GC IIndustrial

7/25/2019 GC IIndustrial

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1 / 221Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas Vctor Hugo Medina Garca Gestin del conocimiento

UNIVERSID D DISTRIT LFrancisco Jos de Caldas

Facultad de Ingeniera

Proyecto Curricular de Ingeniera Industrial

Curso:

Gestin del conocimiento

Vctor Hugo Medina [email protected]

Bogot, Febrero de 2016


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In t r oducc i n

1 . F undam en t os d e la Ge st i n d e la I nnov a ci n y de l

Conoc im i en to

2 . Es tado de l A r te de l a Ges t i n de l Cono c im ien to

3 . Tecno log as de apoyo a l a Ges t i n de l Conoc im ien to

4 . M o de lo s d e G e st i n de l C on o cim ie n to

5 . A rq uite ctu ras d e S is tem as d e G C

6 . I m p lem en tac in de S is tem a s de G C

7 . G est in de la I nn ov ac in

8 . Con clu siones

Con ten i do


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Mostrar los fundamentos tericos y

prcticos de la gestin de la innovacin y

del conocimiento apoyada por las

tecnologas de la informacin y lascomunicaciones TICs, que junto con otras

herramientas de Internet y de software

facilitan ventajas competitivas. Adems

dar a conocer modelos, arquitecturas y

metodologas de implementacin de

sistemas de gestin del conocimiento.

Objetivo

Objetivos


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In t r oducc i n


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Gestionandoel conocimiento


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La Nueva Economa: Es la 4 revolucin de lainformacin en la historia de la humanidad.

La 1 fue lainvencin de la escritura, hace 5 o 6

mil aos.

La 2 ellibro manuscrito, en China en el 1.300 a.c.

La 3 la imprenta en 1450, que permiti reducir

costes y precios y consigui velocidad y difusin.

Algo muy parecido a lo que ahora ocurre.

(P. Drucker)

L a r e v o l u c i n d e l a i n f o r m a c i n

Introduccin


7/2257 / 221Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas Vctor Hugo Medina Garca Gestin del conocimiento

Comparable con las revolucionesagrcola e industrial

Economa agraria

La tierra determinabaquin ganaba y quin perda

Economa industrial

La competitividad dependade la cadena de valor

Economa InternetLa nuevas reglas son creadas porel conocimiento, la velocidad

y la informacin

La nueva economaIntroduccin



CAPITAL

CONOCIMIENTOTRABAJO

TIERRA

ERA DELCONOCIMIENTO

ERAINDUSTRIAL

ERA AGRCOLA

Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)

Ev o l u c i n d e l a Eco n om a




La p r o d u cc i n d e co n o c im i e n t o no tiene laapariencia fsica de un equipamiento, sino queesta representada en forma de patente,diseo, documento o en la cabeza de la genteo de las organizaciones.

No puede ser totalmente apropiado y, conun pequeo coste, se transfiere hacia otrasorganizaciones o hacia otras personas.

Puede ser compartido por mucha gente sin

disminuir su cantidad en ningn momento.

Materias primastradicionales

El conocimiento

Diferencias

Ca r a c t e r s t i c a s d e l a N u e v a Eco n o m a




Determinantes para la aparicin ydesarrollo de la Nueva Economa.

Incrementan a la vez la productividad, laproduccin y el empleo.

Hacen bajar los costes y, como

consecuencia, los precios, que a su vezhacen crecer an ms la demanda.

Al codificar conocimiento relevante, las TIadquieren un valor estratgico y afectan ala competitividad directamente.

Las tecnologas





D im ens iones de la N ueva E conom a

Camb i o en la adquisicin,procesamiento, transformacin ydistribucin del conocimiento y de lainformacin, que afecta:

- Al ha rdwa re queprocesa y almacenalainformacin,- Al sistema de comun i cac i ones que la

recibe y trasmite, y- Al

so f twa re

quedirigetodo el sistema.

Perspectivatecnolgica

Perspectivaeconmica

Se caracteriza por lacreac in y

apo r tac i n de nuevos productos yprocesospara la produccin y el consumo.

Dimensiones

1. La nueva economa



GlobalizacinConocimientoInnovacin

DigitalizacinVirtualizacinConvergenciaInterconexin en red

MolecularizacinOrientacin a clientesInmediatezDesintermediacin

La N u ev a Eco n om a : Fa c t o r e s q u e h a n co n t r i b u i d o :



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Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas Vctor Hugo Medina Garca Gestin del conocimiento

Fuente: Fidel Garca Gonzlez (2003)

L a Nu e v a Ec o n om a y e l Co n o c im i e n t o


Lo que constituye el principal motor de laeconoma basada en el conocimiento, es el

c o n o c im ie n t o , in c o rp o ra d o e n la s p e rso n a s

La transicin hacia la nueva economa

digital requiere un e sfue rzo im p o rta nt e d e

c a p a c it a c inde trabajadores, empresarios y

consumidores, asi como un sector productivobasado en la ciencia y la tecnologa.

La gestin del conocimiento es un tema de

creciente importancia para a u m e n t a r la

c o m p e t it ivid a d de la empresa y la e fic a c ia

delsectorpblico.


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Necesidades y retos de sociedad actual

Hemos entrado en la era de la informacin y delconocimiento:

La inmensa mayora de puestos de trabajo requierenconocimientos tecno-cientficos:

Desplazamiento del trabajo manual (sectores primario ysecundario) hacia el trabajo no manual y cualificado.I+D+I es el nuevo motor de la economa.

El conocimiento y la experiencia tecno-cientficaacumulados caducan rpidamente:

Se ha reducido drsticamente el ciclo de vida de lainformacin.

Es imprescindible habilitar los medios para que las empresasy los individuos puedan reciclarse contnuamente:

Formacin continuada de adultos.Facilitar la comparticin de experiencia y conocimientos.Responsabilidad de los gobiernos, de las instituciones, de las

empresas y de los individuos.

Introduccin


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El ritmo de generacin de conocimiento es

exponencial:Cada da se producen miles de documentos coninformacin genuinamente nueva en cada rea deconocimiento.

Nadie puede estar al da por si mismo en su propiarea de especializacin.Estefenmeno es universaly afecta a las personas, a lasempresas y a las instituciones.

Nuestra civilizacin se encuentra ante el mismoreto ante el que fracasaron otras en el pasado:

Divulgar eficazmente el conocimiento generado.Preservarlo y reutilizarlo aplicndolo a nuevassituaciones.

Transmitirlo eficazmente a las generaciones futuras.

Necesidades y retos de sociedad actualIntroduccin


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Empezamos a tener los medios adecuados parade manera eficaz, Gestionar el Conocimiento

La informatizacin ha llegado a todos las reas de laactividad humana

El conocimiento se genera, se acumula, y se comunica pormedio de redes de computadores.

Internet a nivel global se est convirtiendo en el granrepositorio de la informacin y del conocimiento de toda la Humanidad:Evolucin hacia una alta disponibilidad, accesibilidad y velocid.Nuevos y previsibles sistemas inteligentes de almacenar,recuperar e interrelacionar la informacin.

Las intranets, a nivel de empresa, se constituyen como elmedio ms til para:Captar informacin sobre el conocimiento de los empleados.Divulgar informacin y compartir experiencia.Reutilizar e incrementar el capital intelectual de la empresa.

Acceder a fuentes externas cuando es necesario adquirirconocim.

Necesidades y retos de sociedad actualIntroduccin

C


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Con cep to de l a s TIC

Son el conjunto de herramientas,equipos, programas informticos,aplicaciones, redes y medios, que

permiten la compilacin, procesamiento,almacenamiento y transmisin deinformacin, como: voz, datos, texto,video e imgenes [PNTIC, 2008].

