Formations commerciales Brest
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Présentation de notre offre de formation Claire CHAPON DAZIPAO 81 Rue de Siam 29200 BREST 02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92 [email protected] www.dazipao.com Cécile MEDINA Formation Medina Conseils 16 rue de la Landelle 29200 Brest 06 60 99 41 25 [email protected] www.formationmedinaconseils.fr
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Catalogue des formations commerciales pour les entreprises dispensées par Dazipao sur Brest et le Finistère. Nous nous déplaçons sur toute la Bretagne http://www.dazipao.com
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Prsentation de notre offre de
formation
Claire CHAPONDAZIPAO
81 Rue de Siam29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 [email protected]
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Ccile MEDINAFormation Medina Conseils
16 rue de la Landelle 29200 Brest
06 60 99 41 [email protected]
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Votre bnfice formation est notre valeur ajoute
Notre champ dintervention
Nous sommes spcialiss en dveloppement commercial et en communication interpersonnelle. Nous vous apportons un service de formation et de conseil sur-mesure.
Une offre de formation personnalise
Nous tablissons des formations adaptes vos besoins, vos contraintes et vos objectifs. Chaque formation est unique et personnalise.
Une offre de diagnostic
Nous vous proposons une phase prliminaire dvaluation de votre situation. Cette tape fondamentale vous permettra de vous positionner sur votre choix de formation, son format, sa dure et sur la pertinence dun accompagnement appropri.
Un accompagnement individualis
Nous vous accompagnons aprs la formation dans la mise en place pratique des acquis au sein de votre structure, pour les formations techniques. Nous pouvons vous accompagner pour des missions spcifiques sur-mesures, destines au dirigeant ou vos quipes.Nous vous aidons conduire le changement dans le respect de vos objectifs.
La qualit
Engags dans une dynamique de progression et de rsultat nous savons que se former cest investir ; cet investissement doit vous rapporter et nous nous y engageons.
Nous avons un devoir de rsultat, que nous mesurons en fin de formation et dans lanne suivant la formation.
Claire Chapon et Ccile Medina1
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Spcialiste du dveloppement commercial Dazipao vous fait bnficier dune double expertise commerciale et marketing, acquise et mise en oeuvre dans de multiples secteurs dactivits.
Spcialiste de la communication interpersonnelle Formation Medina Conseils propose une approche innovante de la communication verbale et non-verbale dans les relations interpersonnelles.
Entreprises-Institutions Notre expertise se dploie dans tous les secteurs dactivits, et nous intervenons rgulirement dans le domaine institutionnel et au sein dassociations.
La force de la complmentarit Nous vous faisons bnficier de nos expertises et de nos expriences complmentaires. Cette approche innovante renforce la valeur ajoute de votre formation personnalise.
Nos valeurs
Le respect des relations humaines Nous tablissons un partenariat avec nos clients, bas sur lcoute, le dialogue et le respect. Notre mission est de vous apporter un conseil personnalis et de vous satisfaire.
Lhonntet La qualit de notre travail permet datteindre les rsultats fixs tout en respectant une stricte confidentialit et objectivit.
La qualit et lthique Nous avons mis en place une dmarche qualit afin de rpondre vos attentes et de vous satisfaire.Nous nous engageons au respect de votre culture mtier dans une appproche professionnelle et thique.
Lobligation de rsultatNotre engagement vous apporter des rsultats concrets repose sur notre regard dexperts neutres, inscrits dans une mthodologie danalyse pragmatique.
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Nos domaines et comptences
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Pour atteindre vos objectifs, nous travaillons en partenariat constant avec vous. Afin de rpondre votre demande, nous ralisons un diagnostic, ce qui permet de dfinir ensemble vos besoins. Nous laborons une offre personnalise, adapte votre secteur dactivit et respectant votre culture dentreprise. Pour atteindre les rsultats nous crons du sur-mesure : le programme, le mode daccompagnement, la mthodologie, la dure, la frquence et les lieux.
