G

R

U

P

O

www.bcp.pt

jfeijoo@bcp.pt

G

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U

P

O

back-ups

G

R

U

P

O

assistente,Atlântico

assistente,operações

polivalente,NovaRede X

chefe sucursal,NovaRede Z

gerenteSottoMayor

técnico,Direcção de Crédito

polivalente,NovaRede Y

?

...que promoveo crescimento

o que é uma carreira?

uma sucessão de experiências profissionais...

G

R

U

P

O

aprendizagem

desempenho eficaz

saturação e decadência

tempo

desempenho

erros aprendizagem

“lua demel”

a curva de desempenho

estabilidade

declínio

G

R

U

P

O

tempo

competências

1

2

1

2“período de semi-desintegração”

1975 15 anos

a erosão das competências

G

R

U

P

O

tempo

competências

1998 3 anos1

2

1

2

a erosão das competências

“período de semi-desintegração”

G

R

U

P

O

em 2010, 80% da tecnologia terá menos de 10 anos de existência, a formação adquirida por 80% dos trabalhadores terá mais de 10 anos

20% 80%

80% 20%

> 10 anos < 10 anos

(tempo)

tecnologia existente

trabalhadores formados

o fosso entre competências exigidas e competências detidas

G

R

U

P

O

9.8%25.7%

7.5%12.6%

5.3%14.1%

3.5%6.7%an

os d

e fu

nção

0

2

4

6

8

10

12

85.1%

17 em cada 20 Colaboradores estão há menos de 4 anos na actual função...

a mobilidade funcional em 2002

25%4 anos

G

R

U

P

O

0

2

4

6

8

10

12an

os d

e ní

vel

-13.8%-15.1%

-12.7%-10.9%

7.8%6.2%5.9%

4.9%

77.2%

... e 15 em cada 20 estão há menos de 4 anos no actual nível...

a mobilidade funcional em 2002

G

R

U

P

O

o ciclo de gestão do desempenho

que projecto?

GESTÃODO

DESEMPENHO

quecompetências?

coaching,formação

avaliação (1)e aconselhamento (2)

G

R

U

P

O

o ciclo de gestão da carreira

GESTÃO DA

CARREIRA

quenovas funções?

quecompensação?

que estatuto?

GESTÃODO

DESEMPENHO

que projecto?

G

R

U

P

O

o ciclo de gestão da carreira

GESTÃO DA

CARREIRA

quenovas funções?

quecompensação?

que estatuto?

GESTÃODO

DESEMPENHO

quecompetências?

coaching,formação

avaliação (1)e aconselhamento (2)

que que projecto?projecto?

que que projecto?projecto?

G

R

U

P

O

as respostas desenvolvidas

a mobilidade

a formação

oferta

responsabilidades

distribuição

o BCP e a mudança

questões e debate

G

R

U

P

O

constrangimento: tempo

número de formandos

tempo

público--alvo

“time to market”

tempo até conclusão

“cycle time” total

G

R

U

P

O

constrangimento: tempo

tempo até conclusão

troca

número de formandos

tempo

público--alvo

“time to market”

“cycle time” total a mudançaa mudança

não espera!não espera!a mudançaa mudança

não espera!não espera!

G

R

U

P

O

constrangimento: tipo de objectivos e conteúdos

SABER

– declarativo?

– analítico / interpretativo?

– sistémico?

– ...

SABER SER

– comportamentos reactivos

– comportamentos pró-activos

– atitudes

– ...

tipo de competências

SABER FAZER

– gestos?

– procedimentos / operações?

– algoritmos / aplicações?

– ...

G

R

U

P

O

o plano de formação

objectivos estratégicos competênciasnecessárias

programas deformação

capacidadesorganizacionais a

desenvolver

1. crescimentoem dimensãoe rendibilidadeno mercadodoméstico

satisfação emotivação doscolaboradores

gestão, liderança

PDO, PAGE

programa ChefiasIntermédias

formação emliderançaexcelência no

atendimento, serviçoe vendas relações interpessoais,

relacionamentocomercial, vendagestão de carteiras

de Clientes

formação comercial(modelo Setanta)

transversal às redesde retalho

eficácia da direcçãocomercial

planeamento edirecção de vendas

"refundação" daformação para

DirectoresComerciais

2. superioridadeno mercadodoméstico,por meio daexcelênciano negócio

domínio dos produtose qualidade das

operações

técnica bancáriae seguradora

formação on-line:técnica bancária,bancassurance,

aplicações informáticas,MS Office...

3. procuraincessanteda racionalizaçãoe da eficiência melhoria da

produtividade e daqualidade dos

processos

qualidade, gestãodas operações,

gestão dos projectos

programas deformação emdir. operações

e gestão de projectos

G

R

U

P

O

o plano de formação (2)

objectivos estratégicos competênciasnecessárias

programas deformação

capacidadesorganizacionais a

desenvolver

transferência e adaptaçãode competências críticas e

de melhores práticas

programas de apoio aBanque BCP, BIM,

SottoBank Canada, etc.

