1

A. mellklet

Eloszti engedlyes engedlykteles tevkenysge folytatsnak az egyedi felhasznlkat rint

minimlis minsgi kvetelmnyei

1.1 Fogalmak

Fogalmakon a villamos energirl szl 2007. vi LXXXVI. trvnyben (a tovbbiakban: VET) s a VET egyes rendelkezseinek vgrehajtsrl szl 273/2007. (X. 19.) Korm. rendeletben (a tovbbiakban: Vhr.) meghatrozottakat, tovbb az albb meghatrozott fogalmakat kell rteni:

1.1.1 Minimlis minsgi kvetelmny az Engedlyes tevkenysgei kzl a VET 159. r) pontja s a Vhr 117. (1) bekezdse alapjn Hivatal ltal az e mellklet 1.2. pontja szerint meghatrozott kvetelmnyek.

1.1.2 Garantlt Szolgltatsok az egyedi felhasznlkat rint minsgi mutatk (minimlis minsgi kvetelmnyek, elvrt sznvonal), melyeket az Engedlyes az zletszablyzatban szerepeltet, s amelyek nem teljestse esetn ktbrt fizet az rintett felhasznlnak.

1.1.3 Ktbr az Engedlyes a Garantlt Szolgltatsok brmely pontjnak ksedelmes, hibs vagy nem ezen hatrozat szerinti teljestse (tovbbiakban: nem teljests) esetn a B. mellkletben meghatrozottak szerinti ktbrt fizet automatikusan, vagy az rintett felhasznl ignybejelentsre, az igazolsi eljrs utn.

1.1.4 Szlssges idjrs Az A. mellklet 1.4 pontjban szerepl tblzatban az Engedlyeshez tartoz rtket elr, vagy azt meghalad szm kzpfeszltsg zemzavart okoz idjrsi esemny. A szlssges idjrsi kategrikat az A. mellklet 1.5 pontja hatrozza meg.

1.1.5 Tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavar a. Rendszerzemzavar. b. Terrorcselekmny. c. Az a) s b) pontba nem tartoz, az Engedlyestl fggetlen, ltala nem befolysolhat, elre nem lthat okbl bekvetkez hlzati zavar.

Ha az Engedlyes idjrsi, de az a), b) pontba nem tartoz, az Engedlyestl fggetlen, ltala nem befolysolhat, elre nem lthat okbl bekvetkez hlzati zavar kapcsn igazolja a tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtelt, akkor az esemny az A. mellklet 1.5 pontja ltal meghatrozott 2. szlssges idjrsi kategriba tartozik.

1.1.6 Engedlyes kitett felhasznlinak a szma Az Engedlyes elltsi terletn azon felhasznlk szma, akik egy szlssges idjrsi esemny hatst elszenvedhetik. A kitett felhasznlk csak a szabadvezetkes hlzatokrl vtelez felhasznlk kzl kerlhetnek ki. A kitett

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

2

felhasznlk szmnak rtkt a Hivatal engedlyesenknt az A. mellklet 1.6 pontjban llaptja meg.

1.1.7 Legfels kszbszm Az Engedlyes elltsi terletn szlssges idjrs, tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavar, vagy szndkos rongls kvetkeztben rintett felhasznlk szma. A legfels kszbszm rtkt a Hivatal engedlyesenknt az A. mellklet 1.6 pontjban llaptja meg.

1.1.8 Szndkos rongls Amennyiben a Garantlt Szolgltats ksedelmes, hibs vagy nem ezen hatrozat szerinti teljestse bizonythatan (pl. rendrsgi feljelents) szndkos rongls hatsra kvetkezik be.

1.1.9 Esetszm Az egyes GSZ pontok krbe tartoz esetek, esemnyek szma, amely egy vagy tbb felhasznlt rint.

1.1.10 gyek szma Az adott GSZ ponthoz tartoz sszes esemnyben rintett sszes felhasznl szma.

1.1.11 Dokumentlt megkeress Postai kldemnyknt berkez, vagy szemlyesen tnyjtott s igazoltan tvett, vagy elektronikus levlben, vagy faxon keresztl megkldtt, rsban rgztett megkeress, tovbb szemlyesen, vagy telefonon elmondott, gyintzs sorn azonnal el nem intzhet, s bejelentlapon vagy informatikai rendszerben rgztett ellenrizhet, visszakereshet megkeress. A dokumentlt megkeressekre vonatkoz eljrsi szablyokat az Engedlyes zletszablyzata tartalmazza.

1.1.12 Felhalmozott tartozs A kikapcsolsi felszltsban megjellt, az zletszablyzat szerint a kikapcsolsra okot ad szmlatartozs s az elzetesen kzlt ksedelmi kamat. A djtartozs ezen tteleit a kikapcsols eltti rtests tartalmazza.

1.1.13 Egyb kisfeszltsg felhasznl Minden kisfeszltsgen vtelez, a VET 3. (42) bekezdse szerinti lakossgi fogyasztnak nem minsl felhasznl.

1.1.14 Egyb kzpfeszltsg felhasznl Minden kzpfeszltsgen vtelez, a VET 3. (42) bekezdse szerinti lakossgi fogyasztnak nem minsl felhasznl.

1.1.15 rintett felhasznlk szma zemzavar vagy hlzati hiba esetn a 3 percnl hosszabb szolgltats kiesst elszenved felhasznlk szma (a kzpfeszltsg zemzavarok s kisfeszltsg hlzati hibk esetn a 3 percnl hosszabb szolgltats kiesst elszenved kzp- s kisfeszltsg felhasznlk szma).

Z1367Highlight

Z1367Highlight

3

1.2 Eloszti engedlyes Garantlt Szolgltatsai. Eloszti

engedlyes szerinti

GSZ szm

Garantlt Szolgltats megnevezse

I. A villamosenergia-ellts egy felhasznlsi helyen trtn kimarads megszntetsnek megkezdse Ha egy felhasznltl bejelents rkezik, hogy a felhasznlsi helyn nincs, de krnyezetben van villamos energia ellts, akkor az Engedlyes a hiba elhrtsa rdekben az rtests vtelnek idpontjtl szmtva

- 50 000-nl tbb lakos telepls belterletn munkanapokon 4 rn bell, htvgn vagy nnepnapokon 6 rn bell

- 5 000 s 50 000 kztti lakos teleplsek belterletn munkanapokon 6 rn bell, htvgn vagy nnepnapokon 8 rn bell

- 5 000 lakosnl kevesebb lakos teleplsek belterletn munkanapokon 8 rn bell, htvgn vagy nnepnapokon 12 rn bell

- klterleten 12 rn bell a helysznen megkezdi a hiba kijavtst. Ha a hibabejelents 20 ra utn trtnik, akkor a garantlt javts megkezdse 7 s 10 ra, klterleten 7 s 11 ra kztt trtnik.

II. A villamosenergia-ellts tbb felhasznlsi helyet rint kimaradsnak megszntetse A) Nem szlssges idjrsi krlmnyek esetn: A/1 Az Engedlyes berendezsn fellp, tbb fogyasztsi helyet rint kis- s kzpfeszltsg hlzati zemzavar esetn a villamosenergia-ellts visszalltsnak az Engedlyeshez berkezett rtests utn egyszeres hiba esetn 12 rn bell, tbbszrs hiba esetn 18 rn bell meg kell trtnnie. A/2 Mind egyszeres, mind tbbszrs hiba esetn 24 ra utn ktszeres, 36 ra utn hromszoros a fizetend ktbr. A felhasznlk minden tovbbi eltelt 12 rnknt ismtelten jogosultak ktbrre. B) Szlssges s a Hivatal ltal tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavarnak minstett idjrsi esemny esetn az A. mellklet 1.5 pontjban lertak szerint.

