From LAB to LIVE

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... weShop ein Projekt von Cisco, Vitrashop & Serviceplan

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weShop bietet In-Store Touch-Points & Interaction.

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1022 Personen aus 250 Unternehmen haben den weShop besucht

Kunden Feedback

Hohe Resonanz 13.200 Ergebnisse bei Google

* Bei Eingabe: Shopping 2020 weShop Serviceplan

Mafo Canon

»  Das Shop-Konzept wird als optisch ansprechend empfunden

»  Licht und Atmosphäre kommen gut an

»  Akustik und Haptik werden eher mittelmäßig bewertet

»  Das Shop-Konzept wird als zeitgemäß wahrgenommen

n= 31 Zus$mmungsgrad

Standardabweichun

g

2

0

Op$k

Licht

Akus$k

Hap$k

Ø

zeitgemäß

51 2 3 4

Atmosphäre

… die Einrichtung gefällt mir!

Erkenntnisse der Befragung Sinneswahrnehmungen

0 10 20 30 40 50 60

Stimme völlig zu Stimme zu Neutral Lehne ab Lehne völlig ab

Pro

zent

Dieses Shop-Konzept spricht mich haptisch an. (x̅=2,87; σ=1,024) Ich mag die Oberflächenstruktur der Möbel. (x̅=2,48; σ=0,890)

Optik

Haptik

Akustik 0 10 20 30 40 50 60


Pro

zent

Dieses Shop-Konzept spricht mich akustisch an. (x̅=2,97; σ=0,615)

Erkenntnisse der Befragung Sinneswahrnehmungen

0 10 20 30 40 50 60


Pro

zent

Dieses Shop-Konzept spricht mich optisch an. (x̅=1,97; σ=0,752)

Ich mag das Licht im Shop-Konzept. (x̅=2,16; σ=0,898)

n=31

Erkenntnisse der Befragung WeShop vs. gewöhnlicher Shop & Verweildauer

-  61,3% stimmen zu (Rating=2), das Shop-Konzept gegenüber einem gewöhnlichen zu präferieren. Völlig zustimmen (Rating=1) tun dieser Aussage allerdings nur 3,2%

-  Fast 1/3 wertet diese Aussage neutral (Rating=3) -  Diskussion: Mehrwert des Shops bilden die Atmosphäre & das offene Ausprobieren der Produkte aber dieser

Vorteil ist nicht groß genug für Einkaufspräferenz im WeShop -  58,1% der Zielgruppe stimmt zu (Rating=1;2), sich im WeShop länger aufzuhalten als in einem gewöhnlichen -  Ebenso geben 56,7% an, dass das Shop-Konzept zum Verweilen einlädt (Rating=1;2). Hier zeigt sich ein fast

paralleles Bild (ähnliche Mittelwerte von 2,42 und 2,33 zu beobachten) -  Auch bei den beiden Fragen zur Verweildauer sind jeweils um die 30% neutrale Stimmen zu verzeichnen -  Diskussion: Durch die Technikspielereien, die Produkte zum Ausprobieren & die Atmosphäre bleibt man länger

im WeShop

-  Shop-Erlebnis & Konzept-Besonderheiten intensivieren, um Abgrenzung zu gewöhnlichem Shop zu erhöhen und weiteren Mehrwert zu schaffen

-  Verweildauer schon gut beeinflusst. Diese halten oder sogar durch geeignete Maßnahmen noch weiter ausbauen

Erkenntnis

Folgerung WeShop

Fazit -  Fast 2/3 der Zielgruppe präferiert das Shop-Konzept durchaus schon gegenüber einem gewöhnlichen

-  Das Shop-Konzept führt insgesamt bereits zu einer längeren Aufenthalts- bzw. Verweildauer im Shop -  Über alle drei Fragen sind die jeweils ca. 1/3 neutralen Wertungen auffällig und verbesserungswürdig

Relevante Kaufprozessphasen Impulsive & Extensive Kaufentscheidung

* Darstellung jeweils als idealtypisches Extrem, Abweichungen/Variationen sind individuell möglich.