Demande
Dfinition des objectifs
Constat de lexistant
Dfinition des moyens et mthodes
Evaluation du transfert de connaissances
et des rsultats
Mise en place de la formation
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Notre mthodologie
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Une quipe permanente
Diplome de lInstitut dEtudes Politiques de Grenoble et Titulaire dun DESS Marketing, Claire Chapon grante de la socit Dazipao bnficie dune exprience de plus de 20 ans en commercial et en marketing. Elle a exerc au sein de nombreux secteurs dactivit et a coeur de transmettre ses comptences et de partager son exprience dans un souci de rsultats et de professionalisme. Consciente que la formation est un temps privilgi pour progresser, elle est soucieuse de redynamiser les stagiaires et de les aider prendre du recul, pour augmenter leur potentiel et leur permettre datteindre leurs objectifs personnels et professionnels, en dfinissant des axes damlioration. Dazipao est une socit de tlmarketing reconnue, cest en forgeant quon devient forgeron.
Une exprience terrain au service de votre entreprise.
Ccile Medina, docteur en sciences du langage, est spcialise en communication au travail. Ses domaines dintervention sont la communication interpersonnelle, la programmation neuro-linguistique, lanalyse transactionnelle, lapproche systmique et la sociologie des organisations. Chercheuse de formation et bnficiant dune solide exprience de terrain acquise au sein de grands groupes et de PME de diffrents secteurs dactivit, elle aborde la problmatique dans son contexte, elle mobilise les outils thoriques ncessaires et les confronte la ralit. Ccile Mdina vous fait bnficier de son approche scientifique et de son exprience de terrain afin datteindre les rsultats dfinis.
Lhumain est toujours au centre de sa rflexion, quil en soit le problme ou non, il en sera toujours la solution.
Des ressources complmentaires
Afin doffrir la meilleure rponse votre problmatique nous pouvons faire intervenir des personnes ressources. Ces professionnels associs sont des spcialistes dans leur domaine et cest ce titre quils interviennent. Ils peuvent tre amens conduire intgralement ou partiellement la mission de formation, et nous veillons au respect des engagements contracts avec vous. Ces cas de formations co-gres garantissent la russite de notre offre sur-mesure et des rsultats concrets et mesurables.
Nous vous apportons la meilleure solution.
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Nos responsables formation
Des professionnels associs
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Notre offre de formation
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Nous ralisons des missions daccompagnement individualises.
Dans lobjectif doptimiser les rsultats de la formation, certains modules vente-relation clients intgrent la connaissance de soi et des autres et sont co-anims.
Les formations prsentes ne sont pas exhaustives, nhsitez-pas nous contacter pour toute demande spcifique.
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Dfinir et concevoir votre stratgie marketing Objectifs Dterminer les attentes et les besoins des clients et des prospects Dfinir votre stratgie marketing Etablir un plan dactions marketing et communication
Contenu Comprendre le comportement dachat et de consommation Elaborer loffre de march : produit, gamme, politique de prix, canal de distribution Dfinir la stratgie de communication
Dure 2 jours / 14 heures
Analyse du march en France et/ou lexportation Objectifs Acqurir la mthode et les outils permettant de mieux apprhender le march Accrotre les capacits dinnovation de lentreprise en proposant de nouveaux axes de dveloppement (produits, cibles, circuits de distribution)
Contenu Dfinir votre march : les diffrents acteurs du march, la concurrence, le contexte conomique, le contexte rglementaire Comprendre les comportements dachat et de consommation Explorer de nouvelles pistes de rflexion, les tester et analyser les risques
Dure 1 jour / 7 heures
Marketing-Dveloppement commercial
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Dfinir et mettre en place votre stratgie commerciale Objectifs Dfinir les cibles et loffre Choisir votre positionnement Elaboration dun plan dactions commerciales
Contenu Le diagnostic interne et externe : forces et faiblesses Dfinir la stratgie commerciale Elaborer le plan dactions commerciales Suivre la mise en place du plan dactions et valuer les rsultatsDure 2 jours / 14 heures
