Formation réseaux sociaux

Formation Community Manager

Sébastien AUTRAN - [email protected]: //social.me/marketingagency

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Utilisateurs


Util iser les réseauxsociaux

La veil le

La curation


Les Blogs

Les Reseaux sociaux a la Reunion


L' E-reputation et analyse

L'agrégation des réseaux


Le réseauteur (Social Butterfly) : celui qui possède la plus grosse liste de contacts,et que l’on retrouve sur toutes les plateformes. Celui qui connaît tout le monde, etque tout le monde connaît.

Le leader d’opinions (Thought Leader) : celui qui peut devenir le meil leurambassadeur d’une marque. Il s’est bâti une solide autorité dans son secteur par sacrédibil ité. Celui dont les l iens sont le plus souvent retweetés et commentés. .

Le découvreur (Trendsetter) : celui qui est toujours le premier à util iser unenouvelle plateforme, et à en parler. Constamment à l’affût des nouvelles tendances,il devient le «hub» de son secteur.

Le diffuseur (Reporter) : celui qui diffuse la nouvelle, des blogueurs aux journalistesen passant par les webzines spécial isés. Celui qui va venir amplifier le message.

L’util isateur (Everyday Customer) : celui qui représente le client régulier. Il n’a pasun réseau aussi grand que le diffuseur ou le réseauteur, mais son réseau demeuretout aussi important.

Les 5 types de comportement desutil isateurs des réseaux sociaux


Pas de raccourci : prendre son temps et ne pas précipiter les choses

Contribuer : contribuer à forger de la valeur pour votre communauté

Se positionner en expert : être crédible en tant qu’expert de votre domaine

Des conversations constructives : donner du sens aux échanges entre vous et votre public

Activité ne veut pas forcément dire productivité : plus qu’actifs, soyez productifs

Qualité > quantité : restez simples mais toujours dans la qualité

Éviter le spam : ne soyez pas auto-centré et donner du sens à vos messages sans poster tropfréquemment

Être authentique : parler de votre expérience, faites de l’humour, soyez authentique

De vraies conversations : la conversation se fait dans les deux sens, « parler AVEC les gens plutôtqu’AUX gens. »

Ne pas se croire tout permis : entretenez votre communauté, avoir des followers/fans ne vousautorise pas tout

Ne pas profiter de votre audience : ne pas baisser en qualité sous prétexte que vous avez unegrande audience.

La nécessité de s’adapter : s’adapter à l’actualité de votre milieu, aux nouvelles tendances et aunouveaux outils, c’est essentiel.

Les 21 regles du Community Manager


Mesurer sa réussite : il est nécessaire d’évaluer les résultats de vos actions et de se fixer desobjectifs

Engagement = enrichissement : l’engagement pour l’engagement ne sert à rien, apportez unevaleur ajoutée à vos actions en ligne

Utiliser du contenu visuel : les images et les vidéos sont parfois plus parlantes, avec un plus grandpotentiel de viralité

Entretenir vos relations : n’ignorez pas les followers/fans qui souhaitent interagir avec vous,soyez accessible

Rester poli : même si en face, la politesse n’est pas souvent respectée, restez dans le cadre de lacourtoisie et du respect

Soyez patient : les résultats sont bien souvent visibles à long terme, soyez patient

Ne pas s’éparpiller : si votre présence est clairsemée, recentrez vous sur moins de canaux pourplus de contrôle

De l’importance du blog : avoir un blog à titre individuel est utile pour apporter sa propre visionau métier

Amusez-vous : si vous n’aimez pas ce que vous faites, si le défi n’est pas un minimum ludique,vous n’êtes pas dans la bonne direction


Idées pour animer une communauté

Diffusez vos derniers avis clientsLes avis reçus par mail ou depuis les sites spécial isés, sur votre site, blog, profils…

Faites une rubrique « le saviez vous? »Récurrente, cette rubrique peut être efficace pour valoriser des informations essentiel les (chiffres, faits… avecsources)

Organisez un concours de la plus belle vidéoA partir du vote des autres internautes, de vidéos réalisées par des internautes ou par vous

Valorisez vos dernières réalisations.Mettre une réalisation par semaine, par mois, sous forme de cas d’étude

Organisez un quizzSur votre activité, sur un sujet proche de votre activité, sur votre entreprise, sur son environnement, et fairegagner un lot.