Las TICIntroduccin

L TIC


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Com ponen tes base de la s TIC

TIC= convergencia tecnolgica de laelectrnica, la informtica y lastelecomunicaciones.

Origen TIC: proceso de convergenciatecnolgica de distintas reas deconocimiento y aplicacin relacionadas entre s.

TIC= fusin del tratamiento y de lacomunicacin de la informacin

Asociacin de tecnologas = nueva concepcindel proceso de la informacin y comunicaciones

Nuevos horizontes y paradigmas en la era de TI.

Las TICIntroduccin

L TIC


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Las TICIntroduccin

2 L TIC


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2. Las TICs

Mainframe: C.A.R. 1.970 - 1982

2 L TIC


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2. Las TICs

IBM PC 5150 con teclado y monitormonocromo verde (5151), ejecutando

MS-DOS 5.0

Com p u t a d o r Pe r so n a l PC ( 1 2 a g o s t o 1 9 8 1 )

2 L TIC
http://es.wikipedia.org/wiki/Teclado_de_ordenadorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Pantalla_de_ordenadorhttp://es.wikipedia.org/wiki/MS-DOShttp://es.wikipedia.org/wiki/MS-DOShttp://es.wikipedia.org/wiki/Pantalla_de_ordenadorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Teclado_de_ordenador


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2. Las TIC s

El Osborne 1 fue el primer porttilque sali al mercado en 1981.

Pesaba 11Kg.Foto: tomconte (va Flickr).

P r im e r Po r t t i l ( 3 a b r i l 1 9 8 1 )

L TIC


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Las TICIntroduccin

2 L TIC


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2. Las TIC

Las TIC
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/b2/VIA_Tablet_PC_Reference_Design.jpghttp://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://gizmologia.com/wp-content/uploads/2008/07/fj2.jpg&imgrefurl=http://scitec.nosdom.com/?p=2770&usg=__15mAjO0A9oHY6VAgFmYINOIG4eM=&h=393&w=550&sz=99&hl=es&start=5&tbnid=e4FvhV3lGF5QvM:&tbnh=95&tbnw=133&prev=/images?q=mini+portatil&hl=eshttp://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://ideas.lacoctelera.net/myfiles/ideas/sonyreader_500x502.jpg&imgrefurl=http://ideas.lacoctelera.net/post/2006/04/04/sony-lanza-su-libro-digital-eeuu-&usg=__s1eP_X7x43zV1hI9Oewi-Sa8QUQ=&h=502&w=500&sz=44&hl=es&start=4&tbnid=rCqy7g88XcFNOM:&tbnh=130&tbnw=129&prev=/images?q=libro+digital&hl=eshttp://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://www.redusers.com/blogs//wp-content/uploads/2009/06/iphone3g.jpg&imgrefurl=http://www.redusers.com/blogs/category/arena&usg=__L0BHUWqAq7ub2689-ttaZSWnEkk=&h=685&w=570&sz=85&hl=es&start=1&tbnid=MwaWXyCgPaW5XM:&tbnh=139&tbnw=116&prev=/images?q=iphone&hl=eshttp://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://www.warningcorp.com/images/portatil.jpg&imgrefurl=http://www.warningcorp.com/index.php?cPath=1&usg=__KY0FoehVOA-gmL3IHN4UceJKLkU=&h=317&w=336&sz=62&hl=es&start=2&tbnid=tiZwIpN3g2LXEM:&tbnh=112&tbnw=119&prev=/images?q=portatil&hl=es&sa=Ghttp://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://bemovil.com/images/PORTATIL%20BASICO.jpg&imgrefurl=http://bemovil.com/?language=es&usg=__AvJU1d-uOOMI7WSDPT0AB8qzyNY=&h=458&w=600&sz=49&hl=es&start=3&tbnid=uUws1k8m_F4n4M:&tbnh=103&tbnw=135&prev=/images?q=portatil&hl=es&sa=G


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La pizarra, instrumento del pasado?

Las TICIntroduccin

Sociedad de la Informacin y el Conocimiento


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100 000 Aos

SociedadAgraria

SociedadIndustrial

Sociedad de la

Informacin

Sociedad delConocimiento ExperienciasInnovacin

Servicios

Productos

Mercancas

150 Aos

20 Aos

Progresin

del ValorEconmico

Progresin

de laSociedad

Sociedad de la Informacin y el ConocimientoIntroduccin



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Sociedad de la Informacin:

LaSociedad de la Informacinesta estrechamenteunida a la utilizacin de las nuevas tecnologasde la informacin y las comunicaciones, las

cuales estn transformando las economas de todoslos pases desarrollados.

Sociedad del Conocimiento:

LaSociedad del Conocimientose caracteriza por laaparicin continua de saberes nuevosy por eldesarrollo permanente de las facultades

intelectuales.

Introduccin




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DATO

BUENO, Eduardo. EL CAP ITAL INTANGIBLE COM O CLAVE ESTRATGICA EN LA COM PETENCIAACTUAL , 1999 . D i spon ib l e en : h t t p :/ / w w w .sed i c.e s / bueno .pd f

PROCESO DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

PRIMERAETAPA

PROCESO DEDATOS

INFORMACION CONOCIMIENTO

COMPETENCIA

DISTINTIVA(CAPACIDAD DE COMPET.)

SEGUNDAETAPA

TERCERAETAPA

PROCESO DEAPRENDIZAJE

PROCESO DECREACIN

MENTAL

So c ie d a d d e l Co n o c im i en t o




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Caracteristicas principales:

La primera es la conversin del conocimientoenfactor crtico para el desarrollo productivo,acadmico, cientfico y social;

La segunda, el fortalecimiento de los procesos

de Aprendizaje Social como medio asegurar laapropiacin social del conocimiento y sutransformacin en resultados tiles, en donde laEducacinjuega el papel central.

La aplicacin del conocimientose convierte enla fuente fundamentalde la productividad, elpoder y la generacin de valor.

Por lotanto




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Conclusiones:

Cabe destacar que la sociedad delconocimiento no es algo que existaactualmente, es ms bien un idealo una etapa

evolutiva hacia la que se dirige lahumanidad,una etapa posteriora la actualera de la informacin, y hacia la que se

llegarpor medio de las oportunidadesquerepresentan los medios y la humanizacindelas sociedades actuales.

Introduccin

http://es.wikipedia.org/wiki/Idealhttp://es.wikipedia.org/wiki/Humanidadhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Humanizaci%C3%B3n&action=edithttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Humanizaci%C3%B3n&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/Humanidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Ideal


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1 . Funda m en tos de Ges t in de l

Conoc im ien to


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Gestionandoel conocimiento


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Reflexin

Muchas personas n o saben lo quesaben , aunque, desgraciadamente,tambin las hay que no saben que

no saben nada . Es importantedisear mecanismos que les permitadescubr i r

lo que saben.Corne l l a (200 0)

1 Fundamentos de gestin del conocimiento


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Sentar las bases para el e n t e n d i m i e n t o deltema.

A c l a r a r concepciones errneas, proliferacin y

diversidad de conceptos que se tienen,respecto al surgimiento de nuevos trminos,

palabras, enfoques, etc., relacionados con la

gestin del conocimiento.

Analizar los diferentes c o n c e p t o s que se hanbosquejado sobre gestin de conocimiento .

Discutir el p r o c e s o de gestin del conocimiento.

