Formation Qualigram

Votre animateur

Edouard Kodsi

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www.globalliance-solutions.com

Formalisation des savoir-faire

Techniques de description

Concepts Qualigram

A

B

C

Objectifs de rdactionD

Langage QualigramE

Thorie

Droulement de la formation

Mthode de rdaction graphique

Fonctionnalits de Qualigram

Matrise du logiciel Qualigram

Pratique

Droulement de la formation

A - Formalisation des Savoir-Faire

1. Pourquoi le logigramme

2. Les limites du logigramme

?

?

A1 - Pourquoi le logigramme ?

Un dessin

vaut mieux

quun long discours

bla bla blabla

A1 - Pourquoi le logigramme ?

Visualisation claire et synthtique

Comprhension de fonctionnements complexes

Rsolution de problmes

Mmorisation numrique de lorganisation

?

?

A2 - Les limites du logigramme

La simplicit est lultime sophistication !

A2 - Les limites du logigramme

Oui

Longueur des logigrammes

Manque duniformit

Absence de rles/acteurs

Trop de losanges

B - Techniques de description

1. La pense textuelle

2. La pense semi-graphique

3. La pense graphique

4. Comparaison des approches

B1 - La pense textuelle

APPROCHE LINAIRE

B2 - La pense semi graphique

APPROCHE MODULAIRE

B3 - La pense graphique

Pour remplir le BDC, il faut mentionner :

1- Rfrence du produit2- Prix HT3- Adresse livraison4- Adresse facturation5- Date de livraison

Commentaires

APPROCHE SYSTMIQUE

B4 - Comparaison des approches

C - Concepts Qualigram

1. Mthode OSSAD

2. Concept Qualigram

3. Langage graphique

4. Flux dinformations

5. Pyramide de lorganisation

6. Poupes russes

7. Pyramide Qualigram

8. Approche Qualigram

C1 - Mthode O.S.S.A.D

Office Support Systems Analysis and DesignMthode danalyse dorganisation par les processus

Historique

Projet europen ESPRIT (1985-1990)

La

La rdaction graphique des procdures

mthode OSSAD (1991)

Rsum

Mthode danalyse dorganisation par les processus

Conforme aux exigences de la norme ISO

Trois niveaux : abstrait, descriptif et prescriptif

C1 - Mthode O.S.S.A.D

Modle abstrait

Pourquoi - Vers quoi ?

Modle descriptif

Qui fait quoi ?

Modle prescriptif

Comment ?

PROCESSUS

PROCEDURES

INSTRUCTIONS

C3 - Langage graphique

4 types de formes permettent de dcrire les processus, les procdures et les instructions :

Entits

Actions

Flux d'Informations

Outils

Units/Rles

MatrielDocument

C3 - Langage graphique

Entit

ACTIONVA

Document

Matriel

C4 - Flux dinformations

Relation client-fournisseur interne/externe

Chane de la qualit

Valeur ajoute

CLIENT(besoin)

CLIENT(produit/service)LogistiqueProductionAchatsEtudesCommercial

Critres dvaluation

C5 - Pyramide de lorganisation

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 1

C5 - Pyramide documentaire

Notes de service

Formulaires Normes

Fiche contrle

Fiche non conformit

Plans

Manuel Qualit

C6 - Les poupes russes

Global (abstrait)

Dtaill (concret)

Processus

Procdures

Instructions

C7 - Pyramide Qualigram

--- --- ---

---

---

---

---

---

--- ---

1

2Cartographie de processus

Procdure dorganisation

Instruction de travail

--

--

--

--

--

--

--

--

ZOOM

--

3

ZOOM---

C8 - Approche stratgique

---

--POURQUOI ?VERS QUOI ?

---

--

Politique

Missions

Objectifs

Interrelation entre les diffrents objectifs identifis

Description des

actions raliser

acteurs concerns

informations changes

moyens utiliss

C8 - Approche organisationnelle

QUI FAIT QUOI ?

C8 - Approche terrain

COMMENT ?

