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GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA FINANCIERA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
2 GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA FINANCIERA
El módulo de estudio de la asignatura Gerencia de las Comunicaciones es propiedad de la Corporación UniversitariaRemington.Lasimágenesfuerontomadasdediferentesfuentesqueserelacionanenlosderechosdeautorylascitasenlabibliografía.Elcontenidodelmóduloestáprotegidoporlasleyesdederechosdeautorquerigenalpaís.
Estematerialtienefineseducativosynopuedeusarseconpropósitoseconómicosocomerciales.
AUTORJorgeAndrésVillabonaReyesEconomistaUniversidadEAFITEspecialistaenFinanzasyMercadodeCapitalesUPBMBA.FIUjvillabona@hotmail.comNota:elautorcertificó(demaneraverbaloescrita)Nohaberincurridoenfraudecientífico,plagiooviciosdeautoría;encasocontrarioeximiódetodaresponsabilidadalaCorporaciónUniversitariaRemington,ysedeclarócomoelúnicoresponsable.RESPONSABLESJorgeMauricioSepúlvedaCastañoDecanodelaFacultaddeCienciasBásicaseIngenieríajsepulveda@uniremington.edu.coEduardoAlfredoCastilloBuilesVicerrectormodalidaddistanciayvirtualecastillo@uniremington.edu.coFranciscoJavierÁlvarezGómezCoordinadorCUR-Virtualfalvarez@uniremington.edu.coGRUPODEAPOYOPersonaldelaUnidadCUR-VirtualEDICIÓNYMONTAJEPrimeraversión.Febrerode2011.Segundaversión.Marzode2012Terceraversión.noviembrede2015
DerechosReservados
EstaobraespublicadabajolalicenciaCreativeCommons.
Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual2.5Colombia.
3 GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA FINANCIERA
TABLA DE CONTENIDO Pág.
1 MAPADELAASIGNATURA..............................................................................................................................4
2 UNIDAD1BASESDELAGERENCIADELASCOMUNICACIONES......................................................................5
2.1.1 RELACIÓNDECONCEPTOS.................................................................................................................5
2.2 TEMA1:COMPONENTESDELACOMUNICACIÓN.................................................................................6
2.3 TEMA2GERENCIADELASCOMUNICACIONES......................................................................................8
2.3.1 EJERCICIODEAPRENDIZAJE.............................................................................................................14
2.3.2 TALLERDEENTRENAMIENTO..........................................................................................................15
3 UNIDAD2.LASREDESSOCIALESYELUSODEINTERNET..............................................................................17
3.1.1 RELACIÓNDECONCEPTOS...............................................................................................................18
3.2 TEMA1REDESSOCIALESYELUSODEINTERNET................................................................................19
3.3 TEMA2LACOMUNICACIÓNYLASRELACIONESINTERNACIONALES..................................................23
3.3.1 EJERICICIODEAPRENDIZAJE............................................................................................................25
3.3.2 TALLERDEENTRENAMIENTO..........................................................................................................26
4 PISTASDEAPRENDIZAJE................................................................................................................................28
5 GLOSARIO......................................................................................................................................................30
6 BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................32
6.1 Fuentesdigitalesoelectrónicas...........................................................................................................32
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2 UNIDAD 1 BASES DE LA GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES.
LOSCINCOPOSTULADOSDELAGERENCIAINTEGRALDECOMUNICACIONESEnlace
2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS
Gerencia de las Comunicaciones: Proceso de interacción de los individuos encaminados para la obtención deobjetivoscorporativos.
Cultura:Comportamientostransmitidossocialmente.
Clima:Percepciónquetienenlosempleadosdesuambientelaboral.
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OBJETIVOGENERAL
Conocerlosconceptosdelagerenciadelascomunicaciones.
OBJETIVOSESPECÍFICOS
Entenderloscomponentesqueexistenenlacomunicación. Comprenderelconceptodegerenciadelascomunicaciones.
