eBusiness Two Dot Ooh

bert boerlandDen Haag, 29 mei 2007

getronicspinkroccade.nl

2 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Agenda

• Introductie• Define: e-Business• Wie maakt succes?• Wat zijn de nieuwe spelregels?• Samenvatting

3 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Agenda

Intro eBusiness Succes Regels

4 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Agenda, Intro

Intro eBusiness Succes Regels

5 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Intro > bert boerland

• Geek / nerd 1969 (epoch)• “Op” het internet 1989• OSS advocate 1994• Boerland.com 1995• Blogging 1999• Actief in Drupal 2000• Drupal Association 2006

Van firewall/netwerk/Unix beheer naarBusiness Consultant.

6 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Intro > Getronics-PinkRoccade

• Full service integrator (KA, Applicatie hosting, ontwikkeling, field engineers)

• State of the art datacentra• Geruisloos de beste in webhosting• High volume sites:

volkskrant.nl heineken.com uwv.nl nrc.nl anwb.nl ad.nl, independent.co.uk, welt.de

• Zeer hoge securityroot certificaat Nederlandse staat

• Deze slide leest niemand :-)

7 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Intro > Jullie zijn “Person of the Year”

8 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Intro > Maar ken ik jullie nog wel?

• Wie kent de term “Web 2.0”?• Wie heeft een digg account?• Wie heeft een flickr account?• Wie blogt?• Wie volgt meer dan 30 RSS feeds?• Wie heeft een del.iso.us account?• Wie bezoekt geenstijl vaker dan 3 keer per week?• Wie heeft een linkedin account?• Wie heeft een hyves account?• Wie heeft er gmail?• Wie doet er aan twitter?

9 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Intro > These are the rules…

Ik ben geen expert! Vragen? graag! En dus liefst… interactief

10 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Agenda, e-Business

Intro e-Business Succes Regels

11 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

e-Business 1.0, oude wijn in oude zakken

Back in the old days (1996-2001)

Oude bedrijven:online brochure sites

Nieuwe bedrijven:site openen,vanuit garagedeur leveren

Nieuwe business model:Startup, Get VC, Burn money, IPO, Sell out

12 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

e-Business 2.0, nieuwe wijn door oude zakken

Now: (2005-)• Bestaande bedrijven begrijpen het ook,• Meer realiteitszin,• volwassener techniek,• meer draagvlak bij

klanten

… en nog steedsHyped 2.0!

13 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Maar wat is e-Business?

14 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

e-Business, wikipedia’s entry

Electronic Business, or "E-business", may be defined broadly as any business process that relies on an automated information system.

Today, this is mostly done with Web-based technologies.

In practice, e-business is more than just e-commerce. […] , e-commerce is a subset of an overall e-business strategy.

15 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

“Revolution”, Web 2.0

16 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Gradients, rounded edges, wet floor effect, weird domainnames…

17 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Beta is the new black

18 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Web 2.0 is…

• Read / Write web (blog)• Sematisch content en context (RSS)• Webservices on steroids (API’s)• Desktop application alike (SaaS)• Social software (OpenID)• Context aware content (Adsense)• On Demand (S3, EC2)

Maar vooral… Hype term, er is al een SP1 voor web 2.0• Marketing 2.0 • Business 2.0• “BS” 2.0

19 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Web 2.0 als disruptive technology

Steam Engines HorsesMinicomputers MainframesContainer ships “Break cargo” shipsCD CasettesSemiconductors Vacuum tubesLinux Proprietary UnixVoIP TelephoneDesktop publishing Traditional publishingWeblogs Online newssitesCitizen journalism Professional

journalism

20 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Web 2.0: New era

“If you don't like change,you're going to like irrelevance even less”

Jullie werkgevers willen dat jullie anders zijn

Maar: jullie willen hetzelfde als je werkgever zijn

21 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Agenda

Intro eBusiness Succes Regels

22 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Wat is het duurste proces voor elke organisatie?

Het salesproces

Nieuwe klanten verkrijgen is het duurste in elke organisatie, tussen de 20 / 30 % van je omzet.

23 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Dus wat is de goedkoopste manier om business uit te breiden?

Klanten hebben die je sales proces doen!

• Je gebruikers by word of mouth je producten laten aanprijzen

• Je klanten behouden en zorgen dat ze opnieuw aankopen doen

• Passionate users creëren en faciliteren

24 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Echter, meeste bedrijven behandelen hun klanten als…

25 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Gepassioneerde gebruikers maken en faciliteren

Fouten die nog steeds gemaakt worden:

• Geen interactie• Geen re-actie op interactie• Geen controle op interactie (meta-moderatie)

• Walled Gardens, in plaats van open API’s• Site centric ipv user centric

• Cockroach motel data model

26 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Niets gaat vanzelf

• Virale marketing werkt soms (negerzoenen) maar niet altijd (SUV)

• Maar geef het tijd,• Experimenteer met wat gebruikers prettig

vinden, • Geef pull ipv push,• Als je mensen meer geeft dan ze mogen

antwoorden ze door meer te doen dan ze kunnen!

• “Water boils slowly”

27 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Maar als het kookt, stop je het ook niet zomaar

28 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Agenda, nieuwe regels?

Intro eBusiness Succes Regels

29 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Aanbod: Selling less of more!

30 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Long Tail

31 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Outlet

Fysieke retailers

Hybride retailers

Online retailers

32 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

“Such is the power of the Long Tail. Its time has come.”

# 34 Britney Spears

# 180 Pink

# 5.153 No Doubt

# 32.157 The Selecter

33 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Regels Long Tail

• Rule 1: Make everything available• Rule 2: Cut the price in half. Now lower it.• Rule 3: Help me find it

34 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Web 2.0 in een bestaande organisatieStabiliteit

Binnenkant van organisatie•Weinig veranderingen•Langzame veranderingen•Gecontroleerde veranderingen•Ingebouwde traagheid

35 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Web 2.0 in een bestaande organisatie Vernieuwing

Buitenkant naar klant toe•Snelle wendingen•Early and often•Inspringen markt•Snel nieuwe technieken•Nieuwere standaarden en architectuur

36 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

The perpetual beta

37 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

En dus…

Denk bij e-Business niet aan techniek, niet aan websites, niet aan verkoop

… maar aan:

Klanten, gemeenschappen, integraal onderdeel van je bedrijfsproces

38 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Samenvatting:

• Adopteer nieuwe technieken(maar loop niet te veel vooruit, business rules)

• Stel de gebruiker centraal(maar vergeet je opdrachtgever niet)

• Open up(maar bescherm wat het waard is)

• Verander snel(maar loop niet voor de muziek uit)

• Volg innovatie(maar met oog voor installed base)

• Think out of the box(maar houdt de bovenkant boven)

39 eBusiness Two Dot Ooh, Den Haag, 29 mei 2007

Dank

Overview Vragen?Klaar