadena de Grifos y autoservicios Primax S.A.

El grifo y autoservicios Primax nace con una clara orientación de satisfacer las necesidades de cada uno de cada uno de los clientes que se atienden cada día. Llegando a ellos atreves de las estaciones de servicios a Nivel Regional.

Esmerándonos siempre por satisfacer los requerimientos específicos de cada rubroy manteniendo siempre la mejor calidad de producto, una logística eficiente, permanente vocación de servicio y el mayor compromiso con nuestros clientes.

Visión

Ser el mejor distribuidor comercial de hidrocarburos del mercado peruano y que brinde una excelencia máxima del servicio en sus estaciones.

Misión

Convertir nuestras estaciones de servicio en centros de conveniencia que le hagan la vida más fácil al consumidor a través de una experiencia de compra de bienes y servicios rápidos y agradables.


El grifo seleccionado el cual estudiaremos es: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS PRIMAX S.A que queda en la Av. Andrés Avelino Cáceres en la Calle San Felipe en Piura.


DIAGNOSTICO SITUACIONAL

OPORTUNIDAD:

Económicas:

En el año 2012 el PBI aumento un 6.58% con respecto al año 2013 que decayó un 4.31% del PBI total. Por lo tanto le hemos dado un peso de 0.09 y una clasificación de 4 y lo consideramos una oportunidad importante, el cual debe tener en cuenta el grifo Primax.

La distribución de los minoristas se realiza conforme lo señala el Artículo 10 de la Ley 26 del año 1989 que dice que la estimación de los ingresos brutos del distribuidor minorista de combustible líquido y derivados del petróleo por ventas de ellos, resulta de multiplicar el respectivo margen de comercialización señalado por el gobierno, por el número de galones vendidos, restándole el porcentaje del margen de perdida por evaporación le hemos dado un peso de 0.06 con una clasificación de 3.

Al adquirir el grupo Romero parte de Repsol tendría un mayor poder de negociación, siendo el su propio proveedor de acuerdo a los datos, tendría más Activos Fijos entre ellos la Refinería de Pampilla, su cadena de grifos, el negocio de Jet fuel aeronaves y su planta de envasadora de GLP (SolGas), dándole como peso 0.09 con una clasificación de 4,ya que si la empresa Primax no toma una decisión inmediata puede perder una gran oportunidad.

En el año 2011 la tasa de natalidad aumento un 20.06% con respecto al año 2012 que decayó un 19.13% de la tasa de la natalidad total por lo tanto le hemos puesto un peso de 0.09 y una clasificación de 4 porque la población, aumenta la necesidad de movilizarse en vehículos de automotor y por lo tanto eleva la demanda de combustible.

A partir del 01/01/2010 se inició la comercialización del combustible con un contenido de azufre de 50 partes por millón y de conformidad al reglamento para la biocomercializacion de biocombustible, desde 01/01/2012 se incrementa el porcentaje de biodiesel de 2 al 5%, cumpliendo con las especificaciones de calidad de la norma técnica vigente le hemos considerado un peso 0.09 y una clasificación de 4.


Demográficas:

Los grifos Primax (Grupo Romero) cuentan con 327 estaciones de servicios, de las cuales propias son 127 y afiliadas a su marca 200 esto quiere decir que la cadena de Grifos cuenta con un mayor número de estaciones de servicio a diferencia de la competencia que cuenta con 272 grifos. Teniendo en cuenta que la cadena. Teniendo en cuenta que las cadena de servicios cuenta con el 5% de establecimiento a nivel nacional. Le hemos puesto un peso de 0.09 con una clasificación ya que la cadena de los grifos Primax tienen un mayor abastecimiento de combustible a nivel Nacional.

Social:

La capacitaciones de los Autoservicios Primax son cada cuatro meses, con la finalidad que sus trabajadores ofrezcan un mejor servicio y una mejor atención a sus clientes con un peso de 0.06 y una clasificación de 3.

El número de hogares 2 384 495 están divididos en 5 sectores económicos A tiene el 5.2%, B tiene 18.5%, C tiene 38.4%,D tiene 30.3% y E tiene 7.6% lo cual indica que los Grifos Primax abarca los 5 sectores socioeconómicos ya que cuenta con una larga línea de servicios le hemos dado un peso de 0.06 y una clasificación de 3.

AMENAZAS:

Políticas:

El combustible con Gasohol 84 a un total de 85.4% que vendrían hacer 379 que a nivel Nacional no bajaron sus precio en el año 2013, dejando tan solo un 14.6% que vendrían hacer 65 grifos que cumplieron la orden de bajar los precios. El Gasohol 90 tiene 80% que vendrían hacer 485 que no bajaron sus precios en el año 2013, dejando tan solo un 20% que vendría hacer 121 grifos a nivel Nacional que cumplieron con bajar el precio del combustible. El GLP tiene 91.7% que equivalen 232 grifos, dejando tan solo8.3% que vendrían hacer 21 grifos que cumplieron con bajar los precios del combustible, le hemos dado un peso de 0.096 y una clasificaciónde1 ya que al no bajarlos precios de acuerdo a lo acordado el cliente puede preferir un


servicio más económica ya que más del 60% de la población no cuenta con los recursos necesarios para adquirir un servicio.

Económicos:

Como competidor directo tenemos a Petroperú con un total de activos de 6 341 280 nuevos soles, lo hemos considerado con un peso de 0.096 con una clasificación de 1 ya que cuenta con su propia refinería.

Una Alianza Estratégica seria Petroperú con sus propias plantas de refinería y su red de estaciones de servicio afiliadas en la Costa y Selva del Perú, le hemos dado un peso de 0.096 y una clasificación de1.

De 65% grifos a Nivel Nacional tenemos que el 5% es PRIMAX, REPSOL, PETROPERU y PEPSA y el 60% es de estaciones de servicios a nivel nacional le hemos dado un peso 0.064 y una clasificación de 2 es una amenaza controlada debido a la mayor cantidad de combustible es vendida por la cadena de autoservicios ya que encontramos en este diferentes líneas de productos.

Demográficos:

En la región Piura encontramos 15 grifos Primax en el cual hay 8 grifos en el mismo sector, le hemos puesto un promedio de 0.064 con una clasificación de 2 es una amenaza controlada ya que ellos cuentan con estrategias e investigaciones de mercado que hacen que tengan buena acogida.


HOJA DE TRABAJO

OPORTUNIDADES:

1. PBI.

2. Demanda de distribuidores minorista (pequeñas agencias de distribuciones en lugares alejados).

3. Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas.

4. Crecimiento de la población de Piura, aumentando así la capacidad vehicular.

5. Fácil acceso y compras al lleno del combustible.

6. Expansión del mercado a nivel nacional.

7. Participación y expansión de capacitación para un mejor servicio.

8. Orientado a los segmentos socioeconómicos altos con opción para incursionar a otros segmentos

AMENAZAS:

1. Que el gobierno peruano suba el precio de dicho combustible.

2. La competencia y sus grandes créditos financieros.

3. Las alianzas estratégicas entre los grandes y medianos distribuidores.

4. La aparición de nuevos competidores en el mercado.

5. Orientada al segmento socioeconómico alto con opción a incursionar a

otros segmentos.


MATRIZ EFE

FACTORES PESO CLASIFICACION

VALOR PONDERADO

OPORTUNIDADES

Económicos: PBI. Demanda de distribuidores

minorista (pequeñas agencias de distribuciones en lugares alejados).

Capacidad de negociaciones con proveedores y clientes minoristas.

Crecimiento de la población de Piura, aumentando así la capacidad vehicular.

Fácil acceso y compras al lleno del combustible

Demográficos: Expansión del mercado a

nivel nacional.

Social: Participación y expansión de

capacitación para un mejor servicio.

Orientado a los segmentos socioeconómicos altos con opción para incursionar a otros segmentos.

TOTAL

0.09

0.06

0.09

0.09

0.09

0.09

0.06

0.06

0.6 60%

4

3

4

4

4

4

3

3

0.36

0.18

0.36

0.36

0.36

0.36

0.18

0.18


AMENAZAS

Políticos: Que el gobierno peruano

suba el precio de dicho combustible.

Económicos: La competencia y sus

grandes créditos financieros. Las alianzas estratégicas

entre los grandes y medianos distribuidores.

La aparición de nuevos competidores en el mercado.

Demográficas: Existe una sobre presencia

de Grifos Primax en el sector.

TOTAL

0.096

0.096

0.096

0.064

0.064

0.4 40%

1

1

1

2

2

0.096

0.096

0.096

0.128

0.128

2.694

OPORTUNIDADES

0.6 / 8 oportunidades: 0.075

0.075X1.20: 0.09

0.075x0.8: 0.06

AMENAZAS

0.4/ 5 amenazas: 0.08

0.08x1.20: 0.096

0.08x0.0: 0.064


2 2

1 2 3 4

El valor ponderado es de 2.696 esto quiere decir que la empresa de Grifos Primax sabe aprovecha sus oportunidades y saben cuáles son sus amenazas, ellos están en constante chequeo e innovaciones de su empresa para así sacar adelante su empresa.


2.696

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

N° COMPETIDORESFACTORES PESO

PRIMAX PECSA MIRAFLORES PANAMERICANO PETROPERU REPSOLC V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.