III. Felhasznli villamosenergia-ignybejelentsre adand tjkoztats Az Engedlyeshez a felhasznltl, csatlakozni kvn jogosulttl, vagy a kereskedtl rkezett, s illetkessgbe tartoz esetekben: a.) kisfeszltsg csatlakozsra vonatkoz esetben helyszni fellvizsglatot nem ignyl esetben 8 napon bell ad rdemben vlaszt helyszni fellvizsglatot ignyl esetben 30 napon bell ad rdemben vlaszt b.) minden ms esetben 30 napon bell ad rdemben vlaszt, vagy ha ennyi id alatt nem lehetsges rdemi vlaszt adni, 15 napon bell az rdemi vlaszads idpontjrl rtestst kld a felhasznlnak.

IV. j felhasznlsi hely bekapcsolsa vagy teljestmny bvtse j felhasznlsi hely bekapcsols vagy teljestmnybvts esetn az Engedlyes a

bekapcsols megrendelse, valamint a szerzdsek megktse, valamint a bekapcsols mszaki s gazdasgi feltteleinek teljeslst kveten eltr megllapods hinyban a felttelek hinytalan teljeststl szmtott - 8 munkanapon bell bekapcsolja a felhasznlsi helyet.

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

4

V. Az egyeztetett idpontok megtartsa A felhasznl krsre egyeztetett idtartamon bell s helyen, az Engedlyes kpviselje megjelenik. Az egyeztetett idtartam 4 rnl nem lehet hosszabb.

Amennyiben szksges, a felhasznl s az Engedlyes kpviseli a felhasznl krsnek megfelel formban elzetesen rgztik az egyeztetett idtartamot s a

felek elrhetsgeit.

VI. Informciads dokumentlt megkeressre A villamosenergia-elltssal kapcsolatos dokumentlt megkeress esetn a berkezstl szmtott 15 napon bell az Engedlyes vlaszt ad. Abban az esetben, ha a dokumentlt megkeress az Engedlyeshez fut be, de a

keresked tevkenysgt illeti, az Engedlyes gondoskodik arrl, hogy a msik engedlyeshez az 8 napon bell eljusson, s errl a felhasznl egyidejleg

rtestst kapjon. Amennyiben az Engedlyes s a kereskedi engedlyes a megkeressben egyarnt

rintett, akkor 15 napon bell rdemben egyeztetnek. A benyjtstl szmtott maximum 30 nap alatt a vlaszt meg kell adni.

VII. rtests a villamosenergia-ellts tervezett szneteltetsrl Az Engedlyes a tervszer beavatkozssal egytt jr zemsznetrl az zletszablyzatban elrt mdon rtestst ad. A felhasznli (rendszerhasznli) csoportokat a kvetkez hatridk betartsval kell rtesteni: a) 200 kVA rendelkezsre ll teljestmny alatti rendszerhasznlk esetben 15 nappal a munkavgzs megkezdse eltt; b) 200 kVA s az azt meghalad rendelkezsre ll teljestmny feletti rendszerhasznlk esetben 30 nappal a munkavgzs megkezdse eltt. Az Engedlyes s az rintett felhasznlk ettl eltr idpontban is megllapodhatnak, ha ez nem rint htrnyosan ms felhasznlt.

VIII. Feszltsgpanasz kivizsglsa Feszltsg panasz esetn az Engedlyes 10 munkanapon bell kapcsolatba lp a felhasznlval, vagy a feszltsg javtsra vonatkoz javaslattal vagy idpont

egyeztets cljbl a helyszni mrs elksztse rdekben. Az Engedlyes a mrst tovbbi 5 munkanapon bell megkezdi s annak eredmnyrl a mrs

befejezst kvet 15 napon bell tjkoztatja a felhasznlt.

IX. Feszltsg a kisfeszltsg felhasznlsi hely csatlakozsi pontjn A felhasznlsi hely csatlakozsi pontjn az Engedlyes a nvleges feszltsg

7,5 % (legazsi ponton +8/-7%) tartomnyon bell szolgltatja a villamos energit norml zemllapot egyhetes mrse alatt (brmely nap) a napi brmely

10 percre tlagolt rtkek 95%-ban. Az egyhetes mrs valamennyi 10 perces tlagrtknek a nvleges rtk +10/-10 % tartomnyba kell esnie. A legnagyobb feszltsg-nvekeds mrtke a nvleges feszltsg 115%-t, feszltsg-cskkens mrtke a nvleges feszltsg 80%-t nem haladhatja meg 1 perces tlagban.

X. Visszatrts tves szmlzs esetn Az Engedlyes a rendszerhasznlati djakkal kapcsolatos szmlakifogs jogossgnak megllaptst kveten 8 napon bell - a felhasznl fizetsi mdjnak megfelelen - a tlfizetst visszatrti.

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

5

XI. A fogyasztsmr pontossgnak kivizsglsa A felhasznl krsre az Engedlyes intzkedik, hogy 15 napon bell a fogyasztsmrt a helysznen egyszer eszkzkkel, szemrevtelezssel, fordulatszm szmllssal, stb. megvizsgljk, ellenrizzk. A hibs, pontatlan, ll fogyasztsmrt az Engedlyes a helyszni ellenrzstl szmtott 8 napon bell lecserli.

XII. A felhasznl visszakapcsolsa Az Engedlyes a sajt hatskrben, vagy a Kereskedelmi engedlyes

kezdemnyezsre hatlyos szerzds meglte esetn a felhalmozott tartozs hinytalan rendezsnek hitelt rdeml igazolst kveten 24 rn bell visszakapcsolja a felhasznlt.

XIII. Nem jogszer kikapcsols Nem jogszer kikapcsols esetn az Engedlyes ktbrt fizet.

1.3 Garantlt Szolgltatshoz kapcsold tjkoztatsi ktelezettsg

Az Engedlyes kteles:

a.) a Garantlt Szolgltatsokat nyilvnossgra hozni legalbb egyszer vente a szmlhoz csatolt, vagy nll hrlevlben,

b.) a fenti a.) pont szerinti adatokat az gyflszolglati irodiban szrlapokon s plaktokon nyilvnoss tenni,

c.) a felhasznli bejelentsek kivizsglst kveten, a nem teljestett Garantlt Szolgltatsrl s a ktbrfizets mrtkrl a nem teljestst elszenvedett felhasznl(ka)t tjkoztatni, a jogossg megllaptst kvet 15 napon bell,

d.) szlssges idjrs, tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavar vagy szndkos rongls esetn az esemnyek bekvetkezst kvet els munkanapon bell a Hivatalnak (Energiaszolgltatsi s Fogyasztvdelmi Fosztlyvezet, Fogyasztvdelmi Osztlyvezet, kijellt gyintzk) jelenteni az zemzavarokat kivlt esemny(ek) kezd idpontjt, elhrtsuk vrhat idtartamt, az zemzavarok jellemz okait, a kzpfeszltsg hlzat zemzavaros vonalainak a szmt, az rintett felhasznlk becslt szmt. Az Engedlyes az zemzavar elhrtsnak a teljes befejezsig minden munkanapon egyszer folyamatosan (megismtelt tjkoztatsok kldsvel) kteles jelenteni az elz llapothoz kpesti vltozst, a pillanatnyi helyzetet.

