fundamentarea strategiilor de marketing în turismul montan ...

Universitatea TRANSILVANIA din Braov Facultatea de tiine Economice coala doctoral - Domeniul MARKETING

FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE MARKETING N

TURISMUL MONTAN ROMNESC

MARKETING STRATEGIES CONSOLIDATION WITHIN

THE ROMANIAN MOUNTAIN TOURISM

Rezumatul tezei de doctorat

Summary of PhD Thesis

Conductor tiinific: Prof. univ. dr. ec. Liliana DUGULEAN

Doctorand: Ec. CHICO S. CODRUA-ADINA cs. BLTESCU

Braov 2010

Fundamentarea strategiilor de marketing n turismul montan romnesc

2

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII, TINERETULUI I SPORTULUI

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

Braov, B-dul Eroilor Nr. 29, 500036, Tel. 0040-268-413000, Fax 0040-268-410525

RECTORAT

Ctre_________________________________________________________________________

V aducem la cunotin c, n ziua de 30 septembrie 2010, ora 11, n corpul U, sala UII3, la

Facultatea de tiine Economice, va avea loc susinerea public a tezei de doctorat intitulat

FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE MARKETING N TURISMUL MONTAN

ROMNESC, elaborat de doctoranda ec. CHICO S. Codrua-Adina cs. BLTESCU, sub

conducerea tiinific a doamnei prof. univ. dr. ec. Liliana DUGULEAN, n vederea

obinerii titlului tiinific de doctor, n domeniul fundamental TIINE ECONOMICE,

domeniul MARKETING.

Componena COMISIEI DE DOCTORAT,

numit prin Ordinul Rectorului Universitii Transilvania

nr. 4104 din 21mai 2010

PREEDINTE:

Prof. univ. dr. ec. Gabriel BRTUCU

Decan Facultatea de tiine Economice

Universitatea Transilvania din Braov

CONDUCTOR TIINIFIC:

Prof. univ. dr. ec. Liliana DUGULEAN

Facultatea de tiine Economice


REFERENI:

Prof. univ. dr. ec. Aurelia-Felicia Stncioiu

Academia de Studii Economice din Bucureti

Prof. univ. dr. ec. Ilie ROTARIU

Universitatea Lucian Blaga din Sibiu

Prof. univ. dr. ec. Ana ISPAS



3

FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE MARKETING N TURISMUL MONTAN ROMNESC

Conductor tiinific: Doctorand:

Prof. univ. dr. ec. Liliana DUGULEAN Ec. Codrua-Adina S. CHICO (BLTESCU)

Rezumat: Lucrarea abordeaz o form de turism complex, respectiv cea a turismului montan, pe baza

analizelor ntreprinse asupra pieei turismului montan romnesc i internaional, cu scopul de a evidenia dimensiunea actual a acestei piee, perspectivele reale de dezvoltare ale turismului montan romnesc i, n baza cercetrilor de marketing ntreprinse, care sunt strategiile de marketing cele mai potrivite pentru asigurarea unui trend evolutiv, constant, ascendent. Lucrarea conine 281 pagini i anexe, 46 de tabele, 25 de figuri, 14 anexe i 310 surse bibliografice.

n capitolul 1, Caracteristici ale turismului montan, se dezvolt conceptul de turism montan, componentele i variantele de manifestare ale acestuia, sunt abordate elementele teoretice ale amenajrii turistice, ale atractivitii unei destinaii turistice montane i se realizeaz o analiz ampl a fenomenului turismului montan mondial pentru a concretiza elementele ce vor face obiectul comparaiilor ulterioare cu evoluiile din ara noastr.

n capitolul 2, Piaa turismului montan n Romnia, sunt evideniate coordonatele pieei turistice montane romneti precum i imaginea rii noastre n rndurile turitilor strini.

Capitolul 3, Politici ale mixului de marketing n turism, abordeaz coninutul i caracteristicile mixului de marketing n turism, componentele fundamentale i particulare ale mixului de marketing turistic fiind obiectul unor analize separate.

Capitolul 4 al tezei, intitulat Strategii de marketing pe piaa turistic, include o analiz a elementelor planificrii strategice de marketing i a strategiilor de marketing necesare definitivrii programelor de marketing turistic. Un accent deosebit este acordat particularitilor de evaluare i implementare a strategiilor de marketing n industria turismului, precum i unor strategii cu valene deosebite n acest sector economic, precum strategiile calitii, strategiile de loializare a clientelei turistice, etc.

n cuprinsul capitolului 5, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului montan romnesc, sunt reliefate rezultatele cercetrii calitative de tip focus group ce i propune s identifice potenialul economic i factorii care influeneaz evoluia activitilor turistice n arealele montane, caracteristicile cererii turistice pentru produsele montane, fiind abordate i subiecte referitoare la comportamentul turistului montan, segmentarea pieei montane, n vederea identificrii celor mai potrivite strategii de marketing pentru dezvoltarea viitoare a turismului montan romnesc.

Capitolul 6, Coordonate de planificare a activitii de marketing din staiunea Poiana Braov, cuprinde o cercetarea cantitativ cu tema Opinii, atitudini i comportamente ale consumatorilor cu privire la calitatea serviciilor turistice n staiunea POIANA BRAOV, organizat cu scopul obinerii informaiilor necesare conturrii aciunilor de marketing pentru dezvoltarea strategic la nivelul staiunii turistice montane Poiana Braov.

Lucrarea se finalizeaz cu Contribuii personale care sintetizeaz rezultatele analizelor i cercetrilor efectuate n cuprinsul lucrrii.

Cuvinte cheie: formele turismului montan, piaa turismului montan, competitivitatea

sectorului turistic, mixul de marketing n turism, strategii de marketing n turism, planificarea strategic n turism, segmentarea pieei turistice, poziionarea pe piaa turistic, calitatea serviciilor turistice, loialitatea n turism, cercetri de marketing.


4

MARKETING STRATEGIES CONSOLIDATION WITHIN THE ROMANIAN MOUNTAIN TOURISM

Scientific coordinator: PhD candidate

Prof. PhD. ec. Liliana DUGULEAN Ec. Codrua-Adina S. CHICO (BLTESCU)

Abstract: This paper approaches a complex form of tourism, namely that of the mountain tourism, on

the basis of the analyses performed over the market of Romanian and international mountain tourism, in order to bring forward the current size of this market, the real development perspectives of Romanian mountain tourism and, following the marketing research, which marketing strategies are more appropriate to ensure an evolutionary, constant and ascending trend. The paper is composed of 281 pages and exhibits, 46 tables, 25 figures, 14 annexes and 310 reference sources.

The first chapter, Features of the mountain tourism, develops the concept of mountain tourism, its components and ways of manifestation, also approaching the theoretical elements of the touristic layout, of the attractiveness of a mountain touristic destination. An ample analysis of the international mountain tourism phenomenon is also included as to precisely define the elements to be compared further on with the evolutions from our country.

The second chapter, The mountain tourism market from Romania, highlights the coordinates of the Romanian touristic market, as well as our country image among the foreign tourists.

The third chapter, Marketing mix policies within tourism, approaches the content and the features of the marketing mix within tourism, the fundamental and particular components of the touristic marketing mix being analyzed separately.

The fourth chapter of the thesis, called Marketing strategies on the touristic market, comprises an analysis of the elements of strategic marketing planning and of the marketing strategies needed for the completion of touristic marketing programs. A special attention is given to the particularities of marketing strategies evaluation and implementation within the tourism industry, as well as to certain strategies with special valences in this economic sector, such as the quality strategies, touristic customer loyalty strategies, etc.

The table of contents of the fifth chapter, Marketing strategies for the Romanian mountain tourism development, brings forward the results of the focus group type qualitative research which aims to identify the economic potential and the factors that influence the touristic activities evolution in the mountain areas, the characteristics of touristic demands for the mountain products, being treated also subjects related to the mountain tourist behavior, mountain market segmentation, in order to identify the most suitable marketing strategies for future development of Romanian mountain tourism.

The sixth chapter, The planning coordinates of Poiana Brasov resort marketing activity, embeds a quantitative research called "Consumers opinions, attitudes and behavior regarding the quality of touristic services from the POIANA BRASOV resort" carried out in order to obtain the necessary information for framing the marketing actions of strategic development within the Poiana Brasov mountain resort.

The paper ends with Personal contributions section which synthesizes the results of analyses and researches included within the thesis body.

Keywords: mountain tourism forms, mountain tourism market, touristic sector

competiveness, the marketing mix within tourism, marketing strategies in tourism, strategic planning in tourism, touristic market segmentation, touristic market positioning, touristic services quality, loyalty in tourism, marketing researches.


5

CUPRINS

Tez

Rez

umat

Introducere.................................................................................................................... 1 13

Stadiul actual al cunoaterii ........................................................................................ 4

PARTEA I PIAA TURISMULUI MONTAN

CAPITOLUL 1 CARACTERISTICI ALE TURISMULUI MONTAN..................

9

15

1.1. Forme ale turismului montan................................................................................... 9 15

1.2. Diversificarea formelor turismului montan............................................................. 11

1.3. Factorii de succes ai unei staiuni montane............................................................. 14

1.4. Impactul ecologic i ncercrile de armonizare ale turismului montan n mediul

natural........................................................... .................................................................

16

1.5. Caracteristici ale ofertei turismului montan pe plan internaional... 19 16

1.6. Stadiul actual al dezvoltrii turismului montan pe plan european... 22 18

CAPITOLUL 2 PIAA TURISMULUI MONTAN N ROMNIA........................ 33 23

2.1. Aspecte ale competitivitii sectorului turistic n Romnia..................................... 33

2.2. Oferta pentru turismul montan n Romnia. 37

2.2.1. Potenialul turistic montan natural i antropic.......................................... 37

2.2.2. Echipamentele turistice ............................................................................ 40 23

2.2.2.1. Echipamentele de cazare............................................................ 40 23

2.2.2.2. Echipamentele de alimentaie i dotrile pentru agrement........ 43 25

2.2.3. Infrastructura general.............................................................................. 46

2.2.4. Staiuni turistice de interes naional i local cu profil montan din

Romnia..

