Programme Form@HETICE Réunion plénière du 26 septembre 2006.
Formation Communication 2.0 MEDEF Réunion - 30 septembre 2015
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E-‐Marke)ng, Communica)on 2.0 et Story-‐Telling
« PASSER DE L’ENVIE AU PROJET » MEDEF RÉUNION -‐ Septembre 2015
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 1
L’intervenant
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 2
Ø 30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien
Ø Consultant Expert en Pilotage
STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø Cer)fié HEC Paris Execu)ve Educa)on en
« STRATEGIES DIGITALES » Ø Coach Digital Ø Coaching du dirigeant et Team building Ø Formateur et conférencier Remy EXELMANS
Le programme de la ma)née • 8h30 – 9h00 : Présenta)on • 9h00 – 10hOO maxi : – Marke)ng et communica)on tradi)onnelle de l’entreprise 1.0
– Échanges • 10h00 – 10h30 : Pause • 10h30 – 12h00 : – l’entreprise 2.0, Marke)ng et communica)on digitale ; – Les pièges à éviter rencontrés par l’entreprise au passage vers une communica)on digitale ;
– Échanges Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF
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Interac)vité ! Convivialité !
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« Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluEon de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
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« Rien n’est permanent, sauf le changement »
Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
À par)r de 1990, une nouvelle ère avec deux évènements majeurs :
La chute définiEve du socialisme/communisme
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L’avènement de l’Internet
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5 conséquences importantes
Une mondialisaEon accélérée, et des économies interdépendantes les unes des autres.
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La fin de l’ère industrielle et un modèle de société qui n’existe plus
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Moins de poste de travail individuel, plus de collabora)on, travail en équipe
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Le salariat et la carrière ne sont plus la norme
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Le gros n’est plus le plus fort … « Le rapide mange le lent »
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Entreprise 1.0 vs entreprise 2.0
1.0 • Hiérarchique • Centralisée • Top Down • Silos • Fermée • Le poids de l’héritage
2.0 • Horizontale • Distribuée • Booom Up • Fron)ères floues • Ouvert
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LE MARKETING ET LA COMMUNICATION « 1.0 »
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La communica)on sert à établir le lien entre une marque, un
produit et un individu
• Faire connaître : notoriété
• Faire aimer : créer la préférence
• Faire agir : achat Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF
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Le client est au cœur du processus
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Communica)on Médias ou Hors-‐médias
Medias • Affichage • Presse écrite • TV • Radio • Cinéma • Internet
Hors-‐médias • Promo)on des ventes • Merchandising • Foires et salons • Marke)ng direct • Sponsoring • Rela)ons publiques
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Adapta)on aux différents critères
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Les critères techniques
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La presse quo)dienne
Avantages • Sélec)vité géographique • Fidélité du lectorat • Média crédible et à forte
implica)on • Possibilité de développer un
argumentaire fort • Délai de réserva)on court
Inconvénient • Durée de vie courte • Médiocre qualité du
support • Peu de souplesse ou de
disponibilité
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Magazines
Avantages • Bonne qualité du support • Couverture géographique
(locale ou régionale) • Permet la publicité ciblée • Durée de vie ++ • Taux de circula)on élevée
Inconvénients • Cout élevé • Délai de paru)on • Satura)on (trop de pub) • Hyper ciblé
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La presse gratuite
Avantages • Durée de vie (1 semaine) • Ciblage géographique • Large diffusion
Inconvénients • Mauvaise qualité du
support
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La TV
Avantages Inconvénients • Cout très élevé • Délai de réserva)on • Zapping (satura)on) • Faible mémorisa)on • Faible sélec)vité
• Média puissant et de notoriété
• Cible très large • Impact important • Couverture géographique • Valorisa)on du produit/
service ++ • Pénétra)on rapide dans les
foyers
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La radio
