La toma de decisiones es uno de los atributos que puede ser desarrolladomediante ciertas reglas que ayudan a mejorar esa habilidad. Algunas sonpuntos de vista o impulsos mentales que predisponen a la persona a tomardecisiones; otras, son técnicas que han probado ser efectivas. Para desarrollarfacilidad para la toma de decisiones, se recomienda aplicar una variedad deenfoques, como el sugerido por Hamilton (1990):

•Examine el problema desde todos sus ángulos: permite visualizar diversospuntos de vista.•Tome todas las alternativas y examínelas realísticamente: explorar todas lasalternativas y buscar las potenciales soluciones.•Reestructure los problemas en tiempo y espacio: así se pueden afrontar enun orden de tiempo, en vez de hacerlo cronológicamente.•Asociación libre antes de valorar alternativas: es aconsejable, tener variasideas antes de empezar a valorarlas a fin de poder explotar todas lassoluciones posibles.•Pregúntese qué haría una persona de éxito si se hallara en su problema:esta es una de las prácticas más utilizadas, puesto que hay problemassimilares que han sido resueltos por otras personas.

CARACTERISTICAS TOMA DE DECISIONES

ESTILO GERENCIAL

PREGUNTAS 1 A 5

ESPECULATIVO (Gráfica).

SEGURIDAD EN SÍ MISMO

PREGUNTAS 12 A 16

IMPULSIVO; RELAJADO; DECIDIDO; RECEPTIVO (Gráfica).

CONTROL DE EMOCIONES

PREGUNTAS 12 A 16

EQUILIBRIO=9;

CONTROL DE CONSECUENCIAS

PREGUNTAS 17 A 20

EQUILIBRADO= 10;

ACTITUD DILATORIA

PREGUNTAS 21 A 26

EQUILIBRIO=13;

HÁBITOS DE TRABAJO

PREGUNTAS 27 A 31

EQUILIBRIO=14;

ALT

a b c d e DECISIONN°

1 E T E E I E

2 T E E I E

3 T E E I E

4 E E T I E

5 I E I T E

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4.5

IMPULSIVO RELAJADO DECIDIDO RECEPTIVO

La actividad gerencial esta determinada por una variedad de estilos o formas deejercerla, sin embargo, la toma de decisiones viene a significar la labor másimportante que debe afrontar un gerente.

En tal sentido, y luego de haber respondido las preguntas del instrumento, enconcordancia con el planteamiento ideado por el psicólogo nacido en VienaErnest Dichter, se desprende que mis inclinaciones como gerente estánconsideradas como del tipo Especulativo, lo cual estimo que viene dado porposeer pensamiento progresivo, positivo, con visión de futuro, dispuesto acorrer riesgos, mostrando siempre un comportamiento equilibrado, sindecisiones apresuradas, bastante receptivo y preparado para el cambio conoptimismo y entusiasmo, como debe ser para cualquier gerente de alto nivelque se plantee lograr un excelente desempeño en su gestión organizacional.

J. A. Walls, Jr. Catedrático de la Universidad de Missouri, define el conflicto como el proceso enel que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses(conflict is a process in which one party perceives that its interests are being opposed ornegatively affected by another party.)

Quienes ejercen el liderazgo en las organizaciones enfrentan disyuntivas diariamente, como elmanejo de conflictos, con el dilema: optar entre la solución del conflicto, centrándose en elresultado “el qué o sustancia”, o la manera en que se resuelve el conflicto, “el cómo o elproceso”. En términos de resolución de conflictos, este dilema remite a la distinción entre elmanejo de conflictos y la resolución de conflictos.

La resolución de conflictos pone el acento en las soluciones, por lo general estáticas y centradasen los resultados. El manejo de conflictos enfatiza el procedimiento, cómo diseñar y llevaradelante un plan de acción; aborda los conflictos desde una perspectiva dinámica.

El manejo adecuado del conflicto instituye procedimientos para mejorar las tareas y las

relaciones entre los miembros de la organización. De esta manera, mejora la calidad deservicio, reduce costos, eleva la eficacia del liderazgo, estimula la generación de ideas y sudiscusión, el trabajo en equipo, etc. Toda organización duradera, y quienes la componendeberán tener una mirada amplia en el manejo y resolución de conflictos. Esto significa que lacalidad de las soluciones a las que se pretenda llegar, deberán contemplar tanto el qué como elcómo, vale decir, la sustancia y el proceso.