Objetivos

1. Fundamentos de gestin del conocimientoTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento


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1 .1 Concep tos B s i co s

1 .2 Carac te r s t i cas de l Cono c im ien to

1 .3 Tipos de Conoc im ien to

1 .4 Gene rac i n o c r eacin de l Conoc im ien to

1 .5 M ecan i sm os de t r ans fe renc ia de l

Conoc im ien to

1 .6 Ges t i n de l Conoc im ien to

1 .7 S i s t em as de Ges t i n de l Conoc im ien to

Tpicos especficos

Tema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento

1 1 Conceptos bsicos


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D e s a r r o l l o h i s t r i c o

d e l p r o c e so d e l ai n f o r m a c i n

1.1 Conceptos bsicos

Sin atencina los datos

. Inicio de las TI

Aislacin

Paso 0Aplicacionesaisladas

Administ racinde bases dedatos. Mediados 70s

Integracinde datostcnica

Paso 1Uso de DBMS

Administ racinde datos

. Mediados 80s

DBMSrelacionales

Integracinde datosconceptual

Paso 2Modelac datos/Estandarizacinde datos

Gestinde datos. Finales 80s

Modelacinde repositoriosde datosempresariales.

Muy grandesDBS.

Integracin dedatos horizontalde la empresa

Paso 3Responsabilidadseparada para

los datos

Gestin de

informacin. 90s

Data warehouseData miningGestin decontenidos.

Modelos de

refererenciapara laplanificacin delos recursosempresariales.

OODBMSMutidimensionalDBMS.

Ciclo de vida dela informacin/

Integracin dedatos vertical

Paso 4Recursos deinformacin

Gestin delconocimiento. Finales 90s/00s

TIC, KMS, CRM,

Portales,aplicaciones contecnologasinteligentes.

Gestin decontenidos ymetadatos paradatos semi-

estructurados.XMLS /modelacin delconocimiento.

Sistemas degestin decontenidos en la

Web y DBMS..

Conocimientoorganizacional

Paso 5

Conocimiento/Memoria organ.




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Son r e a l i d a d e s c o n c r e t a s observables y medibles,en su estado primario, que poseen escaso valor

ms all de su sola existencia. Cuando dichas

realidades son organizadas en forma significativa, se

convierte en informacin.

Un dato es un conjunto discreto, de factores

objetivos sobre un hecho real [Davenport98].

El dato es definido como un r e g i s t r o d e t r a n s a c c i o n e s . Un dato no dice nada sobre el

porqu de las cosas, y por s mismo t ie n e p o ca o

ninguna relevancia o propsito.



D a t o s



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Es un co n j u n t o d e d a t o s organizados yseleccionados de tal modo que adquieren un v a l o r

adicional ms all del propio. Esta organizada para

algn propsito.

Se mueve entorno a las organizaciones a travs de

redes formales e informales. Las r e d es f o r m a l e s

tienen una infraestructura visible y definida: cables,

buzones de correo electrnico, direcciones,... Los

mensajes que estas redes proporcionan incluyen e-

mail, servicio de entrega de paquetes, y

transmisiones a travs de Internet. Las r e d e s

i n f o r m a le s son invisibles. Se hacen a la medida.



I n f o r m a c i n



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1) Informacin en acc in [Storck00].2) La interseccin entre el pensar (la inteligencia), el quere r

(la voluntad, con su fuerte componente emocional) y elhace r

(la accion) [Vsquez 01].

3) Informacin transformada con capac idad pa ra l a acc i neficaz o efectiva [Storck00].

4) Lo que sabemosy lo que podemos hacer [Tecs99].

5) U so de la informacin [Csuisse00].6) Una hab i l idad per sona l para realizar una cierta tarea

[Weggeman97].

7) Exper i enc i a , intuiciny juicio [Pimsleur].



Conoc im ien to



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8) Oportunidad de dar un s ign i f i cado a los datos y convertirloen informacin [Leman98].

9) El conocimiento es lo que las personas saben [Davenport97].

10) El conocimiento es la informacin procesada po r lam en te hum a na que incluye reflexiones, sntesis ycontextos, que son difciles de estructurar y de capturar enmquinas, frecuentemente es tcito o personal y de difciltransferencia [Davenport97].

11) El r ecu r so p roduc t i vo abrumadoramente importante encondiciones de contribuir

va lo r ag regado

y significadoestratgico [Grant97].



Conoc im ien to

(cont . )



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12) El conocimiento es la capac idad que permite a alguienrealizar una tarea particular y se obtiene con la ayudade informacin.

13) El f ac to r de l a p rodu cc in primario [Kemp99].14) Un factor crucial en proporcionar la ventaja competitiva

duradera a la organizacin [Kemp99].

15) Unproduc to

de informacin, experiencia, habilidades y

actitudes.16) El conocimiento es un

ac t i vo i n tang ib le

, voltil y difcilde concretar y retener [Macintosh].



Conoc im ien to

(cont . )



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17) Un conjunto de datos e informacin (visto desde unpunto de vista de la Tecnologa de la Informacin) y unacombinacin de know-how, experiencia, emociones,creencias, valores, ideas, intuicin, curiosidad,

motivacin, estilos de aprendizaje, actitud, habilidadpara ganarse confianza, habilidad para tratar con lacomplejidad, habilidad para sintetizar, apertura,habilidades en red, habilidades de comunicacin, actitud

para correr riesgos y tener un espritu emprendedor quetermine en un bien valioso que se pueda utilizar paramejorar la capacidad de actuar y apoyar a la toma dedecisiones [EKMF2004].



Conoc im ien to

(cont . )



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Es la informacin p rocesada po r la m en teh u m a n a que incluye reflexiones, sntesis ycontextos, que son difciles de estructurar y decapturar en mquinas, frecuentemente estcito o personal y de difcil transferencia[Davenport98].

1) Conocimientopersonal ohumano

2) Conocimiento

organizacional

I do ne id ad g en era l d e la o rg an iz ac i n paracapitalizar el mejor esfuerzo mental de laspersonas a travs de un adecuado clima

organizacional que permita la interaccin, deforma tal que se crean y compartanconocimientos, se mejoren e innovenprocesos, productos y servicios y seincrementen las bases de conocimiento.

C

onocimien

to



Conoc im ien to

(cont . )



45/225



Conoc im ien to

(cont . )




46/225



Conoc im ien to

(cont . )




47/225



Conoc im ien to

(cont . )

Si buscas resultados distintos,no hagas siempre lo mismo .

Einsten




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La sabidura es la hab i l i dad de aplicar elconocimiento a los hechos importantes de la vidahumana.

Paraalcanzar la sabidurano bastatener conocimiento yni siquiera basta haber alcanzado un nivel decomprensin. Es necesario realizar un

proceso de

d iscern im ien to , d e eva lu ac in y ju i c io entre lo

correcto y lo incorrecto, entre lo bueno y lo malo. De estemodo es posible alcanzar un estado de la mentecaracterizado por una profunda comprensin y una ampliapercepcin.



Sab idu r a



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1) Es toda aquella informacin que forma parte de nuestrosreales y verdaderos recursos, que nos confieren cualida-des, virtudes, carisma, alta calidad humana; es elacervo de nuestras vivencias, es el conjunto deconocimientos razonados que nos permiten vibrar de unamanera especial que nos induce a reaccionarante losacontecimientos de la vida con madurez, sensatez yaltruismo. [COURTOI00].

2) El conocimiento se aprende y ensea, mientras que lasabidura se contagia y repotencia. El conocimientoconcede el poder, es decir, el tener capacidad para hacer;en cambio, la sabidura reporta autoridad, es decir,capacidad de influir y de impactar. [Gudez02],



Sab idu r a

(cont . )


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Es lasuma de todo lo que todos en una compaasaben ,lo cual genera una lnea decompet i t i v i dad

para ella[Stewart99].

Consiste en el co noc im i en to , ex p er ien c ia a pl ica da ,tecnologa organizativa, relaciones con los consumidores ycontactos empresarialesque posee una organizacin y quele permiten alcanzar unaposicin ventajosaen el mercado[Prez-Bustamante01].

Son losactivos que sonre cu rso s n o f in a nc ie ro s

de una

organizacin[Chatzkel98].