Concevoir et mettre en place une action de marketing oprationnel Objectifs Dfinir laction et tablir un rtro-planning Optimiser la gestion de vos bases de donnes Concevoir le document
Contenu Dfinir les objectifs, loffre et la cible Les tapes dune opration de marketing oprationnel Enrichir et mettre jour vos fichiers Rdiger un mailing ou e-mailing efficace (mise en pratique) Le suivi de laction et lvaluation des rsultats
Dure 1 jour / 7 heures
Russir votre salon professionnel Objectifs Faire du salon un outil de dveloppement commercial et de prospection Matriser les principales tapes de la prparation dun salon Savoir accueillir les visiteurs et vhiculer une image dynamique et professionnelle Transformer les contacts en ventes
Contenu Dterminer votre objectif et votre budget Mettre en place un rtro-planning : actions, dates et intervenants Attirer les visiteurs sur le stand : dfinir votre plan de communication Valoriser votre image : amnager lespace, prparer laccueil des visiteurs Former et manager votre quipe Suivre les contacts et valuer les rsultats
Dure 1 jour / 7 heures
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Prospection tlphonique et prise de rendez-vous - Objectifs Accrotre votre taux de prise de rendez-vous Construire un argumentaire efficace Franchir les barrages Matriser le traitement des objections
Contenu Lorganisation mettre en place Btir un argumentaire de prise de rendez-vous Les caractristiques des appels sortants Les techniques pour franchir le barrage des assistantes Traiter efficacement les objections La prise de rendez-vous et la qualification du prospect Matriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul
Dure 2 jours / 14 heures
Grer les personnalits et les situations difficiles Objectifs Optimiser la prise de recul Acqurir des mthodes permettant dtre plus laise et dobtenir des rsultats dans la gestion des situations difficiles
Contenu Lapprentissage du dtachement Identifier les raisons du comportement de lautre Rle de la civilit Largumentation de son point de vue Matriser le stress, prendre du recul
Dure 1 jour / 7 heures
Vente-Relation clients
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Vente par tlphone Objectifs Capter lattention du client/prospect au tlphone Convaincre votre interlocuteur de conclure la vente Maintenir la motivation malgr les refus
Contenu Les caractristiques des appels sortants Btir un argumentaire de vente Les techniques pour franchir le barrage des assistantes La qualification du prospect Largumentation : susciter lintrt du client, lavantage client Traiter efficacement les objections Les techniques de concrtisation Matriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du reculDure 2 jours / 14 heures
Techniques de vente Objectifs Matriser le processus de vente dans sa globalit Cadrer lentretien de vente pour amener le prospect signer Gagner en aisance et en force de conviction
Contenu Les conditions de russite dune vente Lentretien de dcouverte La prsentation et largumentation de sa proposition Les techniques pour traiter efficacement les objections La conclusion de lentretien de venteDure 2 jours / 14 heures
Traiter les objections Objectifs Traiter avec assurance les objections Rpondre de faon adapte et trouver le bon argument Dvelopper un argumentaire encore plus convaincant
Contenu Les caractristiques des objections Les qualits relationnelles requises Les rponses aux objections par des arguments probants Les diffrentes techniques pour choisir lobjection la mieux adapte au contexte Le traitement de lobjection prix, de lobjection de la concurrence Grer le stress et conserver une bonne matrise de soi Dure 1 jour / 7 heures
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Laccueil tlphonique et/ou physique Objectifs Donner une image valorisante de votre entreprise Optimiser la capacit de vos collaborateurs offrir un accueil performant en toutes circonstances
Contenu Limportance de laccueil pour une entreprise Sorganiser pour gagner en efficacit. Grer les priorits Le langage et les attitudes de laccueil Identifier la demande : filtrer, traiter, orienter. Ecoute active, questionnement et reformulation Traiter les situations dlicates : attente, rclamation, mcontentement Matriser le stress, prendre du reculDure 2 jours / 14 heures
Les techniciens et la relation clients Objectifs Prendre conscience de limportance de la relation clients Etre lcoute du client et valoriser limage de votre entreprise Grer les situations difficiles