1 CALIDAD DEL PRODUCTO 0.15 4 0.60 3 0.45 3 0.45 3 0.45 4 0.60 4 0.60

2 CALIDAD DEL SERVICIO 0.10 4 0.40 2 0.20 1 0.10 1 0.10 4 0.40 4 0.40

3 UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO 0.15 4 0.60 4 0.60 3 0.45 2 0.30 4 0.60 4 0.60

4 VARIEDAD DE PRODUCTOS 0.15 3 0.45 2 0.30 2 0.30 2 0.30 3 0.45 4 0.60

5 OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 0.10 4 0.40 4 0.40 1 0.10 1 0.10 1 0.10 2 0.20

6 SERVICIO AUTOMOTRIZ 0.15 4 0.60 3 0.45 1 0.15 3 0.45 2 0.30 4 0.60

7 INFRAESTRUCTURA 0.15 4 0.60 4 0.60 1 0.15 2 0.30 4 0.60 4 0.60

8 CANTIDAD DE SURTIFORES 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45 3 0.45 2 0.30TOTAL 1.00 4.1 3.45 2.00 2.45 3.50 3.90


RANKING DE CLASIFICACION

1. PRIMAX : …………………………………4.102. REPSOL:…………………………………..3.903. PETROPERU:…………………………….3.504. PECSA:……………………………………3.455. E.S PANAMERICANA:…………………..2.456. E.S MIRAFLORES……………………….2.00


PRESENTACION DE ENCUESTAS

OBJETIVO: Analizar y medir las expectativas y percepciones de la calidad del servicio del grifo Primax con la finalidad de mejorar notablemente a fin de poderle servirle mejor.

METODOLOGIA:

INSTRUMENTO: Test de entrada – Expectativa. Test de salida – percepción.

UNIVERSO: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS PRIMAX S.A que queda en la Av. Andrés Avelino Cáceres en la Calle San Felipe en Piura.

MUESTRA: Test de expectativa: 50. Test de percepción: 100

APLICACIÓN DE MUESTRA

DONDE: EL GRIFO Y AUTOSERVICIOS PRIMAX S.A que queda en la Av. Andrés Avelino Cáceres en la Calle San Felipe en Piura.

EN QUE MOMENTO: Día viernes 15/noviembre/2013, Hora: 12:00pm - 2:00pm. Día sábado 16/noviembre/2013, Hora: 2:00pm - 3:30pm. A quienes: Dirigido a todos los clientes, compradores y usuarios a partir de

las edades de 18 a 76 años de edad residentes en la ciudad de Piura y alrededores.


MATRIZ DEL CLIENTE

N° CLIENTESFACTORES

PESOESPECTATIVAS PERCEPCION

C V.P. C V.P.1 Trato al cliente. 0.18 3 0.54 4 0.722 Limpieza del establecimiento. 0.17 3 0.51 4 0.683 Capacitación de los empleados. 0.16 4 0.64 3 0.484 Servicio. 0.15 4 0.6 3 0.455 Infraestructura. 0.17 3 0.51 4 0.686 Buenos precios. 0.17 3 0.51 3 0.51

TOTAL 1.00 3.31 3.52


MATRIZ DEL PROVEEDOR

N° PROVEEDORESFACTORES

PESOPETROPERU ENOSA EPS GRAU INC TELEFONICA COESTI S.A

C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.1 CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO. 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24 4 0.48 4 0.48 4 0.48

2PRODUCTO ECOLOGICO/ENERGIA RENOVABLE. 0.11 4 0.44 2 0.22 2 0.22 2 0.22 2 0.22 2 0.22

3 ATENCION DE CALIDAD (SERVICIO) 0.12 4 0.48 1 0.12 1 0.12 4 0.48 4 0.48 4 0.48

4 PUNTUALIDAD EN EL ABASTECIMIENTO. 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24 4 0.48 4 0.48 3 0.36

5 PROVEEDOR UNICO. 0.10 4 0.40 4 0.40 4 0.40 4 0.40 2 0.20 2 0.20

6ALIANZA ESTRATEGICA CON EL PROVEEDOR 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28

7CONDICIONES DEL TRASLADO DEL PRODUCTO/SERVICIO. 0.12 4 0.48 3 0.36 3 0.36 4 0.48 3 0.36 4 0.48

8ROTACION DE INVENTARIO (ROTACION DE PEDIDOS/SERVICIOS) 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21 4 0.28 4 0.28 3 0.28

9PROVEEDOR DE LAS EMPRESAS PÚBLICAS O PRIVADAS. 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28 4 0.28

10 CALIDAD DE LA EMPRESA. 0.10 4 0.40 2 0.20 2 0.20 4 0.40 4 0.40 4 0.40TOTAL 1.00 3.93 2.79 2.55 3.78 3.46 3.46


PROVEEDORES DEL GRIFO PRIMAX

EMPRESA I.N.C:

Es la empresa encargada de abastecer al Mini market Listo con productos industriales, de consumo masivo.

La empresa I.NC cuenta con un sistema Administrativo que les hace saber cuándo el mini market necesita de abastecimiento de productos, sin necesidad de ir personalmente a la empresa.

EMPRESA PETROPERU:

Es la empresa encargada de la exploración, explotación, transporte, refinación, distribución y comercialización de combustibles y otros productos derivados del petróleo a las diferentes Estaciones de Servicios entre ellas el Grifo Primax.

ENOSA S.A:

Es la empresa encargada de brindarle servicio Eléctrico.

E.P.S GRAU:

La EPS GRAU S.A. se encarga de la prestación de los servicios de producción y distribución de agua potable; recolección, tratamiento y disposición del alcantarillado sanitario y pluvial y, el servicio de disposición sanitaria de excretas, sistema de letrinas y fosas sépticas a la E.S Primax.

TELEFONICA:

Es la empresa encargada de brindarles a la E.S Primax servicio como. Telefonía fija. Telefonía pública Móvil (RPM) Acceso a Internet.


MATRIZ DE ACREEDORES

N° ACREEDORESFACTORES PESO BCP

EMPRESA NACIONAL DE PETROLEO DE CHILE

C V.P. C V.P.

1 ALIANSAS ESTRATEGICAS. 0.15 4 0.6 4 0.6

2CALIDAD DE LA EMPRESA (ESTATUTOS PROPUESTOS) 0.14 4 0.56 4 0.56

3CONDICIONES DEL SERVICIO (SEGUIMIENTO) 0.11 4 0.44 4 0.44

4ATENCION DE CALIDAD (ATENCION AL CLIENTE) 0.13 4 0.52 4 0.52

5PUNTUALIDAD EN LOS COMPROMISOS DE PAGOS 0.11 4 0.44 4 0.44

6CALIDAD EN EL SERVICIO (DEPOSITOS $$$) 0.12 4 0.48 4 0.48

7PROVEEDORES DE EMPRESAS PUBLICAS / PRIVADAS. 0.11 4 0.44 4 0.44

8 SERVICIOS POS – VENTA. 0.13 4 0.53 4 0.53TOTAL 1.00 4.1 4.1


ACREEDORES DEL GRIFO PRIMAX

BANCO DE CREDITO DEL PERU (BCP):

INSTRUMENTOS VENCIMIENTO SALDOSobregiros y préstamos bancarios. Corriente (entre 30 y

90 días)52.924

Préstamos bancarios. Hasta el 2017 455.393Bonos Corporativos. Hasta 2013 25.0

Es importante mencionar que el 73% del total de su deuda financiera cuenta con tasas variables (58% en el 2011). La compañía no cuenta con instrumentos de cobertura; sin embargo, realiza un monitoreo continuo de la evolución de las tasas para que los cambios no afecten significativamente sus resultados.

EMPRESA NACIONAL DE PETROLEO DE CHILE:

En corrillos financieros cada vez suena más fuerte el rumor que el Grupo Romero habría decidido comprar las acciones que su socia Enap –la estatal Empresa Nacional del Petróleo de Chile- tiene aún en la cadena de grifos Primax en nuestro país. La razón principal sería el riesgo de quiebra que se cierne sobre Enap tras perder el año 2012 un total de US$ 319 millones en su país. Y esta importante pérdida económica fue reconocida incluso en un comunicado por la misma empresa mapo china. La Enap precisó que perdió US$ 319 millones en el año 2012, medidos después del impuesto a la renta y de un tributo especial del 40%.La cifra se compara con una pérdida de US$ 67 millones registrada en 2011, dijo la empresa, que atribuyó la mayor parte de su pérdida (US$ 230 millones) "a la aplicación de la política de precios de paridad internacional" del petróleo.También a una disminución del margen de refinación (ingresos menos costo de crudo) de un 16.9% debido al encarecimiento de la canasta de crudos latinoamericanos, principalmente en el primer trimestre de 2012.


GRUPOS DE INTERES

OSINERMING:

Fue creado en setiembre 2004, con el fin de compensar a los importadores y a los refinadores la imposibilidad de trasladar al mercado interno el total de las fluctuaciones del precio internacional de los combustibles derivados del petróleo, y fomentar el criterio de fijación de precios en relación al precio de paridad de importación (PPI) calculados por OSINERGMIN.

OSINERGMIN calcula semanalmente un PPI para cada derivado, el cual es comparado con el rango fijado por la Dirección General de Hidrocarburos del Ministerio de Energía y Minas. Si el PPI es mayor al precio máximo establecido en la banda, el productor y/o importador recibe del Fondo una compensación por la diferencia entre ambos precios, pero si está por debajo del precio mínimo de la banda, el productor debe aportar la diferencia.

MINISTERIO DE TRABAJO:

Se encarga de publicar los diferentes empleos que ofrece el Grifo Primax como, que garantice el respeto irrestricto y la vigencia de los derechos socios laborales y fundamentales en el ámbito laboral; así como, la consolidación del diálogo y la concertación socio laboral, para el desarrollo socio económico descentralizado con inclusión social.