1 Impulsiv

Extensiv

3 2 4

Wahrnehmung des Bedarfs

Informations- suche

Bewertung von Alternativen

Kauf- entscheidung

1

2

3

4

Wahrnehmung des Bedarfs

Informationssuche Bewertung von

Alternativen Kauf- entscheidung

11

•  Situationsbedingte Reize spielen geringe Rolle

•  Konkrete Kaufabsicht erst während Entscheidungsprozess

•  Aufmerksamkeit bei versch.

Gelegenheiten geweckt: zu Hause, Urlaub, Freunde, Trends, Zeitschriften

•  Starke Reizsituation, hohe Aktivierung •  Kaufabsicht bereits konkret •  Bedarf erst in der Fußgängerzone vor

dem Schaufenster wahrgenommen

Impulsiver Kauf Extensiver Kauf

1. Wahrnehmung des Bedarfs

Schaufenster Plakat in der Fußgängerzone

Urlaub Trend Zeitschriften

Banner im Internet, Suchmaschinenwerbung

Freunde/ Familie

TV

Relevante Kaufprozessphasen Wahrnehmung des Bedarfs

Social Media

12

•  Starke kognitive Kontrolle •  Hoher Informationsbedarf •  Ausgiebige Informationssuche über

versch. externe & interne Quellen, um Kaufrisiken abzubauen: * Anbieter-/Konsumentendominierte * Neutrale Quellen * Eigenes Wissen

•  Geringe kognitive Kontrolle •  Geringer Informationsbedarf •  Informationssuche erst im WeShop durch

eigene Recherche an Infoscreens, Tablets, Gespräch mit Verkaufspersonal


2. Informationssuche

Infoscreens Tablets Anbieter Facebook- Page

Anbieter Homepages

Warentests

WoM

Beratungs- gespräch

Vergleichs-portale

Relevante Kaufprozessphasen Informationssuche

Freunde/ Familie

13

•  Kosten-Nutzen-Analyse •  Vergleich von Preis und Qualität/Leistung

verschiedener Produkte •  Heranziehen ähnlicher Quellen wie bei

Phase 2

•  Keine lange Abwägungsphase •  Shop muss Wunsch nach Alternativen

abschwächen, z.B. Bewertungen, Ratings, Testsieger direkt auf Tablets


3. Bewertung von Alternativen

Infoscreens Tablets Foren Warentests

WoM

Beratungs- gespräch

Vergleichs-portale

Relevante Kaufprozessphasen Bewertung von Alternativen

Ratschlag Shopping- Begleitung

Freunde/ Familie

Kunden- rezensionen

14

•  Lange Entscheidungsdauer •  Abwägen ob Kauf im WeShop, Canon-

Onlineshop, bei Amazon oder anderen Händlern (Onlineshops & stationär)

→ WeShop muss Mehrwert bieten

•  Kurze Entscheidungsdauer, automatische Reaktion

•  Ware sofort verfügbar •  Kauf wird spontan/sofort im WeShop

getätigt


4. Kaufentscheidung

Ratschlag Shopping- begleitung

Kasse WeShop

Relevante Kaufprozessphasen Kaufentscheidung

Kasse WeShop Canon- Onlineshop

Amazon

Andere Händler (online & stationär)

15

1. Wahrnehmung

des Bedarfs

4. Kauf-

entscheidung

2. Informations-

suche

3. Bewertung von

Alternativen

•  Situationsbedingte Reize spielen geringe Rolle •  Konkrete Kaufabsicht erst während Entscheidungsprozess •  Aufmerksamkeit bei versch. Gelegenheiten geweckt: zu

Hause, Urlaub, Freunde, Trends, Zeitschriften

•  Starke kognitive Kontrolle •  Hoher Informationsbedarf •  Ausgiebige Informationssuche über versch. externe &

interne Quellen, um Kaufrisiken abzubauen: * Anbieterdominiert: Homepages, Shops, Social Media von Canon & Wettbewerbern * Konsumentendominiert: Rezensionen, Word-of- Mouth, Social Media, Foren * Neutral: Warentests, Vergleichsportale * Eigenes Wissen, Erfahrung, Erinnerung