Contenu Limpact du comportement Russir le premier contact avec le client pour instaurer la confiance Lcoute, la dcouverte et la prise en compte de la problmatique du client Conclure par un accord : une action, un dlai. Rassurer le client Le comportement adopter dans une situation difficileDure 2 jours / 14 heures
Relance des impays par tlphone Objectifs Recouvrer les crances clients tout en prservant la relation commerciale Savoir prparer, conduire et suivre ses entretiens tlphoniques de recouvrement pour gagner en efficience Dtecter les raisons des dfaillances de paiement et trouver un accord Faire face aux situations difficiles
Contenu La prparation de laction La relance crite en amont Les bases de la ngociation La cration dun argumentaire de relance des impays Lentretien de relance et lobtention dun accord Les situations difficiles La matrise du stress, prendre du recul Lorganisation du suivi des relancesDure 2 jours / 14 heures
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Les bases du management Option : accompagnement de 6 jours pendant 6 mois Objectifs Apporter les mthodes pour perfectionner son management Aider dvelopper une aisance relationnelle et une communication efficace
Contenu La mission Se connatre soi et connatre les autres Motiver votre quipe Former et dvelopper les comptences ; faire voluer vos collaborateurs Anticiper le dpart dun collaborateur et en intgrer un nouveau La prise de dcision La conduite de runion Le changement Grer le stress et les outils pour prendre du reculDure 3 jours / 21 heures
Managez comme vous tes, quel manager tes-vous ? Objectifs Dfinir votre style de management, votre type de manager et les adapter votre quipe Connatre les champs dadaptation
Contenu Les comportements types Les modes organisationnels La place de laffect versus lintellect Les besoins des collaborateurs Dfinir votre mode et la stratgie associe Adapter votre communication verbale Adapter votre communication non-verbale Sadapter au contexte Quels collaborateurs recherchez-vous ?Dure 2 jours / 14 heures
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Les styles de management, sadapter aux objectifs, et aux contextes Objectifs Dfinir le lieu et les besoins de ladaptation Dfinir les possibilits de votre adaptation Dfinir votre stratgie et la mettre en uvre
Contenu La notion de contexte conomique La notion de contexte social La notion de contexte durgence La notion de contexte de stratgie Les modes et moyens dadaptation Les mthodes de mise en uvreDure 2 jours / 14 heures
Le management par projet Objectifs Etre capable de conduire un dossier suivant la stratgie de conduite de projet Connatre les modes organisationnels et les appliquer
Contenu Dfinir un projet Dfinir une quipe Dfinir une stratgie Gestion du temps Gestion des outils de communication La place du collaboratif La gestion financire Dure 2 jours / 14 heures
Manager en priode et/ou en situation de crise Objectifs Dfinir le lieu et lenjeu de la crise Adapter votre stratgie Adapter votre communication Adapter votre gestion RH, clients, fournisseurs
Contenu Les diffrents types de crise La gestion des priorits La gestion du temps La gestion de la communication Llaboration dun plan stratgique Fdrer ses quipes Faire adhrer ses partenairesDure 2 jours / 14 heures
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Dfinir un plan dactions pour motiver et impliquer vos collaborateurs Objectifs Analyser les sources de dmotivation pour les rduire Mettre en uvre des actions et des comportements quotidiens qui agissent sur la motivation de vos collaborateurs
Contenu Les fondements de la motivation Ltat des lieux de la motivation de votre quipe Les leviers de motivation de vos collaborateurs La confiance La valorisation de vos collaborateurs Le plan dactions laborer et mettre en place pour motiver votre quipe Lentretien de remotivationDure 2 jours / 14 heures
Faire merger les comptences de vos collaborateurs Objectifs Dfinir une stratgie globale de dveloppement des comptences de lentreprise ou du service Dvelopper les comptences individuelles et collectives Dtecter et accompagner le dveloppement individuel
Contenu Penser la stratgie comme une combinaison de ressources Effectuer le bilan des comptences collectives : forces et faiblesses Anticiper lvolution du mtier et des comptences requises Reprer et dvelopper les potentiels individuels Dvelopper les ressources offertes par les situations de travail : objectifs, moyens, autonomie, climat de travail Etablir un plan dactions. Les dmarches pour accompagner lvolution des comptences Evaluer et anticiper les rsistances Communiquer sur les changementsDure 2 jours / 14 heures
