JULIETH TATIANA RODRÍGUEZ MARTÍNEZ

DAYANNA LISETH CASTRO BERNAL

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

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NORMAS BÁSICAS DE CORTESÍA AL CLIENTE

1. ¿Porque es importante las normas de cortesía en atención al cliente?

Rta: por qué con ellas podemos saber la manera de cómo debemos manejar al cliente para que en el momento de nuestro servicio el cliente este satisfecho.

SALUDO AL CLIENTE

2. identifique un saludo de atención al cliente:

Rta: muy buenos días señor Rodríguez

3. después de un saludo escriba su frase de cortesía:

Rta: en podemos ayudarle

4. cuáles son las tres S del servicio:

Saludar Sonreír Servir

LAS CUALIDADES DE LÍDER

-respetuoso -responsable -amable -comprensivo -jovial -colaborador

LOS GANADORESMIRAN A LOS OJOS

6. que piensa mi interlocutor si lo miro a los ojos:

Rta: sentirá confianza puesto que mirar a los ojos es el gesto más seguro que un ser humano puede expresar de seguridad en este caso de control total sobre el tema.

7. ¿por qué es importante llamar a las personas por su nombre y apellido?

Rta: porque es una norma de cortesía y a demás es conveniente llamar a los hombres por su primer apellido y a las mujeres por su nombre

8. explique la frase “resentir esta forma de trato”

Rta: Se refería la presentación a un trato no apropiado que tenían con el cliente; en el cual explicaba lo que no se debe hacer es decir resentir estas actitudes.

9. ¿por que es importante la actitud positiva frente al trabajo?

Rta: es muy importante ya que depende e influye en la actividad laboral del trabajador por eso se dice que debemos mantenernos en las mejores condiciones para laboral.

10. ¿por que casi siempre tenemos que hablar mal de todo?

Rta: porque estábamos acostumbrados a criticar y no a construir y es más fácil en ocasiones juzgar que corregir.

11. diga el tema favorito de cualquier persona en el mundo

Rta: que hablen de mi positivamente 12. explique por que no se puede exigir lo

que uno no da Rta: es justo porque como vamos a recibir

algo que no hemos sembrado

13. que diferencia hay entre oír y escuchar

Rta: que oír es escuchar atentamente con sentido y entendiendo.

Escuchar es diferente a oír. Escuchar interesadamente y activamente emplear el razonamiento para comprender y oír es cuando emiten un sonido.

14. describa si le ha ido bien utilizando estas frases : fue un placer, muchas gracias , no ha de que:

Rta: si es muy poco lo que he tenido que interactuar con clientes pero si es agradable que te atiendan bien y que te hagan sentir bien.

Estas frases me han servido para formarme como persona y he aprendido como debo aprender a manejar las situaciones frente a un cliente.