Pubblica amministrazione 2.0. Si può fare!Pubblica amministrazione 2.0. Si può fare!

Forum PA 2008Forum PA 2008

Convegno Convegno “L’innovazione di “L’innovazione di Internet: il Web 2.0”Internet: il Web 2.0”

Roma 12 MaggioRoma 12 Maggio

Web 1.0 = leggereWeb 1.0 = leggere

Web 2.0 = leggere e scrivereWeb 2.0 = leggere e scrivere

Web 1.0 = poca partecipazioneWeb 1.0 = poca partecipazione

Web 2.0 = massima partecipazioneWeb 2.0 = massima partecipazione

Web 1.0 = approccio “redazionale” e Web 1.0 = approccio “redazionale” e controllo dei contenuti controllo dei contenuti

Web 2.0 = contenuti generati dagli utentiWeb 2.0 = contenuti generati dagli utenti

Web 2.0 Web 2.0 relazioni fra personerelazioni fra persone

1.0 2.0

Per introdurre le dinamiche 2.0 nella PA è necessario migrare da un organizzazione per “funzioni”

a una rete di “relazioni” fra persone.In questo modo si favorisce il “benessere organizzativo”

Lo si può fare favorendo l'evoluzione delle Intranet collaborative e i workspace liberi da mediazione

Queste dinamiche 2.0 crescono nelle Intranet e educano alla collaborazione e alla partecipazione far pari

Favoriscono la crescita delle informazioni “informali” rispetto a quelle “formali” e fanno emergere i contenuti migliori

Premiano i comportamenti emergenti

Danno visibilità ai talenti e determinano il successo pratico dei contenuti

Permettono di preparare il dipendente pubblico a collaborare anche su Internet

Favoriscono l'apprendimento delle dinamiche indotte dai social media

Come attivare il riconoscimento ?

Dando visibilità agli autori dei contenuti migliori

Dando agli utenti la possibilità di definire quali sono i contenuti migliori con sistemi di vera e propria VOTAZIONE!

Valorizzando i talenti che si manifestano all’interno del processo di crescita complessiva. Anche con premi reali (gadgets tecnologici, viaggi premio, ecc).

Cosa non funziona!

Le redazioni (autoreferenziali e top-down)La mancanza di interattivitàL'eccesso di mediazione (filiere)La scarsa visibilità delle personeLa seriositàcomunicativa (troppo formale)I contenuti troppo generalisti (autoreferenza)La mancanza di riconoscimentoLa mancanza di strumenti di partecipazione

Cosa funziona!

•Informazioni bottom-up (e gli UGC)•Informazioni “fluide” e dialogiche•La massima interattività•Disintermediazione•Massima partecipazione•Massima visibilità delle persone•Giocosità•Contenuti profilati (chi fa cosa)•Riconoscimento del valore dei contributi

Condividere la conoscenza in un amministrazione 2.0

Lo scambio di informazioni è dialogico e tra pari

Le relazioni sono basate su passione, generosità, interessi reciproci

L'autorevolezza delle informazioni è basata sul successo pratico

La selezione degli interlocutori emerege dalla stessa comunità

La trasmissione avviene in modo disintermediato

La conoscenza arriva da tutta l’organizzazione

La conoscenza è sia formale che informale

I contenuti sono profilabili in pase alle persone o ai gruppi

La conoscenza è costruita, filtrata, catalogata, dalle persone stesse

Rendere “fluida” la conoscenza

•Portali informativi•Dati strutturati•Sistemi documentali•Ontologie e dizionari controllati•Comunicazione asincrona•Applicativi industriali

1.0 2.0

BlogWiki

Social network

TaggingRanking

Social bookmarking

RigiditàControllo

Difficoltà d’usoAggiornamenti scarsi

Poca personalizzazioneNessuna interazioneApproccio top-down

Costi altissimiManutenzione gravosa

Noia

FlessibilitàAperturaFacilità d’usoAggiornamenti frequenti Massima personalizzazioneCompleta interazioneApproccio bottom-upCosti molto bassiManutenzione leggeraDivertimento

Chat

Mash-up

Identità

Riconoscimento

SerendipityAppartenenza

DisintermediazioneVisibilità

Personalizzazione

Gioco

Crescita

Comportamenti emergentiRelazioni fra pari

Workspace

http://it.youtube.com/genoamunicipality

http://www.comune.torino.it/taggato/

http://www.regione.veneto.it/social+media