Fundamentos do Comportamento II

COMUNICAÇÃO ERELACIONAMENTO

INTERPESSOAL

Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relações

intergrupais para alcançar os resultados esperados.

Ampliar a competência interpessoal dos participantes, para aprimorar o seu desempenho nas áreas de atuação sob sua responsabilidade e

com os outros sub-sistemas da Empresa

Objetivos

Conteúdo

Metodologia

Contrato de Trabalho

IntroduçãoIntroduçãoIntrodução

Horário

Celulares e Recados

Sigilo quanto ao trabalho

É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações do meio

ambiente

Percepção

Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa)

Filtros sociais (sócio-cultural e lingüístico)

Filtros pessoais (representações e restrições)

Processamento Interno

Bases restritivas da Bases restritivas da nossa percepçãonossa percepção

Limites:

•SENSORIAIS

•PERSPECTIVAS

•SELETIVAS (Relevância)• Depende do Objeto, Situação e Pessoa

REALIDADE: Como as coisas SÃO

VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !

Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambienteQue vivemos

O mapa não é o território,

é uma representação desta realidade

É o modelo pessoal representativo do fato ou da experiência do mundo

exterior.

Mapa

John Grinder

Percepção

Comunicação

Verbal

Não verbal

PROCESSAMENTO INTERNO

MAPA

EMOÇÕES

Percepção

VisualAuditivoTátilOlfativoGustativo

Há grande diferença entre o mundo e a nossaexperiência do mundo de acordo com

o nosso mapa

MUNDO / REALIDADE

Sistema PSistema Perceptivo

VISUAL AUDITIVOSINESTÉSICO

OLFATO,TATO, GOSTO

O que é ???

LATIM = COMMUNICARE Tornar comumcompartilhar:

• Idéias,• Elogios,• Críticas• Sugestões• etc.

Como você acha queas pessoas recebem as

suas palavras ?

O oxigênio das relações interpessoais

Comunicação

Processo da Comunicação

EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR

FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA

MENSAGEM (Canal)

Intenção(linguagem do Conflito ou da Cooperação?)

Intenção (linguagem do Conflito ou

da Cooperação?)

Interpretação

Interpretação (Inferências)

(Inferências)

Comportamentos mais comunsComportamentos mais comunsdo receptor que dificultam a comunicação do receptor que dificultam a comunicação

Avaliação prematura

Escuta Seletiva

Escuta Parcial

Preconceitos e estereótipos

Comportamento Defensivo

Barreiras da Comunicação

Físicas

Geográficas Culturais

Sobrecarga de informação

Tipo de informação Fontes

Filtragem

Bloqueio

Linguagem

“Dar e Receber o Feedback”

É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial; Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZContribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:

DESCRITIVO ao invés de avaliador;

ESPECÍFICO ao invés de geral;

COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;

DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;

SOLICITADO ao invés de imposto;

OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;

ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.

Dificuldades para DARDAR o Feedback

Medo de chocar o receptor;

Receio de receber críticas ou punição;

Ser mal interpretado;

Não saber como falar;

Desconhecimento total de como tratar o assunto.

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Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si próprio;

Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados;

Medo do auto-conhecimento.

Feedback x Velhos Paradigmas

“Não elogia, que estraga!”

“Se você acertou, não fez mais nada que sua obrigação”;

“Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha obrigação de saber)”;

“Tadinho, ele ficaria “tãão” chateado”.

Relações Interpessoais e os Processos de Percepção e Comunicação

IEu

Aberto

Conhecido pelo EU

Conhecido pelos

Outros

IIEu

Cego

Desconhecido pelo EU

IIIEu

Secreto

Desconhecido pelos

Outros

IVEu

Desconhecido

IEu

Aberto

IIEu

Cego

FEEDBACKFEEDBACK

IIIEu

Secreto

IVEu

Desconhecido

JANELA DE JOHARIJANELA DE JOHARI

EEXXPPOOSSIIÇÇ

ÃÃOO

Qua

nto

uma

pess

oa se

mos

tra

Quanto uma pessoa busca saber

Relações Interpessoais e os Processos de Percepção e Comunicação

IEu

aberto

IIEu

Cego

IIIEu

secreto

IVEu

Desc.

FeedbackGuia prático para fornecimento de feedbacks produtivos

SEQUÊNCIA EXPLICAÇÃO

1. “QUANDO 2. VOCÊ..”

2. “SINTO...”

3. “PORQUE EU...”

4 . “GOSTARIA..”

5. “PORQUE..”

6. “O QUE VOCE ACHA?”

