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Manual de Tutoria do FGV Online
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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
FGV ONLINE
MANUAL DE TUTORIA DO FGV ONLINE
Rio de Janeiro
2010
Manual de Tutoria do FGV Online
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Manual de Tutoria do FGV Online Publicação da Fundação Getulio Vargas – FGV Online
Rua da Candelária, 6 – Centro
20.091-020 – Rio de Janeiro – RJ
(21) 3799-5100
http://www.fgv.br/fgvonline
Diretor Geral Prof. Stavros Panagiotis Xanthopoylos
Coordenadora Pedagógica Profª. Elisabeth Silveira
Gerente Comercial Prof. Felipe Spinelli
Gerente de Operações Prof. Antônio Carlos de Sá Leite
Gerente de Produção Acadêmica Profª. Mary Kimiko Murashima
Coordenadora de Tutoria Profª. Maristela Rivera Tavares
Assistente de Coordenação de Tutoria Rebecca Villagran Reimão Mello Seoane
Analistas de Suporte Acadêmico Alessandro dos Santos Bernardo
Maiara da Silva Conceição
Nayane Caldeira Resende
Patrícia da Silva Alves
Ramon de Carvalho Alberich
Thais Delpupo
Estagiárias Fernanda Barbosa da Silva Redua
Roxana Monteiro Chamarelli
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Gestão da Comunicação e do Conhecimento Jacks Williams Peixoto Bezerra (Consultoria) Capa, diagramação e revisão FGV Online
Venda, reprodução e divulgação externa, sem autoriz ação do FGV Online, são proibidas.
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APRESENTAÇÃO
É com muita satisfação que recebemos você no quadro de Professores-Tutores atuantes nas disciplinas
oferecidas pelo Programa FGV Online.
Os cursos a distância do FGV Online, além de estarem atentos aos recursos tecnológicos emergentes, têm
como foco permanente o aluno, buscando não apenas neutralizar as lacunas dos cursos presenciais mas
também possibilitar a atualização em áreas especializadas, de modo a atender a um mercado de trabalho cada
vez mais dinâmico, em decorrência das mudanças no tipo de conhecimentos por ele demandados.
Neste manual, apresentamos um pouco da história da FGV e do FGV Online e tratamos também das diretrizes
que devem nortear a atuação dos Professores-Tutores atuantes nas disciplinas do FGV Online.
Acreditamos que esse trabalho possa, de fato, contribuir para uma educação de qualidade, crítica, efetiva e,
acima de tudo, capaz de responder, positivamente, às mudanças tecnológicas e sociais de nosso tempo, bem
como às necessidades e às expectativas de nossos alunos.
A qualidade da EAD depende, em grande parte, da excelência da tutoria. Na prática, essa excelência tem
origem no domínio do conteúdo e das atividades da disciplina, na capacidade de organizar e orientar o
processo de ensino-aprendizagem, na utilização pedagógica e técnica das ferramentas que dinamizam a
disciplina, na qualidade da relação construída com os alunos e com a própria Coordenação de Tutoria.
Em outras palavras, o Professor-Tutor que atua no Programa FGV Online é muito mais do que mero animador
ou facilitador do processo de aprendizagem dos alunos; o Professor-Tutor é o responsável pela dinamização da
(re)construção coletiva do saber, é o organizador da interação e o representante da FGV diante dos alunos.
Em sua primeira tutoria, as dificuldades do Professor-Tutor parecerão maiores. Contudo, com o tempo, o
trabalho será conduzido, cada vez mais, com maior facilidade.
Além disso, o Professor-Tutor pode e deve buscar uma constante interlocução com a Coordenação de Tutoria,
na figura do Analista de Suporte Acadêmico.
Portanto, estamos aqui, no FGV Online, prontos a lhe ajudar a exercer a melhor das tutorias, a surpreender
nossos alunos...
Coordenação de Tutoria do FGV Online
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SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO 4 PARTE 1 – APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL 7 1. FGV 7 2. IDE 9 3. FGV MANAGEMENT 10 4. FGV ONLINE 10 5. CENTRAL DE QUALIDADE 12 PARTE 2 – ASPECTOS GERAIS DA TUTORIA 13 1. SELEÇÃO E ALOCAÇÃO DE PROFESSORES-TUTORES 1 3 2. EQUIPAMENTO MÍNIMO 13 3. FUNÇÕES DA TUTORIA 14 4. EXERCÍCIO DA TUTORIA 15 5. SUPORTE AO PROFESSOR-TUTOR 15 PARTE 3 – PROCEDIMENTOS-PADRÃO 17 1. CONVITE PARA TUTORIA 17 2. ACESSO À DISCIPLINA 17 PARTE 4 – DIRETRIZES PEDAGÓGICAS 18 1. TUTORIA PRÓ-ATIVA 23 1.1 PERFIL DA EMPRESA-CLIENTE 33
1.2 CALENDÁRIO DA DISCIPLINA 34
1.3 SEMANA DE AMBIENTAÇÃO 34
1.3.1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS À TURMA E ÀS EQUIPES 36
1.3.2 REUNIÃO ON-LINE DE ABERTURA 36
1.4 BOLETIM SEMANAL 39
1.5 DISCUSSÃO DE CADA MÓDULO DE CONTEÚDO 40
1.6 ACESSO À SALA DE AULA DIARIAMENTE 41
1.7 PRÓ-ATIVIDADE 44
1.8 ORIENTAÇÃO DAS ATIVIDADES 45
1.9 REUNIÃO ON-LINE DO FÓRUM 46
1.10 FORMULÁRIO DE ERRO/SUGESTÃO 48
1.11 DISCUSSÃO DOS CENÁRIOS CULTURAIS E ACESSO À BIBLIOTECA VIRTUAL 49
1.12 ATIVIDADES E LANÇAMENTO DAS NOTAS 49
1.13 CASOS DE PLÁGIO E COLA 51
1.14 REUNIÃO ON-LINE DE ENCERRAMENTO 51
1.15 REUNIÃO ON-LINE DO FÓRUM E DE ENCERRAMENTO 54
1.16 NOTA OU BÔNUS DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL 54
1.17 MÉDIA ON-LINE E MÉDIA FINAL 55
1.18 FECHAMENTO DA DISCIPLINA 55
1.19 ORIENTAÇÃO PARA A PROVA PRESENCIAL 55
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1.20 PROVAS E LANÇAMENTO DAS NOTAS 55
2. TUTORIA REATIVA 56 2.1 PERFIL DA EMPRESA-CLIENTE 62
2.2 CALENDÁRIO DA DISCIPLINA 62
2.3 SEMANA DE AMBIENTAÇÃO 63
2.3.1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS AOS ALUNOS 64
2.3.2 REUNIÃO ON-LINE DE ABERTURA 64
2.4 DISCUSSÃO DE CADA MÓDULO DE CONTEÚDO 67
2.5 ACESSO À SALA DE AULA DIARIAMENTE 68
2.6 ORIENTAÇÃO DAS ATIVIDADES 71
2.7 FORMULÁRIO DE ERRO/SUGESTÃO 71
2.8 ATIVIDADES E LANÇAMENTO DAS NOTAS 71
2.9 REUNIÃO ON-LINE DE ENCERRAMENTO 73
2.10 BÔNUS DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL 76
2.11 MÉDIA ON-LINE E MÉDIA FINAL 76
2.12 FECHAMENTO DA DISCIPLINA 76
2.13 ORIENTAÇÃO PARA A PROVA PRESENCIAL 77
PARTE 5 – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 78 1. AVALIAÇÃO REALIZADA PELOS ALUNOS 78 2. AVALIAÇÃO REALIZADA PELOS ANALISTAS DE SUPORTE ACADÊMICO 78 3. AVALIAÇÃO REALIZADA PELO SISTEMA DE CONTROLE DE TAREFAS 79 4. MÉDIA FINAL E BONIFICAÇÃO 84 PARTE 6 – DÚVIDAS FREQUENTES 85 1. CAPACITAÇÃO NO FGV ONLINE 85 2. ALOCAÇÃO 85 3. REMUNERAÇÃO 86 4. PRÁTICAS DE TUTORIA 86
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PARTE 1 – APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL
1. FGV A Fundação Getulio Vargas – FGV –, como entidade de caráter técnico-científico e educativo, fundada em 1944,
visa ao estudo dos problemas relativos à economia brasileira e internacional e à administração pública e
empresarial.
A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção
intelectual. São diversas unidades com a marca FGV, trabalhando com a mesma filosofia: gerar e disseminar
conhecimento pelo país.
IBRE – Instituto Brasileiro de Economia
Criado em 1951, o Instituto Brasileiro de Economia é responsável pelo levantamento de dados que servem de
base para o cálculo dos índices de preços mais utilizados no País. Foi o IBRE que, pela primeira vez,
contabilizou o Produto Interno Bruto – PIB – brasileiro.
O IBRE funciona como Think Tank da FGV, sendo um dos mais respeitados centros produtores de pesquisas
econômicas aplicadas do País. É responsável pela publicação da tradicional revista Conjuntura Econômica.
EBAPE – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
Em 1952, com o apoio das Nações Unidas, foi criada, na FGV, a primeira escola de administração pública da
América do Sul. Como experiência pioneira, a Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas –
EBAPE – desempenhou papel crucial para a institucionalização, no Rio de Janeiro e em todo o Brasil, do estudo
sistemático da administração, da profissionalização do administrador público e, mais recentemente, do
administrador de empresas e da assistência técnica a diferentes instâncias governamentais.
A vocação acadêmica da EBAPE tem recebido reconhecimento internacional de sua excelência, tanto na
formação de quadros, por meio de seus programas de mestrado e doutorado, quanto na produção de teses,
artigos e livros, frutos de estudos e pesquisas de seus professores e alunos. Sua posição de liderança se
evidencia na esfera do conhecimento aplicado, por seu mestrado executivo e por seu apoio sistemático a
processos de reforma administrativa e de mudança organizacional, orientados para a administração pública e
empresarial.
A EBAPE publica, bimestralmente, a Revista de Administração Pública, o periódico Cadernos EBAPE.br e a
Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão.
EAESP – Escola de Administração de Empresas de São Paulo
Criada pela FGV em 1954, a EAESP é pioneira no ensino de Administração de Empresas no Brasil e um dos
principais centros brasileiros de ensino, pesquisa, publicação e consultoria no campo da Administração.
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A EAESP formou a primeira turma de administradores de empresas do País, com a colaboração de uma equipe
de professores brasileiros e da Michigan State University – EUA – na estruturação de seu sistema acadêmico.
Atualmente, a Escola forma profissionais de Administração nos níveis de graduação, pós-graduação e educação
continuada.
A Escola mantém parcerias com as mais importantes empresas e instituições governamentais brasileiras,
permitindo também intenso intercâmbio de alunos e professores com escolas e universidades estrangeiras. A
EAESP foi a primeira escola do Brasil a ter seus cursos reconhecidos pela AACSB – The Association to Advance
Collegiate Schools of Business – e pela EQUIS – European Quality Improvement System.
A EAESP publica a Revista de Administração de Empresas e o periódico GV Executivo.
EPGE – Escola de Pós-Graduação em Economia
A EPGE, a mais antiga escola de pós-graduação em Economia do Brasil, foi criada em 1961, no Rio de Janeiro,
pelo Professor Mário Henrique Simonsen. A EPGE, em seu núcleo acadêmico, tem como meta o ensino e a
investigação científica no campo da Economia teórica e aplicada. A interação das atividades acadêmicas e
empresariais é o que tem garantido à EPGE, ao longo de seus anos de existência, uma posição de excelência e
prestígio, com reconhecimento nacional e internacional e a melhor avaliação entre as demais Escolas brasileiras,
recentemente conferida pela Capes.
Pela qualidade de seus cursos de pós-graduação, de seus estudos aplicados e de suas consultorias, a Escola
de Pós-Graduação em Economia da FGV tem se mantido na fronteira do conhecimento e da tecnologia,
aplicando esse know-how à solução dos problemas do setor empresarial e do setor público, bem como na
contínua formação de pessoal para diversos outros setores.
A EPGE publica, trimestralmente, a Revista Brasileira de Economia.
CPDOC – Centro de Pesquisa e Documentação de Histór ia Contemporânea do Brasil
O CPDOC foi criado em 1973 com o objetivo de abrigar conjuntos documentais relevantes para a história
recente do País e desenvolver pesquisas históricas, tendo inicialmente seu próprio acervo como fonte
privilegiada de consulta. Seu Guia dos Arquivos constitui, atualmente, o mais importante acervo de arquivos
pessoais de homens públicos do país, totalizando cerca de 1,8 milhão de documentos.
Dentre outros projetos desenvolvidos pelo CPDOC, estão o Programa de História Oral, que reúne depoimentos
de personalidades que atuaram no cenário nacional, e o Dicionário Histórico-Biográfico Brasileiro, obra de
referência voltada para a história do Brasil no período pós-1930. Suas principais linhas de pesquisa são Elites
Políticas, História Institucional e Pensamento Social Brasileiro. O CPDOC oferece o Mestrado Profissionalizante
em Bens Culturais e Projetos Sociais e publica, semestralmente, a revista Estudos Históricos.
Direito GV São Paulo – Escola de Direito de São Pau lo
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Criada em 2002, a Direito GV São Paulo associa a experiência consolidada da FGV em ensino e pesquisa na
Economia, na Administração Pública e de Empresas à preocupação em inovar no ensino e na pesquisa do
Direito.
A Direito GV São Paulo vai ao encontro das necessidades do mercado e da sociedade, propondo a formação de
um novo Bacharel em Direito, que tenha também habilidades diversas e conhecimento ampliado de outras
disciplinas, em especial, Economia, Administração e ciências correlatas. Dessa forma, a FGV fortalece um
vínculo de quase meio século entre a Instituição e o Direito, manifestado em diversos estudos e publicações
sobre este ramo do saber.
Direito Rio – Escola de Direito do Rio de Janeiro
Fundada em 2002, a Direito Rio começou suas atividades com o Programa FGV Direito PEC, oferecendo cursos
de educação continuada em várias áreas do Direito Empresarial. Hoje suas atividades englobam também dois
centros independentes para desenvolver projetos estratégicos: o Centro de Tecnologia e Sociedade – CTS – e o
Centro Judiciário e Sociedade – CJS.
A Direito Rio reúne um grupo de professores com extensa experiência prática e integrantes dos principais
escritórios de advocacia do País, além de juízes e desembargadores, membros do Ministério Público e de outras
carreiras jurídicas públicas, pesquisadores e acadêmicos, todos de grande expressão.
EESP – Escola de Economia de São Paulo Com o intuito de ampliar sua área de economia em São Paulo, a FGV criou, em 2003, a Escola de Economia de
São Paulo, que engloba um novo curso de graduação, os mestrados acadêmico e profissional, e cursos de
educação continuada e de especialização em Economia.
A EESP busca desenvolver um modelo inovador de educação, desenvolvendo um ambiente de aprendizagem
em que o ensino tradicional – transmissão oral/verbal – é complementado por um conjunto de atividades voltado
para a prática, a experimentação e a incorporação permanente de conhecimento como parte de sua capacidade
e habilidade mental. A EESP edita a revista Agribusiness.
2. IDE
Foi da interação entre a EPGE e a EBAPE que surgiu o FGV Management, programa responsável por atividades
acadêmicas de pós-graduação que articulam a teoria à prática, desenvolvendo o senso crítico e o pragmatismo
necessário à vida profissional na esfera acadêmica, pública, empresarial ou ligada ao terceiro setor. Seus cursos
são estruturados para atender à demanda de diversas regiões geográficas, apresentando técnicas sofisticadas e
padronização operacional.
Em outubro de 2003, considerando a evolução das atividades dos Programas FGV Management e FGV Online e
a necessidade de uma gestão cada vez mais eficiente e focada na obtenção de resultados que deem suporte
aos bens públicos da FGV; considerando o imperativo da aplicabilidade da excelência acadêmica das unidades
EBAPE e EPGE às atividades educacionais de extensão, bem como sua certificação; considerando as
especificidades e diferenças das atividades de geração de conhecimento e de sua difusão em nível ampliado,
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bem como a manutenção da organicidade que entre ambas se estabelece, foi criado, pelo Presidente da FGV,
por meio da Portaria nº. 29/2003, o Instituto de Desenvolvimento Educacional – IDE – com a finalidade
específica de distribuição e gestão da operação de produtos e serviços educacionais, sobretudo de educação
continuada, das diversas unidades da FGV, incluindo-se aí as atividades do Programa FGV Management.
Essa unidade visa prover canais de distribuição únicos, presenciais para os cursos de pós-graduação lato sensu
– especialização, aperfeiçoamento e extensão – e virtuais para os demais cursos, lato sensu – especialização,
aperfeiçoamento e extensão – e stricto sensu – mestrados acadêmicos, mestrados profissionais e doutorados –
e de graduação, originados de todas as unidades da FGV. O IDE, em parceria com outras unidades da FGV,
oferece cursos específicos, nos quais são conjugados saberes consolidados tradicionalmente pelas Escolas.
O IDE é composto pelos Programas FGV Management, FGV Online, de Qualidade e Inteligência de Negócios, e
de Cursos Corporativos. Os Diretores Executivos desses Programas são responsáveis pelas definições
estratégicas de atuação dos programas e subordinam-se ao Diretor do IDE.
3. FGV MANAGEMENT
O FGV Management é um programa de educação continuada cujos cursos de pós-graduação lato sensu visam à
formação e ao desenvolvimento de quadros gerenciais para empresas privadas, setores governamentais e
terceiro setor.
Presente em praticamente todo o território nacional, o FGV Management leva a seus alunos a tradição da FGV
no desenvolvimento de valores, atitudes, conhecimentos e habilidades técnicas necessárias ao enfrentamento
dos desafios emergentes que se apresentam aos sistemas produtivos e governamentais de nossa sociedade no
mundo da globalização.
Integram a Rede FGV Management o Instituto Superior de Administração e Economia do Paraná – ISAE Paraná;
o Instituto Superior de Administração e Economia da Amazônia – ISAE Amazônia; o Instituto Superior de
Administração e Economia do Maranhão – ISAE Maranhão; o núcleo da FGV em Brasília e o FGV Management
– Rio de Janeiro –, assim como as instituições com convênio firmado com a FGV, para implementação dos
cursos de pós-graduação lato sensu do FGV Management em suas regiões de atuação.
A missão do FGV Management é formar executivos de empresas privadas, governamentais e do terceiro setor,
levando a eles instrumental necessário para desenvolverem seus potenciais e agregarem valor às organizações
onde atuam, estimulando o desenvolvimento de suas regiões nos mais diversos segmentos.
Graças ao suporte acadêmico das Escolas da FGV e à experiência acadêmica e profissional dos professores
que atuam no FGV Management, os cursos aliam teoria e prática de forma equilibrada, possibilitando que
conhecimentos adquiridos pelos alunos em sala de aula sejam rapidamente incorporados ao dia-a-dia das
organizações.
4. FGV ONLINE
O avanço das telecomunicações tornou possível à Fundação Getulio Vargas, por meio do Programa FGV Online,
ampliar o alcance de atuação, utilizando tecnologia educacional de ponta para levar a milhares de profissionais,
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nos mais remotos pontos do País, formação e informação com a mesma qualidade encontrada em suas salas de
aula.
O Programa FGV Online tem como estratégia oferecer cursos integrais de pós-graduação – em nível de
especialização – a distância e cursos de extensão e atualização, de curta duração, articulando, de forma
complementar e opcional ao aluno, o ensino a distância aos cursos presenciais de pós-graduação oferecidos
pelo Programa FGV Management em quase todo o território nacional.
Além das mídias convencionais, os cursos a distância contam com os recursos tecnológicos da teleconferência,
da videoconferência e da internet.
O Programa FGV Online oferece as seguintes modalidades de curso a distância:
� cursos de extensão, de temática específica, com duração de 15 a 72 horas;
� séries estratégicas – conjuntos temáticos de 4 disciplinas, totalizando 120 horas, em áreas de
conhecimento expressivas para a gestão estratégica;
� EAD Docência – curso de preparação para o ensino superior, composto de duas disciplinas de cunho
didático-pedagógico: Metodologia da Pesquisa e Metodologia do Ensino Superior, com um total de 60
horas;
� treinamentos customizados, de média duração, dirigidos ao público interno de empresas – no modelo
dos cursos in-company;
� cursos de pós-graduação lato sensu, nível especialização, com duração de 360 horas ou mais,
adequados à Resolução CNE/CES 01/07 e autorizados pelo MEC, que credencia a EBAPE pela oferta
de cursos superiores a distância;
� Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais a distância, com duração de três anos,
autorizado pelo MEC, que credencia a EBAPE pela oferta do curso.
Por meio do Programa FGV Online, a FGV almeja que a educação:
� sustente-se na realidade, de forma que, a partir do conhecimento e da compreensão do meio em que
vivemos e atuamos, possamos nele agir de forma consciente e eficiente;
� descarte a uniformidade a favor da diversificação, identificando aptidões e caracterizando vocações, de
modo a maximizar as potencialidades de cada aluno;
� auxilie a criação de uma mentalidade científica, de forma que se possa assumir uma postura
investigativa frente aos fenômenos, sabendo, se for o caso, como neles intervir;
� possibilite a plena formação, atendendo não só ao plano cognitivo do aluno como também a seus
interesses e a suas necessidades culturais dos alunos;
� dê suporte à formação profissional, atendendo às legítimas aspirações em relação ao exercício de uma
profissão;
� propicie o pleno desenvolvimento do aluno enquanto ser social, de forma que ele possa se ajustar à
dinâmica da vida em sociedade;
� crie mecanismos que atendam à necessidade de educação continuada, favorecendo, de forma
permanente, a integração do aluno a uma sociedade em constante transformação;
� desenvolva o espírito crítico, contribuindo, efetivamente, para que o aluno possa exercer sua
individualidade, autonomia e liberdade;
� auxilie o aluno a compreender as bases econômicas da comunidade em que vive, de modo que possa
contribuir para o emprego eficiente de seus recursos;
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� disponibilize atividades que possibilitem desenvolver o espírito de grupo, de forma que o aluno possa
atuar cooperativamente em função de objetivos comuns;
� contribua para a construção de homens cientes e conscientes de suas próprias limitações.
5. CENTRAL DE QUALIDADE
A Diretoria de Qualidade e de Inteligência de Negócios compreende a Central de Qualidade e o setor de
Inteligência de Negócios, e o Programa de Certificação de Graduação.
A Central de Qualidade é responsável pela garantia de qualidade dos serviços prestados, bem como pela
elaboração dos regulamentos e dos indicadores de qualidade dos produtos e serviços. A Ouvidoria elabora
relatórios periódicos para a Coordenação da Central de Qualidade.
O setor de Inteligência de Negócios tem como objetivo constituir um sistema de coleta, análise e validação de
informações sobre o ambiente de negócios do IDE – clientes, produtos e parceiros da FGV, atividades dos
concorrentes, tecnologias, tendências, etc., para apoiar sua tomada de decisões de curto e longo prazo, em
busca de vantagens competitivas no mercado.
O Programa de Cursos Corporativos oferece a empresas, instituições financeiras, sindicatos e ONGs, entre
outros, cursos customizados nos níveis de atualização, aperfeiçoamento e especialização, com conhecimento
produzido pelas diversas Escolas e Institutos da FGV. Os cursos podem ser totalmente presenciais ou mesclar
ferramentas de ensino a distância e podem ser realizados em qualquer lugar do país.
O Suporte Operacional diz respeito ao compartilhamento de bases de serviços entre os diferentes programas do
IDE. Esse suporte é fornecido pelas atividades do Centro de Serviços – Pool –, da Controladoria e da Central de
Análise de Processos e Sistemas.
