Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content

Welkom bij de masterclass Content Marketing:5 juni 2014

#HOBBY

#?

#ACHTERUITRIJRACEN

Even voorstellen: Fred van Gelder

• Ontwikkeling van content marketing, de digitale wereld en Big Data• Presentaties van Jasper, Paulus en Michael…

En we houden van kennis overdragen, inspireren & lerenVandaag doen we dat over:

Meets Big Data

FvanGelder

Content Marketing is een vakgebied dat enorm in ontwikkeling. En hoe meer het vakgebied zich ontwikkeld, hoe intensiever het te maken krijgt met data, , communities en alle mogelijke verschillende dragers/media.

En, content marketing is ‘hot’

fvangelder

Dit is Gartner's Hype cycle voor technologie en marketing.Content marketing wordt aangemerkt als een sterk groeiende business, tussen de 2-5 jaar is het aan z'n top. Interessant te zien is dat CM is ingeklemd tussen Data driven Marketing en Data management platforms. conclusie, CM en alles wat met data te maken heeft is HOT

Content marketing = werken aan een waardevolle, wederzijdse lange termijn relatie o.b.v. engagement & relevantie m.b.v. content

fvangelder

Maar laten we even terug gaan naar de essentie van content marketing

FvanGelder

essentie van CM is bouwen aan waardevolle wederzijdse lange termijn relatie mbv content

Uitdaging voor

content marketing

FvanGelder

maar wat verstaan we dan onder content? Content = story telling: Alles wat we produceren, lezen, delen & ervaren.Van magazine tot video, van forum tot social media, van foto-feed tot event, van gecreerd tot gecureered, van user generated tot professional Voor alle content geldt dat het waarde moet hebben, het moet relevant zijn want het doel van al deze content moet zijn het binden en boeien van je klanten.alleen dan bouw je lange termijn relaties.

Merken & bedrijven werken aan fans & ambassadeurs

FvanGelder

het aangaan van lange termijn relaties meet je klanten.het ideale proces is van non-fan (niet klant of "gewone"klant) naar fan (zeer tevreden klant) tot ambassadeur (zo tevreden dat hij vrijwillig zijn ervaringen deelt en zo je merk voor jou als bedrijf gaat "verkopen") Het is voor een bedrijf overigens net zo belangrijk om personeelsleden als ambassadeur te hebben als klanten. sterker nog als het personeel je ambassadeur is zullen je klanten dit als heel positief ervaren en sneller ook ambassadeur worden.

De digitale revolutie heeft kennis gedemocratiseerd en het vak marketing in een versnelling gebracht

Ook ons consumentengedrag verandert razendsnel

Bijvoorbeeld: Het merendeel van onze dagelijkse media interactie is al scherm-gerelateerd

fvangelder

we leven inmiddels in een scherm gedomineerde maatschappij.

In korte tijd werden mens & merk zelf ‘Publisher’

Merken

FvanGelder

red bull heeft de community van extreme sporten omarmt, of beter gezegd, geclaim, en maakt nu met o.a. Felix Baumgartner super coole content.dit filmpje is miljoenen keren bekeken.

En mensen

fvangelder

Inauguratie paus Bendictus in 2005. Consument is passief in consumeert vooral

fvangelder

Inauguratie paus Fransiscus in 2012 waar de consument actief is geworden en zelf deelt. Ze zijn de nieuwe uitgevers van real time content

Een crossmediale wereld met vele touchpoints

We zijn op weg om volledig ‘connected’ te raken

fvangelder

we zijn hard op weg om volldig conneted te gereaken. in dit plaatje zijn de social media van Rusland (naam....) en china (naam....) niet opgenomen

Van mobile richting wearable

Tot een ‘maker society’

fvangelder

wordt vooral gebuikt voor modellen te maken door architecten, medische wereld, mode en design en kunstenaars.meest geprinte items zijn sierraden op dit moment is de grondstof voor het te printen poduct nog een soort plastic.stel je voor dat je alle soorten grondstoffen kunt gaan gebruiken. dan kun je in de toekomst een hamburger of een steak printen....

Een ‘sharing society’

FvanGelder

Peerby, prachtig voorbeeld van communities.door uitruil van gebruiksartikelen zoals een zaag of een grasmaaier scheelt dit geld voor de gemeenschap, leer je je buren sneller kennen maar je foot print op de aarde wordt minder...