2.2 TEMA 1: COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN. ElprimerpasoparaentenderhaciadondesedirigelaGerenciadelaComunicacionesesdefinirelconceptodecomunicaciónyposteriormenteidentificarsuscomponentes.Esasícomosepuededefinirlacomunicacióncomoun:
“Procesomultidireccional,multidimensionale intangiblequeconsisteenel intercambiodemensajesentre losindividuos. Coloca en común nuestros pensamientos e ideas.” prof.usb.ve/lcolmen/Gerencia-de-Comunicaciones.ppt
Partiendodeestadefiniciónvamosaidentificarloscomponentes.Debeexistirunmensajeelcualvaaserenviado,porunindividuoqueenestecasosellamaemisoraotroindividuollamadoreceptor.Elmensajeeselobjetivodela comunicación y para lo cual se usara un canal de transmisión. Finalmente se espera que el mensaje seacodificadoyentendidoporelreceptor,terminandoelprocesoconlaretroalimentacióndeéstealemisor.GráficaNo.1.
Esimportanteentenderqueloscanalessupuedendividirencuatro:
Interpersonales.
Sonoros.
Visuales.
Audiovisuales.
Cadaunodeellostienensusventajasydesventajasydependedediferentesfactoreslaescogenciadealgunodeellos.Elementosquesedebendetenerencuentasonlarapidezconlaquesequierellegaralreceptor,eltipodemensajeaenviar,loscostosyelnúmerodereceptores,entreotros.
EnlaGráficaNo.2estáunresumendeesoscanalesconsusventajasydesventajas.
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GRÁFICANO.1.COMPONENTESDELACOMUNICACIÓN
GRÁFICANO.2.CANALESDECOMUNICACIÓN
Interpersonales(+)Acciondirecta
(-)Limitanteespacioytiempo
Sonoros(+)Rapidez
(-)Indirecta,altocosto,retornolento
Visuales(+)Acciondirectae
Informaciónpermanente.(-)Limitanterecurso
humano
AudioVisuales(+)Muchainformación
rapidamente(-)Altocosto,retornolento
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2.3 TEMA 2 GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ¿Quéhaceungerente?Estecargoserelacionacondirigirungrupodetrabajo.Peroensielactodedirigirtraetres funciones que se interrelacionan entre ellas y si alguna de ellas falla el cumplimiento de los objetivosplanteadosaldirigirtambiénfallaran.Estastresfuncionesson:Liderar,motivarycomunicar.Lafuncióndeliderarvarelacionadaencomoelgerentelograinfluenciarungrupoenlaconsecucióndeunasmetas,lamotivaciónvarelacionada con el proceso en el cual se alteran los esfuerzos de las personas para obtener una meta y lacomunicacióneslaformaenqueesegerenteexpresasusmensajes.
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GRÁFICANO.3FUNCIONESDEUNGERENTE
Organigramasenlasorganizaciones:Aniveldelacomunicaciónesmuyimportanteentendercomoestácreadoelorganigrama de la organización. Las empresas crean organigramas para dividir las funciones de la empresa yasignarresponsabilidadesydardiferentesgradosdeautoridad,
Implícitamentehaydoselementospara identificarenunorganigrama: la jerarquíadentrode lacompañíay laamplituddecontrol.Lajerarquíaserelacionaconelniveldecontrolquesevaatener,seasumequenivelesmásaltos tienenmayor poder dentro de la organización. La amplitud de control tiene que ver con el número depersonasacargo.GráficaNo.4.
Esdeestamaneraseencontraránempresasconestructurasaltasenloscualeshaymuchosnivelesdejerarquíaypocaamplituddecontrol.Enestetipodeempresaslacomunicaciónnofluyedelamejormaneradebidoalnúmerodenivelesquedebedepasarunmensajeantesdellegaralreceptorfinaldelaparteinferiordelorganigrama.
Tambiénexistiránempresas conorganigramasplanosen los cuales losnivelesde jerarquía sonpocospero laamplituddecontrolesmuchomásancha.Enestasempresaslacomunicaciónfluyedeunamejormaneraporquelosmensajesnodebenpasarportantosnivelesantesdellegaralreceptorfinal.
