Gamification workshop - Kristoffer Frang

www.bizpartengage.com

Phone (US) +1 415 539 9439

Phone (SE) +46 46 32 05 85

[email protected]

TURN YOUR

INTO RAVING FANS

AUDIENCE

[email protected] www.bizpartengage.com

Founded in 1999.

Still employs the same experienced team who founded the

BizPart platform.

Over 100 customers.

BizPart has over 50,000 regular users.

One of the leading actors in gamification and digital

engagement solutions.

Experience from large solutions with many users in different

countries.

Vilka är BizPart Engage?


"Yesterday I met Martin Bråkenhielm… who releases organizations’ full potential through their Engagement Platform, BizPart Engage. It felt like I met a contemporary Steve Jobs; convinced of a paradigm shift from the industrial society to a human-focused society.”

- Niclas Carlsson, CEO Founders Alliance

"As this is the first gamified B2B platform that focuses on learning, socializing, and incentivizing, the results so far have been compelling. Two-digits improvements in engagement and learning demonstrate the effectiveness of this platform.“

- Mario Herger, enterprise-gamification.com

Referenser


Vem är jag?

Kristoffer Frang

• Civilingenjör i Industriell Ekonomi.

• Akademisk erfarenhet av gamification.

• Praktisk erfarnhet av utformning av gamification-

lösningar från flertal projekt.

• Grafisk design och gränssnitt.

• Front-end utveckling.

• Föreläsare inom Gamifcation och Human

Centered Design.

• Driver spelifiering.se.


MÅLSÄTTNING FÖR DAGENS WORKSHOP

Målsittningen med workshoppen är att ge en grundläggande förståelse för

begreppet gamification, verktyg och angreppssätt för att spelifiera samt

exempel och inspiration från riktiga exempel.


1. Introduktion till Gamification

2. Applicera gamification - från start till mål

1. Vad vill vi åstadkomma?

2. Definiera beteende

3. Motivation - Analysera dina användare

4. Struktur – Bygg en upplevelse

5. Välj mekanismer

6. Glöm inte att det skall vara lustfyll!

3. Sammanfattning

4. Case study

AGENDA


INTRODUKTION TILL GAMIFICATION


Source: http://www.gallup.com/strategicconsulting/163007/state-american-workplace.aspx

19%

30%

51%

% %% Actively Disengaged Not Engaged Engaged

12%

16%

72%

PLUMMETING EMPLOYEE ENGAGEMENT

http://www.psychometrics.com/docs/engagement_study.pdf


COST: $550 BILLION

Source: http://www.gallup.com/strategicconsulting/163007/state-american-workplace.aspx

http://www.psychometrics.com/docs/engagement_study.pdf


3,3 MILIONS HOURS/DAY

5,89 MILION GAME YEARS

$800 MILION FIRST DAY

70 MILION ACTIVE GAMERS


Gamers play WoW, Angry Birds and Farmville each year as much as all the Swedish people spend at work.

~


“Human Centered Design”

Human Centered Design Task Focused Design

• Motsatsen till ”Task focused design”.

• Design för att optimera en process känslor och motivation.

• Vuxit inom organisationer där flexibilitet, innovation och kreativitet är

nyckelfaktorer.


Yahoo Answers

Over 9 millions answered questions

Facebook Likes

65 million likes every day(2010)

Foldit

Solved schientific problem in 10 days

(scientists had tried for 15 years)

LinkedIn Progress Bar


APPLICERA GAMIFICATION

Problem/

utmaning

Definiera

beteende

Analysera

användare

Bygg en

upplevelse

Välj

mekanismer

Gör det

roligt!

1.2.

3.4.

5.6.