A Central de Análise de Processos e Sistemas dá suporte no mapeamento dos processos do IDE bem como faz
o gerenciamento do Sistema Integrado de Gestão Administrativo-Acadêmica – SIGA.
A Controladoria analisa, financeiramente, o fluxo de entrada e saída de recursos, demonstrando a situação do
setor, facilitando a tomada de decisão pela Diretoria. Além disso, orienta e padroniza os procedimentos
contábeis e fiscais, além de coordenar a elaboração do orçamento e acompanhar sua execução.
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PARTE 2 – ASPECTOS GERAIS DA TUTORIA
1. SELEÇÃO E ALOCAÇÃO DE PROFESSORES-TUTORES
A seleção de Professores-Tutores para as disciplinas do Programa FGV Online se pauta nas informações sobre
a demanda de turmas já fechadas, na previsão de novas turmas de disciplinas já existentes e na previsão de
lançamento de novos produtos.
A partir dessas informações, a Coordenação de Tutoria avalia a necessidade de se selecionarem novos
Professores-Tutores.
A fim de recrutar candidatos, a Coordenação de Tutoria:
� analisa os currículos cadastrados em seu banco de dados, excluindo os candidatos que não possuem
formação mínima de especialista ou não atuam nas áreas de maior carência do Programa;
� divulga a abertura de novas turmas de capacitação entre os funcionários do FGV Online, entre os
Coordenadores Acadêmicos do Programa FGV Online e do Programa FGV Management e entre os
conveniados das localidades carentes de Professores-Tutores;
� convida os candidatos a Professores-Tutores a participarem do curso gratuito Tutorial de Professores,
com duração de três meses. A avaliação dos candidatos no curso se dá com base em sua participação
individual e na elaboração das atividades propostas.
Os critérios mínimos de alocação dos Professores-Tutores são:
� aprovação no curso de capacitação de Professores-Tutores, o Tutorial de Professores;
� aprovação da documentação requerida por parte da Central de Qualidade da FGV;
� comprovação de experiência acadêmica ou profissional nas áreas das disciplinas que pretende tutorar.
Além dos critérios acima, cada disciplina pode demandar critérios específicos em termos de conhecimentos,
habilidades, formação e experiência de trabalho, além de capacitações específicas focadas nessas habilidades.
O processo de seleção de Professores-Tutores não tem caráter competitivo, ou seja, todos aqueles que
atenderem aos critérios estabelecidos serão considerados Professores-Tutores aptos a tutorarem disciplinas do
Programa FGV Online.
2. EQUIPAMENTO MÍNIMO
Recomendamos que o Professor-Tutor tenha acesso a um equipamento com a seguinte configuração mínima:
� processador Pentium III – 500 MHz (recomendamos Pentium 4 – 2 GHz);
� 256 MB de memória RAM (recomendamos 1 GB);
� drive de CD-ROM 8X;
� placa de vídeo configurada para 800 x 600 pixels e 65536 cores/16 bits (recomendamos 1024 x 768
pixels e 32 bits);
� placa de som com caixas acústicas ou fones de ouvido;
� Windows 98, 2000 (SP4), XP (SP2 ou SP3) ou Windows Vista (SP1);
� Microsoft Internet Explorer (versão 6.0x ou superior) ou Mozilla Firefox versão 1.0 ou superior;
� máquina virtual Java (Java Runtime Environment) da Sun Microsystems (versão 1.4.2 ou superior);
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� acesso à internet banda-larga com velocidade mínima de conexão de 56 kbps;
� correio eletrônico pessoal (e-mail);
� processador de texto compatível com formato .doc (recomendamos Microsoft Word);
� leitor de arquivos PDF (recomendamos Adobe Acrobat Reader versão 5.0 ou superior);
� Adobe Flash player instalado no navegador versão 7 ou superior;
� player de vídeos (recomendamos Windows Media Player 9.0).
3. FUNÇÕES DA TUTORIA As funções da Coordenação de Tutoria são:
� estabelecer, junto com a coordenação pedagógica, os critérios para seleção e avaliação de Professores-
Tutores;
� selecionar e capacitar os Professores-Tutores das disciplinas do Programa FGV Online;
� alocar os Professores-Tutores nas disciplinas/turmas;
� acompanhar os cursos/disciplinas e, juntamente com o Suporte Técnico, oferecer suporte permanente
aos Professores-Tutores;
� promover a integração e o desenvolvimento do corpo docente;
� avaliar, regularmente, o desempenho dos Professores-Tutores;
� definir, junto com a Gerência Comercial, remuneração e bônus para os Profesores-Tutores;
� fornecer subsídios e sugestões à Coordenação Pedagógica para a melhoria contínua dos
cursos/disciplinas;
� analisar, no modelo institucional utilizado, o desempenho dos Profesores-Tutores.
A Coordenação de Tutoria está à disposição para atender a solicitações acadêmicas dos Professores-Tutores,
tais como:
� (re)agendamento das atividades da disciplina;
� estratégias de mediação pedagógica e condução das atividades on-line síncronas e assíncronas;
� encaminhamento de dúvidas, comentários, críticas e sugestões com relação à disciplina;
� análise e solução de problemas de evasão e baixa participação de alunos;
� avaliação e atribuição de notas;
� avaliação final da disciplina.
Essas solicitações são atendidas...
� por e-mail;
� via telefone.
As funções dos Professores-Tutores no FGV Online abrangem três diferentes níveis de atuação:
Pedagógico:
� moderar as discussões na sala de aula;
� moderar as reuniões on-line;
� estabelecer e focar os objetivos das discussões;
� responder às dúvidas dos alunos;
� orientar os alunos quanto à realização das atividades;
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� comentar, questionar, criticar, aprofundar ideias, relacionando-as com o conteúdo disponibilizado na
disciplina;
� articular teoria e prática por meio da disponibilização de exemplos e contra-exemplos, estudos de caso...
� compartilhar experiências práticas ligadas ao conteúdo da disciplina;
� sugerir possibilidades de aprofundamento dos conteúdos e indicar materiais complementares da
biblioteca virtual;
� acompanhar a participação dos alunos;
� auxiliar as equipes na distribuição de papéis e responsabilidades nas atividades;
� avaliar os trabalhos e atribuir notas.
Social:
� enviar mensagens de boas-vindas, suporte e estímulo à aprendizagem;
� contribuir para a criação de um ambiente amigável, valorizando e encorajando a participação;
� promover a interação e a colaboração entre os alunos;
� enviar mensagem de encerramento procurando levantar os pontos positivos relativos ao período de
realização da disciplina.
Administrativo:
� encaminhar problemas acadêmicos à Coordenação de Tutoria;
� acompanhar a evasão e a participação da turma;
� registrar as notas dos alunos no Moodle;
� orientar alunos sobre a forma de submissão de trabalhos, acesso ao conteúdo e envio de mensagens;
� encaminhar questões técnicas sobre o uso da plataforma e de ferramentas para o Suporte Técnico.
4. EXERCÍCIO DA TUTORIA
Os Professores-Tutores acessam o Moodle de forma remota, ou seja, de casa, utilizando seu próprio
equipamento, do trabalho ou de locais públicos com acesso à internet banda-larga, conforme os horários que
mais lhe conveem.
A dedicação diária necessária varia de Professor-Tutor para Professor-Tutor e de turma para turma. Contudo,
acreditamos que duas horas de dedicação diária se traduzam em uma boa métrica para uma turma de 30 alunos
em média.
5. SUPORTE AO PROFESSOR-TUTOR
O FGV Online disponibiliza algumas equipes de suporte aos Professores-Tutores:
� Analistas de Suporte Acadêmico, que fazem parte da Coordenação de Tutoria;
� Suporte Técnico, Setor de Logística e Setor de Provas, que fazem parte da Coordenação de
Operações.
Conforme a natureza de suas necessidades ou solicitações, os Professores-Tutores podem recorrer às
diferentes equipes antes, durante e após a realização da disciplina.
Os Analistas de Suporte Acadêmico se envolvem na resolução de questões acadêmicas:
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� orientações sobre procedimentos acadêmicos;
� estratégias de mediação pedagógica, condução das atividades on-line e avaliação;
� acompanhamento de problemas de evasão e baixa participação dos alunos;
� registro de comentários, críticas e sugestões de alunos;
� registro de comentários, críticas e sugestões dos próprios Professores-Tutores;
� reagendamento das atividades da disciplina.
Antes do início da disciplina, o Professor-Tutor já toma conhecimento do Analista de Suporte Acadêmico que
fará o acompanhamento de sua tutoria.
Pedimos que o Professor-Tutor nunca forneça o contato, telefone ou e-mail, de nenhum membro da
Coordenação de Tutoria. A interface entre esta e o aluno é realizada justamente pelo Professor-Tutor.
O Suporte Técnico se envolve na resolução de questões técnicas relativas às ferramentas de cunho
tecnológico:
� auxílio na instalação dos softwares necessários ao acompanhamento da turma;
� acesso e navegação à disciplina;
� utilização dos recursos tecnológicos disponíveis na disciplina;
� eventuais alterações nas equipes da turma;
� disponibilização de material digital extra para os alunos.
O Suporte Técnico pode ser contatado por:
� e-mail – [email protected];
� telefone – (21) 3799-5050...
� de segunda a sexta-feira, das 9h às 22h30min;
� aos sábados e aos domingos, das 9h às 18h.
O Setor de Logística se envolve na resolução de questões relacionadas ao envio de material didático e pode
ser contatado através do e-mail [email protected].
O Setor de Provas se envolve na resolução de questões relacionadas à aplicação, ao envio e ao recebimento
de provas presenciais e pode ser contatado através do e-mail [email protected].
Além do acompanhamento da Coordenação de Tutoria e do suporte da Coordenação de Operações, o
Professor-Tutor iniciante ainda conta com o acompanhamento de um Professor-Mentor, responsável por
acompanhar, dar suporte nas questões pedagógicas, sociais e administrativas e avaliar o Professor-Tutor em
suas primeiras tutorias.
Manual de Tutoria do FGV Online
17
PARTE 3 – PROCEDIMENTOS-PADRÃO
1. CONVITE PARA TUTORIA
Quando a Coordenação de Tutoria do FGV Online recebe a demanda de uma nova turma já com início e
término pré-definidos, ela seleciona, em seu banco de Professores-Tutores, o Professor-Tutor mais bem
avaliado na disciplina em questão e com disponibilidade.
Dessa forma, os Professores-Tutores são convocados sazonalmente, conforme sua disponibilidade e a
demanda de disciplinas on-line.
A partir dessa seleção, o professor-Tutor recebe um e-mail convite que já informa:
� nome da disciplina a ser tutorada;
� projeto em que a disciplina se insere;
� datas de início e término da disciplina;
� nomes dos Analistas de Suporte Acadêmico – integrantes da Coordenação de Tutoria – que farão o
acompanhamento da turma e seus respectivos endereços de e-mail;
� dados do acesso on-line;
� dados sobre o envio do material impresso.
O Professor-Tutor deve responder ao e-mail de convite, confirmando a possibilidade de assumir a turma.
Além disso, no momento da resposta ao convite, o Professor-Tutor afirma estar ciente de que:
� concorda em não revelar a terceiros quaisquer informações fornecidas pelo FGV Online, incluindo
orientações para atuação, informações sobre clientes corporativos, projetos da instituição, materiais
disponibilizados a Professores-Tutores e alunos, conteúdos de reuniões on-line ou fóruns de discussão
bem como comunicações entre Professores-Tutores e a instituição;
� a inobservância ou o descumprimento dessa regra implicará responsabilidade do Professor-Tutor; � cede e transfere a totalidade dos direitos autorais e patrimoniais de todas as mensagens postadas por
ele na sala de aula virtual, em caráter universal e definitivo, de forma irrevogável e irretratável, ao FGV
Online.
2. ACESSO À DISCIPLINA
Antes do início da disciplina, o Professor-Tutor recebe, do Suporte Técnico do FGV Online, o login e a senha
para acessar o ambiente virtual de aprendizagem do FGV Online, o Moodle, LMS customizado onde está
disponibilizada a disciplina que irá tutorar. Esse ambiente contempla, além da sala de aula virtual, a área de
estudos, o calendário, a área de desempenho e a biblioteca virtual. Toda a condução das turmas deve ser feita
por dentro desse ambiente.
Além disso, o Professor-Tutor recebe uma lista com os nomes e os e-mails particulares dos alunos.
Por fim, o Professor-Tutor recebe, da Coordenação de Tutoria, orientações específicas sobre a disciplina, datas
em geral, o perfil geral da turma e seu desempenho em outras disciplinas.
Manual de Tutoria do FGV Online
18
PARTE 4 – DIRETRIZES PEDAGÓGICAS
As diretrizes pedagógicas para a prática da tutoria no FGV Online contemplam dois tipos básicos de tutoria – a
pró-ativa e a reativa.
O FGV Online opta sempre, como primeira alternativa, pela tutoria pró-ativa, já que os seguintes dados a
respeito de evasão de alunos já foram apurados:
� e-learning autoinstrucional, sem tutoria: 70 a 80% de evasão;
� e-learning com tutoria reativa: 40 a 50% de evasão;
� e-learning com tutoria pró-ativa: 10 a 20% de evasão.
No FGV Online, o índice de evasão somado ao índice de ausência (alunos que nem começam a cursar a
disciplina) gira em torno de:
� 30% nos cursos de tutoria reativa;
� de 15% a 20% nos de cursos de tutoria pró-ativa, mesmo índice dos cursos presenciais da FGV.
Dentro dessa realidade, esperamos que o Professor-Tutor:
� estimule a construção/reconstrução do conhecimento;
� estimule a interação;
� utilize as estratégias pedagógicas do Programa;
� privilegie as competências a serem trabalhadas;
� leve em consideração as práticas de avaliação em EAD.
Construção/reconstrução do conhecimento
O mínimo que se espera de um especialista é que ele domine as teorias básicas que sustentam e ordenam os
fatos e que definem os limites de sua área de conhecimento. Contudo, tais teorias – assim como qualquer
produto do conhecimento – não são estáticas. Novos conhecimentos podem alterá-las ou, até mesmo, descartá-
las.
Como a função básica do Programa FGV Online é lidar com a transmissão do conhecimento, sua preocupação
permanente é a forma como esse conhecimento é apreendido e incorporado pelos alunos. Considerando essa
preocupação, a concepção de aprendizagem que sustenta o Programa FGV Online pauta-se no processo de
construção/reconstrução do conhecimento.
O conhecimento é produto de práticas coletivas, envolvendo séries de ações transformadoras que resultam,
cada uma delas, em novos conhecimentos. Se o conhecimento é coletivo, consequentemente, o saber também o
é. Ao aceitar que o conhecimento se transforma até resultar no produto que circula na escola – o saber –, é
coerente conceber a escola não apenas como um espaço de veiculação do saber mas também como um espaço
propício a sua produção coletiva.
Por não se apresentar como pronto, acabado, o saber não pode ser visto como uma mercadoria a ser
consumida por nossos alunos, pois exige, em sua construção, a ativa participação de todos, alunos e
professores.
Manual de Tutoria do FGV Online
19
Sob esse prisma, o saber estará sempre sujeito às ambiguidades e contradições inerentes ao estranhamento,
que, por meio da prática pedagógica, se instaura quando se contrapõe o conhecimento científico aos
conhecimentos empíricos, extraídos da experiência cotidiana dos alunos.
Interação
A interação tem espaço privilegiado nos cursos do Programa FGV Online. Compartilhar descobertas, apoiar uns
aos outros na resolução de problemas, trabalhar cooperativamente em projetos são habilidades visadas nos
cursos do FGV Online.
Tais habilidades têm ainda um papel significativo na abordagem dos conflitos que emergem nas turmas. Ao
serem encaradas como desafios, as situações de conflito permitem identificar suas causas, disciplinar a busca
de soluções e capacitar para lidar com a discordância, com o desacordo.
Aprender a trabalhar de forma cooperativa e a lidar de maneira eficiente com os conflitos são habilidades
necessárias ao papel de qualquer ator social.
Estratégia pedagógica
O que interessa em um processo de ensino-aprendizagem é a construção/reconstrução do conhecimento.
Porém, a eficácia desse processo resulta da forma como o conhecimento é disponibilizado e das situações em
que ele é aplicado.
Basta observar duas situações de ensino – uma exposição oral e um trabalho em grupo – para concluir que cada
atividade de ensino possui contribuições positivas e limitações peculiares.
Enquanto a exposição oral tem um determinado papel na transmissão de conhecimentos, por meio do trabalho
em grupo disponibilizam-se menos informações, porém se aguça o posicionamento crítico dos alunos. Nesse
sentido, a seleção de métodos e a proposição de atividades são tarefas relevantes da prática educacional.
Ao definir a estratégia didática de um curso, o Programa FGV Online procura propor atividades que levem os
alunos a vivenciarem experiências, que os exponha a determinados tipos de situações – problemas reais ou
suas representações –, a fatos/fenômenos, teorias, conflitos catalisadores de esforços de cooperação.
Competências trabalhadas
Os cursos do Programa FGV Online objetivam aperfeiçoar em seus alunos competências para:
� enfrentar as mudanças contínuas, com vistas à maior qualidade e produtividade de suas ações,
mediante a adoção de modelos gerenciais capazes de gerar resultados em um mercado altamente
competitivo;
� adotar uma nova visão estratégica, administrativa e gerencial dos negócios e do mercado, que lhes
garanta vantagem competitiva;
� desenvolver a liderança empreendedora, flexibilidade e maleabilidade para enfrentar as incertezas deste
novo milênio;
Manual de Tutoria do FGV Online
20
� antever futuras tendências, preparando-se para compreender essas transformações radicais, que
desafiam seu dia-a-dia;
� compreender que as organizações inovadoras devem ser desenhadas como sistemas humanos de
contínua aprendizagem e de acumulação gradativa de experiência;
� dominar tecnologias emergentes a partir da criação e gestão de novos conhecimentos de maneira
profunda e contínua, e não de iniciativas isoladas;
� valorizar o ser humano enquanto elemento criador e detentor de conhecimentos, dando à educação um
papel mais relevante.
Problematizar
Não há nada mais comum em nossas vidas do que o enfrentamento de problemas. Muito mais frequentes do
que as soluções, nem sempre deles podemos esquivar.
De alguma forma, esse quadro se reflete no âmbito da escola, onde a educação ganha transparência quando se
envolve com o cotidiano das pessoas. Contudo, muitas vezes, esse cotidiano é sinônimo de problemas. Daí
resultam algumas das práticas observadas no Programa FGV Online:
� não ficar apenas na teoria;
� não se restringir à memorização;
� saber relacionar problemas;
� planejar ações;
� ensinar a pensar.
Todas essas práticas articulam-se à capacidade de problematizar.
No fórum e nas reuniões on-line, ao problematizar, o aluno constata a importância do erro no aprender. Ele
percebe que é preciso analisar melhor, olhar mais longe, aprender mais.
Resolver problemas
Aqui o foco não é propriamente resolver problemas, mas administrá-los adequadamente:
� reconhecendo que toda realidade é problemática, porque é dinâmica e volátil;
� já que nem todos os problemas têm solução e nem sempre há como dar conta de todos eles;
� reconhecendo que, de cada solução nova, emergem novos problemas.
Discutir
Uma das práticas do Programa FGV Online para facilitar o processo de construção/reconstrução do
conhecimento é o debate, a discussão, isto é, os fóruns e as reuniões on-line.
O debate é um recurso que:
� permite avaliar a lógica e a evidência de pontos de vista;
� maximiza a capacidade de problematizar;
� desenvolve táticas linguísticas de persuasão;
� desafia a argumentar e a contra-argumentar;
Manual de Tutoria do FGV Online
21
� realimenta a retomada de posições, a superação de erros;
� revela a excessiva simplificação a caminho de fórmulas feitas;
� equilibra o desafio da crítica com a orientação sustentada;
� enfatiza o manejo da informação, não sua repetição;
� oportuniza a aplicação de leis e princípios aos fatos/fenômenos estudados;
� ressalta o valor da informação e da teoria acima do senso comum;
� maximiza o desejo do autodidatismo.
Trabalhar em equipe
Por meio das atividades em equipe, os alunos...
� trocam informações;
� disponibilizam seus conhecimentos prévios;
� cooperam uns com os outros;
� contribuem para a realização de uma tarefa;
� promovem a revisão de seus posicionamentos pessoais.
Ao refletir com o outro, cada aluno internaliza e assume papéis, reorganiza suas ideias, enriquece suas
experiências pessoais, elabora, exercita, questiona, faz descobertas...
Em equipe, cada aluno pensa e age não apenas em função de suas necessidades e motivações, de seus
valores, ele também aprende a pensar com o outro, a sintonizar suas ações com as do outro. E é isso que,
neutralizando a síndrome da solidão – própria do ensino a distância –, cria o espírito de turma, meta do
Programa FGV Online.
Pesquisar na internet
Já há algum tempo, para alargar os limites da busca de informações, utilizam-se os recursos da internet e da
web como forte instrumento tecnológico com aplicações à educação.
No Programa FGV Online, a internet é explorada como um novo espaço de desenvolvimento do ensino,
favorecendo as pesquisas de informações distribuídas na rede. A partir dela, podem ser desenvolvidas as
seguintes atividades:
� acessar a maioria dos grandes jornais;
� pesquisar em revistas científicas eletrônicas de todas as áreas de conhecimento;
� consultar os acervos bibliográficos das principais bibliotecas do mundo;
� acessar informações arquivadas em diferentes bancos de dados;
� participar de listas de discussão e de comunidades virtuais.
Uma grande variedade de sites disponibiliza um volume quase infinito de informações sobre temas possíveis de
serem abordados nas disciplinas.
Manual de Tutoria do FGV Online
22
Avaliação em EAD
Papel da avaliação
Para compreender adequadamente o papel da avaliação, é importante estarmos cientes de que ela é meio e não
fim em si mesma, estando assim delimitada pela teoria e pela prática que a circunstancializa. Desse modo, no
Programa FGV Online, como em todos os cursos da FGV, a avaliação não se dá nem se dará em um vazio
conceitual. Ela será dimensionada por um modelo de mundo e de educação, traduzido em práticas pedagógicas.
Nessa perspectiva, é certo que a avaliação não é gratuita. Ela não é uma atividade neutra. Pode, sim, tornar-se
um mecanismo de conservação e reprodução da sociedade, já que, por vezes, o autoritarismo é elemento
necessário à garantia de modelos sociais – daí a prática de a avaliação se manifestar de forma autoritária.
Ao contrário, a avaliação, dentro de sociedades preocupadas com a transformação, deverá estar atenta aos
modos de superação do autoritarismo e ao estabelecimento da autonomia do sujeito, pois esse modelo social
exige a participação democrática de todos. Isso significa igualdade, conquista da autonomia e da reciprocidade
de relações.
Nesse contexto, a avaliação é concebida, efetivamente, como um julgamento de valor sobre manifestações
relevantes da realidade para tomadas de decisão. E isso não pode se dar ao acaso.
Função formativa
Para que a avaliação seja um instrumento democrático, devemos substituir seu caráter classificatório,
imprimindo-lhe uma função formativa.
Nesse sentido, no Programa FGV Online, ela é concebida como um instrumento de compreensão do
desempenho do aluno, de modo que possam ser tomadas decisões adequadas a seu pleno desenvolvimento.
Desse modo, a avaliação não seria tão somente um instrumento para aprovação ou reprovação dos alunos, mas
sim um instrumento de diagnóstico de seu desempenho.
Se um determinado conhecimento, uma determinada habilidade ou atitude são essenciais ao desenvolvimento
de competências, devem ser criadas condições para que o aluno possa adquiri-las.
