Fund comport-amen-to-individual

GILSON VASQUES RODRIGUES1

FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO INDIVIDUAL


AS ORGANIZAÇÕES


OS AMBIENTES

OrganizaçãoFornecedores

AMBIENTE DE TAREFA

Órgãos regulamentadores

AMBIENTE GERAL

Variáveis legaisVariáveis tecnológicas

Variáveis políticas

Clientes

Concorrentes

Variáveis econômicas

Variáveis demográficas

Variáveis culturais


PlanejamentoTransformação

• Processos gerenciais• Processos produtivos

Produtos

Bens ou serviços

Insumos• Matérias-primas• Energia• Informação

Importação do

ambiente

Exportação para

ambiente

Ambiente

Retroação (feedback)

A organização como um sistema aberto em interação com o ambiente


O foco das organizações

Organizações mundiais

Etnocêntricas

MultinacionaisEnfatizam as

características de seus países de origem

Policêntricas

RegionaisSão orientadas para os mercados dos países

hospedeiros

Geocêntricas

GlobaisSão orientadas para o mundo e sem qualquer

identidade nacional


AS PESSOAS


Os parceiros da organizaçãoINCENTIVOS (retornos esperados)

São motivados por salário, benefícios, prêmios, elogios,

reconhecimento, oportunidades, permanência

no empregoSão motivados por

rentabilidade, lucratividade, liquidez, retorno do

investimento, dividendosSão motivados por negócios,

preços, condições de pagamento, faturamento, lucratividade, retorno do

investimento

PARCEIROS (participante

s)

Empregados

Investidores ou

proprietários

Fornecedores

Clientes

CONTRIBUIÇÕES (investimentos feitos)

Contribuem com trabalho, esforço, dedicação pessoal,

desempenho, conhecimento, habilidades,

competênciasContribuem com dinheiro

na forma de ações, empréstimos,

financiamentos, créditos

Contribuem com materiais, matérias-primas,

tecnologias, serviços especializados

Contribuem com dinheiro pela aquisição dos produtos ou serviços oferecidos pela

organização e pelo seu consumo ou utilização

São motivados por preço, qualidade, condições de

pagamento, satisfação de necessidades, alcance de

expectativas


Relações de reciprocidade entre pessoas e organização

As pessoas oferecem contribuições como:• Trabalho• Dedicação• Esforço• Alcance de objetivos• Agregar valor• Utilização do conhecimento

As organizações oferecem incentivos como:• Salário e benefícios• Treinamento e aprendizagem• Segurança no emprego• Excelente ambiente de trabalho• Oportunidades de crescimento• Participação nas decisões

Pessoas Organização


As expectativas das organizações em relação às pessoas

Foco na missão

organizacional

Foco na visão de futuro da organização Foco do

clienteFoco em metas

e resultados

Foco em melhoria e

desenvolvimento contínuo

Foco no trabalho

participativo em equipe

Comprometimento e dedicaçãoTalento,

habilidades e competências

Aprendizado e

crescimento profissional

Ética e responsabilida

de

O que as organizações esperam das

pessoas


As expectativas das pessoas em relação as organizações

Um excelente lugar para trabalhar

Reconhecimento e recompensas:

salário, benefícios e incentivos

Oportunidades de

crescimento: educação e

carreira Participação nas decisões

Liberdade e autonomia

Apoio e suporte: liderança

renovadora

Empregabilidade e

ocupabilidadeCamaradagem e coleguismo

Divertimento, alegria e

satisfaçãoQualidade de

vida no trabalho

O que as pessoas

esperam das organizações


Os três níveis de abordagem do comportamento organizacional

A organização

O grupo

O indivíduo

O universo das organizações O contexto ambiental e

organizacional

Macroperspectiva do COA dinâmica organizacional

Perspectiva intermediária do COOs grupos nas organizações

Microperspectiva do COAs pessoas nas organizações


As variáveis importantes no CO

Variáveis independentes:

•Nível organizacional•Nível grupal•Nível individual

Variáveis resultantes:• Alcance dos objetivos organizacionais• Valor econômico agregado• Renovação organizacional• Crescimento organizacional

Variáveis dependentes:

• Desempenho• Engajamento• Fidelidade• Satisfação no trabalho• Cidadania organizacionalVariáveis intermediárias:

• Produtividade• Adaptabilidade e flexibilidade• Qualidade• Inovação• Satisfação do cliente