Es importanterecalcarquedentrode losorganigramasnoseve lapresenciade las relaciones informalesquecobranunaaltaimportanciaporefectosdelacomunicaciónquesedaentrenivelesyentredepartamentos.Estasrelacionesinformalessecreanpordiferentesafinidadesquesedanenunaempresa.GraficaNo.5.
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GRAFICANO.4ORGANIGRAMASYLACOMUNICACIÓN
Fuente:http://lossimpsonscoca-red.blogspot.com/2010/04/organigrama-funcional.html
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GRÁFICANO.5RELACIONESINFORMALESYLACOMUNICACIÓN
Fuente:Elaboraciónpropia.
En el siguiente cuadro hay un resumen de lo que se puede encontrar en un organigrama relacionado con lacomunicaciónyloquerealmenteelorganigramanonosdice:
CUADRO1
CONCLUSIONESDELOSORGANIGRAMAS
Quenosdice: Quenonosdice:
• Quiendeberíadetenerelpoder.• AmplituddeControl.• Conductosregularesdecomunicación.• Títulosdelcargo.• Caminosparalapromoción.
• Quienrealmentetieneelpoder.• Quienrealmentehablaconquien.• Quehacedeverdad.
Fuente:Elaboraciónpropia
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Dentrodeunaempresapuedenexistirdiferentescanalesdecomunicacióncomoestos:
Reuniones(formaleseinformales) Sesionesinformativas(interéseimpacto) Instruccionesonormasgenerales Memorándumyacta. Circularymanual. Tablóndeanuncios. Relacionesentreelpersonalyloscargosrepresentativos. Internet Fax Chat
Finalmentesedeberesaltarqueenlaestructuradelorganigramaseencuentratresdireccionesenloscualesvaafluirlacomunicación:Ascendente,descendenteydiagonal.Enlacomunicacióndescendentesepartedeuncargodeunnivelsuperiordejerarquíaauncargoinferiordejerarquía.Enestetipodecomunicaciónesmuyfrecuenteel uso de medios interpersonales como: reuniones, llamadas o discursos y se usan medios escritos comomemorandos,circulares,manuales,entreotros…Enlacomunicaciónascendenteelcasoquesedaesquepersonade niveles jerárquicosmás bajos se comunican con personas de niveles superiores de jerarquía. Este tipo decomunicaciónpresentaladificultaddequelamayoríadelasvecesnosevanadarencuentrosinterpersonales,sinoqueseusanotrotipodemedioscomoencuestasobuzonesdereclamososibienhaymediosinterpersonalesnosondirectamenteentreelemisoryelreceptordeseado.Elúltimogrupodenominadocomunicacióndiagonal,agrupa toda la comunicación entre diferentes departamentos, tanto a nivel horizontal comoentre diferentesniveles de jerarquía.Dentrode este tipode comunicación esmuy importanteporquepermiteque fluyamásrápidamentelacomunicaciónentodalaorganizaciónynormalmenteusadiferentesmediostantooralescomoescritos.
http://www.ecured.cu/index.php/Canal_de_Comunicaci%C3%B3n
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GRÁFICANO6
DIRECCIONAMIENTODELASCOMUNICACIONES
Fuente:http://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/
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2.3.1 EJERCICIO DE APRENDIZAJE
Nombredeltallerdeaprendizaje:Usodecanalesdecomunicaciónanivelempresarial
Datosdelautordeltaller:JorgeAndrésVillabonaReyes
Escribaoplanteeelcaso,problemaopregunta:
Expliquequecanaldecomunicaciónutilizaríaparaabordarestaseriedeeventos:
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Lafechadeunareuniónatodoslosempleadosenlacualsehablarantemascomoelaumentosalarialylasbonificacionesfuturas.
Lapreparacióndelafiestadefindeaño.
Ellanzamientodeunnuevoproducto.
Lapresentacióndeunoperarioreciénvinculadoalacompañía.