Organisez un tirage au sortAprès inscription à une newsletter, ou après être entré dans votre communauté…

Diffusez les photos de vos événements

Des événements en interne ou auxquels vous participez


Organisez un tirage au sortAprès inscription à une newsletter, ou après être entré dans votre communauté…

Diffusez les photos de vos événementsDes événements en interne ou auxquels vous participez

Déployez vos événementssur les médias sociaux via les outils natifs de chaque support, mais aussi via votre site et votre blog

Diffusez vos retombées PresseSur votre site, votre blog… les mettre en image pour mieux les diffuser ou en PDF

Demandez l’avis de vos clientsSur votre site, blog, profils ou sites spécial isés

Parlez de votre environnementL’histoire de votre quartier, votre rue, les événements culturels…

Organisez une chasse au trésor virtuelleChaque semaine, laisser un indice sur votre site, votre blog, vos profils pendant 2 mois jusqu’à ce qu’uninternaute trouve le trésor (un lot de valeur)

Faites un reportage sur vos locauxEn vidéo, photo ou les deux avec un tour rapide des employés, des départements…

Faites un portrait de vos employésUne bio par semaine, avec un mini article rédigé par l’employé : « cette semaine, XXXX, manager, vous dévoilele résultat de son analyse sur … »


Racontez l’histoire de votre entrepriseSa création, le contexte, le créateur, des anecdotes…

Faites la promotion d’un partenaireEt échanger avec lui ce procédé pour se donner mutuellement de la visibil ité

Racontez l’histoire de ses locaux, établissementSes modifications, travaux, ce qui s’est passé, des faits historiques…

Mettez en place un agenda culturel ou professionnelDans votre quartier, votre région, les rencontres, salons, séminaires clés de votre métiers…

Conseillez un livre, un guide, une œuvreAvec un lien, un commentaire, ouvrir un débat…

Proposez une citation, un proverbeRécurrente, avec un commentaire, une il lustration…

Parlez de vos produitsMettre en avant un produit par semaine

Montrez vos produits en actionsSur une vidéo, par un client, un partenaire, mise en scène…

Parlez de vos projetsDemandez des avis, parler de vos futures innovations, proposer d’échanger avec d’autres professionnels autoursde nouvelles pistes…

Mettez en avant vos actions passées et futuresÉvènements, conférences, ateliers, missions…


Répondez aux questions que l’on vous pose souventSous forme d’un petit FAQ

Proposez des interviewsde personnes qui évoluent dans votre secteur d’activité. En vidéos, sous forme d’article…

Parlez de vos coups de cœursPar semaine, par mois, pour un produit, un service, un établissement, un article…

Mettez un internaute à l’honneurUne fois par mois, un membre de votre communauté se présente et parle éventuellement de son activité etexplique pourquoi i l a rejoint votre communauté.

Mettez en avant un fait d’actualitéUne info importante qui tombe, une nouvelle qui buzz : la partager immédiatement sur vos supports

Racontez une histoireUne anecdote client rigolote, une fable qui i l lustre un point que vous mettez en avant, une étude de cas

Analysez un ou plusieurs chiffres de votre secteurAnalyser les derniers chiffres mis en avant sur votre secteur, les commenter, apporter une valeur ajoutée

Analysez un aspect de votre activitéCôté RH, côté développement, côté accompagnement, présenter un nouveau métier, de nouvelles pistes…

Invitez un rédacteur extérieurPour traiter un sujet avec une autre vision, pour compléter votre approche, pour ouvrir un autre point de vue…

Faites des best of de vos articlesTous les mois, tous les ans…


Faites un retour sur un événement auquel vous avez participéFaire un mini reportage, faire un résumé de ce que l’on peut retenir, qui y était…

Prenez et diffusez des photos de vos locaux, bureaux, établissements…Et montrer ainsi un autre visage de votre entreprise

Prendre et diffuser des photos de votre équipeAvec des mises en scènes, pendant leur travail, une photo de groupe…

Diffusez des photos de vos travauxAvant / après

Diffusez les photos de vos clientsProposez leur de vous envoyer vos photos ou de les diffuser sur vos profils…

Réalisez et diffusez des vidéos de vos locaux,bureaux, établissements, de votre environnement… Donner de la vie à votre lieu de travail

Réalisez et diffusez des vidéos de votre équipeEn action, en mini interview pour expliquer leur métier…

Diffusez les vidéos de vos clientsDemandez à vos clients de vous faire parvenir leurs vidéos ou de les diffuser directement sur vos profils

Diffusez les vidéos de vos événementsPrises par vous ou des vidéos de personnes tierces


Ecrivez un livre blanc et diffusez-leSur un sujet tendance, un nouveau concept, une compilation de bonnes pratiques, des conseils…

Menez une enquête qualitéPour faire un point, pour se remettre en question, pour évoluer, pour s’engager dans une certification…

Menez un sondage sur leurs attentesPour évoluer, pour trouver des pistes d’innovations, pour rester compétitif…

Organisez une conférence en ligneVia votre webcam

Proposez des présentations « Power Point » à consulter et à téléchargerPour promouvoir vos services ou aborder une problématique qui touche vos clients…


Sur quel reseau doit on poster un statut

Voulez vous que tout lemonde le voit?

Est ce que c'est pour letravail?

Etes vous dans unbar? Cela sera t'i l compliqué à

expliquer à votre patron?

Est ce personnel?

Cela sera t'i l compliqué àexpliquer à vos enfants?

Est ce ennuyant?

Etes vous addict des"l ike"?


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