MUNICIPALIDAD DE PIURA:

Se encarga de otorgarle: Licencia de edificación: constituyen actos administrativos, mediante

los cuales las municipalidades otorgan autorización para la ejecución de obras de habilitación urbana o de edificación. Las licencias citadas podrán ser objeto de prórroga y modificación, así mismo de desistimiento de manera expresa y a solicitud del interesado.

Licencia de funcionamiento: Es la autorización que otorga la Municipalidad para el desarrollo de cualquier actividad económica


comercial, industrial o de servicios, con o sin fines de lucro, en un establecimiento determinado y a favor del titular del mismo. Ésta es de carácter indefinido, se otorgará Licencias de Funcionamiento con carácter temporal si así es solicitado por el administrado.

Tributos Municipales. El Impuesto Predial es un tributo de periodicidad anual que grava el valor de los predios urbanos y rústicos. Para efectos del Impuesto se considera predios a los terrenos, incluyendo los terrenos ganados al mar, a los ríos y a otros espejos de agua, así como las edificaciones e instalaciones fijas y permanentes que constituyan partes integrantes de dichos predios, que no pudieran ser separadas sin alterar, deteriorar o destruir la edificación. La recaudación, administración y fiscalización del impuesto corresponde a la Municipalidad Distrital donde se encuentre ubicado el predio.

SUNAT:

La SUNAT se encarga de administrar los tributos internos. Fiscalizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias a efecto de

combatir la evasión de impuestas.


GRUPOS DE INTERES


N° GRUPO DE INTE.FACTORES

PESO

OSINERMING SUNAT

MUNICIPALIDAD DE PIURA

MINISTERIO DE TRABAJO

C V.P. C V.P. C V.P. C V.P.

1Búsqueda permanente de la Eficacia. 0.16 3 0.48 3 0.48 3 0.48 4 0.64

2Globalidad e innovación permanente de la oferta. 0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39 3 0.39

3Actuación ética y socialmente responsable. 0.14 4 0.56 3 0.42 3 0.42 4 0.56

4

Atención y satisfacción adecuada al cliente, en la operación de las organizaciones. 0.16 4 0.64 2 0.32 3 0.48 3 0.48

5 Cumplimiento de las competencias. 0.11 4 0.44 4 0.44 3 0.33 4 0.44

6Generación de oportunidades de empleo. 0.15 4 0.6 4 0.6 4 0.6 4 0.6

7Rentabilidad de corto a largo Plazo. 0.15 3 0.45 4 0.6 4 0.6 4 0.6

TOTAL 1 3.69 3.38 3.3 3.71

ANALISIS INTERNO DE LA E.S PRIMAX

DIAGNOSTICO GENERAL

1. ANALISIS INTERNO

Plan Estratégico Institucional:

CULTURA ORGANIZACIONAL

VISION:

Ser el mejor distribuidor comercial de hidrocarburos del mercado peruano y que brinde una excelencia máxima del servicio en sus estaciones.

N° FACTORES

PESOCALIFICACION

VALOR PONDEERADO

1 Crecimiento y consolidación. 0.18 4 0.72

2 Comunicación entre trabajadores. 0.16 3 0.48

3 Afán de superación. 0.16 3 0.48

4 Distribución de trabajo. 0.15 4 0.6

5 Recurso humano. 0.17 4 0.68

6 Retención del talento. 0.18 4 0.72Total 1.00 3.68


1 2 3 4

El valor ponderado es de 3.68 esto nos indica que los trabajadores de la Estación de Servicios Primax tienen muy clara la Visión de hacia dónde se dirigen.

MISION:


3.68

Convertir nuestras estaciones de servicio en centros de conveniencia que le hagan la vida más fácil al consumidor a través de una experiencia de compra de bienes y servicios rápidos y agradables.

N° FACTORES

PESOCALIFICACION

VALOR PONDEERADO

1 Capacitación de los empleados. 0.20 4 0.8

2 Atención al cliente. 0.19 4 0.76

3 Relación laboral. 0.19 4 0.76

4 Mejoramiento continuo. 0.21 4 0.84

5 Motivación entre los integrantes 0.21 4 0.84

Total 1.00 4

1 2 3 4

El valor ponderado es de 4.00 esto nos indica que los trabajadores de la Estación de Servicios Primax tienen muy clara la Misión que es Convertir sus estaciones de servicio en centros de conveniencia que le hagan la vida más fácil al consumidor.

VALORES:


4.00

Los valores planteados en esta investigación recogen las opiniones e inquietudes de los trabajadores y administrativos involucrados en la estación de servicios Primax.

Responsabilidad social, que permite contribuir la conservación de los recursos naturales y al bienestar de todos los agentes económicos que participan en la actividad.

Compromiso con la y la innovación en todas las actividades del proceso productivo. Identificándose con el cliente y los estándares más exigentes.

Confianza, para la organización empresarial y la cadena de valor.

Integración, mediante de esfuerzos que repercute favorablemente en el logro de un objetivo en común.

Honestidad y respeto, cada miembro cumple con su rol ante los compromisos asumidos; defiende sus intereses, sin afectar el logro de los objetivos comunes o crear indisposición en otros.

Liderazgo. Se traduce en el espíritu de todos los miembros de la estación de servicio Primax en lograr ser mejores cada día con los roles que se les asigna a cada uno.

Identidad. Se sienten orgullosos por el rol que le toca desarrollar a cada uno dentro de la estación de servicio Primax, identificándose plenamente con los objetivos.


N° FACTORES

PESOCALIFICACION

VALOR PONDEERADO

1 Responsabilidad social. 0.14 4 0.56

2Compromiso con la calidad y la innovación. 0.16 4 0.64

3 Confianza. 0.15 3 0.45

4 Integración. 0.14 4 0.56

5 Honestidad y respeto. 0.13 3 0.39

6 Liderazgo. 0.13 4 0.52

7 Identidad. 0.15 4 0.6Total 1.00 3.72

1 2 3 4

El valor ponderado es de 3.72 esto nos indica que los trabajadores de la Estación de Servicios Primax tienen muy claros los valores que deben compartir dentro de la empresa.

CULTURA

PESO FORTALEZAS DEBILIDADES CLASIFICACION VALOR PONDERADO


3.72

Conoce la visión de la empresa

0.35 X 4 1.4

Conoce la misión de la empresa

0.33 X 4 1.32

Conoce los valores de la empresa

0.32 X 3 0.96

TOTAL 100% 3.68MATRIZ DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

MATRIZ EFI


FACTOR INTERNO PESO CLASIFICACION VALOR PONDERADO

FORTALEZASPlaneación 0.062 4 0.248Organización 0.061 4 0.244Dirección 0.060 4 0.240Control 0.061 4 0.244Visión de la Empresa 0.060 4 0.240Misión de la empresa 0.057 4 0.228Personal capacitado 0.061 4 0.244Rentabilidad financiera 0.061 4 0.244Eficacia 0.056 3 0.168 Calidad de servicio 0.061 3 0.183

TOTAL DE FORTALEZAS 60% 2.283DEBILIDADESConflictos 0.080 2 0.160Amonestaciones 0.076 2 0.152Políticas de la empresa 0.077 2 0.154Comunicación en la empresa. 0.082 2 0.164Seguridad (productos inflamables) 0.085 2 0.170

TOTAL DE DEBILIDADES 40% 0.8TOTAL 100% 3.1


El valor ponderado es de 3.1 esto quiere decir que la Estación de Servicios Primax sabe aprovecha sus fortalezas para que E.S cumpla sus objetivos trazados y saben cuáles son sus debilidades, ellos están en constante chequeo e innovaciones de su empresa.

PLAN ESTRATEGICO

Objetivos específicos:

1. Ser la Mejor estación de servicios teniendo una atención personalizada.


3.1

2. Tener un gran posicionamiento en el Mercado de 3. Impulsar o desarrollar campañas de información y difusión sobre los

servicios que les ofrece la E.S PRIMAX.4. Capacitación constante a nuestros empleados para brindarle al consumidor

un mejor servicio.

Objetivos estratégicos:

Objetivos estratégicos:

1. Prestar un servicio eficiente en el mercado de las Estaciones de Servicio, con metas a expandirnos en el ámbito nacional y internacional penetrar en todos los sectores de la sociedad civil, dando oportunidades de adquirir los servicios en el momento que el cliente lo precisa.

Matriz PEYEA

FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)Potencial de crecimiento Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6


Potencial de utilidades Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6Estabilidad financiera Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 6Conocimiento tecnológico Simple 1 2 3 4 5 6 Complejo 3Utilización de recursos Ineficiente 1 2 3 4 5 6 Eficiente 3Intensidad de capital Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 4Facilidad de entrada al mercado Fácil 1 2 3 4 5 6 Difícil 4Productividad, utilización de la capacidad Baja 1 2 3 4 5 6 Alta 2Poder de negociación de los productores Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 3

Promedio FI 3.7

FORTALEZA FINANCIERA (FF)Retorno de la inversión Bajo 1 2 3 4 5 6 Alto 3Apalancamiento Desbalanceado 1 2 3 4 5 6 Balanceado 4Liquidez Desbalanceada 1 2 3 4 5 6 Solida 5Capital requerido vs capital disponible Alto 1 2 3 4 5 6 Bajo 4Facilidad de salida del mercado Difícil 1 2 3 4 5 6 Fácil 3Riesgo involucrado en el negocio Alto 1 2 3 4 5 6 Bajo 3Uso de las economías de escala Baja 1 2 3 4 5 6 Alta 4

Promedio FF 3.7VENTAJA COMPETITIVA (VC)

