Formation OSSAD - Edouard Kodsi - OSSAD - Edouard Kodsi.pdf · PDF fileA2 - Les limites...

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  • Formation Qualigram

  • Votre animateur

    Edouard Kodsi

    [email protected]

    06.45.63.61.53

    www.globalliance-solutions.com

  • Formalisation des savoir-faire

    Techniques de description

    Concepts Qualigram

    A

    B

    C

    Objectifs de rdactionD

    Langage QualigramE

    Thorie

    Droulement de la formation

  • Mthode de rdaction graphique

    Fonctionnalits de Qualigram

    Matrise du logiciel Qualigram

    Pratique

    Droulement de la formation

  • A - Formalisation des Savoir-Faire

    1. Pourquoi le logigramme

    2. Les limites du logigramme

    ?

    ?

  • A1 - Pourquoi le logigramme ?

    Un dessin

    vaut mieux

    quun long discours

    bla bla blabla

  • A1 - Pourquoi le logigramme ?

    Visualisation claire et synthtique

    Comprhension de fonctionnements complexes

    Rsolution de problmes

    Mmorisation numrique de lorganisation

    ?

    ?

  • A2 - Les limites du logigramme

    La simplicit est lultime sophistication !

  • A2 - Les limites du logigramme

    Oui

    Longueur des logigrammes

    Manque duniformit

    Absence de rles/acteurs

    Trop de losanges

  • B - Techniques de description

    1. La pense textuelle

    2. La pense semi-graphique

    3. La pense graphique

    4. Comparaison des approches

  • B1 - La pense textuelle

    APPROCHE LINAIRE

  • B2 - La pense semi graphique

    APPROCHE MODULAIRE

  • B3 - La pense graphique

    Pour remplir le BDC, il faut mentionner :

    1- Rfrence du produit2- Prix HT3- Adresse livraison4- Adresse facturation5- Date de livraison

    Commentaires

    APPROCHE SYSTMIQUE

  • B4 - Comparaison des approches

  • C - Concepts Qualigram

    1. Mthode OSSAD

    2. Concept Qualigram

    3. Langage graphique

    4. Flux dinformations

    5. Pyramide de lorganisation

    6. Poupes russes

    7. Pyramide Qualigram

    8. Approche Qualigram

  • C1 - Mthode O.S.S.A.D

    Office Support Systems Analysis and DesignMthode danalyse dorganisation par les processus

    Historique

    Projet europen ESPRIT (1985-1990)

    La

    La rdaction graphique des procdures

    mthode OSSAD (1991)

    Rsum

    Mthode danalyse dorganisation par les processus

    Conforme aux exigences de la norme ISO

    Trois niveaux : abstrait, descriptif et prescriptif

  • C1 - Mthode O.S.S.A.D

    Modle abstrait

    Pourquoi - Vers quoi ?

    Modle descriptif

    Qui fait quoi ?

    Modle prescriptif

    Comment ?

    PROCESSUS

    PROCEDURES

    INSTRUCTIONS

  • C3 - Langage graphique

    4 types de formes permettent de dcrire les processus, les procdures et les instructions :

    Entits

    Actions

    Flux d'Informations

    Outils

    Units/Rles

    MatrielDocument

  • C3 - Langage graphique

    Entit

    ACTIONVA

    Document

    Matriel

  • C4 - Flux dinformations

    Relation client-fournisseur interne/externe

    Chane de la qualit

    Valeur ajoute

    CLIENT(besoin)

    CLIENT(produit/service)LogistiqueProductionAchatsEtudesCommercial

    Critres dvaluation

  • C5 - Pyramide de lorganisation

    Niveau 2

    Niveau 3

    Niveau 1

  • C5 - Pyramide documentaire

    Notes de service

    Formulaires Normes

    Fiche contrle

    Fiche non conformit

    Plans

    Manuel Qualit

  • C6 - Les poupes russes

    Global (abstrait)

    Dtaill (concret)

    Processus

    Procdures

    Instructions

  • C7 - Pyramide Qualigram

    --- --- ---

    ---

    ---

    ---

    ---

    ---

    --- ---

    1

    2Cartographie de processus

    Procdure dorganisation

    Instruction de travail

    --

    --

    --

    --

    --

    --

    --

    --

    ZOOM

    --

    3

    ZOOM---

  • C8 - Approche stratgique

    ---

    --POURQUOI ?VERS QUOI ?

    ---

    --

    Politique

    Missions

    Objectifs

    Interrelation entre les diffrents objectifs identifis

  • Description des

    actions raliser

    acteurs concerns

    informations changes

    moyens utiliss

    C8 - Approche organisationnelle

    QUI FAIT QUOI ?

  • C8 - Approche terrain

    COMMENT ?