Avantages • Délais de produc)on réduits • Délais de réserva)on courts • Modifica)on possible des
messages • Adaptée à la créa)on de
trafic en PDV • Couts • Bonne sélec)vité
géographique
Inconvénients • Audience peu aoen)ve • Communica)on éphémère
(il faut répéter) • Pas de visualisa)on du
produit/service
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L’affichage
Avantages • Couverture géographique • Rapidité de mise en place • Complément avec des
ac)ons promo)onnelles • Visuel • Sélec)vité gépgraphique
Inconvénients • Audience distraite (impact
faible) • Peu sélec)f • Peu de mise en avant du
produit/service • Ephémère • Faible implica)on • Peu de souplesse
d’u)lisa)on
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Le cinéma
Avantages • La meilleure mémorisa)on • Souplesse d’emploi • Meilleure qualité contact • Sélec)vité géographique
Inconvénients • Cible limitée (15-‐35 ans) • Cible trop spécifique • Couverture faible • Frais de produc)on
importants • Faible répé))on
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Globalement
Avantages • Le plus classique et le plus
polyvalent des moyens de communica)on
• Audience de masse • Valorisa)on de la marque • Notoriété et ventes • CPM (cout pour mille) faible • Sous-‐traité à des agences • Communica)on controlée • Impact sur la grande
distribu)on
inconvénients • Cible approxima)ve • Couts • Effet de satura)on • Délai de mise en place (pas
réac)f) • Ac)on visible
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Receoes publicitaires des grands médias en 2009
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Quelques pays européens
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Un schéma de partenaires « classiques »
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Annonceur Agence Régie Supports
Efficacité COUVERTURE
Nombre d’individus exposés au moins une fois à un message au cours de la
campagne
FREQUENCE Nombre de fois ou en moyenne un individu est exposé à un message au cours de la
période
NOMBRE TOTAL D’EXPOSITIONS ET DE CONTACTS
Couverture x fréquence IMPACT Valeur qualita)ve d’un message dans
un support donné
CONTACT UTILE Contact avec une personne appartenant
à la cible
On parle de CPM : COUT POUR MILLE
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Le plan médias • Il fait référence aux principaux médias u)lisés ainsi qu’aux supports choisis
• On définit la combinaison idéal entre l’impact d’audience et le cout
• Les supports et médias disponibles evoluent régulièrement
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Un exemple : plan média presse
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Autre exemple
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Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 37
Mesures
• On passe par des organismes spécialisés – CESP (centre d’études des supports de publicité) – Mediamétrie
• On compare les performances des plans médias, des couts pour mille, … en simulant l’exposi)on aux supports des campagnes – La répé))on, la distribu)on des contacts, la cible u)le touchée …
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En conclusion, les médias de masse c’est du ……
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LA COMMUNICATION HORS MÉDIAS
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Objec)fs stratégiques
ObjecEfs • Cibler précisément un
segment de personnes • Permet de personnaliser • Complémentaire avec la
campagne de pub • Entretenir la proximité • S)muler les ventes
CaractérisEques • Marke)ng one to one • Effets rapides sur les ventes • Effet de synergie avec la
pub
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Les principaux ou)ls
Hors-‐médias • Recrutement de nouveaux
clients • Fidélisa)on • Augmenta)on globale des
ventes
ObjecEfs • Promo)on des ventes • Merchandising • Foires et salons • Marke)ng direct • Sponsoring • Rela)ons publiques
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La promo)on des ventes
Avantages • Effet immédiat • Effet mesurable • Limiter dans le temps • Ciblage géographique et
clients • Hausse des ventes ++
Inconvénients • Cout réel • Axé sur les prix, la
promo)on • Manque de créa)vité • Peu détériorer l’image de la
marque
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Le marke)ng direct
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 44
Le marke)ng direct
PUBLIPOSTAGE • Une leore d’accroche • Une enveloppe porteuse • Dépliant ou brochure • Bon de commande ou
coupon réponse • Enveloppe réponse prépayé
Avantages • Géolocalisa)on • Personnalisa)on • Nombre de retour • Génère du trafic en PDV
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 45
Le marke)ng direct
E-‐MAILING • Envoi massif d’informa)ons
ou de prospectus publicitaire par voie électronique
• Ouverture des E-‐mailings entre 5 et 10%
• 50% des E-‐mailing ouverts sont lus
• Format HTML
