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Fundamentos de la Solución de Conflictos
Etapa 3
Aspectos Generales de los Métodos Alternos de Solución de Conflictos.
Competencias
• Competencia General:
13. Asume el liderazgo comprometido con las necesidades sociales yprofesionales para promover el cambio social pertinente.
• Competencia Genérica:
9. Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región,México y el mundo.
• Competencia del Campo Profesional:
CPFTI Distingue los principios básicos de los procesos laborales para desarrollarsus actividades profesionales con calidad, de manera segura e innovadora con unamplio respeto por la vida y el medio ambiente.
Negociación
Es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o
facilitación de terceros).
MediaciónProcedimiento no adversarial, en el cual
un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado
mutuamente aceptable.
Conciliación supone avenimiento entre intereses
contrapuestos; es armonía establecida entro dos o más personas con
posiciones divergentes.
Arbitrajeprocedimiento mediante el cual las personas puede someter, previo
convenio, a la decisión de uno/a o varios/as árbitros/as las cuestiones
litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de su libre disposición
conforme a derecho
Clases de negociación
Negociación competitiva
Negociación acomodativa
Negociación compromiso
Negociación evitativa
Negociación colaborativa
Existen circunstancias en las que es conveniente competir, en la que una conducta agresiva es más adecuada
Negociación competitiva
Ceder es recomendable, en especial cuando estamos estratégicamente, pensando en mediano y largo plazo. Cuando es más importante la relación que el resultado el estilo a utilizar es el acomodativo.
Negociación acomodativa
La mayoría de las labores diarias las realizamos de manera colaborativa, de hecho sin colaborar no podríamos funcionar en sociedad. Colaborar no es una cuestión ética sino de eficiencia.
Negociación colaborativa
.
Es aquella en la que el negociador no quierenegociar, aunque no siempre es buenonegociar, en algunos casos es preferiblemediar, conciliar, ir al arbitraje o al litigiojudicial.
Negociación evitativa
se refiere a que debemos tener la capacidadpara cerrar negociaciones de compromiso en
donde tanto el resultado como la relación sonimportantes pudiendo sacrificar un poco deambas para lograr llegar al acuerdo. Se requiereprecisión, rapidez y tacto para conseguirlo ydichas situaciones.
Negociación compromiso
El negociador • Ser adaptativo
• Neutral
• Creativo
• Colaborativo
• Pensar rápido y claro
• Buena y fácil expresión
• Capacidad de análisis y de
síntesis
• Ser impersonal
• Paciente
• Tacto, mantener
compostura y
autocontrol
• Empatía
• Buen humor
• Positivo
Modelos de mediación
Modelo de
Harvard
Modelo circular
narrativo
Modelo transformativo
mediación asistida por un tercero, proponiendo
que las partes deben trabajar para resolver el
conflicto de manera colaborativa; este modelo se
centra en el acuerdo y está orientado a la
satisfacción de intereses.
se orienta a la utilización de la narración de las
personas en la Mediación, teniendo como
objetivo llegar a un acuerdo mediante la
comunicación e interacción de las personas.
se orienta a la comunicación y las relaciones
interpersonales de las partes. Se enfoca en
lograr que las relaciones humanas fomenten
el crecimiento moral, promoviendo el
reconocimiento de cada persona.
Tipos de
mediador
Mediador independiente
• Neutral e imparcial
• Está profesionalmente entrenado.
• Alguien interno o externo al grupo• Estilo que varía entre no-directivo
a directivo.
Mediador administrativo y de
gestión
• Mantiene una relación continua y
de autoridad con las partes• Es parte del propio grupo u
organización
• Utiliza los recursos de la
organización
• Estilo altamente directivo
Mediador de intereses
• Mantiene una relación continua
con las partes
• Puede ser o no parte del grupo• No es neutral e imparcial
• Tiene una posición
política/ideológica
• Enfatiza el manejo de conflictos y
su mitigación• Estilo altamente directivo
Mediador de redes
• Se encuentra en las sociedades
tradicionales o indígenas.
• Líder respetado de la comunidad.• Estilo directivo anclado en las
costumbres y tradicionales
culturales y comunitarias.
• Mantiene la armonía y relaciones
estables
Tipos de mediación
Mediación de pares
Dos o más estudiantes se reúnen en un ambiente privado, seguro y
confidencial para abordar conjuntamente las causes
subyacentes al conflicto con la ayuda de un estudiante entrenado
en técnicas de mediación
Mediación laboral y organizacional
Para que sean exitosos es imprescindible que los directivos de la organización entiendan su valor y beneficios para poner en marcha un
sistema de mediación efectiva y neutral, para mantener relaciones
constructivas y aprender cómo hacer frente a los conflictos futuros
Tipos de mediación
Mediación familiar
Ayuda a las familias a lidiar con sus problemas, mientras se mantienen las relaciones constructivas y se aprende a
cómo hacer frente a sus futuros conflictos de manera
positiva.
Mediación comunitaria
Se ocupa de los problemas entre los miembros de una
determinada comunidad, propietarios e inquilinos,
miembros de asociaciones, pequeñas empresas y los
consumidores.
Proceso de conciliación
Actos previos
Fase de explicación del
proceso por parte del conciliador
Fase para escuchar la
versión de las partes.
El acuerdo que pone fin al conflicto.
La búsqueda de las soluciones
La identificación de los problemas
señalados
El seguimiento del caso o del acuerdo
El conciliador
• Es neutral e imparcial
• Es un tercero
• Conocedor, orientador y dirigente del
conflicto
• Experto
Tipos de arbitraje
Arbitraje público
Su objeto es la resolución de controversias entre distintos Estados que actúan como
entidades soberanas.
Arbitraje privado
Trata de resolver las diferencias surgidas entre particulares entre sí,
o entre éstos y los Estados actuando sin su poder soberano, a través de distintas entidades del
sector público.
Arbitraje interno
Se define cuando la problemática a resolver que se plantea dentro de
un sistema jurídico único.
Arbitraje internacional
Surge cuando las partes contratantes es extranjera, cuando
los efectos del convenio se producen en el exterior o, en cualquier conexión con otra
legislación diferente a la interna.
Arbitraje comercial y civil
Pueden surgir controversias de orden estrictamente mercantil o
conflictos exclusivamente de carácter civil
Referencias Bibliográficas
MD Gutiérrez, Oliva María Gloria; Téc TS Reyna Ortiz, Teresa Nallely: MMASC Osorio Fernández, Sherry Emilie; Manual de Fundamentos de la Solución de Conflictos, DSENMS UANL; primera edición, 2020.