    Plan dauto-contrle Actions correctrices

    Identification dtailles des :

    oprations raliser

    acteur concern

    contrles associs

    actions correctrices appropries

  • C7 - Structuration Qualigram

    N1

    N2

    N2

    N2

    N3

    N3

    N3

    Navigation

    Hirarchique

    Transversale

    Externe

  • Conclusion

    Qualigram

    "Un langage graphique communpour dcrire de manire spcifique

    les savoir-faire, tousles niveaux de lentreprise"

  • D - Objectifs de rdaction

    1. Rdaction Qualigram

    2. Structuration Qualigram

    3. Exercice de structuration

  • D1 - Rdaction Qualigram

    Cartographie des Processus

    1 - Dterminer les objectifs, les missions de l'entreprise

    2 - Identifier les processus cls et les parties invariantes de lorganisation

    3 - Visualiser les relations "client - fournisseur" externes

    4 - Concevoir un rfrentiel mtier

  • D1 - Rdaction Qualigram

    Procdure dorganisation

    1 - Identifier QUI FAIT QUOI

    2 - Visualiser les relations "client - fournisseur" internes

    3 - Dfinir les responsabilits

    4 - Rpartir le travail entre les acteurs de lentreprise

  • D1 - Rdaction Qualigram

    Instruction de travail1 -Visualiser comment raliser une instruction(check-list d'oprations)

    2 - Avec quels outils

    3 - Identifier les risques

    4 - Assurer un contrle(Qualit, Hygine, Scurit, Environnement ...)

    5 - Matriser les points de vigilance

  • D1 - Rgle de rdaction

    Niveau 1

    Niveau 2

    Niveau 3

    Pas de rle interne

    Pas de moyens

    Pas de chronologie

    Plusieurs rles

    Les moyens essentiels

    Chronologie des instructions

    Un seul rle interne

    Tous les moyens ncessaires

    Chronologie verticale des oprations

  • D2 - Structuration : cartographie macroscopique

  • D2 - Structuration : cartographie relationnelle

  • D2 - Structuration : cartographie dtaille

  • D2 - Structuration : procdure dorganisation

  • D2 - Structuration : instruction de travail

  • D2 - Structuration

    Cartographie macroscopique

    Cartographie relationnelle

    Cartographie dtaille

    Procdure dorganisation

    Instruction de travail

  • D3 - Exercice de structuration

    La Socit ECOFI organise des sminaires de formation la rdaction graphique des savoir-faire de l'entreprise. Afin d'assurer un haut niveau de satisfaction ses clients, la socit a formalis son fonctionnement avec Qualigram, notamment pour l'organisation et la ralisation des sminaires.

    La liste ci-dessous prsente les diffrents graphes qui ont t crs. Vous devez :

    Identifiez le niveau de chacun des graphes (1,2 ou 3) Indiquez le (ou les) type(s) de chacun des graphes Indiquez le numro dordre dans lequel vous prsenteriez ces graphes

    * Cartographie - procdure dorganisation - instruction de travail

    N NomNiveaux

    Types*1 2 3

    Organisation ECOFI

    Prparer un classeur sminaire (Assistante)

    Formation

    Concevoir un sminaire (resp formation, formateur, secrtaire)

    Raliser un sminaire (formateur)

    Slectionner des formateurs (resp. formation, resp. commercial)

    1

    6

    2

    3

    5

    4

    XX

    X

    X

    X

    X

    Cartographie macroscopique

    Instruction de travail

    Cartographie dtaille

    Procdure dorganisation

    Procdure dorganisation

    Instruction de travail

  • E - Langage Qualigram

    1. Questionnement de base

    2. Vocabulaire

    3. Rgles de rdaction

    4. Exercices

  • Entit

    ACTIONVA

    DocumentMatriel

    E1 - Le questionnement de base

    1- Qui ?2- Quoi ?3- Info dentre ?4- De qui ?5- De quoi ?6- Comment ?7- Avec quoi ?8- Info de sortie ?9- Vers qui ?10- Vers quoi ?11- Quelle contrainte?12- Quel indicateur ?

    1

    2

    11

    6

    12

    4 - 5

    9 - 10

    7

    3

    8

  • E1 - Le questionnement de base : Qui ?

    Qui ? Dterminer le rle qui ralise laction

    1 - Qui ?

  • E1 - Le questionnement de base : Quoi ?

    Quoi ? Nommer laction raliser

    2 - Quoi ?

  • E1 - Le questionnement de base : Info d entre ?

    Information dentre ? Identifier les informations qui dclenchent laction

    3 - Information dentre ?

  • E1 - Le questionnement de base : De qui / de quoi ?

    De qui / de quoi? Dfinir do, de qui et de quoi provient linformation Indiquer la relation client / fournisseur

    4 - 5 De qui / De quoi ?

  • E1 - Le questionnement de base : Comment ?

    Comment ? Dfinir les modalits de ralisation de laction

    6 - Comment ?

  • E1 - Le questionnement de base : Avec quoi ?

    Avec quoi ? Dfinir les outils ncessaires : matriels et documents associs

    7 - Avec quoi ?

  • E1 - Le questionnement de base : Info de sortie ?

    Information de sortie ? Indiquer la nature des informations produites par laction

    8 - Information de sortie ?

  • E1 - Le questionnement de base : Vers qui / Vers quoi ?

    Vers qui / vers quoi? Dfinir vers o, vers qui et vers quoi va laction Indiquer la relation fournisseur/cli