Avantages • Cout limité • Réac)vité • Rapidité et simplicité • Taux de retour
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Le marke)ng direct
TÉLÉMARKETING • Prospec)on • Conseil • Vente • Par téléphone en appels
entrants et sortants
Avantages • Contact direct • Dépend de la qualité de
l’opérateur
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 47
Le marke)ng direct
RELATION PUBLIQUE • Récep)ons • Conférences • Visites d’entreprises • Cadeaux d’entreprise • Lobbying • Salons, foires et exposi)ons • Service client
Avantages • Contact direct • Moins intrusif
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Le marke)ng direct COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE
• Concevoir et meore en scène un événement
• Peut concerner l’entreprise ou un produit/service
• Prétexte aux contacts personnels
Avantages • Créa)on rapide de
notoriété • Impact ++ sur l’image si
événement réussi • Démul)plica)on possible
dans la presse
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 49
Le marke)ng direct
SPONSORING, PARRAINAGE • Apporter son sou)en à un
événement, un projet, une cause
Avantages • Bonne image • Ac)on citoyenne
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 50
Et l’internet ?
• On y arrive à par)r des années 1995 : – WEB 1.0
• Une couverture réseau qui se développe progressivement, puis rapidement
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 51
Le Web 1.0 représente les sites de première généra)on
• Les contenus sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site
• Ils sont sta)ques (contenu des pages rarement mis à jour)
• Avec l’appari)on de nouveaux langages de scripts couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques : • Plusieurs individus travaille et modifie les
informa)ons sur un même document. • Ces technologies autorisent aussi la sépara)on de
ges)on de la forme et du contenu • L'uElisateur n'est que lecteur de l'informaEon
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 52
Internet versus autres médias
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 53
LE TEMPS DE QUESTIONS J PART 1
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 54
L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 55
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 56
L’Internet est partout …
… avec les mobiles …
… et change le monde !
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 57
L’entreprise 2.0 est convaincue
Elle est consciente qu’une Macro-‐économie émerge :
L’économie numérique
10% du PIB mondial !
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Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inuEle, vous serez
assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la
frénésie digitale ! Une innova)on en chasse une autre, et l’accéléra)on de la vitesse d’adop)on des nouvelles technologies ques)onne sur les
limites de ceoe (r)évolu)on con)nue. »
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Chronique de Claude Molly-‐ Mioon – USF -‐ 23/03/15
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
« Comment en faire un ou)l d’op)misa)on et d’efficacité au service de la marque ? »
« Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 60
« Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’ac)ons sur le web ! »
« Une somme d’exper)ses opéra)onnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! »
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Et vous, quelle est votre stratégie de marque ?
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 62
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Une stratégie « normale » … !
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Une démarche générale à suivre
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 64
Comment construire une stratégie et sa communica)on digitale ?
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 65
Un préalable simple
ÉVALUER les différents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : • Revisiter son business model ; • Prendre en compte le mode de gouvernance ; • Travailler sur l’organisa)on interne ;
66 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Business Model New Genera)on
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 67
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 68
La théorie organisa)onnelle
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 69
L’implica)on VISIBLE du dirigeant
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 70
« Comme pour tout changement de cap
important, il faut que le dirigeant s’implique posi)vement »
« Bien se connaître … »
c’est ESSENTIEL !
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 71
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 72
Adapter son modèle et son organisa)on
« Éviter les rigidités organisa)onnelles ! Et les effets de silo !
Des compétences numériques ?