48 26

2.3. Cererea pentru turismul montan n Romnia........................................................... 50

2.3.1. Circulaia turistic n zona montan n perioada 1994-2009.................. 50 28

2.3.2. Imaginea turismului montan romnesc n rndurile turitilor romni i

strini..............................................................................................................................

56

2.4. Reglementri legale pentru dezvoltarea turismului montan n Romnia................ 59

PARTEA a II-a CONCEPTE DE BAZ ALE MARKETINGULUI TURISTIC

CAPITOLUL 3. POLITICI ALE MIXULUI DE MARKETING N TURISM.

63

3.1. Particulariti ale marketingului serviciilor n turism.............................................. 63

3.2. Mixul de marketing turistic..................................................................................... 68

3.2.1. Politica de produs n turism..................................................................... 71

3.2.1.1. Conceptul de produs turistic..................................................... 71


6

3.2.1.2. Mrcile i diferenierea produselor turistice 75

3.2.2. Politica de pre n turism........................................................................... 78

3.2.2.1. Procesul fixrii preului n turism.............................................. 78

3.2.2.2. Obiectivele politicii de pre n turism........................................ 80

3.2.3. Politica de distribuie n turism................................................................. 83

3.2.3.1. Asigurarea accesului la produsele turistice................................ 84

3.2.3.2. Rolul i tipologia intermediarilor n turism............................... 84

3.2.3.3. Organizarea canalelor de distribuie n turism........................... 90

3.2.4. Politica de promovare n turism................................................................ 94

3.2.4.1. Particulariti n promovarea serviciilor turistice...................... 94

3.2.4.2. Forme ale comunicrii de marketing n turism.......................... 96

3.2.5. Politica de personal n turism.................................................................... 102

3.2.5.1. Coninutul marketingului intern n turism................................. 103

3.2.5.2. Cultura organizaional n cadrul firmei de turism.................... 104

3.2.6. Variabile noi n mixul de marketing turistic............................................. 107

3.2.6.1. Evidena fizic a mediului ambiental......................................... 107

3.2.6.2. Procesele.................................................................................... 108

3.3. Aspecte ale marketingului destinaiei turistice........................................................ 110

CAPITOLUL 4. STRATEGII DE MARKETING PE PIAA TURISTIC......... 115

4.1. Coordonate ale strategiilor de marketing................................................................. 115

4.2. Planificarea strategic n marketingul turistic......................................................... 119

4.3. Segmentarea pieei turistice..................................................................................... 121

4.4. Poziionarea pe piaa turistic.................................................................................. 125

4.5. Strategia de pia...................................................................................................... 127

4.6. Strategii ale mixului de marketing turistic............................................................... 131

4.6.1. Strategii de produs.................................................................................... 131

4.6.1.1. Calitatea serviciilor turistice...................................................... 131

4.6.1.2. nnoirea i diversificarea serviciilor turistice............................. 135

4.6.2. Strategii de pre n turism.......................................................................... 137

4.6.2.1. Variante strategice n politica preurilor din turism................... 138

4.6.2.2. Noi strategii de preuri pe piaa serviciilor turistice.................. 143

4.6.3. Strategii de distribuie n turism................................................................ 144

4.6.3.1. Variante strategice n distribuia serviciilor turistice................. 145

4.6.3.2. Distribuia electronic a serviciilor turistice.............................. 148


7

4.6.4. Strategiile comunicrii de marketing n turism......................................... 152

4.6.4.1. Variante strategice ale comunicrii de marketing n turism...... 152

4.6.4.2. Promovarea turistic pe Internet................................................ 157

4.6.5. Strategii de personal n turism.................................................................. 160

4.7. Consolidarea loialitii n turism.............................................................................. 165

PARTEA a III-a CERCETRILE DE MARKETING PILON DE

FUNDAMENTARE A STRATEGIILOR DE MARKETING N TURISM

CAPITOLUL 5 STRATEGII DE MARKETING PENTRU DEZVOLTAREA

TURISMULUI MONTAN ROMNESC...................................................................

174

30

5.1. Cercetarea calitativ de marketing Opinii, atitudini i intenii ale acionarilor

din staiunea POIANA BRAOV cu privire la dezvoltarea turismului montan din

Romnia........................................................................................................................

176

31

5.1.1. Aspecte metodologice ale cercetrii calitative de tip focus grup.............. 176

5.1.2. Analiza i interpretarea datelor cercetrii calitative................................. 180

5.1.3. Limitele cercetrii calitative de marketing............................................... 184

5.1.4. Concluziile cercetrii calitative................................................................ 185 31

5.2. Caracteristici ale consumatorilor de servicii turistice montane............................... 190

5.3. Analiza SWOT a turismului montan romnesc....................................................... 194 34

5.4. Segmentarea pieei turistice montane...................................................................... 198

5.5. Strategia de pia pentru dezvoltarea turismului montan romnesc........................ 202

5.6. Elaborarea strategiilor mixului de marketing pentru turismul montan romnesc... 203

5.6.1. Strategii de produs la nivelul operatorilor turistici din zonele montane... 203 38

5.6.2. Strategii de pre pentru serviciile de turism montan................................. 210

5.6.3. Strategii de distribuie n turismul montan romnesc............................... 213

5.6.4. Strategii de promovare ale turismului montan romnesc......................... 216

5.6.5. Strategii de personal n turismul montan romnesc.................................. 219 42

CAPITOLUL 6 COORDONATE DE PLANIFICARE A ACTIVITII DE

MARKETING DIN STAIUNEA POIANA BRAOV............................................

222

45

6.1. Staiunea POIANA BRAOV pe piaa turismului montan romnesc..................... 222

6.2. Cercetarea cantitativ de marketing Opinii, atitudini i comportamente ale

consumatorilor cu privire la calitatea serviciilor turistice n staiunea POIANA

BRAOV......................................................................................................................

227

45

6.2.1. Stabilirea obiectivelor cercetrii cantitative ............................................ 227

6.2.2. Formularea ipotezelor cercetrii cantitative............................................. 227


8

6.2.3. Consideraii metodologice privind elaborarea chestionarului i

eantionarea....................................................................................................................

229

6.2.4. Analiza i interpretarea datelor de sondaj ................................................ 231

6.2.5. Testarea ipotezelor statistice ale cercetrii de marketing......................... 234

6.2.6. Factori de influena ai comportamentului turitilor n staiunea montan

Poiana Braov.................................................................................................................

235

6.2.7. Limitele cercetrii cantitative de marketing............................................. 241

6.2.8. Concluziile cercetrii de marketing ......................................................... 241 45

6.3. Dezvoltarea strategic a staiunii Poiana Braov destinaie turistic montan..... 245

6.6.1. Analiza SWOT la nivelul staiunii Poiana Braov................................... 246

6.6.2. Segmentarea pieei turistice n staiunea POIANA BRAOV.............. 247

6.6.3. Poziionarea Destinaiei Poiana Braov n turismul montan romnesc. 247

6.6.4. Elaborarea mixului de marketing pentru dezvoltarea destinaiei

montane Poiana Braov..................................................................................................

250

CONTRIBUII PERSONALE....................................................................................... 255 48

CONCLUZII................................................................................................................... 260 52

BIBLIOGRAFIE............................................................................................................. 263 54

LISTA FIGURILOR....................................................................................................... 279

LISTA TABELELOR..................................................................................................... 280

ANEXE


9

CONTENT

The

sis

Sum

mar

y

Introduction .................................................................................................................. 1 13

Current stage of knowledge......................................................................................... 4

PART I THE MOUNTAIN TOURISM MARKET

CHAPTER 1 FEATURES OF THE MOUNTAIN TOURISM................................

9

15

1.1. Types of mountain tourism...................................................................................... 9 15

1.2.. Diversifying mountain tourism types..................................................................... 11

1.3. Success factors for a mountain resort...................................................................... 14

1.4. The ecologic impact and the harmonization attempts of the mountain tourism

within the natural environment...

16

1.5. Features of the international tourism demand .... 19 16

1.6. The current stage of the mountain tourism development in Europe 22 18

CHAPTER 2 THE MOUNTAIN TOURISM MARKET FROM ROMANIA... 33 23

2.1. Aspects of the touristic sector competiveness in Romania 33

2.2. The mountain tourism offer in Romania...... 37

2.2.1 The natural and anthropic mountain touristic potential. 37

2.2.2. Tourist facilities..... .................................................................................. 40 23

2.2.2.1. Accommodation facilities.......................................................... 40 23

2.2.2.2. Catering and entertainment facilities ........................................ 43 25

2.2.3. General understructure.............................................................................. 46

2.2.4. Tourist resorts of national and local interest with a mountainous profile

from Romania.

