Fundamentos de Control
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**Que es Control?
Es el proceso de vigilar actividades para asegurar que se cumplan como se planific y corregir cualquier desviacin significativa.
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**Enfoques del sistema de control
Control de mercado:Parte del mercado externo poblacin objetiva para establecer los mecanismos de control
Control burocrtico:Depende de normas, polticas, autoridad organizacional en general
Control del clan:Control establecido a partir de valores y normas tradicionales; el ambiente organizacional
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**El proceso de controlPLANIFICACIONMetasObjetivosEstrategiasPlanesCONTROLNormasMedidasComparacionesAccinORGANIZACINEstructuraAdministracin deRecursos humanosDIRECCIONMotivacinLiderazgoComunicacinComportamientoIndiv. Y Grup.
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**Como medimos?Observacin personal
Informes estadsticos
Informes verbales
Informes escritos
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**Rango de variacinLimite superiorLmite inferiorNormaMedida del desempeo
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**La accin gerencialNo hacer nada
Corregir el desempeo actualAccin correctiva bsica (como y por que se ha desviado el desempeo y corregir la fuente)Accin correctiva inmediata (Corregir la actividad de inmediato para que el desempeo vuelva a la normalidad)
Revisar la norma
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**Tipos de controlControl preventivo
Control concurrente
Control de retroalimentacin
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**CHINA AIRLINE
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**Cualidades de un sistema de controlExactitudComprensinOportunidadEconomaFlexibilidad
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**Cualidades de un sistema de controlCriterios razonablesAccin correctivaPlanificacin estratgicanfasis en laexcepcinCriterios mltiples
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**Aspectos ticos del control
Privacidad de los empleados en el centro de trabajo (Respeto, autocontrol)
Vigilancia por computadora
Comportamiento por fuera del trabajo
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**PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEARHACER VERIFICARACTUAR
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**PROCESO DE PLANEACIONQUE ES PLANEARPARA QUE PLANEARPOR QUE PLANEARCOMO PLANEAR
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**EARTH KUEQUE
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**COMO PLANEARDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICODefinicin de misin Fijacin de la visinDeterminacin de objetivosPrincipios y valoresElaboracin del diagnstico Formulacin de estrategiasDeterminacin de las tcticasPlanes, programas y proyectosAsignacin de recursosLa evaluacin o seguimiento - Control
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**EL PROCESO DE CONTROLQue es control Por que controlar Para que controlar Que controlar Cuando controlarQuien controla Como controlar Proceso de control
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**S.SADAPTACIONS.SMANTENIMIENTOS.SAPOYO O SUMINISTROADTIVOS.SOPERATIVOS.SDIRECCION ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION
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**ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN
ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL
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*[email protected]*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN
ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?EficienciaOperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?CalidadEstand. del trabajoProcesosComo se hace?EficaciaInformacinToma de decisionesCual es el impacto?CostosImpactoPlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivarServicioEquidad
La Visin
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**GESTION
Se refiere al mejoramiento de objetivos
Est relacionada con los logros en la sociedad y no con el trabajo o actividades desarrolladas
La gestin no es lanzar, es acertar, no es disparar, es lograr
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**EJEMPLOS DE GESTION
Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte por metros pavimentados y no la fabricacin de una va
El nmero de personas que mejoran su nivel de vida en salud por el nmero de atenciones mdicas y no la atencin mdica
Mejoramiento de la Institucin por la capacitacin dada a las personas y no por el nmero de cursos
La modificacin en la sociedad por la inversin y no la ejecucin del presupuesto
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**COMO IDENTIFICAR OBJETIVOS
Es aquel sitio al cual deseamos llegar
Los objetivos de toda organizacin son sus usuarios y los objetivos especficos son el satisfacer sus necesidades, deseos y demandas
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**QUE SON NECESIDADESEs la falta o carencia de algo
Las carencias se presentan por la manifestacin de un problema (efecto)
O por el problema mismo (causa)
Son de carcter fisiolgico y psicolgico
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**QUE SON DESEOSLos satisfactores, productos o servicios con los cuales se espera suplir las carencias o necesidades
Estn relacionados con las caractersticas psicogrficas, demogrficas y culturales
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**DEMANDAS
Es la adquisicin del bien o servicio que permite satisfacer una necesidad
Tiene que ver con la capacidad de pago o la oportunidad de acceder al bien o servicio
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**Y A NIVEL INSTITUCIONAL?Necesidades son las de capacidad de respuesta inmediata
Deseos son los de retorno de la inversin
Demanda tiene que ver con la capacidad de apalancamiento