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 73
« Les entreprises n’ont pas toujours les
compétences pour démarrer »
Accepte un minimum d’inves)ssements en communica)on
digitale !
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 74
• Prendre du temps pour élaborer sa stratégie,
• Le cout de la transforma)on de l’entreprise ;
• Le cout des ou)ls digitaux à meore en place
• Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
QuesEons clés : mesure de l’enjeu
1. SituaEon actuelle
2. SituaEon souhaitée = la stratégie traduite en
objec3fs
3. ContribuEon possible
d’Internet
Où sommes-‐nous aujourd’hui?
Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10
ans…)
Oui / Non, rôle majeur vs mineur?
Comment? (Quan) / Quali)
NOUS : MARQUE / ENTREPRISE
Qui sommes-‐nous ? Mé)er, secteur, iden)té, taille, ac)onnariat…
Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique…
Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualita)ve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poli)que RH…
NOTRE MARCHE
A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences
Contre qui lueons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché
NOTRE ECOSYSTEME
Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / na)onaux / interna)onaux…)
-‐ Indicateurs quan)ta)fs clés de la marque ou de l’entreprise:
Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit,
Rentabilité, Turnover interne…
-‐ Indicateurs qualita)fs clés de la marque ou de l’entreprise:
Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés,
Recommanda3ons…
75 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur?
Notoriété / Image
Intérêt /ConsidéraEon
Essai / EvaluaEon Achat Service après-‐
vente / Usage FidélisaEon / Ré-‐achat
BtoC -‐ Campagnes de communica)on & de RP -‐ Avis consommateurs
-‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’u)lisateurs -‐ Ar)cles de presse, blogs, forums… -‐ Informa)ons sur le site de la marque / entreprise…
-‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ Compara)fs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ Echan)llonnage gratuit…
-‐ Parcours d’achat et aide / incita)ons (en magasin, en ligne,…)
-‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et forma)ons (en ligne, sur place…)
-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisa)on…
BtoB -‐ Campagnes de communica)on & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts
-‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ Pe)ts-‐déjeuners / séminaires…
-‐ Version d’évalua)on -‐ Etudes de cas compara)ves et de ROI -‐ Etude de faisabilité…
-‐ Visite sur site -‐ Condi)ons de vente, garan)es,…
-‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ Forma)ons…
-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges,…
76 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Un cas concret
Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 77
Diagnos)c interne
PosiEonnement • MARQUE ET NOM
1. Remy Exelmans 2. Océan Stratégie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM
• MOTS CLÉS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratégies innovantes 4. Stratégie digitale 5. Stratégie Océan Bleu 6. Pilotage stratégique et
organisa)onnel 7. Diagnos)c
Offres • PRESTATION
– Conseil en stratégie et organisa)on – Coaching d’entreprise – Forma)on – Conférence – Diagnos)c d’entreprise – Accompagnement du dirigeant
• RÉFÉRENCES – Mon expérience professionnelle – Mes missions – Mes clients
• PRODUCTION – Mes supports pédagogiques – Mon blog
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 78
Diagnos)c externe : périmètre
LES CONCURRENTS • CONSEIL ET DIAGNOSTIC • Jean ClaudeYEKPE
• COACHING • Philippe MAILLARD • FORMATION
LES MODÈLES
• FRANCOIS CAZALS
• ANNICK WASMER • SYLVAINE PASCUAL
• JEAN LUC FIEVET
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 79
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 80
Diagnos)c externe -‐ Données
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 81
Démarche générale
82 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Démarche générale
83 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Démarche générale
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Démarche générale
85 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Démarche générale
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 86
Démarche générale
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 87
Démarche générale
A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES
L’EXPÉRIENCE CLIENT !