e.) szlssges idjrs s tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavar esetn az zemzavaros llapotok felszmolst kvet 1 hnapon bell beszmol jelentst kldeni a Hivatalnak annak igazolsaknt, hogy minden tle elvrhatt megtett az zemzavarok elhrtsa rdekben. A Hivatal a ksbbiekben az Engedlyes beszmol jelentsben szerepl adatokat, s az Engedlyes A. mellklet 1.5 pontja szerinti minstst szrprbaszeren ellenrizheti. A beszmol jelents minimum tartalmi kvetelmnyei:

- Az zemzavarokat kivlt - leggyakrabban szlssges idjrsi - esemny kezd idpontja, idtartama, valamint az zemzavarok fellpsnek kezd idpontja s elhrtsuk idtartama (mely idtartam megegyezik a garantlt szolgltatsok felfggesztsnek idtartamval), a kzpfeszltsg hlzat zemzavaros vonalainak a szma, az sszestett kiesett villamos energia rtke, az rintett felhasznlk szma, s a kisfeszltsgen rintett felhasznlk szma. - Az zemzavarokat kivlt esemny s az zemzavarok jellemz okainak a rvid lersa. - A 18 rt, 24 rt, 36 rt s 48 rt meghalad villamos energia ellts kimaradsokkal rintett felhasznlk szma.

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

6

Az Engedlyes az A. mellklet 1.1.5 pontja szerinti okbl bekvetkezett zemzavarok, s hlzati hibk esetn bekldtt beszmoljban kri a Hivatal minstst, mely krelem berkezst kveten a Hivatal a beszmol jelents alapjn tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavarnak minstheti az esemnyt.

1.4 A szlssges idjrs meghatrozsa statisztikai mdszerrel

Brmely 24 rs idszakban a kzpfeszltsg zemzavar darabszm hatrrtkek az Engedlyesek szlssges idjrs - 24 rs idszaknak - minstshez:

Eloszti Engedlyes I. Kategria zemzavar szm / 24 ra

(8-szoros szorz)

II. Kategria zemzavar szm / 24 ra

(13-szoros szorz) ELM Hlzati Kft. 24 39 MSZ Hlzati Kft. 24 39 DMSZ Hlzati Eloszt Kft. 26 42 E.ON szak-dunntli ramhlzati Zrt. 32 52 E.ON Dl-dunntli ramhlzati Zrt. 26 42 E.ON Tiszntli ramhlzati Zrt. 23 38

1.5 A szlssges idjrsi kategrik meghatrozsa

Szlssges idjrsi kategrik

Meghatrozs A GSZ II. Garantlt Szolgltats kvetelmnye

1. kategria (kzepes esemnyek)

- A szlssges idjrsi esemny kapcsn a fellpett kzpfeszltsg zemzavarok brmely 24 ra alatti darabszma nagyobb, vagy egyenl, mint az A mellklet 1.4 pont tblzatban az Engedlyesre az I. kategriban, de kisebb, mint a II. kategriban meghatrozott rtk, s - a szlssges idjrsi esemny kapcsn a fellpett kzpfeszltsg zemzavarok, s kisfeszltsg csoportos hibk okozta szolgltats kiesssel rintett kis s kzpfeszltsg felhasznlk szma kevesebb, mint az Engedlyes kitett felhasznlinak a szma.

Az Engedlyes berendezsn fellp hlzati zemzavar, s kisfeszltsg csoportos hiba esetn a villamosenergia-ellts visszalltsnak 24 rn bell kell megtrtnnie. Az idtartam tllpst kveten a felhasznlk ktbrre jogosultak, s minden tovbbi eltelt 12 rnknt ismtelten jogosultak a felhasznlk a ktbrre.

2. kategria (nagy

esemnyek)

- Idjrsi esemny esetn, amennyiben az Engedlyes ltal az A. mellklet 1.3. e.) pontjban lert krelem benyjtst kveten a Hivatal tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavarnak minstette az idjrsi esemnyt, vagy - a szlssges idjrsi esemny kapcsn a fellpett kzpfeszltsg zemzavarok brmely 24 ra alatti darabszma nagyobb, vagy egyenl, mint az A mellklet 1.4 pont tblzatban az Engedlyesre a II. kategriban meghatrozott rtk, s

Az Engedlyes berendezsn fellp hlzati zemzavar, s kisfeszltsg csoportos hiba esetn a villamosenergia-ellts visszalltsnak 48 rn bell kell megtrtnnie. Az idtartam tllpst kveten a felhasznlk ktbrre jogosultak, s minden tovbbi eltelt 12 rnknt ismtelten jogosultak a felhasznlk a ktbrre.

Z1367Highlight

Z1367Highlight

7

1.6 Az Engedlyes kitett felhasznlinak a szma s a legfels kszbszm rtknek a meghatrozsa

Az Engedlyes kitett felhasznlinak a szmt s a legfels kszbszm rtkt a Hivatal a kvetkez tblzat szerint llaptja meg engedlyesenknt. Eloszti Engedlyes Az Engedlyes kitett

felhasznlinak a szma* A legfels kszbszm**

ELM Hlzati Kft. 188 662 323 420 MSZ Hlzati Kft. 199 171 341 436 DMSZ Hlzati Eloszt Kft. 205 408 352 128 E.ON szak-dunntli ramhlzati Zrt. 207 904 356 407 E.ON Dl-dunntli ramhlzati Zrt. 176 839 303 152 E.ON Tiszntli ramhlzati Zrt. 195 003 334 291 * az engedlyes sszes szabadvezetken elltott felhasznli szmnak 35%-a, ** az engedlyes sszes szabadvezetken elltott felhasznli szmnak 60%-a.

ezzel egytt - a szlssges idjrsi esemny kapcsn a fellpett kzpfeszltsg zemzavarok, s kisfeszltsg csoportos hibk okozta szolgltats kiesssel rintett kis s kzpfeszltsg felhasznlk szma kevesebb, mint az Engedlyes kitett felhasznlinak a szma.

3. kategria (nagyon

nagy

esemnyek)

A szlssges idjrsi esemny kapcsn a fellpett kzpfeszltsg zemzavarok, s kisfeszltsg csoportos hibk okozta szolgltats kiesssel rintett kis s kzpfeszltsg felhasznlk szma nagyobb, mint az Engedlyes kitett felhasznlinak a szma, de kisebb, mint az Engedlyes legfels kszbszm rtke.

Az Engedlyes berendezsn fellp hlzati zemzavar, s kisfeszltsg csoportos hiba esetn a villamosenergia-ellts visszalltsnak

2

maasznlkSzKitettFelh

magyasztkSzrintettFo48

rn bell kell megtrtnnie. Az idtartam tllpst kveten a felhasznlk ktbrre jogosultak, s minden tovbbi eltelt 12 rnknt ismtelten jogosultak a felhasznlk a ktbrre.

4. kategria (klnsen nagy

esemnyek)

A szlssges idjrsi esemny kapcsn a fellpett kzpfeszltsg zemzavarok, s kisfeszltsg csoportos hibk okozta szolgltats kiesssel rintett kis s kzpfeszltsg felhasznlk szma nagyobb, mint az Engedlyes legfels kszbszm rtke.

Nincs megkts az zemzavarok elhrtsi idejre vonatkozan. Az Engedlyes mentesl a ktbrfizetsi ktelezettsg all.

