Freitag, 4. November 2016 Conference Center Verkehrshaus der … · 2016-08-11 · Tel. +41 41 375...
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Presenting Partner: Omni Channel Forum 2016 Freitag, 4. November 2016 Conference Center Verkehrshaus der Schweiz, Luzern Mit Exklusiv-Studie
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Presenting Partner:
OmniChannelForum2016
Freitag, 4. November 2016Conference CenterVerkehrshaus der Schweiz, Luzern
Mit Exklusiv-Studie
Diese Aussage aus einem Referat anlässlich
unserer Tagung im Vorjahr macht deutlich, dass
sich die Branche in einem massiven Umbruch
befindet. Das derzeit laufende, nach Ansicht
vieler Branchenkenner
grösste Umbauprojekt in
der Geschichte des Han-
dels ist voll im Gange.
Der digitale Wandel ist
nicht aufzuhalten. Wer
glaubt dies ignorieren
zu können, läuft Gefahr,
mittelfristig von der Bild-
fläche zu verschwinden.
Anders formuliert: Wer
bei der Verzahnung von
Online und Offline nicht
mitspielt, kann gleich
einpacken. Durchwurs-
teln oder weitermachen
wie bisher ist also keine
Option. Es geht darum,
diesen Prozess aktiv mitzugestalten. Aber wie
lässt sich der Wandel vom Single Channel- zum
Omni Channel-Retailer am zielführendsten reali-
sieren und mit welchen Strategien, Massnahmen,
Menschen und Lösungen?
Und welches sind die Auswirkungen, Chancen
und Konsequenzen für den stationären POS
beziehungsweise für existierende Shop-Kon-
zepte und Store-Formate? Diese und viele
weitere Fragen rund um die bestmögliche Ver-
knüpfung von Stationär- und Online-Handel
beantworten wir im
Rahmen unseres dies-
jährigen Omni Channel
Forums vom Freitag,
4. November 2016. Wir
stellen Ihnen die Ergeb-
nisse unserer umfangrei-
chen, top-aktuellen und
exklusiv für diese Veran-
staltung erstellten Studie
vor mit den wichtigsten
Veränderungen bei Kon-
sumenten/Kunden,
Händlern und Herstellern.
Darüber hinaus berichten
kompetente Referenten
aus dem In- und Ausland
in ihren Praxis-Beiträgen über ihre diesbezügli-
chen Aktivitäten und Erfolge.
Benutzen Sie die Gelegenheit, um sich über die
relevanten Trends, Chancen und Potenziale zu
informieren und treffen Sie Top-Entscheider aus
Handel und Industrie zu diesem Wissens- und
Erfahrungsaustausch.
Hintergrund
«Die Transformation zum Omni Channel Unternehmen ist nie abgeschlossen!»
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Der Weg zu Omni Channel – nahtlos oder rastlos?
Für die topaktuelle, vierte Auflage unserer
umfangreichen Exklusiv-Studie werden im
Rahmen einer gross angelegten Repräsen-
tativ-Umfrage Konsumenten/Kunden befragt,
ergänzt durch qualitative Interviews mit
über 100 Top-Entscheidern von Schweizer
Unternehmen aus Handel und Industrie.
Im Fokus stehen folgende Angebotsbereiche
und Warengruppen (inklusive Vergleich zu
den Jahren 2013 bis 2015):
Lebensmittel (Frischprodukte bzw. übrige
Produkte) | Mode/Bekleidung | Schuhe |
Sportausrüstung/Outdoor | (Unterhaltungs-)
Elektronik/Computer | Möbel/Haushalts-
waren | Schmuck/Uhren | Gesundheit/Kos-
metik | Bücher/Medien
Vom ersten Gedanken an ein Produkt bis zum Kauf bzw. zur Nutzung – das neue «Phasenmodell» - Welche Touchpoints entlang des Customer
Journeys on- und offline gewinnen (weiter) an
Bedeutung? Und wie werden diese von den
Schweizer Händlern und Herstellern bespielt?
- Nur über das Internet informieren (Webroomer)
oder auch gleich dort kaufen (Pure Onliner)?
Wie entwickeln sich die verschiedenen Konsu-
mententypen?
- Welche unterschiedlichen Präferenzen (on- vs.
offline) sind zu erkennen (beispielsweise zwi-
schen Baby Boomers und Generation Z)?
- Wie versuchen Händler und Hersteller aus Big
Data smarte Erkenntnisse zu gewinnen und zu
welchen diesbezüglichen Zugeständnissen ist
der Shopper je nach Situation bereit?
- Conversational Commerce – «Nur» ein elek-
tronischer Kundenservice oder die Zukunft des
Online-Shoppings?
