FTAD Formação Técnica em Administração Módulo de Gestão de Materiais Prof. Marcus Fontes.
FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING
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FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO
MÓDULO DE MARKETINGProfessor: Arlindo Neto
GESTÃO DE MARKETING
PUBLICIDADE E PROPAGANDA
GESTÃO COMERCIAL
Competências a serem trabalhadas
GESTÃO DE MARKETING
FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO
Conhecer as características dos 4Ps do marketing de uma organização Ler e compreender um Plano de Ação de marketing em uma empresa-exemplo
“A ORGANIZAÇÃO DE MARKETING TERÁ DE REDEFINIR SEU PAPEL: EM VEZ DE ADMINISTRAR AS INTERAÇÕES COM
OS CLIENTES, DEVERÁ INTEGRAR TODOS OS PROCESSOS DE INTERFACE
COM OS CLIENTES.”
Philip Kotler
O que é o Marketing ?
O Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas
e sociais, isto é, o Marketing supre as
necessidades lucrativamente.
Philip Kotler
Outra Definição de Marketing
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Outra Definição de Marketing
Partindo da Composição da própria palavra:Marketing = Market + Ing
Ou seja,Market = Mercado, no sentido de fazer
Negócios.Ing = Gerundio
Fazer Negócios Permanentemente com intuito de gerar lucro
O que não é Marketing?
1. Marketing não é apenas publicidade;2. Marketing não é apenas marketing direto;3. Marketing não é apenas telemarketing;4. Marketing não é apenas folheteria;5. Marketing não é apenas show busines;
O que não é Marketing?
6. Marketing definitivamente não é contar piadas;
7. Marketing definitivamente não é mostrar-se inteligente;
8. Marketing definitivamente não é complicação ;
9. Marketing definitivamente não é um santo milagre;
Necessidades Desejos e Demandas
Necessidade é um estado de privação
de alguma satisfação básica.Necessitamos de alimento, roupa, abrigo, segurança, sentimento de
posse e autoestima.Essas necessidades não são criadas pela sociedade ou
pelas empresas.
Os 4Ps do Marketing
O que é um produto?
Algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a
um desejo ou necessidade.
Os cinco níveis de um Produto
Hierarquia de valor para o consumidor
Os cinco níveis do produto
Benefício Núcleo – O serviço ou Benefício fundamental que o consumidor esta realmente comprando.
Produto Genérico – A empresa deve transformar o benefício núcleo em um produto básico.
Produto Esperado - um conjunto de atributos e condições que os compradores, esperam e concordam quando compram esse produto.
Os cinco níveis de um produto
Produto Ampliado – A empresa espera atender aos desejos dos consumidores além das expectativas.
Produto Potencial – Envolve todas as ampliações e transformações que este produto deve sofrer no futuro.
Classificação dos Produtos
Durabilidade e Tangibilidade• Bens duráveis – Tangíveis e que sobrevivem a
muitos usos;• Bens não duráveis – Tangíveis, consumidos após
um ou alguns usos;• Serviços – Intangíveis, inseparáveis, variáveis e
perecíveis. Exigem mais controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade.
O que é Preço?
• Preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita, os
outros elementos geram custos;
O preço é também um dos elementos mais flexíveis do composto de marketing porque pode ser rapidamente modificado, o que não ocorre com as características de um produto ou com os compromissos assumidos com os canais de distribuição.
Erros mais comuns na decisão de preço
Preços muito orientados para custos; Preços não revisados o suficiente para capitalizar as
mudanças do mercado; Preços estabelecidos independentemente dos
demais componentes do composto de marketing; Preço não é suficientemente variado para itens de
produtos, segmentos de mercado e ocasiões de compra;
Fatores a considerar na definição de preços
O preço que uma empresa cobra ficará entre um que seja muito alto para produzir qualquer demanda e outro que seja muito baixo para produzir lucros.
Estabelecimento dos preços
Praça
“O intermediário não é apenas um elo em uma corrente
forjada por um fabricante, mas um mercado independente, o foco de um amplo grupo de
consumidores para os quais ele compra.”
Philip Mcvey
Distribuição
• Após um produto ser produzido, com o seu preço estabelecido ele precisa ser distribuído no mercado de forma a estar ao alcance do público-alvo.
Definições dos Canais
Quem são os canais de Marketing?
A maioria dos fabricantes trabalham com intermediários de marketing para colocar seus produtos no mercado. Eles constituem o Canal de Marketing.Canais de Marketing são conjuntos de organizações interdependentes envolvidos no processo de tornar
um produto ou serviço disponível para uso ou consumo.
Por que o uso de intermédiários?
O uso de intermediários
aumenta a eficiência da distribuição de bens por torná-los
amplamente disponíveis e acessíveis aos
mercados-alvos.
Promoção
“Já foi o tempo em que se as pessoas compravam sapatos para
manter os pés secos e aquecidos...”
“...Comprar sapatos tornou-se uma experiência emocional. Agora, nosso negócio é vender
emoção, em vez de sapatos.” Francis Rooney
Comunicações Eficazes
Decisão sobre o composto promocional
Decidir sobre alocar os recursos utilizando as cinco ferramentas promocionais
PropagandaFerramentas específicas
de Comunicação:
Anúncios impressos e de rádio e TV;
Anúncio em embalagens; Encartes em embalagens; Anúncios em projeções
cinematográficas;
Propaganda
Catálogos e folhetos; Anuários; Reproduções de Anúncios; Cartazes luminosos; Anúncios em lojas; Displays de PDV; Materiais audiovisuais; Símbolos e logos;
Promoção de Vendas
Concursos, sorteios, loterias;
Brindes; Amostra grátis; Feiras e convenções; Exposições; Demonstrações; Cuponagem;
Promoção de Vendas
Descontos; Financiamento a juros
baixos; Programas de trocas; Programas de
fidelização; Distribuição de
adesivos;
Relações Públicas e Publicidade
Kits para a imprensa; Apresentação ao vivo na imprensa; Seminários; Relatórios anuais; Doações de caridade; Patrocínios; Publicações; Relações com a comunidade; Revista da Empresa; Eventos.
Venda Pessoal
Apresentação de vendas;
Convenções de vendas; Programas de
incentivo; Distribuição de
amostras; Feiras e convenções;
Marketing Direto
Catálogos;Lista de clientes
(mailing list);Telemarketing;Compra eletrônica;Compra por televisão;E-mail;
Marketing Direto
Correio de voz;E-commerce;Sites de
relacionamentos;Blogs;VoIP;
Inove no mercado
“A vantagem competitiva voltará para a empresa que for mais inteligente no
processo criativo de comunicação e de retenção da fidelidade do cliente”.
Stann Rappguru do Marketing que previu o CRM
ATIVIDADE
1- Pesquise outras definições para o Marketing?2- Faça uma pesquisa sobre os 4Ps do
Marketing, abrangendo o que foi dado em aula, incluindo outros elementos como o Brand Equity, fazendo uma có-relação com a Pirâmide de Maslow.
ATIVIDADE
4- O trabalho deverá ser no Formato da ABNT 2012, com no mínimo seis folhas de desenvolvimento.
6- Para debate no chat: Na sua opinião qual item é mais importante dentre os 4Ps?