•  Lange Entscheidungsdauer •  Abwägen ob Kauf im WeShop, Canon-Onlineshop, bei

Amazon oder anderen Händlern (Onlineshops & stationär) → WeShop muss Mehrwert bieten

•  Kosten-Nutzen-Analyse •  Vergleich von Preis und Qualität/Leistung

•  Starke Reizsituation, hohe Aktivierung •  Kaufabsicht bereits konkret •  Bedarf erst in der Fußgängerzone vor dem Schaufenster

wahrgenommen

•  Geringe kognitive Kontrolle •  Geringer Informationsbedarf •  Informationssuche erst im WeShop durch eigene

Recherche an Infoscreens, Tablets, Gespräch mit Verkaufspersonal

•  Kurze Entscheidungsdauer, automatische Reaktion •  Ware sofort verfügbar •  Kauf wird spontan/sofort im WeShop getätigt

•  Shop muss Wunsch nach Alternativen abschwächen, z.B. Bewertungen, Ratings, Testsieger direkt auf Tablets

Relevante Kaufprozessphasen Impulsive & Extensive Kaufentscheidung

16

Match des Shops und der Shop-Technologie zur Marke Canon ist gegeben

Shopkonzept bietet Chancen für Canon

Bekanntheit Sympathie Interesse Besitz

100% 77,4% 54,8% 42,0%

n=31,Item36:1,9,37:1,94;Items28,29,30,31Markenfunnel:ConversionRates:berechnetausDivisionvon2.und1.Wert,i.e.77,4%=77,4%/100%

UntereWerte:kumulierteWertevon„s$mmevollundganzzu“und„s$mmezu“

77,4% 70,8% 76,6%

17

Customer Journey 18

Reiz Bedürfnis Bedarf Info Alternativen Kauf Nachka

uf

Zu H

ause

S

hop

Mob

il

Mobile Werbu

ng

Radiowerbung

Blogs, Foren, etc.

TV-Werbung

Soziales Umfeld

Suchmaschinen

Fachzeitschriften

Schaufenster des Shops

In-App-Kauf

Finanzierung

Foto-Community

Kundenkarten

Online-Bestellung

Individuelle Kundenange

bote

Klassische Bezahlung

Postalische Nachrichten

Bestell-Hotline

Zeitungsanzeige Qualitativ gute

Fotos

Kameras anderer

Fotografen

Twitter

Facebook

Instagram

Videoportale

Facebook

Videoportale

Twitter

Instagram

Beratung

Location Based

Services

Lieferung nach

Hause

PayPal

Fotokurse

Foto-Community

E-Mail Newsletter

Self-Service Terminal

Online-Fotokurs

Online-Shops Blogs, Foren,

etc.

Soziales Umfeld

Produktregistrierung

Benutzung des

Produkts

Mundpropaganda

Online Rezensionen

Empfehlungen

Bestellung per

Live-Chat Customer Service

Individuelle Kundenange

bote


Herstellerwebseite

Blogs, Foren, etc. E-Mail

Newsletter

Online-Händler

Online Rezensionen

E-Mail Newsletter

Foto-Community

Handyfotografierer

Fotoerfahrene

Mobile Webseiten

Self-Check-Out

Retouren-Management

Außenwerbung

Online-Händler

Herstellerwebseite

Soziales Umfeld

Stationärer Shop: Hands-

on und Beratung

Hands-on

Hands-on

Beratung


I/O Tablet Logic

ePOS Cloud

Monitor

Touch

Wifi

Licht

RFID

Wetter

Sonos

ePOS environment

ePOS application plugins

Existing IT structure

Digital Signage CMS

Digital Signage

CMX Wifi Analytics

EMSP (mobile Portal)

Building

Store Server

Front End Trigger Bus (local LAN)

System bus System platform

Video Expert

Digital Ceeling

RFID / NFC / QR

WLAN Touch screen

CRM ERP PIM

CAR Analytics for Retali

Media DB Customer Profis

Product DB

CIEP Inter. Exp. Plat

Connector Connector Connector

Local store

Device DB

DB Connector

Connector Connector Connector Connector Connector Connector

CUCM Collaboration

Cisco Products

Connector

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Contact: Christian Rößler

[email protected]

Tel. + 49 89 700 744 -540

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