[Fr] La transformation digitale par Caroline Faillet de Bolero Web Intelligence

Septembre 2014

TRANSFORMATION DIGITALELes parcours d’influence révolutionnent le marketing

Caroline FAILLET

Dirigeante associée

[email protected]

Bolero Web Intelligence

8, rue Victor Hugo

69002 LYON

Tél. : 0821 23 01 01

www.web-intelligence.fr

http://www.web-intelligence.fr/

Cabinet de veille et conseil spécialisé dans l’influence d’Internet sur l’opinion et le comportement des publics

Acteur significatif de la Web Intelligence

Fondé en 2004 30 collaborateurs à Paris et Lyon

Précurseur des réseaux sociaux et contributeur des débats

Premières conférences sur le web social en 2004 à l’UDARécompensé dès 2007 par le Best of Marketing de l’ADETEMParticipation active aux conférences sur le sujet (E-Cercle, l’ADETEM, SEMO, EBG, MEDEF, CNAM …)

Méthodologie Bolero ® qui fait référence

Eprouvée depuis 2003 sur de grands comptes Enseignée à HEC et au Celsa La Sorbonne

Bolero Web Intelligence

2BWI Paris - Lyon Tél. : 0821 23 01 01 www.web-intelligence.fr

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A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie parle marketing et la communication

3

01.

A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie

4

Web 1 Web 2 Web 3

Les entreprises intègrent les évolutions du web avec plus ou moins de rapidité mais surtout avec une acculturation plus ou moins réussie

Site webMoteurs de recherche…

Média sociauxRéseaux sociaux…

SémantiqueBig data…

Au niveau 1 du web, le premier écueil a été de reproduire sur le Net les plaquettes des entreprises

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SITES VITRINES SITES « USER CENTRIC »

COMMUNICATION DESCENDANTE

COMMUNICATION HORIZONTALE


Au niveau 2.0 du web, certaines marques ont « colonisé » les réseaux sociaux


6

RESEAUX SOCIAUX COMME NOUVEAU CANAL DE

COMMUNICATION

RESEAUX SOCIAUX, OPPORTUNITE DE DIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTES

COMMUNICATION DESCENDANTE

COMMUNICATION HORIZONTALE


7

1. C

hang

emen

t de

para

digm

e

MARQUE

Quelle que soit la maturité de l’entreprise dans le digital, l’écueil est une vision centrée sur la marque plutôt que sur le parcours de l’internaute

chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie

8

Google

Forums

Blogs

Sites d’information

Sites des industrielsRéseaux sociaux

Comparateurs

Un parcours est un cheminement d’un

internaute sur la toile qui l’expose à des

influences multiples

Et qui au final :- Oriente sa perception

d’un produit / service / marque

- Oriente sa décision


9

Google

Forums

Blogs


Twitter

Réseaux sociaux

Comparateurs

Avec le web 1 mais surtout le web social, l’internaute a enrichi son parcours de multiples formes de réponses qui couvrent de mieux en mieux son besoin


10

Forums

Blogs

Sites des industrielsRéseaux sociaux

Plateformes de mises en relation

Une entreprise est influente

1) si elle est présente sur le parcours de l’internaute

2) ET si elle fournit un contenu en adéquation

avec les attentes de l’internaute

GoogleSites d’information


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Google

Forums

Blogs


TwitterRéseaux sociaux

Comparateurs

A l’inverse, l’entreprise à la vision auto-centrée passe à côté de l’internaute et met toute son énergie à créer des parcours artificiels vers son écosystème web

Aujourd’hui, les entreprises qui n’ont pas fait les efforts d’acculturation nécessaires ne parviennent pas à intercepter le parcours client online.

Elles n’ont d’autre alternative que de soutenir leur dispositif web :

Par la notoriété de leur marqueA coup de plans média


12

Quel impact du Web 3.0 ?

Quel impact du Web 3.0, web des données ?

13

02.

Le web 3.0, c’est l’incursion de la sémantique : un web intelligent qui fournit l’information sans effort de recherche et de synthèse.


14

Indique moi la maternité avec le service néo-natal la plus

proche

De quoi ai-je besoin pour faire une

mousse au chocolat pour 12

personnes ?

Je veux partir à Bali cet été, j’ai un

budget de 3000 euros et nous

sommes en couple

Le Web 3.0, c’est un Googe qui synthétise l’information du Net, compare, évalue des produits


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La donnée est multi-sources, enrichie de la coopération des machines

Le Web 3.0, c’est un Facebook qui met en relation, suggère, recommande grâce à sa connaissance des utilisateurs.


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La donnée est personnalisée, pour être au plus près du besoin de l’internaute

Les évolutions technologiques actuelles modifient profondément le parcours online :

La donnée vient à l’internaute plus qu’il ne la cherche La donnée est multi-sources, enrichie de la coopération des machines La donnée est personnalisée pour être au plus près du besoin de l’internaute

Ces modifications démultiplient les occasions de se passer de l’entreprise.


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Comment s’y préparer ?

S’adapter aux évolutions du web avecla méthode des parcours

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03.

Se préparer au web 3.0

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Veille/collecte de data

Compréhension des parcours d’influence

Adaptation de son écosystème web et mobile

Emergence dans le parcours online des internautes

Une démarche itérative qui permet d’intégrer progressivement les évolutions du web

Impulser la vision et piloter l’informatique

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Parcours digitalNe pas raisonner outils, ni même usages mais parcours digitalEnjeu : comprendre comment mes prospects vont choisir, acheter et parler de mes produits demain

Contenus et services

Concevoir des contenus et services à forte valeur ajoutée qui permettront à la marque d’émergerEnjeu : rester référent sur ses propres données dans un web de plus en plus ouvert

Data et technosVérifier que les données de l’entreprise sont à la hauteur des attentes des prospects et clientsEnjeu : accepter l’ouverture (open data, open innovation, web sémantique…)

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Business

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