Solucióndeltaller:
Paraelcasodelafechadereunióndetemastandeterminantesenlavidadeuntrabajadorcomosusalariosedebedeacudiralamayorcantidaddecanalesdecomunicación.Dependiendodelnúmerodeempleadossedebedeusarmediosinterpersonales,yabienseacontodoelpersonaloconlosjefesdeáreas,queasuvezsedebendemultiplicaresemensaje.Adicionalaesosedebendeusarotrosmediosmasivoscomolaintranetymediosvisualescomocirculares.
Paraeventoscomolapreparacióndelafiestadefindeañoylapresentacióndeunoperarioreciénvinculadaalacompañía,seusaranmediosmasivosenloscualesseasegureseestállegandoatodoelpersonal.
Parael lanzamientodeunnuevoproducto, sedebenutilizarmedios interpersonales con laspersonasquedirigenáreasqueseveanafectadasconesadecisión.
2.3.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO
Nombredeltaller:Aplicacióndelagerenciadelascomunicaciones
Modalidaddetrabajo:Grupos
Actividadprevia:
Lecturadelosmódulosrelacionadosconlagerenciadelascomunicaciones.
Describalaactividad:
Ustedes son el grupo gerencial de una empresa manufacturera en el país. Debido a diferentes fallas decomunicación laempresaha tenidoproblemas con sus clientes.Unodeustedeshadetectadoqueel granproblemaesquesetieneunaestructuraaltaquefuecreadaconelobjetivodemantenerunaltocontrolalosempleados.¿Quéplanesdeacción llevaríanacaboparamejorar lacomunicación?Elproblemaconsideran
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ustedesesel tipodeestructurao los canalesque seestánutilizando?Que tiposde canalesutilizaríaparamejorarestasituación?
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3 UNIDAD 2. LAS REDES SOCIALES Y EL USO DE INTERNET
¿Porquélasempresasdebenusarlasredessociales?:Enlace
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3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS
Fuente:Elaboraciónpropia.
Definicióndemapaconceptual
RedSocial:Esunaestructurasocialconformadaporactoressociales,quepuedenser individuosogrupos,quetienenunconjuntodelazosocaracterísticasquelosune
LiveStreaming:Estetérminoserefierealatransmisióndemultimediaatravésdeinternet.
MicroBlogging:“Tambiénconocidocomonanoblogging,esunservicioquepermiteasususuariosenviarypublicarmensajesbreves,1generalmentesolodetexto.Lasopcionesparaelenvíode losmensajesvaríandesdesitiosweb,atravésdeSMS,mensajeríainstantáneaoaplicacionesadhoc.”.http://es.wikipedia.org/wiki/MicroBlogging
MundoVirtual:Esunmundosimuladoenlíneaenelcuallaspersonastomanpersonajesllamadosavatares
LiveCast:Esunserviciodestreamingparaordenadoresydispositivosmóviles.
Streaming: Es un término que hace referencia al hecho de escuchar música o ver vídeos sin necesidad dedescargarlos,sinoquesehaceporfragmentosenviadossecuencialmenteatravésdelared(comoloesInternet).http://aprenderinternet.about.com/od/ConceptosBasico/g/Que-Es-Streaming.htm
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OBJETIVOGENERAL
Diferenciarlasnuevastendenciasdelacomunicaciónaplicadasalasrelacionesinternacionales.
OBJETIVOSESPECÍFICOS
Identificarlasprincipalesredessocialesquepermitenunaaplicaciónalámbitoempresarial Analizarlosefectosdelaglobalizaciónenlascomunicaciones.
3.2 TEMA 1 REDES SOCIALES Y EL USO DE INTERNET. Las redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas,grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente queinvolucraaconjuntosqueseidénticaenlasmismasnecesidadesyproblemáticasyqueseorganizanparapotenciarrecursos.
¿Ahoraporquesedebeutilizaranivelempresarial?Larespuestaestácontenidaenlamismafuerzaqueestántomandolasredessocialesylafacilidadconlaqueviajalainformación.
