Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012
description
Transcript of Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012
![Page 1: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma vandaag
Even voorstellen
E-book Online Reputatiemanagement (ORM)
Diverse casussen en discussie over ORM
![Page 3: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/3.jpg)
Even voorstellenGé Bouma20 jaar als directiesecretaresse gewerktIn deeltijd hbo Communicatie gedaan op
WindesheimAfgestudeerd in juni 2009Eigen bedrijf Bouma Webteksten sinds sept.
2009Core business:
Schrijven van webtekstenAdvies bij social media tekstenInternetmonitoring
![Page 4: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/4.jpg)
Internetmonitoring
![Page 5: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/7.jpg)
Het proces 1. Leergang Euroforum2. Onderzoeksopzet3. Desk research4. 25 interviews5. Symposia bezocht6. Leergang omgebouwd tot e-book7. Thumbnails en ePub laten vormgeven8. Verkoopkanaal gezocht9. PR gemaakt (FB, Twitter, website, locale krant)
![Page 8: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/9.jpg)
Vraag:
Waar bestaat Online Reputatiemanagement uit?
![Page 10: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/10.jpg)
Social media analyse
1. Monitoren en begrijpen
2. Participeren in online discussies
3. Integratie in de bedrijfsvoering
4. Evalueren en bijsturen
![Page 11: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/11.jpg)
StellingenReageer altijd, ook bij een ordinaire scheldpartij
Haal een discussie z.s.m. uit de publieke sfeer
Stop de discussie door aan te geven dat je het probleem gaat oplosssen
Als iets is opgelost, hoef je dat niet nóg eens online te noemen
![Page 12: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Monitoren en begrijpen
![Page 13: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/13.jpg)
2. Participeren in online discussies
![Page 14: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/14.jpg)
Moet Carglass reageren?
![Page 15: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/15.jpg)
Hoe had Carpet Right kunnen reageren?
![Page 16: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/16.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo
![Page 17: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 22: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/22.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=4ESU_PcqI38
![Page 23: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/23.jpg)
Reactie Aegon?
![Page 24: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/24.jpg)
Reactie Aegon
•Webcareteam opgericht om 1ste lijns vragen direct te beantwoorden
•Zodra onderwerpen issues dreigen te worden, krijgen de woordvoerders automatisch een sms
•Wekelijks een open online kanaal voor gesprekken met klanten en media
![Page 25: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/25.jpg)
Kortom…… je moet:
Klantverwachtingen
overtreffen
![Page 26: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/26.jpg)
BoumaGe
gebouma
GBouma
Bedankt voor de aandacht!
![Page 27: Gastcollege windesheim, 8 okt. 2012](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062615/548b46a3b47959a52c8b4603/html5/thumbnails/27.jpg)