Nessa perspectiva, a avaliação de caráter diagnóstico servirá para a verificação dessa apropriação, ou não, por
parte do aluno. Essa forma de entender, propor e realizar a avaliação exige que ela seja um instrumento auxiliar
do processo de ensino-aprendizagem, e não um instrumento de aprovação ou reprovação dos alunos.
Desse princípio, decorre a articulação de todos os outros elementos da avaliação, tais como seleção, elaboração
e utilização de instrumentos, leitura dos resultados obtidos e utilização desses resultados.
Avaliação no ensino a distância
Por tratar-se de ensino a distância, no Programa FGV Online, não são empregados somente os métodos, as
técnicas e os instrumentos tradicionais de avaliação da aprendizagem.
Manual de Tutoria do FGV Online
23
Para acompanhar o desempenho do aluno, ao longo de todas as disciplinas do curso, são utilizados
mecanismos que possibilitem verificar até que ponto o aluno está reelaborando o conhecimento necessário ao
aperfeiçoamento que se propõe a obter, ou seja, a ênfase é dada à avaliação formativa.
Por se estruturar como ensino a distância, um curso pode apresentar muitas vantagens em relação ao
presencial, mas também não fica imune às limitações. Das vantagens, não há o que falar, já que a literatura
especializada disserta sobre isso há muito tempo. Das limitações, uma das mais significativas é a percepção de
solidão, solidão que se manifesta pela ausência da sala de aula, pela necessidade do grupo, pela falta do bate-
papo nos intervalos das aulas.
Dada a relevância desse processo, a avaliação se pauta em uma metodologia centrada na interação, na
participação, na autoavaliação e nos posicionamentos tomados nas diferentes atividades dissertativas da
disciplina.
Notas ou pontuações isoladas proporcionam tanto ao professor quanto ao aluno informações insuficientes sobre
desempenhos. Medidas tradicionais simplesmente determinam se um aluno é bom, regular ou ruim em uma
determinada disciplina. Embora devesse proporcionar informações variadas sobre o desempenho dos alunos, se
for unidimensional, a avaliação não informa nem o que o aluno realizou, nem o que para ele foi desafiador, nem,
consequentemente, a qualidade do trabalho realizado na disciplina.
E a relevância de uma avaliação não está no fato de ela ser ou não formal. O acompanhamento da participação
dos alunos nas atividades e nas interações propostas informa muito mais sobre eles do que, normalmente, pode-
se constatar por meio das avaliações formais. Ou seja, essa avaliação só é plena se der conta tanto do conteúdo
que transmitido quanto dos processos vivenciados. Muitas avaliações tendem a enfatizar, essencialmente, o
conhecimento factual, abdicando desses processos.
1. TUTORIA PRÓ-ATIVA
A tutoria pró-ativa é a que se dá, comumente e preferencialmente, nos cursos de curta, média e longa duração
oferecidos pelo FGV Online, em parceria com as escolas e os institutos da FGV, em que se tem, como
premissa básica, o conceito de turma. Além disso, de um modo geral, a tutoria pró-ativa é aplicada em
disciplinas que disponibilizam, predominantemente, a aprendizagem interativa, dialógica, colaborativa e
contextualizada, de conhecimentos complexos, atitudinais ou comportamentais, de aplicação variável de
acordo com o contexto.
Durante um processo de tutoria pró-ativa, o Professor-Tutor:
� estimula o diálogo e a reflexão crítica sobre o conteúdo programático, coordenando e dinamizando as
reuniões on-line – ROLs – e as discussões assíncronas;
� estimula a aprendizagem colaborativa;
� estimula a exploração acadêmica dos cenários culturais e da biblioteca virtual;
� esclarece as dúvidas acerca do conteúdo e das atividades propostas na disciplina;
� antecipa a orientação e oferece suporte para a realização dessas atividades;
� evita a evasão dos alunos por meio da pró-atividade.
Manual de Tutoria do FGV Online
24
Ao aluno cabe estudar o conteúdo programático, realizar todas as atividades agendadas na disciplina e
participar, de forma colaborativa, das discussões síncronas e assíncronas propostas na sala de aula.
No processo efetivo de tutoria pró-ativa, o Professor-Tutor deve se guiar pelo checklist a seguir, que organiza
as tarefas necessárias ao correto acompanhamento de sua turma. O checklist corresponde a uma lista de
atividades que devem ser realizadas antes da abertura da disciplina – momento que chamaremos de pré-
tutoria –, ao longo do trabalho de tutoria – momento que chamaremos de tutoria – e quando do encerramento
da disciplina – momento que chamaremos de pós-tutoria.
tarefas da pré-tutoria onde quando detalhamento
estudar o perfil da empresa-
cliente em caso de turmas
corporativas
AIP, CVP,
pesquisa em
sites da
internet
antes do início da
disciplina
para turmas
corporativas, estudar o
perfil da empresa-cliente
por meio das
informações disponíveis
na AIP – Área de
Informação de
Professores –, CVP –
Comunidade Virtual de
Professores – e de sites
na internet
postar a “mensagem de
boas-vindas” à turma
área de
discussões
gerais
para primeira(s)
disciplina(s) em
cursos com encontro
presencial de
abertura, até dois
dias antes da data do
encontro; para
disciplinas de cursos
sem encontro
presencial de
abertura, até dois
dias antes da data de
início da disciplina
dar as boas-vindas à
turma; ressaltar a
necessidade de os
alunos realizarem as
tarefas previstas no
Laboratório Virtual de
Navegação e de
participarem da ROL de
abertura
postar a “mensagem de
boas-vindas” a cada uma
das equipes
área de
discussões de
cada equipe
para primeira(s)
disciplina(s) em
cursos com encontro
presencial de
abertura, até dois
dias antes da data do
encontro; para
disciplinas de cursos
sem encontro
presencial de
abertura, até dois
dar as boas-vindas à
equipe; explicar como o
aluno pode identificar a
que equipe a que
pertence; caso haja
atividade em equipe
prevista na disciplina,
ressaltar a importância
da cooperação no
desenvolvimento dessa
atividade; caso não haja
Manual de Tutoria do FGV Online
25
dias antes da data de
início da disciplina
atividade em equipe
prevista na disciplina,
explicar que os alunos
estão divididos em
equipes devido à
realização das ROLs
revisar todo o calendário da
disciplina
calendário
para primeira(s)
disciplina(s) em
cursos com encontro
presencial de
abertura, até um dia
antes da data do
encontro; para
disciplinas de cursos
sem encontro
presencial de
abertura, até um dia
antes da data de
início da disciplina
verificar se as atividades
agendadas, bem como
sua numeração,
correspondem às
atividades disponíveis
na área de estudos e na
apostila; verificar se as
datas e os horários das
ROLs estão adequados
às características do
curso e à disponibilidade
de realização de ROLs
fornecida à
Coordenação de Tutoria
na SVP – Sala Virtual de
Professores; verificar se
as entregas das
atividades obrigatórias
não estão agendadas
em finais de semana ou
feriados; verificar se a
data de término da
disciplina está correta
abrir a discussão bloqueada
“Boletim Semanal”
área de
discussões
gerais
para primeira(s)
disciplina(s) em
cursos com encontro
presencial de
abertura, até dois
dias antes da data do
encontro; para
disciplinas de cursos
sem encontro
presencial de
abertura, até dois
dias antes da data de
início da disciplina
lembrar as datas
importantes da semana
de ambientação
tarefas da tutoria onde quando detalhamento
criar a discussão “Reunião
On-line – Abertura”
área de
discussões
até três dias antes da
data da primeira ROL
criar discussão onde
serão postadas as
Manual de Tutoria do FGV Online
26
gerais de abertura orientações para as
ROLs de abertura,
explicitando seu objetivo
realizar ROLs de abertura área de
reunião on-line
datas e horários
agendados no
calendário
apresentar-se
brevemente; solicitar a
apresentação dos
alunos; apresentar os
objetivos da disciplina
brevemente; apresentar
a metodologia de
realização da disciplina;
esclarecer as possíveis
dúvidas dos alunos
postar o LOG (histórico) das
ROLs de abertura
área de
discussões
gerais
até um dia após a
data de realização da
última ROL de
abertura
postar o LOG da ROL
de abertura para que os
alunos que
compareceram possam
rever e guardar o que foi
discutido e para que os
alunos que não
compareceram possam
conhecer o que foi
discutido
cadastrar a participação dos
alunos nas ROLs de
abertura
área de
desempenho
até um dia após a
data de realização da
última ROL de
abertura
caso haja pró-atividade
prevista no calendário,
solicitar pró-atividade
para os alunos ausentes
nas ROLs de abertura
atualizar a discussão
“Boletim Semanal”
postando um novo boletim
semanal
área de
discussões
gerais
aos sábados,
domingos ou às
segundas-feiras
lembrar as datas
importantes da semana
interagir com a turma
área de
discussões
gerais
diariamente
abrir uma discussão
para cada módulo de
conteúdo, apresentando
os aspectos relevantes
de conteúdo e criando
propostas para diálogo
reflexivo e crítico sobre
os temas propostos; tirar
possíveis dúvidas dos
alunos; caso haja pró-
atividade prevista no
calendário, solicitar pró-
atividade para os alunos
Manual de Tutoria do FGV Online
27
ausentes nas
discussões
interagir com as equipes
área de
discussões de
cada equipe
durante a realização
da atividade em
equipe
estimular a discussão
acerca da atividade em
equipe; tirar possíveis
dúvidas dos alunos;
caso haja pró-atividade
prevista no calendário,
solicitar pró-atividade
para os alunos ausentes
nas discussões da
equipe
interagir particularmente
com os alunos
área de
discussões
particulares
diariamente
responder às
mensagens particulares
dos alunos sempre que
solicitado; cobrar a
presença de alunos
ausentes da sala de
aula
preencher o questionário de
erro/sugestão, quando
necessário
formulário de
erro/sugestão
antes, durante e
depois da realização
da disciplina
enviar o formulário de
erro e sugestão via sala
de aula, sempre que um
erro de conteúdo, de
avaliações ou de link for
identificado ou quando
houver alguma sugestão
de atualização ou
complementação de
conteúdo a ser feita
incentivar a discussão dos
cenários culturais e a
consulta à biblioteca virtual
área de
discussões
gerais
durante a realização
da disciplina
estimular o uso e a
aprendizagem
colaborativa a partir do
material disponível nos
cenários culturais e na
biblioteca virtual
criar as discussões e
orientar quanto às
atividades a serem
desenvolvidas
área de
discussões
gerais ou área
de discussões
da equipe
até um dia antes do
início da produção de
cada atividade
criar uma discussão
para cada atividade;
postar orientações
antecipadas para o
desenvolvimento de
cada atividade; no caso
do fórum, orientar
quanto à dinâmica da
ROL de fórum
receber as atividades áreas de durante a realização fornecer feedback das
Manual de Tutoria do FGV Online
28
entregues pelos alunos discussões
gerais, de
discussões de
cada equipe
ou de
discussões
particulares
das atividades atividades entregues
pelos alunos sempre
que estes entregarem os
trabalhos com o status
“solicitar revisão” e
antes da data final de
entrega
realizar ROLs de fórum área de
reunião on-line
datas e horários
agendados no
calendário
tratar dos assuntos
previstos para as ROLs
de fórum, atentando
para a dinâmica
estabelecida no
conteúdo programático;
esclarecer as possíveis
dúvidas dos alunos
postar o LOG (histórico) das
ROLs de fórum
área de
discussões
gerais
até um dia após a
data de realização da
última ROL de fórum
postar o LOG das ROLs
de fórum para que os
alunos que
compareceram possam
rever e guardar o que foi
discutido e para que os
alunos que não
compareceram possam
conhecer o que foi
discutido
cadastrar a participação dos
alunos nas ROLs de fórum
área de
desempenho
até um dia após a
data de realização da
última ROL de fórum
não é necessário
solicitar pró-atividade
para as ROLs de fórum,
já que não há
possibilidade de
reposição
cadastrar a entrega ou a
não entrega de cada
atividade por aluno
área de
desempenho
até um dia após a
entrega de cada
atividade
lançar a entrega ou a
não entrega de cada
atividade por aluno;
caso haja pró-atividade
prevista no calendário,
solicitar pró-atividade
para os alunos que não
entregaram determinada
atividade
realizar pró-atividade
área de
discussões
particulares, e-
mail e
formulário de
nas datas de pró-
atividade agendadas
no calendário ou
quando for
necessário
entrar em contato com
os alunos via mensagem
particular e e-mail e
preencher o formulário
de pró-atividade via sala
Manual de Tutoria do FGV Online
29
pró-atividade de aula sempre que o
calendário indicar a
necessidade de pró-
atividade ou em casos
de ausência dos alunos
da sala de aula
corrigir as atividades
entregues pelos alunos e
lançar as respectivas notas
área de
desempenho
até sete dias corridos
após a entrega de
cada atividade
corrigir as atividades
entregues de acordo
com as diretrizes da
grade de correção
fornecida para a
disciplina; lançar as
notas; justificar cada
nota com comentários
consistentes e
individuais
orientar a preparação para
a prova em disciplinas de
Pós-Graduação que
preveem prova presencial
sala de aula
de preparação
para a prova
da disciplina
durante o período de
preparação para a
prova
acompanhar e orientar
as discussões relativas
às questões da
preparação para a
prova; esclarecer as
possíveis dúvidas dos
alunos
criar discussão de
preparação para a prova e
orientá-la em disciplinas de
Graduação
área de
discussões
gerais
durante o período de
preparação para a
prova
criar a discussão de
preparação para a
prova; acompanhar e
orientar as discussões
relativas às questões da
preparação para a
prova; esclarecer as
possíveis dúvidas dos
alunos
tratar os casos de plágio e
cola
área de
discussões
particulares
durante a realização
das atividades
informar a Coordenação
de Tutoria sobre
possíveis casos de
plágio e cola; receber as
orientações e aplicar as
normas previstas nos
regulamentos dos
cursos
criar a discussão “Reunião
On-line – Encerramento”
área de
discussões
gerais
até a última segunda-
feira da disciplina
criar discussão onde
serão postadas as
orientações para as
ROLs de encerramento,
explicitando seu objetivo
Manual de Tutoria do FGV Online
30
realizar ROLs de
encerramento
área de
reunião on-line
datas e horários
agendados no
calendário
caso as ROLs de
encerramento também
abordem a temática do
fórum, tratar dos
assuntos previstos na
atividade, atentando
para a dinâmica
estabelecida no
conteúdo programático;
nos 10 primeiros
minutos, solicitar que os
alunos preencham o
questionário de
avaliação da disciplina;
realizar um fechamento
com os pontos mais
importantes da
disciplina; realizar uma
breve avaliação da
disciplina juntamente
com os alunos;
esclarecer as possíveis
dúvidas dos alunos
postar o LOG (histórico) das
ROLs de encerramento
área de
discussões
gerais
até um dia após a
data de realização da
última ROL de
encerramento
postar o LOG da ROL
de encerramento para
que os alunos que
compareceram possam
guardar o que foi
discutido e para que os
alunos que não
compareceram possam
conhecer o que foi
discutido
cadastrar a participação dos
alunos nas ROLs de
encerramento
área de
desempenho
até um dia após a
data de realização da
última ROL de
encerramento
não é necessário
solicitar pró-atividade
para as ROLs de
encerramento, já que
não há possibilidade de
reposição
postar a “mensagem de
encerramento” à turma
área de
discussões
gerais
até a última segunda-
feira da disciplina
despedir-se da turma,
ressaltando os pontos
positivos do período da
disciplina e agradecendo
pelo aprendizado que a
turma proporcionou;
Manual de Tutoria do FGV Online
31
solicitar que os alunos
postem depoimentos
sobre a disciplina com a
devida autorização de
uso pelo Marketing do
FGV Online
tarefas da pós-tutoria onde quando detalhamento
lançar notas ou bônus de
participação individual – PI
área de
desempenho
até sete dias corridos
após a data de
encerramento da
turma; em disciplinas
da Graduação, até
dois dias antes do WI
– workshop
interdisciplinar
lançar as notas ou o
bônus de PI de acordo
com a grade de
correção de PI da turma
calcular a média on-line de
cada aluno para disciplinas
de Pós-Graduação em geral
área de
desempenho
até sete dias corridos
após a data de
encerramento da
turma
após lançadas todas as
notas de atividades, a
presença ou não de
todas as ROLs e a nota
ou o bônus de PI,
calcular a média on-line
de cada aluno clicando
nos botões “Calc. MO”,
“Calcular Média Final” e
“Salvar Notas Finais”;
clicar no botão vermelho
“SALVAR NOTAS” (para
que os alunos
reprovados possam
receber sua situação
acadêmica por e-mail);
no caso de disciplinas
livres, clicar no botão
vermelho “SALVAR
NOTAS” (para que todos
os alunos possam
receber sua situação
acadêmica de aprovado
ou reprovado por e-mail)
calcular a média on-line de
cada aluno para disciplinas
da Graduação
área de
desempenho
até dois dias antes do
WI
após lançadas todas as
notas de atividades, a
presença ou não de
todas as ROLs e a nota
ou o bônus de PI,
calcular a média on-line
Manual de Tutoria do FGV Online
32
de cada aluno clicando
nos botões “Calc. MO”,
“Calcular Média Final” e
“Salvar Notas Finais”
enviar depoimentos dos
alunos
e-mail FGV
até nove dias corridos
após a data de
encerramento da
turma
enviar, por e-mail, os
depoimentos dos
alunos, caso haja, aos
Analistas de Suporte
Acadêmico com as
devidas autorizações
dos alunos para uso
pelo FGV Online, para
que a área de Marketing
possa usar em suas
campanhas
corrigir as provas e lançar
as notas em disciplinas de
Pós-Graduação em geral
que preveem prova
presencial
área de
desempenho
até nove dias corridos
após a data de
recebimento das
provas
corrigir as provas de
acordo com os gabaritos
fornecidos; lançar as
notas; justificar cada
questão com
comentários
consistentes e
individuais; após
lançadas todas as notas
de prova, calcular a
média final de cada
aluno clicando nos
botões “Calcular Média
Final” e “Salvar Notas
Finais”; clicar no botão
vermelho “SALVAR
NOTAS” (para que todos
os alunos possam
receber sua situação
acadêmica de aprovado
ou reprovado por e-mail)
corrigir as provas e lançar
as notas em disciplinas de
Graduação
área de
desempenho até um dia após o WI
corrigir as provas de
acordo com os gabaritos
fornecidos; lançar as
notas; justificar cada
questão com
comentários
consistentes e
individuais; após
lançadas todas as notas
Manual de Tutoria do FGV Online
33
de prova, calcular a
média final de cada
aluno clicando nos
botões “Calcular Média
Final” e “Salvar Notas
Finais”; clicar no botão
vermelho “SALVAR
NOTAS” (para que todos
os alunos possam
receber sua situação
acadêmica de aprovado
ou reprovado por e-mail)
preencher o questionário de
avaliação da
disciplina/turma
sala de aula após fechamento da
turma
preencher e salvar o
questionário de
avaliação da
disciplina/turma
informar fechamento da
turma
área de
desempenho
em disciplinas de
Pós-Graduação em
geral, após o
lançamento das
médias on-line; em
disciplinas de
Graduação, após o
lançamento das notas
de 1ª chamada
clicar no botão “informar
fechamento de turma”
para que o Analista de
Suporte Acadêmico
responsável receba a
informação de que a
turma foi fechada
1.1 PERFIL DA EMPRESA-CLIENTE
Para conhecer melhor uma turma corporativa, o Professor-Tutor deve procurar se informar a respeito da
empresa-cliente. Tais informações poderão ser utilizadas na reunião on-line de abertura da disciplina.
Do estudo do perfil do cliente, conforme o caso, constam informações que apresentam as principais
características do mesmo – área de atuação, quantidade de funcionários, natureza da empresa, valores,
missão, visão, histórico de trabalho com o FGV Online, objetivos do programa... Em alguns casos, de acordo
com a solicitação do cliente ou com sua especificidade, são incluídas informações mais detalhadas sobre suas
atividades.
Na AIP e na CVP, o Professor-Tutor encontra várias informações acerca dos clientes corporativos.
1.2 CALENDÁRIO DA DISCIPLINA
Cabe ao Professor-Tutor acessar o calendário da disciplina que irá tutorar para verificar se não há nenhuma
inconsistência entre as atividades agendadas, juntamente com sua numeração, e as atividades disponíveis na
área de estudos e na apostila, verificar se as datas e os horários de reunião on-line estão agendados de acordo
Manual de Tutoria do FGV Online
34
com a disponibilidade fornecida à Coordenação de Tutoria pela SVP, verificar se as entregas das atividades
obrigatórias por parte dos alunos não estão coincidindo com finais de semana ou feriados e, por fim, verificar
se a data de término da disciplina corresponde à data de término informada pela Coordenação.
Havendo necessidade de alteração na data de alguma atividade, tal mudança deverá ser negociada com a
Coordenação de Tutoria antes do início da disciplina. Cabe à Coordenação de Tutoria realizar as alterações
necessárias e cabe ao Professor-Tutor avisar os alunos a respeito das mudanças no calendário.
Todas as atividades a serem realizadas pelos alunos na disciplina, pontuadas ou não, estão registradas no
calendário. Dessa forma, o calendário serve de instrumento para o autoestudo e para a realização das
atividades. Apesar de o aluno poder redimensionar o tempo destinado ao autoestudo com base em seu ritmo e
sua disponibilidade de tempo, as datas de entrega das atividades devem ser respeitadas.
Contudo, o calendário visualizado pelo Professor-Tutor contém, além das atividades a serem realizadas pelos
alunos, todas as tarefas a serem realizadas pelo Professor-Tutor.
O sistema envia ao Professor-Tutor, via e-mail cadastrado, mensagens automáticas a respeito das tarefas
agendadas no calendário.
As mensagens automáticas podem ser de duas ordens:
� lembretes – mensagens que lembram a necessidade de o Professor-Tutor realizar tarefas ainda dentro
do prazo;
� cobranças – mensagens, com cópia para a Coordenação de Tutoria, que cobram do Professor-Tutor
tarefas já vencidas, que já deveriam ter sido realizadas.
Após a realização de cada tarefa, o Professor-Tutor deve clicar, no calendário, na respectiva bolinha vermelha
( ) e trocar sua cor para verde ( ). Esse procedimento ajuda o Professor-Tutor a se orientar quanto a suas
tarefas. Contudo, para o sistema, não basta que o Professor-Tutor altere a cor da bolinha de vermelha para
verde. O sistema faz ainda uma conferência própria da realização da tarefa.
O Professor-Tutor não deve alterar e nem sugerir que os alunos realizem a disciplina de maneira diferente do
que está proposto no calendário. Dessa forma, o Professor-Tutor não deve sugerir leituras extras ou atividades
extras.
1.3 SEMANA DE AMBIENTAÇÃO
A semana de ambientação corresponde à primeira semana de cada disciplina e é dedicada ao conhecimento
do ambiente de aprendizagem. No caso do Moodle, LMS mais comumente utilizado pelo FGV Online,
utilizamos o Laboratório Virtual de Navegação.
Ao clicar nesse botão, é aberta uma nova janela, como se fosse um minicurso de navegação própria, para que o
aluno possa realizar as tarefas de ambientação na disciplina em que está matriculado. Na tela “abertura”, o aluno
pode ter acesso a um vídeo que o ensina a navegar por toda a ferramenta.
Manual de Tutoria do FGV Online
35
Cada tela de tarefa de ambientação do laboratório possui as instruções da tarefa em uma animação e as
mesmas instruções em formato .doc, linkadas no rodapé. O aluno pode seguir as instruções pela própria tela ou
acompanhá-las pelo arquivo linkado.