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**SOCIALES CLASES DE OBJETIVOS GENERALESINSTITUCIONALESNECESIDADESDESEOSDEMANDASCORTOPLAZOMEDIANOPLAZOLARGOPLAZO
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**QUE ES UN INDICADODREs un distintivo que me permite sealar el grado de cumplimiento de una misin de una accin encomendada el logro de un objetivo
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**CLASES DE INDICADORES
Nivel corporativo
Nivel de unidades estratgicas
Nivel funcional
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**ELEMENTOS DE UN INDICADORDenominacin PropsitoResponsable de la toma de decisionesInterpretacinPatrn de comparacinNivel de desagregacinPeriodicidadDefinicin operacional FuenteResponsable de generar los datosResponsable de generar el indicador
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**INDICADODRES DE GESTION EN LO SOCIALINDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicacin del problema existente o la capacidad de aprovechar una oportunidad)
INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la satisfaccin de los deseos del usuario y la permanencia de ella)
INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad de la Institucin para dar respuesta a todos sus usuarios)
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**INDICADORES DE GESTION EN LO INSTITUCIONALINDICADORES DE GESTION FINANCIERA
Indicadores de liquidezIndicadores de apalancamientoIndicadores de rentabilidadIndicadores de resultados
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**INDICADORES DE BENEFICIO - COSTOSOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la relacin Costo Beneficio)
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**INDICADORES DE EVALUACION DE LA GESTION Y RESULTADOS
INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la organizacin para cumplir con los compromisos adquiridos)INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La capacidad de la organizacin de crecer de un periodo a otro)INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO) (Capacidad de la organizacin para desarrollar su mxima capacidad terica)INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO) (Capacidad de la organizacin para generar satisfactores igual que las Instituciones similares)
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**INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOSINDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE (SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)INDICADORES DEL SUBSISTEMA OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL TALENTO HUMANO
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**INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOSINDICADORES DEL SUBSISTEMA DE GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION DE INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES PRODUCTOS O SERVICIOS)INDICADORES DEL SUBISTEMA DE GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS)INDICADORES DEL SUBSITEMA DE GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE APOYO A LOS PROCESOS)
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**INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL (EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y RECOMENDACIONES O MEJORAS)
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**CLASES DE INDICADORES DENTRO DE CADA SUBSISTEMAINDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA RESPONDER)INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES POR UNIDAD DE PESO)INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)
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**PANTALON
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**INDICADORES DE EFICACIA
CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)COMODIDAD (Medida de la satisfaccin del usuario)CONFIABILIDAD (Garantas)COMUNICACIN (Nivel de satisfaccin por atencin, rapidez, cordialidad, etc)COSTO (Valor percibido versis valor real)
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**INDICADORES DE EFICIENCIAMano de obraMateriales y suministrosMaquinaria y equiposMedios logsticosMtodos (Tiempo)Monetarios (manejo de presupuestos)
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**INDICADORES DE IMPACTOEfectividad
Gestin o resultados
xito o fracaso absoluto
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**INDICADORES DE EQUIDAD
De aportesDe esfuerzoDe beneficiosPolticoEconmicoSocial
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**METODOS ESTADISTICOS DE MEDICON DE PROCESOS
Diagramas causa efectoGrficos de ParettoDiagrama de correlacinHistogramas de frecuenciaGrficos de control Estudios de capacidad de proceso
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**ADMINISTRACION EN UNA PAGINA
AREAPROCESOFACTOR CRITICOMETAREALTENDENCIAOBSERVACION
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Controles de informacinComunicacin organizacionalComunicacin formalComunicacin informalComunicacin descendenteComunicacin ascendenteComunicacin lateralComunicacin diagonalRedes de comunicacinChisme
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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
Un sistema que proporciona a la gerencia la informacin necesaria sobre una base regularDatosInformacinConocimiento
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Sistemas de informacin gerencial
Datos: hechos crudos sin analizar
Informacin: Datos analizados y procesados
Conocimiento: Construccin a partir de informacin
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Pasos para disear un SIGAnalizar el sistema De decisionesAnalizar los requisitos de informacinConjuntar las decisionesDisear el proceso de informacinSIG
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Caractersticas de la informacinFuentembitoNivel de conjuncinHorizontes temporalesExternoAmplioConjuntoFuturoInternoEstrechoDetalladoHistricoAlta gerencia Gerencia media Gerencia delPrimer nivelAjuste de requisitos de informacin con la gerencia