Inicie uma declaração:”Quando você”...que descreve o comportamento sem julgamento;Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentosExplique porque você é afetado daquela forma – O que causa aquele comportamento. Descreva a mudança que deseja que o outro considere.Porque você acha que essa mudança amenizará o problema e quais os ganhos para ambos.Ouça a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opções e chegar a um acordo.

Linguagem Verbal

Utilização de vocabulário adequado

ESCRITA E ORAL

Alguns cuidados

Gírias/palavrões Erros/vícios de linguagem

Assuntos polêmicos

Falta de objetividade

Linguagem não verbal

A voz volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabeça, braços e postura Empatia Vontade/intenção Atitudes (física e mental)

Zona espacial (distância entre as pessoas)

Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

Escuta ativaVocê, realmente, SABE OUVIR ????

Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo

Agressivo

ATIVO - EMPÁTICO E RECEPTIVO

• Mais alto nível de ATENÇÃO;

• Sentimentos do Outro e na Mensagem;

A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

AssertividadeAFIRMAR – Afirmare do latim

Tornar Firme Consolidar

Declarar com firmeza, com grande confiança

FILOSOFIA DE VIDAFILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Próprias Escolhas

Relacionamento Interpessoal: “Soluções Ganha-Ganha”.

Crédito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

Qual deles você acredita ser na maior parte do seu tempo ?

Qual deles você acredita ser na maior parte do seu tempo ?

AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. É rude, intimidativo,impõe idéias, desrespeito, intolerante, autoritário, deprecia o outro. Não ouve/interrompe.Arrogante, carrancudo, nervoso.

PASSIVO: caracterizado por não querer

desagradar o outro. (Subestima-se)dificuldade em dizer NÃO”, foge dos conflitos, confuso, vítima, não encara os problemas.

PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, auto-afirmação, manipulador, humor irritante, lacônico, exasperado, sarcástico, chantagem emocio-nal, depressivo.

ASSERTIVO:ASSERTIVO:Constrói relações eficazes, bom negociador. È autêntico, direto,expressão de idéias/sentimentos Empático, honesto, voz firme, ouvinte, descontraído,

Comportamento AssertivoAssertivo – Afirmativo

• Controle de si mesmo / toma as suas próprias decisões;

• Confiante e capaz de agir sem hostilidade;

• Espontâneo na expressão de seus sentimentos e emoções;

• Aberto e flexível / muda de opinião;

• Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios;

• Estabelece muito bem seus próprios direitos;

• Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo;

• Responsável pelos seus erros/enganos;

• Diz: não compreendo / não me importo.

VantagensVantagens

• Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade;

• Age por iniciativa própria;

• Aumenta o senso de valor como pessoa;

• Reduz ansiedade e culpa;

• Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.

Comportamento Assertivo

AUTO ESTIMA ELEVADA

Atitude deauto-prestigio

ComportamentoAdequado

FeedbackPositivo

Fonte: Revista Vencer/nov.2002

Comportamento Assertivo

Estruturas Sociais Comportamento Assertivo

Individualidade

Socialização

Meus direitosMeus direitosSeus direitosSeus direitos

AGRESSIVO ASSERTIVO PASSIVO

Relações ProdutivasRelações Produtivas

INTERDEPENDÊNCIAINTERDEPENDÊNCIA

Crédito: Livro Seja Assertivo

Comportamento AssertivoComportamento Assertivo

“Permite a você expressar suas NECESSIDADES,

PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e

DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS”.

W.Shewlton e S. Burton“Assertiveness Skills”

SEM MEDO DE SER FELIZ !!!

Reuniões Eficazes

INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e informações importantes;

NEGÓCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos os envolvidos com a situação (todos os níveis);

PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISÃO: objetividade, com oportunidade que todos os participantes expressem as suas idéias.

Tipos mais comum de REUNIÕES:

Condução de Reuniõescomcom Assertividadessertividade

ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique; – Use Recursos Audio-Visuais Adequados; -- Identifique o tipo de reunião;

SEJA CLARO(A): evite linguagem técnica ou jargãos, não seja vago(a) – fale de acordo com os interlocutores;

SEJA OBJETIVO(A): reduza as questões complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informações;

TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiança e bom humor em sua mensagem;

SEJA NATURAL: seja você mesmo(a) ASSERTIVO/A.

EmpatiaEmpatia

Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.

Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial;

Compartilhar informação;

Postura de receptividade;

Respeito e dedicação ao outro;

Cuidado com as diferenças individuais.

Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

Mensagem final

Comunicar-se de forma eficazforma eficazé dizer:

A coisa certaDa forma certaNa hora certaNo local certo

Para a pessoa certa

Para trazer seus relacionamentosao ideal desejado !!!

Equipe ProparEquipe Propar

Seja Feliz !Seja Feliz !