{FR} La relation client dans l'ère 2.0 - Enquête réponses

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Minter DIALThursday, June 14, 12


ProtocoleEnquête par internet

entre le 31 mai et le 12 juin 20129 questions fermées, 1 question ouverte

42 réponses

Enquête Relation Client dans l’ère 2.0

Thursday, June 14, 12


Agriculture*et*agro-alimentaire*

Associa1on*

Audiovisuel*

Commerce*et*ar1sanat*

Communica1on*

Consul1ng*/*service*

Editeurs*informa1ques*

Edi1on*

Finance*et*assurance*

Forma1on*

Immobilier*

Industrie*

ingénierie*

Media*

RH*

Santé*

Télécoms*et*Internet*

Tourisme*


Les Industries

21%



1"10$11"49$50"200$201"1000$1001"3000$3001+$


Taille d’entreprise

40%

17%

14%



un#grand#succes#

Un#succès#

Un#succès#mi/gé#

un#échec#

3. Comment qualifieriez-vous en général l'utilisation faite actuellement des réseaux sociaux dans votre entreprise :


RéseauxSociaux

53%



Externe'

Interne'

Combinaison'interne'et'externe'


Où se fait?

76%

4. Le département service à la clientèle est-il interne, externe ou une combinaison ?



0%#

10%#

20%#

30%#

40%#

50%#

60%#

70%#

80%#

90%#

100%#

Email# Telephone##Courrier# Facebook## Autre# Chat# TwiBer# Google#Plus##


Canaux 5. Quels sont les canaux utilisés par votre entreprises pour l'ouverture d'un ticket auprès du service clients ?



un#grand#succes#

Un#succès#

Un#succès#mi/gé#

un#échec#

pas#de#reponse#


RSau Service Clientèle

6. Comment qualifieriez-vous l'utilisation faite actuellement des canaux dits 2.0 dans le cadre du Service Client

33%

31%

26%

57%

7%



Un échec (1)Un échec (1)Un échec (1)Un échec (1)Un échec (1)Un échec (1)Un échec (1)Un succès (3)Un succès mi1gé (2)Un succès mi1gé (2)Un succès mi1gé (2)

un#grand#succes#

Un#succès#

Un#succès#mi/gé#

un#échec#

pas#de#reponse#




un#grand#succes#

Un#succès#

Un#succès#mi/gé#

un#échec#

pas#de#reponse#


Finance et assuranceFinance et assuranceFinance et assuranceFinance et assuranceImmobilierIndustrieIndustrieconsul1ng / serviceIndustrieTélécom et InternetTourisme



Oui,%le%compte%est%nomina0f%(p.%ex.%@nomducollaborateur)%

Non,%le%compte%est%corporate%(@societe)%mais%les%noms%des%collaborateurs%sont%cités%dans%la%bio%

Non,%le%compte%est%strictement%corporate%

C'est%en%projet%

Non,%nous%n'u0lisons%pas%TwiAer%pour%le%service%client%

NSP%


7. Si vous utilisez un compte Twitter, pour le service client est-ce que ce compte est nominatif ?

62%

17%



Autre&

Comm&/&PR&/&Market&

Communica3on&

Direc3on&

Distribu3on&

eCommerce&

Marke3ng&

N/A&

Nouveaux&Medias/Digital/CM&

Rela3ons&Publiques&

Service&Client&


9. Qui a la responsabilité des canaux 2.0 ?

50%


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