Participación en el mercado Pequeña -6 -5 -4 -3 -2 -1 Grande -6Calidad del producto Inferior -6 -5 -4 -3 -2 -1 Superior -1Ciclo de vida del producto Avanzado -6 -5 -4 -3 -2 -1 Temprano -1Ciclo de reemplazo del producto Variable -6 -5 -4 -3 -2 -1 Fijo -2Lealtad del consumidor Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -5Utilización de la capacidad de los competidores Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -2Conocimiento tecnológico Bajo -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alto -2Integración vertical Baja -6 -5 -4 -3 -2 -1 Alta -3Velocidad de introducción de nuevos productos Lenta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Rápida -5

Promedio VC -3.0ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE) Cambios tecnológicos Muchos -6 -5 -4 -3 -2 -1 Pocos -2 Tasa de inflación Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -1 Variabilidad de la demanda Grande -6 -5 -4 -3 -2 -1 Pequeña -1 Rango de precios de productos competitivos Amplio -6 -5 -4 -3 -2 -1 Estrecho -2 Barreras de entrada al mercado Pocas -6 -5 -4 -3 -2 -1 Muchos -3 Rivalidad/presión competitiva Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -3 Elasticidad de precios de la demanda Elástica -6 -5 -4 -3 -2 -1 Inelástica -2 Presión de los productos sustitutos Alta -6 -5 -4 -3 -2 -1 Baja -3 Promedio EE -2.1

Eje X = VC + FI = 0.7 Eje Y = EE + FF = 1.6

CAPACIDAD DIRECTIVA

Planeación: Una de las funciones fundamentales del proceso de dirección de una empresa. Consiste en la selección de


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http://www.economia48.com/spa/d/direccion/direccion.htm

http://www.economia48.com/spa/d/proceso/proceso.htm

los objetivos de la organización y en la elección de las estrategias y políticas globales, así como los planes y procedimientos que normalmente a más corto plazo contribuirán a la consecución de aquéllos. La planificación empresarial realiza una proyección de la vida de la empresa en un futuro, pero teniendo siempre en cuenta el entorno social y económico que la rodea.

En este caso la Estación de Servicios Primax tendrá como punto de inicio los objetivos que quiere lograr atreves de los siguientes pasos:

Determinar las oportunidades: El mercado La competencia Las debilidades y fortalezas Lo que el cliente quiere y necesita

Establecer las metas y los objetivos: Que es lo que quiere lograr, donde quiere estar y cuando lo va a lograr

Consideración de las premisas: Para el desarrollo de estas premisas es importante tener en cuenta

preguntas como: ¿Cuál será el mercado?, ¿Qué volumen de ventas manejaré?, ¿Qué precios?, ¿Qué avances tecnológicos debo conseguir?, ¿Qué costos?, ¿Cómo financiaré la expansión?, ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo?

Identificación de la Alternativa: buscar y examinar cursos alternativos de acción, y ver cuál es la más

adecuada para el cumplimiento de nuestros objetivos. Comparación de las alternativas:

Evaluar las alternativas mediante un proceso de comparación para ver cual nos brinda mejores utilidades.

Elección de una alternativa: Seleccionar la alternativa a seguir.


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http://www.economia48.com/spa/d/cuenta/cuenta.htm

http://www.economia48.com/spa/d/empresa/empresa.htm

http://www.economia48.com/spa/d/planificacion/planificacion.htm

http://www.economia48.com/spa/d/corto-plazo/corto-plazo.htm

http://www.economia48.com/spa/d/procedimiento/procedimiento.htm

http://www.economia48.com/spa/d/plan/plan.htm

http://www.economia48.com/spa/d/politica/politica.htm

http://www.economia48.com/spa/d/estrategia/estrategia.htm

http://www.economia48.com/spa/d/organizacion/organizacion.htm

http://www.economia48.com/spa/d/objetivo/objetivo.htm

CAPACIDAD DIRECTIVA

PESO CLASIFICACION VALOR PONDERADO

1. Efectúa planificaciones basadas en un fuerte análisis de la misión de la empresa.

0.26 4 1.04

2. Fomenta la modificación de los planes de acción o las estrategias cuando éstas no son funcionales a la empresa

0.25 3 0.75

3. Comunica en forma clara y precisa, a los miembros de la empresa, cuestiones relativas a la toma de decisiones o tareas específicas, cuando corresponde.

0.25 4 1

4. observa, analiza y decide las alternativas de solución más convenientes ante los problemas que enfrenta.

0.24 4 0.96

TOTAL 100% 3.75

ORGANIZACIÓN:


La organización es la parte de la administración que supone es establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. La estructura es intencionada en el sentido de que debe garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para los cumplimientos de las metas, asignación que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esa tarea. Significa integrar y coordinar los recursos humanos, materiales y financieros de que se dispone, con la finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la máxima eficiencia, considerando como sus elementos esenciales.

Meta o finalidad Programa o método para alcanzar las metas Recursos necesarios para conseguir esas metas (lo más preciado los

Humanos) Entorno o ambiente (la responsabilidad y la ética social) Administradores (lideres)

CAPACIDAD DIRECTIVA


1. Explica roles y funciones a los miembros de la empresa.

0.28 4 1.12

2. Visualiza las potencialidades y capacidades de su personal para el logro de los objetivos de la organización.

0.24 4 0.96

3. Actúa conforme a las normas y a los estándares de la empresa.

0.25 3 0.75

4. Demuestra interés y comprende los problemas que pueden estar afectando a sus colaboradores

0.23 3 0.69

TOTAL 100% 3.52

DIRECCION:


La dirección es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo, lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en forma adecuada todas las ordenes emitidas.

CAPACIDAD DIRECTIVA


1. Verifica posibles problemas de la empresa y la repercusión de que puede existir.

0.22 4 0.88

2. Se mantiene al tanto de los cambios del entorno.

0.19 4 0,76

3. Dirige al grupo hacia objetivos y metas definidas otorgando tiempo y recursos necesarios para el logro de la empresa.

0.18 4 0.72

4. Procura mantener un clima de trabajo sano, ofreciendo un espacio para escuchar las inquietudes

0.20 3 0.6

5. .Analiza objetivamente los problemas, considerando sus implicaciones y alternativas antes de tomar una decisión final

0.21 3 0.63

TOTAL 100% 3.59

CONTROL


El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.

CAPACIDA DE DIRECCION


1. motiva la modificación de las estrategias cuando éstas no son funcionales a la empresa.

0.25 4 1.00

2. Posee capacidad de evaluar la información que recibe de los diferentes niveles y de la organización, y decidir cursos de acción.

0.26 4 1.04

3. Muestra actitudes asertivas en sus relaciones interpersonales al interior de la empresa.

0.24 3 0.72

4. Apoya y promueve el desarrollo del personal de la empresa

0.23 3 0.69

TOTAL 100% 3.45

2. RECURSOS HUMANOS


TALENTO HUMANO

PESO FORTALEZA DEBILIDAD CALIFICACION PONDERADO

Liderazgo 0.12 X 4 0.48Motivación 0.099 x 4 0.396Equipo 0.13 x 4 0.52Comunicación

0.099 x 4 0.396

Desempeño 0.12 x 4 0.48Eficiencia 0.11 X 4 0.44Clima laboral 0.12 X 3 0.36Eficacia 0.099 X 4 0.396experiencia 0.13 X 3 0.39

100% 3.85

Trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores. El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial.


http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_Empresaria

3. Matriz FODA Fortalezas - F Debilidades - D1. Planeación.2. Organización.3. Dirección.4. Control.5. Visión de la Empresa.6. Misión de la empresa.7. Personal capacitado.8. Rentabilidad financiera.9. Eficacia.10. Calidad de servicio.

1. Conflictos.2. Amonestaciones.3. Políticas de la empresa.4. Comunicación en la

empresa.5. Seguridad (productos

inflamables.)

OPORTUNIDEDES - O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO1. PBI.2. Demanda de distribuidores

minorista.3. Capacidad de negociaciones

con proveedores y clientes minoristas.

4. Crecimiento de la población de Piura.

5. Fácil acceso y compras al lleno del combustible.

6. Expansión del mercado a nivel nacional.

7. Participación y expansión de capacitación para un mejor servicio.

8. Orientando a los segmentos socioeconómicos altos con opción para incursionar a otros segmentos.

1. Constituirse como distribuidor mayorista para consumidores minoristas.(F1, F2, F3, F5, O2,O3, O6)

2. Capacitación del personal para que este acorde con desarrollo y disponibilidad de nuevas tecnologías.(F7, F9,F10,O7)

3. Utilización de diversos accesos para una rápida compra de combustible.(F1, F7, F9,O5)

1. Orientación del personal para evitar el inicio de conflictos para mejorar el servicio a los clientes.(D1, D2, D4, O7)

2. Desarrollo de nuevos software para el abastecimiento del centro de servicios.(D3, D4, O3, O5, O7)

AMENAZAS - A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA1. Que el gobierno peruano suba

el precio de dicho combustible.

2. La competencia y sus grandes créditos financieros.

3. Las alianzas estratégicas entre los grandes y medianos distribuidores.

4. La aparición de nuevos competidores en el mercado.

5. Existe una sobre presencia de Grifos Primax en el sector.

1. Fortuitas incrementos en el precio del crudo o materia prima.(F1, F4, A1)

2. Arribo de competidores nuevos en la región, aumentando alianzas estratégicas con grandes créditos financieros.(A2, A3, A4, A5, F7, F8)

1. Implementación de cultura organizacional aprovechando el crecimiento económico.(D1, D3, A2, A3, A5)

2. Implementar sistema de seguridad para evitar la combustión de productos inflamables.(D3, D4, D5, A5)


4. Conclusiones y recomendaciones:

CONCLUSIONES

La E.S PRIMAX una gran parte del crecimiento de la economía del país, ya que contribuye con un 6.5% del PBI Total siendo así una de las estaciones más grandes y prestigiosas del Perú.