Die Rolle des Stationär-Handels unter Ein-bezug der zunehmenden Verzahnung von Online und Offline – heute und in Zukunft - Welchen Geschäften gelingt es mit Blick auf
die jeweilige(n) Fokus-Warengruppe(n) am
besten, den stationären (Stamm-)Kunden auch
im eigenen Onlineshop zu bedienen?
- Wo stehen die Schweizer Händler auf dem
Weg zum Omni Channel Retailer und welches
sind die höchsten zu überwindenden Hürden
im Transformationsprozess?
- In welchen Produktkategorien ist der Aus-
gabenanteil für Onlineeinkäufe am höchsten
und wie dürfte sich dieser Anteil in den kom-
menden Jahren entwickeln?
- Wie viel Umsatz (gemessen an den Total
Online-Spendings) wird in ausländischen
Onlineshops getätigt und welche (Pure)Player
stehen hierbei im Fokus?
Häufig bewegen sich Off- und Online in Parallelwelten – Wie kann die Ver-schmelzung vorangetrieben werden und welche Prioritäten stehen hierbei im Vordergrund? - Wie müssen die Verkaufsflächen gestaltet
werden, damit man dem sich verändernden
Einkaufsverhalten der Konsumenten vermehrt
gerecht werden kann?
- Über welche sozialen Medien (z.B. Facebook,
Snapchat, Instagram…) erreicht man die ver-
schiedenen Konsumententypen am besten?
- Industrie und Handel verfolgen dasselbe Ziel:
Ihre Produkte an die Kunden bringen. Wie
kann die diesbezügliche Zusammenarbeit im
Sinne des Omni Channeling (weiter) optimiert
werden?
Exklusiv-Studie
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8.00 Uhr
Eintreffen der Gäste, Willkommenskaffee
8.30 Uhr
Martin Hotz
Fuhrer & Hotz
Begrüssung und Einführung
Marco Fuhrer
Fuhrer & Hotz
Ergebnisse der 4. Omni Channel Exklusiv-Studie 2016Details siehe Inhaltsübersicht Seite 3
Christian Rätsch
Saatchi & Saatchi
Experte für Digitalisierung
Die hybride Realität im Handel – Von Big Data zu Big InspirationDaten spielen in den zunehmend digitalisierten
Geschäftsmodellen eine immer wichtigere Rolle.
Dennoch sind sie letztlich nur Sprungbretter für
Gedanken und Ideen.
Wie können heute und in Zukunft Menschen
bewegt und mobile Endgeräte in der Kundenan-
sprache als Marken- und Sales-Kontaktpunkte
genutzt werden?
Die Devise heisst «Help me» oder «Entertain me».
Claudia Pletscher
Schweizerische Post
Vollgas für Innovationen: Wie gängige Denkmuster gesprengt werden, damit Neues zum Fliegen kommtMit neuen Ansätzen, Projekten und «Coopetition»
von der Fiktion zur Realität.
Wie und mit welchen konvergierenden Lösungen/
Dienstleistungen sich die Post als zukunftsfähiger
Grundversorger in neue Gewässer begibt, sich
veränderten Kundenbedürfnissen anpasst und
die Brücke schlägt zwischen der physischen und
der digitalen Welt.
10.00 Uhr
Networking-Pause
Thomas Herbert
Magazine zum Globus
Inspirieren und Überraschen – Faszination Fashion, Living & Lifestyle im Omnichannel ZeitalterWie lassen sich hochstehende Bild- und Erleb-
niswelten aus dem Stationärhandel im Zuge
des sich verändernden Einkaufsverhaltens auch
online entsprechend abbilden und kuratieren?
Und was bedeutet dies für die Transformations-
& Filialprozesse sowie die damit verbundenen
Anforderungen hinsichtlich Service, Technologie,
Marke und Marketing.
Seminarprogramm
4
Michael Hügli
Twint
Zukunftsmarkt Mobile Payment: Update & OutlookVerdrängen digitale Bezahllösungen bald das
Bargeld im Detailhandel? Welche Lehren kann
die Schweiz aus den führenden Ländern in
Skandinavien ziehen und welches Handy-Bezahl-
system macht hierzulande das Rennen?
Chancen, Prognosen und konkrete Anwendungs-
und Praxisberichte im Bereich Mobile- und Cross-
channel-Marketing aus dem In- und Ausland.
Jens Peter Klatt
Mister Spex
«Internet only» war gestern: So kauft man Brillen heuteWie Europas Online-Optiker Nummer eins auf die
Kundenforderung nach verständlichen, prakti-
schen und gut verknüpften Angeboten über alle
Touchpoints und Kanäle hinweg gerecht wird
und dabei die «Marken-DNA» punktgenau vom
Online-Shop auf die stationäre Fläche überführt
hat. Ein Eye Opener nicht nur für die Augenoptik.