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Accueillir et intgrer un nouveau collaborateur Objectifs Russir lintgration dun nouveau collaborateur Savoir communiquer et expliquer lEntreprise Apprendre construire un parcours dintgration efficace
Contenu Les enjeux de lintgration pour lentreprise Prparer laccueil du nouveau collaborateur Mobiliser et sensibiliser lquipe Analyser le poste de travail Laccompagnement et la formation Lvaluation Savoir communiquer Elaborer un livret daccueilDure 2 jours / 14 heures
Elaborer les fiches de postes Objectifs Reprer les diffrents niveaux de besoins : environnement, Entreprise, quipe, poste Identifier les ressources : poste, organisation, conditions de travail, objectifs et moyens, culture dEntreprise Lier les comptences stratgiques et les comptences individuelles
Contenu Etablir le diagnostic de la comptence de lquipe : forces et faiblesses Lister les ressources et les besoins de lquipe Anticiper lvolution de lentreprise, du service Fixer les objectifs du poste Dterminer la mission du poste et les principales activits Dresser la liste des comptences ncessaires pour le poste Dfinir le profil requis pour atteindre les objectifs du poste, en harmonie avec lquipeDure 2 jours / 14 heures
Apprendre dlguer Objectifs Motiver vos collaborateurs et prparer lavenir Se recentrer sur le cur de son mtier et gagner en performance
Contenu Les avantages de la dlgation La mthode de dlgation Lentretien de dlgation Laccompagnement du dlgataireDure 1 jour / 7 heures
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l.com Conduire et accompagner le changement
Objectifs Promouvoir le changement Anticiper les ractions des collaborateurs et sy prparer Comprendre et anticiper les phnomnes de rsistance
Contenu Les outils qui permettront dapprhender la nouvelle situation Les acteurs en prsence Les diffrentes tapes du cycle du changement La promotion du changement La composante motionnelle du changement Les objections et les rsistances au changement
Dure 2 jours / 14 heures
Conduire une runion Objectifs Optimiser vos runions pour les rendre productives et suivies deffets Matriser les phases dune runion : prparation, animation, conclusion et suivi des dcisions prises Acqurir les principales techniques danimation de runion Faciliter les changes
Contenu Le rle de lanimateur Les diffrentes trames danimation en fonction du type de runion Prparer la runion Dfinir les rgles du jeu ds le dmarrage de la runion Comprendre la dynamique du groupe et grer les personnes difficiles Conclure la runion Le compte-rendu et le suivi de lapplication des dcisions prises
Dure 2 jours / 14 heures
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Lentretien annuel dvaluation Objectifs Comprendre lintrt de lentretien annuel Connatre les obligations lgales En faire un atout de votre management
Contenu Les textes officiels Le potentiel relationnel et stratgique Llaboration de la grille dentretien Lanalyse des donnes recueillies La mise en place dactions correctives La gestion de la parole
Dure 1 jour / 7 heures
Lentretien de repositionnement Objectifs Connatre les obligations lgales En faire un atout de votre management Dsamorcer le conflit et affirmer votre autorit
Contenu La grille dentretien La grille danalyse Llaboration de sanctions La gestion de la parole La prsentation de laction corrective et sa mise en applicationDure 1 jour / 7 heures
Russir vos entretiens
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Gestion du temps, mieux sorganiser pour tre efficace Objectifs Amliorer votre efficacit professionnelle grce une meilleure organisation Trouver des ressources pour mieux vous affirmer et grer les pressions Accder des mthodes et des outils pour dfinir vos priorits
Contenu Identifier votre relation au temps Dfinir vos objectifs et vos priorits : clarifier lurgent et limportant Analyser votre gestion du temps actuelle et identifier les voleurs de temps Amliorer votre organisation au quotidien : planification, dlgation, agendas, runions et entretiens, tlphone, messagerie lectronique
Dure 2 jours / 14 heures
Image de soi et confiance en soi Objectifs Dfinir limage que lon adresse aux autres Dfinir limage que lon souhaite adresser Mettre les deux en congruence
Contenu La PNL* La verbalisation de soi Les lieux de renforcement Les axes damlioration Le processus de coping (adaptation) La place de votre image Savoir se regarder Savoir scouter
Dure 2 jours / 14 heures
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Matriser votre image au travers de votre discours avec la PNL* Objectifs Dfinir votre type de communicant non-verbal Ajuster votre communication verbale et non-verbale Dire cest faire : choisir vos mots