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COMPETIR 55% COLABORAR 40% TRANSIGIR 50% EVADIR 35% COMPLACER 50%

En cuanto a estos estilos debo decir que me siento identificado con esos porcentajes.Basado en mi personalidad y en mi experiencia en negociaciones sindicales, donde herepresentado al patrono, considero que siempre he actuado de buena voluntad, debuena fe, buscando al final soluciones a los conflictos en forma consensuada; no soy paranada una persona cerrada, soy abierto a las concesiones, y con capacidad para reconocersin titubeos haber cometido algún error. Soy muy razonable, e incluso puedo retractarmey hasta hacer concesiones o transar con las cartas sobre la mesa.

Más aún, soy condescendiente con mis subordinados, les ofrezco bastante libertad, lespermito ensayar sus ideas para que aprendan nuevas experiencias y se afiancen susconocimientos. Lo que si soy es claro en mis convicciones y en las metas que deben seralcanzadas. Para nada soy impositivo, soy parte de un buen equipo, tanto en el trabajocomo en la universidad y en mi vida familiar.

Sin embargo, creo conveniente agregar que el instrumento de Thomas-Kilmann estádiseñado de manera que se deben seguir sus postulados, lo cual es bastante frustrante.El cuestionario asume que todo participante tiene la misma formación cultural, por loque al no estar identificado con lo que allí se plantea y estar obligado a seleccionaralguna opción, el resultado no necesariamente refleja la realidad del comportamientodel participante en el manejo de conflictos.

El proceso comunicacional es uno de los puntos más importantes para lograrestablecer estrategias ligadas a los procesos productivos y al funcionamiento deuna organización.

Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicación interna; laque se relaciona directamente con los colaboradores de la organización, lacomunicación externa hacia los clientes, la comunidad, los proveedores, lasentidades gubernamentales, entre otros; y las relaciones públicas, que vandirigidas a entidades más formales, accionistas y posibles alianzas estratégicas.

Hablando de la comunicación dentro de la empresa, debe destacarse su carácterjerárquico, basado en órdenes, mandatos y aceptación de políticas. También sedebe enfatizar la importancia de la relación individual frente a las relacionescolectivas y la cooperación entre directivos y trabajadores.

Contar con un buen sistema de comunicación dentro de la empresa da valoragregado a una organización y habla de una buena gestión administrativa.

CARACTERISTICAS TOMA DE DECISIONES

CONOCIMIENTO DE LOS

COLABORADORES

PREGUNTAS 1 A 5

ALTO=31; Buen comunicador; domina su entorno.

INTERÉS POR LOS

COLABORADORES

PREGUNTAS 6 A 10

MEDIO=13: Tendencia a mostrar interés en los colaboradores, pero también a

no perder su tiempo si estima que el mensaje que traen no es relevante.

RELACIONES EN LA

EMPRESA

PREGUNTAS 11 A 16

ALTA=26; Encaja muy bien en la cultura de la empresa. Hablan el mismo lenguaje

psicológico.

NIVEL DE AUTOESTIMA

PREGUNTAS 17 A 22

ALTO= 17; Está muy seguro de sí mismo. Exhibe convicción de palabra y acción.

HIJOS

MADRE

ESPOSA

AMIGOS

HERMANOS

VECINOS

EMPRESA

UNIVERSIDAD

COLABORADORES

CLIENTES

COLEGAS

La motivación implica estados internos que dirigen al individuo hacia metas o finesdeterminados, en búsqueda del reconocimiento aún sin recibir nada a cambio; son losimpulsos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas parasu culminación.

Adicionalmente, la motivación puede utilizarse como una herramienta para ayudar apredecir el comportamiento, aun cuando varía considerablemente entre los individuos y aque a menudo debe combinarse con la capacidad y los factores ambientales para influirrealmente en el rendimiento y el comportamiento tanto individual como colectivo.

Al influir de tal forma, es imperante que las organizaciones comprendan y estructuren elambiente de trabajo para fomentar comportamientos productivos y desalentar a aquellosque no lo son. La motivación en los colaboradores de una compañía es de vital importanciadebido a que ellos darán todo de sí en pro de un objetivo personal u organizacional.

La motivación laboral se da mediante la relación de recompensas y rendimiento; debido aque este tipo de incentivos les otorga mérito o reconocimiento a las labores asignadas. Unpersonal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la compañía, einclusive podrán generarle éxito al grupo de trabajo de toda la organización.

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CARACTERISTICAS TOMA DE DECISIONES

NIVEL DE MOTIVACIÓN

PREGUNTAS 1 A 4

MEDIO= 26; El diferencial de motivación es reducido por haber logrado metas.

CUALIDADES DE LIDERAZGO

PREGUNTAS 5 A 7

ALTA=11; Actúa de forma correcta al resaltar lo mejor de sus colaboradores.