Lasherramientastecnológicasparapotenciarlaeficaciadelasredessocialesonlineoperanentresámbitos,las“3Cs”deformacruzadacomoseveenlasiguientegráfica
GRÁFICANO.7
USODELAS3C´SENLASREDESSOCIALES
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UnejemploquepuedeaplicararedessocialesenloscualessebeneficialacomunicaciónesInstagramdondelaspersonassimplementepublicanfotos,peropermitequelaspersonaslasexplorenylasvisiten.PorsuparteunaredsocialenlacualsercreaunacomunidadesFriendsterendondesususuariosquierencompartirsuaficiónporlosjuegosyfinalmenteunaredsocialdondeseaplicalacooperaciónesWikipediaendondeatravésdelosaportesdelosusuariossecreaunaenciclopediavirtual.
Losbeneficiosque sepuedenobtener gracias a estas redes sociales corporativas suelen ser amplios, pero sepuedenclasificarencuatro:
Optimizarlacomunicacióninternadelaempresa. Agilizarlacomunicacióninterna. Lograrmayorvinculaciónconlaempresa. Incluirelfactor“innovación”.
Comonuestro objetivo es ver la aplicación de esta nueva corriente en las comunicaciones que son las redessocialesanivelempresarialsedescribiránvariasquehantenidounagrandemandaenlosúltimosaños.
CUADRO8
REDESSOCIALESCONUSOSCORPORATIVOS
Fuente:Elaboraciónpropia.
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REDESSOCIALES
Facebook Esunaredsocialenlacualsepermitecrearunperfilquepuedeestaracompañaddefotos,textosovideosquelaspersonasquierancolocar.Anivelempresarialsepuedecrearloquesedenominaunafanpagequetienegranimportanciaaniveldelmarketingactual.Dentrodelostallerespropuestosseahondaraenestetema.http://www.facebook.com.
Friendster Comenzócomouna redsocialen lacual laspersonascreaban lazosdeamistad,peroapartirdel2011seconvirtióenunaplataformasocialde juegosqueen laactualidadtiene115millonesdeusuarios.www.friendster.com
Kudos Es un programa de reconocimiento laboral y una red social diseñada paracomprometer a los equipos de trabajo con altos niveles de comunicación,colaboraciónyapreciación.http://www.kudosnow.com
Twitter Es una red social en línea y un servicio demicroblogging que les permite a los
usuarioselenviaryleermensajesdetextocortos,máximo140caracteres,llamados
tweets.
Losusuariosregistradospuedenleeryescribirtweets,perousuariosnoregistrados
solopodránleerlos.Losusuariospuedenaccederatravésdelainterfazdelapágina
principal,mensajesdetextoolaaplicacióndelcelular.https://twitter.com/
Yammer Es unaplataformaprivadaquepresta servicios de colaboración ymicrobloggingpararedessocialesdenegocios.Adiferenciadeotrasredessociales,Yammersolopermiteamiembrosqueseconectenconotrosmiembrosque tenganelmismodominiodecorreoelectrónico.http://www.yammer.com
Zyncro UnservicioenlaWeb(enlanube)quepermiteconstruirunaredsocialyunespaciodecolaboración.Elservicioestáorientadoalasempresasyelobjetivoesofreceruna herramienta de comunicación, colaboración y gestión deconocimiento.http://www.zyncro.com/
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Nota:Existenotrasredessocialesquevandeusostandisimilescomoelacadémicohastalasimplediversiónde
publicarfotografíasenlínea.PodemosdestacasLinkedInqueesunaredsocialconelobjetodecompartirperfiles
profesionales y crear conexiones laborales y slideshare que es una red social en la cual se comparten
presentacionesytrabajosdediferenteíndole.
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3.3 TEMA 2 LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES INTERNACIONALES
Sedebepartirdeunconceptoclave, laglobalización.Laglobalizaciónesun fenómenomundialelcualabarcadiferentesáreascomo laseconómicas,políticasy lascomunicaciones.El términomundoglobalizadosepuededefinir como: un proceso de formación de una sociedad a escala mundial que combina aspectos políticos,financieros,económicos,tecnológicos,sociales,ecológicos,etcquesedesarrollananivelmundial.