Z1367Highlight

Z1367Highlight

8

B. mellklet

Garantlt Szolgltatsok nem teljestse esetn az Eloszti engedlyes ltal az egyedi felhasznlknak fizetend ktbr

1. Az Engedlyes ktelezettsge a Garantlt Szolgltatsok nem teljestse esetn

A Garantlt Szolgltatsok nem teljestse esetn az Engedlyes, automatikusan vagy a felhasznl rszrl trtn hiteles formban (rsban, vagy az gyflszolglatnl szemlyesen, vagy telefonon, vagy elektronikus levl formjban) tett bejelentsre, annak jogossgnak megllaptsa esetn a bejelentstl szmtott 30 napon bell B. mellklet 4. pontja szerinti ktbrt fizet a felhasznl rszre. Amennyiben az Engedlyes ltal az A. mellklet 1.3 pontja e) alpontjban lertaknak megfelel, a Hivatalnak benyjtott beszmol jelents alapjn a Hivatal nem minsti tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavarnak az esemnyt, akkor a 30 napos ktbrfizetsi hatrid a Hivatal dntst kveten ll csak fent.

2. A Garantlt Szolgltatsok rendszere, hatlya

A Garantlt Szolgltats hatlya kiterjed a gazdtlan vagy idegen tulajdon hlzatokra kapcsold, az Engedlyessel szerzdses viszonyban ll rendszerhasznlkra / felhasznlkra a III., IV.,V., VI., VII., X., XI., XII., s XIII. pontok esetben. A Garantlt Szolgltatsok azokra az esetekre vonatkoznak, amikor a felhasznl tnylegesen villamosenergia felhasznli illetve rendszerhasznli minsgben jelenik meg. Nem vonatkozik a Garantlt Szolgltats azokra az esetekre, amikor a felhasznl pl. hlzati elem ltal rintett terlet tulajdonosaknt, nyomvonal ltal rintett nvnyzet tulajdonosaknt, stb. jelenik meg.

3. A Garantlt Szolgltatsok nem teljestse esetn a ktbr kifizets mdja

GSZ szm

Garantlt Szolgltats megnevezse Ktbr kifizets

mdja

I.

Villamosenergia-ellts egy felhasznlsi helyen trtn kimarads megszntetsnek megkezdse

Automatikus

II.

Villamosenergia-ellts tbb felhasznlsi helyet rint kimaradsnak megszntetse

Felhasznli ignybejelentsre,

2011. janur 1-jtl automatikus

1

III. Felhasznli villamosenergia ignybejelentsre adand tjkoztats

Automatikus

1 2011. janur 1-jtl az Engedlyes dntse alapjn vagy az addigra kiptett adatbzisra

tmaszkodva az rintett rendszerhasznlkat pontosan beazonostva trtnik a ktbrfizets, vagy az Engedlyes vllalja, hogy azoknak a felhasznlknak is fizet ktbrt, akik az zemzavarban nem voltak rintettek. Az idegen hlzatra trtn csatlakozs esetn felhasznli ignybejelentsre, ha a kimarads a kzcl hlzat hibja miatt kvetkezik be.

9

IV. j felhasznlsi hely bekapcsolsa vagy teljestmny bvtse

Automatikus

V. Egyeztetett idpontok megtartsa Automatikus

VI. Informciads dokumentlt megkeressre

Automatikus

VII. rtests a villamosenergia-ellts tervezett szneteltetsrl

Automatikus

VIII. Feszltsgpanasz kivizsglsa Automatikus

IX. Feszltsg a kisfeszltsg felhasznlsi hely csatlakozsi pontjn

Automatikus.

Az els vben egyszer, msodik v

els flvben megkezdett

negyedvenknt, azutn megkezdett

hnaponknt

X. Visszatrts tves szmlzs esetn Automatikus

XI. A fogyasztsmr pontossgnak kivizsglsa

Automatikus

XII. A felhasznl visszakapcsolsa Automatikus

XIII. Nem jogszer kikapcsols Automatikus

1. szm tblzat

4. A Garantlt Szolgltatsok nem teljestshez kapcsold ktbr sszege A Garantlt Szolgltatsok nem teljestse esetn fizetend ktbr mrtkt a csatlakozsi pont feszltsgszintjtl s a felhasznl besorolstl fggen az I.-IV. s VI.-XII. GSZ pontokra vonatkozan a 2.a szm tblzat, az V. s XIII. GSZ pontokra vonatkozan a 2.b szm tblzat tartalmazza. A ktbr egy sszegben kerl megfizetsre a jogosult felhasznl rszre.

2.a szm tblzat

KTBRFIZETS AZ I-IV S VI-XII GSZ

ESETN

LAKOSSGI FOGYASZT

EGYB FELHASZNL

Automatikus, vagy felhasznli igny-bejelentsre a B. mellklet.3.

pont 1. szm tblzatban szerepl hatridig

5000 Ft

Kisfeszltsg 10 000 Ft

Kzpfeszltsg 30 000 Ft

Z1367Highlight

Z1367Highlight

Z1367Highlight

10

KTBRFIZETS AZ V. S XIII. GSZ ESETN

LAKOSSGI

FOGYASZT EGYB FELHASZNL

Automatikus a mindenkori kiszllsi dj,

de min. 5 000 Ft

Kisfeszltsg a mindenkori kiszllsi dj,

de min. 12 000 Ft

Kzpfeszltsg 30 000 Ft

2.b szm tblzat

5. A ktbr megfizetsnek mdja

Az Engedlyes a ktbrt ha a hlzat-hasznlati szerzds mshogy nem rendelkezik, az zletszablyzatban elrtaknak megfelelen - bels gyrendje szerint, belertve az adminisztrcis rfordts cskkentse rdekben az gyintzi dnts lehetsgt is - fizeti meg a B. mellklet 6. pontjban elrt hatridn bell. A ktbr kifizetsrl s a nem teljestett Garantlt Szolgltatsrl a felhasznlt igazolhat mdon rtesteni kell.

A Garantlt Szolgltats nem teljestse esetre a felhasznl rszre jr ktbr fizetse nem zrja ki a felhasznl azon lehetsgt, hogy a krignyt - a ktbrre val jogosultsgra tekintet nlkl - a felelssel szemben rvnyestse (pl. kzs megegyezs, brsgi, vagy illetkes Bkltet Testleti ton).

6. A ktbr kifizets hatrideje

A nem teljests kezd idpontjtl 30. naptri nap, mg felhasznli ignybejelents alapjn fizetend ktbrnl az igny berkezstl szmtott 30. naptri nap.

A ktbr esetleges meg nem fizetse esetn a ktbrre vonatkoz jogveszt hatrid 1 v a nem megfelel teljests idpontjtl kezdden.

7. Felelssg megbzott eljrsa esetn

Amennyiben az Engedlyes megbzottat vesz ignybe a Garantlt Szolgltatsok teljestse rdekben, akkor a megbzott eljrsa esetn a Garantlt Szolgltatsok pontjaira vonatkozan az Engedlyes gy felels a megbzottak tevkenysgrt, mintha azokat maga vgezte volna.

