www.genesys4S.ro

Bucuresti, 30 Septembrie 2010

www.genesys4S.ro

Agenda

IMM

Clienti Eficienta

www.genesys4S.ro

IMM – colacul de salvare al economiei

• IMM-urile prin excelenta sunt:

– Dinamice si agile– Productive, cu angajati “multifunctionali”– Proactive si adaptabile la schimbarile pietei si al

comportamentului consumatorilor– In contact permanent cu clientii si partenerii

si

Companii care de cele mai multe ori nu au disponibile bugete IT semnificative si / sau angajati IT specializati dedicati

www.genesys4S.ro

Ce poate face un CRM pentru un IMM ?

• Vanzari: Va ajuta sa folositi mai mult timp in Vanzare si Interactiunile cu Clientii (versus sarcini administrative)

• Marketing: Eficientizeaza investitiile in actiunile de Marketing, maximizeaza ROI-ul• Suport Clienti: Pune la dispozitie instrumentele necesare pentru oferirea de servicii de

calitate, cresterea gradului de satisfactie al clientilor si fidelizarea lor

Creeaza sinergia intre departamente, in special Vanzari si Marketing

www.genesys4S.ro

Modalitati de acces la solutia CRM

CRM este in primul rand

o strategie de businessindiferent de tehnologia aleasa si

de modul de implementare.

Transferati responsabilitatea

implementarii catre Genesys.

On-Premise ?

www.genesys4S.ro

Cum se poate accesa o solutie de CRM in “nori”

• Reduce / elimina necesarul de infrastructura

• Acces la cele mai recente versiuni ale solutiei CRM

• Reducere TCO: Valoarea mai mare pentru buget mai mic

• Integrare nativa cu Microsoft Office -> adoptare rapida de catre utilizatori

www.genesys4S.ro

Beneficii CRM in the Cloud– Abonament la un serviciu (similar servicii telefonie mobila)– Accesibilitate financiara, optimizarea costurilor: plata in regim “pay-as-you-go”– Decideti in mod dinamic si flexibil cate licente platiti, in functie de

evolutia/involutia numarului de angajati si de dezvoltarea solutiei in timp / functionalitati / departamente implicate

– Acces permanent la solutia CRM pentru angajatii din teren (via Web)– Acuratete forecast cheltuieli cu infrastructura IT&C – Vizibilitate imediata in business, pentru ca o solutie de CRM in “nori” intra in

productie intr-un timp foarte scurt (cateva zile)– Acces la o solutie de CRM de cel mai inalt nivel chiar daca nu exista un buget

initial prestabilit, pentru ca nu este necesara investitia up-front in licente– Nu trebuie sa va puneti problema achizitiei si administrarii infrastructurii IT

necesare pentru functionarea solutiei CRM– Achizitie “no risk” – trial gratuit si proiecte-pilot (www.genesys4s.ro)

www.genesys4S.ro

CRM in the Cloud - ideal pentru:

• Companii mici, de timp IMM sau low-enterprise, fara departament IT / de suport tehnic dezvoltat sau fara proceduri CRM bine dezvoltate

• Companii pentru care solutia de CRM necesita customizari relativ reduse, solutie finala fiind apropiata de varianta standard

• Preferinta pentru OPEX / cheltuieli lunare

• Companii ce simt nevoia implementarii unui CRM ACUM, in recesiune, insa nu au bugete de investitii disponibile. “CRM on-demand asigura economii de 80% fata de o solutie CRM on-premise” [Aberdeen Research]

• Companii in cadrul carora solutia de CRM nu trebuie sa fie puternic interconectata cu alte solutii software existente in organizatie

www.genesys4S.ro

Vreti sa implementati o solutie CRM in the Cloud?

• Checklist: Cati angajati are organizatia si cum se va dezvolta? Cat de repede doriti sa implementati o solutie CRM? Care este bugetul alocat proiectului CRM? Aveti personal IT specializat care sa ofere suport pentru o solutie on-premise? Care este nivelul de customizare pe care vi-l doriti pentru aplicatia CRM? Aveti conditii pentru a administra datacentere in-house? Ce beneficii obtineti daca veti avea vizibilitate asupra oportunitatilor de vanzare? Cum ar putea oamenii de vanzari sa administreze mai bine relatiile cu clientii? Cum puteti imbunatati serviciile si activitatile de Suport Clienti? Cat de repede puteti genera rapoarte de forecast? Cat de eficienta este in prezent targetarea clientilor de top? Cum puteti sa alocati cu maxima eficienta angajatii, bugetele si resursele? Cat de repede vreti sa raspundeti solicitarilor primite de la clienti?

www.genesys4S.ro

GENESYS Systems• Pentru ca suntem parteneri de business pentru sute de companii din Romania si

putem fi si Partenerul Dumneavoastra• 16 ani de experienta pe piata IT&C din Romania ca Integrator de solutii de business• Business Unit dedicat Aplicatiilor Software, in care CRM detine o pondere

importanta• Sistem competitiv de preturi pentru licente si servicii profesionale• Garantia implementarii rapide si de calitate a solutiei CRM

www.genesys4S.ro

Ne vedem online

www.genesys4s.ro - Software