Es un sistema compuesto por tres elementos:E l cap ita l

h um an o , e l cap ita l d e l c l ien te y e l cap ita l

es t ruc tu ra l [Smith98].


Cap i t a l In te l ectua l



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Esta compuesto por el capital humano y el capital deconocimiento. El capital humano comprende los talentosh um a nos in d iv id ua les y e l con oc im i en to ad qu ir id o atravs de educacin, entrenamiento experto y la cognicin.El capital de conocimiento es el conoc im ien todo cumen tado que est disponible en forma de papers deinvestigacin, reporte, libros, artculos, manuscritos,patentes y software[Nasseri01]

Es el va lo r de la s re la c io nes de una organizacin consus clientes incluyendo la lealtad intangible de los clienteshacia la compaa o producto, basada sobre la reputacin,patrones de compra, o la capacidad de pago de losclientes,[Davenport]




(cont . )



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Con cep tos bs i cos: Cap i t a l I n te l ec tua l

Son los recursos no financieros que permiten generarrespuestas a las necesidades de mercados y ayudan aexplotarlas[Smith98].


Valor demercado

CapitalContable

CapitalIntelectual

CapitalHumano

CapitalEstructural

CapitalRelacional




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Recursos en las organizaciones

Tangibles Intangibles

RRHH

Clientes

Estructura




(cont . )



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Una organizacin es como un rbol. Hayuna parte que es visible (las frutas)y unaparte que es oculta (las races). Sisolamente te preocupas por las frutas, el

rbol puede morir. Para que el rbol crezca ycontine dando frutos, ser necesario quelas races estn sanas y nutridas.

Esto es vlido para las empresas:Si slo

nos concentramos en los frutos -lo sre su lt ad o s f in a nc ie ro s

- e ignoramos losvalores escondidos-e l c ap it a l in te le ct u al- ,la compaa no subsistir en el largo plazo .

Leif Edvinsson




(cont . )



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Utilizandola metforadel rbol,

podemosver unaempresade lasiguientemanera:



(cont . )

Productos

Conocimiento

Competencias

Sistemas

PersonasHerramientas

F1857

Resultados

financieros

Causa

Efecto




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Es hacer productivoel conocimiento.(Peter Druker).Es agregar valora los clientes.(OSullivan).

Es el proceso de c o n v e r t i r i d e a s en p r o d u c t o s

o s e r v ic i o s nuevos o mejorados, que a p o r t e n u n r e n d im i e n t o al mercado y unos beneficios a

la empresa objeto del proceso innovador.

Innovar consiste en obtener beneficios

utilizando los recursos del conocimiento.

La gestin del conocimiento tambin sirve para

generar nuevo conocimiento, es decir para

innovar.


I n n o v a c i n




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Fig. Interrelacin jerrquica de conceptos bsicos aplicados al conocimiento (Fuente: Autor)

Conocimiento

Informacin

Dato

Sabidura Capital Intelectual(Persona) (Organizacin)(Habilidades) (Capacidades)

Know How(saber hacer)

(experiencia)

Contextoestratgico

Contextooperacional

Contextogerencial

Definicin dedirectrices

Toma de decisiones

Procesamientotransaccional

Contexto Propsito



I n te r re l ac in de con cep tos bs i cos

Innovacin

1.2 Caractersticas del conocimiento


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El conocimiento es persona l

Puede repetirse sin que se con su m a

Sirve de gua para la acc in de las personas

Es vo l t i l,se almacena en la m en te de la s personas .

El desar ro l l o se hace en el p ro ce so d e a pre nd iz a je .

Se puede genera r en el in te r io r d e la s organizaciones. Se t ran s fo rm a en acc in por el efecto de la

mot i vac i n .

[Andreu y Sieber]

1.2 Caractersticas del conocimientoTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento

Carac te r st i cas de l conoc im ien to

1.2 Caractersticas del conocimiento


59/225


El conocimiento se puede t rans fer i r sin perderse. No se desgas ta . Siempre se puede generar ms

conocimiento, es ampliable pus nunca se llegar aalcanzar el conocimiento pleno de algo, slose estar

ms cercade su comprensin. Puede ser utilizado de forma concu r ren te .

Todo el mundo puede tener acceso al conocimiento.

Est conec tado . Existe en un colectivo deexperiencias.

El conocimiento es aplicable a en to rn os qu e sedesconocen .

o o oTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento

Carac te r st i cas de l conoc im ien to (cont.)

1.3 Tipos de conocimiento


60/225


Conocimiento tcito

Conocimientoexplcito

Contextual

Proceso mental

Dificil de transferir

Tangible

Sistemtico

Fcil de transferir

pTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento

Tipos de con oc im ien to

1.3 Tipos de conocimiento


61/225


ExplcitoCodificado

accesible directamente

EmbebidoEncriptado

No accesible

TcitoNo accesibledirectamente

CONOCIMIENTO

PasivoLibros

Manuales

ActivoS.B.C.

Expertos

PasivoTecnologaProductos

ActivoMemoria

Rutinas

ActivoSistemasServicios

PasivoHechos

Casos

pTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento

Tipos de con oc im ien to

1.4 Generacin del conocimiento


62/225


Tcito Explcito

Desde

Tcito

Explcito

SocializacinTcito a Tcito

Conocimiento acordado

(Compartir experiencias.Intercambio de ideas.Interaccin personal)

ExternalizacinTcito a Explicito

Conocimiento conceptual

(Conceptualizacin.Metforas. Analogas.Hiptesis. Modelos)

InternalizacinExplcito a tcito

Conocimiento operacional(Interiorizacin. Reflexin.

Maduracin. Experimentacin.Rotacin de roles)

CombinacinExplcito a Explcito

Conocimiento sistmico(Prototipos. Sistematizacin y

sistemas de calidad.Emails. Papers. Informes)

a


Generac in o c r eacin de l Conoc im ien to :

N o n a k a - T ak e u ch i



63/225



Generac in o c r eacin de l Conoc im ien to :

N o n a k a - T ak e u ch i



64/225


Creacin

ConocimientoTransferenciaConocimiento

MedicinConocimiento

AprendizajeOrganizativo

Gestin delConocimiento

CapitalIntelectual

ORGANIZACIONESINTELIGENTES


Gen erac in o c reac in d e l conoc im ien to : M odo c l s ico



65/225


Aprendizajeindividual yen grupo

Formulacin

de demandade conocim.

Adquisicininformacin

Evalua-

cin del

conoci-

mientodeman-dado

Conocimiento

demandadocodificado

Produccin de conocimiento

Entradas externas

Comportamiento delproceso de negocios deagentes interactuantes

Base de conocimientosdistribuida de la organizacin.

Agentes (individuos/grupos)

Gen erac in o c reac in de l conoc im ien to

M cEl ro y - F ir es t o ne

Fuente: Ciclo de Vida del Conocimiento - McElroy y Firestone 2003

Realimentacin experimental

Entorno del proceso de negocios

BCDO- K Objetivo- K Subjetivo

Conocimiento

organizacional

Integracin de conocimiento

Compartir

Transmitir

BsquedaEnseanza




66/225


Experienciaen el trabajo. Incorporando personal capacitado. Coaching(soporte que una persona interna o externa a la

empresa pueda dar, en cuanto a un aspecto especfico o tcnicodel negocio).

Mentoring(una persona perteneciente a la empresa, hace elpapel de consejero en los temas relacionados con el trabajador).

Recibiendo formacin y educacin. Resolviendoproblemas. Interaccincon agentes externos. Tormenta de ideas. Conversaciones [in]formales. Impartiendo formacin. Intuicin.