Ahoraanivelde comunicación losmedios sehanglobalizadode talmaneraqueencuestióndeminutosunapersonaqueestéenunlugarapartadodelmundopuedeconocerunanoticiaquepasemuylejosdeallí.Estossonloscuatromediosconmayordesarrolloaniveldeglobalización:
GRÁFICA8
MEDIOSMASIVOSDECOMUNICACIÓN
Fuente:Elaboraciónpropia.
Sedebeentender tambiénque la globalizaciónen losmediosde comunicaciónno solo traeefectospositivostambiéntraesusdesventajas.Lasventajasydesventajasseresumenenelsiguientecuadro:
Televisión Radio
Prensa Internet
MediosMasivos
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VENTAJAS DESVENTAJAS
• Contactoconpersonasdistantes.• Accesoinformaciónmundial.• Aperturaotrasculturas.• Accesoproductosotrospaíses• Creacióngruposconinteresescomunes.
• Desinformaciónmediosdecomunicación.• Personas sin acceso a los beneficios por
escasezderecursos.
Perdida de la intimidad por el manejo de datospersonalesenlasredes.
Fuente:Elaboraciónpropia.
Finalmentesedeberesaltarlainfluenciaquelosmediosdecomunicaciónpuedenllegaratenersobrelaspersonasysecentranenestaoscuatrohechos:
Convertirpersonasaunpuntodevistaopuestoalquemantenían.
Crearopinionesoactitudesentrepersonas. Reforzaractitudesyaexistentes. Disminuirlasyaexistentes,sinllevaracabounaconversión.
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3.3.1 EJERICICIO DE APRENDIZAJE
Nombredeltallerdeaprendizaje: Datosdelautordeltaller:JorgeAndrésVillabona
Escribaoplanteeelcaso,problemaopregunta:ConelaugequehaadquiridoFacebookunacompañíaconsideraquedeberíadetenersufanpage,perorealmenteelgerentedelacompañíanosabepordóndeempezar.CuálesseránlospasosparaelaborarunfanpageenFacebookycuálessuutilidad?
Solucióndeltaller:
Loprimeroquesedebedetenerclaroesqueunfanpageeslaúnicaformaquelasentidadescomoempresas,organizaciones,celebridadesyfiguraspolíticassepuedenrepresentarenFacebook.Adiferenciadelosperfilesde
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Facebook,lasfanpagessonvisiblesatodoelmundoeninternet.EsdeestamaneraquecualquierpersonaenFacebookpuedeconectarseyrecibiractualizacionesdeunapáginaaconvertirsefandeella.(Dándolemegustaalapágina).
Lomásimportanteenunafanpageeslaautenticidaddelamismadebidoaqueestavaaserlaimagencorporativaen Facebook. Así mismo es importante resaltar que existe una diferencia entre la fan page y los grupos deFacebook.Lasfanpagessonvisiblesparausuariosnoregistradosporloquesepuedenaccederenlosdiferentesbuscadoresdelaweb.
Lospasosparacrearunafanpagesonsencillos:
1.SedebedeingresaraFacebookyregistrarseconsuusuarioycontraseña.
2.Posteriormenteseingresaahttp://www.facebook.com/pages/create.php.
3.UnavezenesaopciónseescogequeFanPagesequierecrear.
Ahoralosbeneficiosquepresentanlasfanpagesparalasempresassepuedendescribirdeestamanera:
-Esunmedioenelcuallaempresapuedeanunciartotalmentegratuito.
-Sepuedetenerunnúmeroilimitadodeseguidoresquepuedenrecibirtodaslasnovedadesempresariales.
-Sepuedenobtenerestadísticassegmentadaspordiferenteselementoscomosexoyedad.Asímismosepuedeenviarcorreossegmentadosporesoselementos.
-Hayuncanalderetroalimentacióndirectoconlosfans.
-Sepuedentenerdiferentesadministradoresloquepermiteabordarunacantidadmayordeinformación.
3.3.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO
Nombredeltaller:AplicacióndeRedessocialesalentornolaboral Modalidaddetrabajo:Grupos
Actividadprevia:
Revisarlasdiferentesredessocialescomentadasenelmódulo.