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Puesta en prctica del SIGPruebe el sistema antes de instalarsePrepara a los usuarios mediante un entrenamiento adecuadoPreprese para la resistenciaHaga participar a los usuariosVerifique la seguridadEstablezca revisiones regulares
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Influencia del SIG en el trabajo gerencialParticipacin directa
Capacidad de toma de decisiones
Diseo de la organizacin
poder
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El SIG y la comunicacin organizacional
Cambio en los patrones de flujo de comunicacinReduccin de la sobrecarga de comunicacinLa comunicacin cara a cara se torna mas simblica
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Control del comportamientoSupervisin directaEvaluacin del desempeoEnsayos escritosIncidentes crticosEscalas de calificacin graficaEscalas de calificacin ancladas en el comportamientoEvaluacin por paresEvaluacin de 360
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PASOS PARA DISEAR UN SIG
Datos organizados
Informacin
Urgente e importante
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PARA NO OLVIDAR DE UN SIG
-Participacin directa-Capacidad de tomar decisiones-Diseo de la organizacin -Poder
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[email protected]*Administracin de operaciones
El diseo, operacin y control del proceso de transformacin que convierte recursos insumos en bienes y servicios terminados
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[email protected]*El sistema de operaciones
PersonasTecnologaCapitalEquipoMaterialesinformacinProceso de transformacinBienesserviciosInsumosResultadosRetroalimentacin
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*Administracin de la productividad
Productividad:
El resultado general de bienes y servicios producidos, dividido entre los insumos necesarios para generar ese resultado
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*Principios DEMING de la productividad1-Planifique para el futuro a largo plazo2-No sea complaciente en relacin con la calidad3-Establezca control estadstico de procesos4-Maneje el menor numero de proveedoresDetermine si sus problemas son por una parte del proceso o por todo el proceso
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*Principios DEMING de la productividad6-Entrene a los trabajadores para el puesto7-Eleve la calidad de su gente8-Olvdese del temor9-Aliente el trabajo en equipo10-No caiga en metas estrictamente numricas11-Exija calidad mas que horarios
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*Principios DEMING de la productividad12-Entrene a su gente para comprender la estadstica13-Entrene a sus empleados para adaptarse a las necesidades que surjan14-Ponga en prctica estos principios
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*Manufactura de operaciones y de serviciosOrganizaciones de manufactura: Organizaciones que producen bienes fsicosOrganizaciones de servicio: Producen resultados no fsicosDesindustrializacin: La conversin de una economa de produccin a servicios
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*Planificacin de operacionesPlanificacin de la capacidad: (PCI)Planificacin de la ubicacin de las instalacionesPlanificacin del proceso Planificacin de la distribucin de instalacionesPlanificacin agregadaPrograma maestro (presupuesto de servicios)Planificacin de requerimientos de materiales e insumos
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*OBTENCION DE LA VENTAJA EN COSTOS
Controlando las directrices de costos.Reconfigurando la cadena de valores.Eliminando actividades que no agreguen valorCreando una cultura organizacional de reduccin de costos.
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*CONTROLANDO LAS DIRECTRICES DE COSTOS
PREGUNTAS CLAVES:podemos reducir costos en esta actividad manteniendo el nivel de atencin constante ?podemos aumentar servicios manteniendo los costos constantes?podemos reducir activos en esta actividad manteniendo los costos y los ingresos constantes?
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*ELIMINANDO LAS ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN VALOR
ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO:La que contribuye a satisfacer las necesidades del usuario.Necesaria para sostener la organizacin
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*CREANDO UNA CULTURA DE REDUCCION DE COSTOS
Los lideres en costo tienen una cultura de anlisis y reduccin de costos que emana de la administracin principal.
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*TRAMPAS DE LAS ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO EN COSTO
Enfocarse en las actividades objetivo.Ignorar el abastecimientoPasar por alto actividades indirectas Subsidio inconsciente Pensar incrementalmente
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*CONTROL DE COMPRAS
El establecimiento de controles de compras permite conocer de inmediato caractersticas de proveedores, ahorro de tiempo y aseguramiento de compra lgica.
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*EL CONTROL DE COMPRAS
Verifica el cumplimiento de las actividades tales como:Seleccin adecuada de los proveedoresEvaluacin de la cantidad y la calidad especificadas por el depto solicitante
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*EL CONTROL DE COMPRAS
Control de pedidos desde el momento de su requisicin hasta la llegada del materialDeterminacin del punto de pedido y del ordenComprobacin de precios
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*Control de inventariosDemanda promedio ponderadaFactor de ponderacinFactor de reposicinFactor de calidadDeterminacin del MnimoDeterminacin del Mximo
DisponibleSaldoCantidad pedidaCuando pedirCuanto pedir