48 26

2.3. The mountain tourism demand from Romania........................................................ 50

2.3.1. The tourist traffic in the mountain area during the period 1994-2009.. 50 28

2.3.2. Romanias mountain tourism image among foreign and local tourists.... 56

2.4. Legal regulations for the mountain tourism development in Romania................ 59

PART II FUNDAMENTAL CONCEPTS OF TOURISM MARKETING

CHAPTER 3. MARKETING MIX POLICIES WITHIN TOURISM

63

3.1. Characteristics of services marketing in the tourism field....................................... 63

3.2. Tourism marketing mix........................................................................................... 68

3.2.1. Product policy in tourism.......................................................................... 71

3.2.1.1. The concept of tourism product................................................. 71

3.2.1.2. Brands and the tourism products differentiating 75


10

3.2.2. Pricing policy in tourism........................................................................... 78

3.2.2.1. Pricing process in tourism.......................................................... 78

3.2.2.2. Pricing objectives in tourism......................................... 80

3.2.3. Distribution policy in tourism................................................................... 83

3.2.3.1. Ensuring access for tourism products........................................ 84

3.2.3.2. The roles and types of tourism intermediaries........................... 84

3.2.3.3. Organizing distribution channels in tourism...................... 90

3.2.4. Promotion policy in tourism..................................................................... 94

3.2.4.1. Characteristics in promoting tourism services........................... 94

3.2.4.2. Types of marketing communication in tourism. 96

3.2.5. Personnel policy in tourism...................................................................... 102

3.2.5.1. The content of internal marketing in tourism............................ 103

3.2.5.2. The service culture within the tourism company................... 104

3.2.6. New tourism marketing mix variables.............................................. 107

3.2.6.1. Physical evidences:the physical environment............................ 107

3.2.6.2. Proccess..................................................................................... 108

3.3. Aspects of destination marketing............................................................................. 110

CHAPTER 4. MARKETING STRATEGIES ON THE TOURISTIC MARKET. 115

4.1. Coordinates of marketing strategies........................................................................ 115

4.2. Strategic planning in tourism marketing.................................................................. 119

4.3. Tourism market segmentation................................................................................. 121

4.4. Positioning on tourism marketing............................................................................ 125

4.5. The market strategy......................................................................................... 127

4.6. Tourism marketing mix strategies............................................................... 131

4.6.1. Product strategies...................................................................................... 131

4.6.1.1. Touristic service quality..................................................... 131

4.6.1.2. New service development and differentiation within touristic

services............

135

4.6.2. Pricing strategies in tourism..................................................................... 137

4.6.2.1. Strategic options within the pricing policy in tourism............... 138

4.6.2.2. New pricing strategies within the touristic services market..... 143

4.6.3. Distribution strategies in tourism.............................................................. 144

4.6.3.1. Strategic options in the distribution of touristic services.......... 145

4.6.3.2. Electronic distribution of touristic services............................... 148


11

4.6.4. Communications strategies in tourism...................................................... 152

4.6.4.1. Strategic options within communications in tourism................ 152

4.6.4.2. Internet promoting in tourism.................................................... 157

4.6.5. Personnel strategies in tourism................................................................. 160

4.7. Loyalty consolidation in tourism............................................................................. 165

PART III MARKETING RESEARCHES CONSOLIDATION PILLAR

WITHIN THE TOURISM MARKETING STRATEGIES

CHAPTER 5 MARKETING STRATEGIES FOR THE ROMANIAN

MOUNTAIN TOURISM DEVELOPMENT.............................................................

174

30

5.1. Marketing quality research. Theme: Oppinions, attitudes and intentions within

the stakeholders in POIANA BRAOV resort related to the Romanian mountain

tourism development.....................................................................................................

176

31

5.2.1. Methodological aspects of the quality focus group research ................... 176

5.2.2. Analysis and interpretation of the quality research results..................... 180

5.2.3. Quality research limits.............................................................................. 184

5.2.4. Quality research conclusions.................................................................... 185 31

5.2. Characteristics of mountain touristic services consumers....................................... 190

5.3. SWOT analysis within the Romanian mountain tourism........................................ 194 34

5.4. Segmenting the mountain tourism market............................................................... 198

5.5. Market strategy for developing Romanian mountain tourism................................. 202

5.6. Drawing up the marketing mix strategies within the Romanian mountain

tourism

203

5.6.1. Product strategies within the tourism companies in mountain areas........ 203 38

5.6.2. Pricing strategies for mountain tourism services...................................... 210

5.6.3. Distribution strategies in the Romanian mountain tourism...................... 213

5.6.4. Promoting the Romanian mountain tourism............................................. 216

5.6.5. Personnel strategies within the Romanian mountain tourism................... 219 42

CHAPTER 6 THE PLANNING COORDINATES OF POIANA BRAOV

RESORT MARKETING ACTIVITY........................................................................

222

45

6.1. POIANA BRAOV resort and its role within the Romanian mountain tourism

market.............................................................................................................................

222

6.2. Marketing quantity research. Consumers oppinions, attitudes and behavior

regarding the quality of touristic services from the POIANA BRAOV resort...........

227

45


12

6.2.1. Establishing the objectives of the quantity research................................. 227

6.2.2. Defining the hypotheses of the quantity research..................................... 227

6.2.3. Methodological aspects related to the questionnaire drawing up and

the assurance of the representative character of the sample...........................................

229

6.2.4. Analysis and interpretation of the quantity research results .................. 231

6.2.5. Testing the statistic hypotheses of the quantity research.......................... 234

6.2.6. Factors that influence the tourists behavior within the Poiana Braov

mountain resort...

235

6.2.7. Quantity research limits ........................................................................... 241

6.2.8. Quantity research conclusions.................................................................. 241 45

6.3. Strategic development for Poiana Braov a mountain tourism destination.......... 245

6.6.1. SWOT analysis for Poiana Braov mountain resort................................. 246

6.6.2. Market segmentation in POIANA BRAOV resort................................. 247

6.6.3. Positioning Poiana Braov Destination within the Romanian

mountain tourism

247

6.6.4. Drawing up the marketing mix for the development of Poiana Braov

mountain destination...............................................................................

250

CONCLUSIONS............................................................................................................ 255 48

PERSONAL CONTRIBUTIONS.................................................................................. 260 52

BIBLIOGRAPHY........................................................................................................... 263 54

FIGURES LIST...................................................................................................... 279

TABELS LIST..................................................................................................... 280

EXHIBITS......................................................................................................................


13

INTRODUCERE

Turismul i Cltoriile (T&T) reprezint o ramur economic de sine-stttoare care ofer o

sum de produse (de consum i de investiie), precum i servicii pe care le preia din alte ramuri cu

activitate economic legat direct sau indirect de turism. Prin intermediul acestora, dar i n mod

direct, activitatea din turism se reflect att n PIB, ct i pe plan social, prin crearea de locuri de

munc. n acest context, turismul se identific sub forma unei piee de desfacere pentru oferta marii

majoriti a ramurilor productoare de bunuri i servicii, ct i pentru oferta de munc din societate,

fiind un fenomen economic i social global, cu implicaii majore asupra economiei mondiale.

Dou organisme internaionale, Consiliul Mondial al Turismului i Cltoriilor (WTTC) i

Organizaia Mondial a Turismului (UNWTO) monitorizeaz permanent stadiul de dezvoltare atins

de industria turismului i cltoriilor, instrumentul de evaluare utilizat, Contul Satelit al Industriei

Turistice (TSA), fiind special concepute n acest scop.

La finele anului 2009, valoarea produciei i activitile care produc bunuri i servicii

destinate T&T i oferite att direct, ct i indirect consumului turistic, se ridica la valoarea de 5433

mld. $, ponderea deinut n PIB fiind de 9,4%. De asemenea, numrul locurile de munc asigurate

att direct ct i indirect, reprezenta 8,2% din totalul ofertei mondiale. Realiznd o evaluare similar

la nivelul activitilor care ofer bunuri i servicii direct spre consumul turitilor, valorile globale

evideniaz ponderea T&T de 3,2% n PIB i 2,8% din totalul locurilor de munc oferite la nivel

mondial.1

Barometrul publicat de UNWTO n aprilie 2010 evidenia scderea numrului de sosiri de

turiti strini care au cltorit n alte ri n anul 2009, la un total de 880 milioane persoane, dup ce

n 2008 numrul acestora se ridica la 919 milioane persoane, n condiiile n care, prin acumularea

unui numr de sosiri de 900 milioane persoane la nivelul anului 2007 se nregistra, la acel moment,

un record mondial absolut.2

Romnia se nscrie n circuitul turistic internaional cu valori turistice unicat att din

categoria resurselor turistice naturale, antropice, ct i culturale, a cror valorificare inteligent ar

putea determina creterea substanial a rolului industriei turismului n cadrul economiei naionale,

cu efecte pozitive, de lan, la nivelul ntregii societi. n prezent, n ara noastr, turismul are o

contribuie indirect de 6,3% din PIB i 3,1% din ocuparea forei de munc, cifrele corespunztoare

la nivelul contribuiei directe fiind de 5,2% i 1,9%. n 2009, Romnia a fost vizitat de 5,3

1 www.wttc.com 2 www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom10_update_april_en_excerpt_pdf.

http://www.wttc.com/http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom10_update_april_en_excerpt_pdf


14

milioane turiti strini, numrul celor care au nnoptat din totalul menionat fiind de 1,2 milioane

persoane.1

Prin relief, aezare geografic i potenial turistic, ara noastr dispune de condiii favorabile

dezvoltrii turismului montan. Zonele turistice montane sunt concentrate n jurul arcul carpatic,

staiunile montane amenajate fiind difereniate sub aspectul ofertei turistice asigurate, altitudinii la

care sunt localizate i, corespunztor, al atractivitii exercitate asupra cererii turistice. n anii din

urm, turismul montan romnesc nu s-a mai numrat printre sectoarele preferate ale ministerului

de resort, dei anul 2003, anul lansrii programului SUPERSCHI n Carpai prefigura o evoluie

susinut a produsului turistic montan, n planul imaginii, dar, mai ales, sub aspect financiar.

Lucrarea i propune, pornind de la realitile menionate i cele care se vor fi evideniat pe

baza analizelor cuprinse n structura sa, s evidenieze care este stadiul actual al dimensiunii pieei

turistice montane, care sunt perspectivele reale de dezvoltare ale turismului montan romnesc i

care sunt strategiile cele mai potrivite pentru asigurarea unui trend evolutiv, constant, ascendent.