1.5 Mecanismos de transferencia del c.


67/225


M ecan ism os de t r ans fe renc ia de l Conoc im ien to

Pasivo(informacin) Activo(conocimiento)

Persona a Persona Conferencia por

computador

Redes de expertos

Apoyo a reuniones

Videoconferencia

Persona aComputador

Gestin dedocumentos

Recuperacin deinformacin

Bases deconocimientos

Sistemas Expertos

Soporte adecisiones

Computadora Computador

Data mining Redes neuronales Agentesinteligentes


1.6 Gestin del conocimiento


68/225


P: Concep to d e Ges t iny A d m in is tra c i n ?

Es lo m ism o?

Qu d i fe ren c ia s o

s im i li tu de s t ie n en?

Quiz/Discusin!




69/225


En primer lugar, hay que entender el trminog e s t i n , el cual se define como: el p r o c e s o

mediante el cual se o b t ie n e , d e s p l i e g a o u t i l i z a

una variedad de recursos bsicos para apoyar los

objetivos de la organizacin[KOONTZ95].

Segn Firestone (2001), gestin es el manejo,

direccin, regulacin, control, coordinacin y

organizacin de los procesos y sus resultados.


Concep to s : Ges t i n



70/225


Ges t in d e l conoc im ien to en I n t e rne t

Quintas, Lefrere y Jones, revelan en un estudio, queluego de hacer una bsqueda en ms de 100 sitios

de Internet en el cual se mencionaban aspectos de

lagestin del conocimiento, se encontr una gama de

i n t e r e s e s , p e r sp e c t i v a s y a su n t o s r e l a c i o n a d o s ,entre los que figuraban:

El conocimiento como capital econmico u organizacional.

Enfoques de ingeniera que pretenden mejorar el uso de lainformacinen apoyo a los procesos de manufactura.

Aspectos de computacin y mediosde conocimiento.




71/225


Epistemologa, aprendizaje, psicologa del conocimiento, etc Estudios organizacionales desde el punto de vista

antropolgico, de biologa evolutiva, sociologa, etc.

Aspectos de definicin y clasificacin desde el punto de vistade la inteligencia artificial, ciencia de la informacin,lingstica, filosofa, etc.

Sitios sobre recursos humanos que mencionan categoras de

trabajo como Director de Capital Intelectual, Director deCapital de Conocimiento, as como otros trabajostradicionales tales como Director de Informacin,Bibliotecario de Investigacin y Desarrollo, etc.

Ges t in d e l conoc im ien to en I n t e rne t

(cont . )




72/225


Concep to s sob re ges t in de l conoc im ien to

1) Elp ro ce so d e a dm in is t ra r

continuamente conocimientode todo tipo para satisfacer necesidades presentes yfuturas, para identificar y explotar recursos deconocimiento tanto existentes como adquiridos y para

desarrollarnuevas oportunidades. [Quintas, Lefrere y Jones 97].

2) La gestin del conocimiento significa entregar a laspersonas los datos e informacin necesarias para sereficientes(eficaces) en sus trabajos.[Edwards00].

3) Envuelve la identificacin y anlisisdel conocimientotanto disponible como el requerido, la planeacin y controlde acciones para desarrollar activos de conocimiento con elfin de alcanzar los objetivos organizacionales.[Macintosh97].


1.6 Gestin del conocimientoT 1 F d d G i d l C i i


73/225


4) El conjunto de p rocesos y s is tem a s que permiten que elcapital intelectualde una organizacin aumente de formasignificativa, mediante la gestin de sus capacidadesderesolucin de problemas de forma eficiente (en el menorespacio de tiempo posible), con el objetivo final de generarventajas competitivas sostenibles en el tiempo [Carrin2002].

5) Crea r va lo r a partir de los activos intangibles de laorganizacin. [Sveiby01].

6) Llevar el conocimiento correctoa la persona correcta enel momento correcto y en la forma correcta, a fin de questa pueda comprenderla, y as tomar las mejoresdecisiones. [Sabariz Santos].



1.6 Gestin del conocimientoT 1 F d t d G ti d l C i i t


74/225


7) Direccin planificada y continua de actividades yprocesos para potenciar el conocimiento eincrementar la competitividad a travs del mejor uso ycreacin de recursos de conocimiento individual y

colectivo.[CEN 2004 - EKMF].

Es un concepto utilizado en las empresas, que pretendentransferir el conocimiento y experiencia existente enlos empleados, de modo que pueda ser utilizado como

un recurso disponible para otros en la organizacin.La Gestin del Conocimiento pretende poner al alcancede cada empleado la informacin que necesita en elmomento preciso para que su actividad sea efectiva.

[www.gestion-conocimiento.com]



1.6 Gestin del conocimientoT 1 F d t d G ti d l C i i t


75/225


Ges t in d e l Conoc im ien to

Activos intangibles (g en er an v a lo r)Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones.J. D. Edwards. Luis Joyanes A. JuanCarrin Maroto. Ann Macintosh. KarlSveiby. Manuel Sabariz Santos.

1) Conceptualizacinorganizacional

2) Conceptualizacintecnolgica

Conjunto de proced im ien tos (tecno-lgicos-estructurales e institucionales)

orientados a laadquisicin, administracin,organizacin, produccin, transferencia ydistribucin del conocimiento en une n to rn o c ola bo ra tiv o

cualquiera sea supropsito o misin.

GestindelConocimiento


1.6 Gestin del conocimientoTema 1 Fundamentos de Gestin del Conocimiento


76/225


Concep to de GC

Hace

re ferenc ia a :

P lan i f i cac in

Organ i zac i n

Di recc in

Coord inac i n

y

Con t ro l de :

Una r ed

de

personas

Bene f i c i o s

in te lectua les ,

t ang ib l es e

i n tang ib l es

Compe t en c i a s

o rgan i zac i ona l e s y l a

gene rac i n de va l o r

Gene -

r ando

Or i en tados

a po tenc i a r

Incorporadasen

los procesosde la culturaorganizacionalapoyadas por

las TICs

Que busca la :

Creac in

Adqu i s i c i n

Adap tac in

As im i l a c i n

Organ i zac in

T ransmis i n

U so

Conse rvac in y

P ro tecc in

de l :

Conoc im ien to


1.6 Gestin del conocimientoTema 1 Fundamentos de Gestin del Conocimiento


77/225


Formular una est ra teg ia de a lcan ce o rgan iza c iona lpara el desarrollo, adquisicin y aplicacin del conocimiento.

Implantar e st ra te g ia s o rie nt ad a s a l c on o cim ie nt o .

Promover la m e jo ra c on t in ua de los procesos de negocio,

enfatizando la generacin y utilizacin del conocimiento.

M on ito rea r y eva lu a r lo s log ro s obtenidos mediante laaplicacin del conocimiento.

R e du cir lo s co st os a so cia do s a la repeticin de errores.

R edu c ir t iem po s de c ic lo s en el desarrollo de nuevosproductos.


Ob je t ivos de l a ges t i n de l conoc im ien to

1.6 Gestin del conocimientoTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento


78/225


Clientes

Enfoque Empresarial

SociosProveedores

Usuarios

Procesos del Negocio

Compartir elconocimiento

Almacenar el

conocimiento

Usar elconocimiento

Crear elconocimiento

Identificar el

conocimiento

Mar co

concep tua l

V




79/225


Facilidad de re lac iones con los socios, clientes,...Gestin de laexpe r i enc i a del volumen de negocios /ventas...

Centralizacin en la tom a d e d ec is io nes .S imp l i c i dad

y conocimiento.

Pirmide de conocimiento: datos, informacin, conocimiento.

La simplicidad implica p ropo r c i ona r directrices,conceptos y principios para la asimilacin de datosnuevos e informacin como conocimiento.


P o r qu ges t iona r e l conoc im ien to?