8. Mentesls a ktbrfizetsi ktelezettsg all

A.) Amennyiben egy esemny kapcsn a szolgltats kiesssel rintett felhasznlk szma elri, vagy meghaladja az Engedlyesnek az A. mellklet 1.6 pontjban meghatrozott legfels kszbszm rtkt, az Engedlyes nem felels a Garantlt Szolgltats nem teljestsrt s nem ll fenn az Engedlyes ktbrfizetsi ktelezettsge. B.) Szndkos rongls s az idjrsi esemnyek kivtelvel a Hivatal ltal tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavarnak minstett esetekben az I., II., IV., V., VIII., IX., XI. s XII. GSZ esetben az Engedlyes nem felels a Garantlt Szolgltats nem teljestsrt s nem ll fenn az Engedlyes ktbrfizetsi ktelezettsge. Errl az ignyl felhasznlt igazolhat mdon tjkoztatni kell. C.) Szlssges idjrs, s a Hivatal ltal tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavarnak minstett idjrsi esemny esetn az esemny kvetkeztben fellpett zemzavaroknl az Engedlyes A. mellklet 1.5

11

pontja szerinti minstst kveten az I., IV., V., VIII., IX., XI. s XII. GSZ kvetelmny esetben az zemzavarok Engedlyes ltal trtnt 1.,2., 3. vagy 4. kategriba minstsekor, mg a II. GSZ kvetelmny esetn kizrlag az zemzavarok Engedlyes ltal trtnt 4. kategriba minstsekor nem felels az Engedlyes a kvetelmny nem teljestsrt, s gy nem ll fenn az Engedlyes ktbrfizetsi ktelezettsge az zemzavarokkal rintett felhasznlk tekintetben.

12

C. mellklet

Eloszti engedlyes Garantlt Szolgltatsok eljrsrendje

I. GSZ A villamosenergia-ellts egy felhasznlsi helyen trtn kimarads megszntetsnek megkezdse

A villamosenergia-ellts egy felhasznlsi helyen trtn kimaradsa: olyan esemny, amely a felhasznlsi helyen a szolgltats hinyt jelenti, s amelynl a felhasznli bejelentsbl egyrtelmen meghatrozhat, hogy a villamosenergia-ellts hinyt az Engedlyes berendezsn keletkezett hiba okozza.

Krnyezetben: a felhasznl sajt felhasznlsi helye kivtelvel az ltala szlelhet felhasznlsi helyek.

rtests vtele: a hiba egyrtelm beazonostsa, a bejelents dokumentlsa a bejelent adataival, bejelents idpontjval (dtum, ra, perc), kzpfeszltsgen automatikus, informcis rendszerben trtn rgztssel.

A hiba kijavtsnak illetve kzpfeszltsgen az zemzavar elhrtsnak megkezdse: ha a hiba az Engedlyes berendezsn van, akkor a bejelents alapjn az Engedlyes a hiba elhrtsra szakembereket kld a helysznre, akik a bejelentt tjkoztatjk az elhrts megkezdsrl. Ha a felhasznli bejelentsbl nem hatrozhat meg egyrtelmen, hogy a villamos energia ellts bejelentett hibja nem az Engedlyes berendezsben keletkezett, de a helysznre kldtt szakemberek ezt egyrtelmen megllaptjk, tovbb errl a felhasznlt tjkoztatjk, akkor az Engedlyes a hiba elhrtsa sorn nem a Garantlt Szolgltats els pontja szerint tartozik eljrni, hanem az egyb felhasznli szolgltats elrsai szerint.

Klterlet: a telepls kzigazgatsi terletnek belterletnek nem minsl, elssorban mezgazdasgi, erdmvelsi, illetleg klnleges (pl. bnya, vzmeder, hulladktelep) clra szolgl rsze.

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl.

II. GSZ A villamosenergia-ellts tbb felhasznlsi helyet rint kimaradsnak megszntetse

Kis- s kzpfeszltsg hlzati zemzavar: olyan esemny, amely egyidejleg tbb felhasznlsi hely villamos energia elltsnak kimaradst eredmnyezi.

Villamosenergia-ellts visszalltsa: az esemny, amely bekvetkeztnek idpontjtl a felhasznlsi hely jbl bekapcsoldik a villamosenergia szolgltatsba s villamos energit kpes vtelezni.

Engedlyeshez berkezett rtests: kisfeszltsg hiba esetn a felhasznli bejelentsbl szerzett informcik alapjn a kisfeszltsg zemzavar beazonostsa, annak dokumentlsa a bejelent adataival (nv, cm) s a bejelents idpontjval. Kzpfeszltsg hiba esetn a szmtgpes informcis rendszerbe rkezett jelzs, vagy ha ez nincs, akkor ezzel egyenrtk zemi naplbejegyzs.

13

Villamosenergia-kimarads megszntetse: a. Amennyiben a hiba az Engedlyes berendezsben van, a felhasznl bejelentse

alapjn az Engedlyes a hiba elhrtsra szakembereket kld a helysznre s a hiba elhrtst kveten biztostja a villamos energia szolgltats felttelt.

b. Abban az esetben, ha a felhasznli bejelentsbl nem hatrozhat meg egyrtelmen, hogy a bejelentett villamos energia ellts hibja nem az Engedlyes berendezsben keletkezett, de a helysznre kldtt szakemberek ezt egyrtelmen megllaptjk, tovbb errl a felhasznlt tjkoztatjk, akkor az Engedlyes a hiba elhrtsa sorn nem a Garantlt Szolgltatsok msodik pontja szerint tartozik eljrni, hanem az egyb felhasznli szolgltats elrsai szerint.

c. Abban az esetben, ha a szolgltats kimaradsa bizonythatan szndkos rongls hatsra kvetkezik be s az ellts visszalltsnak indokolt idtartama tbb, mint 12 ra, akkor az Engedlyesre vonatkozan ktbrfizetsi ktelezettsg nem ll fenn.

Kimarads megszntetsnek igazolsa: a helyrellts igazolsa az Engedlyes bels dokumentumai szerint trtnik.

Egyszeres illetve tbbszrs hiba: egy (n-1 elv) illetve egynl tbb hlzati elem meghibsodsa, amely az adott felhasznli krt rinti.

Kimarads megszntetsnek hatrideje: 1.) Nem szlssges idjrs esetn az A. mellklet 1.2 GSZ II. A) pontja szerinti hatrid a szolgltats helyrelltsnak a hatrideje. 2.) A szlssges s a Hivatal ltal tervezsi kvetelmnyeket meghalad ignybevtel hatsra bekvetkezett zavarnak minstett idjrsi esemnynl az A. mellklet 1.5 pontja szerinti hatrid a szolgltats helyrelltsnak a hatrideje.

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn felhasznli ignybejelentsre, 2011. janur 1-jtl automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl. Kisfeszltsg csoportos hibk esetn, ha a jelenlegi nyilvntartsok alapjn mg nem llapthat meg, hogy mely rendszerhasznlkat rintette a hiba, tmenetileg megmarad a rendszerhasznli bejelentsre trtn fizets. 2011. janur 1-jtl viszont - az engedlyesek dntse alapjn - vagy az addigra kiptett adatbzisra tmaszkodva, az rintett rendszerhasznlkat pontosan beazonostva trtnik a ktbr fizetse, vagy az Engedlyes vllalja, hogy azoknak a rendszerhasznlknak is fizet ktbrt, akik az zemzavarban nem voltak beazonosthatan kzvetlenl rintettek, azonban a csoportos hibval rintett hlzati terleten van a csatlakozsi pontjuk.

Az idegen hlzatra trtn csatlakozs esetn felhasznli ignybejelentsre, ha a kimarads a kzcl hlzat hibja miatt kvetkezik be.

III. GSZ Felhasznli villamosenergia-ignybejelentsre adand tjkoztats

Felhasznli villamosenergia-ignybejelents: a felhasznl hiteles formban, szemlyesen, vagy rsban, vagy rendszerestett nyomtatvny kitltsvel dokumentlt, vagy gyflszolglatnl rgztett formban tett teljestmny / villamosenergia-igny bejelentse, mely lehet j igny, vagy meglv csatlakozsi teljestmnybvtsi igny, illetve fzisszm vltozsa rdekben jelentkez igny.