Describalaactividad:
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Consultelasredessocialesdescritasyexpliquecómolasaplicaríaasuentornolaboral,seamuyespecíficoenelusoqueledaríaacadaunadeellasycuálseríasualcanceparamaximizarlasrelacionesinternacionales.Porlomenosutilicetresdelasredessocialesdescritas.
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4 PISTAS DE APRENDIZAJE Tener en cuenta: Los elementos de la comunicación son el emisor, el receptor, el mensaje, el canal decomunicaciónylaretroalimentación.
Tengapresente:Elprocesodecomunicaciónseterminaconlaretroalimentacióndelreceptoralemisor.
Traer a lamemoria: Los canales de comunicación se clasifican en cuatro: interpersonales, sonoros, visuales yaudiovisuales.
Tenerencuenta:Loscanalesdeinterpersonalessondirectos.
Tengapresente:Queloscanalessonorostienenladesventajadequesonindirectos.
Traeralamemoria:Loscanalesaudiovisualespermitentransmitirunagrancantidaddeinformaciónrápidamente.
Tener en cuenta: Lamayor desventaja que tienen los canales interpersonales son los limitantes de tiempo yespacio,sielnúmerodereceptoresesmuygrande.
Tengapresente:Queloscanalessonorosyaudiovisualestienenladesventajadequesoncostososyelretornoeslento.
Traeralamemoria:Queloscanalesvisualestienencomodesventajaquesenecesitaunbuennúmeroderecursohumanoparallevarlosacabo.
Tenerencuenta:Quelasrelacionesinformalesquenoestándescritasenlosorganigramassonfundamentalesaniveldelacomunicación.
Tengapresente:Lasorganizacionesplanastienenmejoresnivelesdecomunicación.
Traer a lamemoria:Que en empresas con organigramas altos existe unamayor dificultad en la fluidez de lacomunicaciónporelnúmerodenivelesdejerarquíaquelosmensajesdebendepasar.
Tenerencuenta:Quelosorganigramasnosmuestranlosnivelesdejerarquíaylaamplituddecontrol.
Tengapresente:Existentresdireccionamientosenloscualesvafluirlacomunicación:Ascendente,descendenteydiagonal.
Traeralamemoria:Enlacomunicacióndescendenteprevalecenloscanalesdecomunicacióninterpersonales.
Tener en cuenta: En la comunicación ascendente prevalecen los canales de comunicación diferentes a losinterpersonales.
Tengapresente: Las redes sociales sonunaherramienta fundamental para la comunicaciónorganizacional ennuestrosdías.
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Traeralamemoria:Queexistendiferentesredessocialesconobjetivosquevandesdeelmicroblogginghastaelreconocimientolaboral.
Tener en cuenta: Que Twitter es en la actualidad es la herramientamás poderosa enmicroblogging a nivelmundial.
Tengapresente:Unmundovirtualeslasimulacióndeunmundorealenelcuallaspersonascreanunpersonajeconunascaracterísticasdefinidas.
Traeralamemoria:QuelaúnicaformaqueunaempresapuedepublicitarenFacebookesusandounfanpage.
Tenerencuenta:QueFriendstercomenzósiendounaredsocialparacrearlazosdeamistad,peroenlaactualidadesunaplataformasocialdejuegos.
Tengapresente:Yammeresunaredsocialprivadaquesololepermiteconectarseconotrosmiembrosquetenganelmismodominioensucorreoelectrónico.
Traeralamemoria:QueexistenredessocialesquelepuedenserviranivelacadémicocomoslideshareoensuperfillaboralcomoLinkedIn.
Tenerencuenta:QueKudosesunaredsocialquelepermitehacerreconocimientoslaborales.
Tenga presente: La globalización es un proceso que abarca diferentes ares como las económicas, el medioambienteylascomunicaciones-
Traer a la memoria: Que existen cuatro medios que han logrado masificarse apoyados en la globalización:televisión,radio,prensaeinternet.
Tener en cuenta:Que la globalización tiene efectos positivos como el acceso de la información, el contactarpersonasqueseencuentrendistantes,elcreargruposconinteresescomunesylaaperturaanuevasculturas.