En -uiteindelijk- een ‘connected society’

fvangelder

Daarnaast komen steeds meer apparaten met een internet aansluiting die alle mogelijke soorten data verzamelen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de smart TV, navigatie apparatuur, ‘slimme’ thermostaten in huizen, diverse wearables zoals Google Glass en armbanden die je lichaamsfuncties meten. Big data wordt met de dag alleen nog maar bigger…en zo zijn we allemaal, via ieder device, met elke service, via ieder netwerk, overal verbonden met het internet en met elkaar...

Alles wat wij ‘connected’ doen, wordt vastgelegd. De hoeveelheid data die dit dagelijks oplevert is overweldigend.

Nike Moederscheim

groeiende golf van data

Kortom: we zijn stapsgewijs op weg naar een groeiend digitale wereld.

Een wereld waarin we meer delen, meer leren, meer meten & meer weten.

Met dank aan onze eigen data.

‘Big Data’

FvanGelder

google belangrijk startpunt en data bron In Nederland beschikt meer dan 95% over een fysieke internet toegang. En 90% gebruikt internet dagelijks. Alles wat wij op het internet doen wordt vastgelegd. De hoeveelheid data die dit dagelijks oplevert is overweldigend.

Nike Moederscheim

zoeken - vinden

Nike Moederscheim

ook mobiel belangrijke bron

Nieuw? Nee. Want data-analyse is van alle tijdenNieuw? Ja. Want nog niet eerder was het potentieel zo groot

FvanGelder

Big data, is dit een nieuw verschijnsel, een nieuwe ontwikkeling? Het lijkt er wel op. Maar data verzamelen en vastleggen is toch iets van alle tijden, waarom lijkt dit dan toch iets nieuws?. Het verschil zit h’m in ieder geval in:1.de manier waarop we nu data kunnen verzamelen en 2.de hoeveelheid data waar we over kunnen beschikking. Big Data gaat over correlatie. zie dit voorbeeld. als er veel mensen op zoek gaan naar syptomen van griep, hoestdrank, tel.nr. van een dokter en paracetamol bestellen duidt dit op een het ontstaan van een griepgolf...de rol van Google en de rol van correlatie zal de onderzoekwereld op z'n kop zetten

Digitaal & data verbeteren en veranderen businesses

FvanGelder

Daarnaast komen steeds meer apparaten met een internet aansluiting die alle mogelijke soorten data verzamelen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de smart TV, navigatie apparatuur, ‘slimme’ thermostaten in huizen, diverse wearables zoals Google Glass en armbanden die je lichaamsfuncties meten. Big data wordt met de dag alleen nog maar bigger…Aviate doet.....Oxio doet....Sales acties: andere kochten ook = succesvollocatie based marketing.....

Wat betekent dit voor merken?

FvanGelder

elk merk heeft een digitale uitdaging (waarde toevoegen, relevantie business model ed) vb Zalando in modebranche ed.daarnaast

Elke bestaande business staat allereerst voor een digitale uitdaging: van retailers…

…en taxirijders

FvanGelder

Via Uber kun je je eigen taxi (auto, bestuurder) uitkiezen. je ziet welke taxi het dichtste bij is en je betaald via de app.je kunt de taxi ook nog een cijfer geven. En het taxibedrijf kan jou ook een cijfer geven. als je je niet gedraagt kunnen ze je ontslaan als klant... (dronken en de taxi onder kotsen)

…tot financiële dienstverleners

FvanGelder

crowd funding, een volledige manier om aan geld te komen en een manier om banken uit te schakelen...

…en de urgentie is helder

Nike Moederscheim

online challenge voor retailers.

Daarnaast kent elke digitale business ook een data-challenge

FvanGelder

zodra je online gaat krijg je te maken met content. content die jezelf moet produceren en content die over je wordt geproduceerd....

Waar begin je dan?

Allereerst:

Multichannel presence is belangrijk

FvanGelder

Essentieel is dus om een sterke multichannel presence te hebben. De consument interesseert het niet welke media jij inzet, hij wil te allen tijde via alle middelen in contact kunnen treden met jou als merk. Ben je er niet, dan gaat hij ergens anders heen.

“Content marketing is generating loyalty and leads by making customers smarter.” (Joe Pulizzi, Content Marketing Institute, 2012)

Zorg voor een relevante propositie & een duidelijk verhaal naar uw community

fvangelder

FvanGelder

En content is ‘de stevige verbinding’

Want, merken werken aan fans & ambassadeurs

FvanGelder

lange termijn relaties -> continue inkomsten stroom garanderen en een manier om nieuwe klanten aan je merk te binden

Wederzijdse interactie = content marketing

Community

Drager, Platform, ToolZoals app, website, social, etc.