1. Vad vill vi åstadkomma?

• Definiera problemet

• Sätt upp konkreta mål

• Övning 1: Bestäm centrala aktiviteter

2. Defniera beteende

• Definiera önskat beteende

• Identifiera hinder för beteendet – BJ Fogg

behavioural model

• Övning 2: Vad hindrar önskat beteende

3. Motivation - Analysera dina användare

• Extrinsik motivation

• Intrinsik motivation

• Steven Reiss’ Sixteen motivators

• Övning 3: Vad motiverar era användare

4. Struktur – Att bygg en upplevelse

• Progression loops – Långsiktiga mål

• Engagement loop – kortsiktiga mål

• Övning 4: Konstruera en personlig resa

5. Välj mekanismer

• Vanliga mekanismer

• The Octalys

• Övning 5: Välj spelmekanismer

6. Glöm inte att det skall vara lustfyll!

• Övning 6: Klä din spelifiering

Applicera gamification - från start till mål


Scenario: Skapa ett verktyg för att öka den innovativa kraften i ett företag

Secure AB utvecklar och tillverkar larm och säkerhetsutrustning för företag och banker.

Utvecklingen av banklarm har accelererat de senaste åren och marknaden ställer idag krav på bland annat mobila lösningar, såsom molntjänster och appar, för att hantera, styra och få live-information från larmcentralen.

Konkurrensen har dessutom hårdnat när fler internationella aktörer har börjat verka på den svenska marknaden. Secure AB måste nu bli bättre på att dels utveckla nya, attraktiva, produkter men även anpassa sin distributionskedja för att minska kostnader för installation samt eftermarknad.

Secure AB vill därför satsa på innovation inom företaget och lyfta smarta idéer från olika delar av verksamheten som kan. Navet i innovationssatsningen har Secure AB infört en digital förslagslåda, Secure Innovation Center, på deras intranät där anställda kan komma med tankar och idéer om förbättringar. Secure Innovation Center nås bara via stationär eller bärbar dator.

Efter sex månader har man dock sett att användandet är lågt och få idéer kommer in. Därför har man börjat undersöka spelifiering som ett sätt att öka engagemanget kring förslagslådan.


Uppgift: Forts.

Secure AB har följande avdelningar som skall ingå i Secure Innovation 2.0:

• Forskning och utveckling.• Brinner för nya idéer och innovativa lösningar.• Trivs att jobba kvalitativt och långsiktigt.• Är ivriga att lära sig och utvecklas kompetensmässigt.

• Distribution.• Distribuerar den fysiska larmcentralen till kund.• Installerar larmcentralen.• Sköter eftermarknad i form av support, service, etc.• Ser oftast larmcentralens problem när saker och ting slutar fungera.• Företagets enda direktkontakt med kund efter införsäljning.• Behovsidentifierare för existerande kunder.

• Säljavdelningen.• Resultatdrivna individer.• Deras insats är klar när avtalet är påskrivet.• Tävlingsinriktade.• Behovsidentifierare på marknaden.


Problem/utmaning: Vision1.

”Öka innovationskraften för att utveckla attraktiva produkter samt

effektivisera distributionskedjan, från införsäljning till eftermaknad.”


• Öka antalet inkommande generade idéer.

• Genomföra flera av de idéer som kommer in det kommande året (vilket ställer krav

på kvalité).

• Utöka Secure Innovation Center med funktionalitet som möjliggör någon typ av

gradering av idéerna som en första utsållning.

• Öka samarbetet och kommunikationen mellan företagets avdelningar, FoU,

försäljning och distribution för att idéerna skall grundas i en bättre förståelse för

verksamheten.

• Öka transparens mellan behovsidentifierare och utvecklingsavdelning och ledning.

Problem/utmaning: Målsättning


Definiera beteende2.

”Värdet med gamification är att få till en beteendeförändring”


Problem/utmaning: Beteende

Övning 1: Bestäm centrala aktiviteter (10 min)

Identifiera ett tre till fem aktiviteter som de anställda inom respektive avdelning skall

utföra i Secure Innovation 2.0 för att målsättningen skall uppnås.

Detta skall vara ny funktionalitet som kan implementeras i en digital miljö.