En la E.S PRIMAX las capacitaciones cuatro meses, con la finalidad que sus trabajadores ofrezcan un mejor servicio y una mejor atención a sus clientes, dándole así la confianza de seguir frecuentado la E.S.

Los grifos Primax (Grupo Romero) cuentan con 327 estaciones de servicios, de las cuales propias son 127 y afiliadas a su marca 200 esto quiere decir que la cadena de Grifos cuenta con un mayor número de estaciones de servicio a diferencia de la competencia que cuenta con 272 grifos.

La E.S Primax no cuenta con deudas con sus proveedores, acreedores y grupos de interés ya su solvencia económica le permite estar al día en sus pagos.

La E.S PRIMAX cuenta con un gran clima Organizacional ya que sus empleados están de acuerdo como está constituida la empresa y además existe comunicación entre el empleado y los superiores, esto hace que la empresa sea una de las mejores E.S del Perú.

La E.S PRIMAX cuenta con una consolidada estructura la cual permite al colaborador conocer y desempeñar correctamente sus función dentro de los parámetros establecidos.


RECOMENDACIONES

Al adquirir el grupo Romero parte de Repsol tendría un mayor poder de

negociación, siendo el su propio proveedor.

La E.S PRIMAX debería elaborar un plan de prevención frente a posible

combustión de productos inflamables que perjudicarían las áreas continuas.

Recomendamos la ampliación de las E.S no solo en ciudades en

crecimiento económico sino en Zonas Rurales.


ANEXOS


No EXPEDIENTE REGISTRO INF. OSINERG RUC RAZON SOCIAL DIRECCION DEPARTAMENTO

PROVINCIA DISTRITO

1086 12659160000006-

PIUNO

CORRESPONDE 2.0102E+10REPRESENTACIONE

S FIESTAS E.I.R.L.

CALLE CENTRAL S/N. PUERTO

NUEVOPIURA PAITA PAITA

1087 12662480000012-

PIUNO

CORRESPONDE 2.0105E+10SERVICENTRO

SECHURA E.I.R.L.

CALLE PRIMAVERA URB LA RIVERA S/N.

PIURA SECHURA SECHURA

1088 13214690001-

ARCI-20-2001

7753-UF-057-2001 1.0027E+10

MERCEDES QUIROGA AMAYA

AV. GUISSE S/N LA BOCANA - PARACHIQUE

PIURA SECHURA SECHURA

1089 14319380001-

ARCI-20-2003

94435-UF-057-2003

1.0026E+10 CARLOS VILLEGAS RAMIREZ

KM. 15.5 CARRETERA

PIURA - SECHURA.

DESVIO CASERIO PEDREGAL

PIURA PIURA CATACAOS

1090 16086980001-

ARCI-20-2006

125743-UF-057-2006

1.0167E+10 ROSA CHUZON CRISANTO

CARRETERA OLMOS - CORRAL

QUEMADO KM.60 +745

CASERIO HUALAPAMPA

PIURA HUANCABAMBA HUARMACA

1091 18136650001-

ARCI-20-2008

144414-UF-057-2008 1.0036E+10

GUMERCINDO CORREA VEGA

CASERIO HUAYPIRA S/N PIURA SULLANA LANCONES

1092 17525000001-

EESS-20-2008

NO CORRESPONDE

2.0357E+10ESTACION DE

SERVICIO MARIO E.I.R.L.

CARRETERA SULLANA -

TAMBOGRANDE KM. 1021

PIURA SULLANA SULLANA

1093 1825995 0001- 135043- 2.0176E+10 ESTACION DE ESQUINA PIURA PIURA PIURA


EGLP-20-2007

UFMA-056-2007

SERVICIOS SAN JOSE S.A.C.

PROLONGACIÓN GRAU CON JIRÓN

LAS LOMAS

1094 18479150001-

EGLP-20-2008

13490 2.0128E+10 COESTI S.A.ZONA

INDUSTRIAL MZ. 235 LOTE 11 - 12

PIURA PIURA PIURA

1095 18554740001-

GRFL-20-2003

22916-UF-058-2003

2.0399E+10 GRIFO INVERSIONES S.C.C. E.I.R.L.

BAHIA DE PAITA FRENTE A

PUERTO NUEVO. LATITUD

05Âº04'37''00. SUR LONGUITUD

81Âº06'44''93 ESTE

PIURA PAITA PAITA

1096 19736510001-

GRFL-20-2009

160495-UF-058-2009

2.0526E+10 GRIFOS STL S.R.L.

BAHIA PAITA COORDENADAS:

N: 9438634 E: 17M 0487113

PIURA PAITA PAITA

1097 15175040001-

GRIF-20-2005

2.0484E+10INVERSIONES LOS

COCOS S.A.C.JR. APURIMAC

NÂº 312 PIURA MORROPON CHULUCANAS

1098 19301020002-

EESS-20-2001

NO CORRESPONDE

2.0526E+10

ESTACION DE SERVICIOS MAYERC

EMPRESA INDIVIDUAL DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA

CARRETERA PANAMERICANA

NORTE KM. 978+750

PROLONGACION GULLMAN


1099 15676530002-

EESS-20-2004

NO CORRESPONDE 2.0128E+10 COESTI S.A.

ESQUINA AV. SULLANA Y AV.

AZCARATEPIURA PIURA PIURA

1100 1656790 0002-EGLP-20-

131461-UFMA-056-

2.0128E+10 COESTI S.A. ZONA INDUSTRIAL MZ.

PIURA PIURA PIURA


2006 2006 248 LOTE 1A

1101 16950660002-

EGLP-20-2007

135015-UFMA-056-

20072.0442E+10

GRUPO EMPRESARIAL DEL

CHIRA S.A.

SUB LOTE A-2-ZONA

INDUSTRIAL MUNICIPAL IV-

SULLANA


1102 18554790002-

EGLP-20-2009

153303-UFMA-056-

20082.0316E+10

ESTACION DE SERVICIOS KIKE

E.I.R.L.

ZONA INDUSTRIAL MZ.

C LT. 7PIURA SULLANA SULLANA

1103 19067950002-

GRFL-20-2009

161031-UF-058-2009 2.0484E+10

SERVICIOS DIESEL EXPRESS E.I.R.L

BAHIA DE PAITA UTM N: 9438660 E: 17M 0487259

PIURA PAITA PAITA

1104 18571490002-

GRIF-20-2002

NO CORRESPONDE 2.0511E+10 PETRORED S.A.C

KM. 973 CARRETERA

PANAMERICANAPIURA PIURA CASTILLA

1105 15923120002-

GRIF-20-2006

123917-UF-050-2006 1.0027E+10

MOISES GERMAN DOMINGUEZ

MORANTE

TROCHA CARROZABLE

TAMBOGRANDE A MALINGAS KM

1 MARGEN IZQUIERDO

SECTOR CURBAN BAJO Y SAN

RAMON

PIURA PIURATAMBO GRANDE

1106 16317290003-

EESS-20-2004

NO CORRESPONDE

2.0484E+10 SERVICENTRO CERROMOCHO EIRL

PANAMERICNA NORTE KM. 34

ANEXO SAN PEDRO

PIURA SULLANA IGNACIO ESCUDERO

1107 17614090003-

EESS-20-2008

NO CORRESPONDE

1.0035E+10 CATALINA MENA MONGGO

AV. FRANCISCO BOLOGNESI N° 520 - P.J. 13 DE

JULIO

PIURA PAITA PAITA


1108 18620410003-

EGLP-20-2009

153825-UF-056-2009

2.0102E+10SERVICENTRO

MADRID E HIJOS S.R.L.

CARRETERA PAITA SULLANA

KM 2 ZONA COMERCIAL

PAITA MZ II LOTE 26

PIURA PAITA PAITA

1109 18458720003-

GRFL-20-2008

142274-UF-058-2008 2.0526E+10 ACUA DIESEL E.I.R.L.

BAHIA DE PAITA FRENTE A

PUERTO NUEVOPIURA PAITA PAITA

1110 18350030003-

GRIF-20-2000

NO CORRESPONDE 2.0526E+10

SERVICENTRO A Y R S.R.L.

AV. SANTA ROSA NÂº 504 PIURA SULLANA SULLANA

1111 19164140003-

GRIF-20-2005


INVERSIONES ZAPATA

VALDIVIEZO E.I.R.L

CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM 5.5


1112 15934270003-

GRIF-20-2006


EMPRESA DEUTERONOMIO 28

E.I.R.L.

AV. JESUS MARIA S/N. CRUCETA PIURA PIURA

TAMBO GRANDE

1113 16875910003-

GRIF-20-2007

134379-UF-050-2007 2.0484E+10

GRIFO SEÑOR DE CHOCAN

MALLARITOS S.R.L

CARRETERA PANAMERICANA NORTE KM. 1425 + 420 ESQUINA CON JR. PUNO

CENTRO POBLADO MENOR

MALLARITOS

PIURA SULLANA MARCAVELICA

1114 18953080004-

EGLP-20-2009

159968-UFMA-056-

20092.0128E+10 COESTI S.A.

AV. SANCHEZ CERRO NÂº 825 PIURA PIURA PIURA

1115 1853728 0004-GRFL-20-

1005 2.0484E+10 EMPRESA NORPETROL SCRL.

BAHIA PAITA LADO IZQUIERDO

PIURA PAITA PAITA


2003

FRENTE A PUERTO NUEVO-LATITUD 05-04-

33789 SUR y LONGITUD 81-

06-55971

1116 19668140004-

GRIF-20-2001


PETRO SERVICIOS SAN PEDRO E.I.R.L.

