FRANCHISING - COME RISOLVERE CONFLITTI E CRITICITA'

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Curiamo il tuo Franchising

Come Risolvere le Criticit e i Conflitti

5.

CURIAMO IL TUO FRANCHISING

Titolo 5. COME RISOLVERE LE CRITICITA' E I CONFLITTI Edizione gennaio 2013 Autore Roberto Zaretti Collana Franchising Efficace Editore FranchisingDoctors Siti internet www.franchisingdoctors.com www.successo.biz Blog www.dottorfranchising.it ATTENZIONE: questo ebook contiene dati criptati al fine di un riconoscimento in caso di utilizzo non autorizzato. Tutti i diritti sono riservati a norma di legge. Questa pubblicazione liberamente distribuibile e pubblicabile purch in forma gratuita e a condizione che venga citato l'editore (FranchisingDoctors), l'autore (Roberto Zaretti) e il sito dell'editore (www.franchisingdoctors.com). Ogni modifica al testo si intende tassativamente proibita. Le strategie riportate in questa pubblicazione sono frutto di anni di studi e specializzazioni, tuttavia non garantito il raggiungimento dei medesimi risultati. Il lettore si assume piena responsabilit delle proprie scelte, consapevole dei rischi connessi a qualsiasi forma di esercizio. Il presente testo ha esclusivamente scopo formativo e divulgativo, Nell'applicazione di quanto in esso riportato, il lettore si assume piena responsabilit circa i rischi imprenditoriali che ogni impresa commerciale inevitabilmente comporta.Le immagini utilizzate in questa pubblicazione sono libere da copyright.Collana Franchising Efficace

Corsi Franchising Sicuro Coaching individuale e di gruppo Consulenza apertura franchising Avviamento punti vendita Inaugurazione punti vendita Gestione del punto vendita Monitoraggio punti vendita Pianificazione obiettivi Creazione del team Gestione tempo/stress Comunicazione nella vendita Tecniche di vendita persuasiva Affiancamenti commerciali Corsi di formazione Redazione procedure operative Redazione manuali operativi Modalit di ricerca personale Modalit di ricerca venditori Creazione e gestione reti vendita Modalit di incentivazione Gestione della comunicazione Organizzazione delle riunioni Organizzazione eventi Motivazione affiliati Monitoraggio soddisfazione clienti Visite ispettive Indagini telefoniche Fidelizzazione clienti Recupero clienti insoddisfatti Stesura inserzioni pubblicitarie Pianificazione fiere ed eventi Ricerca e valutazione fornitori Analisi criticit sulla rete Valutazione conflitti Mediazione stragiudiziale Consulenza generale

FRANCHISINGDOCTORS by EDIT Centro Direzionale CENTERVILL via Varesina ang. Monterosa 22079 Villa Guardia CO www.franchisingdoctors.com (0039) 031 483194 (0039) 031 483765 [email protected] part.iva: 02527560136 C.C.I.A.A. n 20452/2000 REA n 265487

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5. Come risolvere le criticit e i conflitti

CURIAMO IL TUO FRANCHISING

Piano dell'opera - collana Franchising Efficace1 Come e dove trovare nuovi affiliati 2 Come oganizzare gli incontri periodici con gli affiliati 3 Come monitorare la Rete Franchising 4 Come fissare e raggiungere gli obiettivi 5 Come risolvere le criticit e i conflitti

Corsi Franchising Sicuro Coaching individuale e di gruppo Consulenza apertura franchising Avviamento punti vendita Inaugurazione punti vendita Gestione del punto vendita Monitoraggio punti vendita Pianificazione obiettivi Creazione del team Gestione tempo/stress Comunicazione nella vendita Tecniche di vendita persuasiva Affiancamenti commerciali Corsi di formazione Redazione procedure operative Redazione manuali operativi Modalit di ricerca personale Modalit di ricerca venditori Creazione e gestione reti vendita Modalit di incentivazione Gestione della comunicazione Organizzazione delle riunioni Organizzazione eventi Motivazione affiliati Monitoraggio soddisfazione clienti Visite ispettive Indagini telefoniche Fidelizzazione clienti Recupero clienti insoddisfatti Stesura inserzioni pubblicitarie Pianificazione fiere ed eventi Ricerca e valutazione fornitori Analisi criticit sulla rete Valutazione conflitti Mediazione stragiudiziale Consulenza generale