Uppgifterna får överlappa varandra mellan användargrupperna

Avdelningar:

• Forskning och utveckling

• Distribution

• Säljavdelningen


motiva

tio

n

ability

boring

behaviour

motivating

behaviour

difficult

behaviour

simple

behaviour

triggersfail here

triggerssucceed here

1. Definiera problemet

Ph.D BJ Fogg’s behavioral model


mo

tivatio

n

ability

boring

behaviour

motivating

behaviour

difficult

behaviour

simple

behaviour

Keeping a large

social network

Gamification vs. Social media



mo

tivatio

n

ability

boring

behaviour

motivating

behaviour

difficult

behaviour

simple

behaviour

Climb the

leaderboard

Easy to invite

Email reminder

Gamification vs. Social media



EASY TO: MOTIVATION

ConnectShare statusSending messagesEtc..

SocializingStatus

EASY TO: MOTIVATION

SocializeLearnGathering informationCooperatingCompeteManage your careerEtc..

SocialStatusCollectingSense of achievementHonorCompetitionIdealismEtc…

VS.


“Well designed games are able to solve

complementary (and relatively much harder)

problems than social networks do. If used

properly, gamification is able to drive long term

engagement and persistent actions reliably.”

– Michael Wu (Stanford University)


Problem/utmaning: Analysera beteende

Övning 2: Vad hindrar det önskade beteende?

(10 min)

Placera ut de aktiviteter ni identifierade i föregående övning i

BJ. Fogg’s beteendemodell.


Analysera användare3.


Extrinsik motivation

2. Motivation – Känn din publik

“Extrinsic motivation refers to the performance of an activity

in order to attain a desired outcome. Extrinsic motivation

comes from influences outside of the individual”


Extrinsik motivation - Exempel


• Pengar

• Titlar

• Troféer

• Priser

• BonusUppgift

Tänk ut tre extrinsika

motivatorer som

påverkar din vardag

just nu.


Intrinsik motivation


“Intrinsic motivation is driven by an interest or enjoyment in

the task itself, and exists within the individual rather than

relying on external pressures or a desire for reward”


Intrinsik motivation - Exempel


Uppgift

Tänk ut tre stycken

initrinsika motivatorer

som påverkar din

vardag just nu.

• Att bemästra något.

• Att bli respekterad.

• Känslan av att slutföra och uppnå

något.

• Att lära sig något nytt.

• Att umgås med vänner.


Motivation – Feedback vs. belöningar

FeedbackAnspelar på intrinsika motivatorer och syftar till att

kommunicera framsteg och utveckling. Exempel:

• Progress bars.

• Experience points.

• Likes.

• Diplom.

BelöningAnspelar på extrinsika motivatorer och syftar till att

belöna konkreta handlingar och aktiviteter.

• Poäng.

• Pengar.

• En ledig dag.

• Bonus.

Uppgift

Ange tillhörighet för följande:

• Sänka sitt handicap i golf.

• Vinna nobelpris.

• Vinna högsta vinsten på lotto.

• Samla poäng i tetris.

• Samla guld i World of warcraft.


Varning: Extriniska- kontra intrinsikamotivatorer

Adderar man en extrinisk motivator till en aktivitet riskerar

man att eliminera den intrisika motivatorn.



MOTIVATION ACCORDING TO

STEVEN REISS, Ph.D

Started out with 400 thinkable goals

Collected survey data

Factor analysis

16 BASIC HUMAN MOTIVATORS


FAMILY IDEALISM SOCIAILIZING

SENSE OF ACHIEVEMENT CURIOSITY ROMANCE

REVENGE HONOR STATUS




Analys av IT-konsulter


Analysera din användare

Övning 3: Vad motiverar era användare? (10 min)

Värdera de tre användargrupperna nedan med hänsyn till 9 av

Steven Reiss’ motivatorer (det är okej att vara fördomsfull).

• Forskning och utveckling

• Distribution

• Säljavdelningen

Motivatorer:

• Sense of achievement

• Curiousity

• Romance

• Family

• Idealism

• Social

• Revenge

• Honor

• Status


Att bygga en engagerandeupplevelse4.

