[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)
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Transcript of [Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)
Le digital au coeur de l’efficacité marketing
M.PERRIN – 09/09/2014
… ou plutôt: marketing, data et DSI: 8 idées pour éviter le burn-out!
09/09/2014
Air Systems Division - services account manager program
09/09/2014 4
Michel PERRIN
HEC Paris: Responsable du Programme “marketing
digital” (Executive Education)
“Marketing pour et avec la technologie”
15 ans enseignement à HEC et consulting auprès de
PME et de grands groupes:
Gérant:de PI DEVELOPPMENT conseil (marketing
et technologie)
Ex Directeur Stratégie et marketing du Groupe
DENTRESSANGLE (Logistique)
Aout 2011: «marketing appliqué: des outils aux stratégies»
(hachette supérieur)
[email protected] // [email protected]
fr.linkedin.com/in/michelperrinpid/fr
Au fil de 7 ans de séminaires à HEC sur le
marketing digital:
1) Qu‘est ce que c‘est?2) Comment optimiser telle ou telle technique?3) Comment définir sa stratégie?
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1 La stratégie marketing n‘est pas la
stratégie d‘entreprise …
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COMMERCIAL
STRATEGIEMARKETING
MARCHECLIENTS
SegmentMarché 1SegmentMarché 2
SegmentMarché 3
MARKETING OPERATIONNEL
BUSINESSSTRATEGY
CORPORATESTRATEGY
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2 A chaque métier et à chaque entreprise
son PROPRE marketing
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Business to Consumer (B2C)
Psychology Statistics
Business to Business (B2B)
Organization More rational Negociation power
Consumer Products
Consumer Durable Goods
Consumer Services
Industrial Products
Industrial Capital Goods
Industrial Services
On Site construction and installation
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3 Le marketing est devenu
DIGITAL PAR NATURE
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2013: storytelling et Big Data à l’honneur!
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2011: la rupture de génération!
2012: mobiles et réseaux sociaux
2014- 2015: real time marketing, display à la performance, digitalisation du Point de Vente, objets connectés
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4 Le besoin de data intelligibles (donc celui
des compétences DSI), est vital à la foispour le “radar marketing“, la création de l‘offre et la “puissance de feu“ digitale
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5 les data sont au service de la stratégie
et pas l‘inverse.… ce n‘est pas parce que quelque-chose est possible qu‘il est
intelligent de le faire!… le digital permet de tout monitorer et de tout mesurer, c‘est
son principal avantage comme son principal danger
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Credit: infusionsoft
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6 procéder dans l‘ordre et par étapes:
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Stratégie digitale, d’interaction et de data --- choix des technologies
Définir la mission du Digital
comment doit-il contribuer au marketing
et au business ?Quelles sont les
thématiques pertinentes?
ex Générer de nouveaux clients
Ex augmenter la lifetime value
Ex Augmenter la valeur de la marque
En déduire la stratégie digitale
comment le digital peut-il remplir sa mission?Quelles sont les types de data pertinentes ?
Ex quelles sont les cibles prioritaires
Ex Quelles « présences » sont prioritaires? (sites web, mobile, social, etc)
Ex Quels sont les tKPI essentiels ?
Ex Quels channels sont prioritaires? (e-mail, SEM etc)
En déduire la stratégie d’interaction au fil du cycle
de vie prospect/ clientComment activer les forces
uniques du digital?
promouvoir
persuader
« nurture leads » avec de la permission
et de la personnalisation
Convertir en nouveaux clients
Délivrer du service
Augmenter la lifetime value
Recruter netpromoteurs et netévangélistes
choisir précisément les data pertinentes,
les indicateurs d’activité, de
performance, de ROI
Arbitrer les budgets
. Pour l’optimisation à court terme ?
. Pour l’optimisation à plus long terme ?
Faire, tester et refaire !
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Stratégie marketing d’ensemble (études, segmentation, ciblage, offres et marketing-mix) --- rôle du digital
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7 Traiter la relation marketing-DSI comme la
relation marketing-vente
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