Contenu Choisir vos mots Adapter votre diction Adapter votre respiration Matriser votre voix Matriser et adapter votre gestuelle Savoir lire votre interlocuteur Savoir improviser
Dure 2 jours / 14 heures
Connaissance des autres, lire les autres avec la PNL* Objectifs Connatre et comprendre les enjeux de la PNL* Savoir lire les gestes types et leurs combinaisons Exploiter la PNL* dans ladaptation lautre
Contenu Les gestes types Les mots du visage Les mots du corps Les mouvements La lecture combine Ladaptation PNL*
Dure 2 jours / 14 heures
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Apprendre dire NON, les mots pour dire NON Objectifs Savoir exprimer et motiver votre refus Traiter les objections Savoir saffirmer et tre force de proposition
Contenu Dfinir votre rapport au non Dfinir lenjeu du non Les phrases types et les moyens dvitement Les stratgies de traitement des objections
Dure 1 jour / 7 heures
Stress : relchez la pression, optimisez votre communication Objectifs Dfinir le stress et les signes prcurseurs Travailler les lieux de communication pour anticiper sur les lieux de stress Ajuster votre communication et dsamorcer le stress
Contenu Les types de stress Les manifestations du stress Les lments freins Les non-dits et leur impact stress Mettre en place des modes de communication Dverrouiller la situation de stress Ajuster votre communication
Dure 2 jours / 14 heures
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Prise de parole en public Objectifs Savoir choisir vos mots Savoir adapter votre gestuelle et votre PNL* Savoir improviser
Contenu Choisir vos mots Adapter votre diction Adapter votre respiration Matriser votre voix Matriser et adapter votre gestuelle Savoir lire son interlocuteur Savoir improviser
Dure 2 jours / 14 heures
Formation de formateurs Objectifs Savoir dfinir un enjeu de formation Savoir dfinir un contenu Appliquer des techniques danimation Savoir mesurer limpact de votre formation
Contenu Les bases de la formation Les techniques danimation Les supports La gestion du temps La gestion de la parole Les enjeux pdagogiques Suivre un programme Construire une squence Construire une formation Mesurer limpact de la formation
Dure 2 jours / 14 heures
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La communication de crise, sortir de lurgence et anticiper Objectifs Dfinir les enjeux stratgiques : forces, allis, opposants et moyens Prparer des scnarios catastrophes et pouvoir les appliquer
Contenu La gestion du temps La dfinition des objectifs Connatre vos allis Connatre vos outils de communication et vos canaux Dsamorcer cest dj anticiper Prparer des schmas danticipation
Dure 2 jours / 14 heures
La gestion des conflits Objectifs Savoir dfinir le type de conflit Adapter votre stratgie au conflit et lenjeu Savoir se repositionner pour mieux combattre
Contenu Les types de comportements Les types de conflits Les outils de ngociation Les enjeux : les actions La gestion des personnalits difficiles La place de laffect Le pragmatisme dans le combat La sortie du conflit
Dure 2 jours / 14 heures
Communication
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l.com Le livret daccueil, un outil dintgration
Objectifs Mettre en place une procdure dintgration Russir lintgration dun nouveau salari Motiver votre quipe
Contenu Mthode et organisation mettre en place pour rdiger le livret dintgration Les avantages pour lentreprise Rflexion sur les informations diffuser Rdiger et concevoir le livret dintgration Comment utiliser le livret comme un outil daccompagnement du nouveau collaborateur Dure 1 jour / 7 heures
Rdiger la charte de lentreprise et communiquer auprs de vos salaris et clientsObjectifs Valoriser limage de lEntreprise Renforcer lesprit dEntreprise Motiver et fidliser vos salaris
Contenu Les avantages dune charte pour lentreprise Sorganiser pour impliquer les collaborateurs Rflexion sur les valeurs de la socit Rdiger et concevoir la charte Communiquer sur la charte
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Les documents commerciaux (courriers, fiches produits) Objectifs Crer des supports daide la vente Motiver lquipe commerciale Accrotre lefficacit de vos commerciaux
Contenu Dfinir lobjectif du document commercial Le message adresser, loffre proposer Dterminer les avantages de loffre pour le client Rdaction et conception dun document percutant
Dure 1 jour / 7 heures
Le courriel : atout et danger Objectifs Connatre les usages et les enjeux du mail Valoriser votre message, le rendre efficace et pertinent
