Fundamentos de Administración de Seis Sigma
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Fundamentos de Administración de Seis Sigma
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Organizaciones que han implantado Administraciones de Seis Sigma Asea-Brown-Boveri AT&T Bombardier Eli Lilly Foxboro General Electric Honeywell/Allied Signal IBM–UK Lockheed Martin Motorola Raytheon Seagate Texas Instruments
Allstate Insurance Amazon.com American Express Bank of America Bankers Life and Insurance Capital One Services Intuit J. P. Morgan Chase Merrill Lynch Microsoft United Health Group University of Miami
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Ingredientes Clave ara el Éxito
Compromiso de la alta gerencia Representado por como asigna
Recursos Humanos Recursos Materiales Recursos Personales (Tiempo)
Cual Gerente se preocupa por calidad quien por producción? Cual fue la producción de ayer? – Que esta pasando con los proyectos de mejora del
departamento de producción para incrementar el volumen de producción?
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Beneficios de Administración 6S
Mejoramiento en los flujos de procesos Reducción total de defectos Mejoramiento en la comunicación (lenguaje común) Reducción en ciclo de tiempo Conocimiento mas profundo de los procesos Satisfacción del cliente y del empleado Incremento de productividad
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Beneficios de Administración 6S
Incremento de productividad Reducción de las piezas en proceso Reducción de inventarios Mejoramiento en capacidad y salida Mejoramiento en la calidad y la confiabilidad Reduccion de costo de produccion Reduccion de costo de venta Majores disenos Reduccion de tiempo de lanzamiento Mejoramiento de tiempo de entrega
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Mejoramiento de Productos, Servicios y Procesos Proceso
Colección de componentes interactivos que transforman entradas en salidas con objetivo.
Esto incluye la creación o adición de valor en 3 aspectos
Tiempo – Comida cuanto tienes hambre Lugar – Disponible en donde el usuario lo
compra Forma – Pan debe de caber en tostador
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Proceso Básico
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Proceso de Producción
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Proceso de Producción
Las compañías son un conjunto de micro-procesos
Todos los procesos tienen Proveedores
Internos Externos
Clientes Internos Externos
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Variación en el proceso
Todas las salidas de un procesos pueden ser medidas
Esta salida varia con el tiempo. La distribución de estas mediciones se llama
“Voz del Proceso” (VoP). A que hora llegas al trabajo todos los días?
Que nos dice este proceso? Cual seria una variación común? Cual seria una variación especial?
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Capacidad de Proceso
La capacidad del proceso esta determinada por la suma de todas las variaciones comunes. Las causas comunes solo pueden ser
controladas por el dueño del proceso.
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Lazo de retroalimentación
Son enlaces que comunican el estado de las salidas de las etapas , a las entradas de otras etapas.
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Definición de la calidad (Voz del Cliente) En el pasado
“Calidad es cumplir con los requerimientos del cliente”
Los “requerimientos del clientes estan dados en forma de especificación con un valor nominal (m).
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“Goal Post”
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Ejemplos de “Voz del Cliente”
Tiempo para llenar un reporte Tiempo de viaje
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Definición de la calidad (Voz del Cliente) – Segundo Intento Calidad es
“Grado predecible de uniformidad y confiabilidad, a bajo costo y de acuerdo al mercado”
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“Goal Post” + Loss Curve
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Ecuación de la curva de perdida
2( ) ( )L y k y m y = valor de la característica de calidadm = valor nominal de la característicak = una constante A/d^2A = la perdida por estar fuera de especificaciónd = la tolerancia usada para determinar los limites de especificación
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Definición de Administración por Seis Sigma Administración por Seis Sigma
Es la persecución sin descanso y riguroso de la reducción de la variación de los procesos críticos para lograr el mejoramiento continuo que impacte los objetivos principales de la compañía y aumente la satisfacción de cliente.
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Relación entre VoP y VoC
99.73% con +/- 3 sigma
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Relación entre VoP y VoC
99.73% con +/- 3 sigma
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Relación entre VoP y VoC
La filosofia de seis sigma indica que la VoP no debe de ser mas de la mitad de la VoC.
Los procesos generalmente se mueven +/- 1.5 sigma
De esta manera disenamos para ser 2 veces mejores de lo que el cliente necesita, y nos protegemos contra este cambio de 1.5 sigma
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Relación entre VoP y VoC
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Relación entre VoP y VoC
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Relación entre VoP y VoC
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DMAIC
La relacion que existe entre el VoP y el VoC se representa por el modelo DMAIC Define - Definir Measure - Medir Analize – Analizar Improve – Mejorar Control - Controlar
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DMAIC
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DMAIC
DMAIC Descripción
D Identificar las características criticas para el cliente (CTQ’s) utilizando SIPOC y análisis de VoC.
M Medir CTQ’s para estudiar el comportamiento y la capacidad.
A Identificar que entradas afectan a los CTQ’s
I Identificar como las entradas son afectadas por el ruido y eliminarlas
C Controlar como evitar que las X sean afectadas por el ruido.
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Razones para Innovación
Por ventaja competitiva Aumentar las ganancias Crear una reputación de innovación Downsizing – Upsizing Para crear mercados
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Métodos para innovar
Explorar tecnologías que sean el núcleo de la compañía.
Capitalizar una característica altamente rentable. Orar por inspiración Realizar investigación científica Utilizar experiencia en áreas funcionales Identificar necesidades del cliente que el no sabe. Estudio de “usuarios avanzados” para identificar
necesidades Estudiar lo no estudiado.
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DMADV
DMADV Descripción
D Identificar las características criticas para el cliente (CTQ’s) utilizando SIPOC y análisis de VoC.
M Definir las tolerancias que se necesitan
A Disenos conceptuales a alto nive, selección del mejor diseno.
D Disenos detallados del producto, especificaciones, planos, esquematicos, procesos, etc.
V Pruebas pilotos, confirmacion de CTQ’s .