Em disciplinas que preveem o recebimento de material impresso e CD, o aluno também receberá o laboratório
impresso e em formato .pdf dentro do CD. Sendo assim, o aluno também pode acompanhar as tarefas de
ambientação pelo laboratório impresso ou pelo CD.
Para auxiliar a administração do tempo do aluno durante a navegação pelo Laboratório Virtual de Navegação e a
orientação do Professor-Tutor, na tela “calendário”, há uma sugestão de calendário para a navegação durante a
primeira semana da disciplina.
O e-mail que o aluno recebe antes do início da disciplina já o estimula a navegar pelo laboratório durante a
primeira semana. Contudo, por considerarmos a importância da semana de ambientação, principalmente, para
os alunos que estarão participando, pela primeira vez, de um curso a distância, cabe ao Professor-Tutor
incentivar os alunos a acessarem o ambiente de aprendizagem e a desenvolverem as tarefas propostas para
esse período.
Algumas dúvidas operacionais podem ser encaminhadas, pelos alunos ou pelo Professor-Tutor, diretamente ao
Suporte Técnico, por e-mail ou via sala de aula, na discussão “Coloque aqui suas dúvidas técnicas”. O Suporte
Técnico também apresenta informações gerais sobre o atendimento on-line para os alunos com problemas
técnicos.
Além das tarefas propostas no Laboratório Virtual de Navegação, durante a semana de ambientação, os
alunos devem ser incentivados a já realizarem as primeiras atividades previstas para a disciplina. São elas:
� criação de perfil – na sala de aula, o aluno deverá preencher seu perfil com seus dados pessoais e
suas expectativas para a disciplina. O Professor-Tutor deve incentivar que os alunos acessem e
conheçam os perfis dos colegas de turma e de equipe; � conhecendo sua turma ou conhecendo seu Professor-Tutor – na área de discussões gerais, os alunos
devem responder à mensagem de boas-vindas do Professor-Tutor à turma;
� conhecendo sua equipe – na área de discussões da equipe, os alunos devem responder à mensagem
de boas-vindas do Professor-Tutor à equipe;
� reunião on-line de abertura – antes de iniciar a leitura dos módulos de conteúdo, os alunos, divididos
em equipes, participam de uma primeira reunião on-line com o Professor-Tutor. A última reunião on-
line demarca o final da semana de ambientação e o início efetivo da disciplina. Todas as outras ROLs
previstas na disciplina serão realizadas com os alunos divididos em equipes.
Todas as atividades da semana de ambientação são planejadas de forma que esse período seja focado na
integração da turma e na ambientação dos alunos em relação às ferramentas de software, ao processo de
interação/comunicação no espaço virtual e aos procedimentos de realização das atividades, não no conteúdo.
1.3.1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS À TURMA E ÀS EQUIPES
Manual de Tutoria do FGV Online
36
Na mensagem de boas-vindas à turma, o Professor-Tutor deve chamar a atenção da turma para a importância
do conteúdo da disciplina, para sua aplicabilidade, para as datas das atividades da semana de ambientação e
para o calendário, evitando, contudo, uma mensagem demasiadamente detalhista ou longa.
O Suporte Técnico também posta uma mensagem de boas-vindas à turma, além de disponibilizar o Manual
para Reunião On-line e de solicitar que os alunos atualizem seus dados cadastrais. É fundamental que o perfil
do Professor-Tutor esteja preenchido e atualizado, inclusive com uma foto nítida e atual.
Na mensagem de boas-vindas às equipes, o Professor-Tutor deve explicar o papel das equipes e solicitar que
os integrantes façam uma breve apresentação. As equipes possuem cerca de 5 alunos.
1.3.2 REUNIÃO ON-LINE DE ABERTURA Na discussão criada para convidar os alunos a participarem da ROL de abertura, o Professor-Tutor já deve
reforçar a importância dessa ROL, incluindo seus objetivos.
Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com
seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas
sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.
A primeira reunião on-line visa “quebrar o gelo” e integrar a turma, promovendo a apresentação do Professor-
Tutor aos alunos e a apresentação dos alunos ao Professor-Tutor. Nesse sentido, antes da reunião on-line, o
Professor-Tutor deve acessar o perfil individual de cada um de seus alunos. É nesse momento que o Professor-
Tutor deve discutir as expectativas dos alunos em relação à disciplina, apresentar os objetivos a serem
alcançados ao final da disciplina e apresentar a metodologia que será aplicada.
Dependendo do estilo de cada Professor-Tutor, esses objetivos podem ser alcançados, com sucesso, por meio
de atividades estruturadas ou não estruturadas, mais ou menos diretivas. Algumas atividades diretivas e
estruturadas – dinâmicas de grupo – podem ser realizadas nessa primeira reunião on-line. Contudo, essas
atividades requerem preparação prévia e controle do tempo, de modo que o foco da reunião on-line não se
perca.
Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada
ROL deve durar de 60 a 90 minutos.
Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos
“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da
reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os
alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.
O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada. Deve, inicialmente,
organizar a participação dos alunos pela ordem exposta à direita da tela, ou seja, priorizar a ordem de entrada
no ambiente da ROL. Uma outra opção, não muito aconselhável por questão de controle das participações, é a
ordem alfabética dos nomes dos alunos. De qualquer forma, o Professor-Tutor deve lançar tópicos
interessantes que estimulem a ativa participação dos alunos.
Manual de Tutoria do FGV Online
37
Nas reuniões com mais de 10 alunos, é muito importante que o Professor-Tutor explique, com clareza, logo de
início, as regras de interação que serão adotadas para a ROL – inclusive no que diz respeito à observância da
netiqueta.
Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural
da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como
netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões
de usuários na rede.
A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas
adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de
boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de
propagandas.
A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...
1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e
recursos – negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;
2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu
"boa noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;
3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado
cumprimentando a todos, responda a ele por mensagem particular (MP);
4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica
para um outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo
discutido no momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com
bom senso, sabedoria e moderação;
5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa
forma, enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na
dinâmica da reunião. Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as
com reticências (...), envie a mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;
6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim”
ao final do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou
apresentar seus textos de forma organizada;
7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião.
Precisamos evitar perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente
esclarecido;
8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da
palavra “fim”;
9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem
atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de
expor algo. Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem
mensagens ao mesmo tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o
pensamento de cada um seja acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;
Manual de Tutoria do FGV Online
38
10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando
responder ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da
reunião on-line;
11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever
só com maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;
12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no
leitor, já que denota, por vezes, algum erro;
13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente
bravo ou feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta
necessidade de expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os
emoticons. Lembre que o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua
expressão corporal e facial - linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar
emoticons “simpáticos” sempre que precisar chamar a atenção de algum aluno;
14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de
conversação;
15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias
ou expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não
garante que ela tenha o mesmo significado para seu destinatário;
16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se
precisar, contate diretamente pessoa.
É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir
a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma
estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar
participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo
adicional para os mesmos.
É boa prática que o Professor-Tutor mantenha, para controle pessoal, uma planilha com os nomes de todos os
alunos, as equipes a que pertencem e demais informações. O Professor-Tutor deve ter cuidado especial com o
ritmo de cada participante. Alguns alunos digitam mensagens mais lentamente e outros pedem esclarecimentos
particulares, através de mensagem particular, ao longo da ROL.
Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos
alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão de convite para a ROL.
Segue uma síntese dos objetivos da ROL de abertura:
� “quebrar o gelo” e integrar a turma;
� promover a apresentação do Professor-Tutor e dos alunos;
� comentar as expectativas dos alunos em relação à disciplina;
� esclarecer dúvidas básicas sobre a disciplina;
� apresentar a dinâmica a ser utilizada no trabalho com a turma;
� familiarizar os alunos com a dinâmica das reuniões on-line;
� definir com os alunos os nomes das equipes e o nome da turma;
� eleger o Representante de Turma caso não tenha sido eleito em uma disciplina anterior da mesma
turma;
Manual de Tutoria do FGV Online
39
� esclarecer dúvidas básicas dos alunos sobre a navegação no ambiente on-line.
Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do
início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.
Ao final da última reunião on-line de abertura, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi discutido em
cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão de convite para a ROL
de abertura. Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que precisarem ou
desejarem.
O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL de abertura, na área de desempenho.
Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele
pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL, ele será
penalizado na grade de participação individual.
Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais
problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor
caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a
Coordenação para saber como proceder.
1.4 BOLETIM SEMANAL A discussão bloqueada para respostas criada para postagem do boletim semanal, um cronograma semanal da
disciplina, deve ser atualizada semanalmente pelo Professor-Tutor, desde a semana de ambientação, com base
no calendário da disciplina.
O boletim semanal deve ser atualizado a cada final de semana. Em casos excepcionais, pode ser atualizado na
manhã de segunda-feira – antes do horário comercial.
As mensagens do boletim semanal não devem ser postadas de uma vez, ou seja, a cada semana, o boletim
deve ser incrementado com as atividades a se realizarem dentro da semana. Além disso, essas mensagens
nunca devem ser apagadas, mesmo que a semana já tenha passado, e a discussão deve permanecer
bloqueada.
A seguir, segue um modelo de boletim semanal que pode ser utilizado pelo Professo-Tutor:
Manual de Tutoria do FGV Online
40
Semana Atividade Descrição 27
de
abril
a 3
de
mai
o
1.5 DISCUSSÃO DE CADA MÓDULO DE CONTEÚDO
As disciplinas oferecidas pelo FGV Online são estruturadas em módulos, que, por sua vez, dividem-se em
unidades e em seções.
Considerado o calendário da disciplina, cabe ao Professor-Tutor abrir, na área de discussões gerais, na sala de
aula, mesmo que não haja previsão de entrega de atividade, uma discussão para cada módulo.
Em momentos especiais, o Professor-Tutor pode apresentar resumos ou fichamentos acadêmicos, elaborados
exclusivamente pelo próprio, que complementem e possibilitem a melhor reflexão acerca de algum tema do
conteúdo do módulo. As discussões não podem, no entanto, limitar-se a resumir o conteúdo do módulo. O
fomento das discussões é fundamental para o bom andamento da disciplina em um modelo de tutoria pró-ativa.
Dessa forma, após receberem as devidas provocações do Professor-Tutor, é na discussão aberta para cada
módulo que os alunos postarão seus comentários e suas dúvidas sobre o conteúdo.
Ao criar a discussão de um módulo, o Professor-Tutor deve:
� utilizar o título padrão – Módulo X – relativo ao módulo que será discutido;
� apresentar os pontos relevantes do conteúdo a ser tratado no módulo em questão;
� elaborar propostas de reflexão para dinamizar o diálogo acerca dos pontos selecionados a partir do
conteúdo programático disponibilizado na disciplina e do material selecionado na biblioteca virtual do
FGV Online.
É muito importante que o Professor-Tutor mantenha o espaço das discussões gerais muito bem organizado.
Essa é a área mais dinâmica da disciplina e é o local onde é inserida a maior parte das mensagens do
Professor-Tutor, dos alunos, do Suporte Técnico e da própria Coordenação. Essa organização é fundamental em
função do volume e da variedade de mensagens e facilita a busca por determinados comentários.
Além de organizadas, as discussões referentes aos módulos de conteúdo nunca devem ser bloqueadas, mesmo
que o período destinado à discussão já tenha se encerrado.
Manual de Tutoria do FGV Online
41
1.6 ACESSO À SALA DE AULA DIARIAMENTE
O Professor-Tutor tem como função tanto dinamizar a interação entre os alunos quanto otimizar a experiência de
aprendizagem planejada para as disciplinas. Sob essa ótica, os Professores-Tutores do Programa FGV Online
são muito mais do que meros animadores ou facilitadores do processo de aprendizagem.
Para realizar com sucesso suas tarefas, o Professor-Tutor deve acessar o ambiente virtual diariamente, ou
seja, não deve permanecer mais de 24 horas sem acessar a sala de aula e contatar os alunos – exceção feita
aos feriados nacionais e aos finais de semana que não tenham tarefas pré-agendadas.
Todas as comunicações realizadas entre Professor-Tutor e alunos deve se dar por meio da sala de aula, seja
por discussões gerais, discussões da equipe ou mensagnes particulares, conforme o assunto. Dessa forma,
comunicações por e-mail devem ser evitadas até a última instância.
O Professor-Tutor, enquanto representante da FGV, deve observar e preservar as orientações e normas
estabelecidas neste manual de tutoria no Regulamento do Curso em que se insere a disciplina.
Ao mesmo tempo em que o Professor-Tutor deve obedecer ao padrão formal da Língua Portuguesa, prezando
pela correção linguística, ele deve buscar, também por meio da linguagem, maior proximidade com os alunos.
Portanto, a linguagem não pode ser acadêmica a ponto de dificultar o entendimento do que queremos transmitir
aos alunos, pois as intervenções no ambiente on-line se dão por escrito – modalidade da língua marcada pela
formalidade – mas também não deve ser totalmente coloquial. Há então a necessidade de um equilíbrio e de
uma natural flexibilidade na modelagem dos textos e da comunicação.
Enquanto sujeito responsável pela facilitação do processo de aprendizagem por parte dos alunos, o Professor-
Tutor deve evitar comentários que possam ferir, de alguma forma, preceitos políticos, culturais ou religiosos dos
alunos. Nesse sentido, anedotas e exemplos que envolvam questões de tal natureza não podem ser veiculadas
na sala de aula, nem em discussões públicas nem em discussões particulares. Da mesma forma, iniciativas
desse tipo por parte dos próprios alunos também devem ser reprimidas pelo Professor-Tutor.
As intervenções do Professor-Tutor devem estar fundamentadas no conteúdo da disciplina e devem
demonstrar o domínio dos temas tratados. Desse modo, as intervenções do Professor-Tutor devem apresentar
questões que motivem o debate e que incentivem o aprofundamento dos conteúdos das disciplinas.
Mensagens do tipo muito bom!, isso mesmo!, concordo com vc!, isoladas, devem ser evitadas, pois não
representam contribuição efetiva ao processo de aprendizagem. Mensagens desse tipo só têm valor quando
acompanhadas de comentários que permitam ao aluno refletir sobre seu desempenho. Há outros bons exemplos
de mensagens “vazias”, tais como e aí, pessoal ?, vamos em frente?, as discussões estão muito
enriquecedoras e dinâmicas..., estou orgulhoso desta turma !, vamos dar a largada nas discussões do
módulo 2, como está a leitura do material?
Além disso, todas as citações postadas pelo Professor-Tutor precisam vir acompanhadas de sua respectiva
fonte. Partes de textos, textos inteiros ou exemplos postados sem referência são inaceitáveis, já que cobramos,
de nossos alunos, uma séria postura ética na construção de seus trabalhos.
Manual de Tutoria do FGV Online
42
A produção das disciplinas do Programa FGV Online é pautada em sólidas diretrizes que definem o formato, o
design, a linguagem, as imagens e animações utilizadas nas telas. Para não destoar do trabalho realizado nas
telas das disciplinas, o Professor-Tutor deve usar cores e tamanhos diferentes de fontes apenas para enfatizar
as informações mais importantes. O excesso no uso de cores e de tamanhos diferentes de fontes só concorre
para a poluição da mensagem. O mesmo se dá com o uso dos emoticons. Os emoticons são bem-vindos como
forma de expressar o que, na oralidade, é expresso por gestos, expressões faciais e diferentes tons de voz. Se
utilizamos demais os emoticons, eles acabam por perder a importância e seu uso torna-se banalizado. Por fim,
o Professor-Tutor só deve usar aqueles que foram disponibilizados na sala de aula e com moderação.
Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural
da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como
netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões
de usuários na rede.
A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas
adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de
boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de
propagandas.
A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta...
� antes de fazer uma pergunta ou uma colocação, leia com atenção tudo o que já foi abordado na
discussão. Precisamos evitar perguntas e colocações repetitivas, a não ser que algum tema não tenha
ficado totalmente esclarecido;
� evite colaborar para que tópicos da discussão sofram grandes desvios de conteúdo procurando
responder ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo o que foi previsto para a
discussão;
� combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com
maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar. Para enfatizar frases e palavras, use o
recurso de sublinhar. Frases em maiúsculas são aceitáveis apenas em títulos e ênfases ou avisos
urgentes;
� é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou
feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. POR isso, caso sinta necessidade
de expressar, com mais clareza, seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre
que o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial
– linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que
precisar chamar a atenção de algum aluno;
� ao enviar um e-mail, o campo Assunto ou Subject deve estar sempre preenchido com o assunto tratado
em sua mensagem;
� é boa prática deixar linhas em branco entre blocos de texto. Dessa forma, o texto fica organizado e mais
fácil de ler, mesmo que a mensagem seja longa;
� cite sempre a mensagem respondida, indicando “quem” disse “o quê”. Dezenas de mensagens podem
ter chegado entre a mensagem original e sua resposta e, em alguns casos, sua resposta pode chegar
antes da pergunta;
� normalmente, trocamos mensagens com pessoas de todo o país e até do mundo. Dessa forma, não
espere que um colega, que esteja do outro lado do mundo, leia logo a sua mensagem;
Manual de Tutoria do FGV Online
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� durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou
expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela
tenha o mesmo significado para seu destinatário;
� caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,
contate diretamente pessoa;
� esses cuidados com a linguagem e com a comunicação são muito importantes para que o Professor-
Tutor colabore, inclusive, para o baixo índice de evasão.
Nesse processo, alguns procedimentos possibilitam o bom andamento e o sucesso do trabalho do Professor-
Tutor:
� rapidez: responder rapidamente às mensagens dos alunos. O aluno que envia uma mensagem
prontamente respondida sente que o Professor-Tutor está presente e atento a ele. Os demais alunos,
ao verem o feedback dado, tiram suas próprias dúvidas com base na resposta dada ao colega e
também se sentem estimulados a participar;
� frequência: acessar a sala de aula e postar mensagens consistentes diariamente;
� informalidade: conforme a situação, elaborar as mensagens com um tom informal e pessoal;
� especificidade: sintetizar as orientações sobre as atividades em uma discussão criada para isso;
� pró-atividade: atrair os alunos sumidos por meio de mensagens particulares, de e-mails e da pró-
atividade;
� motivação: mobilizar os alunos desde o início da disciplina e postar, na sala de aula, questões e
comentários que provoquem a curiosidade sobre os temas tratados nos módulos;
� feedback: solicitar à turma feedback sobre o trabalho que está sendo realizado;
� foco: utilizar, especificamente, as discussões gerais da sala de aula como espaço principal de interação
com a turma;
� organização: organizar as discussões da sala de aula, mantendo os alunos informados não só em
relação ao que está sendo tratado no momento mas também em relação ao que está por vir;
� flexibilidade: acompanhar e fazer com que os alunos acompanhem o calendário das atividades;
� suporte: contatar, sempre que necessário, a Coordenação de Tutoria para obter apoio acadêmico e
pedagógico;
� autonomia: agendar, se necessário, reuniões on-line extras e não obrigatórias, desde que a turma esteja
de acordo com as datas e os horários propostos;
� interação: incentivar os alunos a utilizarem a ferramenta de reunião on-line para os estudos e trabalhos
em equipe;
� conhecimento: conhecer as especificidades do projeto ou do curso em que se insere a turma que está
sendo tutorada.
Todos os conteúdos e todas as atividades, de todas as disciplinas do FGV Online, são definidos e elaborados
pelos Professores-Autores em parceria com o FGV Online. Posteriormente, esses conteúdos e essas atividades
são adaptados para a EAD. Ao Professor-Tutor não cabe alterar o conteúdo da disciplina ou as propostas de
atividades.
Cabe sim ao Professor-Tutor apontar eventuais problemas no material da disciplina. Essas observações devem
sempre ser enviadas à Coordenação de Tutoria e não devem ser expostas aos alunos. A Coordenação de
Tutoria providencia, quando necessário, erratas junto às áreas responsáveis pelo material didático no FGV
Online.
Manual de Tutoria do FGV Online
44
Nesse sentido, o Professor-Tutor não deve corroborar com críticas de alunos, mas deve informar que as críticas
serão levadas à Coordenação do FGV Online.
1.7 PRÓ-ATIVIDADE
Na EAD, a evasão costuma ser bem maior devido à falta de vínculos afetivos mais intensos entre os
participantes da turma, a pressões de grupos – a interação face a face, geralmente, neutraliza esse problema –
e às dificuldades geradas pela mediação tecnológica.
Ao considerarmos parâmetros internacionais, a evasão na EAD é altíssima, chegando, em alguns casos, a
65%. No FGV Online, consideramos evadidos tanto os alunos que abandonam o curso, com ou sem nos
comunicar, quanto aqueles que pedem trancamento ou transferência de curso.
Ao tratarmos da evasão, temos de, inicialmente, diferenciá-la da baixa participação. Em um curso presencial, a
baixa participação fica muito mais evidenciada do que na EAD, uma vez que, para participar – até como ouvinte
– basta estar em sala de aula. Em um curso a distância, isso não ocorre, pois o aluno trabalha “longe dos
olhos” do Professor-Tutor.
Na EAD, a baixa participação diz respeito ao baixo índice de interação, ou seja, os alunos, independentemente
do motivo, interagem pouco – quantitativa e qualitativamente – com o Professor-Tutor e com os colegas da
turma, não participam das reuniões on-line e não entregam os trabalhos nas datas agendadas. Percebemos
então que, na EAD, a participação é marcada por uma postura ativa no ambiente on-line.
Contudo, nem sempre acessos escassos e um pequeno número de mensagens postadas na sala de aula
refletem baixa participação. Para definir se um aluno tem baixa participação, é necessário que o Professor-
Tutor analise, efetivamente, o valor e o peso das contribuições do aluno na sala de aula.
Alguns procedimentos podem nos ajudar a lidar com a evasão ou com a baixa participação dos alunos na
disciplina. Um deles é a pró-atividade.
Caso um aluno deixe de entregar uma atividade na data agendada no calendário da disciplina ou deixe de
frequentar a sala de aula, o Professor-Tutor deve entrar em contato com ele, no dia seguinte, via mensagem
particular. Se não obtiver resposta em 24 horas, o Professor-Tutor deve encaminhar uma nova mensagem
através do e-mail particular do aluno, já estipulando a nova data para a entrega da atividade. Se, ainda assim, o
aluno não se manifestar em 24 horas, o Professor-Tutor deve preencher e enviar o formulário de pró-atividade,
localizado na sala de aula, na barra superior da tela, sempre informando o prazo máximo que o aluno tem para
entregar a atividade – no caso de não entrega de atividade.
Com base nesse formulário, o Suporte Técnico tenta contatar o aluno para entender o motivo de sua ausência
ou de sua baixa frequência. A primeira tentativa se dá por telefone; a segunda, por e-mail.
Caso o aluno tenha respondido à mensagem particular ou ao e-mail enviado e tenha se comprometido a
encaminhar a atividade ao Professor-Tutor, o formulário de pró-atividade não deve ser enviado ao Suporte
Técnico. O Professor-Tutor deve arquivar o feedback do aluno e monitorar se ele cumprirá o que foi acordado.
Caso o aluno não cumpra o estipulado, aí sim, o Professor-Tutor deve encaminhar o formulário de pró-atividade,
Manual de Tutoria do FGV Online
45
já informando a nova data para a entrega da atividade. No campo “Observações” do formulário, o Professor-
Tutor deve apresentar o histórico das mensagens trocadas com o aluno.
Se, no contato pró-ativo do Professor-Tutor, o aluno informar que tem a intenção de trancar sua matrícula, o
próprio Professor-Tutor deve repassar essa informação à Coordenação de Tutoria.