12.00 Uhr
Networking-Pause
August Harder
Coop
Omnichannel@Coop: Vom Trend zum strategischen ErfolgsfaktorWie werden die einzelnen Formate und die
Coop-Gruppe gesamt für Omnichannel fähig
gemacht; wie werden die sich bietenden
Synergien zwischen Stationär- und Online-Shops
unter Einbezug der neuesten Entwicklungen
vermehrt genutzt?
Felix Thurnheer
ImmoCompass
«Retail and the City»: Städte und öffentliche Räume als analoger Knoten im digitalen NetzWeshalb kaufen immer weniger Shopper in den
(Innen-)Städten ein und was kann im Kontext der
Herausforderungen, mit denen sich die moderne
Handelswelt konfrontiert sieht getan werden,
um die öffentlichen Räume für die Konsumenten
(wieder) attraktiv zu machen? Chancen und
Perspektiven für Ladenbetreiber auf der Suche
nach dem optimalen Verkaufsstellennetz.
ca. 14.00 Uhr
Mittagessen und Networking
4 5
TagungsortVerkehrshaus der Schweiz
Conference Center
Lidostrasse 5
6006 Luzern
Tel. +41 41 375 74 05
Fax +41 41 370 61 68
www.verkehrshaus.ch
AnmeldungenPer Post mit angefügter Anmeldekarte, per Telefon, Fax, E-Mail oder Online
Tel. +41 41 766 14 17
Fax +41 41 766 14 01
www.omnichannelforum.ch
InvestitionSeminar inkl. Seminarunterlagen und Omni Channel Exklusiv-Studie 2016, Analyse bei
Konsumenten/Kunden, Händlern und Herstellern CHF 890.–
Exklusiv-Studie Omni Channel 2016, Analyse bei Konsumenten/Kunden, Händlern und
Herstellern, ohne Seminarteilnahme CHF 600.–/Exemplar
AbmeldungenAbmeldungen müssen uns schriftlich spätestens 10 Tage vor der Veranstaltung erreichen.
Bei späterer oder fehlender Abmeldung ist die volle Teilnahmegebühr zu bezahlen. Eine
Ersatzteilnehmerin oder ein Ersatzteilnehmer ist uns willkommen. Bitte melden Sie uns
ge gebenenfalls die Ersatzperson.
Administrative AuskunftPascale Koller Tel. +41 41 766 14 17
Fachliche AuskunftMartin Hotz, Telefon +41 41 766 14 14
Websitewww.omnichannelforum.ch
Forum Infos
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Veranstalter/Presenting Partner
TwintDie TWINT AG ist eine 100%-Tochtergesellschaft
von PostFinance, der Nummer 1 im Schweizer
Zahlungsverkehr.
TWINT steht für Innovationen im Bereich Mobile
Payment und Mobile Marketing.
JegenDie Jegen AG bietet Gesamtlösungen im kom-
merziellen Innenausbau an, inklusive Laden- und
Gastronomieausbauten. Von Konzeption und
Design bis hin zur Montage der Einrichtung.
Unsere beste Arbeit – Ihr perfekter Auftritt.
Fuhrer & HotzFuhrer & Hotz ist ein inhabergeführtes, unabhän-
giges Beratungs- und Marktforschungsunter-
nehmen mit spezialisiertem Angebot im Bereich
Detail-/Grosshandel und Industrie.
Wir machen aus Shoppern Käufer.
screenFOODnetscreenFOODnet bietet digitale InStore-Kommu-
nikationslösungen für den Detailhandel – von
Beratung, Idee-Entwicklung über die Evaluation
der Technik, Gesamt-Implementation und Integ-
ration bis hin zu Content und dem technischen
und inhaltlichen Betrieb.
Anreise / Partner
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www.omnichannelforum.ch
TWINT AGKonsumstrasse 20CH-3007 BernT +41 58 454 53 [email protected]
Jegen AGMoosburgstrasse 5CH-8307 EffretikonT +41 52 354 52 52F +41 52 354 52 [email protected]
Fuhrer & Hotz Dorfstrasse 13a CH-6340 BaarT +41 41 766 14 00F +41 41 766 14 [email protected]
screenFOODnetHirschengr aben 43CH-6003 LuzernT +41 41 444 21 41F +41 41 444 21 [email protected]
Omni Channel Forum 2016Freitag, 4. November 2016
Conference Center im Verkehrshaus der Schweiz, Luzern
Seminar inkl. Seminarunterlagen und Omni Channel Exklusiv-Studie 2016,
Analyse bei Konsumenten/Kunden, Händlern und Herstellern CHF 890.–
Alle Preise pro Teilnehmer, exkl. MwSt. Programmänderungen vorbehalten.
Wir melden folgende TeilnehmerInnen für das Omni Channel Forum 2016 an:
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Firma
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Datum / Unterschrift
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Ex. Omni Channel Exklusiv-Studie 2016 à CHF 600.–
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