No solo los censura, los manda.

TIPOS DE LIDERAZGO

PREGUNTAS 8 A 10

ALTO=11; Definitivamente un Líder, adelante.

CAPACIDAD DE LIDERAZGO

PREGUNTAS 11 A 14

ALTO= Optimista; creativo; capacidad para cuestionar procedimientos y de

influir en otros para que trabajen con entusiasmo.

GRADO DE MOTIVACIÓN

PREGUNTAS 15 A 19

ALTO=19; Considera competente a su personal; sabe como motivarlos.

MODELO DE PENSAMIENTO

PREGUNTAS 20 A 23

MEDIO=13; Refleja una mezcla de modelos y estructuras de pensamientos

correctos e incorrectos.

El trabajo en grupo surge ante la necesidad de compartir ideas y situaciones deinterés común para todos los participantes, lo cual se traduce en que losobjetivos no pueden ser alcanzados sin la participación de todos losinvolucrados.

El trabajo en equipo es el conjunto de estrategias, procedimientos,metodologías y técnicas que utiliza un determinado grupo humano para lograrmetas específicas; implica compromiso y la necesaria existencia de liderazgo,responsabilidad, armonía, creatividad, voluntad, organización y cooperaciónentre sus integrantes, siempre en el marco del respeto y la tolerancia al valorarlas opiniones adversas o no compartidas.

Significa también apoyar opiniones y puntos de vista de otros, siendo flexiblesy comprensivos, aun cuando eso pueda significar renunciar a sus propias ideasy planteamientos. El solo hecho de pertenecer a un grupo de trabajo con unobjetivo en común, permite estrechar lazos entre los participantes y les generasentido de pertenencia.

CARACTERISTICAS TOMA DE DECISIONES

CAPACIDAD DE COLABORACIÓN

PREGUNTAS 1 A 7

ALTA 25; Excelente como miembro de equipo (15) y como colaborador

(10).

CAPACIDAD DE RECONOCIMIENTO

PREGUNTAS 8 A 11

ALTA=12; Se le considera como una persona agradable; buen jefe.

CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN

PREGUNTAS 12 A 16

Libertad=17; Otorga suficiente libertad a su personal.

COMPORTAMIENTO ÉTICO

PREGUNTAS 17 A 21

MEDIO= Existe la convicción de que en muchas circunstancias sus

compañeros no dudarían en comportarse sin ética.

IMAGEN INTERNA DE LA

EMPRESA

PREGUNTAS 22 A 26

MEDIA=11; Se ubica en el mismo lugar que la mayoría de los que han

presentado esta prueba.

La Planificación enfoca el qué hacer para alcanzar metas y/u objetivos,planteados en función de las oportunidades y amenazas que sustentan unentorno cambiante.

Se trata de la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de planes operativosen el seno corporativo, para conducir una organización hacia los logrosesperados, proporcionando dirección, preparándola para el cambio,minimizando la redundancia, estableciendo los estándares que se usarán para elcontrol, y permitiendo que tanto gerentes como empleados sepan hacia dondese dirigen, para coordinar mejor sus actividades, colaborar unos con otros ytrabajar como un solo equipo, de una manera continua y flexible.

Por consiguiente, las propuestas de planificación obligatoriamente deben teneren consideración además de la situación presente, todos aquellos factorespropios y ajenos que puedan generar repercusiones en su direccionalidad afuturo.

CARACTERISTICAS PLANIFICACION

DOMINIO DE SI MISMO

PREGUNTAS 1 A 9

CONTROL=9; Rara vez sale de control

TEDIO=7; Combinado con un puntaje de control, muestra un buen compromiso

con el trabajo.

TIEMPO=10; Manejo apropiado del tiempo.

VISION FUTURISTA

PREGUNTAS 10 A 18

FUTURISTA= 21; Con esta proyección de optimismo se alcanzan objetivos

notables.

METODO DE TRABAJO

PREGUNTAS 19 A 23

EQUILIBRIO=14; Exhibe una mezcla apropiada entre confianza en los procesos

sistemáticos, creencia en la intuición y la suspicacia.

POSICIÓN GERENCIAL

PREGUNTAS 24 A 28

CIMA=18; Se ubica en el nivel mas elevado profesionalmente.

ACTITUD FRENTE A LA DEMORA

PREGUNTAS 29 A 32

PACIENCIA=13; Tendencia a la espera, acepta los retrasos.

ACTITUD INTUITIVA

PREGUNTAS 33 A 37

INTUITIVO=15; Responde muy bien a lo que su intuición y experiencia indica de

acuerdo a las circunstancias.