Interactie…

Input voor continue verbetering. Waarde van de klant

Onderscheidend vermogen. Waarde voor de klant

Een product of dienst

Werken aan community business

FvanGelder

een community kan alles zijn. denk bv aan mensen die graag een glas wijn drinken, of aan het personeel van je bedrijf. voor beide heb je als bedrijf een propostie...van beide wil je ambassadeurs maken.met beide zul je via verschillende middelen contact moeten leggenover beide verzamel je data die je propositie, content en contact beinvloeden en kunnen verbeteren.

WijndrinkersWijnboerenTransportCulinaire fansVrijwilligersRetailers

Elke community heeft meerdere doelgroepen, journeys & touchpoints

Etc.

FvanGelder

Zo ben ik ben fan van www.anderewijn.nl. Een leuk bedrijfje dat verrassende wijnen verkoopt gemaakt van ‘vergeten’ druivensoorten uit Oostenrijk, Georgië, Roemenie, Hongarije, maar ook goede wijnen aanbiedt uit de traditionele wijnlanden. Ik deel mijn ontdekking en enthousiasme, nu ook weer, met veel mensen. Door mijn enthousiasme en interesse in wijn ontdek ik steeds meer wijnliefhebbers. bank -> proeverij

Een wereldwijde wijn-community

FvanGelder

Een aantal van deze wijnliefhebbers attendeerde me op de app ‘vivino’. Vinvino is een hele praktische app. Als je bv in een restaurant een flesje wijn hebt besteld die je thuis ook wel eens zou willen drinken dan kun je via deze app een foto maken van het etiket en je krijgt vervolgens allerlei gegevens over die wijn inclusief reviews van ander wijnliefhebbers. Het slimme van dit soort app’s is dat ze ook toegang vragen tot je twitter en facebook account. En zo hebben ze toegang tot een deel van mijn community. Helaas is er geen verbinding tussen Anderewijn.nl en Vivino. Wat had ik het prettig gevonden als zij hadden kunnen zien welke etiketten ik fotografeer en ik van hen deskundige content had ontvangen en wellicht een aanbieding, Die ik weer had kunnen delen met mijn community. Overigens produceer ik hiermee ook content voor anderewijn.nl.

Inzicht in klanten (‘small data’) zorgt voor toegevoegde waarde voor uw klanten

Door een verbond te sluiten tussen data & content kunnen merken relevanter worden voor hun klanten

FvanGelder

data die wordt verzameld geeft informatie over de totale groep maar ook over individuen binnnen die community. zo ontdek je relevatie en interesse gebieden waar je op in kunt spelen = relevantie = binding = ambassadeur

Data vertelt iets extra’s over uw community, uw doelgroep, uw leads

En dan: analyse, vertaalslag & doen!

FvanGelder

stap 1 = data verzamelenstap 2 = leren van data wat er leeft bij je doelgroepstap 3 = maak de content relevanterstap 4 = doelgroep en bedrijf snappen elkaar beter klant wordt ambassadeurstap 5 = verbeter de business

Content is de motor van Big Data

Nike Moederscheim

Of het nu gaat om een middel tegen de koorts waardoor Google een griepgolf kan voorspellen, of het volgen van het zoek en aankoopgedrag van mensen door Target of Amazone.com. Content is de drijvende kracht

• Concretiseren

• Inspireren

Twee belangrijke content marketing uitdagingen:

1. Doelgericht communiceren

2. Blijven inspireren

De merken die Big Data & content marketing durven te omarmen zullen de winnaars van morgen zijn!

Nike Moederscheim

We leven in een ontzettende spannende tijd waarin het marketing en communicatievak grote veranderingen doormaakt. Data zal belangrijker worden en een steeds grotere waarden gaan vertegenwoordigen voor bedrijven. Degene die dit onderschatten zullen een achterstand oplopen die niet meer in te halen is. De bedrijven die Big Data en Content Marketing omarmen zijn de winnaars van morgen

FvanGelder

De winnaar zijn de bedrijven die waarde toevoegen aan de belevingswereld van hun klanten en hun communities. Als je als merk op die manier relevant bent doe je mee en ontstaat er een relatie en wellicht zelfs fans/ambassadeurs

Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content

Marketing

Transcript of Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content