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  • GBPGuide de Bonnes Pratiques organisationnelles pour les Administrateurs Systmes et Rseaux

    dans les units de recherche

    Groupe de travail RESINFO

    O. Brand-Foissac, L. Chardon, M. David, M. Libes, G. Requil, A. Rivet

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 2

    Plan de la prsentation

    Prsentation RESINFO Les objectifs du groupe GBP Le contenu du Guide

    Focus sur les processus ITIL

    Les volutions venir du GBP

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 3

    RESINFO ?

    Fdration de rseau mtier d' Administrateurs Systmes et Rseau (ASR) cr en(vers) 2005

    Les ASR de plusieurs dpartements scientifiques sont organiss en rseaux de comptence rgionaux, avec des objectifs communs :

    faciliter la communication entre les membres changer les comptences, mutualiser les

    expriences

    But : Pallier l'isolement des ASR, mettre en commun les savoir faire , Amliorer le service rendu aux utilisateurs de lenseignement suprieur et de la recherche

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 4

    Resinfo?

    Animateurs rseauListe de mailServeur webRunions thmatiquesFormations localesSminaires...

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 5

    RESINFO : les actions

    Formations rgulires JoSy : Virtualisation, sauvegardes, outils collaboratifs http://www.resinfo.cnrs.fr/spip.php?rubrique1

    Des ANGD Qualit en fourniture de services : ITIL/iso 20000 Nomadisme (Oct. 2011) Logiciels libres (Dc.2011)

    Des groupes de travail Ecoinfo Guide des bonnes pratiques pour les ASR

    http://www.resinfo.cnrs.fr/spip.php?rubrique1

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 6

    Le Guide des bonnes pratiques

    Projet initi dbut 2008... Olivier BRAND-FOISSAC (IR CNRS, UMR8627, Orsay) Laurette CHARDON (IR CNRS, UMR6072, Caen) Marie DAVID (IR CNRS, DR-Alpes, Grenoble) Maurice LIBES (IR CNRS, UMS 2196, Marseille) Gilles REQUILE (IR CNRS, UMR5508, Montpellier) Alain RIVET (IR CNRS, UPR 5301, Grenoble)

    une premire version termine en Dcembre 2009 et prsente au JRES de Nantes

    http://www.resinfo.org/spip.php?article41 une seconde version en prparation

    http://www.resinfo.org/spip.php?article41

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 7

    Le Guide des Bonnes Pratiques pour ASR

    Constat : Les ASR se sont longtemps inscrits dans un contexte de travail purement technique

    Constat fait de l'absence de cadre Dmarche Qualit concernant le mtier d'ASR sur le terrain...

    Motivations laborer un corpus de bonnes pratiques d'administration

    et d'organisation de services Contribuer rendre plus lisibles les missions,

    l'organisation de nos services vis vis de nos Directions, Tutelles et utilisateurs

    S'inscrire dans une dmarche qualit de la fourniture de service.. Aller vers la mise en place de processus d'amlioration continue du

    service

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 8

    GBP : motivations groupe de travail

    Le terme "qualit" est utilis ici en rfrence aux projets de "Dmarche Qualit en Recherche" qui se dveloppent dans nos laboratoires mais qui ne prennent pas en compte jusqu' prsent la spcificit du mtier d'ASR. Le projet de notre groupe de travail GBP l'origine peut donc

    s'inscrire dans un cadre gnral de "Dmarche Qualit"

    Rfrence ncessaire aux quelques standards et normes en vigueur utiliss dans le monde industriel (ITIL ou ISO 20000) essentiellement pour se conformer l'existant, fixer des

    repres identifiables, avoir un langage commun dans la classification que nous proposons.

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 9

    GBP : Objectifs Un guide, pourquoi faire ?

    Rpondre aux volutions du contexte dexercice du mtier Le mtier demande de fortes capacits d'adaptation et d'organisation

    Grer et prioriser les multiples demandes utilisateurs et les volutions systmes et rseau

    Prendre en compte les contraintes rglementaires Assurer la scurit, suivre les jurispridences, grer le budget... Documenter les actions, se former

    Accompagner les ASR dans leur travail de tous les jours Formaliser des comportements qui font consensus Contribuer rendre plus lisible le travail vis vis des DU et des tutelles

    Sinscrire dans une dmarche qualit Amliorer lorganisation des tches Mise en place des processus et services bien identifis Dmarche de satisfaction des besoins clients Processus d'amlioration continue

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 10

    GBP : objectifs groupe de travail

    Ce Guide de Bonnes Pratiques tente de: recenser les spcificits majeures du mtier

    Administrateurs Systmes et Rseaux (ASR). formaliser un ensemble de comportements qui font

    consensus dans la communaut des ASR pour laborer un corpus de bonnes pratiques d'organisation.