Spel är strukturerade utmaningar som anspelar på extrinsika

samt intrinsika motivatorer på ett optimalt sätt. Upplevelsen är

konstruerad för att ge spelaren skall engageras.


EFFORT

STRUCTUREFEEDBACK

3. Struktur – Att bygga en upplevelse

Engagemangsloop – Korsiktigtengagemang

Uppgift

Definiera effort, structure och

feedback för följande samanhang:

• Tetris

• Skolan

• Curling

• Schack

• Alfapet


SLAY THE

DRAGON

STRENGTH

SKILL

OVERALL PROGRESS

Do the tutorial

Explorea cave Boss fight! Level up

Find a greatteam

Progression loop – lånsiktigt engagemang



Continue

Project A

?

Introductio

n

Join Team

A ?

Start

competence

group

Initiate

workshops

EM

PL

OY

ME

NT

PR

OM

OT

ION

?

?

?

Discover

the

intraweb

?

Commit to

project A

?

Internal

ProjectTraining

Start

competence

group

?

?

?

Progression loop – lånsiktigt engagemang


Uppgift

Definiera progression loop för

följande samanhang:

• World of warcraft

• Fotbollsmatch

• Schack


GO

AL

Upplevelse: Att kombinera långt- ochkorsiktigt engagemang

Framgågnsrik spelifiering kombinerar kortsiktiga och

långsiktiga engagemangsloopar.


GO

AL

GO

AL

GO

AL

GO

AL

GO

AL

GO

AL

GO

AL

GO

AL

GO

AL



motiva

tio

n

ability

boring

behaviour

motivating

behaviour

difficult

behaviour

simple

behaviour

triggersfail here

triggerssucceed here

Upplevelse: Story telling och BJ. Fogg


Analysera din användare

Övning 4: Konstruera en personlig resa (15 min)

För de tre användargrupperna i föregående uppgift, bestäm tre faser för användare i respektive avdelning

(progression loops). Dessa får överlappa. Givetvis skall aktivitetslooparna täcka in aktiviteterna som

definierades i övning 2. Utöver dessa går det bra att fylla på andra stödaktiviteter.

Fokusera på långsiktiga motivatorer i denna fas samt hur aktiviteterna i systemet för användaren framåt. Vi

går djupare in på delarna feedback och struktur i nästa steg.

• Namnge tre faser för varje användargrupp och sätt upp 3-5 karaktäristiska attribut för användarna

i respektive fas.

• Målsättning för varje fas och vad som motiverar dem för att komma dit. Ta hänsyn till de

motivatorer som graderades i övning 3.

• Kortsiktiga aktiviteter (engagement loops) som för användaren närmare målet för fasen.

• För varje kortsiktig aktivitet, visa hur den gagnar användaren respektive Secure AB.

• Tänk er in i användarens situation och resonera kring användarscenarion.


Attribut #1

Attribut #2

Attribut #3

Attribut #4

AktivitetMotivatorer

Spelmekanism AktivitetMotivatorer

Spelmekanism



Spelmekanism

Mål #2

Mål #2

Mål #2

Mål #2

Lån

gsik

tig

a m

ål

Lå

ng

sik

tig

a m

eka

nis

me

r


Välj mekanismer5.

“Game mechanics are constructs of rules or methods designed

for interaction with the game state, thus providing gameplay”-Sicart, Miguel. "Defining Game Mechanics"


Yu-kai Chou’s OctalysisL

eft

bra

in

Rig

ht

bra

in

Källa: http://www.yukaichou.com/


AchievementsAppointmentsBehavioral MomentumBlissful ProductivityBonusesCascading Information TheoryCombosCommunity CollaborationCountdownDiscoveryEpic MeaningFree Lunch

Infinite GameplayLevelsLoss AversionLotteryOwnershipPointsProgressionQuestsReward SchedulesStatusUrgent OptimismVirality

Exempel på spelmekanismer


Spelmekanismer

Övning 5: Välj spelmekanismer (20 min)

Applicera spelmekanismer för aktiviteterna (kortsiktiga engagemangsloopar) och de långsiktiga målen

(långsiktiga engagemangsloopar). Mekanismerna skall anspela på de olika användargruppernas

motivatorer.