8 15 illetve 30 napon bell: a hatrid szmtsa az ignybejelentstl kezddik s a kikldtt tjkoztat postra adsnak a dtuma, illetve az ignybejelentsre adott tjkoztats kztti naptri napok szma.

14

A Garantlt Szolgltats igazolsa: a felhasznl jogosultsga a felhasznl ltal alrt ignybejelentsnek az Engedlyeshez trtn berkezsi dtuma s a kikldtt tjkoztat postra adsnak a dtuma, illetve a bekapcsols vgrehajtsa kztt eltelt naptri napok alapjn szmthat.

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl.

IV. GSZ j felhasznlsi hely bekapcsolsa vagy teljestmny bvtse

j felhasznlsi hely bekapcsolsa: a fogyasztsmr, a fogyasztsmrhz tartoz tlram vdelmi kszlk, a szksges idprogram kapcsol felszerelse, zr blyeggel trtn elltsa s feszltsg al helyezse.

Bekapcsols megrendelse: a felhasznl ltal hiteles formban, rsban, vagy rendszerestett nyomtatvny kitltsvel dokumentlt, vagy szemlyesen gyflszolglatnl rgztett formban tett bejelents.

Szerzds megktse valamint a bekapcsols mszaki s gazdasgi felttelei:

a) a csatlakozvezetk s a mrhely kialaktsa a jogszablyoknak s a szabvnyoknak megfelelen, az arra ktelezett rszrl s kltsgn megtrtnt s a felhasznl vagy a kivitelez ezt igazolhat mdon jelentette s krte a bekapcsolst, majd

b) megtrtnt az Engedlyes vagy megbzottja ltali mszaki fellvizsglat a berendezsek szabvnyossgra vonatkozan, s teljesltek a jogszablyi felttelek, pl. a felhasznl megfizette az t terhel kltsgeket

c) a bekapcsolshoz a csatlakozsi szerzdsnek, hlzathasznlati s a villamosenergia-vsrlsi szerzdsnek mr rvnyesnek kell lenni.

A Garantlt Szolgltats igazolsa: A bekapcsolsi- vagy bvtsi felttelek hinytalan teljeslsi dtumnak s a mindkt fl ltal alrt, a bekapcsols megtrtntt igazol kapcsolsi lap dtumnak sszevetse (maximum 8 munkanap).

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl.

V. GSZ Az egyeztetett idpontok megtartsa

Felhasznl krsre: rsban, vagy az gyflszolglatnl, akr szemlyesen akr telefonon dokumentlt krs.

Egyeztetett idtartam: v, h, nap, rtlrig, 4 ra idtartamra, vagy egyb megllapods, amit mind az Engedlyes, mind a felhasznl elfogad.

Egyeztetett helyen: telepls, utca, hzszm, vagy helyrajzi szm, emelet, ajt esetleg egy mindkt fl ltal elfogadott tallkozsi pont.

Felhasznl tvolmaradsa: amennyiben az egyeztetett idpont megtartsa a felhasznlsi helyen a felhasznl tvolmaradsa miatt hisul meg, akkor az Engedlyes jogosult

15

szmlt killtani s a felhasznli szolglati djttelt alkalmazni. A felhasznl tvolmaradst Engedlyes bels gyrendje szerint dokumentlja.

Abban az esetben, ha a felhasznl krsre egy bekapcsols, vagy egyedi hibajavts, vagy fogyasztsmr pontossgnak bevizsglsa a ms pontokban szablyozott idtartamokon tl, de egyeztetett idpontban trtnik, akkor az egyeztetett idpont szerint kell rtkelni a munka elvgzst.

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl. A felhasznl tvolmaradsa esetn az ott lertak szerint kell eljrni.

VI. GSZ Informciads dokumentlt megkeressre

Dokumentlt megkeress: postai kldemnyknt berkez, vagy szemlyesen tnyjtott s igazoltan tvett, vagy elektronikus levlben, vagy faxon keresztl megkldtt, rsban rgztett megkeress, tovbb szemlyesen vagy telefonon elmondott, gyintzs sorn azonnal el nem intzhet, s bejelentlapon vagy informatikai rendszerben rgztett ellenrizhet, visszakereshet megkeress. A dokumentlt megkeressekre vonatkoz eljrsi szablyokat az Engedlyes zletszablyzata tartalmazza.

Berkezsi idpont: a bejv megkeress nyilvntartsba vteli idpontja (Iktat ltal rblyegzett dtum, vagy az elektronikus levl berkezsnek idpontja), vagy ms ellenrizhet, visszakereshet rgztsi idpont.

Vlaszads idpontja: a kimen vlaszlevl iktatsi dtuma, nyilvntartsi szmmal visszakeresheten. Szemlyes vlaszads esetn a felvett (elektronikus) dokumentumon az adott gy megvlaszolsaknt szerepl dtum. Telefonos vagy egyb vlaszads esetn az Engedlyes bels gyrendje szerint trtnik az igazols.

Vlasz: dokumentlt, rsban vagy elektronikus formban, vagy szemlyesen, vagy telefonon, tovbb egyb ellenrizhet, visszakereshet mdon adott tjkoztats.

15 napon bell az Engedlyes vlaszt ad: Engedlyes, ha a dokumentlt megkeress hozz rkezik be, s az az tevkenysgt rinti, kteles a berkezstl szmtott 15 napon bell vlaszt adni. Ha a dokumentlt megkeress kereskedi engedlyeshez rkezik be, de az Engedlyes tevkenysgt rinti, kereskedi engedlyes azt 8 napon bell Engedlyeshez eljuttatja, s errl a felhasznlt rtesti. Ebben az esetben az Engedlyeshez berkezstl szmt a 15 napos vlaszadsi hatrid (a felhasznl rszre ebben az esetben is a megkeress berkezsi idpontjtl szmtott maximum 23 nap alatt a vlaszt meg kell adni). Amennyiben a vlaszads Engedlyest s kereskedi engedlyest egyarnt rinti, s engedlyesek kztti informciadssal vagy a vlaszads feladatainak sztvlasztsval a vlaszads nem intzhet, a vlaszads kzs kidolgozsra 15 nap, tovbb a vlasz elkldsre is 15 nap ll engedlyesek rendelkezsre (a felhasznl rszre ebben az esetben a megkeress berkezsi idpontjtl szmtott maximum 30 nap alatt a vlaszt meg kell adni), errl a felhasznlt rtesteni kell.

A Garantlt Szolgltats igazolsa: a bejv megkeress nyilvntartsba vteli idpontjnak s a kimen vlaszlevl iktatsi dtumnak az sszevetse. Ha ugyanaz a felhasznl 23 napon tl akr ismtld jelleggel, 23 naponknt - jabb bejelentst tesz, mert nem kapott vlaszt, akkor ismtelten s tbbszrsen is jogosult a ktbrre. A felhasznl minden megkeresse ami 23 napon tl trtnik, j gynek szmt.

16

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl.

VII. GSZ rtests a villamosenergia-ellts tervezett szneteltetsrl

Az zletszablyzatban elrt mdon rtestst ad: a felhasznlsi hely rendelkezsre ll teljestmnytl fggen, rsban, elektronikus levl formjban, vagy egyb formban kzztett tjkoztats az Engedlyes zletszablyzatban foglaltakkal egyezen.

rtests idpontja: a szolgltats tervezett szneteltetsrl szl levl, elektronikus levl felhasznlhoz trtn berkezse, a nyilvnos kzzttel, vagy a szemlyes rtests idpontja.