Demn de subliniat este faptul c propunerile i concluziile care vor fi formulate se vor

poziiona pe dou paliere distincte. Pe de o parte, turismul montan romnesc este considerat un

sector al pieei turistice alctuit dintr-un ansamblu de produse oferite de firme specializate n

prestarea serviciilor turistice, strategiile care vor fi elaborate fcnd referire la aciunile operatorilor

turistici din staiunile turistice montane. Al doilea palier vizat este cel al staiunii Poiana Braov,

lucrarea propunnd un cadru pentru aciuni viitoare de planificare strategic de marketing, conceput

cu scopul asigurrii unui punct de plecare pentru transformarea staiunii ntr-o destinaie turistic

autentic.

Lucrarea se dorete o continuare a cercetrilor tiinifice la nivelul turismului montan

romnesc care s uureaze, ntr-o oarecare msur, preocuprile stakeholderilor implicai efectiv n

desfurarea activitilor de turism montan, n direcia identificrii direciilor i cilor de evoluie n

viitor. De asemenea, lucrarea poate fi un punct de plecare pentru conturarea unor programe de

marketing complexe, att de necesare la nivelul zonelor turistice montane din Romnia.

1 www.wttc.com

http://www.wttc.com/


15

PARTEA I

PIAA TURISMULUI MONTAN

CAPITOLUL 1

CARACTERISTICI ALE TURISMULUI MONTAN

Muntele a reprezentat i reprezint pentru omul modern o atracie deosebit pe tot parcursul

anului. Turismul montan se bucur de recunoatere internaional deoarece s-a constatat c exist

un mare interes al populaiei globului pentru vizitarea regiunilor montane, la care se adaug

dimensiunile mondiale ale zonelor montane; 24 % din suprafaa Terei este ocupat de regiuni

montane, unde triete o populaie de 12% din totalul mondial, iar un plus de 14% din populaia

globului se afl la contactul regiunilor montane cu regiunile limitrofe.1 Zonele montane asigur

sursele de ap de baz la nivel mondial, constituind, de asemenea, o component esenial a

biodiversitii globale.

1.1. Forme ale turismului montan

Turismul montan include o palet larg de activiti de recreere, spirituale i economice care

se desfoar n diverse regiuni montane. Este o surs economic important a multor comuniti

montane, genernd locuri de munc, venituri care, n cele din urm, permit localnicilor s-i

organizezeze i continue traiul n conformitate cu tradiiile i rdcinile culturale proprii.

Turismul montan, ca i concept al industriei turismului, reprezint o form de turism de

interferen derivat din:2

- turismul de iarn - form de turism individualizat pe baza criteriului sezonalitii, care

prezint dou caracteristici distincte, dup motivul pentru care se face deplasarea, respectiv

turismul pentru zpad i turismul pentru soarele cutat i n timpul iernii,

- turismul de agrement, turismul de odihn sau recreere, turismul sportiv - forme de turism

individualizate n funcie de motivaiile deplasrilor,

- turismul de sejur, care n funcie de timpul disponibil pentru cltorii poate fi un sejur lung,

mediu sau scurt.

Coordonatele evideniate reprezint baza diferenierii variantelor de practicare ale

activitilor turistice n zonele montane, ntre care se identific: turismul pentru sporturi de iarn,

1 Price, M.,F., Jansky, L., Iatsenia, A.,A.,(eds.), op.cit., p. 1 2 Snak, O., Baron, P., Neacu, N., op.cit., p.33-47


16

turismul itinerant montan, turismul de drumeie montan, turism-alpinism i turism climateric

montan pentru odihn i agrement.1

Turismul pentru sporturi de iarn este o form de turism sportiv, care se intercondiioneaz

cu celelalte activiti din staiunile climaterice montane. Este dependent de anumite condiii

morfoclimaterice, pe de o parte, de dotri caracteristice n spaiul mijlociu al muntelui, ntre staiuni

i regiunea nalt, precum i de infrastructura specific din staiunile ce servesc de baz de

desfurare, pe de alt parte.

Turismul itinerant montan se leag de zona montan la peste 1500 m, fiind dependent de ci

de acces de o factur aparte (poteci turistice, drumuri forestiere), precum i de factori naturali

morfopeisagistici ce atrag iubitorii muntelui.

Turismul de drumeie montan este foarte rspndit i stimulat de valoarea peisagistic de o

mare diversitate a regiunii montane nalte, dependent de substratul litologic i de nveliul vegetal

ce nregistreaz etajarea altitudinal. Punctele nodale n desfurarea drumeiei montane sunt

cabanele amplasate n poziii favorabile, alese att din punct de vedere al accesului, ct i din punct

de vedere al amplasrii n apropierea unor obiective turistice cu impact.

Turismul-alpinism este o form exclusiv sportiv a turismului montan, practicat de o

categorie restrns de persoane cu aptitudini fizice deosebite i antrenate special n acest scop.

Practicarea alpinismului solicit condiii morfologice deosebite: versani cu pante abrupte, ridicai

pn la vertical i energie de relief de sute de metri.

Turismul climateric montan pentru odihn i agrement este o form de turism de staiune

(sejur), practicat n cadrul staiunilor climaterice montane. Amenajrile turistice sub forma

staiunilor se identific prin dimensiune, respectiv numrul de locuri de cazare asigurat i dotri

aferente, de complexiti diferite. Aceste amenajri aparin n exclusivitate spaiului montan i sunt

legate de componenta peisajistic orientat spre factorul relief, la care se adaug condiiile climatice

i bioclimatice stimulative pentru odihn i agrement.

1.5. Caracteristicile ofertei turismului montan pe plan internaional

rile reprezentative pe glob n sectorul turismului montan sunt ri dezvoltate din punct de

vedere economic, care dispun de un potenial natural favorizant, dar n egal msur impresionanat,

i care au avut resursele investiionale necesare amenajrii zonelor montane n folosul practicrii

activitilor turistice, foarte ridicate i cu rentabiliti financiare evidente dup scurgerea unei

anumite perioade de timp. ntre aceste ri, cele mai semnificative sunt cele grupate n jurul

masivelor montane din Europa.

1 Ciang, N., Romnia. Geografia Turismului, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 2001, p. 184-186


17

Munii Alpi, cu o suprafa de 181.498 km, arie care include 5814 localiti i unde

locuiesc 14,2 mil. persoane1, reprezint cea mai valoroas regiune montan din lume, rile grupate

n jurul lor fiind Frana, Elveia, Liechtenstein, Austria, Italia, Germania i Slovenia i dispune de

un potenial de profil extrem de valoros care nsumeaz 25% din totalul turismului mondial. De

menionat faptul c n aceste zone montane turismul se constituie drept cel mai reprezentativ sector

economic al regiunii.2 Acestor ri li se adaug i Principatul Monaco care prin prisma suprafeei i

activitilor turistice nu ndeplinete un rol similar n turismul montan.

Datorit nlimilor mari i ghearilor existeni zpada nu se topete niciodat, permind

practicarea non-stop a schiului. Dein i numeroase peteri, cea de lng Salzburg (Petera

Mamutului) fiind socotit cea mai mare din Europa. Numrul mare de vi care strbat arcul alpin

permite o bun accesibilitate, iar acolo unde nu au existat ci naturale s-au construit drumuri de

acces, chiar la altitudini foarte ridicate, spate n stnc, tuneluri, cel mai mare fiind cel care leag

Frana de Italia pe sub Mont Blanc (1964).3

Munii Carpai sunt cei mai lungi din Europa, ntinzndu-se pe o distan de 1500 km,

rile pe care le traverseaz fiind Romnia (43% din suprafaa total a masivului), Slovacia (22%),

Ucraina (14%), Polonia (11%), Ungaria (6%), Cehia (4%) i Serbia (0,5%). Caracteristica

predominant a turismului montan n aceste ri este diversitatea.4 n Cehia i Slovacia condiiile de

relief i clim sunt asemntoare rii noastre iar funcionarea turismului montan se bazeaz pe un

sistem naional, coordonat i organizat pornind de la o separaie a staiunilor turistice n trei

categorii: baze de schi de importan internaional (categoria I), baze de schi de importan

naional (categoria II) i baze de schi de importan zonal i local (categoria a III-a). Procesul de

amenajare turistic acord o atenie sporit corelrii capacitilor de cazare cu suprafaa domeniului

schiabil, capacitatea de transport pe cablu, precum i cu numrul vizitatorilor n tranzit.

Munii Scandinaviei (Norvegia, Suedia, Finlanda) reprezint o atracie turistic principal

pentru locuitorii rilor menionate, preocuprile centrale de amenajare viznd diversificarea

activitilor de agrement i oferirea de faciliti i vacane combinate.

Munii Pirinei (mai ales Spania, Frana ntr-o msur mai mic) sunt amenajai n vederea

practicrii turismului montan n baza concepiei specifice staiunilor integrate (circa 14), la

altitudini de peste 1500 m i bazate, n principal, pe practicarea sporturilor de iarn. Staiuni de

profil se afl i n Munii Cantabrici i Sierra Nevada.

1 Perlik, M., Messerli, P., Urban Strategies and Regional Development in the Alps, , Mountain Research and Development, Vol.24, No.3, 2004, p.215-219 2 Wyder, J., Multifunctionality in the Alps: Challenges and the Potential for Conflict over Development, Mountain Research and Development, Vol.21, No.4, 2001, p.327-330 3 Price, M.,F., Jansky, L., Iatsenia, A.,A., (eds.), op.cit., p. 42 4 Carpathians Environmental Outlook 2007, United Nations Environment Programme, Geneva, 2007, Mountain Research and Development, Vol.28, No.2, 2008


18

Munii Balcani (Bulgaria) au fost introdui n circuitul turistic montan internaional pein

amenajarea a trei staiuni de valoare european: Borove, Pamporovo i Vitoa, echipate la nivelul

staiunilor similare din Alpi, n mare parte n colaborate cu firme franceze i austriece de profil.

