FORUM ABRH- RJ EXECUTIVE COACHING

CASO:

Dirceu Torres JrHead of ServicesBrazil

Tel:  + 55 21 3431-1700Mob:+ 55 21 8814--4704Mob:+ 55 21 8148-5380e-mail: dirceu.torres@nsn.com 

FY2005 Revenues: € 9.2 Bn1)

Mobile Neworks Fixed Networks Carrier ServicesHeadcount: approx. 37,0001)

Nossa Origem…

CommunicationsCommunications

Enterprise, Wireless Modules

Enterprise, Wireless Modules CarrierCarrier

FY2005 Revenues: € 6.6 BnWirelessWirelineServicesHeadcount: approx. 23,000

NetworksNetworks Mobile Phones, Multimedia & Enterprise Solutions

Mobile Phones, Multimedia & Enterprise Solutions

FY2005 Revenues: €15.8Headcount: approx. 60,000

16%

Fixed22%

6%

22%56%

Mobile78%

Services

Services

Nokia Siemens Networks

Nosso portfolio…

ProdutoPrincipalProdutoPrincipal

ProdutoEstrela

ProdutoEstrela

CENÁRIO: Momento Organizacional que precedeu o processo de Coaching...

Alterações importantes na estratégia global da empresa:

Internacional Global Localização da Liderança Tecnologia Solução

Busca pela diferenciação em um mercado de serviços altamente competitivo através do fator humano:

Liderança como “Fator chave de sucesso” Resultado com Atitude e Valor Alinhamento sem perder a diversidade

NECESSIDADE: Principais questões que determinaram à busca do processo de Coaching...

Crescimento Acelerado

Alta Competitividade

Mudança Constantes

Grande Diversidade

Ambiente Multicultural

Novos no crítico papel de gestão de pessoasRisco de perda de estilo de liderança Risco de diluição da cultura e valores

Busca por uma Liderança:atuante, coesa e alinhada

METODOLOGIA APLICADA:

Coaching em grupo para novos líderes.

METODOLOGIA: FASE 1

Pesquisa e Relatório Entrega de resultados à diretoria

13 ©2005 Nokia

Company Confidential

Engagement for Delight

Key activities in NET entity supporting Customer Delight

1H06 2H06 2007

7.77.57.5 7.77.32Name of the entity: ……………

Customer Business Success

Customer Business Success

Customer Empathy

Customer Empathy

Customer Responsiveness

Customer Responsiveness

Customer Proactiveness

Customer Proactiveness

Operational Essentials

CustomerSolutionsCustomerSolutions

Innovative Products

Innovative Products

CompetentPeople

CompetentPeople

EfficientProcessesEfficient

Processes

13 ©2005 Nokia

Company Confidential

Engagement for Delight

Key activities in NET entity supporting Customer Delight

1H06 2H06 2007

7.77.57.5 7.77.32Name of the entity: ……………

Customer Business Success

Customer Business Success

Customer Empathy

Customer Empathy

Customer Responsiveness

Customer Responsiveness

Customer Proactiveness

Customer Proactiveness

Operational Essentials

CustomerSolutionsCustomerSolutions

Innovative Products

Innovative Products

CompetentPeople

CompetentPeople

EfficientProcessesEfficient

Processes

Pesquisa com novos gerentes...

Foi constatado: falta compreensão do

próprio papel de liderança

falta de preparo para gestão de pessoas

receio de entrar em conflito com a equipe,

Estes 3 pontos levam ao seguinte círculo vicioso

Receio do conflito

Criação de Justificativas

Esquiva da Responsabilidade

/Redução da auto-estima

METODOLOGIA: FASE 2

Workshop 1. Criar nível de confiança necessário

para o desenvolvimento do trabalho2. Definir vocabulário comum3. Estabelecer principais metas do grupo4. Estabelecer compromisso

METODOLOGIA: FASE 3

Coaching

Coaching em grupo: Reuniões 1 hora por semana durante 6 meses.

Reuniões presenciais: a cada bimestre presença da liderança imediata

Fatores marcantes durante a realização do projeto de Coaching...

Importância do papel de Recursos Humanos Reação dos selecionados: Por que eu? Dividindo os meus “Problemas” ? Importante x Urgente Superação dos obstáculos

IMPACTOS ORGANIZACIONAIS: Quais foram os principais resultados?

Alteração no papel da liderança: De coadjuvante para condutor das mudanças Maior alinhamento e critério Dialogo, feed-back, avaliação de desempenho Pessoa certa no lugar certo

Aumento da Satisfação com a liderança

Obrigado!