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Collana Franchising Efficace

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5. Come risolvere le criticit e i conflitti

CURIAMO IL TUO FRANCHISING

Di cosa parla questo ebook?Questo il quinto di una collana di ebook sul franchising pensati per il franchisor. Gli argomenti trattati, condensati in poche pagine per rendere fluida la lettura, non sono normali argomenti che compaiono nei testi istituzionali sul franchising, ma vere e proprie guide pratiche che nascono dalla mia esperienza quotidiana nelle aziende, e che consentono di ottimizzare la Rete Franchising e i risulati che ci si prefigge di ottenere. Nel precedente ebook abbiamo visto come pianificare gli obiettivi. Qui vedremo come risolvere eventuali criticit..

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Chi sonoIl mio nome Roberto Zaretti. Sono un coach e un trainer nel settore del franchising e della riqualificazione professionale. Sono l'autore di LAVORARE IN FRANCHISING e IL LIBRO DELLA VITA, opere edite da Bruno Editore. Sono il fonCollana Franchising EfficaceFRANCHISINGDOCTORS by EDIT Centro Direzionale CENTERVILL via Varesina ang. Monterosa 22079 Villa Guardia CO www.franchisingdoctors.com (0039) 031 483194 (0039) 031 483765 [email protected] part.iva: 02527560136 C.C.I.A.A. n 20452/2000 REA n 265487

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5. Come risolvere le criticit e i conflitti

CURIAMO IL TUO FRANCHISING

datore dell'organizzazione FranchisingDoctors (www.franchisingdoctors.com), un pool di consulenti che si occupa di fornire supporto e assistenza sia ai franchisor sia ai franchisee. Il mio blog personale, www.dottorfranchising.it. dedicato al franchising, e

I conflitti tra AffiliatiE' assolutamente fisiologico e quindi prevedibile che possano sorgere conflitti, anche importanti, tra gli affiliati. La conflittualit fa parte della natura umana, e fonda le proprie radici nelle credenze, nelle esperienze, nella cultura e nelle frequentazioni di ogni singolo individuo ("la mappa non il territorio", diceva Alfred Korzybski). L'importante intervenire in maniera determinata e disinnescare qualsiasi criticit prima che possa dilagare nella rete in maniera virale, condizione che pu portare a una rapida disgregazione della rete medesima. In che modo? Tanto per cominciare, eliminando alla fonte le situazioni che potrebbero innescarla. Possono naturalmente essere molteplici e variegate, ma alcune sono abbastanza tipiche, e mi capita di riscontrarle spesso. Ecco le tre pi frequenti:Collana Franchising Efficace

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5. Come risolvere le criticit e i conflitti

CURIAMO IL TUO FRANCHISING

1 - Competenze territoriali Un affiliato vende nella zona di esclusiva di un altro. Questo aspetto deve essere regolamentato dal franchisor tramite linee guida da inserire nel manuale operativo. Esistono molte strategie che si possono applicare a riguardo. E' importante che venga fatto. 2 - Discriminazioni da parte del franchisor Una rete franchising, per sua stessa definizione, deve tendere a socializzare e a condividere quante pi informazioni e strategie possibili. Tali aspetti devono essere promossi e sollecitati dal franchisor. Ne abbiamo gi parlato in un'altra pubblicazione. Il rovescio della medaglia che qualsiasi informazione, anche la pi riservata, se diffusa a uno degli affiliati rischia di diventare di dominio comune in un lasso di tempo decisamente breve. Se da una parte questo torna utile per veicolare informazioni in maniera capillare, dall'altr