O iceberg do comportamento organizacional

EstratégiasObjetivos

TecnologiaAutoridade formal

Cadeia de comandoPolíticas e procedimentosEstrutura organizacional

PercepçõesAtitudes

Normas grupaisInterações formais

Conflitos interpessoais e intergrupais

ASPECTOS VISÍVEIS

ASPECTOS INVISÍVEIS


IMPORTÂNCIA DO ESTUDO


AS PESSOAS• Não há organização sem pessoas• As pessoas podem ser vistas como:


AS PESSOAS• Cada pessoa é um fenômeno multidimensional

sujeito as mais diversas variáveis


• É influenciado por fatores internos e externos

COMPORTAMENTO INDIVIDUAL NAS ORGANIZAÇÕES


Contribuições da psicologia• Valores

– Convicção básica de que na vida, um modelo específico de conduta ou de concepções é individual ou socialmente preferível a um modo oposto.

– O que o indivíduo acredita ser correto, bom e desejável

– Sistema de valores• Priorização dos valores individuais• Ao entender o sistema de valores poder-se-á

entender a atitude



– Levantamento de valores de Milton Rokeach• RVS – Rokeach Value Sourvey• Varia de grupo para grupo• Valores similares para categorias ocupacionais

semelhantes (executivos, sindicalistas, estudantes)• Valores terminais

– Valores finais desejáveis, constituídos pelas metas que as pessoas gostariam de atingir durante a vida

• Valores instrumentais– Composto pelos meios para atingir os valores

terminais


Valores - Milton Rokeach

Valores terminais - Vida confortável (próspera) - Sentido de realização - Igualdade - Segurança familiar - Liberdade - Felicidade - Harmonia interior - Prazer - Reconhecimento social

Valores instrumentais - Ambição (dedicação e vontade) - Capacidade - Coragem - Ser prestativo - Honestidade - Imaginação - Lógica - Afetividade - Polidez



– O desempenho e a satisfação com o trabalho tendem a ser maiores quando os valores do trabalhador coincidem com os da empresa.

– No processo de seleção além de habilidades e experiência deve-se buscar quem possua sistema de valores compatível com os da organização


Contribuições da psicologia• Atitudes

– São afirmações avaliativas favoráveis ou desfavoráveis

– Refletem como o indivíduo se sente em relação a alguma coisa

– Importância de conhecer as atitudes• São indicadores de problemas potenciais• Influenciam o comportamento

– Atitudes mais estudadas• Satisfação com o trabalho• Envolvimento com o trabalho• Comprometimento organizacional


ATITUDES MAIS ESTUDADAS• Satisfação no trabalho

– Atitude geral da pessoa no tocante ao trabalho que realiza

– Positivas ou negativas• O que determina a satisfação no trabalho

– Tarefas mentalmente desafiadoras• Utilizar suas habilidades e capacidades

– Recompensas justas• Remuneração, política de promoções sem ambigüidade

– Condições de trabalho estimulantes• Ambiente seguro, confortável, limpo e mínimo de distrações

– Colegas colaboradores• Satisfação das necessidades de interação social


ATITUDES MAIS ESTUDADAS

• Satisfação e produtividade– Trabalhador feliz é trabalhador produtivo

• Efeito pequeno– A produtividade é que conduz a satisfação

• Faz bom trabalho >>> sente-se bem• Recompensa por produtividade• Elevam nível de satisfação


ATITUDES MAIS ESTUDADAS• Satisfação e cidadania organizacional

– Funcionários satisfeitos estão propensos a falar bem da organização

– Ir além das atribuições regulamentares– Influenciada através da percepção de justiça

• Se chefe, procedimentos, política de remuneração são justos é gerada confiança e vontade de engajar-se além das atribuições



• Dissonância cognitiva (Leon Festinger)– Cognição sobre si X comportamento– Parte da premissa que a pessoa se esforça para

estabelecer um estado de consonância ou coerência com ela mesma.