80/225


Laimportancia del pensamientosobre el conocimientoen trminos de simplicidad es que se pueden:Aplicar c on c ep t os s im i la re s, recurriendo a situacionesque produzcan efectos predecibles.

Aplicar con cep to s a nuevas s i tu ac ion es paraproducir innovaciones

Re f in a r d ir ec tr ic es

a travs de aplicaciones repetidasy verificacin.

Personas, Contenido y Tecnologa La ex t ra cc i n d e co no cim i en to , sin embargo, no esuna proposicin tecnolgica, es un a ap t i tu din te rp re ta t i va y, por consiguiente, humana.


P o r qu ges t iona r e l conoc im ien to? (cont.)



81/225


Mezcla de los siguientes componentes: Personas:Aquellas que producen y aquellas que utilizan

conocimiento que ser la base para la accin. Contenido:El flujo de datos, informacin y conocimiento

importantes en el xito del negocio. Tecnologa: La infraestructura tcnica que facilita la

captura, almacenamiento y entrega del contenido a aquellaspersonas que lo necesitan, en el lugar oportuno y en elmomento que lo necesitan.

La t ecno log a es un fac i l i t ado r no es la solucin.Se trata de comenzar la aplicacin de conceptosbsicos de GC para organizar personas, contenidos ytecnologas para una solucin dirigida.

Tema 1 Fundamentos de Gestin del Conocimiento

P o r qu ges t iona r e l conoc im ien to? (cont.)



82/225


Crea un entorno propensoa la deteccin de problemas

y a la introduccin deinnovaciones

Permite descubrirquin sabe qu,dnde y a qu nivel

Evita islas de informacinAl ser el vehculo sobre el que se disean las com un idades v i r tua l e s

de trabajo, que rompen con esquemas de trabajo jerrquicos y opacos.

Ahorra tiempo y recursosLaco laborac in

, elcompar t i r

yusa r

informacin unidos a lae x pe rie nc ia d e lo s e m p le ad os

, proporciona beneficios, porque sepueden reu t i l i za r lecciones ya aprendidas, informes hechos,experiencias vividas o problemas previamente solucionados.


Ges t in d e l conoc im ien to?

( Re sumen )




83/225


La GC es una actividad humanaque es parte de suinteraccin, constituyendo el P ro ceso d e G est in de lConoc im ien to de un agente o una colectividad

Es una interaccin continuada y persistente, entre

agentes humanos, que a travs de suparticipacinayudana la gestin de otros agentes, componentes, y actividadesque participan en el proceso de conocimiento bsico oesencial (produccin e integracin de conocimiento),

planeando, dirigiendo, unificando, produciendo,manteniendo, reforzando, adquiriendo, y transmitiendo labase de conocimientos de la empresa[McELROY01].


E l P ro ceso de Ges t in d e l Conoc im ien to




84/225


Com po r tam ien to i n t e rpe rsona l en fo cado a l a GC

(Direccin, contratacin, entrenamiento, motivacin, supervisin, evaluacin, etc.,construyendo relaciones con los individuos y las organizaciones externas

a la empresa).

P rocesam ien to de i n fo rm ac in y conoc im ien to p a ra l a GC

(Produccin e integracin de conocimiento)

Tom a de Dec i s iones pa ra la GC

(Cambio de reglas en el proceso de GC, manejo de conflictos, asignacin derecursos y conocimiento, negociacin de acuerdos con representantes de

otros procesos del negocio)

o o o o

E l P roceso de Ges t i n de l Conoc im ien to - Ac t i v i dades




85/225


Generacin delconocimiento

Captura /

Adquisicin

Organizacin

Bsqueda

Publicacin

Distribucin

E l P roceso de Ges t i n de l Conoc im ien to - Ac t i v i dades



86/225


El conocimientoreside en lacabeza de losempleados

Bajo uso delconocimiento

comn

El conocimiento resideen la cabeza de losempleados y en

los procedimientos

Hay uso delconocimiento

comn, pero no esprocreativo

Organizacionescon cultura deconocimientocompartido

Se mantienendominios delconocimiento

Bajo Medio AltoVolumen

deconocimien

todelaorganizacin Estrategias




87/225


. Q u es co no cim ien to?

. Tipo s de l conoc im ien to ?

. Cua l es su pe r f i l d e

c ono c im i en to pe rsonal ?

. D onde se en cuen t ra e l

conoc im ien to en la s

o rgan i zac i ones?

Quiz/Discusin!




88/225


. Qu es ges t in de lconoc im ien to?

. P o r qu ges t ion a r e l

conoc im ien to?

. Cua le s son lo s bene f ic io s

po ten c ia les de g es t iona r

e l c on o cim ie n to ?

Quiz/Discusin!

1.7 Sistemas de Gestin del conocimientoTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento


89/225


Un Sistema de Gestin del Conocimiento, esuna plataforma de t e c n o l o g a s de informacin

y comunicaciones (TICs) que soporta los

procesos de GC en la organizacin.

Se centra en c r e a r , r e c o p i l a r , o r g a n i z a r y

d i f u n d i r el conocimiento de una organizacin,

en lugar de la informacin o los datos.

Concep to

1.7 Sistemas de Gestin del conocimientoTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento


90/225


La base de todo SGC es una arquitecturatecnolgica integrada e integradora.

Los SGC se apoyan en una gran variedad de

herramientas tecnolgicas:

Bases de datos y gestin de bases de datos.

Comunicacin y mensajera.

Navegacin y bsquedas.

Concep to

(cont . )


Resumen


91/225


R e s u m e n

Se ha pretendido conceptualizar yestandarizar los diferentes conceptos claves

sobre el conocimiento como tal y su gestin del

conocimiento, como base de una comprensin

terica y de enfoque organizacional hacia laconceptualizacin de un Sistema de Gestin del

Conocimiento.

R e s u m e n

ResumenTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento


92/225


L neas de inv es t igac in en SG C

Adaptacin cultural de los SGC.Mtodos necesarios para que los usuarios

contribuyan activamente en los SGC.

Proceso de toma de decisiones para determinarel conocimiento que se debe incluir en los SGC.

Beneficios de los SGC.

Integracin de los Sistemas de Informacin ylos Sistemas de Gestin del Conocimiento.

Portales de Conocimientos de apoyo a la Gestin

del Conocimiento.

ResumenTema 1 - Fundamentos de Gestin del Conocimiento


93/225


Efectos en la implantacin de un ModeloOrganizacional y Tecnolgico de Gestin del

Conocimiento en la organizacin.

Modelos de adquisicin de conocimiento

acadmico-cientfico.Mtricas de GC en la organizacin.

Calidad en los SGC.

Repositorio de conocimientos.Inteligencia de negocios educativa en la gestin

del conocimiento universitario.

Responsabilidad social y Gestin Conocimiento.

L neas de inv es t igac in en SG C


94/225


2 . Es tado de l A r te de l a

Ges t in Con oc im ien to


95/225


Debido a la ciencianuestro mundo ha

cambiado ms en elsiglo pasado que en loscien siglos anteriores.

Michael Shermer.

2.1 Estado actual de la GCTema 2 Estado del Arte de la Gestion del conocimiento


96/225


Puede considerarse en un estado in estab le y enpermanente ev olu ci n y d esa rro llo : donde an no sehan establecido las caractersticas necesarias para unaimplementacin exitosa, ni se ha llegado a un acuerdoentorno al proceso que ello significa, pero, ya se

vislumbran algunos r esu lt ad o s p a rc ia le s tendientes aformalizar o unificar su implementacin.

A pesar de que la Un ive r s i dad es considerada la

principalfuente del conocimiento, paradjicamente en suorganizacin no se h a desa rro l lado una gestin delconocimiento relevante y adecuadaa su situacin.