Tengapresente:Que laglobalizacióntieneefectosnegativoscomo lapérdidade identidad,elnoaccesoa losmediosporescasezderecursosyladesinformaciónquelosmediosdecomunicaciónpuedenllegaratener.
Traeralamemoria:Quelosmediosdecomunicaciónpuedenreforzaractitudesyaexistentes.
Tenerencuenta:Losmediosdecomunicaciónpuedenllevaraconvertirunpuntodevistaexistente.
Tengapresente:Losmediosdecomunicacióntambiénpuedendisminuiralgunacreenciaqueunapersonatengasieliminarladeltodo.
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5 GLOSARIO Canal:Eselmedioqueseestáusandoparacrearelprocesodecomunicación.
Emisor:Eslapersonaqueestáenviandoelmensaje.
Facebook:esunserviciogratuitoquepermiteconectaralaspersonaseninternet.Sisomosusuariosregistradosensupáginaweb,podremosgestionarnuestropropioespaciopersonal:crearálbumesdefotos,compartirvídeos,escribir notas, crear eventos o compartir nuestro estado de ánimo con otros usuarios de la red.http://www.aulaclic.es/articulos/facebook.html
Friendster:esunaredsocialdeentretenimientoconsedeenMalasia.Estefuepreviamenteconsideradocomounaweb social despuésdeque lapagina fue rediseñada, el serviciopermitía a losusuarios contactar aotrosmiembros, manteniendo el contacto entre ellos, y compartir contenido online con esos contactos.http://friendsterasdfg.blogspot.com/2013/02/que-es-friendster.html
Globalización: es un término que guarda estrecha relación con la palabra integración (integración de países,regiones,mercados,economías,costumbres,etc.),yesunprocesoquesehavenidodandoanivelmundial,enelcualmuchosdelosaspectosdelavidahumanadeunoslugaressehaidorelacionandoeinterconectandoconlosde otros y, en general, con el mundo entero.http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo34.htm
Kudos: se define a sí mismo como una red social para empresas y organizaciones que buscan impulsar unanecesidadbásicayrequeridadesusempleados:elsentirseapreciados.Kudosfuncionacomounsistemawebparaenviareste reconocimientoa losempleadoscon toquesvirtuales.http://cofretecnologico.com/kudos-una-red-social-para-brindar-reconocimiento-a-los-empleados.html
MundoVirtual:Unsistemadecomputaciónusadoparacrearunmundoartificialdondequeelusuariotienelaimpresión de estar en ese mundo y la habilidad de navegar y manipular objetos en él. http://vik91110-mundosvirtuales.blogspot.com/
Receptor:Eslapersonaalaqueseleestádirigiendoelmensaje.
Retroalimentación:Enelprocesodecomunicación,laretroalimentaciónessuúltimoeslabón,eselpasoconelque se cierra el circuito, colocando elmensaje de respuesta de regreso en el sistema, sirve para controlar ymantener un orden, evitando los malentendidos. http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Retroalimentaci%C3%B3n-En-El-Proceso-De/1301891.html
Streaming:Consisteenunatecnologíautilizadaparapermitirlavisualizaciónylaaudicióndeunarchivomientrasse está descargando, a través de la construcción de un buffer por parte del cliente, una vez que este se haconectadoalservidor,elbufferdelclientesevallenandodelainformacióndescargadaysevareproduciendoenelordenador.http://www.mastermagazine.info/termino/6781.php#ixzz2zOBfQItl
31 GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA FINANCIERA
Twitter:esunaaplicaciónwebgratuitademicrobloggingquereúnelasventajasdelosblogs,lasredessocialesylamensajeríainstantánea.http://www.masadelante.com/faqs/twitter
Yammer:EsunaherramientadecomunicaciónempresarialqueoperacomoTwitter,comosistemademensajeríainternaparalosempleados,dentrodeunaorganización.Proporcionacomunicaciónentiemporealyreducelanecesidaddee-mail.http://www.um.es/cursos/promoedu/redessociales/glosario/
32 GERENCIA DE LAS COMUNICACIONES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA FINANCIERA
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