Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

13
Gastcollege Beeckestijn Business School, 8 maart 2011 (ingekorte versie) E-Commerce in B2B 6 & 7 januari

description

Slidedeck bij gastcollege op Beeckestijn Business School, ingekort ivm vertrouwelijkheid. College gegeven door Martin van Dam, Directeur E-Commerce & CRM, Deli XL.E-mail (persoonlijk): [email protected]:@mpvandam

Transcript of Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Page 1: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Gastcollege Beeckestijn Business School, 8 maart 2011 (ingekorte

versie)

E-Commerce in B2B6 & 7 januari

Page 2: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Typisch B2C-relatie

> Gericht op afnemen product of

dienst

> Gericht op grotere segmenten,

homogene klantgroepen

> Gestandaardiseerde

klantbenadering

> Eenvoudige beslisstructuur

> Beslissingen veelal op emotie

> Vaste prijs(-structuur)

Typisch B2B-relatie

> Gericht op lange termijn relatie

> Gericht op kleine, specifieke

doelgroepen

> Individuele klantbenadering

> Complexe DMU

> Beslissingen veelal op ratio

> Klantspecifieke prijs,

onderhandeling

Traditionele zienswijze

Page 3: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Trends in B2C-relaties

> Engagement, verbinding met

merk

> Microsegmentatie en

personalisatie van aanbod

> Gepersonaliseerde marketing

> Eenvoudige beslisstructuur

> Beslissingen veelal op emotie

> Vaste prijs(-structuur)

Typisch B2B-relatie

= Gericht op lange termijn relatie

= Gericht op kleine, specifieke

doelgroepen

= Individuele klantbenadering

> Complexe DMU

> Beslissingen veelal op ratio

> Klantspecifieke prijs,

onderhandeling

? ?

Page 4: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B
Page 5: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

6 & 7 januari

Page 6: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011

Page 7: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011

Page 8: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011

Page 9: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Waarom investeren in b2b e-commerce?> Verbeteren operationele efficiëntie en kosten

verlagen

> Versterken van de relatie met bestaande klanten

> Groei van de business

> Informatie leveren aan klanten en partners

> Vernieuwen van de experience, zoals in B2C

Bron: It’s Time to Get Serious about B2B Commerce, ATG, 2010

Page 10: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Klantmodel

Bestellen Advies

Service

Informatie&

Inspiratie

Page 11: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Ambities 2015: waar willen we heen?

Online als leidend servicekanaal

• Altijd actuele service aan klanten• Stimuleren van meer selfservice• Bieden van inzicht, overzicht en scherpe analyses

Passie voor Service

2

De beste online food beleving

• Het beste open inspiratieplatform voor food• Food-advies relevant, op maat en tot leven brengen• De meest inspirerende bestelsite

Passie voor Food

1

Page 12: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

Bronnen> Branding in the Digital Age: You’re spending your money in all the wrong places,

David C. Edelman, Harvard Business Review, 2010

> B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011

> It’s Time to Get Serious about B2B Commerce, ATG, 2010

> Symposium Deli XL towards 2015, Deli XL, 2010

Page 13: Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B

@mpvandam