2.1 Estado actual de la GCTema 2 Estado del Arte de la Gestion del conocimiento


97/225


En el mbito iberoamericano, se empieza a vislumbraruna honda preocupacin debido a la c re cie n te a sf ix iatanto econmica, de calidad educativa y desarrollo

investigativo. (Informe Bricall: las universidades deben aplicar una seriede estrategias e implementaciones, acordes a los desarrollos de las TICs).

Estadsticas r e l evan tes de KPMG. N o ex is te un con sen so entorno a ladefinicin de GC,

las expectativas y resultados esperados, y la relacinexistente entre los activos intangibles y el valor demercado.

Ex is te con sen so entorno a un objetivo comn:gen er ar v a lo r.

2.2 Estado de la tecnologaTema 2 Estado del Arte de la Gestion del conocimiento


98/225


Tecnologa / Herramienta NivelInternet 93%

Intranet 78%

Data warehousing/Data mining 63%

Administracin de documentos 61%

Sistemas de apoyo a la toma dedecisiones

59%

Software de trabajo en equipo

(Groupware)

43%

Extranet 38%

Inteligencia Artificial 22%

Fuente: KPMG (2000)

Tecnologa/Herramienta Nivel

Navegador (Intranet) 90%

Correo electrnico 84%

Busqueda/Descarga 73%

Depsito informacin 52%

Servidor de Internet 42%

Agentes/Fi ltros 36%

Servicios Servidoresexternos

31%

Videoconferencias 23%

Fuente: Alavi y Leidner (2001)

Tecno log as u t i li z adas pa ra im p lem enta r SG C

2.3 Conclusiones del estado del arteTema 2 Estado del Arte de la Gestion del conocimiento


99/225


En p len o desa r ro l lo , por los aportes, estudios,experimentaciones e investigaciones que se vienenadelantando y la conc i enc i a que ha creado en lasorganizaciones, donde se espera solucionar muchosproblemas, debido a los cambios tecnolgicos, la

competitividad y la sostenibilidad.La aplicacin prctica de la GC en organizaciones

(hispano-americanas) resulta todava incipiente y an

ms preocupante en launiversidad,donde a pesar de serconsiderada la cuna del conocimiento humano, sudesarrollo es lento, debido a la complejidad que elloimplica por los diferentes esquemas.



100/225


El entorno actual, globalizado y con un cambio

tecnolgico acelerado, obliga cada vez ms agestionar y mejorar los recursos de las

organizaciones.

La Universidad no es ajena al reto de la Sociedad delConocimiento y el proceso decambio socialobliga a

revisarsus modelos, programas y mtodos y en este

entorno la aplicacin de sistemas de calidadresultaimprescindible.



101/225


La tecnologa cumple un rol estratgico como

facilitadorde la comunicacin entre las personas. Noes necesario realizar una implantacin brusca

de la gestin del conocimiento en la organizacin.

Una de las alegres paradojas que presenta la gestindel conocimiento es el hecho de generar

ganancias/ventajas con recursos que siempre se

han tenido a mano.

ResumenTema 2 Estado del Arte de la Gestion del conocimiento


102/225


Conc lus i ones de l es tado de l a r te


103/225


3 . Tecno log as de ap oyo a l a


Tema 3 - Tecnologas de apoyo a la Gestin del Conocimiento


104/225


En la era del conocimiento,triunfan las organizaciones queaprenden ms rpidamenteque su competencia, respondende forma ms eficaz e inmediataa las necesidades especficas desus clientes, y detectan losconocimientos estratgicosnecesarios para seguir liderandosus mercados.

Meta4

3. Tecnologas de apoyo a la GCTema 3 - Tecnologas de apoyo a la Gestin del Conocimiento


105/225


3 .1 Tecno log a s de apoyo a la ges t in de l

conoc im ien to

3 .2 H e rra m ie nta s tecn o l g ica s

Tecnologas de apoyo a la Gestin del ConocimientoTema 3 - Tecnologas de apoyo a la Gestin del Conocimiento


106/225


ScenarioDiagramsScenarioDiagramsInteligencia

de NegociosStateDiagramsStateDiagramsColaboracin:Groupware

StateDiagramsStateDiagramsServic ios Web

ScenarioDiagramsScenarioDiagramsDescubrimiento

de conocimiento

Use CaseDiagramsUse CaseDiagramsHerramientas

tecnolgicas

State

DiagramsStateDiagramsInternet/Grid computing

Tecnologaspara la GC

ComponentDiagramsComponent

DiagramsTransferencia deconocimiento

ComponentDiagramsComponent

DiagramsAgentes

3.1 Tecnologas de apoyo a la GCTema 3 - Tecnologas de apoyo a la Gestin del Conocimiento


107/225


Conjunto de redes locales, nacionales y regionales de

ordenadores, interconectadas entre s, y quecomparten informacin, recursos y servicios. Lainformacin que se transmite por estas redes tienediferentes finalidades y/o temticas: comerciales,gubernamentales, acadmicas, privadas, pblicas,dedicadas a la investigacin, dedicadas al ocio, ydedicadas a las ms diversas posibilidades

I n te rne t

Internet puede definirse comola red mundial de redes decomputadores. [BELLOCH01].



108/225


I n te rne t

Primerageneracin

Tercerageneracin

Pretende interactuar aplicaciones con

aplicaciones,lo cual permitir que el conocimientoy la informacin, puedan ser accesibles desde elexterior, y estimular la innovacin y mejorar lasdecisiones en organizaciones.1 generacin de tecnologas integrales para la GC.

Segundageneracin

Consisti en la exploracin. La informacin eraesttica y se podan utilizar navegadores para verla.

Hoy presente. Las aplicaciones y las personaspueden interactuar. Ej: una persona, desde un

dispositivo, puede interactuar con el sitio y sentirseen un almacn con su carrito de compras, y realizartransacciones.



109/225


Un servicio Web es una componente de softwareque expone sus caractersticas sobre la Internet oa nivel de Intranet usando estndares tales como

HTTP (Hypertext Transfer Protocol) y XML(Extensible Markup Languaje), para interactuar conotro dinmicamente, mediante protocolos decomunicacin, descripcin de servicios y serviciosde descubrimiento.

Serv i ci o s W eb



110/225


Losservicios Web denegoc io s : tratan de adaptar los negociosa esta sociedad del conocimiento y trabajar todas sus reas con lasTICs & GC, cubriendo desde el e-comercio, marketing, GC, SSD, etc.

Los servicios Web educa t i vos o de formacin por

Internet:tratan de crear un nuevo modelo de aprendizaje, horarioslibres y desplazamientos, con metodologas didcticas efectivas dondelos profesores y los alumnos siguen siendo los protagonistas, costomucho menor y con una efectividad mayor.

Losservicios Webgube rnamen ta l e s o de administracinabierta tratan de acercar la admn al ciudadano evitndoledesplazamientos innecesarios y colas de espera, agilizando trmitesburocrticos, a la vez que se pone mayor cantidad de informacin asu servicio por la red.

Se rv ic io s W eb - M ode lo de Se rv ic io s W eb [N . P rez ]



111/225


Es correo electrnico complementado con aplicacionesen grupo as como mensajera sncrona. Incluye el usode e-correo, mensajera al instante, e-reuniones,conferencias por la Web, y la conformacin de

trabajo en grupos, con una planificacin y unaagenda o calendario de actividades para los individuospertenecientes al equipo; adems de espacios para lasprcticas en comunidad, con el fin de congregar ytransferir el conocimiento, a travs de un sistemade mensajera electrnica.

Co labo rac in



112/225


Traba jo Colaborativo:Cuando la informacin est estructurada yes compartida por los empleados de una empresa, cuando setransforma en herramienta de trabajo, se fomenta la comunicacin y lamotivacin; todo ello se convierte en conocimiento.