Munii Apalachi (SUA i Canada)i Munii Stncoi (SUA) au fost amenajai pe baza unor

proiecte de anvergur adaptate profilului turitilor americani, care prefer practicarea turismului

montan la sfrit de sptmn, sau chiar de o singur zi, motive care justific amplasarea

staiunilor n imediata vecintate a aglomerrilor urbane i concentrarea n spaiu a dotrilor i

serviciilor. Parcurile naionale ndeplinesc importante funcii tiinifice, de conservare a resurselor

naturale, dar au i o important funcie turistic, de satisfacere a necesitilor culturale, de odihn i

recreere a oamenilor. Pe lista Naiunilor Unite figureaz circa 2600 de areale protejate, cu o

suprafa de aprox. 4 mil km, distribuite n 124 de ri.1

1.6. Stadiul actual al dezvoltrii turismului montan la nivel european

rile europene grupate n jurul Munilor Alpi se constituie n cei mai importani promotori

i ofertani ai turismului montan mondial, afirmaie justificat prin elementele potenialului natural

i cultural-istoric de care dispun, la care se altur gradul de dezvoltarea atins n organizarea

tehnico-material a turismului montan ca urmare a implementrii unor proiecte ample i costisitoare

de amenajare turistic cu desfurri continue, facilitile existente i faptul c lanseaz trendurile

modei n activitile de profil. n sprijinul acestei afirmaii vor fi prezentate cele mai mari staiuni

de schi din lume, toate fiind situri europene, analiz realizat dup dimensiunea domeniului

schiabil, dotarea cu mijloace de transport pe cablu i posibilitile de interconectare a traseelor

incluse. Cele mai reprezentative sunt:

1. Les Trois Valles (Frana) 600.196.242 m,

2. Paradiski (Frana) 425.187.210 m,

3. Via Lattea (Italia, Frana) 400.781.110 m,

4. Sella Ronda (Italia) 370.151.240 m (n Munii Dolomii),

5. Matterhorn Ski Paradise (Elveia i Italia) 350.389.700 m,

6. 4 Valles (Elveia) 325.646.000 m,

7. Les Sybelles (Frana) 310.718.000 m,

8. Espace Killy (Frana) 300.941.360 m,

9. Skiwelt (Austria) 279.911.380 m,

10. Avoriaz (Frana i Elveia) 270.791.000 m,(parte a zonei Portes du Soleil).

1 igu, G., op.cit., p.83.


19

La nivel internaional analiza indicatorului zile-schiori evideneaz gradul de frecventare a

domeniilor schiabile, iar ierarhia mondial este prezentat n tabelul 1.1. Valoarea global a

ncasrilor rezultate din exploatarea domeniilor schiabile n anul 2009, s-a ridicat la cifra de 5

miliarde euro (fr taxe).1

Tabelul 1.1. Gradul de frecventare al domeniilor schiabile n anul 2009 (milioane zile-

schiori) ara Frana SUA Austria Elveia Italia Suedia Spania Norvegia Germania Slovenia Milioane zile-schiori

58,5 57,4 56,9 31,7 29,0 8,3 7,2 7,0 4,5 1,6

Sursa: http://www.institut-montagne.org/nuxeo/nxfile/default/08456308-9f1d-410b-a968-4566f5816f3c/file:content/RecueilIndicateursetAnalyses2009.pdf

Frana posed unele dintre cele mai bune i renumite staiuni montane din lume care sunt

amplasate n Munii Alpi i n Munii Pirinei. n Alpii Francezi se regsesc cele mai mari domenii

schiabile, ntre care Les Trois Valles (considerat cel mai mare din lume), lungimea total a

prtiilor de schi fiind de 600 km. Tot aici se afl i cele mai bune staiuni montane de var din

Europa. Staiunile franuzeti, n numr de aproximativ 200, se caracterizeaz prin diversitate, fiind

ntlnite att staiuni total integrate precum Flaine dar i staiuni amenajate n localiti de munte cu

un pitoresc aparte, ntre care Megve sau Chtel.

Staiunile de dimensiuni i capaciti mari ofer un grad de confort ridicat, multe uniti de

cazare fiind amplasate chiar la baza prtiilor de schi, dar pachetele turistice comercializate se

adreseaz tuturor categoriilor de venituri. Organismele de profil ale statului francez realizeaz

ierarhizarea staiunilor montane n funcie de capacitatea de transport a dotrilor mecanice aflate la

dispoziia turitilor dup cum urmeaz:2

106 staiuni mici, cu o capacitate de transport pe cablu inferioar valorii de 2500 km-

schiori/or;

37 staiuni de dimensiuni medii, capacitatea de transport aflat n intervalul 2500-

3000 km-schiori/or;

40 staiuni mari, a cror capacitate de transport se situeaz n intervalul 5000-15.000

km-schiori/or;

14 staiuni foarte mari, cu capacitatea de transport care depete valoarea de 15.000

km-schiori/or.

1 http://www.institut-montagne.org/nuxeo/nxfile/default/08456308-9f1d-410b-file:contenAnalyses2009.pdf 2 http://www.strmtg.equipment.gouv.fr

http://www.institut-montagne.org/nuxeo/nxfile/default/08456308-9f1d-410b-a968-4566f5816f3c/file:content/RecueilIndicateursetAnalyses2009.pdfhttp://www.institut-montagne.org/nuxeo/nxfile/default/08456308-9f1d-410b-a968-4566f5816f3c/file:content/RecueilIndicateursetAnalyses2009.pdfhttp://www.institut-montagne.org/nuxeo/nxfile/default/08456308-9f1d-410b-file:contenAnalyses2009.pdfhttp://www.strmtg.equipment.gouv.fr/


20

n Frana, la finele sezonului 2005-2006, erau n funciune 3370 instalaii de transport pe

cablu, repartizate dup cum urmeaz: 63 teleferice, 6 funiculare, 145 de telecabine, 876 telescaune,

200 de teleschiuri, restul de 80 fiind alte categorii de instalaii, capacitatea total de transport

situndu-se la nivelul de 909.610 km-schiori/or. De remarcat preocuparea constant a operatorilor

de profil de a rennoi permanent instalaiile utilizate, astfel c n raport cu anul 2000, 19% dintre

echipamentele n uz n anul 2006 erau noi.1

Practicarea alpinismului, a turismului de aventur, a cicloturismului sau mountain bike-ului

completeaz propunerile de petrecere a timpului liber, constituind, n acelai timp, tot attea

motivaii principale pentru deplasarea n zona respectiv. Organizarea unor evenimente culturale i

sportive cu tradiie dobndit n ani de derulare consecutiv, completate de evenimente unice pentru

anul n curs reprezint o practic a prestatorilor turistici, programul manifestrilor fiind cunoscut cu

anticipaie i promovat pe msur.

Italia este o alt destinaie de top a turismului montan european i mondial, regiunile

specializate n organizarea aciunilor turistice de acest tip fiind Vale dAosta, Trentino cu cele dou

provincii Trento i Bolzano (cunoscut i sub denumirea de Sd Tirol Alto Adige), Piemonte, zona

Venezia, Sicilia (care dispune de condiiile necesare practicrii schiului pe Muntele Etna), .a.

Vale dAosta este cea mai mic regiune a Italiei i este situat n partea de nord-vest, la

grania cu Frana i Elveia. Sistem montan include patru dintre cele mai mari vrfuri ale Munilor

Alpi: Mont-Blanc (4810 m), Mont Cervino cunoscut cu denumirea german Matterhorn (4478 m),

Mont Rosa (4634 m) i Gran Paradiso (4061 m). Numeroasele vi existente creeaz condiii

favorabile practicrii turismului montan, att iarna ct i vara, una dintre principalele atracii ale

regiunii fiind Parcul Naional Natural Gran Paradiso, cel mai vechi din Italia.

Trentino Alto Adige este regiunea situat n partea de nord a Italiei, la grania cu Austria i

Elveia i este, probabil, zona montan cea mai renumit a Italiei. Vrfurile Ortles i Cevedale,

Munii Dolomii, inclui n Patrimoniul Natural UNESCO, faimoi pentru peisajele oferite i

localitile tradiionale sau Vile Gardena, Fassa, Brenta, Fiemme, etc. sunt elementele care

determin faima i frumuseea regiunii. Aici funcioneaz un sistem complex i foarte modern de

utilizare a domeniului schiabil (sistemul dolomitic-superschi), unde se desfoar instalaii de

transport pe cablu care asigur unificarea tuturor celor 25 staiuni din zon, pe o lungime de 500

km.

1 Syndicat Nationale de Telepheriques de France, Les entreprises francaises de remontees mechaniques et de domaines skiables. Recueil dindicateurs et analyses 2006, document descrcat la adresa http://www.institut-montagne.org/default/08456308-9f1d-410b-a968-4566f5816f3c/file:content/RecueilIndicateursetAnalyses2006.pdf

http://www.institut-montagne.org/nuxeo/nxfile/default/08456308-9f1d-410b-a968-%20%20%204566f5816f3c/file:content/RecueilIndicateursetAnalyses2006.pdfhttp://www.institut-montagne.org/nuxeo/nxfile/default/08456308-9f1d-410b-a968-%20%20%204566f5816f3c/file:content/RecueilIndicateursetAnalyses2006.pdf


21

Elveia, o ar eminamente montan, se prezint pe piaa internaional a turismului montan

cu o ofert consistent alctuit din staiuni turistice de prestigiu i domenii schiabile de anvergur.

Tabelul 1.2. reflect repartiia teritorial a staiunilor montane din aceast ar.

