Front 4.0 RBtechnologies

Тренды

Потребности розничного клиента

ТОВАРЫ И УСЛУГИ

Покупка в рассрочку

Бонусные программы

Скидки

Выбор и сравнения

ФИНАНСЫ

Семейный бюджет

Накопления на цели

Оптимизация расходов

Автоматизация оплат

Консалтинг

Market place

Потребности корпоративного клиента

ПОТОК

Internet Marketing• MAIL.RU• Яндекс и РСЯ• Google adwords• Youtube• SEO

SMM• VK• OK• FACEBOOK• TWITTER• INSTAGRAM• MY Target• Рinterest• Periscope

Messengers • WhatsApp• Telegram• FB Messenger• Viber

Консалтинг

ОБРАБОТКА

Упаковка• Сайт• Видео Фото• Marketing kit• IP Телефония

Обработка заявок• Отдел продаж• Call Center• CRM• Коммерческое предложение• eMail

Продажа• POS-терминалы• Internet acquiring• Касса 54 ФЗ• Контракты

Отгрузка• Управление складом• Доставка

Консалтинг

Управление производством• ERP• MES

Управление проектами• Проектный офис

Управление поставщиками• SRM• Таможенное оформление• ЮЗЭД

Управление сервисом• Service Desk• SLA Management

Консалтинг

ПРОИЗВОДСТВО

Управление персоналом• Подбор персонала• Размещение и управление вакансиями• Адаптация персонала• Документарное сопровождение• Управление соц. пакетами

Обязательный учет• Бухгалтерский• Налоговый

Регистрация• Лицензирование товара• Сертификация товара• Регистрация торговой марки• Патентные сервисы• Регистрация предприятия

Управленческий учет• Бюджетирование• Управленческая отчетность

Документооборот• Электронный документооборот• База знаний

Представительские• Бизнес путешествия• Мероприятия

Консалтинг

УЧЕТ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Примеры на рынке

Баланс между диджитализацией и сохранением классической моделью отделения модернизируются (важно быть

близкими к клиенту) - Изменение форматов отделений: кафе, детские игровые зоны, ребрендинг и редизайн

Запуск новых продуктов с «фишечками». Например, семейные карты, ко-брендинговые карты…

Удаленные продажи.Мобильные собственные сотрудники (пример, тинькоф, рен.кред)Создание и развитие агентской сети

ДиджатализацияПродажа и обслуживание через цифровые каналыПродажа, привлечение и удержание клиентов через соц.сети (fb, vk, insta), мессенджеры

Что мешает быть в тренде?

Низкое качество и высокая стоимость обслуживанияВремя обслуживания клиента в отделении Банка 20-30 мин. Не полный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживания

Повышенные операционные риски. Сложный процесс оформления ведет к наличию ошибок в оформлении документов при продаже банковских продуктов

Завышенная стоимость специалистов фронт-офиса.Повышенный уровень требований к сотрудникам банка в области навыков работы с банковскими системами.Срок обучения новых сотрудников 2-4 недели.

Вывод новых продуктов – медленно и дорого. Настройка новых продуктов 2-3 месяца с высоким вовлечением ИТ специалистовНеобходимость отдельной доработки для каждого клиентского канала

Причины – низкого качества обслуживания

В процессе обслуживание клиента используется несколько разных Банковских систем (3 – 6 систем)

Процесс обслуживания управляется сотрудником в соответствии с регламентами Банка и опытом специалиста

Большое количество ручного ввода, включая дублирование информации для нескольких систем

Причины – медленного вывода новых продуктов

В процессе обслуживания клиентапроходит через несколько систем

Системы сложны в настройках, так как выполняют смешанные функции обслуживания клиента и учета операций

Для каждого клиентского канала предусмотрена своя система, что увеличивает время и ресурсы на настройку новых продуктов

Концепция фронт-офиса

Концепция единого фронта

Построение единого системы обслуживания клиента. Вес продукты во

всех каналах OMNI канальность

Сложный процесс оформления. Не полный перечень услуг и продуктов в

каналах самообслуживания.