Ap ren diz a je C o la bo ra t iv o :

Considera las formas de adquirir,

transmitir e intercambiar conocimiento entre personas y grupos detrabajo que no tienen acceso fsico a las fuentes convencionales delsaber: libros, revistas, escuelas, universidades, laboratorios,bibliotecas, profesores, etc.

F lu jo de t raba jo (Workflow):Tareas organizadas para alcanzaralgn proceso de negocio. Define el orden de invocacin de ellas, o sealas condiciones en que deben ser invocadas, la sincronizacin, el flujode informacin, entendido como el flujo de procesos admn.

Co labo rac in



113/225


Un agente es un sistema informtico, situado en algn

entorno, dentro del cual acta de forma autnoma yflexible para as cumplir sus objetivos. Un agenterecibe entradas de su entorno y a la vez ejecuta

acciones para intentar cambiarlo a su gusto[Corchado].

Agen tes

Entorno

Acciones

Percepciones

AgenteAgente

Sensores

Efectores



114/225


Autonoma: Operan o actan sin intervencin humanadirecta o de otros agentes

Sociabilidad (comunicacin): Interaccionan con otrosagentes (humanos o no),

Cooperacin:Permiten la cooperacin entre entidades de agentesReactividad:Perciben estmulos de su entorno (el mundo

fsico, un usuario va una interfaz grfica, una coleccin

de otros agentes, Internet o todos ellos combinados) yreaccionan ante ellos.

Iniciativa/Proactividad: Tienen carcter emprendedor yactan guiados por los objetivos que debe satisfacer.

Agen tes - P rop iedades o a t r i bu tos



115/225


Mov i l i dad :A travs de una red telemtica para desempear tareas.

Verac idad :No comunican informacin falsa a propsito.

Benevo lenc i a : Ayuda a otros agentes y no entra en conflictoRacionalidad:Acta en forma racional para cumplir sus objetivos.

In te l i genc i a : Mtodo utilizado para desarrollar la lgica delagente

Adap ta t i v o

(Aprendizaje):Cambia su comportamiento basadoen las experiencias previas.

Carc te r : Se puede creer con personalidad y estadosemocionales.

O pera ci n A sn cro na : Puede ejecutar tareas totalmentedesacoplado de sus usuarios o de otros agentes

Agen tes - O t ras P rop iedades o a t r i bu tos



116/225


Agen tes - T ipo log a

Agentes de

aprendizajecolaborativo

Agentes deinterfaz

Agentescooperativos

Agentes listos

Autnomos

Cooperan Aprenden



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Desde la teora de reconversin del conocimiento de Nonakay Takeuchi, se puede dilucidar dos formas principales de latransferencia o comunicacindel conocimiento:

Accesibilidada los modelos mentales de una persona a travs

de la interaccin con ella. Ya sea a travs de la construccin deexperiencias, imitacin y observacin (socializacin) o bien sea atravs de dilogos, exteriorizacin, etc.

Transferencia de conocimientoresultado de la combinacin:

presentacin y anlisis en grupos de documentos e informes deresultados, etc. y tambin a partir de la internalizacin delconocimiento codificado en diagramas, informes, bases de datos,publicaciones, etc.

Trans fe renc ia d e cono c im ien to



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D is t an c ia t em p o ra l: El tiempo puede ser una barreraen dos formas: histrica y actual.

D is tan cia f s ica y esp ac ia l : La empresa moderna esrara vez local, ya que todas sus operaciones son

realizadas de una manera global y sus interacciones conempleados, proveedores, clientes y socios se llevan acabo a distancia.

D is t an cia S oc ia l: La distancia social incluye factorestales como jerrquicos, funcionales y diferenciasculturales, las cuales restringen el entendimientocompartido.

Trans fe renc i a de conoc im ien to - Ba r re ras



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Es un tipo de induccin de conocimiento, no supervisado(Michalski, 1987), que implica dos procesos:

- Bsqueda de regularidades interesantes entre losdatos

- Formulacin de las leyes que las describan

Segn (Walker, 1987), el descubrimiento implica observar,

recoger datos, formar hiptesis para explicar lasobservaciones, disear experimentos, comprobar lacorreccin de las hiptesis, comparar nuestros hallazgoscon los de otros investigadores y repetir el ciclo.

Descub r im i en to d e conoc im ien to



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Descubrimiento de conocimiento en bases de datos (KDD):proceso global de bsqueda de nuevo conocimiento a partirde los datos o informacin almacenada en una base dedatos. Incluye no slo el anlisis inteligente de los datos

con tcnicas de minera de datos, sino tambin los pasosprevios, como el filtrado y preprocesado de los datos, y losposteriores, como la interpretacin y validacin delconocimiento extrado.

KDD integra muchas disciplinas informticas: inteligenciaartificial, reconocimiento de patrones, aprendizajeautomtico, visualizacin de datos, optimizacin de

informacin etc

Descub r im i en to de conoc im ien to - K D D



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Es un concepto que trata de englobar todos los S.I. de unaorganizacin para obtener de ellos no solo informacin oconocimiento, sino inteligencia que le confiera a laorganizacin ventaja competitiva sobre sus competidores.

Inteligencia de Negocios es simplemente la habilidad de losusuarios finales para acceder y analizar tipos cuantitativos deinformacin y ser capaz de actuar en consecuencia[ Dresner].

No solo es una tecnologa, sino que se trata de una"suite"de productos que trabajan de manera conjunta para proveerdatos, informacin y reportes analticos que satisfagan lasnecesidades de una gran variedad de usuarios finales.

In te l igenc i a de Nego c io s

3.2 HerramientasTecnolgicasTema 3 - Tecnologas de apoyo a la Gestin del Conocimiento


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Portales Navegadores Web/buscadores inteligentes Almacenes de datos (datawarehouse) Minera de datos (datamining)

ERP (Planificacin de Recursos deEmpresa)/CRM

e-Correo voz (voicemail) Videoconferencia Asistentes digitales (PDA) Redes intranet /extranet con conocimiento Gestin de contenidos y XML

Her ram ien tas tecno lg i cas

ResumenTema 3 - Tecnologas de apoyo a la Gestin del Conocimiento


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Como base de una comprensin terica y deenfoque organizacional, se han descrito las

tecnologas que soportan la gestin del

conocimiento.

R e s u m e n


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4 . M ode l o s de


Tema 4 Modelos de Gestion del conocimiento


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El conocimientode las personas

al servicio de losobjetivos de laorganizacin.

ContenidoTema 4 Modelos de Gestion del conocimiento


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4.1 Casos de Modelos de Gestin delConocimiento pioneros

4.2 Modelos de Gestin del Conocimiento

en Empresas

4.3 Modelos de Gestin del Conocimiento

en la Universidad

IntroduccinTema 4 Modelos de Gestion del conocimiento


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P aso 1 : An a l i cen e l s igu ien te cd igo



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P aso 2 : Cod i f i quen e l s igu ien te cd igo

7 6 5 1 2 9 4 3 9



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P aso 3 : Ana l ic en e l s igu i en te m ode lo



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P aso 4 : Cod i f iquen e l s igu i en te nm ero

8 2 7 6 6 2 9 8 7



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P o r e l l o la im po r tanc i a de un m ode lo de r e fe renc ia

Etapas para creacin de un modelo de GC

1 2 3 4 5


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Conocimiento dela organizacin

VisinMisinObjetivosProcesosEstructuraAnlisis internoAnlisis externo

Mapa deconocimiento

Establecer losnodos orecursos deconocimientopresentes enla organizacin

Comunidadesde prctica

Determinar losdiferentesactores queparticipan en lageneracin deconocimientode cada nodo

Procesos deconocimiento

Procesos de:- Captura- Organizacin- Difusin- Aprendizaje- Aplicacin- Evaluacin

MODELO DE GESTION

GC IIndustrial

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