– Se dá quando há inconsistência entre duas ou mais atitudes ou entre atitudes e comportamento

– É uma das principais fontes de inconsistência no comportamento

– As pessoas buscam reduzir a dissonância e seu desconforto



• Os elementos cognitivos se relacionam de 3 maneiras– Relação dissonante (fumar nocivo X fuma)– Relação consonante (fumar nocivo X não fuma)– Relação irrelevante (fumar nocivo X gostar de

passear)



• Dissonância cognitiva (Leon Festinger)– Relação dissonante alternativas de solução:

• Muda o comportamento para reduzir a dissonância em relação a realidade externa

• Tenta mudar o mundo ao seu redor para adequá-lo a suas cognições

• Não pode mudar nada, então passa a conviver com o conflito íntimo

– A vida é uma incessante busca pela redução das dissonâncias



• Dissonância cognitiva (Leon Festinger)– Colaboradores tentarão reduzí-la– Pode ser administrada se ao cumprir atividade

inconsistente com suas atitudes• Percebam que são imposições externas, fora de seu

controle• Receberão recompensas significativas para superar a

dissonância

• Com base nessa teoria pode-se afirmar que: As pessoas se comportam em relação à realidade de acordo com a maneira pela qual percebem e sentem suas cognições pessoais


Desenvolvimento e mudança de atitude nas pessoas

• Colegas• Trabalho• Políticas da organização• Salário e benefício• Tecnologia

• Produtividade• Satisfação• Eficiência• Adaptação• Desenvolvimento

• Conhecimento• Afetividade

Comportamento

Fatores que influenciam as

atitudesResultantes

Atitudes

Retroação


Contribuições da psicologia

• Percepção– Processo pelo qual os indivíduos organizam e

interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao ambiente em que vivem

– Não se enxerga a realidade, mas sim a percepção– Interpretamos o que vemos e chamamos realidade


PERCEPÇÃO


O indivíduo como um sistema processador de informações

Percepção da informação

Compreensão do que é percebido

Opinião sobre a informação (aceita ou

rejeitada)

Retenção da informação aceita ou rejeitada

Procura de informação retida (retorno)

Tomada de decisão

Exposição à informação

Comportamento resultante da decisão

AmbienteIn

diví

duo

AtençãoSensaçãoPercepção seletivaSignificado abstração e codificaçãoArmazenamentoCredibilidadeMudança de atitudeEsquecimentoProcessamento retardado

Estratégia de escolhaIntegração da informação

Proc

essa

men

to Re

spos

ta

(saí

da)



• Percepção– Fatores que distorcem a percepção podem

residir • No observador

– influência das características pessoais– Atitudes, personalidade, motivação, interesses, experiências

passadas

• No alvo– Não se consegue observar o alvo isoladamente, com

isenção

• Na situação– O momento, a localização, a iluminação a temperatura


Fatores internos e externos que influenciam a percepção

Fatores no observador

• Atenção• Motivações• Interesses e atitudes• Expectativas• Experiências passadas

Percepção

Fatores no alvo• Intensidade• Tamanho• Mudança• Contraste• Repetição

Fatores na situação• Oportunidade• Ambiente de trabalho• Ambiente social



• Percepção– Teoria da atribuição

• Procura explicar como julgamos de maneiras diferentes as pessoas, diante do sentido que atribuímos a um determinado comportamento

• O que motiva o comportamento– Interno – controle do indivíduo– Externo – resultantes de estímulos externos

• Baseado em 3 fatores– Diferenciação – age diferente em cada situação– Consenso – todos agem da mesma forma– Coerência – age sempre da mesma maneira


Contribuições da psicologia• Percepção

– Simplificações dos julgamentos (distorções)• Percepção seletiva

– Conforme nossos interesses, conhecimentos, experiências e atitudes

– Leitura rápida com risco de imprecisão• Similaridade assumida

– Percepção dos outros com base nas características do observador

• Estereotipagem– Julga-se com base no grupo que a pessoa pertence



• Aprendizagem– Qualquer mudança relativamente permanente

no comportamento resultante de uma experiência

– Lei do efeito• O comportamento é função de suas conseqüências• Conseqüências favoráveis tendem a ser repetidas



• Aprendizagem– Chaves do processo de aprendizagem

• Formação– Aprendizagem por etapas. Por tentativa e erro

• Modelagem– Imitação do comportamento de alguém bem-

sucedido, se houver conseqüência favorável incorpora-se o comportamento

– O exemplo do superior modela o comportamento do subordinado

» “A palavra convence o exemplo arrasta”


Aprendizagem

O COMPORTAMENTO É FUNÇÃO DAS

CONSEQUÊNCIAS

OCORRE POR ETAPAS

GRADUAIS

IMITAÇÃO DE UM COMPORTAMENTO

BEM SUCEDIDO


Comportamento individual

QUANDO O INDIVÍDUO CHEGA

NA EMPRESA

COMO SENTE O AMBIENTE DE

TRABALHO

TALENTOS E HABILIDADES TRAZIDOS, QUE SERÃO

ALTERADOS COM O TEMPO

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