4. consolidaçãodas operaçõesinternacionais

formação em Inglêscomunicação e

conhecimento mútuo5. reforço da

coesão internaprograma sucessor

da Formação deIntegração

G

R

U

P

O

níveis de actividade

± 900,000 horas.homem de formação (2001)– 53 horas de formação por Colaborador

40,700 participações em acções de formação (2001)– cada Colaborador participa numa formação todos os 5 meses

4,800 intervenções de 580 formadores não dedicados

50,000 entrevistas de aconselhamento e avaliação

3,700 “rotações” de função ou unidade (t.m. = 23%)

...

G

R

U

P

O

matriz estratégica - aplicação: prioridades

#1

fomentar a coesão emtorno de práticase valores

#2

alavancar acriação de valornos negócios

#3

renovar a basede competências

G

R

U

P

O

os quadros são responsáveis pela formação...

todo o quadro directivo é um formador

formar os colaboradores faz parte da descrição de funções

é mais fácil aprender a ensinar do que adquirir estatuto de autoridade numa matéria

não há formadores a tempo inteiro

os quadros dão formação por turnos

NFDC– forma os quadros– instrumenta– dá apoio– planeia e organiza– audita

mas ...

– não dá formação!

G

R

U

P

O

... e por todas as outras funções de gestão das pessoas

quadros directivos decisões correntes com respeitoaos seus subordinados (envolvendo a cadeia hierárquica)

exercício solidário de funções de gestão de pessoas (e.g. formação, juris de selecção,

patronos)

órgãos técnicos desenvolvimento de processosinstrumentação

operações (ganho de eficiência)planeamentocontratação de serviçosauditoria

G

R

U

P

O

que canais estão disponíveis?

online, síncrona(aula virtual)

em sala, no local de trabalho

em cascata, top-down

aprendizagem estruturada on-the-job

traditional em sala

BCP TV (canal TV corporativo)

online, assíncrona(a qualquer hora em qualquer lugar)

videoconferência

G

R

U

P

O

escolha dos canais: optimizar o “mix”

1)1) tendo presentes as prioridades tendo presentes as prioridades e os constrangimentos, e os constrangimentos, qual é a estratégia de distribuiçãoqual é a estratégia de distribuiçãomais adequada?mais adequada?

2)2) que combinação de canais permiteque combinação de canais permiteconseguir melhores resultados?conseguir melhores resultados?(eficácia e eficiência)(eficácia e eficiência)

G

R

U

P

O

• estratégica• transversal• enfoque na

coesão

escolha dos canais: optimizar o “mix”

sessões presenciaiscom turmas mistas(amostra)

elementoessencial

G

R

U

P

O

• estratégica• transversal• enfoque na

coesão

escolha dos canais: optimizar o “mix”

e-learning (antes e depois da sessão)

aprendizagem estruturada on-the-job (pós-sessão)

ganhosde eficiência

sessões presenciaiscom turmas mistas(amostra)

elementoessencial

G

R

U

P

O

• estratégica• específica• projecto mais

vasto

• estratégica• transversal• enfoque na

coesão

escolha dos canais: optimizar o “mix”

alinhamento com as práticas e o processo de negócio

envolvimento da hierarquia(cascata top-down)

velocidade

G

R

U

P

O

• estratégica• transversal• enfoque na

coesão

• estratégica• específica• projecto mais

vasto

escolha dos canais: optimizar o “mix”

e-learning (grosso dos conteúdos informativos, procedimentos, etc.)

TV, videoconferência, etc. alinhamento com as práticas e o processo de negócio

envolvimento da hierarquia(cascata top-down)

velocidade

G

R

U

P

O

a formação em cascata: curva de aprendizagem

desempenho

tempotempo deintervenção

aprendizagem final

recuo: “non-invented here”

estabilização

intervenção convencional:

formadores dedicados

G

R

U

P

O

constrangimento: tempo

desempenho

tempotempo deintervenção

aprendizagem final

recuocapacidade deauto-formação

intervenção em cascata:envolvimento da hierarquia

G

R

U

P

O

formação à distância - sala de equipa

sala de equipa: um polo de formação local

sala de equipana rede Atlântico

G

R

U

P

O

• operacional• por iniciativa

do indivíduoou dodepartmento

• estratégica• específica• projecto mais

vasto

• estratégica• transversal• enfoque na

coesão

escolha dos canais: optimizar o “mix”

disponibilidade flexibilidade custo

G

R

U

P

O

• operacional• por iniciativa

do indivíduoou dodepartmento

• estratégica• específica• projecto mais

vasto

• estratégica• transversal• enfoque na

coesão

escolha dos canais: optimizar o “mix”

disponibilidade flexibilidade custo

todo e qualquer canal excepto sessões presenciais em sala