Концепция единого фронта

Единое окно обслуживания клиента.Процессный подход: система «ведет»

сотрудника по процессу.

3 – 4 мин. на обслуживание клиента

Время обслуживания клиента в отделении Банка 20-30 мин

Бизнес конструктор продуктов и процессов

Настройка продуктов и процессов силами Бизнес методологов.

1 - 2 дня на настройку нового продукта

Настройка новых продуктов 2-3 месяца с высоким вовлечением

ИТ специалистов

Экосистема управления клиентским опытом

Каналы Процессы Инструменты Продукты

Клиентские каналы Методогогия управления CRM Типы продуктов

Отделения Управление продажами 360 Портрет клиента Банковские продукты

Агенты и агентские сети Управление уровнем сервиса Социально-демографические Договора текущего счета

Интернет и мобильный банкинг Управление лидами История взаимоотношений Обслуживание платежных карт

Сайт Управление клиентским опытом Доходность клиента Платежи и переводы

Почта Социальные коммуникации Кассовые операции

Телефония Процессы Кредитный рейтинг Сейфовые ячейки

Социальные сети Консультирования Стадия клиентского цикла Обслуживание кредитов

Месенджеры Продажи NBA Next Bast Action Обслуживание вкладов

Market place Обслуживание Индивидуальные предложения Металлические счета

Удержание Партнерские продукты

Привлечение Продуктовый каталог Страховые продукты

Единый банковский каталог Лизинг

Контроль и настройка Каталог партнерских продуктов Персионные программы

Задачи и расписание Тарифные матрицы Управление активами

Балансировка загрузки сотрудников Продуктовые корзины Товарная площадка

Контроль работы сотрудников Связанные и исключающие продукты Товары в рассрочку

KPI эффективности процессов Динамическое ценнообразование Услуги в рассрочку

Сервисы тур операторов

Сервисы провайдеров связи

От Управления отношениями к Управлению клиентским опытом

От обслуживания к Управлению отношениями

Как мы это делаем

Объединение бизнес логики

Бизнес процессы

Бизнес процессыБизнес логика

Бизнес логика

Объединение всей логики обслуживания клиентов на единой бизнес процессной платформе

OMNI канальный доступ ко всему продуктовому портфелю

Бизнес конструктор процессов

Бизнес процессы

Бизнес конструктор процессов

Time to market – 1 день

Банк сервисов

Бизнес сообщение

БД

Отражение в базе

Бизнес словарь

XML

Замер и настройка эффективности процессов

Настройка силами методологов, без участия ИТ

Единая презентационная платформа

Презентационный уровеньWWW, App (iOS, Android, Win)

Презентационный уровень www

Презентационный уровень

АБС

Презентационный уровень

CRM

Единая платформа настройки презентационного уровня

Единое окно для всех банковских и партнерских продуктов

Бизнес конструктор построения форм

Презентационный уровеньWWW, App (iOS, Android, Win)

Бизнес конструктор построения экранных форм

Time to market – 1 ден.

Банк форм Конструктор форм

XML

Бизнес сообщение

Бизнес словарь

Реализация новых компонент как микро-сервисов с публикацией в конструкторе

Построение интерфейсов под продукт

Дизайнер построения экранных форм

Time to market – 1 ден.

Дизайнер форм ( пр. Lpgenerator ) с использованием бизнес компонент

Индивидуальный стиль, брендирование до уровня продукта

Расширение каналов на Социальные сети

Каналы

Мессенджеры

Социальные сети

Партнерские программы – Market place

Мобильные агенты

Каналы Каналы Каналы

OMNI канальный подход

Новые каналы взаимодействия с клиентом

Роботы коммуникации с клиентом

Goal-oriented скрипт генератор

Сокращение расходов на коммуникации с клиентом

Front 4.0

• Простота работы с системой

• Увеличение эффективности

• Индивидуальный подход к обслуживанию

• Неограниченное масштабирование бизнеса

• Доступность 24/7

• Неограниченный возможности по формированию продуктового портфеля

Front 4.0 Дополнительные возможности

Геолокация для контроля работы агентов, оценщиков, для

управления очередями клиентов (при дистанционном бронировании очереди отслеживать время прибытия клиента)

Тестирование процессов возможность реализации нескольких

вариантов процессов для разных территориальных подразделений Банка (создание инновационных отделений для тестирования новых подходов в обслуживании клиентов). Замеры эффективности процессов

Управление заданиями реализация «конвейерной» загрузки

сотрудников Банка, построение работы через список сгенерированных задач. Метрики эффективности персонала, игровые методики стимуляции эффективности.