En bra idé är att börja med att införa ett centralt sätt att hålla räkningen i systemet. Exempelvis poäng,

coins eller en kombination av båda.

Ha i åtanke och märk upp vilka mekanismer som tilltalar extrinsik eller intrinsik motivation. Ha med er

att långsiktig, intrinsik, motivation kan vara svårt att åstadkomma i de tidiga faserna samt att extrinsika

motivatorer kan vara bra när man misstänker att det finns låg intrinsik motivation.

Prioritera mekanismerna till de aktiviteter som ligger lågt på motivationsaxeln i BJ Fogg’s

beteendemodell. Visa hur ni, för varje aktivitet, tar användaren över aktivitetströskeln, både med

motivatorer och underlättande av beteendet. Tänk på att de långsiktiga intrinsika motivatorerna kan

höja grundnivån för motivation i systemet.


Attribut #1

Attribut #2

Attribut #3

Attribut #4



Spelmekanism



Spelmekanism

Mål #2

Mål #2

Mål #2

Mål #2

Lån

gsik

tig

a m

ål

Lå

ng

sik

tig

a m

eka

nis

me

r


Glöm inte att det skall vararoligt!6.

“Game mechanics are constructs of rules or methods designed

for interaction with the game state, thus providing gameplay”-Sicart, Miguel. "Defining Game Mechanics"


Glöm inte att det skall vara roligt!

Övning 6: Klä din spelifiering (10 min)

Gör upplevelsen ni har konstruerat rolig genom att klä den med

lustfyllda inslag för användaren. Innovation är en kreativ

process där lekfullhet och fantasi är viktiga kompontenter! Detta

kan exempelvis gälla:

• Ordval och formuleringar.

• Grafiska element.

• Maskotar.

• Namn på mekanismer (nivåer, poäng, etc.)

• Var kreativa!


EXEMPEL FRÅN VERKLIGHETEN


ENGAGE PORTAL

ADMIN

Events

Messaging

Quiz-polls?

Forum

Likes

Status updates!

Certificates

Reward shop

Points

LevelProgress bar

Contests

Leaderboard #1

Profile page

Reports

Dashboard

Learning

Files

Social

Incentive

Newsletters

Blog

Offline training

Online training

Surveys

Team challenges

Mobile coach app

Reminders


WHO? One of the largest conglomerate companies in the electronics industry.

CHALLENGE 1. How can we keep sales ambassadors out in the retail stores up-to-date and educated about our product?

2. How can we engage the ambassadors to recommend our product instead of our competitors?

OBSTACLES 1. Ambassadors have limited time to take part of any content we publish.2. Ambassadors are not employed by us so we can’t tell them what to do.3. We have products in a wide range of areas with various releases. It makes it hard for

us to reach out with the right information in the right time.4. It’s hard for us to analyse knowledge levels among the ambassadors.5. It’s hard for us to validate the impact of the information we’re currently publishing

through different communication channels.

KEY SUCCESS

FACTORS

• Easy and accessible portal.• Easily distributed online trainings.• Effective communication channel.• Engage users in wanting to learn more about products.• Engage users in the companies brand.

GOAL Increase ”recommendation rate” for the companies products.Be able to provide the right information for potential customers.

CASE STUDY: SALES ORGANIZATION


Online Courses


Profile Page


Reward Shop


Hall of Fame


Team Challenges


ENGAGEMENT ANYWHERE


RESULT

Over 30,000 completed courses in 6 months.

Heavily reduces cost of training compared to face-to-face training.

Engagement level increased by up to 890%.

Over 10,000 registered users.

Over 1,500 recruited users in four months

www.bizpartengage.com

Phone (US) +1 415 539 9439

Phone (SE) +46 46 32 05 85

[email protected]

TURN YOUR

INTO RAVING FANS

AUDIENCE

Gamification workshop - Kristoffer Frang

Business

Transcript of Gamification workshop - Kristoffer Frang