1. Ciblage et personnalisa)on 2. Op)misa)on du contenu
3. Engagement sur les médias sociaux
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 88
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 89 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du marke)ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 90 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du marke)ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 91 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »
6 000 professionnels du marke)ng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
1. Ciblage client et personnalisa)on
92
« Améliora)on des taux de conversion, une des principales priorités »
Reference : hop://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐marke)ng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF
Sept 2015
93 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Faire des tests avant toute décision
94 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Meore des moyens dans l’op)misa)on
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 95
Mesurer l’expérience client
96 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
2. Op)misa)on du contenu (Contents)
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La marque Le contenu
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
98
Le marke)ng de contenus coûte 62 % moins cher que le marke)ng tradi)onnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
1. Construire son branding (image de la marque)
99
Défini)on & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Mission & ambi)on
100
La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambi)on : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posi)onnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Le branding : le fondement de toutes vos ac)ons
101
Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages.
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
« Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »
3. Engagement sur les médias sociaux
102
« L’adop)on massive des réseaux sociaux comme canal rela)onnel a pris les marques par
surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ou)ls et processus pour traiter
le volume des sollicita)ons en pâ)ssent »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 103
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 104
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 105
Réseaux sociaux
• Partager • Organiser un événement • Page personnel • Page professionnelle • Groupe • Communiquer • Interagir • Publicité • Applica)on
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 106
107 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Les commerciaux vendent plus, et mieux, quand ils u)lisent les réseaux
sociaux !
108 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Créer vos pages entreprises sur les réseaux sociaux : à quoi faut-‐il penser ?
109
Les fondamentaux • Ligne éditoriale • Recrutement • Anima)on
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Définir votre ligne éditoriale
110
De quoi allez-‐vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ?
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
« Concentrez-‐vous sur des publica?ons qui peuvent intéresser votre audience »
Recruter
111
Assurez-‐vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-‐nous sur… » dans l’ensemble de vos communica)ons par mail …
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Animer votre présence
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 112
• Sur Twioer, votre anima)on doit être quo)dienne ;
• Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine ;
• Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine ;
« iden3fiez les posts qui fonc3onnent le mieux, qui provoquent le plus de réac3ons et augmentez leur cadence de publica3on »
E-‐Réputa)on
113
A surveiller … Y penser ….
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
114 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 115
Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web
1. Un blog 2. Une page facebook 3. Un compte Twioer 4. Une page Linkedin 5. Et plus si affinité …
116 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 117
Créer une architecture sociale
Un Blog
1. Réserver son nom de domaine
2. Définir le nom du blog
3. Réserver l’hébergement
4. Créer votre blog 5. Gérer votre blog
118 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015
Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF Sept 2015 119
Intérêts du blog
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1. Répondre aux ques)ons des internautes
2. Avoir quelque chose d’u)le à transmeore sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous appar)ent !
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6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les rela)ons de votre entreprise
8. Valoriser votre exper)se et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et conver)r les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleoer
Intérêts du blog
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Medias sociaux : un mode de fonc)onnement par)culier
• Une éthique qui lui est propre, basé sur le collabora)f et la transparence
• Un monde en perpétuel mouvement
• Immédiateté et instantanéité
• Des contenus éphémères mais … Archivés …
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10 ans Seulement !
4 ans Seulement !