CARRETERA PIURA SECHURA

KM. 38.5PIURA SECHURA VICE

1117 15410940004-

GRIF-20-2002


ESTACION DE SERVICIO

CALIFORNIA E.I.R.L.

CARRETERA PIURA - SECHURA

KM. 26.5PIURA SECHURA VICE

1118 15974460004-

GRIF-20-2006


GRIFO BU-ME- E.I.R.L.

AV. PANAMERICANA

S/N.PIURA PIURA LAS LOMAS

1119 17688390004-

GRIF-20-2007

NO CORRESPONDE 2.0526E+10 ALEMAR S.R.L.

AV. LORETO S/N LA DRAGA- NEGRITOS

PIURA TALARA LA BREA

1120 17688560004-

GRIF-20-2008


HERMANAS RAMOS DIAZ S.R.L.

AV. PANAMERICANA

NÂº 1110PIURA SULLANA SULLANA

1121 17766110005-

EESS-20-2001

9434-UF-050-2001 2.0515E+10

ESTACION DE SERVICIO PETRO

WORDL S.A.C.

CARRETERA PANAMERICAN NORTE CRUCE

PIURA.CHICALYO-CATACAOS-LATINA DE PUNTALA-

CATACOAS-PIURA


1122 1930103 0005-EGLP-20-

164881-UFMA-056-

2.0128E+10 COESTI S.A. AV. MARCELINO CHAMPAGNAT



2009 2009 NÂº 1220

1123 15136670005-

GRIF-20-2004

2.0484E+10INVERSIONES LOS

COCOS S.A.C.PROLONGACION

PUNO S/N PIURA MORROPON CHULUCANAS

1124 16622910005-

GRIF-20-2006


COMBUSTIBLES ROSITA E.I.R.L.

KM.1 CARRETERA SECHURA-PIURA PIURA SECHURA SECHURA

1125 17183570005-

GRIF-20-2007

NO CORRESPONDE

2.0526E+10 GRIFO SANTA EMILIA E.I.R.L.

PROLONGACIÓN JR. E.LOPEZ N° 109-MZ.65. LT-17-MORROPON

PIURA MORROPON MORROPON

1126 18484410005-

GRIF-20-2008

2.0526E+10 BUSINESS PLUS E.I.R.L.

KM. 5 CARRETERA

SULLANA TAMBOGRANDE


1127 18415930006-

EESS-20-2000


ESTACIÓN DE SERVICIOS

MARNOVI S.A.C.

AV. CHAMPAGNAT

NÂº 1022PIURA SULLANA SULLANA

1128 19536810006-

EGLP-20-2009

168304-UF-056-2009 2.0176E+10

ESTACION DE SERVICIOS SAN

JOSE S.A.C.

PROLONG. AV. SANCHEZ CERRO

MZ. B - HABILITACION

URB. INDUSTRIAL-

PARCELA J (ALTURA

PANAMERICANA NORTE KM.

1004)

PIURA PIURA PIURA

1129 1808340 0006-GRIF-20-

2005

NO CORRESPONDE

2.0526E+10 HOLGAPERU S.A.C. ZONA INDUSTRIAL S/N

CARRETERA

PIURA TALARA EL ALTO


PANAMERICANA (NÂº 1136)

1130 12662480007-

EESS-20-2000


ESTACION DE SERVICIO

CIENEGUILLO S.R.L.

VIA PERIFÃ‰RICA SUR. KM.

3 CARRETERA SULLANA-

TAMBOGRANDE


1131 11156140007-

GRIF-20-2000


GRIFO AVILA S.C.R.L.

PANAMERICANA NORTE KM. 1021 PIURA SULLANA MARCAVELICA

1132 14187970008-

GRIF-20-2000


ESTACION DE SERVICIOS

VALDIVIEZO E.I.R.L.

AV. BUENOS AIRES N° 790 PIURA SULLANA SULLANA

1133 7060009-

GRIF-20-2000


GRIFO EL MILENIO E.I.R.L.

CARRETERA PIURA-SULLANA

KM. 6PIURA PIURA PIURA

1134 17515900014-

EESS-20-2000

NO CORRESPONDE 2.0128E+10 COESTI S.A.

ESQUINA AV. A y B S/N PIURA TALARA PARIÑAS

1135 1119744 1087282 2.0316E+10SERVICIOS PUICAN SEMINARIO S.R.L.

200 MTS. DE LA BAHIA DE TALARA

PIURA TALARA PARIÑAS

1136 1119838 1119838 2.0316E+10

ESTACION DE SERVICIOS SAN

MARTIN DE PORRES S.R.LTDA.

CALLE LORETO S/N LA DRAGA

PIURA TALARA LA BREA

1137 1276171 1149085-PIU

NO CORRESPONDE

2.0357E+10ESTACION DE

SERVICIO ROSA ELENA E.I.R.L.

CARRETERA PIURA -

CHULUCANAS KM. 8.8

PIURA PIURA CASTILLA


1138 1122502 959994 NO CORRESPONDE

1.0039E+10 LUIS ENRIQUE LAVALLE SAAVEDRA

PANAMERICANA NORTE KM. 1208

PIURA TALARA LOS ORGANOS


Mapa del minimarket Primax


CUESTIONARIO EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO PRIMAX

A fin de poder servirle mejor, nos gustaría conocer su opinión, sobre la calidad de servicios y productos. Por favor, indíquenos hasta qué punto está usted de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados, sobre el servicio que recibió de la estación de servicios Primax. La encuesta la aplicamos con el fin de medir la calidad del servicio y mejorar la toma de decisiones. Marque con un círculo el número que mejor representa su opinión, utilizando la escala que a continuación mencionamos:

1. Estoy en absoluto desacuerdo con este enunciado (AD)2. Estoy en desacuerdo con este enunciado (D)3. No estoy de acuerdo, ni tampoco en desacuerdo con este enunciado (N)4. Estoy de acuerdo con este enunciado (A)5. Estoy en absoluto de acuerdo con este enunciado (AA)

ENUNCIADOS AD

D N A AA

1. El trato en cada área es amable. 1 2 3 4 52. La tienda es limpia y huele bien. 1 2 3 4 53. Los encargados de área me escuchan. 1 2 3 4 54. El personal está bien capacitado. 1 2 3 4 55. La velocidad de atención en las distintas aéreas fue rápida. 1 2 3 4 56. El personal de las aéreas que necesite me atendieron en cuanto

llegue.1 2 3 4 5

7. Espere poco tiempo para ser atendido, pues había poca gente o nadie antes que yo.

1 2 3 4 5

8. La iluminación de la tienda es la apropiada. 1 2 3 4 59. Los productos están en buen estado. 1 2 3 4 510. La infraestructura está en buen estado. 1 2 3 4 511. Encontré buenas ofertas en el mini market “LISTO”. 1 2 3 4 512. Los precios de los distintos productos me parecieron adecuados. 1 2 3 4 513. Pude encontrar lo que necesite. 1 2 3 4 514. El servicio cumplió con mis expectativas. 1 2 3 4 515. En general, estoy satisfecho con el servicio. 1 2 3 4 5

Encuesta sobre la percepción del cliente.


TABLA DE FRECUENCIA

EL TRATO EN CADA AREA ES AMABLE.

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 4 4.0 4.0 4.0

D 8 7.9 7.9 11.9

N 22 21.8 21.8 33.7

A 42 41.6 41.6 75.2

MA 24 23.8 23.8 99.0

TRATO 1 1.0 1.0 100.0

Total 101EL 100.0 100.0

LA TIENDA ES LIMPIA Y HUELE BIEN.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 1 1.0 1.0 1.0

D 3 3.0 3.0 4.0

N 16 15.8 15.8 19.8

A 63 62.4 62.4 82.2

MA 17 16.8 16.8 99.0

LIMPIEZA 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0


LOS ENCARGADOS DE AREA ME ESCUCHAN.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 1 1.0 1.0 1.0

D 9 8.9 8.9 9.9

N 25 24.8 24.8 34.7

A 47 46.5 46.5 81.2

MA 18 17.8 17.8 99.0

ESCUCHAR 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0

EL PERSONAL ESTA BIEN CAPACITADO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos D 2 2.0 2.0 2.0

N 30 29.7 29.7 31.7

A 54 53.5 53.5 85.1

MA 14 13.9 13.9 99.0

CAPACITADO 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0


LA VELOCIDAD DE ATENCION DE DISTINTAS AREAS FUE RAPIDA.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 3 3.0 3.0 3.0

D 6 5.9 5.9 8.9

N 30 29.7 29.7 38.6

A 51 50.5 50.5 89.1

MA 10 9.9 9.9 99.0

VELOCIDAD 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0

EL PERSONAL DE LAS AREAS QUE NECESITE ME ATENDIERON EN CUANTO

LLEGUE.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 10 9.9 9.9 9.9

D 9 8.9 8.9 18.8

N 23 22.8 22.8 41.6

A 41 40.6 40.6 82.2

MA 17 16.8 16.8 99.0

PERSONAL 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0


ESPERE POCO TIEMPO PARA SER ATENDIDO, PUES HABIA POCA GENTE O

NADIE ANTES QUE YO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 11 10.9 10.9 10.9

D 16 15.8 15.8 26.7

N 19 18.8 18.8 45.5

A 47 46.5 46.5 92.1

MA 7 6.9 6.9 99.0

TIEMPO 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0

LA ILUMINACION DE LA TIENDA ES APROPIADA.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 7 6.9 6.9 6.9

D 13 12.9 12.9 19.8

N 20 19.8 19.8 39.6

A 47 46.5 46.5 86.1

MA 13 12.9 12.9 99.0

ILUMINACION 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0


LOS PRODUCTOS ESTAN EN BUEN ESTADO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 12 11.9 11.9 11.9

D 17 16.8 16.8 28.7

N 10 9.9 9.9 38.6

A 38 37.6 37.6 76.2

MA 23 22.8 22.8 99.0

PRODUCTOS 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0

LA INFRAESTRUCTURA ESTA EN BUEN ESTADO


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 5 5.0 5.0 5.0

D 15 14.9 14.9 19.8

N 10 9.9 9.9 29.7

A 54 53.5 53.5 83.2

MA 16 15.8 15.8 99.0

INFRAESTRUCTURA 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0


ENCONTRE BUENAS OFERTAS EN EL MINIMARKET "LISTO".