A ktbrfizets rendje: 200 kVA rendelkezsre ll teljestmny felett automatikusan a felhasznl dokumentlt bejelentse alapjn, 200 kVA rendelkezsre ll teljestmny alatt legalbb egy felhasznli bejelents kivizsglst kveten automatikusan gondoskodik az sszes rintett felhasznl rszre a ktbr megfizetsrl.

VIII. GSZ Feszltsgpanasz kivizsglsa

Helyszni mrs lebonyoltsval kapcsolatos alapelv: a panaszra vonatkoz - norml zemllapotban vgzett - mrs az IEC 61000-4-30 szabvny szerint, az rtkels - a jelen hatrozatban elrt mdostsok figyelembevtelvel az MSZ EN 50160 szabvny szerint.

A mrs trgya: a feszltsgpanasz szerint.

A mrs ideje: feszltsgpanasz esetn az Engedlyes 10 munkanapon bell kapcsolatba lp a felhasznlval, vagy a feszltsg javtsra vonatkoz javaslattal vagy idpont egyeztets cljbl a helyszni mrs elksztse rdekben. Amennyiben a feszltsgpanasz nem oldhat meg mrs nlkl, akkor az Engedlyes a mrst tovbbi 5 munkanapon, illetve a kzsen egyeztetett idponton bell megkezdi s annak eredmnyrl mrs befejezst kvet 15 napon bell tjkoztatja a felhasznlt. Amennyiben a felhasznl nem tudja az emltett 5 munkanapon bell a mrsi csatlakozsi ponthoz a hozzfrst biztostani, akkor az ennek kapcsn jelentkez idcsszs nem szmt bele az idtartamba.

A Garantlt Szolgltats igazolsa: a kvetkez dtumok sszevetsvel trtnik:

a panasz Engedlyeshez trtn berkezse iktatsi dtumnak s a kapcsolatfelvtel dtumnak sszevetse (maximum 10 nap).

mrs esetn a kapcsolatfelvtel dtumnak s a mrs megkezdse dtumnak sszevetse (maximum 5 nap, vagy a kzsen egyeztetett idpont).

a mrs befejezsi dtumnak s a mrsi jegyzknyv alapjn rt felhasznli tjkoztats postra adsa dtumnak sszevetse (maximum 15 nap).

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl.

17

IX. GSZ Feszltsg a kisfeszltg felhasznlsi hely csatlakozsi pontjn

A Garantlt Szolgltats igazolsa: a jelen hatrozat A. mellklet 1.2 pontjban meghatrozott rtkek ellenrzsre felvett mrsi jegyzknyv.

Els vben: automatikusan, a hiba megllaptst kvet els vben egyszer fizetend a ktbr.

Msodik v els flvben megkezdett negyedvenknt: a hiba egy ven tli fennllsa esetn fl vig minden megkezdett negyedvenknt fizetend a ktbr.

Megkezdett hnaponknt: a hiba msfl ven tli fennllsa esetn a hiba fennllsig minden megkezdett hnapra fizetend a ktbr.

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes az els vben vente, msodik v els flvben megkezdett negyedvente, azutn megkezdett havonta automatikusan fizet ktbrt a hiba kijavtsig.

X. GSZ Visszatrts tves szmlzs esetn

Jogossg megllaptsa: tves, a felhasznl krra trtnt szmlzs esetn a szmlakifogs jogossgt 15 napon bell meg kell llaptani. Mr fellvizsglattal sszefgg jogossg megllapts esetn Engedlyes a hibs mrs miatti felhasznlval trtnt elszmols eredmnyrl 8 napon bell rsban rtesti a felhasznl kereskedjt.

8 napon bell: a visszatrts a szmlakifogs jogossga megllaptstl (mr ellenrzse, hitelests kivizsglsa, stb.) 8 napon bell a felhasznl visszajelzse alapjn (akr telefonon, vagy e-mailben) trtnjen meg a visszafizets a felhasznl fizetsi mdjnak megfelelen (pnzintzeti folyszmlra utals, vagy termszetes szemly esetn postai utalvnyon kifizets az MNB rendelkezseinek megfelelen).

A Garantlt Szolgltats igazolsa: a jogossg megllaptsa esetn a kimen vlasz dtumnak s a visszafizets megtrtntt igazol dokumentum dtumnak sszevetse.

Visszatrts tves szmlzs esetn: a felhasznl szmljban megalapozatlanul szerepl s a felhasznl rszrl befizetett sszegnek az Engedlyes ltal elrt hatridk betartsval trtn visszafizetse.

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl.

XI. GSZ A fogyasztsmr pontossgnak kivizsglsa

A Garantlt Szolgltats igazolsa: a kvetkez dtumok sszevetsvel trtnik:

a mrfellvizsglati krelem Engedlyeshez trtn berkezse iktatsi dtumnak s a fogyasztsmr helyszni ellenrzsrl felvett dokumentum dtumnak sszevetse (maximum 15 nap),

18

cserre szorul fogyasztsmr esetn a fogyasztsmr helyszni ellenrzsrl felvett dokumentum dtumnak s a mrcsere elvgzst igazol dokumentum dtumnak sszevetse (maximum 8 nap).

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl. Amennyiben az egyeztetett idpont alapjn a fogyasztsmr pontossgnak mrse a felhasznl tvolmaradsa miatt hisul meg, akkor az Engedlyes igazolsi ktelezettsge mellett jogosult szmlt killtani s a felhasznli szolglati djttelt alkalmazni.

XII. GSZ A felhasznl visszakapcsolsa

Hinytalan s hitelt rdeml igazols: az gyflszolglaton, vagy az Engedlyes ltal megadott szervezeti egysgnl dokumentumokkal igazolt befizets, illetve a kereskedelmi engedlyes ismtelt bekapcsolsra vonatkoz kezdemnyezse.

A Garantlt Szolgltats igazolsa: a felhasznl megfizetett felhalmozott tartozsa hinytalan s hitelt rdeml igazolsnak az Engedlyes zletszablyzatban megadott helyen s mdon trtn bemutatsa, berkezsi idpontja, vagy a tartozs banki jvrsi idpontja Engedlyes szmljn, vagy a kereskedi engedlyes visszakapcsolsi kezdemnyezsnek idpontja kzl a legkorbbi idpont, s a visszakapcsolst igazol dokumentumban rgztett visszakapcsolsi idpont sszevetse (maximum 24 ra). Az idpontokat ra pontossg feltntetsvel kell dokumentlni.

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik az egyszeri ktbr megfizetsrl.

XIII. GSZ Nem jogszer kikapcsols

Nem jogszer kikapcsols: az Engedlyes a jogszablyokban, illetve az zletszablyzatban foglalt, kikapcsolsra vonatkoz elrsokat megsrti.

Nem jogszer kikapcsolst igazol dokumentum: a kikapcsols jogossgt kifogsol gyflmegkeressek alapjn az Engedlyes sajt vizsglatt kveten kszlt dokumentum, illetve a felhasznl s az Engedlyes kztti vita esetn a Hivatal hatrozatban foglalt dnts.

A ktbrfizets rendje: az Engedlyes a hatrid be nem tartsa esetn automatikusan gondoskodik a ktbr megfizetsrl.