Tabelul 1.2. Repartiia teritorial a staiunilor montane din Elveia Regiune TOTAL Jura Alps

(Vaud+ Fribourg

Valais Berna(excl.Jura) Elveia Central

Ticino Elveia de Est

Grisons

Numr staiuni

230 15 19 54 35 35 8 18 46

Sursa: Gonseth, C., Adapting Ski Area Operations to a Warmer Climate in the Swiss Alps through Snowmaking Investments and Efficiency Improvements, descrcat la adresa http://biblion.epfl.ch/EPFL/theses/2008_TH4139.pdf, p.5

n accepiunea specialitilor elveieni, o staiune montan se poate axa pe dezvoltarea

facilitilor necesare practicrii sporturilor de iarn doar n situaia n care n apte din zece ierni

consecutive stratul de zpad are dimensiunea de 30-50 cm, cel puin 100 de zile ntr-un sezon,

respectiv de la 1 decembrie pn la 15 aprilie. Pentru a mbunti condiiile de practicare a

schiului, domeniile schiabile sunt dotate cu sisteme vaste de producere a zpezii artificiale,

contribuia acestora la meninerea stratului de zpad fiind de 20%. Din acest punct de vedere, n

Elveia se remarc o dotare mai redus, prin comparaie cu Italia i Austria, unde 68% i, respectiv

54% dintre domeniile schiabile dispun de capacitile tehnice necesare n aceast direcie.1

Importana acordat turismului montan se evideniaz i prin amploarea instalaiilor de

transport pe cablu, n numr de aproximativ 1750 amplasate pe ntreg teritoriul Elveiei (58 de

funiculare, 215 trenuri de munte, 119 telecabine, 320 telescaune i 1052 instalaii teleschi), care

transport anual un numr de 300 milioane turiti. Personalul angajat n scopul ntreinerii

instalaiilor, oferirii serviciilor conexe precum ntreinerea pistelor, aciuni de prim-ajutor, etc., este

de 11.000 persoane, la care se adaug 10.000 persoane a cror activitate este determinat de

funcionarea acestor sisteme, monitori de schi i snowboard, cei care sunt angajai n unitile de

alimentaie aflate n imediata apropiere a prtiilor, etc.2

Austria este o ar european ai crei locuitori i ctig existena, ntr-un procent nsemnat,

datorit implicrii n organizarea turismului montan. Este de notorietate faptul c, n funcionarea i

gestiunea unitilor de cazare austriece, predominante sunt pensiunile turistice, unitile hoteliere

mici, cazarea n locuinele cetenilor, echipamente care sunt gestionate n varianta familial,

1 Gonseth, C., Adapting Ski Area Operations to a Warmer Climate in the Swiss Alps through Snowmaking Investments and Efficiency Improvements, Tez de doctorat, 2007, material descrcat la adresa http://biblion.epfl.ch/EPFL/theses/2008/4139/EPFL_TH4139.pdf, p.7-15 2 Limportance des remontes mcaniques pour le tourisme en Suisse, articol descrcat la adresa www.seco.admin.ch/dokumentation/publikation/index.html?lang..

http://biblion.epfl.ch/EPFL/theses/2008/4139/EPFL_TH4139.pdfhttp://biblion.epfl.ch/EPFL/theses/2008/4139/EPFL_TH4139.pdfhttp://www.seco.admin.ch/dokumentation/publikation/index.html?lang


22

prezena lanurilor hoteliere, deopotriv voluntare i integrate, a structurilor de primire de capaciti

mari (ca n Frana, de exemplu), fiind, mai degrab, o excepie.

Principalele regiuni austriece renumite pentru concentrarea spaiilor montane sunt:

Carinthia, Zona sudic, Salzburg, Styria, Tirol, Zona de Nord i Vorarlberg. Cinci regiuni dedicate

sporturilor de iarn din landurile Salzburg i Stiria s-au unit pentru a oferi oaspeilor lor distracie n

zpad i un plus de valoare prin abonamentul de schi denumit Ski Amad. Acesta conine n total

860 kilometri de prtii de toate gradele de dificultate i 270 de instalaii de cablu moderne - 145 de

prtii uoare (280 km), 181 de dificultate medie (483 km) i n jur de 30 de prtii dificile (97 km).

n oferta aceluiai abonament sunt incluse i prtiile nalte care ajung la 2700 m altitudine, preul

pentru 6 zile n perioada de vrf a sezonului 2009/2010, fiind de 196 euro pentru aduli i 101,5

euro pentru copii.

Salzburg cuprinde peste 80 de domenii schiabile, 30 dintre acestea fiind centre

internaionale de renume pentru practicarea sporturilor de iarn. Abonamentul pentru utilizarea

sistemelor de transport pe cablu din regiune (denumit Salzburger Superski Card) are cel mai mare

grad de acoperire din lume, posesorii si avnd acces la prtiile (970 de prtii cu o lungime total

este de 2200 km) i instalaiile din 23 regiuni de schi, 90 de staiuni, la peste 700 de teleschiuri ce

au capacitatea de a asigura transportul a peste 1 milion de schiori/or. Spre deosebire de

abonamentul aplicat n Italia, Dolomiti Superski Card, care se bucur, n continuare de popularitate,

fiind considerat abonamentul cu cel mai mare grad de acoperire, dar care nu este accesibil pentru o

singur zi sau perioade scurte, abonamentul austriac are durata minim de valabilitate de 3 zile, cea

maxim fiind de 12 zile.

Una dintre caracteristicile predominante ale turismului montan n Austria este varietatea

modalitilor de petrecere a vacanei, deopotriv pentru sezonul de iarn i cel de var. Amenajarea

i ntreinerea prtiilor de schi nu reprezint preocuparea exclusiv a operatorilor turistici austrieci,

contieni fiind de diversitatea preferinelor turitilor pe care i gzduiesc. Prtiile de schi fond, cele

de snowboard, de sniu, amenajarea i ntreinerea patinoarelor i traseelor de drumeie, etc. sunt

elemente care ntregesc oferta turistic. Dezvoltarea staiunilor termale sau construirea unor dotri

de profil n staiunile montane existente, programele speciale pentru copii (prtii, coli de schi

pentru copii, grdinie, oferte speciale pentru familii cu copii, gratuiti sau reduceri substaniale la

transportul pe cablu), atenia acordat activitilor "aprs-ski ", susinerea turismului la ferme, .a.,

reprezint tot attea motive de petrecere a vacanelor n staiunile din Austria.

Germania se identific pe piaa european a turismului montan prin staiuni renumite cum

sunt Garmish-Partenkirchen, Oberstdorf, Berchtesgaden, Oberjoch, Mittenwald i altele, create

iniial pentru turismul estival i adapatate ulterior pentru practicarea sporturilor de iarn.


23

CAPITOLUL 2

PIAA TURISMULUI MONTAN N ROMNIA

Configuraia variat a teritoriului rii noastre, cadrul natural complex i armonios structurat

fac ca Romnia s dein un potenial deosebit de valoros, ca premis a dezvoltrii unei activiti

turistice eficiente. Zona montan, una dintre cele trei componente definitorii ale strucurii

peisagistice din ara noastr (alturi de Dunre i de Marea Neagr, cu fia de litoral) i contribuie

ntr-o foarte mare msur la diversitatea i complexitatea potenialului turistic al Romniei.1

2.2.2. Echipamentele turistice

Desfurarea activitii turistice presupune existena unui suport material format dintr-o

serie de elemente funcionale care s asigure cazare, masa, agrementul turitilor.

2.2.2.1. Echipamentele de cazare

n staiunile montane funcioneaz n prezent 1047 uniti de cazare, dintr-un total la

nivelul ntregii ri, de 5079 de uniti, ceea ce reprezint 20,6% din numrul total al

echipamentelor de cazare nregistrate pe teritoriul Romniei n anul 2009, situaie prezentat n

tabelul 2.4.

Tabelul 2.4. Repartizarea echipamentelor de cazare pe tipuri de structuri de primire turistic cu funciuni de cazare turistic din staiunile montane n anul 2009

Tipuri de structuri de primire turistice cu funciuni de cazare turistic

Numr uniti

Hoteluri 116 Hoteluri pentru tineret 5 Hosteluri 3 Hoteluri-apartament 2 Moteluri 10 Vile 133 Cabane turistice 70 Bungalouri 11 Sate de vacan 2 Campinguri 6 Popasuri turistice 8 Csue turistice 2 Tabere 22 Pensiuni turistice urbane 198 Pensiuni turistice rurale 458 Spaii de cazare pe vase fluviale sau maritime 1 TOTAL 1047

Sursa : www.insse.ro

1 igu, G., op.cit., p.143

http://www.insse.ro/


24

Datele furnizate de Institutul Naional de Statistic n varianta datelor TEMPO-online,

evideniaz la nivelul anului 2009 cteva situaii particulare. n structur, oferta de cazare pe tipuri

de uniti, este caracterizat prin ponderea covritoare deinut de pensiunile turistice, n special

cele rurale (44%), la care se adaug pensiunile urbane (19%). mpreun, aceste dou tipuri de

structuri de cazare alctuiesc peste 60% din totalul echipamentelor de cazare care funcioneaz n

zona montan a Romniei. Unitile reprezentative de cazare pentru turismul montan, respectiv

cabanele, au o pondere sczut, de 7%, iar vilele reprezint 13% din totalul ofertei de cazare n

spaiul turistic montan al rii noastre.

Aceeai analiz, a modalitii de repartizare a capacitilor de cazare din staiunile montane,

dar prin prisma numrului de locuri de cazare disponibile (locuri-zile), evideniaz o situaie

diferit. Hotelurile sunt unitile care dispun de cea mai mai mare ofert de cazare n zonele

montane (38%), urmate de pensiunile turistice rurale (19%), pensiunile turistice urbane (13%),

cabanele (11%), vilele turistice (10%), elemente prezentate n figura 2.1.

Figura 2.1. Capacitatea de cazare turistic n funciune pe tipuri de structuri de

primire turistic, n staiunile montane, n anul 2009 (% nr. locuri-zile)

38%

10%11%13%

19%

3% 6%Hoteluri

Vile

Cabane

Pens. Urb.

Pens. Rur.

