Forrester on services

Аутсорсинг – новые вызовыМаксим ТамбиевРегиональный директор, Россия

Январь, 2017

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 3

Главные задачи в эпоху клиента

Информационная безопасность и

приватность

Превращение данных в бизнес-

актив

Развитие мобильных технологий

Цифровая трансформация

Улучшение клиентского опыта

Age of the customer


Знакомо, не правда ли?


С ..aaS поставщиками еще хуже


Новые времена, новые поставщики


Основные задачи при управлении поставщиками и подрядчиками


(Неуправляемая) экосистема сервисных моделей современного предприятия

In-house Аутстаффинг Managed ServicesОблака


Почему «неуправляемая экосистема»› Isolated service management leads to misalignment and a lack of

agility.

› A lack of overall business and sourcing goals results in poor service delivery. Poor service delivery has two common causes:

• failure to derive sourcing strategy from overall business goals and objectives and

• vaguely defined service delivery goals.

› Insufficient delivery responsibilities limit vendor capabilities

› The I&O team gets stuck in the middle of all vendor-to-vendor communications.


От предоставления IT сервисов к управлению бизнес-сервисами


Интегрированный Multisourcing


Создание совместных SLA и OLA


Четкая структура управленияAugust 2015 “Meet The Multisourcing Challenge”

Спасибо

forrester.com

Максим Тамбиев+7 903 743 [email protected]

mailto:[email protected]

Forrester on services

Business

Transcript of Forrester on services