19

D. mellklet Eloszti engedlyes Hivatalnak adand adatszolgltatsa s annak megbzhatsga

1. Az adatszolgltats formja s mdja

1.1 A Hivatal rszre adand ves adatszolgltatsknt az Engedlyesnek a GSZ-E. tblzatot 2010. mrcius 31-tl kell megkldenie.

1.2 A nem automatikus ktbr kifizets GSZ pontok sorainl a D az E s az F oszlopok adatainak kitltse adathiny esetn nem ktelez.

1.3 Engedlyes a 2008. vre vonatkoz jelentst a korbbi tblzatos formban is megkldheti (2009. mrcius 31-ig).

2. Adatszolgltats tartalma

2.1 A kitltend alapadat cellk szrke sznek. Az alapadatokbl kiszmtand adatok az F, I, L, M, N oszlopokban tallhatak. A kitltsre nem kerl cellk a - jellsek.

2.2 A B oszlopban az egyes GSZ pontok krbe tartoz esemnyek szmt kell feltntetni. Tbb GSZ pontot is rint esemnykor, minden rintett GSZ pontnl szerepeltetni kell az esetszmot.

2.3 A D oszlopban az sszes elfordult gy kapcsn rintett valamennyi felhasznl szmt kell megadni, lakossgi fogyaszt, egyb kisfeszltsg felhasznl s kzpfeszltsg felhasznl bontsban (az sszes elfordult gy kapcsn rintett valamennyi felhasznl szma nagyobb is lehet, mint az sszes szerzdses fogyaszt darabszma, az ismtld gyek miatt).

2.4 Az E oszlopban kell szerepeltetni azon felhasznlk szmt, akikre vonatkozan a GSZ nem teljeslt, lakossgi fogyaszt, egyb kisfeszltsg felhasznl s kzpfeszltsg felhasznl bontsban. Ha az M oszlop s az E oszlop adatai nem egyeznek, akkor ennek magyarzatt meg kell adni (pldul: ha ugyanaz a felhasznl 23 napon tl akr ismtld jelleggel, 23 naponknt - jabb bejelentst tesz, mert nem kapott vlaszt, akkor ismtelten s tbbszrsen is szerepel az E s M oszlopokban).

2.5 Az F oszlopban a teljests arnynak %-os rtkt kell megadni (az E oszlop adatainak a D oszlop adataihoz viszonytott szzalkos rtke).

2.6 A G oszlopban a felhasznl krsre trtnt ktbrfizetsek szmt kell feltntetni: lakossgi fogyaszt, egyb kisfeszltsg felhasznl s kzpfeszltsg felhasznl bontsban.

2.7 A H oszlopban a B. mellkletben felhasznli krsre meghatrozott minimlisan fizetend ktbr rtkek szerepelnek: lakossgi fogyaszt, egyb kisfeszltsg felhasznl s kzpfeszltsg felhasznl bontsban. (Ha az zletszablyzatban ezeknl nagyobb rtkek kerlnek meghatrozsra, akkor azokat kell szerepeltetni.)

2.8 Az I oszlopban a felhasznli krsre kifizetett ktbr rtkt kell megadni (a G oszlop s a H oszlop adatainak szorzata).

20

2.9 A J oszlopban az automatikusan trtnt ktbrfizetsek szmt kell feltntetni: lakossgi fogyaszt, egyb kisfeszltsg felhasznl s kzpfeszltsg felhasznl bontsban.

2.10 A K oszlopban a B. mellkletben automatikusan trtn kifizets esetre meghatrozott minimlisan fizetend ktbr rtkek szerepelnek: lakossgi fogyaszt, egyb kisfeszltsg felhasznl s kzpfeszltsg felhasznl bontsban. (Ha az zletszablyzatban ezeknl nagyobb rtkek kerlnek meghatrozsra, akkor azokat kell szerepeltetni.)

2.11 Az L oszlopban az automatikusan kifizetett ktbr rtkt kell megadni (a J oszlop s a K oszlop adatainak szorzata).

2.12 Az M oszlopban a felhasznl krsre trtnt- s az automatikusan kifizetett ktbrfizetsek rtkt kell megadni (a G oszlop s a J oszlop adatainak sszege).

2.13 Az N oszlopban a felhasznl krsre trtnt- s az automatikusan kifizetett ktbr rtkt kell megadni (a I oszlop s a L oszlop adatainak sszege).

2.14 Minden tbb felhasznlt rint GSZ esetn (II, VII, IX, X) ktelez az sszes rintett felhasznl szmnak megadsa.

2.15 A GSZ V. s GSZ XIII. esetn a B. mellklet 2.b tblzata hatrozza meg a minimum fizetend ktbr rtkt, arra az esetre, ha a kiszllsi dj azt nem haladja meg. A kiszllsi dj trgyven belli mdostsa esetn a ktbr rtkt szmtani kell (a kifizetett sszeg s a db szm hnyadosa).

2.16. A kiugr, megszokottl eltr rtkekhez Engedlyes megjegyzst fzhet.

3. Az rintett felhasznlk szmnak meghatrozsa

Az rintett felhasznlk szmnak meghatrozsa az Engedlyes pontos, napraksz nyilvntartsa adatai alapjn trtnjen. Az adatkezels megfelelssgvel kapcsolatban elvrs az ltalnos minsgbiztostsi eljrsok meglte, az adatok s adatforrsok utlagos ellenrizhetsgnek biztostsa.

4. A kzlt adatok megbzhatsga

4.1 A kzlt adatok helyessgrt az engedlyes teljes kr felelssggel tartozik.

4.2 Az adatok megbzhatsgt a Hivatal sajt, vagy megbzott szakrtjvel esetenknt ellenrizheti.

21

5. Adatok megbzhatsgnak ellenrzse

5.1 A Hivatal az adatok megfelelssgt csak a mutatk kiszmtshoz szksges krben vizsglja.

5.2. Az ellenrzs a visszatevs nlkli mintavteles eljrs szablyain alapszik, azonban nem kveti az erre vonatkoz szabvny elrsait. Az els mintavtel sorn a kivlasztott GSZ pontokhoz tartoz gyek kzl 5-5 gyet kell vletlenszeren kivlasztani.

5.3. Az gyekhez tartoz adatszolgltats minstse megfelel vagy nem megfelel lehet. Megfelel az adatszolgltats, ha az gyek Engedlyes ltali minstse s kezelse megfelel az A, B, s C mellkletekben megfogalmazott kvetelmnyeknek.

5.4 Ha a kivlasztott 5 gy mindegyiknek minstse megfelel, akkor az adott GSZ pont megbzhatsga is megfelel.

5.5. A mdszer alkalmazsa sorn, azon GSZ pontok esetben kell ismtelt mintavtelt vgezni, amelyeknl az els mintban nem megfelel minsts gy, hibs adat volt.

5.6 Az ismtelt mintban jbl 5 gyet kell vletlenszeren kivlasztani. Ha az ismtelt mintban is van hibs adat, akkor a Hivatal az adott GSZ ponthoz tartoz adatkzlst s gy a GSZ adatok megbzhatsgt, nem megfelelnek minsti.

5.7 A GSZ adatok megbzhatsgnak nem megfelel minstse esetn a Hivatal a 6. pont szerint jr el, s Engedlyest 60 napon bell a Hivatalnak benyjtand, nellenrzssel javtott adatszolgltatsra ktelezheti, amelyben kzlt adatok megbzhatsgt a Hivatal a 4. s 5. pontban foglaltaknak megfelelen ellenrizheti.

6. Nem megfelel adatkzlshez kapcsold brsg mrtke

Nem megfelel adatkzls esetn a Hivatal brsgot szabhat ki.

22