Les réseaux sociaux les plus u)lisés par les entreprises en France
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Facebook est archi dominateur : Bientôt 300 000 pages Facebook à la Réunion …
Une augmenta)on des partages sur Facebook
Ligne éditoriale des publica)ons
Grande évolu)on en cours : les vidéos
Le public le plus large
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70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER …
1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ Ou)l de veille très efficace 3-‐ Interac)on et partage de contenu
En savoir plus : hop://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twioer/#ixzz3WoM45jqO
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Une page LinkedIn
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Une page d'entreprise sur LinkedIn : • Promo)on des ac)vités d'une
entreprise, • Son actualité, • Sa culture L’intérêt : • Mise en réseau des employés et ex-‐
employés, • Améliorer son référencement naturel • Promouvoir une exper)se dans un
domaine d'ac)vités • Promouvoir des services, produits et
événements. • Pour publier des offres
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« Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden?té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa?on en ligne »
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Les points communs
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Se protéger
Visibilité = Exposi)on
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« Pensez à protégez et valorisez son avantage concurren)el à l’ère du
numérique »
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« L'informa)on cons)tue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-‐ci l'opportunité de se cons)tuer un véritable avantage concurren)el lui permeoant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protec)on et de valorisa)on de cet avantage face à un marché hautement concurren)el. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le poten)el de l’informa)on tout en la plaçant dans des situa)ons inédites : sites Internet, contrats électroniques, e-‐réputa)on... »
hop://sullimanomarjee.blogspot.com/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ MEDEF
Sept 2015
NORGATE à la Réunion
§ +25 000 fans recrutés en un an
§ Un très fort taux d’engagement
§ Une augmenta)on visible des visites en magasin
§ Une visibilité mul)pliée par 3 lors des opéra)ons commerciales
§ Une moyenne de 3 prises de contact/jour
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LE PASSAGE DU 1.0 AU 2.0
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Opportunité – Danger
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Restez en veille !
• Veillez aux publica)ons sur votre entreprise, les contenus dans lesquels vous êtes associés
• Posez des alertes sur différents ou)ls
• Prenez un minimum de temps
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Idéalement ;-‐)
• Répondez aux sollicita)ons • Supprimez un profil plutôt que de le laisser en sommeil
• N’ajoutez sur votre réseau que des personnes que vous connaissez vraiment
• N’exagérez pas vos performances
• Partagez selon votre ligne éditorial
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• Dissociez les sphères personnelles et professionnelles ;
• Ayez une charte éditoriale ;
• Faite régulièrement des sauvegardes ;
• Préférer la modéra)on à la censure ;
• Rester en veille ;
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« La simplicité est l’ul)me sophis)ca)on » Léonard de Vinci
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MERCI pour votre aoen)on
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PAR AILLEURS …
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L’entreprise 2.0 digitalise son commerce : E-‐Commerce :
France : 51 milliards € Ø 7% du commerce de détail Ø + 13% de croissance Ø Drive : 1,6% du chiffre d’affaires des GMS
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Elle intègre un Internet qui devient mobile…
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Ø 2014 : 25% du trafic internet est mobile
Ø D’ici 3 ans : 40 à 50%
du trafic global !
Les comportements des consommateurs sont
transformés !
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ZMOT : Zero Moment of Truth !
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Le consommateur « ROPO »
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8 Français sur 10 effectuent des
recherches sur le web avant de faire un achat
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5 contextes de « ROPO »
• La moiEé de la rela)on client est numérique en 2015 !
• Le Web et l’E-‐mail restent les 2 piliers essen)els
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L’entreprise 2.0 développe une rela)on client numérique !
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FRANCE :
En 2014, seulement 42% des TPE-‐PME françaises ont un site Web acEf, contre plus de 60% au Royaume-‐
Uni
Combien à la Réunion ?
L’Internet est très présent
Beaucoup de
potenEel
Le mobile est crucial
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L’écart d’équipement avec la métropole se comble rapidement
+ de 420 000 internautes 150 000 Smartphones se connectent tous les jours à internet
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Les Réunionnais achètent de plus en plus en ligne
+ de 10 000 colis de ce marché arrivent de l’extérieur tous les
jours !
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L’offre locale se développe mais qui reste limitée
+ de 200 sites de vente en ligne (biens et services) 10 PME vivants du E-‐Commerce
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Ø 77% des internautes de La Réunion sont sur Facebook contre 69% en métropole.
Ø De manière générale, Facebook est uElisé par les grandes marques locales
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Ø Arrivée prochaine de la 4G
Ø Projets mul)ples de hot spot Wifi pour tous
Ø Développement de la fibre opEque
Démocra)sa)on de l’accès à Internet