© 2002 IBM Corporation

Francesca Maddaloni Solution Public Sector South EMEA

L'integrazione dei processi al servizio della Pubblica Amministrazione per migliorare il rapporto con il Cittadino

Forum PA 13 maggio 2004

© 2004 IBM Corporation2 Forum PA 13 maggio 2004

La visione: dalla burocrazia verso una organizzazione che si prende cura del cittadino

• sia possibile ricevere una completa e personalizzata tassazione esclusivamente da verificare e approvare

• sia possibile aprire una attività e ricevere il supporto necessario dalla Pubblica Amministrazione

• sia possibile, in caso di emergenza, ottenere e distribuire informazioni immediatamente e ricevere risposte senza ritardi

• sia possibile essere indirizzati verso la soluzione che si cerca velocemente e con un supporto dedicato

Immaginate un servizio pubblico nel quale…

© 2004 IBM Corporation3 Forum PA 13 maggio 2004

Ma attualmente la PA ha diverse sfide da indirizzare…

Aspettative dei cittadini

Pressioni economiche

Collaborazione

Sicurezza, Privacy

Risorse umane

Sfide sociali

Impiego

Trasformazione dei servizi

Aspetti finanziari

Imperativi d’azione

© 2004 IBM Corporation4 Forum PA 13 maggio 2004

…e la Pubblica Amministrazione deve affrontare una forte trasformazione

Leadership

Integrazione nei processi

Strutture isolate Avversione al cambiamento

Visione integrata Piano di azione per il cambiamento

Processi isolati Processi poco flessibili

Processi integrati Flessibilità nell’erogazione

Personale

Infrastrutture

Gestione risorse Compensazione basata sull’anzianità di servizio

Trasferimento conoscenze e sviluppo leadership Compensazione basata sulle performance

Gestione IT poco flessibile Limitato accesso ai servizi

Architetture aperte Collaborazione e integrazione servizi

Da: A:

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Servizi on demand

Servizi integrati

Servizi collaborativi

Scambio dati

Il cammino dell’integrazione

Flessibilità

Integrazione

Servizi tradizionali

Servizi tradizionali • Servizi IT isolati

• Scarsa collaborazione

• Scambio dati in modalità batch

• Collaborazione informale

• Scambio dati in tempo reale

• Supportato un limitato self-service

• Processi integrati anche con realtà esterne

• Strutture collaborative

• Processi completamente integrati

• Risorse allocate secondo necessità

On Demand

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IBM–Siebel Partnership Strategica Globale

Partnership di successoOltre 1,000 Clienti congiunti

Oltre $2 billion di software e servizi

Elevata Customer SatisfactionElevata customer satisfaction per IBM Global

Services da parte dei Clienti Siebel

Ricerca & SviluppoSiebel ottimizzata su DB2 UDB, DB2/390,

AIX, e WebSphere

Validazione dell’integrazione con IBM Tivoli e IBM Lotus

Investimento definito nel 2003: $300M di sviluppo congiunto in tre anni

20022000 2001

$1B

$2B

$3B

© 2004 IBM Corporation7 Forum PA 13 maggio 2004

Agenda

10.30 BenvenutoFrancesca Maddaloni, IBM Solution Public Sector South EMEA

10.40 Integrazione dei servizi per una PA più efficace dott.ssa Elvira Filiaggi , Responsabile Portali e Dominio .gov CNIPA

11.00 I vantaggi offerti dalle soluzioni IBM e Siebel per l'Integrazione

- Sfide e opportunità per il sistema fiscale nella Pubblica Amministrazione Giacomo Samuelli IBM Tax & Revenue Consultant

- Soluzioni per l'integrazione dei processi in ambito PA: casi ed esperienze nell'ambito dei servizi di tassazione Mauro Corvino, Senior Sales Consulting, Southern Europe, Siebel

12.00 Soluzioni On Demand: l'approccio innovativo per la PA Serenella Nencioni IBM ebusiness on demand Sales

12.30 Conclusione dei lavori