Contenu Dfinition de loutil La place de lorthographe La signature Les normes La dfinition de lobjet Le respect du temps de lautre La formulation
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La prise de notes Objectifs Savoir organiser la prise de notes Savoir structurer la pense lors de la prise de notes
Contenu Les abrviations La synthse La carte heuristique Les codes couleurs La gestion des supports La place des nouveaux outils numriquesDure 1 jour / 7 heures
La note de synthse Objectifs Structurer linformation Rdiger une note de synthse efficace, outil daide la prise de dcision
Contenu Dfinir lobjectif de la synthse Effectuer la synthse des informations Slectionner les informations qui permettront datteindre lobjectif Prioriser les informations Rdiger la note de synthse Le style adopter : clair et concis
Dure 1 jour / 7 heures
Les crits professionnels
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l.com Le rapport
Objectifs Structurer vos ides Rdiger un rapport efficace, outil daide la prise de dcision
Contenu Dfinir lobjectif du rapport Analyse et synthse des informations Prioriser les informations Btir le plan. Rdiger lintroduction et la conclusion Le style adopter : clair et concisDure 1 jour / 7 heures
Objectif : zro faute Objectifs Dfinir vos faiblesses et les traiter Acqurir les rgles ncessaires Scuriser vos crits Exploiter les outils et lenvironnement numrique pour progresser et scuriser
ContenuLe contenu est tabli en fonction du groupe constitu ou de la personne en formation individuelle. Le test de positionnement permettra de dfinir les enjeux et les moyens de la formation prescrite.
Dure : sur-mesure
La lutte contre lillettrisme Le franais langue trangre en milieu professionnel
Objectifs Dtecter les personnes en situation de handicap face lcrit Etablir un test de positionnement Dfinir le programme de formation
ContenuLe contenu est tabli en fonction du groupe constitu ou de la personne en formation individuelle. Le test de positionnement permettra de dfinir les enjeux et les moyens de la formation prescrite.
Remarque Un module dinformation de 2 heures peut tre propos au sein de votre entreprise afin de sensibiliser votre encadrement ou de prsenter la problmatique vos salaris.Dure : sur-mesure
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Sommaire
Marketing Dveloppement commercial 7
Dfinir et concevoir votre stratgie marketing 7Analyse du march en France et/ou lexportation 7Dfinir et mettre en place votre stratgie commerciale 8Concevoir et mettre en place une action de marketing oprationnel 8Russir votre salon professionnel 8
Vente Relation clients 9
Prospection tlphonique et prise de rendez-vous 9Grer les personnalits et les situations difficiles 9Vente par tlphone 10Techniques de vente 10Traiter les objections 10 Laccueil tlphonique et/ou physique 11Les techniciens et la relation clients 11Relance des impays par tlphone 11
Management 12
Les bases du management 12Managez comme vous tes, quel manager tes-vous ? 12Les styles de management, sadapter aux objectifs, et aux contextes 13Le management par projet 13Manager en priode et/ou en situation de crise 13Dfinir un plan dactions pour motiver et impliquer vos collaborateurs 14Faire merger les comptences de vos collaborateurs 14Accueillir et intgrer un nouveau collaborateur 15Elaborer les fiches de postes 15Apprendre dlguer 15Conduire et accompagner le changement 16Conduire une runion 16
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Russir vos entretiens 17
Lentretien annuel dvaluation 17Lentretien de repositionnement 17
Dveloppement personnel 18
Gestion du temps, mieux sorganiser pour tre efficace 18Image de soi et confiance en soi 18Matriser votre image au travers de votre discours avec la PNL* 19Connaissance des autres, lire les autres avec la PNL* 19Apprendre dire NON, les mots pour dire NON 20Stress : relchez la pression, optimisez votre communication 20Prise de parole en public 21Formation de formateur 21
Communication 22
La communication de crise, sortir de lurgence et anticiper 22La gestion des conflits 22Le livret daccueil, un outil dintgration 23Rdiger la charte de lentreprise et communiquer auprs de vos salaris et clients 23Les documents commerciaux (courriers, fiches produits) 24Le courriel : atout et danger 24
Les crits professionnels 25
La prise de notes 25La note de synthse 25Le rapport 26Objectif : zro faute 26La lutte contre lillettrisme et le franais langue trangre en milieu professionnel 26
*Programmation neuro-linguistqiue
