Généralités sur le référentiel
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Généralités sur le référentiel
Typologies de bâtiments concernées : Bureau - Enseignement
Commerces – Hôtellerie
Pas de restriction d’ancienneté : Bâtiments neufs, certifiés ou non HQE en construction
Bâtiments existants, certifiés ou non HQE en construction
Objectifs de la démarche « HQE-Exploitation »: Atteindre des performances minimales de qualité (du bâti et en
termes d’exploitation)
Améliorer dans le temps la qualité du bâti (plan d’actions)
Valoriser l’implication de chaque acteur dans la démarche
Nouveaux acteurs à prendre en compte : Propriétaire – Exploitant - Utilisateur
Propriétaire(et son
gestionnaire éventuel)
Exploitant(et ses
prestataires)
Utilisateur 2
Utilisateur 1
Utilisateur 3
• Suivi des consommations,
• Respect des gammes de maintenance préventive,
• Procédures de maintenance curative –gestion des plaintes,
• Gestion de l’entretien des espaces
• Planification de l’exploitation
• Etc.
• Respect des prescriptions « Utilisateurs » transmises par le porteur
• Mise en œuvre des bonnes pratiques qui les concernent : Achats respectueux
de l’environnement, Management des
espaces privatifs, Communication vis-à-
vis des collaborateurs Etc.
Pour les utilisateurs qui s’associent :
• Gestion budgétaire,• Plans d’amélioration de
la qualité intrinsèque• Travaux • Etc.
Contrat sur parties communes
Bail - parties privatives
Exemples d’interactions classiques entre acteurs de l’exploitation
Site multi-locataires
Exemples d’interactions classiques entre acteurs de l’exploitation
Site mono-locataire
Utilisateur -Exploitant
Mainteneur
• Gestion budgétaire,• Plans d’amélioration de
la qualité intrinsèque• Travaux • Etc.
• Planification de l’exploitation
• Gestion du site,• Mise en œuvre des
bonnes pratiques,• Etc.
• Engagement contractuel sur la maintenance technique
• Gestion technique de la maintenance
Propriétaire
Contrat de maintenance
Bail
Prestataire 1
Prestataire 1
Prestataire 1
• Respect contractuel
Contrats
Qualité intrinsèque du bâtiment
Suivi de l’Exploitation
Affichage des performances
Structure du référentiel
Amélioration de la Qualité Intrinsèque
Suivi et maintenance
Abréviations :
SMEx : Système de management de l’Exploitation
QEBE : Qualité Environnementale du Bâtiment en Exploitation
QEP : Qualité Environnementale des Pratiques