Plan dauto-contrle Actions correctrices

Identification dtailles des :

oprations raliser

acteur concern

contrles associs

actions correctrices appropries

C7 - Structuration Qualigram

N1

N2

N2

N2

N3

N3

N3

Navigation

Hirarchique

Transversale

Externe

Conclusion

Qualigram

"Un langage graphique communpour dcrire de manire spcifique

les savoir-faire, tousles niveaux de lentreprise"

D - Objectifs de rdaction

1. Rdaction Qualigram

2. Structuration Qualigram

3. Exercice de structuration

D1 - Rdaction Qualigram

Cartographie des Processus

1 - Dterminer les objectifs, les missions de l'entreprise

2 - Identifier les processus cls et les parties invariantes de lorganisation

3 - Visualiser les relations "client - fournisseur" externes

4 - Concevoir un rfrentiel mtier

D1 - Rdaction Qualigram

Procdure dorganisation

1 - Identifier QUI FAIT QUOI

2 - Visualiser les relations "client - fournisseur" internes

3 - Dfinir les responsabilits

4 - Rpartir le travail entre les acteurs de lentreprise

D1 - Rdaction Qualigram

Instruction de travail1 -Visualiser comment raliser une instruction(check-list d'oprations)

2 - Avec quels outils

3 - Identifier les risques

4 - Assurer un contrle(Qualit, Hygine, Scurit, Environnement ...)

5 - Matriser les points de vigilance

D1 - Rgle de rdaction

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Pas de rle interne

Pas de moyens

Pas de chronologie

Plusieurs rles

Les moyens essentiels

Chronologie des instructions

Un seul rle interne

Tous les moyens ncessaires

Chronologie verticale des oprations

D2 - Structuration : cartographie macroscopique

D2 - Structuration : cartographie relationnelle

D2 - Structuration : cartographie dtaille

D2 - Structuration : procdure dorganisation

D2 - Structuration : instruction de travail

D2 - Structuration

Cartographie macroscopique

Cartographie relationnelle

Cartographie dtaille

Procdure dorganisation

Instruction de travail

D3 - Exercice de structuration

La Socit ECOFI organise des sminaires de formation la rdaction graphique des savoir-faire de l'entreprise. Afin d'assurer un haut niveau de satisfaction ses clients, la socit a formalis son fonctionnement avec Qualigram, notamment pour l'organisation et la ralisation des sminaires.

La liste ci-dessous prsente les diffrents graphes qui ont t crs. Vous devez :

Identifiez le niveau de chacun des graphes (1,2 ou 3) Indiquez le (ou les) type(s) de chacun des graphes Indiquez le numro dordre dans lequel vous prsenteriez ces graphes

* Cartographie - procdure dorganisation - instruction de travail

N NomNiveaux

Types*1 2 3

Organisation ECOFI

Prparer un classeur sminaire (Assistante)

Formation

Concevoir un sminaire (resp formation, formateur, secrtaire)

Raliser un sminaire (formateur)

Slectionner des formateurs (resp. formation, resp. commercial)

1

6

2

3

5

4

XX

X

X

X

X

Cartographie macroscopique

Instruction de travail

Cartographie dtaille

Procdure dorganisation

Procdure dorganisation

Instruction de travail

E - Langage Qualigram

1. Questionnement de base

2. Vocabulaire

3. Rgles de rdaction

4. Exercices

Entit

ACTIONVA

DocumentMatriel

E1 - Le questionnement de base

1- Qui ?2- Quoi ?3- Info dentre ?4- De qui ?5- De quoi ?6- Comment ?7- Avec quoi ?8- Info de sortie ?9- Vers qui ?10- Vers quoi ?11- Quelle contrainte?12- Quel indicateur ?

1

2

11

6

12

4 - 5

9 - 10

7

3

8

E1 - Le questionnement de base : Qui ?

Qui ? Dterminer le rle qui ralise laction

1 - Qui ?

E1 - Le questionnement de base : Quoi ?

Quoi ? Nommer laction raliser

2 - Quoi ?

E1 - Le questionnement de base : Info d entre ?

Information dentre ? Identifier les informations qui dclenchent laction

3 - Information dentre ?

E1 - Le questionnement de base : De qui / de quoi ?

De qui / de quoi? Dfinir do, de qui et de quoi provient linformation Indiquer la relation client / fournisseur

4 - 5 De qui / De quoi ?

E1 - Le questionnement de base : Comment ?

Comment ? Dfinir les modalits de ralisation de laction

6 - Comment ?

E1 - Le questionnement de base : Avec quoi ?

Avec quoi ? Dfinir les outils ncessaires : matriels et documents associs

7 - Avec quoi ?

E1 - Le questionnement de base : Info de sortie ?

Information de sortie ? Indiquer la nature des informations produites par laction

8 - Information de sortie ?

E1 - Le questionnement de base : Vers qui / Vers quoi ?

Vers qui / vers quoi? Dfinir vers o, vers qui et vers quoi va laction Indiquer la relation fournisseur/cli