Caso o aluno passe essa mesma informação ao Suporte Técnico, o Professor-Tutor não precisará mais tentar
“resgatar” esse aluno nem informar a Coordenação de Tutoria sobre o trancamento. O Suporte Técnico realizará
os procedimentos necessários.
O Professor-Tutor deve ficar atento às datas de entrega das atividades. Essas datas devem estar assinaladas,
inclusive, nos boletins semanais. São essas datas que marcarão as datas de pró-atividade relativa à não entrega
de determinadas atividades.
Caso não seja necessário realizar a pró-atividade especificada no calendário com nenhum aluno, o Professor-
Tutor deve realizá-la marcando a opção “não se aplica”.
1.8 ORIENTAÇÃO DAS ATIVIDADES
Cabe ao Professor-Tutor se antecipar e orientar os alunos na execução das atividades propostas na disciplina,
abrindo uma discussão especialmente para cada atividade, onde deve apresentar, por exemplo, informações
detalhadas acerca da elaboração da atividade, as matrizes e a indicação dos textos obrigatórios da biblioteca
virtual. Esse procedimento gera mais segurança nos alunos.
Além das orientações em relação às atividades, o Professor-Tutor também deve lembrar os alunos acerca da
proximidade do prazo de entrega. Esse procedimento, por sua vez, evita que os alunos se percam nos prazos
para a entrega dos trabalhos.
Dessa forma, após receberem orientação, é na discussão aberta para cada atividade que os alunos postarão
suas dúvidas sobre o que precisam realizar para entregar ao Professor-Tutor para correção.
No caso das discussões referentes à atividade em equipe, o Professor-Tutor deve estar sempre presente,
acompanhando as trocas de informações, fornecendo feedback acerca das tarefas individuais, orientando a
discussão e se colocando sempre à disposição para rever os trabalhos antes das entregas definitivas. Por fim, o
Professor-Tutor deve incentivar os alunos a usarem a ferramenta da reunião on-line da equipe e auxiliar os
alunos-editores na consolidação final do trabalho.
No caso das orientações referentes a fórum que preveja ROL, o Professor-Tutor deve aproveitar a mesma
discussão para expor a dinâmica da ROL do fórum, de acordo com o material da disciplina, e tirar possíveis
dúvidas dos alunos quanto a datas e horários de ROL.
Por fim, as discussões referentes às orientações das atividades nunca devem ser bloqueadas, mesmo que o
período destinado à produção e entrega da atividade já tenha se encerrado.
Manual de Tutoria do FGV Online
46
O aluno pode solicitar revisão de seu trabalho no prazo máximo de 72 horas de antecedência à data agendada
para a entrega final. Feita a revisão pelo Professor-Tutor – que pode solicitar revisão de texto, reestruturação das
informações, adição de exemplos ou de referências bibliográficas, etc. –, o trabalho deve ser devolvido ao aluno,
de modo que ele o finalize até a data prevista para entrega no calendário.
Caso seja pertinente, o Professor-Tutor pode ainda corrigir uma atividade, atribuir uma nota inicial e solicitar
que o aluno a reescreva para que sua avaliação seja melhor.
1.9 REUNIÃO ON-LINE DO FÓRUM
Na discussão criada para convidar os alunos a participarem das ROLs, o Professor-Tutor já deve reforçar a
importância da ROL do fórum, incluindo seus objetivos.
Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com
seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas
sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.
Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos
“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da
reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os
alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.
Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada
ROL deve durar de 60 a 90 minutos.
A necessidade de os alunos se guiarem pela netiqueta – reforçada desde a ROL de abertura – precisa ser
também lembrada.
Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural
da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como
netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões
de usuários na rede.
A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas
adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de
boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de
propagandas.
A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...
1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e recursos –
negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;
2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu "boa
noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;
3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado cumprimentando a
todos, responda a ele por mensagem particular (MP);
Manual de Tutoria do FGV Online
47
4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica para um
outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo discutido no
momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com bom senso,
sabedoria e moderação;
5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa forma,
enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na dinâmica da reunião.
Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as com reticências (...), envie a
mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;
6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim” ao final
do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou apresentar seus
textos de forma organizada;
7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião. Precisamos evitar
perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente esclarecido;
8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da palavra
“fim”;
9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem
atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de expor algo.
Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem mensagens ao mesmo
tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o pensamento de cada um seja
acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;
10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando responder
ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da reunião on-line;
11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com
maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;
12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no leitor, já que
denota, por vezes, algum erro;
13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou
feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta necessidade de
expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre que
o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial –
linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que
precisar chamar a atenção de algum aluno;
14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de conversação.
15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou
expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela
tenha o mesmo significado para seu destinatário;
16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,
contate diretamente pessoa.
É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir
a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma
estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar
participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo
adicional para os mesmos.
Manual de Tutoria do FGV Online
48
O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada.
A reunião on-line do fórum propriamente dita deve começar com uma exposição acerca dos objetivos e da
dinâmica da ROL.
Na primeira parte da ROL, há a apresentação da análise do trabalho-base conforme o Professor-Tutor for
chamando os nomes – pela ordem exposta à direita da tela, priorizando a ordem de entrada no ambiente da
ROL, ou por ordem alfabética dos nomes dos alunos. Após cada apresentação, o Professor-Tutor deve tecer
um breve comentário sobre o exposto por cada um.
Ao se aproximar do término da ROL do fórum, o Professor-Tutor deve perguntar se algum aluno tem ainda
alguma dúvida ou se quer apresentar um comentário final.
Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos
alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão referente à atividade de fórum.
Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do
início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.
Ao final da última reunião on-line do fórum, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi discutido em
cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão referente ao fórum.
Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que precisarem ou desejarem.
O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL do fórum, na área de desempenho.
Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele
pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL de fórum,
ele será penalizado na grade de participação individual ou na grade de correção referente ao fórum, caso a
ROL do fórum tenha pontuação prevista.
Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais
problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor
caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a
Coordenação para saber como proceder.
1.10 FORMULÁRIO DE ERRO/SUGESTÃO
A qualquer momento – antes, durante ou depois da realização da disciplina –, o Professor-Tutor pode enviar,
via sala de aula, o formulário de erro/sugestão devidamente preenchido.
Podem constar desse formulário erros de conteúdo ou em avaliações encontrados pelo Professor-Tutor ou por
algum aluno, bem como sugestões de atualização ou complementação de conteúdo para a disciplina.
Manual de Tutoria do FGV Online
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O Professor-Tutor não deve fazer correções de conteúdo na sala de aula sem que o formulário tenha sido
preenchido e enviado. Assim evitamos que as turmas seguintes da mesma disciplina continuem apresentando
erros ou incongruências.
1.11 DISCUSSÃO DOS CENÁRIOS CULTURAIS E ACESSO À BI BLIOTECA VIRTUAL
O cenário cultural, material integrante de quase todas as disciplinas do FGV Online, aparece ao final de cada
módulo. O objetivo desse tipo de material é propiciar a reflexão do aluno sobre o conteúdo disponibilizado no
módulo estabelecendo relação com outras áreas de conhecimento.
Essa reflexão é provocada a partir de questões que associam o conteúdo do módulo a peças artísticas: um
trecho de filme, um fragmento de texto literário e uma reprodução de uma obra de arte. Cabe ao Professor-Tutor
estimular a exploração das peças disponíveis no cenário cultural por parte dos alunos.
Da mesma forma, é papel do Professor-Tutor estimular os alunos a irem à biblioteca virtual para pesquisar sobre
materiais relacionados à disciplina e a consultar os links disponíveis no conteúdo. Dessa forma, o aluno ganha
mais autonomia em seus estudos.
O Professor-Tutor pode disponibilizar material adicional na sala de aula desde que esse material faça parte da
biblioteca virtual do FGV Online. Em caso de dúvidas acerca do que pode ou não ser disponibilizado em sala de
aula como material complementar, o Professor-Tutor deve entrar em contato com seu Professor-Mentor ou com
seu Analista de Suporte Acadêmico.
O Professor-Tutor também não deve disponibilizar informações de bases de dados ou de fontes/bancos de
dados pagos ou de periódicos que exijam assinatura.
Ressaltamos que muitos alunos têm acesso discado de baixa velocidade de conexão, o que dificulta o acesso a
arquivos maiores do que 1 Mb.
O FGV Online disponibiliza ainda, para algumas turmas e para todos os Professores-Tutores, o catálogo de
livros digitalizados da Biblioteca Pearson. A Biblioteca Pearson é acessada por dentro do Moodle, pela tela de
abertura da biblioteca virtual do FGV Online, através do ícone .
1.12 ATIVIDADES E LANÇAMENTO DAS NOTAS
Após aceitar as atividades dos alunos, o Professor-Tutor deve cadastrar a entrega de cada atividade na área
de desempenho e corrigi-las utilizando o gabarito fornecido pela Coordenação, caso haja, e a grade de
correção de atividades prevista para a disciplina em questão.
Para minimizar a subjetividade e tornar mais transparente o processo de avaliação, todas as disciplinas devem
ser avaliadas a partir de critérios definidos pelo Programa FGV Online. O mais importante, na hora de atribuir
notas às atividades, é considerar alguns critérios, como:
� a coerência com a proposta de trabalho apresentada pelos comandos de cada atividade;
� a clareza no desenvolvimento da proposta de trabalho;
Manual de Tutoria do FGV Online
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� a qualidade da linha crítico-argumentativa;
� a citação das fontes de pesquisa e do material bibliográfico utilizado, caso haja;
� a apresentação de exemplos que aproximem o conceito e a teoria à prática e à realidade e que
fundamentem todo o texto.
Caso o Professor-Tutor não constate a participação de um determinado aluno nas discussões da equipe
relativas à atividade em equipe, mas esteja presente na apresentação do trabalho consolidado para correção,
ele deve receber a nota referente à atividade em equipe, sendo penalizado somente na nota de participação
individual.
Após corrigidas, as atividades devem ter suas notas lançadas na área de desempenho em até 7 dias corridos
após cada entrega pelos alunos.
Cada fração de nota atribuída deve ser justificada pelo Professor-Tutor na área de desempenho. Essas
justificativas devem ser relevantes e devem efetivamente contribuir para o desenvolvimento acadêmico dos
alunos.
Dessa forma, o Professor-Tutor não pode deixar para lançar as notas de todas as atividades ao final da
disciplina. O aluno deve realizar a segunda atividade já ciente da avaliação que obteve na primeira, e assim por
diante.
Após o lançamento das notas de cada atividade, o Professor-Tutor deve avisar aos alunos, por meio de
mensagens particulares ou na área de discussões gerais, que suas avaliações já se encontram disponíveis na
área de desempenho.
Sempre que houver atraso de 2 dias corridos na entrega de uma atividade, o Professor-Tutor deve solicitar
apoio ao Suporte Técnico por meio do relatório de pró-atividade. Quando necessário – a necessidade depende
da justificativa do atraso – e possível – a possibilidade depende da data em que a disciplina se encontra –, o
Professor-Tutor deve flexibilizar os prazos de entrega das atividades.
Essa flexibilização se torna possível quando se dá em até 5 dias corridos após o encerramento da disciplina.
No caso de disciplinas de Graduação Tecnológica, o Professor-Tutor deve aceitar que o aluno entregue uma
atividade em atraso até a data da prova de 2ª chamada – essa informação não deve ser divulgada ao longo da
disciplina para que os alunos não se sintam “motivados” a descumprir os prazos regulares de entrega de
atividades.
Com relação à nota a ser atribuída ao trabalho entregue com atraso, o Professor-Tutor, em nenhuma hipótese,
pode penalizar o aluno pelo atraso na grade de correção de atividades. Em caso de atraso, o aluno deve ser
penalizado na grade de participação individual, no quesito pontualidade na entrega dos trabalhos.
O Professor-Tutor não pode, em hipótese alguma, indicar uma tarefa-extra, não prevista no conteúdo da
disciplina, para substituir uma atividade ainda não apresentada.
O aluno pode solicitar revisão de sua nota. Nesse caso, ele deve encaminhar a solicitação diretamente ao
Professor-Tutor. Cabe ao aluno apontar e justificar sua discordância em relação à nota recebida. A partir daí,
Manual de Tutoria do FGV Online
51
caso o Professor-Tutor não concorde em realizar a revisão, ele deve informar a Coordenação de Tutoria sobre
a questão. A Coordenação intercederá nesse processo para avaliar a pertinência do que foi assinalado pelo
aluno. Em qualquer caso de revisão, a nota do aluno nunca poderá ser diminuída, apenas mantida ou
aumentada.
Lembramos que apenas o Professor-Tutor tem acesso à área de desempenho de todos os alunos da turma.
Cada aluno tem acesso apenas a sua própria área de desempenho. A qualquer momento, o Professor-Tutor
pode modificar uma avaliação, mas, nesses casos, deve manter sempre o histórico das observações na área do
comentário – área de desempenho.
1.13 CASOS DE PLÁGIO E COLA
Ao suspeitar que um aluno copiou ou plagiou textos de outras fontes, o Professor-Tutor pode usar mecanismos
de busca – Google Acadêmico e outros sites – para localizar os trechos supostamente plagiados.
Após confirmação de plágio ou cola, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o aluno, explicando o
problema de forma delicada, indicando a categoria trabalhos acadêmicos, na biblioteca virtual, e estabelecendo
um novo prazo para que o aluno possa refazer e entregar um novo trabalho. Caso a segunda versão ainda
contenha traços de plágio.
Com base nas informações do Professor-Tutor, a Coordenação deve se posicionar em relação ao tratamento a
ser dado a cada caso, partindo das orientações constantes no regulamento do curso em questão. Normalmente,
em casos de reincidência, a Coordenação opta por atribuir nota 0 (zero) à atividade.
1.14 REUNIÃO ON-LINE DE ENCERRAMENTO Na discussão criada para convidar os alunos a participarem das ROLs de encerramento, o Professor-Tutor
deve reforçar a importância dessa ROL, incluindo seus objetivos.
Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com
seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas
sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.
Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos
“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da
reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os
alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.
O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada. Deve, inicialmente,
organizar a participação dos alunos pela ordem exposta à direita da tela, ou seja, priorizar a ordem de entrada
no ambiente da ROL. Uma outra opção, não muito aconselhável por questão de controle das participações, é a
ordem alfabética dos nomes dos alunos.
A primeira parte da última reunião on-line visa dirimir as últimas dúvidas de conteúdo dos alunos e apresentar
os últimos esclarecimentos acerca da disciplina.
Manual de Tutoria do FGV Online
52
Em um segundo momento, o Professor-Tutor deve solicitar que os alunos apresentem sua avaliação sobre a
disciplina e uma autoavaliação sobre sua participação.
Os últimos 15 minutos da ROL de encerramento devem ser dedicados ao preenchimento do questionário de
avaliação da disciplina, ou seja, o Professor-Tutor deve orientar os alunos a irem à sala de aula para
preencherem a avaliação.
Dependendo do estilo de cada Professor-Tutor, esses objetivos podem ser alcançados, com sucesso, por meio
de atividades estruturadas ou não estruturadas, mais ou menos diretivas. Algumas atividades diretivas e
estruturadas – dinâmicas de grupo – podem ser realizadas nessa última reunião on-line. Contudo, essas
atividades requerem preparação prévia e controle do tempo, de modo que o foco da reunião on-line não se
perca.
Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada
ROL deve durar de 60 a 90 minutos.
A necessidade de os alunos se guiarem pela netiqueta – reforçada desde a ROL de abertura – precisa ser
também lembrada.
Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural
da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como
netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões
de usuários na rede.
A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas
adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de
boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de
propagandas.
A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...
1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e recursos –
negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;
2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu "boa
noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;
3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado cumprimentando a
todos, responda a ele por mensagem particular (MP);
4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica para um
outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo discutido no
momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com bom senso,
sabedoria e moderação;
5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa forma,
enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na dinâmica da reunião.
Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as com reticências (...), envie a
mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;
Manual de Tutoria do FGV Online
53
6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim” ao final
do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou apresentar seus
textos de forma organizada;
7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião. Precisamos evitar
perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente esclarecido;
8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da palavra
“fim”;
9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem
atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de expor algo.
Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem mensagens ao mesmo
tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o pensamento de cada um seja
acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;
10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando responder
ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da reunião on-line;
11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com
maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;
12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no leitor, já que
denota, por vezes, algum erro;
13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou
feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta necessidade de
expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre que
o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial –
linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que
precisar chamar a atenção de algum aluno;
14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de conversação.
15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou
expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela
tenha o mesmo significado para seu destinatário;
16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,
contate diretamente pessoa.
É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir
a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma
estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar
participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo
adicional para os mesmos.
É boa prática que o Professor-Tutor mantenha, para controle pessoal, uma planilha com os nomes de todos os
alunos, as equipes a que pertencem e demais informações. O Professor-Tutor deve ter cuidado especial com o
ritmo de cada participante. Alguns alunos digitam mensagens mais lentamente e outros pedem esclarecimentos
particulares, através de mensagem particular, ao longo da ROL.
Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos
alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão referente à ROL de encerramento.
Manual de Tutoria do FGV Online
54
Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do
início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.
Ao final da última reunião on-line de encerramento, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi
discutido em cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão referente
à ROL de encerramento. Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que
precisarem ou desejarem.
O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL de encerramento, na área de
desempenho.
Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele
pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL, ele será
penalizado na grade de participação individual.
Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais
problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor
caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a
Coordenação para saber como proceder.
1.15 REUNIÃO ON-LINE DO FÓRUM E DE ENCERRAMENTO Em algumas disciplinas, a reunião on-line do fórum acontece juntamente com a reunião on-line de
encerramento, ou seja, uma mesma ROL adquire dois objetivos e duas dinâmicas diferentes. O objetivo dessa
junção é diminuir o tempo total da disciplina.
Caso a ROL do fórum coincida com a ROL de encerramento, o Professor-Tutor deve dividir o tempo para que
possa acontecer tudo o que está previsto para a ROL do fórum e tudo o que está previsto para a ROL de
encerramento.
1.16 NOTA OU BÔNUS DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL
O lançamento das notas ou do bônus relativo à participação individual deve se realizar em até 7 dias corridos
após o encerramento da disciplina.
Para atribuir uma nota ou um bônus referente à participação individual, o Professor-Tutor deve considerar os
critérios indicados na grade de PI. Com isso, o Professor-Tutor não deve se guiar pela quantidade de
mensagens postadas na sala de aula pelo aluno, mas pela qualidade dessas mensagens.
Para poder avaliar, de forma eficiente, a participação do aluno na disciplina, o Professor-Tutor deve estimular os
alunos a usarem o ambiente on-line, já que interações entre alunos por e-mail não podem ser visualizadas pelo
Professor-Tutor.
Sempre que algum aluno ficar ausente da sala de aula por 7 dias corridos, o Professor-Tutor deve solicitar apoio
ao Suporte Técnico por meio do relatório de pró-atividade.
Manual de Tutoria do FGV Online
55
1.17 MÉDIA ON-LINE E MÉDIA FINAL
Ao final da disciplina, após todas as notas de todas as atividades terem sido lançadas, após todas as
presenças em reuniões on-line e todas as entregas de atividades terem sido cadastradas e após a participação
individual ter sido lançada, o Professor-Tutor deve calcular a média on-line de cada aluno clicando nos botões
“Calc. MO”, “Calcular Média Final” e “Salvar Notas Finais”.
Em disciplinas de Pós-Graduação em geral, para que os alunos reprovados possam receber sua situação
acadêmica por e-mail, o Professor-Tutor deve ainda clicar no botão “SALVAR NOTAS”. No caso de disciplinas
livres, ao clicar no botão vermelho “SALVAR NOTAS”, todos os alunos receberão sua situação acadêmica de
aprovado ou reprovado por e-mail.
Como as informações sobre cálculo da média final podem variar de disciplina para disciplina, cabe ao
Professor-Tutor verificar as regras que se aplicam a sua disciplina no módulo de abertura, na área de estudos,
na AIP e na CVP, onde todas as peculiaridades de todos os projetos se encontram.
1.18 FECHAMENTO DA DISCIPLINA
O fechamento de turma é marcado pela data da última reunião on-line.
Nessa ocasião, o Professor-Tutor deve preencher seu respectivo questionário de avaliação e encaminhar, à
Coordenação de Tutoria, os depoimentos positivos e negativos mais significativos dos alunos, com a devida
anuência dos mesmos.
Além disso, o Professor-Tutor deve postar uma mensagem de encerramento, ressaltando os pontos positivos do
período em que transcorreu a disciplina e agradecendo pelo aprendizado e pela experiência que a turma lhe
proporcionou.
Caso o Professor-Tutor seja indagado acerca dos certificados ou das datas de provas, ele deve solicitar que os
alunos entrem em contato com a Secretaria Acadêmica do FGV Online.
Por fim, o Professor-Tutor deve clicar no botão “informar fechamento de turma”. A partir daí, a Coordenação de
Tutoria será avisada que a turma foi fechada.
1.19 ORIENTAÇÃO PARA A PROVA PRESENCIAL
Para as disciplinas que preveem prova presencial, o Professor-Tutor deve acompanhar, orientar e estimular as
discussões relativas às questões da preparação para a prova presencial – uma espécie de simulado que
reproduz o tipo de prova que os alunos farão presencialmente, evitando, dessa forma, surpresas por parte deles.
Além disso, durante o período de preparação para a prova, algumas dúvidas em relação ao conteúdo podem
surgir. Nesse caso, nenhuma dúvida deve ficar sem resposta.
1.20 PROVAS E LANÇAMENTO DAS NOTAS
Manual de Tutoria do FGV Online
56
Para as disciplinas que preveem prova presencial discursiva, o Professor-Tutor deve cadastrar o número de
questões da prova na área de desempenho e corrigir cada questão de acordo com o gabarito recebido
atribuindo a justificativa da correção de cada questão. Essa justificativa não deve ser cópia do gabarito. Essa
justificativa tem de ser baseada na comparação entre o gabarito e a resposta do aluno. Esse gabarito jamais
deve ser divulgado aos alunos.
Após todas as questões estarem corrigidas, o Professor-Tutor deve clicar nos botões “Calcular Média Final” e
“Salvar Notas Finais”.
Para que os alunos possam receber sua situação acadêmica de aprovado ou reprovado por e-mail, o
Professor-Tutor deve clicar no botão “SALVAR NOTAS”.
2. TUTORIA REATIVA
A tutoria reativa se dá em alguns cursos de curta e média duração oferecidos pelo FGV Online, em parceria
com as escolas e os institutos da FGV, em que se tem, como premissa básica, o conceito de atendimento
reativo individualizado. Esse tipo de tutoria, normalmente, é oferecido a alunos que não possuem o perfil de
ativos participantes do ambiente on-line. Além disso, de um modo geral, a tutoria reativa é aplicada em
disciplinas que disponibilizam, predominantemente, a aprendizagem de conhecimentos factuais, exatos,
objetivos, de aplicação padronizada.
Durante um processo de tutoria reativa, o Professor-Tutor:
� responde às dúvidas dos alunos;
� corrige atividades normalmente opcionais;
� realiza as reuniões on-line, quando há.
Ao aluno cabe estudar o conteúdo programático, realizar as atividades e participar elaborando dúvidas quando
necessário.