Tabere

Altele


Sub aspectul gradului de confort, se observ faptul c predomin unitile de confort redus,

37% din totalul capacitilor de cazare care funcioneaz n zona montan din ara noastr fiind de 2

stele, urmate de cele de 3 stele cu o pondere de 32% i de cele de 1 stea care au ponderea de 9%,

mpreun reprezentnd 78% din oferta de cazare care funcioneaz n staiunile montane. n egal

msur, este relevant lipsa acut a unitilor de confort ridicat (4 stele), care nregistreaz un



25

procent de 13%, ct, mai ales, a celor de lux (5 stele), cu un procent de 1%, care n aceste condiii

sunt, practic, inexistente.

Aceast situaie se rentlnete, de altfel, la nivelul ntregii ri, fiind evident nevoia

stringent de ridicare a gradului de confort a structurilor de primire turistice, n vederea concurrii

pe poziii relativ egale cu ofertele turistice internaionale, situaie evideniat n figura 2.2.

Figura 2.2. Capacitatea de cazare turistic n funciune, pe categorii de confort, n

staiunile montane, n anul 2009 (% nr. locuri-zile)


2.2.2.2. Echipamentele de alimentaie i dotrile pentru agrement

Unitile de alimentaie, ca elemente funcionale de baz ale unei staiuni turistice,

contribuie ntr-o msur foarte mare la atractivitatea i calitatea ofertei turistice. n staiunile

turistice montane structura unitilor este divers, variind de la restaurante clasice sau cu specific, la

braserii, baruri, cofetrii. n corelaie cu capacitatea de cazare, repartiia n teritoriu evideniaz

aceeai concentrare a unitilor de alimentaie n staiunile de pe Valea Prahovei i n Poiana

Braov, care se remarc totodat i prin varietatea mai mare i calitatea sporit a serviciilor,

comparativ cu celelalte staiuni montane.

Practicarea turismului pentru sporturi de iarn este stimulat i de crearea unei infrastructuri

tehnice, formate din mijloace de transport pe cablu i prtii amenajate. Se remarc, din acest punct

de vedere, cu o dezvoltare la scar comparativ pentru Romnia, regiunea montan Bucegi Munii

Brsei, care concentreaz peste 60% din mijloacele mecanice pe cablu din lungimea prtiilor i din

turitii care sunt atrai de acest sport. Dimensiunile turismului pentru sporturile de iarn sunt

1% 13%

32%37%

9%8%

5 stele4 stele3 stele2 stele1 stea Neclasif.



26

limitate de intervalul restrictiv de practicare, raportat la perioada de iarn, cu strat de zpad

favorabil, ca i grosime, stabilitate i persisten. Intervalul de practicare poate fi prelungit cu

avansarea n altitudine unde, la peste 2000 m, sezonul poate s se extind pe 6 luni.

Romnia nu are nicio staiune care s se mndreasc cu zeci de kilometri de prtii de schi,

aa cum se gsesc n Frana, Austria sau Italia, de exemplu. La nivel naional, dintr-un total de 150

de prtii amenajate, 90 de prtii sunt omologate, cele mai multe regsindu-se n judeele Braov

(19), Prahova (13) i Harghita (12). n ceea ce privete structura prtiilor pe grade de dificultate,

situaia este urmtoarea : prtii uoare (31), prtii medii (44), prtii dificile (15).

Calitatea sczut a ofertei montane din ara noastr este dependent i de ntreinerea

insuficient a prtiile existente (corectarea defeciunilor de traseu, nivelarea i nierbarea acestora,

organizarea scurgerii apei, fixarea i consolidarea taluzelor care necesit investiii substaniale). Aa

se explic faptul c unele prtii nu asigur condiiile normale practicrii schiului, chiar dac

condiiile climaterice sunt favorabile i este zpad, fr a mai aminti faptul c se constat o lipsa

acut a interesului pentru fixarea i ntreinerea stratului de zpad existent, materializat,

deopotriv, n efortul uman i tehnic necesar. mbucurtor este c se manifest o cretere vizibil a

interesului organizatorilor autohtoni n dotarea prtiilor cu instalaii de nocturn.

Alte dotri de agrement. n afara amenajrilor pentru practicarea sporturilor de iarn,

celelalte dotri de agrement sunt slab reprezentate. Agrementul sportiv se realizeaz prin terenuri de

sport i un numr foarte redus de piscine acoperite, spa-uri sau patinoare. Se manifest, de

asemenea, o slab valorificare a suprafeelor lacustre pentru agrement (plimbri cu brci, platforme

pentru pescuit, hidrobiciclete, etc.).

n cele mai multe staiuni agrementul se bazeaz n special pe drumeia montan, mai ales ca

aciuni neorganizate; se organizeaz programe de vizitare a obiectivelor turistice din apropiere

(peteri, cascade, castele mnstiri, etc.). n Munii Fgra se practic, pe trasee potrivite i n

organizarea monitorilor specializai, schiul de tur. Interesul mondial pentru practicarea turismului

de aventur s-a manifestat i n ara noastr, astfel c zona Munilor Fgra, Piatra Craiului,

Bucegi, staiunea Gura Humorului, Valea Bistriei .a., s-au impus prin oferte turistice specifice.

Turismul ecvestru n zonele montane se dezvolt timid, la fel i pescuitul sau vntoarea, zonele

rurale aflate n apropierea siturilor montane ntregind ns atractivitatea turistic.

2.2.4. Staiuni turistice de interes naional i local cu profil montan din Romnia

Hotrrea Guvernului Romniei nr. 852 din 13 august 2008 care aprob normele i criteriile

de atestare a staiunilor turistice, realizeaz o listare a localitile care sunt atestate ca staiuni

turistice de interes naional (37 staiuni) i de interes local (46 staiuni) din ara noastr. Actul

normativ nu realizeaz o separaie a staiunilor n funcie de profilul activitilor turistice principale,


27

dar, pornind de la elementelor de coninut prezentate n capitolul anterior, autoarea a realizat o

selecie a localitilor care dispun de condiiile necesare practicrii turismului montan, ca activitate

turistic principal. Numeroase staiuni balneoclimaterice sunt amplasate n zone montane, dar

motivaia turistic principal a frecventrii lor este indisolubil legat de organizarea turismului de

cur i de ntreinere a sntii, ceea ce a determinat neincluderea acestora n lista propus.

Analizarea coordonatelor mai sus menionate au condus la alctuirea listei cu localitile

atestate ca staiuni turistice de interes naional, cu profil montan din ara noastr, iar localitile

selectate pentru a fi incluse sunt Azuga, Bile Tunad, Buteni, Cmpulung Moldovenesc, Gura

Humorului, Poiana Braov, Predeal, Sinaia, Sovata i Vatra Dornei (10 localiti).

Similar a fost alctuit lista localitilor atestate ca staiuni turistice de interes local cu profil

turistic montan, o list ceva mai consistent care cuprinde localitile Arieeni, Bile Homorod,

Bora, Bran, Cheia, Duru, Harghita-Bi, Izvorul Mureului, Moieciu, Pltini, Prul Rece, Praid,

Semenic, Stna de Vale, Straja, Timiu de Sus, Zona Ftnele i Zona Muntele Biorii (18

localiti).

n tabelul 2.5. este prezentat o sintez a elementelor care definesc caracteristicile principale

ale staiunilor alese pentru a fi incluse n aceast categorie.

Tabelul 2.5. Caracteristicile principale ale staiunilor montane de interes naional

Staiuni montane Numr prtii Lungimea prtiilor Instalaii de transport pe cablu

Oferta de cazare (nr. locuri) -2008

Azuga 5 6100 m telegondol 400 Bile Tunad 1 500 m teleschi 2900 Buteni 1 1500 m telescaun 3200 Cmpulung Moldovenesc

3 6350 m telegondol, teleschi -

Gura Humorului 1 1460 m telescaun - Poiana Braov 9 14.400 m 2 telecabine,

1 telegondol, 6 teleschiuri

3200

Predeal 10 11.590 m 1 telescaun 3 teleschiuri

4700

Sinaia 7 14.500 m 2 telecabine 2 telescaune 4 teleschiuri

5000

Sovata 2 1200 m 1 telescaun 1 teleschi

3900

Vatra Dornei 6 11900 m 1 telescaun teleschi

3000

Staiunile turistice montane romneti de interes local

n aceast categorie sunt incluse 18 staiuni i zone montane de interes local din ara noastr:

Arieeni, Bile Homorod, Bora, Bran, Cheia, Duru, Harghita Bi, Izvorul Mureului, Moieciu,


28

Pltini, Prul Rece, Praid, Semenic, Straja, Stna de Vale, Timiu de Sus, Zona Fntnele i Zona

Muntele Biorii.

2.3.1. Circulaia turistic n zona montan n perioada 1994-2009

Circulaia turistic n Romnia a cunoscut n zona montan o evoluie relativ stabil n

intervalul analizat, numrul cel mai mare de turiti cazai n structurile de primire turistic fiind

nregistrat n anul 1995, respectiv 1056 mii persoane, iar numrul cel mai mic de turiti a fost

nsumat n anul 2002, cu o valoare de 700 mii persoane. Pe fondul evoluiei pozitive a numrului de

turiti care au desfurat aciuni turistice n ara noastr, n zona montan evoluia este

asemntoare. ncepnd cu anul 2003 se remarc o cretere constant a numrului consumatorilor

turistici din zonele montane, ajungndu-se n anii 2007 i 2008 la o cifr identic de 998 mii

persoane, ceea ce evideniaz o apropiere semnificativ de valoarea maxim nregistrat n perioada

analizat. Ritmul mediu anual de cretere n perioada 2003 2007 a fost de 3,5% la nivelul ntregii

ri i de 3,3% n zona turistic montan.

n ceea ce privete numrul turitilor strini care viziteaz staiunile montane, se semnaleaz

ponderea sczut a acestora n ansamblul circulaiei turistice din zon, media fiind de 9,2%,

procentul cel mai ridicat al perioadei fiind de 13,9%, n anii 2001 i 2003, precum i 13,6% n anul

2004 (un an foarte bun pentru turismul romnesc, n general, apreciere realizat n funcie de

numrul sosirilor de turiti strini n ara noastr, care a atins nivelul de 6600 mii persoane

nregistrate la punctele de frontier, cel mai ridicat din 1990 pn n prezent).