    Ce Guide peut contribuer rendre plus lisibles les missions du

    mtier, amliorer l'organisation et la technicit mises en

    oeuvre au sein de nos services vis vis de nos utilisateurs, de nos directions et de nos tutelles.

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 11

    GBP : contenu Les bonnes pratiques d'ordre organisationnelles :

    on s'inspire du modle d'organisation dcoulant du standard ITIL et de la norme ISO20000-1-2 pour

    tablir les bonnes pratiques dans la fourniture de services informatiques. Ces rfrentiels ITIL et ISO20000 :

    fournissent un modle pour la gestion des services informatiques et la qualit en fourniture de service, et

    introduisent un niveau d'organisation alors que seuls les aspects techniques sont traditionnellement pris en compte par les ASR..

    Ne pas rester trop thorique : Notre guide fournit des pointeurs vers des fiches techniques dcrivant des solutions logicielles ou matrielles pour prendre en charge tel ou tel processus

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 12

    GBP : contenu Les bonnes pratiques dans la gestion de la scurit et des

    contraintes rglementaires : les bonnes pratiques lies la gestion de la scurit du SI dans l'unit

    issues de la norme ISO-27001, et Les bonnes pratiques lies aux aspects juridiques et rglementaires (le

    triptyque information contrle - action). Les bonnes pratiques lies au profil personnel et relationnel

    des ASR : aspects du mtier qui requirent de la mthode et capacits d'organisation

    personnelle (gestion du temps, agenda, planning...), des qualits de communication, de comprhension et souvent de

    diplomatie vis a vis de nos utilisateurs.

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 13

    GBP : contenu

    Les bonnes pratiques relatives la "mise niveau des comptences" : comptences fortement volutives dans notre mtier et qui ncessitent de s'intresser la veille technologique et la formation continue :

    comment l'ASR peut (et doit) s'adapter et voluer dans un mtier sujet des avances technologiques importantes.

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 14

    Rappel ITIL - iso20000 Le standard ITIL et la norme iso20000 prconisent des exigences pour

    organiser un systme d'information amliorer l'efficacit du systme d'information rduire les risques augmenter la qualit des services informatiques

    C'est une approche par processus pour amliorer la qualit des services et satisfaire les besoins clients/utilisateurs

    Bnfices pour les clients : meilleure traabilit de l'ensemble des actions du dpartement informatique. Ce suivi permet d'optimiser en permanence les processus des services pour atteindre un meilleur niveau de qualit et de satisfaction des clients.

    Bnfices pour le fournisseur : une meilleure organisation autour de taches identifies

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 15

    fourniture de service informatique selon ITIL

    La fourniture de services dcrit les services devant tre fournis aux utilisateurs pour rpondre aux besoins de l'entreprise : la gestion des niveaux de service (catalogues et contrats de services) la gestion de la continuit et de la disponibilit la gestion de la capacit la budgtisation la gestion de la scurit

    Le support de service dcrit comment on s'assure que le "client" a accs aux services informatiques appropris : Le centre de service : point d'entre unique (helpdesk) la gestion des incidents et problmes la gestion des changements la gestion de la mise en production la gestion des configurations

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 16

    fourniture de service informatique selon ITIL

    ITIL v3 met l'accent sur les services :

    Gestion du portefeuille des services : comprend les services en projet, le catalogue des services (services en cours) et les services retirs.

    la Gestion de la demande des clients :

    elle consiste comprendre les ncessits du client et leurs volutions au long du cycle mtier en termes de services informatiques.

    Ce processus est li aux autres concepts ITIL du cycle de vie des services tels que la conception, le catalogue, le portefeuille, l'exploitation et la gestion financire des services.

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 17

    Les processus de fourniture de service adapts un contexte de laboratoire

  • 05/05/2011M. Libes prsentation GBP MRCT -

    Strasbourg 18

    GBP : focus fourniture de service Dfinir le primtre daction :

    Recenser les lments indispensab