No processo efetivo de tutoria reativa, o Professor-Tutor deve se guiar pelo checklist abaixo, que organiza as
tarefas necessárias ao correto acompanhamento de sua turma. O checklist corresponde a uma lista de
atividades que devem ser realizadas antes da abertura da disciplina – momento que chamaremos de pré-
tutoria –, ao longo do trabalho de tutoria – momento que chamaremos de tutoria – e quando do encerramento
da disciplina – momento que chamaremos de pós-tutoria.
tarefas da pré-tutoria onde quando detalhamento
estudar o perfil da empresa-
cliente em caso de turmas
corporativas
AIP, CVP,
pesquisa em
sites na
internet
antes do início da
disciplina
para turmas
corporativas, estudar o
perfil da empresa-cliente
por meio das
informações disponíveis
na AIP – Área de
Informação de
Professores –, na CVP –
Comunidade Virtual de
Manual de Tutoria do FGV Online
57
Professores – e em sites
na internet
postar a “mensagem de
boas-vindas” aos alunos
área de
discussões
gerais
para primeira(s)
disciplina(s) em
cursos com encontro
presencial de
abertura, até dois
dias antes da data do
encontro; para
disciplinas de cursos
sem encontro
presencial de
abertura, até dois
dias antes da data de
início da disciplina
dar as boas-vindas à
turma; ressaltar a
necessidade de os
alunos realizarem as
tarefas previstas no
Laboratório Virtual de
Navegação e de
participarem da ROL de
abertura
revisar todo o calendário da
disciplina
calendário para primeira(s)
disciplina(s) em
cursos com encontro
presencial de
abertura, até um dia
antes da data do
encontro; para
disciplinas de cursos
sem encontro
presencial de
abertura, até um dia
antes da data de
início da disciplina
verificar se as atividades
agendadas, bem como
sua numeração,
correspondem às
atividades disponíveis
na área de estudos e na
apostila; verificar se as
datas e os horários das
ROLs estão adequados
às características do
curso e à disponibilidade
de realização de ROLs
fornecida à
Coordenação de Tutoria
na SVP – Sala Virtual de
Professores; verificar se
as entregas das
atividades obrigatórias
não estão agendadas
em finais de semana ou
feriados; verificar se a
data de término da
disciplina está correta
criar a discussão “Reunião
On-line – Abertura”
área de
discussões
gerais
até três dias antes da
data da primeira ROL
de abertura
criar discussão onde
serão postadas as
orientações para as
ROLs de abertura,
explicitando seu objetivo
realizar ROLs de abertura área de
reunião on-line
datas e horários
agendados no
apresentar-se
brevemente; solicitar a
Manual de Tutoria do FGV Online
58
calendário apresentação dos
alunos; apresentar os
objetivos da disciplina
brevemente; apresentar
a metodologia de
realização da disciplina;
esclarecer as possíveis
dúvidas dos alunos
postar o LOG (histórico) das
ROLs de abertura
área de
discussões
gerais
até um dia após a
data de realização da
última ROL de
abertura
postar o LOG da ROL
de abertura para que os
alunos que
compareceram possam
rever e guardar o que foi
discutido e para que os
alunos que não
compareceram possam
conhecer o que foi
discutido
cadastrar a participação dos
alunos nas ROLs de
abertura
área de
desempenho
até um dia após a
data de realização da
última ROL de
abertura
Cadastrar a participação
dos alunos nas ROLs
para fins de bônus de
participação individual
responder às dúvidas dos
alunos
área de
discussões
gerais
diariamente abrir uma discussão
para cada módulo de
conteúdo, apresentando
os aspectos relevantes
de conteúdo e se
colocando à disposição
para responder às
dúvidas dos alunos de
forma individual
interagir particularmente
com os alunos
área de
discussões
particulares
diariamente responder às
mensagens particulares
dos alunos sempre que
solicitado
preencher o questionário de
erro/sugestão quando
necessário
formulário de
erro/sugestão
antes, durante e
depois da realização
da disciplina
enviar o formulário de
erro e sugestão, via sala
de aula, sempre que um
erro de conteúdo, de
avaliações ou de link for
identificado ou quando
houver alguma sugestão
de atualização ou
complementação de
conteúdo a ser feita
Manual de Tutoria do FGV Online
59
criar as discussões e
orientar quanto às
atividades a serem
desenvolvidas, caso haja
área de
discussões
gerais ou área
de discussões
da equipe
até um dia antes do
início da produção de
cada atividade
criar uma discussão
para cada atividade;
postar orientações
antecipadas para o
desenvolvimento de
cada atividade
receber as atividades
entregues pelos alunos
áreas de
discussões
gerais, de
discussões de
cada equipe
ou de
discussões
particulares
durante a realização
das atividades
fornecer feedback das
atividades entregues
pelos alunos sempre
que estes entregarem os
trabalhos com o status
“solicitar revisão” e
antes da data final de
entrega
cadastrar a entrega ou a
não entrega de cada
atividade por aluno
área de
desempenho
até um dia após a
entrega de cada
atividade
lançar a entrega ou a
não entrega de cada
atividade por aluno para
fins de bônus de
participação individual
corrigir as atividades
entregues pelos alunos e
lançar as respectivas notas
área de
desempenho
até sete dias corridos
após a entrega de
cada atividade
corrigir as atividades
entregues de acordo
com as diretrizes da
grade de correção
fornecida para a
disciplina; lançar as
notas; justificar cada
nota com comentários
consistentes e
individuais
orientar a preparação para
a prova em disciplinas de
Pós-Graduação que
preveem prova presencial
sala de aula
de preparação
para a prova
da disciplina
durante o período de
preparação para a
prova
acompanhar e orientar
para a preparação para
a prova; esclarecer as
possíveis dúvidas dos
alunos
criar a discussão “Reunião
On-line – Encerramento”
área de
discussões
gerais
até a última segunda-
feira da disciplina
criar discussão onde
serão postadas as
orientações para as
ROLs de encerramento,
explicitando seu objetivo
realizar ROLs de
encerramento
área de
reunião on-line
datas e horários
agendados no
calendário
nos 10 primeiros
minutos, solicitar que os
alunos preencham o
questionário de
avaliação da disciplina;
realizar um fechamento
Manual de Tutoria do FGV Online
60
com os pontos mais
importantes da
disciplina; realizar uma
breve avaliação da
disciplina juntamente
com os alunos;
esclarecer as possíveis
dúvidas dos alunos
postar o LOG (histórico) das
ROLs de encerramento
área de
discussões
gerais
até um dia após a
data de realização da
última ROL de
encerramento
postar o LOG da ROL
de encerramento para
que os alunos que
compareceram possam
guardar o que foi
discutido e para que os
alunos que não
compareceram possam
conhecer o que foi
discutido
cadastrar a participação dos
alunos nas ROLs de
encerramento
área de
desempenho
até um dia após a
data de realização da
última ROL de
encerramento
não é necessário
solicitar pró-atividade
para as ROLs de
encerramento, já que
não há possibilidade de
reposição
postar a “mensagem de
encerramento” à turma
área de
discussões
gerais
até a última segunda-
feira da disciplina
despedir-se da turma,
ressaltando os pontos
positivos do período da
disciplina e agradecendo
pelo aprendizado que a
turma proporcionou;
solicitar que os alunos
postem depoimentos
sobre a disciplina com a
devida autorização de
uso pelo Marketing do
FGV Online
lançar notas ou bônus de
participação individual – PI
–, caso haja
área de
desempenho
até sete dias corridos
após a data de
encerramento da
turma
lançar as notas ou o
bônus de PI de acordo
com a grade de
correção de PI da turma
calcular a média on-line de
cada aluno, caso haja
área de
desempenho
até sete dias corridos
após a data de
encerramento da
turma
após lançadas todas as
notas de atividades, a
presença ou não de
todas as ROLs e a nota
ou o bônus de PI,
Manual de Tutoria do FGV Online
61
calcular a média on-line
de cada aluno clicando
nos botões “Calc. MO”,
“Calcular Média Final” e
“Salvar Notas Finais”;
clicar no botão vermelho
“SALVAR NOTAS” (para
que os alunos
reprovados possam
receber sua situação
acadêmica por e-mail)
enviar depoimentos dos
alunos
e-mail FGV até nove dias corridos
após a data de
encerramento da
turma
enviar, por e-mail, os
depoimentos dos
alunos, caso haja, aos
Analistas de Suporte
Acadêmico com as
devidas autorizações
dos alunos para uso
pelo FGV Online, para
que a área de Marketing
possa usar em suas
campanhas
corrigir as provas e lançar
as notas em disciplinas de
Pós-Graduação em geral
que preveem prova
presencial
área de
desempenho
até nove dias corridos
após a data de
recebimento das
provas
corrigir as provas de
acordo com os gabaritos
fornecidos; lançar as
notas; justificar cada
questão com
comentários
consistentes e
individuais; após
lançadas todas as notas
de prova, calcular a
média final de cada
aluno clicando nos
botões “Calcular Média
Final” e “Salvar Notas
Finais”; clicar no botão
vermelho “SALVAR
NOTAS” (para que todos
os alunos possam
receber sua situação
acadêmica de aprovado
ou reprovado por e-mail)
preencher o questionário de
avaliação da
sala de aula após fechamento da
turma
preencher e salvar o
questionário de
Manual de Tutoria do FGV Online
62
disciplina/turma avaliação da
disciplina/turma
informar fechamento da
turma
e-mail FGV em disciplinas de
Pós-Graduação em
geral, após o
lançamento das
médias on-line
clicar no botão “informar
fechamento de turma”
para que o Analista de
Suporte Acadêmico
responsável receba a
informação de que a
turma foi fechada
2.1 PERFIL DA EMPRESA-CLIENTE
Para conhecer melhor uma turma corporativa, o Professor-Tutor deve procurar se informar a respeito da
empresa-cliente. Tais informações poderão ser utilizadas na reunião on-line de abertura da disciplina.
Do estudo do perfil do cliente, conforme o caso, constam informações que apresentam as principais
características do mesmo – área de atuação, quantidade de funcionários, natureza da empresa, valores,
missão, visão, histórico de trabalho com o FGV Online, objetivos do programa... Em alguns casos, de acordo
com a solicitação do cliente ou com sua especificidade, são incluídas informações mais detalhadas sobre suas
atividades.
Na AIP e na CVP, o Professor-Tutor encontra várias informações acerca dos clientes.
2.2 CALENDÁRIO DA DISCIPLINA Cabe ao Professor-Tutor acessar o calendário da disciplina que irá tutorar para verificar se não há nenhuma
inconsistência entre as atividades agendadas, juntamente com sua numeração, e as atividades disponíveis na
área de estudos e na apostila, verificar se as datas e os horários de reunião on-line estão agendados de acordo
com a disponibilidade fornecida à Coordenação de Tutoria pela SVP, verificar se as entregas das atividades
obrigatórias por parte dos alunos não estão coincidindo com finais de semana ou feriados e, por fim, verificar
se a data de término da disciplina corresponde à data de término informada pela Coordenação.
Havendo necessidade de alteração na data de alguma atividade, tal mudança deverá ser negociada com a
Coordenação de Tutoria antes do início da disciplina. Cabe à Coordenação de Tutoria realizar as alterações
necessárias e cabe ao Professor-Tutor avisar os alunos a respeito das mudanças no calendário.
Todas as atividades a serem realizadas pelos alunos na disciplina, pontuadas ou não, estão registradas no
calendário. Dessa forma, o calendário serve de instrumento para o autoestudo e para a realização das
atividades. Apesar de o aluno poder redimensionar o tempo destinado ao autoestudo com base em seu ritmo e
sua disponibilidade de tempo, as datas de entrega das atividades devem ser respeitadas.
Contudo, o calendário visualizado pelo Professor-Tutor contém, além das atividades a serem realizadas pelos
alunos, todas as tarefas a serem realizadas pelo Professor-Tutor.
Manual de Tutoria do FGV Online
63
O sistema envia ao Professores-Tutor, via e-mail cadastrado, mensagens automáticas a respeito das tarefas
agendadas no calendário.
As mensagens automáticas podem ser de duas ordens:
� lembretes – mensagens que lembram a necessidade de o Professor-Tutor realizar tarefas ainda dentro
do prazo;
� cobranças – mensagens, com cópia para a Coordenação de Tutoria, que cobram do Professor-Tutor
tarefas já vencidas, que já deveriam ter sido realizadas.
Após a realização de cada tarefa, o Professor-Tutor deve clicar, no calendário, na respectiva bolinha vermelha
( ) e trocar sua cor para verde ( ). Esse procedimento ajuda o Professor-Tutor a se orientar quanto a suas
tarefas. Contudo, para o sistema, não basta que o Professor-Tutor altere a cor da bolinha de vermelha para
verde. O sistema faz ainda uma conferência própria da realização da tarefa.
O Professor-Tutor não deve alterar e nem sugerir que os alunos realizem a disciplina de maneira diferente do
que está proposto no calendário. Dessa forma, o Professor-Tutor não deve sugerir leituras extras ou atividades
extras.
2.3 SEMANA DE AMBIENTAÇÃO
A semana de ambientação corresponde à primeira semana de cada disciplina e é dedicada ao conhecimento
do ambiente de aprendizagem. No caso do Moodle, LMS mais comumente utilizado pelo FGV Online,
utilizamos o Laboratório Virtual de Navegação.
Ao clicar nesse botão, é aberta uma nova janela, como se fosse um minicurso de navegação própria, para que o
aluno possa realizar as tarefas de ambientação na disciplina em que está matriculado. Na tela “abertura”, o aluno
pode ter acesso a um vídeo que o ensina a navegar por toda a ferramenta.
Cada tela de tarefa de ambientação do laboratório possui as instruções da tarefa em uma animação e as
mesmas instruções em formato .doc, linkadas no rodapé. O aluno pode seguir as instruções pela própria tela ou
acompanhá-las pelo arquivo linkado.
Em disciplinas que preveem o recebimento de material impresso e CD, o aluno também receberá o laboratório
impresso e em formato .pdf dentro do CD. Sendo assim, o aluno também pode acompanhar as tarefas de
ambientação pelo laboratório impresso ou pelo CD.
Para auxiliar a administração do tempo do aluno durante a navegação pelo Laboratório Virtual de Navegação e a
orientação do Professor-Tutor, na tela “calendário”, há uma sugestão de calendário para a navegação durante a
primeira semana da disciplina.
O e-mail que o aluno recebe antes do início da disciplina já o estimula a navegar pelo laboratório durante a
primeira semana.
Manual de Tutoria do FGV Online
64
Algumas dúvidas operacionais podem ser encaminhadas, pelos alunos ou pelo Professor-Tutor, diretamente ao
Suporte Técnico, por e-mail ou via sala de aula, na discussão “Coloque aqui suas dúvidas técnicas”. O Suporte
Técnico também apresenta informações gerais sobre o atendimento on-line para os alunos com problemas
técnicos.
Além das tarefas propostas no Laboratório Virtual de Navegação, durante a semana de ambientação, os alunos
devem ser incentivados a criarem seus perfis – na sala de aula, o aluno deverá preencher seu perfil com seus
dados pessoais e suas expectativas para a disciplina.
Todas as atividades da semana de ambientação são planejadas de forma que esse período seja focado na
ambientação dos alunos em relação às ferramentas de software, ao processo de interação/comunicação no
espaço virtual e aos procedimentos de realização das atividades, não no conteúdo.
2.3.1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS AOS ALUNOS
Na mensagem de boas-vindas aos alunos, o Professor-Tutor deve chamar a atenção da turma para a
importância do conteúdo da disciplina, para sua aplicabilidade, para as datas das atividades da semana de
ambientação e para o calendário, evitando, contudo, uma mensagem demasiadamente detalhista ou longa.
O Suporte Técnico também posta uma mensagem de boas-vindas à turma, além de disponibilizar o Manual
para Reunião On-line e de solicitar que os alunos atualizem seus dados cadastrais. É fundamental que o perfil
do Professor-Tutor esteja preenchido e atualizado, inclusive com uma foto nítida e atual.
2.3.2 REUNIÃO ON-LINE DE ABERTURA Na discussão criada para convidar os alunos a participarem da ROL de abertura, o Professor-Tutor já deve
reforçar a importância dessa ROL, incluindo seus objetivos.
Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com
seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas
sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.
A primeira reunião on-line visa “quebrar o gelo” e integrar os alunos com o Professor-Tutor, promovendo sua
apresentação aos alunos e a apresentação dos alunos ao Professor-Tutor. Nesse sentido, antes da reunião on-
line, o Professor-Tutor deve acessar o perfil individual de cada um de seus alunos. É nesse momento que o
Professor-Tutor deve discutir as expectativas dos alunos em relação à disciplina, apresentar os objetivos a
serem alcançados ao final da disciplina e apresentar a metodologia que será aplicada.
Dependendo do estilo de cada Professor-Tutor, esses objetivos podem ser alcançados, com sucesso, por meio
de atividades estruturadas ou não estruturadas, mais ou menos diretivas. Algumas atividades diretivas e
estruturadas – dinâmicas de grupo – podem ser realizadas nessa primeira reunião on-line. Contudo, essas
atividades requerem preparação prévia e controle do tempo, de modo que o foco da reunião on-line não se
perca.
Manual de Tutoria do FGV Online
65
Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada
ROL deve durar de 60 a 90 minutos.
Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos
“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da
reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os
alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.
O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada. Deve, inicialmente,
organizar a participação dos alunos pela ordem exposta à direita da tela, ou seja, priorizar a ordem de entrada
no ambiente da ROL. Uma outra opção, não muito aconselhável por questão de controle das participações, é a
ordem alfabética dos nomes dos alunos. De qualquer forma, o Professor-Tutor deve lançar tópicos
interessantes que estimulem a ativa participação dos alunos.
Nas reuniões com mais de 10 alunos, é muito importante que o Professor-Tutor explique, com clareza, logo de
início, as regras de interação que serão adotadas para a ROL – inclusive no que diz respeito à observância da
netiqueta.
Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural
da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como
netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões
de usuários na rede.
A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas
adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de
boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de
propagandas.
A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...
1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e recursos –
negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;
2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu "boa
noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;
3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado cumprimentando a
todos, responda a ele por mensagem particular (MP);
4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica para um
outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo discutido no
momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com bom senso,
sabedoria e moderação;
5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa forma,
enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na dinâmica da reunião.
Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as com reticências (...), envie a
mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;
Manual de Tutoria do FGV Online
66
6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim” ao final
do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou apresentar seus
textos de forma organizada;
7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião. Precisamos evitar
perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente esclarecido;
8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da palavra
“fim”;
9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem
atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de expor algo.
Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem mensagens ao mesmo
tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o pensamento de cada um seja
acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;
10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando responder
ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da reunião on-line;
11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com
maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;
12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no leitor, já que
denota, por vezes, algum erro;
13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou
feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta necessidade de
expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre que
o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial -
linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que
precisar chamar a atenção de algum aluno;
14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de conversação;
15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou
expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela
tenha o mesmo significado para seu destinatário;
16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,
contate diretamente pessoa.
É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir
a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma
estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar
participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo
adicional para os mesmos.
É boa prática que o Professor-Tutor mantenha, para controle pessoal, uma planilha com os nomes de todos os
alunos, as equipes a que pertencem e demais informações. O Professor-Tutor deve ter cuidado especial com o
ritmo de cada participante. Alguns alunos digitam mensagens mais lentamente e outros pedem esclarecimentos
particulares, através de mensagem particular, ao longo da ROL.
Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos
alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão de convite para a ROL.
Manual de Tutoria do FGV Online
67
Segue uma síntese dos objetivos da ROL de abertura:
� “quebrar o gelo” e integrar os alunos;
� promover a apresentação do Professor-Tutor e dos alunos;
� comentar as expectativas dos alunos em relação à disciplina;
� esclarecer dúvidas básicas sobre a disciplina;
� apresentar a dinâmica a ser utilizada no trabalho com a turma;
� familiarizar os alunos com a dinâmica das reuniões on-line;
� esclarecer dúvidas básicas dos alunos sobre a navegação no ambiente on-line.
Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do
início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.
Ao final da última reunião on-line de abertura, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi discutido em
cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão de convite para a ROL
de abertura. Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que precisarem ou
desejarem.
O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL de abertura, na área de desempenho.
Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele
pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL, ele será
penalizado no bônus de participação individual.
Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais
problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor
caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a
Coordenação para saber como proceder.
2.4 DISCUSSÃO DE CADA MÓDULO DE CONTEÚDO
As disciplinas oferecidas pelo FGV Online são estruturadas em módulos, que, por sua vez, dividem-se em
unidades e em seções.
Considerado o calendário da disciplina, cabe ao Professor-Tutor abrir, na área de discussões gerais, na sala de
aula, mesmo que não haja previsão de entrega de atividade, uma discussão cada módulo.
Ao criar a discussão de um módulo, o Professor-Tutor deve responder a todas as dúvidas de conteúdo postadas
pelos alunos.
É muito importante que o Professor-Tutor mantenha o espaço das discussões gerais muito bem organizado.
Essa é a área mais dinâmica da disciplina e é o local onde é inserida a maior parte das mensagens do
Professor-Tutor, dos alunos, do Suporte Técnico e da própria Coordenação. Essa organização é fundamental em
função do volume e da variedade de mensagens e facilita a busca por determinados comentários.
Manual de Tutoria do FGV Online
68
Além de organizado, as discussões referentes aos módulos de conteúdo nunca devem ser bloqueadas, mesmo
que o período destinado à discussão já tenha se encerrado.
2.5 ACESSO À SALA DE AULA DIARIAMENTE
Para realizar com sucesso suas tarefas, o Professor-Tutor deve acessar o ambiente virtual diariamente, ou
seja, não deve permanecer mais de 24 horas sem acessar a sala de aula – exceção feita aos feriados
nacionais e aos finais de semana que não tenham atividades pré-agendadas.
Todas as comunicações realizadas entre Professor-Tutor e alunos deve se dar por meio da sala de aula, seja
por discussões gerais, discussões da equipe ou mensagnes particulares, conforme o assunto. Dessa forma,
comunicações por e-mail devem ser evitadas até a última instância.
O Professor-Tutor, enquanto representante da FGV, deve observar e preservar as orientações e normas
estabelecidas neste manual de tutoria e no Regulamento do Curso em que se insere a disciplina que está sendo
tutorada.
Ao mesmo tempo em que o Professor-Tutor deve obedecer ao padrão formal da Língua Portuguesa, prezando
pela correção linguística, ele deve buscar, também por meio da linguagem, maior proximidade com os alunos.
Portanto, a linguagem não pode ser acadêmica a ponto de dificultar o entendimento do que queremos transmitir
aos alunos, pois as intervenções no ambiente on-line se dão por escrito – modalidade da língua marcada pela
formalidade – mas também não deve ser totalmente coloquial. Há então a necessidade de um equilíbrio e de
uma natural flexibilidade na modelagem dos textos e da comunicação.
As intervenções do Professor-Tutor devem estar fundamentadas no conteúdo da disciplina e devem
demonstrar o domínio dos temas tratados.
Mensagens do tipo muito bom!, isso mesmo!, concordo com vc!, isoladas, devem ser evitadas, pois não
representam contribuição efetiva ao processo de aprendizagem. Mensagens desse tipo só têm valor quando
acompanhadas de comentários que permitam ao aluno refletir sobre seu desempenho. Há outros bons exemplos
de mensagens “vazias”, tais como e aí, pessoal ?, vamos em frente?, as discussões estão muito
enriquecedoras e dinâmicas..., estou orgulhoso desta turma !, vamos dar a largada nas discussões do
módulo 2, como está a leitura do material?
Além disso, todas as citações postadas pelo Professor-Tutor precisam vir acompanhadas de sua respectiva
fonte. Partes de textos, textos inteiros ou exemplos postados sem referência são inaceitáveis, já que cobramos,
de nossos alunos, uma séria postura ética na construção de seus trabalhos.
