Responsabilidad Social VS Marketing social

Evangelina Gómez Durañona

Los desafíos de la sostenibilidadLa población mundial es de 6.500 millones en la actualidad y se prevé será de 8.900 millones para el 2050

World Population Prospects: The 2012 Revision

¿En qué se traduce este aumento en la población?

En una mayor necesidad de bienes y servicios, por lo tanto en un mayor consumo de recursos naturales y

InundacionesSequíasOlas de calor y de frío

Mayor vertido de residuosDeforestaciónContamination atmosféricaContaminación de las aguas

¿ Por qué ?

¿ Responsabilidad Social ?

Una forma de hacer negocios, donde la empresa gestiona sus operaciones teniendo en cuenta lo económico, social y ambiental, reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los colaboradores, la comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras.

¿ Responsabilidad Social ?

La responsabilidad social corporativa es la responsabilidad de las empresas por sus impactos en la sociedad.

¿De qué trata?

Cumplir las leyes.

Contribuir a cambiar entorno social adverso.

Renovar / fortalecer la licencia social para operar.

Atraer capitales de inversión.

Manejar el riesgo.

Agregar valor económico, social y ambiental

Generar reputación y credibilidad.

Cumplir objetivos de negocio de forma responsable.

• Caridad, filantropía,

donación• Imagen,

publicidad• Marketing

La RS no es La RS sí es

¿ Responsabilidad Social ?

•Una estrategia ganar-ganar

•Un proceso de mejora continua

•Un sistema de gestión

Los 3 ámbitos de la RSE

Social Ambiental Económico so

sten

ibili

dad

Gobernabilidad Público interno Proveedores Mercado

Medio Ambiente Comunidades Política Pública

7 ejes de la RSE - ISO 26000

Gobernabilidad

Ética empresarial

Relación y transparencia del Gobierno Corporativo

Transparencia interna y externa

Control interno

Cumplimiento de las leyes del país

Público Interno

Equilibrio entre trabajo y familia

Igualdad de retribución y perspectivas profesionales

Salud y seguridad ocupacional

Aprendizaje permanente

Calidad de vida laboral

Proveedores Selección y control de los proveedores Construcción de una relación responsable y

sostenible. La empresa exige criterios acorde a sus lineamientos a

toda su cadena productiva Intercambio transparente de información, tecnologías

e ideas.

Buscando el beneficio mutuo: incrementos en productividad, reducción de costos de transacción adaptación rápida a los cambios

Mercado

Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores: Mejor servicio al cliente. Claridad en sus transacciones comerciales. Cumplimiento con estándares de calidad. Mercadeo responsable. Mejor respuesta a sus exigencias y necesidades.

Fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente.

Medio Ambiente

Respeto y cuidado del entorno natural en la

forma como se hacen negocios:

Mejor uso de sus insumos.

Reducción de emisiones y residuos.

Reutilización de los residuos.

Mayor eficiencia en la producción.

Comunidad

Contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga intereses comerciales:Contribución y responsabilidad compartidaGanar-Ganar para ambas partesConfianza mutuaNegocios inclusivos

Logrando así un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa, reduciendo los riesgos y logrando la confianza por parte de la comunidad.

Políticas PúblicasContribuir al desarrollo e implementación de las políticas públicas

Participación en su diseñoAlianzas para ejecutar proyectosAmpliar el impacto de buenas prácticas a nivel nacional.

Cómo?

Propio interés de la Empresa

Empleados

ProveedoresClientes

Ambiente

Comunidad

Sociedad

Identificarlos puntosdeinterseccióndonde losinteresesse hacen comunesy cuyasatisfaccióngenera valorpara ambaspartes

¿Cómo?

¿Con qué herramientas contamos?

Reporte:

La RSE y la competitividad

• La RSE aborda la gestión empresarial con Enfoque estratégico

• Reporta beneficios en cuanto a gestión de riesgos• Ahorro de costos• Genera confianza de los trabajadores, los

consumidores, los ciudadanos, es la base para modelos empresariales sostenibles

• Una mayor confianza contribuye, a su vez, a crear un entorno en el que las empresas pueden innovar y crecer

Marketing socialEl marketing social comprende los esfuerzos por

cambiar el comportamiento público por otro que la sociedad estime deseable. Philip Kotler

Serie de actividades de marketing encaminadas a cambiar una actitud o comportamiento de un

grupo determinado con el objetivo de producir beneficios sociales.

Diferencia 1:

El Marketing Social está enfocado normalmente en Consumidores.

La Responsabilidad Social está enfocada en todos los grupos de interés.

• La campaña de Danone, Construyamos sus sueños, lleva 15 años en el mercado y está enfocada a los consumidores de la marca. A través de ella, se dona un porcentaje de la venta de cada yogurt para apoyar a niños con cáncer. Este modelo es un clásico ejemplo de Marketing Social Corporativo.

• Sin embargo decir que esta campaña es toda la responsabilidad social de Danone sería una visión miope del concepto. La marca tiene muchos grupos de interés a los que también debe enfocarse, más allá de los consumidores.

Diferencia 2• Las campañas de marketing social, como

todas las campañas de marketing tradicional, tienen una periodicidad definida, es decir, tienen un principio y un fin.

• La responsabilidad social es un compromiso permanente.

• La Campaña de McDonald´s, el McDía Feliz, se lleva a cabo en varios países del mundo donde la marca tiene presencia. Las causas son locales y la mecánica consiste en donar todo lo recaudado de la venta de Big Macs en un determinado día al año. Es decir, la periodicidad y duración están muy bien definidas.

• No obstante, la responsabilidad social de la marca es un compromiso permanente que actualmente maneja con fuertes programas de sustentabilidad, incluyendo cadena de valor, colaboraciones con ONG, mejores prácticas verdes, entre otras muchas acciones.

Diferencia 3

El Marketing social es ejecutado tradicionalmente por el área de marketing, con apoyo de otras áreas.

La responsabilidad social no es cuestión de un área, es transversal a toda la empresa.

Alineada con el desarrollo sustentable de los negocios y la sociedad: 3 P’s: People - Planet - Profit

Alineada con cambios de hábitos específicos en la sociedad hacia algo positivo para ella, utilizando variables comerciales: 4 P’s: Product - Price – Place - Promotion

Diferencia 4

ALGUNAS CONCLUSIONES

• El Marketing Social puede ser aplicado por empresas, por organizaciones y gobiernos, ya que el objetivo final es transformar hábitos de pensamiento, actitudes y comportamientos.

• La Responsabilidad Social es un modelo de gestión, que DEBE SER aplicada por las empresas, organizaciones y gobiernos.

• El marketing social y la responsabilidad social son dos conceptos muy distintos.

• No toda empresa que ejecuta una campaña de marketing social es una empresa responsable, sin embargo, la mayoría de las empresas responsables utilizan dentro de su estrategia, algunas tácticas de marketing social.

Si bien el Marketing Social y la Responsabilidad Social son dos conceptos diferentes, cuando se entrelazan pueden generar una sinergia muy positiva en la forma de mirar a las empresas... Como un actor de la sociedad que se preocupa por hacer las cosas bien.

Más allá de la competitividad…

…una cuestión de necesidad, de ética y corresponsabilidad