FSB Comunicações | Engajamento Digital e Longtail PR aplicada a resultados
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Engajamento Digital e Longtail PR com foco em resultados
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O que é engajamento na web e como se faz?
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Manual em 29 passos?1. Imersão online2. Mapear influenciadores chave3. Mapear cenário digital4. Definição de conceito5. Definição de metas e objetivos6. Formulação de estratégia7. Alinhar pré-requisitos de
execução8. Brifar parceiros9. Formular planos alternativos10.Gerenciamento do projeto11.Estruturar comunidade12.Estabelecer contatos e parcerias13.Comentar e participar em outros
sites14.Moderar discussões
15. Capital Social16. Presença Online17. Social Proof18. Social Media Intelligence19. Social Media Toolbox20. Publieditoriais21. Customização de layout22. Intervenções digitais23. Branded Content24. Co-Creation25. Crowdsourcing26. Ativações Integradas27. Key Performance Indicators28. Return on Investment
29. Digital RoadMap.
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1. Eu conto histórias.
2. Nativo digital.
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E por aí vai...
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1010
Mas então, Engajamento Digital gera re$ultado?
Sim
Não
XSei, e quem já faz?
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Gary Vaynerchuk.http://winelibrary.com/
Transformou o negócio de famílias de U$4 milhões/ano em um negócio de U$50 milhões/ano.
Estratégia focada em:
•vídeos, •redes sociais e •forte convite à interação para seus clientes.
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Engagement Insight:
Vaynerchuk descobriu que,
U$15.000 em Mala Direta = 200 novos clientes,
U$7.500 Billboard = 300 novos clientes,
U$0 Twitter = 1.800 novos clientes.
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http://forums.lenovo.com/
Enfrentava overload em seu serviço de atendimento, e investia cada vez mais recursos e horas/homem em suporte, sem resolver o problema.
Redução de 20% na atividade de seu CallCenter por meio de sua comunidade online, que serve como ponto de apoio aos clientes.
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2020
Engagement Insight:
Self-Service SAC.
Lenovo se apropriou de uma conversação já existente na web sobre seus produtos.
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2121
Blendtec.http://www.blendtec.com/
Quintuplicou suas vendas por meio de uma série de vídeos divulgados no YouTube.
Canal YouTube com:
• 92 vídeos• 216.000+ inscritos• 50.000.000+ views
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2323
Engagement Insight:
Engagement por meio de entretenimento real.
Marca demonstrou coragem e abertura ao se expor em formato inusitado.
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2424
Genius.com.http://www.genius.com/
Grande empresa de softwares norte-americana.
24% dos leads gerados pelas Mídias Sociais se converte em vendas.
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2525
Dell.http://twitter.com/dellOutlet
U$3.000.000,00 em vendas pelo Twitter.
Canal de ofertas exclusivas. Acompanha as vendas por meio de software próprio.
57% das mensagens são replies (respostas).
Usa o canal também para buscar ideias e opiniões.
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2727
Engagement Insight:
Entrega de valor, pura e simples.
1.Foram pioneiros (canal lançado há 2 anos)2. Preços melhores3. Envolvimento real com os consumidores
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2828
E o tal Longtail PR, onde entra?
“Não basta você dizer. Você precisa fazer as pessoas dizerem umas às outras.”
- James Farley, CMO da Ford.
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3030
Em Dezembro de 2008, viu no Twitter críticas à Ford, que estava tentando fechar o site TheRangerStation.com .
A Ford recebeu mais de 1000 com críticas em uma noite.
Scott anunciou imediatamente no Twitter que estava investigando o caso.
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Na sequência, descobriu que os advogados da Ford achavam que o site vendia produtos falsificados.
Ele convenceu os advogados a retirar o pedido de fechamento se o site concordasse em suspender as vendas.
No fim do dia, ele informou no Twitter que o conflito havia sido resolvido.
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3232
Jim Oaks, que fundou o TheRangerStation em 1998, atribuiu a Monty a resolução rápida do problema.
“Meu relacionamento com a Ford melhorou por causa disso.”
Gestão da Reputação Online
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“Enquanto estávamos tentando criar excitement e awareness para o carro com a campanha Movimento Fiesta, algo maior començou a acontecer.
Começamos e construir enorme e positivo awareness para a marca Ford.”
- Scott Monty, Social Media “Boss” da Ford
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Centenas de artigos online e offline sobre a campanha
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Resultados:
•700 vídeos produzidos pelos agentes, com 4.800.000 de views no YouTube
•Fotos no Flickr com mais de 670.000 views
•Aumento de 40% no awareness do Fiesta, antes de seu lançamento, equivalente ao awareness de carros que estão no mercado há 2-3 anos.
•U$0 gasto em publicidade tradicional
50.000 pessoas indicaram que desejam receber mais informações sobre novas promoções envolvendo o Fiesta
97% dessas pessoas não possuem carros Ford
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Engagement Insight:
A Ford investe 25% de seu budget de comunicação no Digital e nas Mídias Sociais.
Seu esforço tem se pagado não somente por vendas, mas por PR espontâneo em tamanha escala e uma mudança de imagem que não foram planejadas.
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Então o Engajamento Digital é 100% seguro?
Sim
NãoXExatamente como o resto da comunicação.
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3939
Dafra, você por cima:
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4040
United Breaks Guitars:
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4141
Traços em comum:
1.Contam grandes histórias2.Acreditam no longo prazo3.Equipe sólida, digital4.KPIs, ROI e Consistência5.Cometem erros
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