A produção das disciplinas do Programa FGV Online é pautada em sólidas diretrizes que definem o formato, o
design, a linguagem, as imagens e animações utilizadas nas telas. Para não destoar do trabalho realizado nas
telas das disciplinas, o Professor-Tutor deve usar cores e tamanhos diferentes de fontes apenas para enfatizar
as informações mais importantes. O excesso no uso de cores e de tamanhos diferentes de fontes só concorre
para a poluição da mensagem. O mesmo se dá com o uso dos emoticons. Os emoticons são bem-vindos como
forma de expressar o que, na oralidade, é expresso por gestos, expressões faciais e diferentes tons de voz. Se
Manual de Tutoria do FGV Online
69
utilizamos demais os emoticons, eles acabam por perder a importância e seu uso torna-se banalizado. Por fim,
o Professor-Tutor só deve usar aqueles que foram disponibilizados na sala de aula e com moderação.
Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural
da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como
netiqueta – net + etiqueta. A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela rede, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas
adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de
boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de
propagandas.
A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta...
� antes de fazer uma pergunta ou uma colocação, leia com atenção tudo o que já foi abordado na
discussão. Precisamos evitar perguntas e colocações repetitivas, a não ser que algum tema não tenha
ficado totalmente esclarecido;
� evite colaborar para que tópicos da discussão sofram grandes desvios de conteúdo procurando
responder ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo o que foi previsto para a
discussão;
� combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com
maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar. Para enfatizar frases e palavras, use o
recurso de sublinhar. Frases em maiúsculas são aceitáveis apenas em títulos e ênfases ou avisos
urgentes;
� é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou
feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. POR isso, caso sinta necessidade
de expressar, com mais clareza, seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre
que o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial
– linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que
precisar chamar a atenção de algum aluno;
� ao enviar um e-mail, o campo Assunto ou Subject deve estar sempre preenchido com o assunto tratado
em sua mensagem;
� é boa prática deixar linhas em branco entre blocos de texto. Dessa forma, o texto fica organizado e mais
fácil de ler, mesmo que a mensagem seja longa;
� cite sempre a mensagem respondida, indicando “quem” disse “o quê”. Dezenas de mensagens podem
ter chegado entre a mensagem original e sua resposta e, em alguns casos, sua resposta pode chegar
antes da pergunta;
� normalmente, trocamos mensagens com pessoas de todo o país e até do mundo. Dessa forma, não
espere que um colega, que esteja do outro lado do mundo, leia logo a sua mensagem;
� durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou
expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela
tenha o mesmo significado para seu destinatário;
� caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,
contate diretamente pessoa;
� esses cuidados com a linguagem e com a comunicação são muito importantes para que o Professor-
Tutor colabore, inclusive, para o baixo índice de evasão.
Manual de Tutoria do FGV Online
70
Esses cuidados com a linguagem e com a comunicação são muito importantes para que o Professor-Tutor
colabore, inclusive, para o baixo índice de evasão.
Nesse processo, alguns procedimentos possibilitam o bom andamento e o sucesso do trabalho do Professor-
Tutor:
� rapidez: responder rapidamente às mensagens dos alunos. O aluno que envia uma mensagem
prontamente respondida sente que o Professor-Tutor está presente e atento a ele. Os demais alunos,
ao verem o feedback dado, tiram suas próprias dúvidas com base na resposta dada ao colega e
também se sentem estimulados a participar;
� frequência: acessar a sala de aula diariamente;
� informalidade: conforme a situação, elaborar as mensagens com um tom informal e pessoal;
� especificidade: sintetizar as orientações sobre as atividades em uma discussão criada para isso;
� foco: utilizar, especificamente, as discussões gerais da sala de aula como espaço principal de interação
com os alunos;
� organização: organizar as discussões da sala de aula;
� flexibilidade: acompanhar e fazer com que os alunos acompanhem o calendário das atividades;
� suporte: contatar, sempre que necessário, a Coordenação de Tutoria para obter apoio acadêmico e
pedagógico;
� conhecimento: conhecer as especificidades do projeto ou do curso em que se insere a turma que está
sendo tutorada.
Todos os conteúdos e todas as atividades, de todas as disciplinas do FGV Online, são definidos e elaborados
pelos Professores-Autores em parceria com o FGV Online. Posteriormente, esses conteúdos e essas atividades
são adaptados para a EAD. Ao Professor-Tutor não cabe alterar o conteúdo da disciplina ou as propostas de
atividades.
Cabe sim ao Professor-Tutor apontar eventuais problemas no material da disciplina. Essas observações devem
sempre ser enviadas à Coordenação de Tutoria e não devem ser expostas aos alunos. A Coordenação de
Tutoria providencia, quando necessário, erratas junto às áreas responsáveis pelo material didático no FGV
Online.
Nesse sentido, o Professor-Tutor não deve corroborar com críticas de alunos, mas deve informar que as críticas
serão levadas à Coordenação do FGV Online.
2.6 ORIENTAÇÃO DAS ATIVIDADES
Manual de Tutoria do FGV Online
71
Cabe ao Professor-Tutor se antecipar e orientar os alunos na execução das atividades propostas na disciplina,
abrindo uma discussão especialmente para cada atividade, onde deve apresentar, por exemplo, informações
detalhadas acerca da elaboração da atividade, as matrizes e a indicação dos textos obrigatórios da biblioteca
virtual. Esse procedimento gera mais segurança nos alunos.
Além das orientações em relação às atividades, o Professor-Tutor também deve lembrar os alunos acerca da
proximidade do prazo de entrega. Esse procedimento, por sua vez, evita que os alunos se percam nos prazos
para a entrega dos trabalhos.
Dessa forma, após receberem orientação, é na discussão aberta para cada atividade que os alunos postarão
suas dúvidas sobre o que precisam realizar para entregar ao Professor-Tutor para correção.
Por fim, as discussões referentes às orientações das atividades nunca devem ser bloqueadas, mesmo que o
período destinado à produção e entrega da atividade já tenha se encerrado.
2.7 FORMULÁRIO DE ERRO/SUGESTÃO
A qualquer momento – antes, durante ou depois da realização da disciplina –, o Professor-Tutor pode enviar,
via sala de aula, o formulário de erro/sugestão devidamente preenchido.
Podem constar desse formulário erros de conteúdo ou em avaliações encontrados pelo Professor-Tutor ou por
algum aluno, bem como sugestões de atualização ou complementação de conteúdo para a disciplina.
O Professor-Tutor não deve fazer correções de conteúdo na sala de aula sem que a o formulário tenha sido
preenchido e enviado. Assim evitamos que as turmas seguintes da mesma disciplina continuem apresentando
erros ou incongruências.
2.8 ATIVIDADES E LANÇAMENTO DAS NOTAS
Ao receber a atividade de um aluno e notar que o trabalho, ou partes dele, foi copiado de outros textos sem as
devidas referências, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o aluno, explicando o problema de forma
delicada, indicando a categoria trabalhos acadêmicos, na biblioteca virtual, e estabelecendo um novo prazo
para que o aluno possa refazer e entregar um novo trabalho. Caso a segunda versão ainda contenha traços de
plágio, a Coordenação de Tutoria deve ser informada. Normalmente, a Coordenação opta pela atribuição da
nota 0 (zero).
Após aceitar as atividades dos alunos, o Professor-Tutor deve cadastrar a entrega de cada atividade na área
de desempenho e corrigi-las utilizando o gabarito fornecido pela Coordenação, caso haja, e a grade de
correção de atividades prevista para a disciplina em questão.
Para minimizar a subjetividade e tornar mais transparente o processo de avaliação, todas as disciplinas devem
ser avaliadas a partir de critérios definidos pelo Programa FGV Online. O mais importante, na hora de atribuir
notas às atividades, é considerar alguns critérios, como:
� a coerência com a proposta de trabalho apresentada pelos comandos de cada atividade;
� a clareza no desenvolvimento da proposta de trabalho;
Manual de Tutoria do FGV Online
72
� a qualidade da linha crítico-argumentativa;
� a citação das fontes de pesquisa e do material bibliográfico utilizado, caso haja;
� a apresentação de exemplos que aproximem o conceito e a teoria à prática e à realidade e que
fundamentem todo o texto.
Após corrigidas, as atividades devem ter suas notas lançadas na área de desempenho em até 7 dias corridos
após cada entrega pelos alunos.
Cada fração de nota atribuída deve ser justificada pelo Professor-Tutor na área de desempenho. Essas
justificativas devem ser relevantes e devem efetivamente contribuir para o desenvolvimento acadêmico dos
alunos.
Dessa forma, o Professor-Tutor não pode deixar para lançar as notas de todas as atividades ao final da
disciplina. O aluno deve realizar a segunda atividade já ciente da avaliação que obteve na primeira, e assim por
diante.
Após o lançamento das notas de cada atividade, o Professor-Tutor deve avisar aos alunos, por meio de
mensagens particulares ou na área de discussões gerais, que suas avaliações já se encontram disponíveis na
área de desempenho.
O aluno pode solicitar revisão de seu trabalho no prazo máximo de 72 horas de antecedência à data agendada
para a entrega final. Feita a revisão pelo Professor-Tutor – que pode solicitar revisão de texto, reestruturação das
informações, adição de exemplos ou de referências bibliográficas, etc. –, o trabalho deve ser devolvido ao aluno,
de modo que ele o finalize até a data prevista para entrega no calendário.
Caso seja pertinente, o Professor-Tutor pode ainda corrigir uma atividade, atribuir uma nota inicial e solicitar
que o aluno a reescreva para que sua avaliação seja melhor.
Sempre que houver atraso de 2 dias corridos na entrega de uma atividade, o Professor-Tutor deve solicitar
apoio ao Suporte Técnico por meio do relatório de pró-atividade. Quando necessário – a necessidade depende
da justificativa do atraso – e possível – a possibilidade depende da data em que a disciplina se encontra –, o
Professor-Tutor deve flexibilizar os prazos de entrega das atividades.
Essa flexibilização se torna possível quando se dá em até 5 dias corridos após o encerramento da disciplina.
Com relação à nota a ser atribuída ao trabalho entregue com atraso, o Professor-Tutor, em nenhuma hipótese,
pode penalizar o aluno pelo atraso na grade de correção de atividades. Em caso de atraso, o aluno deve ser
penalizado no bônus de participação individual, no quesito pontualidade na entrega dos trabalhos.
O Professor-Tutor não pode, em hipótese alguma, indicar uma tarefa-extra, não prevista no conteúdo da
disciplina, para substituir uma atividade ainda não apresentada.
O aluno pode solicitar revisão de sua nota. Nesse caso, ele deve encaminhar a solicitação diretamente ao
Professor-Tutor. Cabe ao aluno apontar e justificar sua discordância em relação à nota recebida. A partir daí, o
Professor-Tutor não concorde em realizar a revisão, ele deve informar a Coordenação de Tutoria sobre a
Manual de Tutoria do FGV Online
73
questão. A Coordenação intercederá nesse processo para avaliar a pertinência do que foi assinalado pelo
aluno. Em qualquer caso de revisão, a nota do aluno nunca poderá ser diminuída, apenas mantida ou
aumentada.
Lembramos que apenas o Professor-Tutor tem acesso à área de desempenho de todos os alunos da turma.
Cada aluno tem acesso apenas a sua própria área de desempenho. A qualquer momento, o Professor-Tutor
pode modificar uma avaliação, mas, nesses casos, deve manter sempre o histórico das observações na área do
comentário – área de desempenho.
2.9 REUNIÃO ON-LINE DE ENCERRAMENTO Na discussão criada para convidar os alunos a participarem das ROLs, o Professor-Tutor já deve reforçar a
importância dessa ROL, incluindo seus objetivos.
Antes de cada reunião on-line, o Professor-Tutor precisa se certificar de que não haja nenhum problema com
seu computador ou com sua conexão à internet e ao ambiente Moodle do FGV Online. Em casos de problemas
sem resolução imediata, o Professor-Tutor deve entrar em contato com o Suporte Técnico e solicitar apoio.
Nos primeiros 10 minutos da ROL, o Professor-Tutor precisa ficar atento aos recém-chegados – os alunos
“atrasados” podem estar tendo problemas de conexão. Anuncie, no momento oportuno, o início oficial da
reunião. Antes de iniciar qualquer dinâmica, é importante que o Professor-Tutor peça a palavra e espere que os
alunos terminem de postar as mensagens já em andamento.
O Professor-Tutor deve apresentar, previamente, os objetivos e a dinâmica a ser utilizada. Deve, inicialmente,
organizar a participação dos alunos pela ordem exposta à direita da tela, ou seja, priorizar a ordem de entrada
no ambiente da ROL. Uma outra opção, não muito aconselhável por questão de controle das participações, é a
ordem alfabética dos nomes dos alunos.
A primeira parte da última reunião on-line visa dirimir as últimas dúvidas de conteúdo dos alunos e apresentar
os últimos esclarecimentos acerca da disciplina.
Num segundo momento, o Professor-Tutor deve solicitar que os alunos apresentem sua avaliação sobre a
disciplina e uma autoavaliação sobre sua participação.
Os últimos 15 minutos da ROL de encerramento devem ser dedicados ao preenchimento do questionário de
avaliação da disciplina, ou seja, o Professor-Tutor deve orientar os alunos a irem à sala de aula para
preencherem a avaliação.
Dependendo do estilo de cada Professor-Tutor, esses objetivos podem ser alcançados, com sucesso, por meio
de atividades estruturadas ou não estruturadas, mais ou menos diretivas. Algumas atividades diretivas e
estruturadas – dinâmicas de grupo – podem ser realizadas nessa última reunião on-line. Contudo, essas
atividades requerem preparação prévia e controle do tempo, de modo que o foco da reunião on-line não se
perca.
Manual de Tutoria do FGV Online
74
Para a dinâmica das reuniões on-line, é importante que o Professor-Tutor planeje bem o que fará, já que cada
ROL deve durar de 60 a 90 minutos.
A necessidade de os alunos se guiarem pela netiqueta – reforçada desde a ROL de abertura – precisa ser
também lembrada.
Os modos de interação e convivência on-line são bastante diversificados. Afinal, o caráter global e multicultural
da internet propicia tal riqueza. O conjunto de boas maneiras – etiqueta – é conhecido, na internet, como
netiqueta – net + etiqueta. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões
de usuários na rede.
A netiqueta, com diversas versões espalhadas pela internet, auxilia-nos, principalmente, a identificar formas
adequadas de comportamento no ambiente on-line. Contudo, a netiqueta não se refere apenas às regras de
boa educação. A netiqueta inclui desde normas de acentuação até regras relativas à veiculação de
propagandas.
A seguir, apresentamos alguns exemplos de boa prática da netiqueta nas reuniões on-line...
1. ao chegar, observe antes as cores e o tipo de letra dos colegas. Escolha letras, cores e recursos –
negrito, itálico ou sublinhado – diferentes das escolhidas pelos demais;
2. caso os debates propostos já estejam realmente em discussão quando você chegar, envie seu "boa
noite", por exemplo, a todos da reunião de uma só vez;
3. caso você e seus colegas estejam em plena discussão e um colega chegue atrasado cumprimentando a
todos, responda a ele por mensagem particular (MP);
4. caso os debates já estejam em andamento e você queira enviar uma mensagem específica para um
outro colega – mensagem esta que não tenha relação direta com o que está sendo discutido no
momento –, utilize a ferramenta da mensagem particular (MP). Contudo, use-a com bom senso,
sabedoria e moderação;
5. procure postar, a cada vez, frases curtas que possibilitem fácil leitura dos demais colegas. Dessa forma,
enquanto você digita suas ideias, não será criado um vácuo na participação e na dinâmica da reunião.
Para indicar que suas considerações ainda não terminaram, interrompa-as com reticências (...), envie a
mensagem e continue escrevendo até terminar sua exposição;
6. ao final de cada intervenção sua, ao concluir todo um pensamento ou uma resposta, digite “fim” ao final
do texto. Dessa forma, os demais colegas saberão que já podem se manifestar ou apresentar seus
textos de forma organizada;
7. antes de fazer uma pergunta, leia com atenção tudo o que já foi abordado na reunião. Precisamos evitar
perguntas repetitivas, a não ser que algum tema não tenha ficado totalmente esclarecido;
8. só envie uma nova mensagem quando um colega terminar sua participação com a digitação da palavra
“fim”;
9. no caso de uma pergunta aberta a qualquer um dos participantes da reunião, para que se evitem
atropelos e ruídos na comunicação, cada um deve pedir a palavra antes de responder ou de expor algo.
Dessa maneira, evitamos que três ou quatro colegas, por exemplo, enviem mensagens ao mesmo
tempo, o que prejudica a compreensão geral, bem como evitamos que o pensamento de cada um seja
acompanhado e compreendido de forma inadequada ou parcial;
10. evite colaborar para que tópicos da reunião sofram grandes desvios de conteúdo procurando responder
ou dispor sobre o que foi realmente indagado ou dialogado, seguindo a pauta da reunião on-line;
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11. combine letras maiúsculas e minúsculas da mesma forma que na escrita comum, pois escrever só com
maiúsculas ou em "caixa alta" significa o mesmo que gritar;
12. se sua cor escolhida não for a vermelha, evite utilizá-la. O vermelho causa má impressão no leitor, já que
denota, por vezes, algum erro;
13. é difícil descobrir quando alguém está falando algo em tom de brincadeira, se está realmente bravo ou
feliz, ou se está sendo irônico em um ambiente no qual só há texto. Caso sinta necessidade de
expressar com mais clareza seu pensamento e seu sentimento, use sempre os emoticons. Lembre que
o interlocutor não tem contato direto com seu tom de voz e nem com sua expressão corporal e facial –
linguagem/comunicação não-verbal. Por isso, você pode utilizar emoticons “simpáticos” sempre que
precisar chamar a atenção de algum aluno;
14. sempre se despeça da outra pessoa e espere ela responder antes de fechar uma seção de conversação;
15. durante a discussão com pessoas de diferentes regiões (ou países), evite a utilização de gírias ou
expressões regionais. A utilização de uma expressão em uma determinada região não garante que ela
tenha o mesmo significado para seu destinatário;
16. caso se desentenda com alguém, não envie mensagens agressivas de forma pública. Se precisar,
contate diretamente pessoa.
É preciso moderar o envio de mensagens para que discussões simultâneas ou paralelas sejam evitadas. Dividir
a turma em dois grupos, definindo o momento de participação mais explícita de cada um, também é uma
estratégia indicada quando da presença de muitos alunos na ROL. Lembramos que alguns alunos podem estar
participando da ROL através de acesso discado ou mesmo em hotéis e lan houses, o que envolve custo
adicional para os mesmos.
É boa prática que o Professor-Tutor mantenha, para controle pessoal, uma planilha com os nomes de todos os
alunos, as equipes a que pertencem e demais informações. O Professor-Tutor deve ter cuidado especial com o
ritmo de cada participante. Alguns alunos digitam mensagens mais lentamente e outros pedem esclarecimentos
particulares, através de mensagem particular, ao longo da ROL.
Antes de encerrar oficialmente a ROL, o Professor-Tutor precisa agradecer a presença e a participação dos
alunos e dizer que postará o histórico da reunião on-line na discussão referente à ROL de encerramento.
Em algumas disciplinas, um dos horários de ROL pode ser agendado para sábado ou domingo. Quando do
início da disciplina, todas as datas e os horários das ROLs já estarão agendados no calendário.
Ao final da última reunião on-line de encerramento, o Professor-Tutor deve salvar o histórico do que foi
discutido em cada ROL e postar o Log da ROL nas discussões gerais, na sala de aula, na discussão referente
à ROL de encerramento. Com isso, todos podem acessar e rever conteúdo das reuniões on-line sempre que
precisarem ou desejarem.
O Professor-Tutor deve cadastrar a participação dos alunos na ROL de encerramento, na área de
desempenho.
Caso algum aluno não possa participar de sua reunião on-line, justificando-se antes ou depois da ROL, ele
pode participar da reunião on-line de uma outra equipe. Caso não possa participar de nenhuma ROL, ele será
penalizado no bônus de participação individual.
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Por fim, o Professor-Tutor deve tentar estabelecer com os alunos uma relação amigável e avaliar os eventuais
problemas caso a caso. Encontrar o ponto de equilíbrio entre a inflexibilidade e a condescendência é o melhor
caminho. Nesse sentido, caso a ausência se justifique como um caso grave, o Professor-Tutor deve consultar a
Coordenação para saber como proceder.
2.10 BÔNUS DE PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL
O lançamento do bônus relativo à participação individual deve se realizar em até 7 dias corridos após o
encerramento da disciplina.
Para atribuir uma nota ou um bônus referente à participação individual, o Professor-Tutor deve considerar os
critérios indicados na grade de PI. Com isso, o Professor-Tutor não deve se guiar pela quantidade de
mensagens postadas na sala de aula pelo aluno, mas pela qualidade dessas mensagens.
2.11 MÉDIA ON-LINE E MÉDIA FINAL
Ao final da disciplina, após todas as notas de todas as atividades terem sido lançadas, após todas as
presenças em reuniões on-line e todas as entregas de atividades terem sido cadastradas e após a participação
individual ter sido lançada, o Professor-Tutor deve calcular a média on-line de cada aluno clicando nos botões
“Calc. MO”, “Calcular Média Final” e “Salvar Notas Finais”.
Em disciplinas de Pós-Graduação em geral, para que os alunos reprovados possam receber sua situação
acadêmica por e-mail, o Professor-Tutor deve ainda clicar no botão “SALVAR NOTAS”. No caso de disciplinas
livres, ao clicar no botão vermelho “SALVAR NOTAS”, todos os alunos receberão sua situação acadêmica de
aprovado ou reprovado por e-mail.
Como as informações sobre cálculo da média final podem variar de disciplina para disciplina, cabe ao
Professor-Tutor verificar as regras que se aplicam a sua disciplina no módulo de abertura, na área de estudos,
na AIP e na CVP, onde todas as peculiaridades de todos os projetos se encontram.
2.12 FECHAMENTO DA DISCIPLINA
O fechamento de turma é marcado pela data da última reunião on-line, ou, caso não haja ROL de encerramento
prevista, pela data da última atividade agendada.
Nessa ocasião, o Professor-Tutor deve preencher seu respectivo questionário de avaliação e encaminhar, à
Coordenação de Tutoria, os depoimentos positivos e negativos mais significativos dos alunos, com a devida
anuência dos mesmos.
Além disso, o Professor-Tutor deve postar uma mensagem de encerramento, ressaltando os pontos positivos do
período em que transcorreu a disciplina e agradecendo pelo aprendizado e pela experiência que a turma lhe
proporcionou.
Caso o Professor-Tutor seja indagado acerca dos certificados ou das datas de provas, ele deve solicitar que os
alunos entrem em contato com a Secretaria Acadêmica do FGV Online.
Manual de Tutoria do FGV Online
77
Por fim, o Professor-Tutor deve clicar no botão “informar fechamento de turma”. A partir daí, a Coordenação de
Tutoria será avisada que a turma foi fechada.
2.13 ORIENTAÇÃO PARA A PROVA PRESENCIAL
Para as disciplinas que preveem prova presencial, o Professor-Tutor deve acompanhar as discussões relativas
às questões da preparação para a prova presencial – uma espécie de simulado que reproduz o tipo de prova
que os alunos farão presencialmente, evitando, dessa forma, surpresas por parte deles. Além disso, durante o
período de preparação para a prova, algumas dúvidas em relação ao conteúdo podem surgir. Nesse caso,
nenhuma dúvida deve ficar sem resposta.
Para as disciplinas que preveem prova presencial, o Professor-Tutor deve cadastrar o número de questões da
prova na área de desempenho e corrigir cada questão de acordo com o gabarito recebido atribuindo a
justificativa da correção de cada questão. Essa justificativa não deve ser cópia do gabarito. Essa justificativa
tem de ser baseada na comparação entre o gabarito e a resposta do aluno. Esse gabarito jamais deve ser
divulgado aos alunos.