Referitor la situaia nnoptrilor, evoluia este asemntoare, ponderea turismului montan

fiind, prin prisma acestui indicator, de 11% la nivel naional, situaie redat n tabelul 2.6.

Tabelul 2.6. Locul turismului montan n circulaia turistic a Romniei (nnoptri)

NNOPTRI (MII ZILE- TURIST)

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Total ar, din care 17845 18501 18373 18991 20593 20726 17325 romni 15079 15168 14909 15749 17007 17367 14658 strini 2766 3333 3464 3242 3586 3359 2667 % turiti strini 15,5% 18% 18,9% 17,1% 17,4% 16,2% 15,4% Zona montan 1876 2060 2013 2062 2217 2246 1858 %(din total ar) 10,5% 11,1% 11% 10,9% 10,8% 10,8% 10,7% romni 1659 1790 1749 1827 1931 1998 1671 % (zona montan) 88,4% 86,9% 86,9% 88,6% 87,1% 89% 90% strini 217 270 264 235 286 248 187 %(zona montan) 11,6% 13,1% 13,1% 11,4% 12,9% 11% 10%

Sursa : www.insse.ro Prezentarea evoluiei cererii turistice din zona montan este completat de analiza a altor doi

indicatori : indicele de utilizare a capacitii de cazare indicat n figura 2.5 i durata medie a

sejurului redat n figura 2.6..



29

Figura 2.5. Evoluia indicelui de utilizare a capacitii de cazare turistic din staiunile montane, n perioada 1994-2009


Figura 2.6. Evoluia duratei medii a sejurului n staiunile montane, n perioada 1994-

2009

Evoluia duratei medii a sejurului n staiunile montane n intervalul 1994-2009

3,53,2 3,3 3,3 3,1

2,9 2,8 2,7 2,6 2,5 2,5 2,4 2,3 2,2 2,2 2,2

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009


Important de subliniat, asociat analizei indicelui de utilizare a capacitii de cazare, este

faptul c teoria gestiunii hoteliere demonstreaz c o unitate de cazare care nregistreaz un

coeficient de ocupare sub 60% este n pierdere. Valorile declarate ale indicelui reliefeaz, fr

niciun dubiu, dimensiunea activitilor la negru desfurate la nivelul unitilor de cazare din ara

noastr. Situaia prezentat statistic, evideniaz un maxim de 43,2% grad de ocupare n 1995,

valorile minime situndu-se la 22% ntr-un numr mare de ani ai perioadei analizate.

40,3 43,2

38,533,6

29,4 26,3

23,7 22,1 21,9 22,3 22,6 22 22,2 24

35 28,4

05101520253035404550

19941995 1996 1997199819992000 2001 200220032004 2005 2006 200720082009

http://www.insse.ro/http://www.insse.ro/


30

PARTEA a III-a

CERCETRILE DE MARKETING PILON DE FUNDAMENTARE A

STRATEGIILOR DE MARKETING N TURISM

CAPITOLUL 5

STRATEGII DE MARKETING PENTRU DEZVOLTAREA TURISMULUI

MONTAN ROMNESC

Aplicarea i dezvoltarea marketingului turistic este de neconceput fr un flux continuu i

de informaii cu privire la mediul intern sau extern al organizaiei turistice. Cercetrile de marketing

permit firmelor de turism s realizeze investigarea competent a tuturor activitilor de marketing,

cu obiectivul final al evalurii interdependenelor dintre componentele mediului socio-economic,

dintre acesta i organizaia turistic, a legitilor care caracterizeaz evoluia proceselor i

fenomenelor studiate. Firmele de turism care apeleaz frecvent la rezultatele cercetrilor de

marketing se adapteaz mai uor situaiilor existente i, de asemenea, demonstreaz o atitudine

inovatoare sporit.1 Este ns cunoscut faptul c managerii unor organizaii turistice prefer s

adopte decizii n mod intuitiv, principalele explicaii fiind determinate de lipsa de ncredere asupra

rezultatelor cercetrilor oarecum simpliste pe care i le pot permite dublat de convingerea c o

firm mic se poate descurca i n lipsa acestora.

n cuprinsul acestui capitol vor fi conturate propunerile pentru dezvoltarea turismului

montan romnesc. Rmnnd fideli enunului formulat n introducere, n special ca urmare a

rezultatelor analizelor ntreprinse pe parcursul lucrrii, respectiv ideei de tratare dual a

fenomenului turistic montan din ara noastr, variantele elaborate sunt plasate pe dou paliere.

Pe primul palier se situeaz ansamblul turismului montan romnesc care, n opinia autoarei,

reprezint un sector al turismului din Romnia, ce se prezint pe piaa turistic intern i

internaional sub forma unui amalgam alctuit din ofertele individuale ale prestatorilor turistici,

deci ale firmelor care ofer servicii turistice n zonele montane. Abordarea sa sub forma unei

destinaii turistice este neviabil, la acest moment, ntruct ministerul de resort, singurul organism,

n organizarea actual, care ar putea asuma aceast sarcin, nu i-a dovedit, n timp, capacitatea de a

gestiona un demers de asemenea amploare. Treptat, pe seama conturrii i definitivrii imaginii

Romniei ca destinaie turistic internaional, efectele se vor putea rsfrnge i resimi i la nivelul

sectorial al turismului de litoral, balnear sau montan.

1 Van Scotter, J.,R., Culligan, P.,E., The Value of Theoretical Research and Applied Research for the Hospitality Industry, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol.44, 2003, p.14-27


31

Cel de-al doilea palier al abordrilor este reprezentat de staiunea Poiana Braov, o staiune

emblem a turismului montan romnesc, pentru care strategiile de marketing formulate n scopul

dezvoltrii activitilor turistice pot constitui punctul de plecare pentru elaborarea unui plan al

dezvoltrii strategice cu scopul declarat, al remodelrii imaginii acesteia n varianta unei destinaii

turistice autentice, elemente incluse n cadrul celui de-al aselea capitol al lucrrii.

n vederea realizrii acestui capitol, au fost consultate studii i cercetri naionale cu referire

la problematica turismului montan.1

5.1. Cercetare calitativ de marketing Opinii, atitudini i inteniile ale acionarilor din

staiunea POIANA BRAOV cu privire la dezvoltarea turismului montan din Romnia

Walsh (2003) apreciaz faptul c cercetrile calitative din turism ndeplinesc patru roluri

critice: asigur fundamentul unor teorii noi, contribuie la interpretarea rezultatelor obinute prin

derularea cercetrilor cantitative, ofer informaii cu relevan i finalitate deosebite pentru procesul

decizional i constituie baza de apreciere a realitilor specifice acestui sector de activitate. 2

5.1.4. Concluziile cercetrii calitative

Concluziile extrase ca urmare a organizrii cercetrii calitative sunt considerate de autoare

relevante, utile i valoroase pentru conturarea strategiilor de marketing considerate necesare pentru

dezvoltarea viitoare a turismului montan din Romnia. Cei mai buni cunosctori ai fenomenului

turistic sunt tocmai cei care i desfoar activitatea zilnic n acest domeniu, relaia lor direct cu

clientul i cu problemele curente permindu-le o judecat corect i pertinent asupra fenomenului

analizat.

Prestatorii turistici din staiunea Poiana Braov privesc cu un oarecare scepticism n viitor,

pornind de la ideea c nivelul prezent al dezvoltrii este apreciat, la modul general, ca fiind

mediocru, mult sub potenialul existent, decalajele fa de evoluiile nregistrate pe piaa

internaional ale turismului montan fiind evidente, sectorul nregistrnd direcii de manifestare

dintre cele mai originale, nu neaprat benefice, problemele de rezolvat fiind, n acest context

numeroase, n ciuda unor evoluii pozitive care sunt reale i nu pot fi neglijate. Progresele cele mai

semnificative au fost nregistrate la nivelul dezvoltrii ofertei de cazare turistic, marea majoritate a

unitilor de cazare n funciune fiind noi sau modernizate, astfel nct nivelul de confort atins

corespunde cerinelor exigente ale turitilor, deopotriv romni i strini. Mai mult, se poate vorbi

1 Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007-202, WTO, 2006, Cadrul Strategic i Planul de Implementare pentru un Turism Durabil n judeul Braov, USAID, 2006; Master Plan pentru dezvoltarea Turismului Balnear, Detente Consultants, Noiembrie 2009 2 Walsh, K., Qualitative Research:Advancing the Science and Practice of Hospitality, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol.44, 2003, p.66-74


32

chiar de atingerea unor standarde de competitivitate real, camerele sunt spaioase, dispun de tot

confortul necesar, uneori mai ridicat dac ne comparm cu oferta de cazare a rilor cu tradiie n

turismul montan. Este n egal msur adevrat faptul c aprecierile pozitive sunt umbrite uneori de

elemente mai puin dorite precum servicii asociate cazrii de proast calitate care determin un

raport pre/calitate neperformant.

Aceleai aprecieri laudative au fost formulate i cu referire la serviciile de alimentaie,

evideniindu-se, la un moment dat ideea c, Poiana Braov se afl n topul destinaiilor montane din

Romnia, dac se iau n considerare exclusiv cele dou componente: cazarea i alimentaia.

Unitile de profil reuesc s ofere turitilor produse tradiionale romneti, preparate cu specific

vntoresc, companiile turistice avnd contracte cu ocolurile silvice pentru asigurarea constant a

materiilor prime, astfel nct s-i individualizeze oferta i s confere turitilor experiene un

fundamentarea strategiilor de marketing în turismul montan ...

Documents

Transcript of fundamentarea strategiilor de marketing în turismul montan ...