Для банка

Повышение качества обслуживания клиентовСокращение времени обслуживания до нескольких минут. Полный перечень услуг и продуктов в каналах самообслуживанияРасширение на социальные сети

Снижение ошибок. Минимизация ручного труда. Сотрудник – интерфейс коммуникации с клиентом

Сокращение расходов на фронт-офис.Повышение эффективности работы более чем в 5 раз.Снижение требований к квалификации сотрудников – главное требование –клиентоориентированность и коммуникабельность!Сокращение

Быстрый вывод на рынок новых продуктов. Настройка новых продуктов 1-2 дня без привлечения специалистов ИТЛегкое масштабирование на все клиентские каналы

Об RbTechПочему мы?

О нас

на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджеры ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос

Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты

Специалистов-практиков с опытом работы в крупных Банках

RBtechnologies: бизнес-интегратор

9 ЛЕТ

ТОР30

200+

9 лет успеха

2006 2012 2015 2016 2017 2020201330 80 110

180220+

60

350+

700 млн+

490 млн

280 млн

170 млн

150 млн60 млн

1,2 млрд.

Команда

Выручка

Клиенты

Наше подход

Эксперты в области банковских продаж и обслуживания клиентов

Эксперты в области ИТ

Платформо-независимые

Возьмем на себя функциональное тестирование

Наши бизнес аналитики проведут интервью, подготовят бизнес требования и согласуют их с Вами

Ваша ИТ служба, совместно с нашими системными аналитиками и архитекторами найдёт оптимальное решение для Вашего Банка

Наши эксперты по основным современным платформам и системам, совместно с Вами подберут наилучшее решение для Вашего Банка

Наши специалисты протестируют разработанное решение на соответствие как функциональным, так и бизнес требованиям.

RBtechnologies – Бизнес-интегратор

Наши компетенции

56 проектов «под ключ» объемом более 700 ч.д.

Разработка, внедрение и постоянная поддержка решения для регуляторной отчетности, включая разработку и поддержку российского GL

Разработка, внедрение и интеграция в ландшафт банка Модуля дисконтирования для расчета амортизированной стоимости финансовых активов\обязательств

Разработка и внедрение корпоративного хранилища данных, включая разработку бизнес-требований, интеграцию и миграцию данных

Система операционного, аналитического управленческого учета для розничной сети

Внедрение Accounting Solution – решения для генерации российского учета на базе продуктовых событий систем иностранных вендоров

Примеры проектов:

Поддержка и доработка решений анализа кредитных рисков

Разработка и внедрение системы риск-отчетности

Разработка методологии управленческого учета и бюджетирования

Составление регламентов формирования консолидированного бюджета и отчетов о его исполнении

Методологическое сопровождение проекта по автоматизации процесса подготовки управленческой отчетности

Аудит внедренного ИТ решения на предмет соответствия бизнес-требованиям

Разработка (включая разработку бизнес-требований) внедрение и сопровождение системы бюджетирования

Разработка витрин данных DWH. Внедрение Basel II, ПВР.

Доработка системы регуляторной отчетности

Пример проектаКомплексная автоматизация процессов сбора просроченной задолженности для Первого Коллекторского Бюро 2014 – 2015гг.

Автоматизация процессов анализа и сегментации приобретаемых кредитных портфелейПолная автоматизация процессов Soft Collection ( Level 1 и 2 ), интеграция c Call CenterПостроение системы отчетности и анализа эффективности сбора задолженности

Наши клиенты

Наши контакты

Центральный офисМосква, проспект Андропова, дом 18 к5

+7(495) 726-59-17

www.rbtechnologies.ruinfo@rbtechnologies.ru