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 7 6.9 6.9 6.9

D 14 13.9 13.9 20.8

N 14 13.9 13.9 34.7

A 41 40.6 40.6 75.2

MA 24 23.8 23.8 99.0

OFERTAS 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0

LOS PRECIOS DE LOS DIFERENTES PRODUCTOS ME PARECIERON ADECUADOS.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 11 10.9 10.9 10.9

D 19 18.8 18.8 29.7

N 10 9.9 9.9 39.6

A 40 39.6 39.6 79.2

MA 20 19.8 19.8 99.0

PRECIOS 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0


PUDE ENCONTRAR LO QUE NECESITE.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 8 7.9 7.9 7.9

D 21 20.8 20.8 28.7

N 1 1.0 1.0 29.7

A 49 48.5 48.5 78.2

MA 21 20.8 20.8 99.0

NECESIDAD 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0

EL SERVICIO CUMPLIO CON MIS ESPECTATIVAS.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 13 12.9 12.9 12.9

D 15 14.9 14.9 27.7

N 1 1.0 1.0 28.7

A 49 48.5 48.5 77.2

MA 22 21.8 21.8 99.0

SERVICIO 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0


EN GENERAL, ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos NA 13 12.9 12.9 12.9

D 15 14.9 14.9 27.7

N 1 1.0 1.0 28.7

A 50 49.5 49.5 78.2

MA 21 20.8 20.8 99.0

SATISFACCION 1 1.0 1.0 100.0

Total 101 100.0 100.0


GRAFICAS DE BARRAS


INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

1. El 41.6% de los encuestados está de acuerdo que el trato de cada área es amable y un 4% asume que el trato no es el adecuado.

2. El 62.4% de los encuestados está de acuerdo que la E.S Primax es limpio y huele bien mientras que un 3% no está nada de acuerdo con que la E.S es limpia y huele bien.

3. El 46.5% de los encuestados está de acuerdo que los encargados del área de la E.S Primax los escuchan mientras que un 1% no está nada de acuerdo.

4. El 53.5% de los encuestados está de acuerdo que el personal está bien capacitado mientras que un 2% no está nada de acuerdo ya que dicen que el personal no está debidamente capacitado.

5. El 50% de los encuestados está de acuerdo con la velocidad de atención del personal en distintas áreas mientras que un 3% no está nada de acuerdo ya que afirma que el personal no atiende a la velocidad requerida.

6. el 40.6% de los encuestados está de acuerdo que el personal del área los atendieron cuando llegaron mientras el 8% está en desacuerdo.

7. El 46.5% de los encuestados está de acuerdo que esperan poco tiempo para ser atendidos mientras un 10.9% no está nada de acuerdo ya que tienen que esperar para ser atendidos.

8. El 46.5% de los encuestados está de acuerdo que la iluminación de la E.S es la adecuada mientras un 6.9% no está nada de acuerdo porque dicen que no hay una buena iluminación.

9. El 37.6% de los encuestados está de acuerdo que los productos están en buen estado mientras el 11.9% no está nada de acuerdo que los productos estén en buen estado.

10.El 53.5% de los encuestados están de acuerdo que la infraestructura está en un estado mientras que un 5% no está nada de acuerdo con este enunciado.

11.El 40.6% de los encuestados está de acuerdo que encontraron buenas ofertas en el minimarket de la E.S mientras un 6.9% no está nada de acuerdo con dicho enunciado.

12.El 39.6% de los encuestados están de acuerdo que los precios de los productos son los adecuados mientras un 10.9% no está nada de acuerdo con los precios de los productos.

13.El 48.5% de los encuestados están de acuerdo que en la E.S pueden encontrar lo que necesitan mientras un 7.9% no está nada de acuerdo ya que dicen que no encuentran todo lo que necesitan.


14.El 48.5% de los encuestados está de acuerdo que la E.S cumple con sus expectativas de servicio mientras un 12.9% no está nada de acuerdo con el cumplimiento de sus expectativas.

15. El 49.5% de los encuestados está de acuerdo que está satisfecho en el servicio recibido mientras un 12.9% no está nada de acuerdo con el servicio brindado por la E.S Primax.


CUESTIONARIO EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO PRIMAX

A fin de poder servirle mejor, nos gustaría conocer su opinión, sobre la calidad de servicios y productos. Por favor, indíquenos hasta qué punto está usted de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados, sobre el servicio que recibió de la estación de servicios Primax. La encuesta la aplicamos con el fin de medir la calidad del servicio y mejorar la toma de decisiones. Marque con un círculo el número que mejor representa su opinión, utilizando la escala que a continuación mencionamos:

1. Estoy en absoluto desacuerdo con este enunciado (AD)2. Estoy en desacuerdo con este enunciado (D)3. No estoy de acuerdo, ni tampoco en desacuerdo con este enunciado (N)4. Estoy de acuerdo con este enunciado (A)5. Estoy en absoluto de acuerdo con este enunciado (AA)

ENUNCIADOS AD D N A AA1. El trato en cada área será amable. 1 2 3 4 52. La tienda estará limpia y olerá bien. 1 2 3 4 53. Los encargados de área me escucharán. 1 2 3 4 54. El personal estará bien capacitado. 1 2 3 4 55. La velocidad de atención en las distintas aéreas será rápida. 1 2 3 4 56. El personal de las aéreas que necesite me atenderán en cuanto

llegue.1 2 3 4 5

7. Esperare poco tiempo para ser atendido, pues habrá poca gente o nadie antes que yo.

1 2 3 4 5

8. La iluminación de la tienda será la apropiada. 1 2 3 4 59. Los productos estarán en buen estado. 1 2 3 4 510. La infraestructura estará en buen estado. 1 2 3 4 511. Encontrare buenas ofertas en el mini market “LISTO”. 1 2 3 4 512. Los precios de los distintos productos me parecerán adecuados. 1 2 3 4 513. Podré encontrar lo que necesite. 1 2 3 4 514. El servicio cumplirá con mis expectativas. 1 2 3 4 515. En general, estaré satisfecho con el servicio. 1 2 3 4 5

Encuesta de la expectativa del cliente.


TABLAS DE FRECUENCIA

EL TRATO DE CADA AREA SERA AMABLE.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 11 21.6 21.6 21.6

A 25 49.0 49.0 70.6

MA 14 27.5 27.5 98.0

TRATO 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

LA TIENDA ESTARA LIMPIA Y OLERA BIEN..


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 15 29.4 29.4 29.4

A 26 51.0 51.0 80.4

MA 9 17.6 17.6 98.0

LIMPIEZA 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

LOS ENCARGADOS DEL AREA ME ESCUCHARAN.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 12 23.5 23.5 23.5

A 29 56.9 56.9 80.4

MA 9 17.6 17.6 98.0

ESCUCHAR 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0


EL PERSONAL ESTARA BIEN CAPACITADO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 9 17.6 17.6 17.6

A 28 54.9 54.9 72.5

MA 13 25.5 25.5 98.0

CAPACIDAD 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

LA VELOCIDAD DE ATENCION EN LAS DISTINTAS SERAN RAPIDAS.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 10 19.6 19.6 19.6

A 30 58.8 58.8 78.4

MA 10 19.6 19.6 98.0

VELOCIDAD 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

EL PERSONAL DE LAS AREAS QUE NECESITE ME ATENDERAN EN CUANTO

LLEGUE.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 14 27.5 27.5 27.5

A 23 45.1 45.1 72.5

MA 13 25.5 25.5 98.0

PERSONAL 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0


ESPERARE POCO TIEMPO PARA SER ATENDIDO, PUES HABRA POCA GENTE O

NADIE ANTES QUE YO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 11 21.6 21.6 21.6

A 28 54.9 54.9 76.5

MA 11 21.6 21.6 98.0

TIEMPO 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

LA ILUMINACION DE LA TIENDA SERA APROPIADA.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos D 8 15.7 15.7 15.7

N 9 17.6 17.6 33.3

A 19 37.3 37.3 70.6

MA 14 27.5 27.5 98.0

ILUMINACION 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

LOS PRODUCTOS ESTARAN EN BUEN ESTADO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 10 19.6 19.6 19.6

A 27 52.9 52.9 72.5

MA 13 25.5 25.5 98.0

PRODUCTO 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0


LA INFRAESTRUCTURA ESTARA EN BUEN ESTADO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 11 21.6 21.6 21.6

A 28 54.9 54.9 76.5

MA 11 21.6 21.6 98.0

INFRAESTRUCTURA 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

ENCONTRARE BUENAS OFERTAS EN EL MINIMARKET "LISTO".