Após todas as questões estarem corrigidas, o Professor-Tutor deve clicar nos botões “Calcular Média Final” e
“Salvar Notas Finais”.
Para que os alunos possam receber sua situação acadêmica de aprovado ou reprovado por e-mail, o
Professor-Tutor deve clicar no botão “SALVAR NOTAS”.
Manual de Tutoria do FGV Online
78
PARTE 5 – CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
A Coordenação de Tutoria avalia a atuação dos Professores-Tutores por meio de três grandes indicadores:
� avaliação realizada pelos alunos;
� avaliação realizada pelos Analistas de Suporte Acadêmico;
� avaliação realizada pelo sistema de controle de tarefas.
1. AVALIAÇÃO REALIZADA PELOS ALUNOS
Os alunos avaliam a atuação do Professor-Tutor por meio do questionário de avaliação, disponível no Moodle
com 10 dias de antecedência à data prevista para seu preenchimento.
Os critérios avaliados pelos alunos são:
critérios 1 2 3 4
domínio do conteúdo
rapidez das respostas dadas
relacionamento com a turma
apoio à realização das atividades
coerência na utilização dos critérios de avaliação das
atividades
A partir da média das avaliações de toda a turma, apenas uma nota é atribuída à atuação do Professor-Tutor no
que diz respeito à avaliação realizada pelos alunos. Essa nota é convertida em uma porcentagem da seguinte
maneira:
desempenho porcentagem equivalente de 3,6 a 4 100% de 3,3 a 3,59 75% de 3 a 3,29 50% de 2 a 2,99 25% de 0 a 1,99 0%
2. AVALIAÇÃO REALIZADA PELOS ANALISTAS DE SUPORTE A CADÊMICO
Os Analistas de Suporte Acadêmico, que constituem parte da Coordenação de Tutoria, avaliam a atuação do
Professor-Tutor por meio dos critérios abaixo especificados:
critérios 0 0,5 1
Manual de Tutoria do FGV Online
79
1. Organização da sala de aula1
2. Qualidade das mensagens postadas2
3. Estímulo à participação3
4. Qualidade da orientação às atividades4
5. Discussão conceitual dos módulos (exceto módulos de
abertura e encerramento)5
6. Avaliações e comentários atribuídos às atividades6
A partir da média da avaliação realizada pelo Analista de Suporte Acadêmico, uma nota é atribuída à atuação do
Professor-Tutor no que diz respeito à avaliação de cunho pedagógico. Essa nota é convertida em uma
porcentagem da seguinte maneira:
desempenho porcentagem equivalente de 5 a 6 100% 4 ou 4,5 90% 3 ou 3,5 70% 2 ou 2,5 50% de 0 a 1,5 0%
3. AVALIAÇÃO REALIZADA PELO SISTEMA DE CONTROLE DE TAREFAS
O FGV Online desenvolveu um sistema de cobrança automática das tarefas do Professor-Tutor. Esse sistema se
baseia nas datas estabelecidas no calendário da disciplina.
Os parâmetros de cobrança e desconto na bonificação são os seguintes:
1 O item organização da sala de aula avalia a organização dos ramos de discussões gerais e em equipes, considerando a adequação do local em que cada discussão ou mensagem devem ser inseridas. 2 O item qualidade das mensagens postadas avalia se as mensagens postadas pelo Professor-Tutor responderam, de forma clara, objetiva e com linguagem adequada ao público-alvo, às questões colocadas pelos alunos. 3 O item estímulo à participação avalia se as mensagens postadas pelo Professor-Tutor realmente estimularam e incentivaram a participação dos alunos de acordo com o tipo de tutoria previsto – pró-ativa ou reativa. 4 O item qualidade da orientação às atividades avalia a qualidade das orientações do Professor-Tutor relativas à orientação das atividades, que deve conter o tipo de atividade, seu objetivo, sua dinâmica, sua pontuação, o prazo de entrega, a tela referente à atividade na área de estudos e o local em que o aluno deve disponibilizar seu trabalho.
5 O item discussão conceitual dos módulos avalia a qualidade e a pertinência das discussões referentes ao conteúdo da disciplina, levando em consideração se o Professor-Tutor trouxe exemplificações, casos e problemas práticos acerca da teoria. 6 O item avaliações e comentários atribuídos às atividades avalia o correto uso da grade de correção de atividades pelo Professor-Tutor para fins de lançamento das notas e a relevância dos comentários atribuídos às atividades.
Manual de Tutoria do FGV Online
80
tarefa verificação do sistema
quando
pendência aviso 1 pendência aviso 2
postar
mensagem de
boas-vindas
verifica se a discussão
“Boas-vindas” foi
aberta em discussões
gerais
2 dias antes da
data de início
da disciplina
1 dia antes da data
de início da
disciplina
desconto de 5%
data de início da
disciplina
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
abrir discussão
“Boletim
semanal”
verifica se a discussão
“Boletim semanal” foi
aberta em discussões
gerais
2 dias antes da
data de início
da disciplina
1 dia antes da data
de início da
disciplina
desconto de 0%
data de início da
disciplina
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 0%
abrir discussão
“ROL de
abertura”
verifica se a discussão
“Reunião on-line –
abertura” foi aberta em
discussões gerais
3 dias antes da
data da
primeira ROL
de abertura
2 dias antes da data
da primeira ROL de
abertura
desconto de 0%
um dia antes da data
da primeira ROL de
abertura
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
abrir discussão
“ROL de
encerramento”
verifica se a discussão
“Reunião on-line –
encerramento” foi
aberta em discussões
gerais
3 dias antes da
data da
primeira ROL
de
encerramento
2 dias antes da data
da primeira ROL de
encerramento
desconto de 0%
um dia antes da data
da primeira ROL de
encerramento
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
cadastrar
participação na ROL de abertura
verifica se a
participação na ROL
de abertura foi
cadastrada na área de
desempenho
1 dia após da
data da última
ROL de
abertura
2 dias após da data
da última ROL de
abertura
desconto de 0%
três dias após da data
da última ROL de
abertura
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
Manual de Tutoria do FGV Online
81
cadastrar
participação na ROL de fórum
verifica se a
participação na ROL
de fórum foi
cadastrada na área de
desempenho
1 dia após da
data da última
ROL de fórum
2 dias após da data
da última ROL de
fórum
desconto de 0%
três dias após da data
da última ROL de fórum
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
cadastrar
participação na ROL de
encerramento
verifica se a
participação na ROL
de encerramento foi
cadastrada na área de
desempenho
1 dia após da
data da última
ROL de
encerramento
2 dias após da data
da última ROL de
encerramento
desconto de 0%
três dias após da data
da última ROL de
encerramento
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
abrir discussão
dos módulos de
conteúdo
verifica se as
discussões “Módulo X”
foram abertas em
discussões gerais
1 dia antes da
data de início
da leitura do
módulo X
data de início da
leitura do módulo X
aviso com cópia
para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
um dia após a data de
início da leitura do
módulo X
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
enviar pró-
atividade da ROL
de abertura
verifica se a pró-
atividade da ROL de
abertura foi enviada
2 dias após a
data da última
ROL de
abertura
3 dias após a data
da última ROL de
abertura
desconto de 5%
quatro dias após a data
da última ROL de
abertura
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
enviar pró-
atividade das
atividades
verifica se a pró-
atividade das
atividades foi enviada
2 dias após a
data da última
etapa da
atividade
3 dias após a data
da última etapa da
atividade
desconto de 5%
quatro dias após a data
da última etapa da
atividade
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
Manual de Tutoria do FGV Online
82
atualizar a
discussão
“Boletim
semanal”
verifica se houve
atualização na
discussão “Boletim
semanal” no sábado,
no domingo ou na
segunda
aos sábados,
domingos ou
às segundas
às terças-feiras
desconto de 0%
às quartas-feiras
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 0%
cadastrar
recebimento ou
não das atividades
verifica se o
recebimento ou não
das atividades foi
cadastrado na área de
desempenho
1 dia após a
data de
entrega das
atividades
2 dias após a data
de entrega das
atividades
desconto de 0%
três dias após a data
de entrega das
atividades
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
lançar as notas
das atividades verifica se as notas
das atividades foram
lançadas na área de
desempenho
7 dias após a
data de
entrega das
atividades
8 dias após a data
de entrega das
atividades
aviso com cópia
para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
nove dias após a data
de entrega das
atividades
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
lançar as médias
on-line – todas
as disciplinas,
com exceção das
disciplinas da
Graduação
verifica se as médias
on-line foram lançadas
na área de
desempenho
7 dias após a
data da última
reunião on-line
de
encerramento
8 dias após a data
da última reunião
on-line de
encerramento
aviso com cópia
para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
nove dias após a data
da última reunião on-
line de encerramento
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 10%
lançar as médias
on-line –
disciplinas da
Graduação
verifica se as médias
on-line foram lançadas
na área de
desempenho
2 dias antes da
data do
workshop
interdisciplinar
1 dia antes da data
do workshop
interdisciplinar
aviso com cópia
para a
Coordenação de
Tutoria
Manual de Tutoria do FGV Online
83
desconto de 15%
postar
mensagem de
encerramento
verifica se a discussão
“Mensagem de
encerramento” foi
aberta em discussões
gerais
até a última
segunda-feira
da disciplina
até a última terça-
feira da disciplina
desconto de 0%
até a última quarta-feira
da disciplina
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 0%
abrir discussão
de orientação
para atividades
verifica se a discussão
“Orientação para a
atividade do Módulo X”
foi aberta em
discussões gerais ou
da equipe
1 dia antes do
primeiro dia de
produção da
atividade
data do primeiro dia
de produção da
atividade
aviso com cópia
para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
um dia após o primeiro
dia de produção da
atividade
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
estar presente
em sala de aula
verifica a postagem de
mensagens
todos dias,
menos às
segundas-
feiras
com 48 horas de
ausência
aviso com cópia
para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
a cada 24 horas de
ausência acumulada
aviso com cópia para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
estar presente
nas ROLs
verifica a presença nas
ROLs
entre os 30
minutos
anteriores ao
horário da
ROL e 50
minutos depois
do horário de a
ROL começar
aviso com cópia
para a
Coordenação de
Tutoria
desconto de 5%
A partir dos descontos realizados pelo sistema, a avaliação da atuação do Professor-Tutor, segundo o sistema,
resulta da diferença entre 100% e os descontos realizados. Essa diferença é convertida em uma porcentagem
da seguinte maneira:
desempenho porcentagem equivalente de 90 a 100% 100%
Manual de Tutoria do FGV Online
84
de 70 a 85% 90% de 50 a 65% 70% de 30 a 45% 50% menos de 25% 0%
4. MÉDIA FINAL E BONIFICAÇÃO
A média final atribuída à atuação do Professor-Tutor, calculada sempre em porcentagem equivalente, é baseada
nas três avaliações realizadas – avaliação dos alunos (AA), avaliação dos Analistas de Suporte Acadêmico, da
Tutoria, (AT) e avaliação do sistema de controle de tarefas (AS) – de acordo com a fórmula a seguir:
MF = (AA x 0,5) + (AT x 0,3) + (AS x 0,2)
A partir da média final, em porcentagem, o bônus é calculado de forma equivalente, ou seja:
MF bônus
100% 100%
90% 90%
80% 80%
70% 70%
... ...
Cabe destacar que, dependendo da avaliação resultante dos três pilares de qualidade, o Professor-Tutor pode
ser advertido por uma conduta inadequada ou até mesmo retirado do quadro de Professores-Tutores atuantes
no Programa FGV Online.
Manual de Tutoria do FGV Online
85
PARTE 6 – DÚVIDAS FREQUENTES
1. CAPACITAÇÃO NO FGV ONLINE
Qual é o perfil necessário para ser Professor-Tutor ? O Professor-Tutor do FGV Online deve ter, no mínimo, o título de especialização. Também se leva em
conta sua experiência no âmbito acadêmico, seja como professor, seja como pesquisador, seja em
funções de caráter administrativo. Além disso, para a realização efetiva do trabalho de tutoria, também é
importante sua experiência no mercado ou na área corporativa e empresarial.
Como se tornar Professor-Tutor?
O candidato demonstra interesse em realizar o curso de capacitação por meio do seguinte site:
http://www5.fgv.br/fgvonline/capacitacao/inscricoes.asp. Quando da abertura de novas turmas de
capacitação, o candidato é avisado por e-mail. Se seu Curriculum Vitae atender aos requisitos mínimos
de tutoria e havendo demanda na área do candidato, o interessado estará automaticamente inscrito no
curso no processo de capacitação. Caso contrário, o candidato receberá um e-mail comunicando a não
possibilidade de seguir no processo.
Como se dá a capacitação? O candidato participa de uma disciplina on-line: Tutorial de Professores. O curso tem duração de 3
meses, e a média mínima de aproveitamento para aprovação é 7,0 (sete). Uma vez aprovado, o aluno
receberá, da Coordenação de Tutoria, um e-mail que solicita a documentação necessária para cadastro
no SIGA – Sistema de Gestão Acadêmica. A documentação é encaminhada à Central de Qualidade da
FGV para validação. Caso a documentação seja validada, o novo Professor-Tutor receberá um login e
uma senha para acessar os ambientes do FGV Online e é cadastrado no SIGA.
2. ALOCAÇÃO
O que é necessário para o Professor-Tutor manter se us dados cadastrados e atualizados no FGV Online? O Professor-Tutor deve cadastrar seus dados pessoais e profissionais, bem como outras informações,
na Sala Virtual de Professores (SVP). Com o tempo, o cadastro do Professor-Tutor vai sendo
incrementado com outras informações, como dados das turmas já conduzidas pelo Professor-Tutor,
avaliações feitas pelos alunos e pela própria Coordenação de Tutoria, etc.
Quem pode acessar a SVP? O perfil de cada Professor-Tutor é acessado somente por ele e pela Coordenação de Tutoria. A área
destinada à alocação de Professores-Tutores em turmas pode ser vista somente pela Coordenação.
Quanto tempo depois de capacitado o Professor-Tutor realiza sua primeira tutoria? Depende de sua área de atuação e da demanda de turmas do FGV Online. A primeira tutoria é feita, de
preferência, em uma disciplina livre – curta duração oferecida no site –, com o acompanhamento de um
Professor-Mentor – um Professor-Tutor experiente e com capacitação específica que poderá orientar na
condução da turma.
Manual de Tutoria do FGV Online
86
Com que frequência o Professor-Tutor é alocado em t urmas? A alocação depende da área de atuação do Professor-Tutor e da demanda de turmas do FGV Online.
Nesse caso, sua avaliação nas tutorias anteriores também é fator decisivo.
Como o Professor-Tutor sabe que vai ser alocado em uma turma? O Professor-Tutor recebe e-mail-convite da Coordenação de Tutoria, via SVP, solicitando resposta em
um determinado prazo. Caso o Professor-Tutor não responda ao convite no prazo estabelecido no e-
mail, a Coordenação entenderá que ele está recusando a tutoria.
Com que antecedência o Professor-Tutor é comunicado de sua alocação? Na prática, essa antecedência varia muito. Embora a Coordenação de Tutoria procure fazer as
alocações com mais de um mês de antecedência, há ocasiões em que esse prazo é menor em função
de variáveis diversas, como a constituição de turmas não previstas.
3. REMUNERAÇÃO
Qual é a remuneração do Professor-Tutor ? A remuneração varia de acordo com o tipo de turma, a duração, o número de alunos, a quantidade de
atividades a serem corrigidas, a aplicação ou não de provas, etc. Além do valor da tutoria, o Professor-Tutor
pode receber um bônus. Para isso, o Professor-Tutor precisa atender a diversos critérios de avaliação.
Como e por quem são observados os critérios de boni ficação? Os critérios de bonificação são avaliados de acordo com o cruzamento de três parâmetros: a avaliação
pedagógica da equipe de Analistas de Suporte Acadêmico, a avaliação realizada pelos alunos e a
avaliação operacional realizada pelo sistema.
De que forma o Professor-Tutor recebe o seu pagamen to? O Professor-Tutor recebe um e-mail automático que traz todas as informações necessárias para o
pagamento, que deve ser realizado mediante emissão de nota fiscal de empresa ou cooperativa de
educação e ensino. O valor é depositado em nome da empresa ou da cooperativa pela qual o Professor-
Tutor emitiu a nota.
4. PRÁTICAS DE TUTORIA
O que o Professor-Tutor deve fazer se detectar prob lemas no conteúdo da Disciplina ou nas Atividades? Deve preencher o formulário apropriado para erros/sugestões na sala de aula e aguardar retorno.
O que deve ser abordado na ROL de abertura? Três dias antes da realização da ROL, o professor-tutor deve abrir a discussão sobre a ROL de
abertura e orientar os alunos quanto à data, ao conteúdo e ao objetivo da ROL. O Professor-Tutor deve
apresentar-se e facilitar a integração da turma, apresentar brevemente a disciplina e esclarecer dúvidas.
O Professor-Tutor deve registrar a presença dos alunos nessa ROL. É importante que o Professor-Tutor
reforce a importância do preenchimento do perfil por parte dos alunos.
Manual de Tutoria do FGV Online
87
Todas as disciplinas têm ROL de fórum? O que a dife rencia das outras ROLs? Nem todas as disciplinas têm ROL ao final do fórum. A ROL do fórum tem como objetivo discutir temas
do fórum ou trabalhos produzidos pelos próprios alunos. Quando a disciplina previr esse tipo de ROL, o
Professor-Tutor deve, da mesma forma que na ROL de abertura, antecipar o conteúdo e objetivo aos
alunos. Cada ROL é feita com duas ou três equipes, no máximo.
O que caracteriza a ROL de encerramento?
Assim como as anteriores, o Professor-Tutor deve lembrar aos alunos a importância da ROL de
encerramento, bem como seu conteúdo. O objetivo dessa ROL é fazer o encerramento da disciplina,
retomando os pontos mais relevantes e avaliando o processo de aprendizagem.
A discussão do módulo deve ser aberta, mesmo que nã o haja atividade? Sim. A abertura da discussão tem o objetivo de promover o debate a respeito de pontos relevantes do
conteúdo. Independentemente de haver atividades no módulo passíveis de pontuação, essa discussão
deve ser estimulada e não deve se limitar ao resumo do conteúdo da disciplina. O Professor-Tutor deve
fomentar o diálogo e aproveitar os pontos trazidos pelos alunos para enriquecê-la, ale, de explorar
exercícios de reflexão e autoavaliação.
Como orientar os alunos para a realização das ativi dades? Embora o material traga todas as orientações, o Professor-Tutor deve reforçá-las, abrindo uma
discussão específica para a atividade e explicando-a com clareza.
O que fazer quando os alunos abrem uma discussão? As discussões devem ser abertas pelo Professor-Tutor para que a sala de aula fique organizada. Se
algum aluno abrir uma discussão sobre outras questões da turma, o Professor-Tutor deve abrir uma
discussão do tipo Café virtual, por exemplo, e mover a discussão aberta pelo aluno para esta nova. É
importante que o Professor-Tutor, antes de mover uma mensagem de algum aluno, encaminhe
mensagem particular ao mesmo sobre a ação e explique o porquê dela.
Qual é o tom que deve ser utilizado pelo Professor- Tutor nas respostas aos alunos? O Professor-Tutor deve responder aos alunos de forma qualitativa, ou seja, não deve se limitar a elogiar
sua resposta, mas partir dela para enriquecer a discussão. Deve haver uma formalidade mínima no tom
do Professor-Tutor, sem que isso crie um distanciamento negativo dos alunos. O uso excessivo de cores
e de emoticons deve ser evitado, pois esses elementos poluem e infantilizam a sala de aula.
O que fazer quando um aluno desaparece da turma sem dar nenhum aviso? O Professor-Tutor deve contatar o aluno através de MP – mensagem particular – ou de e-mail, e solicitar
apoio do Suporte Técnico, através do relatório de pró-atividade, quando necessário.
O que é a pró-atividade? Quando ela deve ser enviad a? Pró-atividade é um relatório que deve ser enviado ao Suporte Técnico sempre que o calendário indicar.
A partir desse relatório, o Suporte Técnico tenta contatar os alunos relacionados para saber a razão de
sua ausência ou de sua baixa frequência em sala de aula, da não entrega de determinada atividade e da
não participação em determinada ROL.
Manual de Tutoria do FGV Online
88
Com que frequência o Professor-Tutor deve acessar a sala de aula? Diariamente. É importante que o Professor-Tutor verifique e responda às dúvidas dos alunos, ainda que
seja para dizer que vai pesquisá-las antes de respondê-las.
O que é o boletim semanal e o calendário?
Boletim semanal é o planejamento que o Professor-Tutor deve fazer e postar, semanalmente, na sala de
aula, sempre com base no calendário, para que o aluno se organize em relação às atividades. O calendário é
uma sugestão para o estudo dos módulos, mas uma regra para a entrega das atividades, que não deve
ultrapassar o prazo estipulado.
Qual é o prazo para o lançamento das notas das ativ idades? Após a entrega dos trabalhos, o Professor-Tutor tem 7 dias corridos para lançar as notas dos alunos na
área de desempenho. É imprescindível que o Professor-Tutor comente as avaliações. Também é de
suma importância que o Professor-Tutor lance as notas de cada atividade no prazo estipulado.
Basta lançar a nota da atividade? Antes de lançar a nota da atividade, o Professor-Tutor, para visualizar a grade de avaliação, deve
assinalar a entrega dos trabalhos.
O que mais deve ser preenchido na área de desempenh o? Além da entrega e da nota das atividades, o Professor-Tutor deve lançar a nota de PI (participação
individual) –, considerada no cálculo da média on-line.
O que é o simulado ou a sala de preparação para a p rova? Simulado é o período em que os alunos se preparam para a prova a partir da resolução de questões
similares às questões das provas presenciais. O Professor-Tutor deve acessar, diariamente, essa sala
para orientar os alunos.
Todas as turmas fazem prova presencial?
Não. Apenas as turmas de MBA, das séries estratégicas e da Graduação Tecnológica. Para saber se a
turma que vai tutorar realizará prova presencial ou não ao final da disciplina, o Professor-Tutor pode
consultar a AIP e a CVP.
Onde encontrar a data da prova presencial? Os alunos recebem um cronograma com as datas de todas as provas logo no início do curso.
Quem elabora as provas Presenciais?
Os Professores-Autores das disciplinas.
O Professor-Tutor tem acesso às provas presenciais? Sim. O Professor-Tutor recebe a prova e o gabarito, no caso das provas discursivas, com, pelo menos,
10 dias de antecedência à realização da prova.
Manual de Tutoria do FGV Online
89
O Professor-Tutor corrige as provas presenciais? Se a prova for objetiva, ou seja, de múltipla escolha, não. Se for discursiva, o Professor-Tutor recebe a
prova via SVP para correção. A correção deve se basear no gabarito, também disponível da SVP, e
deve ser finalizada em até 9 dias corridos após o recebimento das provas. Após esse prazo, as notas
devem ser lançadas e comentadas, questão por questão, na área de desempenho.
O que o Professor-Tutor deve fazer se perceber que a atividade ou a prova não são de autoria do aluno? O Professor-Tutor deve comunicar imediatamente o caso à Coordenação de Tutoria e solicitar
orientação.
Qual a melhor forma de entrar em contato com a Coor denação de Tutoria? A melhor forma é por e-mail. O telefone deve ser evitado ao máximo, dado o grande número de
Professores-Tutores. O Professor-Tutor deve também frequentar e participar da Comunidade Virtual de
Professores (CVP) para tomar conhecimento das novidades e trocar com os colegas informações sobre
as disciplinas e tutorias.