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos N 11 21.6 21.6 21.6

A 24 47.1 47.1 68.6

MA 15 29.4 29.4 98.0

OFERTAS 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

LOS PRECIOS DE LOS DISTINTOS PRODUCTOS ME PARECEN ADECUADOS.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos D 5 9.8 9.8 9.8

N 10 19.6 19.6 29.4

A 24 47.1 47.1 76.5

MA 11 21.6 21.6 98.0

PRECIO 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0


PODRE ENCONTRAR LO QUE NECESITE.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos D 5 9.8 9.8 9.8

N 7 13.7 13.7 23.5

A 31 60.8 60.8 84.3

MA 7 13.7 13.7 98.0

NECESIDAD 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

EL SERVICIO CUMPLIRA CON MIS EXPECTATIVAS.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos D 4 7.8 7.8 7.8

N 6 11.8 11.8 19.6

A 24 47.1 47.1 66.7

MA 16 31.4 31.4 98.0

SERVICIO 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0

EN GENERAL, ESTARE SATISFECHO CON EL SERVICIO.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos D 4 7.8 7.8 7.8

N 6 11.8 11.8 19.6

A 28 54.9 54.9 74.5

MA 12 23.5 23.5 98.0

SATISFACCION 1 2.0 2.0 100.0

Total 51 100.0 100.0


GRAFICAS DE BARRAS


INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

1. El 54.9% de los encuestados estaría de acuerdo que el trato que recibirá será amable mientras el 17.6% no está de acuerdo ni en desacuerdo con el trato que recibirá en la E.S Primax.

2. El 58.8% de los encuestados estaría de acuerdo que la E.S Primax estará limpia y olerá bien mientras que un 19.6% está muy de acuerdo que la E.S estará limpia y oliendo bien.

3. El 45.1% de los encuestados estaría de acuerdo que los encargados de cada área la escucharan mientras que un 25.5% estaría muy de acuerdo con este enunciado.

4. El 54.9% de los encuestados estaría de acuerdo que el personal estará bien capacitado mientras que el 21.6% estaría muy de acuerdo con el enunciado.

5. El 37.3% de los encuestados estaría de acuerdo que la velocidad de la atención seria rápida mientras un 15.7% estaría en desacuerdo que la velocidad de la atención sea rápida.

6. El 52.9% de los encuestados estaría de acuerdo que el personal de distintas áreas los atenderán en cuanto lleguen mientras un 25.5% estarían muy de acuerdo con dicho enunciado.

7. El 54.9 % de los encuestados estaría de acuerdo que esperara poco para ser atendido mientras el 21.6% no estaría de acuerdo ni en desacuerdo con este enunciado.

8. El 37.3% de los encuestados estaría de acuerdo con que la iluminación de la E.S es la apropiada mientras 15.7% está en desacuerdo que la iluminación de la E.S seria la apropiada.

9. El 52.2% delos encuestados estaría de acuerdo que los productos estén en buen estado mientras un 25.9% estarían muy de acuerdo que los productos estarían en buen estado.

10.El 54.9% de los encuestados estarían de acuerdo que la infraestructura estará en buen estado mientras que el 21.6% no está de acuerdo ni en desacuerdo con dicho enunciado.

11.El 47.1% de los encuestados estaría de acuerdo que encontrara unas buenas ofertas en el mini market de la E.S mientras 29.4% estaría muy de acuerdo con dicho enunciado.

12.El 47.1% de los encuestado estaría de acuerdo que los precios de los distintos productos sean adecuados mientras que 9.8% está en desacuerdo con dicho enunciado.


13.El 60% de los encuestados estaría de acuerdo que en la E.S podrá encontrar lo que necesite mientras que un 9.8% estaría en desacuerdo con dicho enunciado.

14.El 47.1% de los encuestado estaría de acuerdo que el servicio cumplirá sus expectativas mientras que un 31.4% estaría muy de acuerdo con dicho enunciado.

15. El 54.9% estaría de acuerdo que quedara satisfecho con el servicio mientras que el 7.8% estaría en desacuerdo que quedara satisfecho con el servicio.



DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA GENERAL

GERENCIA DE

AUDITORIA INTERNA

GERENCIA COMERCIAL

GERENCIA DE DEPARTAMENTO

LOCAL

GERENCIA DE

ADMINISTRACIO

GERENCIA DEPARTAMENTO DE RELACIONES

GERENCIA DE FINANZAS

DEPARTAMENTO DE MARKETING

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE ALMACEN

DEPARTAMNTO DE COMPRAS

DEPARTAMENTO DE PERSONAL

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

CREDITOS Y FINANZAS

GERENCIA DE EXPLORACION Y EXPORTACION

GERENCIA DE REFINACION Y DUCTOS

GERENCIA DE PLANEAMIENTO COORPORATIVO

PRIMAX

FACTORES TANGIBLES:

Análisis de los estados financieros BALANCE GENERAL COMPARATIVO

RUBRO2011S/.

2010S/.

2009S/.

2008S/.

2007S/.

ACTIVO

Caja 193,663 172,380 152,225 6,894 169

Cuentas por cobrar com -terceros

16,449

Cuentas por cobrar accionistas y personal

0 14,323

Cuentas por cobrar Diversas 0 6,532 19,582 4,275

Mercaderías 92,985 83,011 24,224 86,829 49,693

Otras cuentas del activo corriente

25,273 30,713 30,167 44,241 7,043

TOTAL ACTIVO CORRIENTE 328,370 292,636 220,939 157,546 61,180

Inmueble, Inmobiliaria y Equipo

10,065 7,675 2,207 2,207 0

Depreciación de Inmueble, Inmobiliaria y Equipo

-2,105 -944 -313 -92 0

Cargas diferidas 0 148 0

Otras cuentas del activo no corriente

0 2,263 0

TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE

7,960 6,731 1,894 2,263 0

TOTAL ACTIVO NETO 336,330 299,367 222,833 159,809 61,180

PASIVO 0

Tributos por pagar 22,897 34,756 33,008 39,888 14,166

Remuneraciones y participaciones por pagar

2,800

Cuentas por pagar terceros 313 150 9,990

Cuentas por pagar diversas 3,684 2,373 2,800 6,918 300

Beneficios sociales de los 0 2,078 1,818 535 515


trabajadores

TOTAL PASIVO CORRIENTE 29,694 39,207 37,776 47,341 24,971

0

Ganancias diferidas 0 0 0 0 0

TOTAL PASIVO NO CORRIENTE

0 0 0 0 0

TOTAL PASIVO 29,694 39,207 37,776 47,341 24,971

0

PATRIMONIO 0

Capital social 5,000 5,000 5,000 5,000 5,000

Reservas 27,043 22,395 14,885 7,626

RUBRO 2011(S/.) 2010 (S/.) 2009 (S/.) 2008 (S/.)2007 (S/.)

Ventas Netas 1,329,344 1,629,903 1,541,480.00 1,831,370 480,876

( - ) Costo de ventas-1,177,168

-1,427,940

-1,364,117.00

-1,652,634

-424,118

RESULTADO BRUTO 152,176 201,963 177,363.00 178,736 56,758

( - ) Gastos de venta -32,728 -53,600 -41,469.00 -36,131 -7,238

( - ) Gastos de administración

-71,203 -35,734 -27,646.00 -24,088 -4,825

RESULTADO DE LA OPERACIÓN

48,245 112,629 108,248.00 118,517 44,695

Ingresos financieros grabados

0 395

Otros ingresos no 20,519


grabados

( - ) Gastos financieros 0 -280 -167.00 -334 0

( - ) Gastos diversos 0 -3,751 -3,068.00 -5,384 0

RESULTADO ANTES DE PARTICIPACIONES

68,764 108,993 105,013.00 112,799 44,695

( - ) Distribución legal de la renta

0 0 0.00 0 0

RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO

68,764 108,993 105,013.00 112,799 44,695

( - ) Impuesto a la renta -22,289 -33,891 -32,424.00 -36,540 -13,486

RESULTADO DEL EJERCICIO

46,475 75,102 72,589.00 76,259 31,209

ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS COMPARATIVO


Encuesta para los empleados

Buenos días. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un análisis del la visión de la estación de servicios Primax, te agradecería que contestaras las siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que creas que es la más adecuada.

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1) Las decisiones tomadas por el administrador son los mejores para la Estación de Servicios Primax:

5) Totalmente de acuerdo 4) De acuerdo 3) mediamente de acuerdo

2) en desacuerdo 1) totalmente en desacuerdo

2) Existe una buena comunicación entre los empleados y sus superiores:



3) Consideras que los cursos de capacitación son interesantes y necesarios para su desarrollo laboral:



4) Estás de acuerdo que la distribución del trabajo de la E.S es la adecuada :



5) Estás de acuerdo que RR.HH cumplen satisfactoriamente su función:



6) Recibo incentivos para realizar bien mi trabajo:




Encuesta para los empleados

Buenos días. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un análisis del la Misión de la estación de servicios Primax, te agradecería que contestaras las siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que creas que es la más adecuada.

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1) La empresa cuenta con cursos de capacitación :



2) La atención que le brindan al cliente es eficiente :



3) La relación entre los trabajadores es la óptima en el ambiente laboral :



4) La empresa cuenta con estrategias de mercado para el mejoramiento del servicio:



5) Los empleados cuentan con motivación para la buena realización de su trabajo:




ENCUESTA DE LA PLANEACION

Buenos días. Somos alumnos de la UNP y estamos realizando un análisis de la Planeación de la estación de servicios Primax, te agradecería que contestaras las siguientes preguntas. Por favor taha con una cruz la respuesta que creas que es la más adecuada.

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1) ¿Conoces los objetivos de la Estación de Servicios Primax?



2) ¿Estás de acuerdo con los objetivos de la empresa?



3) ¿Tienes clara cuál es la meta de tu empresa?



4) ¿Consideras que los objetivos van ligados a las metas de la empresa?



5) ¿Te piden opiniones tus superiores para cambiar algunos aspectos de tu empresa?




GERENCIA Rafo y Pieri

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